移動服務(wù)消費者感知價值及行為意向報告

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)移動服務(wù)消費者感知價值及行為意向數(shù)據(jù)與分析：第1題您與他人聯(lián)系主要使用的手機卡屬于：[單選題]選項小計比例動感地帶9625.9%神州行14138.1%全球通5815.7%移動G361.6%聯(lián)通新勢力61.6%聯(lián)通如意通215.7%聯(lián)通世界風(fēng)20.5%聯(lián)通“沃”10.3%電信小靈通92.4%電信天翼61.6%電信CDMA143.8%其他102.7%本題有效填寫人次370第2題您以前是否用過其他運營商的手機卡：[單選題]選項小計比例用過18449.7%沒用過18650.3%本題有效填寫人次370第3題您每月的手機話費約為：[單選題]選項小計比例50元以內(nèi)11831.9%51-100元15742.4%101-150元6517.6%151-200元195.1%201-250元30.8%250元以上82.2%本題有效填寫人次370第4題您使用當前手機卡的時間：[單選題]選項小計比例2年以下9325.1%2－4年13135.4%5－7年10127.3%8－10年359.5%10年以上102.7%本題有效填寫人次370第5題您使用手機到現(xiàn)在為止的時間：[單選題]選項小計比例2年以下5915.9%2－4年7119.2%5－7年9625.9%8－10年8523%10年以上5915.9%本題有效填寫人次370第6題您是否加入虛擬網(wǎng)（如親情號碼、iHome、VPN——工作圈、親友圈（虛擬網(wǎng)、集團網(wǎng)）等）：[單選題]選項小計比例是20455.1%否16644.9%本題有效填寫人次370第7題您是否在使用飛信：[量表題]選項小計比例是13737%否23363%本題有效填寫人次370第8題親和價值：您在使用手機過程中，服務(wù)員提供的服務(wù)給您的感受是怎樣的？[矩陣量表題]題目\選項非常贊同比較贊同贊同不確定不贊同比較不贊同非常不贊同營業(yè)員樂意并能夠及時提供我需要的服務(wù)；75(20.3%)94(25.4%)98(26.5%)71(19.2%)17(4.6%)12(3.2%)3(0.8%)營業(yè)員有足夠的知識和能力解決我的問題；52(14.1%)81(21.9%)89(24.1%)89(24.1%)42(11.4%)10(2.7%)7(1.9%)營業(yè)員態(tài)度好，熱情、有禮貌；100(27%)91(24.6%)109(29.5%)41(11.1%)15(4.1%)8(2.2%)6(1.6%)營業(yè)員能傾聽我的話，努力理解我的需要；77(20.8%)88(23.8%)110(29.7%)56(15.1%)28(7.6%)5(1.4%)6(1.6%)第9題信任價值：您覺得運營商在服務(wù)、計費等方面是否可信？[矩陣量表題]題目\選項非常贊同比較贊同贊同不確定不贊同比較不贊同非常不贊同此運營商誠實、可信，值得信賴；33(8.9%)69(18.6%)91(24.6%)129(34.9%)30(8.1%)8(2.2%)10(2.7%)此運營商有較好的聲譽；42(11.4%)61(16.5%)130(35.1%)96(25.9%)25(6.8%)9(2.4%)7(1.9%)運營商嚴格按照規(guī)定收取我的費用；34(9.2%)49(13.2%)82(22.2%)142(38.4%)37(10%)16(4.3%)10(2.7%)使用移動服務(wù)的過程中，我沒有被收取不明的費用；39(10.5%)28(7.6%)75(20.3%)126(34.1%)67(18.1%)15(4.1%)20(5.4%)我相信運營商不會亂扣我的話費；29(7.8%)37(10%)85(23%)140(37.8%)47(12.7%)17(4.6%)15(4.1%)運營商明確向我說明如何收取費用；28(7.6%)45(12.2%)90(24.3%)108(29.2%)54(14.6%)18(4.9%)27(7.3%)使用這個運營商的服務(wù)，不會有收費陷阱；25(6.8%)32(8.6%)58(15.7%)169(45.7%)48(13%)10(2.7%)28(7.6%)我相信運營商不會泄露我的個人信息；23(6.2%)24(6.5%)45(12.2%)170(45.9%)43(11.6%)16(4.3%)49(13.2%)我沒有發(fā)現(xiàn)過運營商的不誠實行為。29(7.8%)31(8.4%)111(30%)123(33.2%)41(11.1%)16(4.3%)19(5.1%)第10題價格價值：您對移動服務(wù)資費的感受如何？[矩陣量表題]題目\選項非常贊同比較贊同贊同不確定不贊同比較不贊同非常不贊同這個運營商提供的移動服務(wù)的價格在我可接受的范圍之內(nèi)；32(8.6%)62(16.8%)159(43%)53(14.3%)46(12.4%)8(2.2%)10(2.7%)相對于其他運營商而言，我認為這個運營商提供的價格更合理；24(6.5%)38(10.3%)93(25.1%)134(36.2%)62(16.8%)7(1.9%)12(3.2%)相對于其所提供的服務(wù)而言，這個運營商制定的價格并不高；21(5.7%)28(7.6%)76(20.5%)135(36.5%)78(21.1%)19(5.1%)13(3.5%)相對于其所提供的服務(wù)而言，移動服務(wù)的價格是合理的；20(5.4%)25(6.8%)85(23%)129(34.9%)77(20.8%)16(4.3%)18(4.9%)運營商提供多樣的優(yōu)惠活動；35(9.5%)41(11.1%)121(32.7%)96(25.9%)55(14.9%)12(3.2%)10(2.7%)第11題質(zhì)量價值：您的手機卡的網(wǎng)絡(luò)信號如何？[矩陣量表題]題目\選項非常贊同比較贊同贊同不確定不贊同比較不贊同非常不贊同我使用的手機卡信號質(zhì)量很好；39(10.5%)97(26.2%)133(35.9%)54(14.6%)31(8.4%)6(1.6%)10(2.7%)我使用的手機卡信號質(zhì)量在可接受的范圍；44(11.9%)98(26.5%)171(46.2%)32(8.6%)15(4.1%)6(1.6%)4(1.1%)我對我使用的手機卡的信號質(zhì)量很滿意；40(10.8%)89(24.1%)124(33.5%)61(16.5%)37(10%)9(2.4%)10(2.7%)第12題便利價值：使用移動服務(wù)給您帶來了便利嗎？[矩陣量表題]題目\選項非常贊同比較贊同贊同不確定不贊同比較不贊同非常不贊同可以隨時隨地使用移動服務(wù)，我覺得很方便；74(20%)92(24.9%)170(45.9%)22(5.9%)7(1.9%)5(1.4%)0(0%)使用移動服務(wù)節(jié)約了我的時間；52(14.1%)90(24.3%)166(44.9%)49(13.2%)10(2.7%)2(0.5%)1(0.3%)使用移動服務(wù)，提高了我的效率；53(14.3%)83(22.4%)167(45.1%)51(13.8%)12(3.2%)3(0.8%)1(0.3%)使用移動服務(wù)，使得我與他人的聯(lián)系更方便了；75(20.3%)86(23.2%)173(46.8%)27(7.3%)6(1.6%)2(0.5%)1(0.3%)語音客服提供非常方便的服務(wù)；39(10.5%)63(17%)120(32.4%)98(26.5%)32(8.6%)10(2.7%)8(2.2%)自助服務(wù)終端方便、易操作；32(8.6%)66(17.8%)136(36.8%)96(25.9%)23(6.2%)11(3%)6(1.6%)運營商提供的服務(wù)渠道多。29(7.8%)70(18.9%)123(33.2%)112(30.3%)21(5.7%)6(1.6%)9(2.4%)第13題社會價值：您使用現(xiàn)在這個品牌的手機卡，您是如何感受與他人的關(guān)系？[矩陣量表題]題目\選項非常贊同比較贊同贊同不確定不贊同比較不贊同非常不贊同使用這個品牌的移動服務(wù)，讓我能與周圍人保持一致；29(7.8%)60(16.2%)153(41.4%)72(19.5%)41(11.1%)7(1.9%)8(2.2%)使用這個品牌的移動服務(wù)，讓我感覺到更容易被人接受；25(6.8%)49(13.2%)101(27.3%)118(31.9%)55(14.9%)12(3.2%)10(2.7%)使用這個品牌的移動服務(wù)，讓我在社會交往中更自信；25(6.8%)34(9.2%)95(25.7%)117(31.6%)72(19.5%)8(2.2%)19(5.1%)我喜歡與周圍人使用相同品牌的移動服務(wù)。31(8.4%)37(10%)102(27.6%)94(25.4%)72(19.5%)10(2.7%)24(6.5%)第14題認知價值：使用移動服務(wù)是否給您帶來一些不同的知識或感覺呢？[矩陣量表題]題目\選項非常贊同比較贊同贊同不確定不贊同比較不贊同非常不贊同使用移動服務(wù)豐富了我的知識；17(4.6%)33(8.9%)90(24.3%)128(34.6%)82(22.2%)8(2.2%)12(3.2%)使用移動服務(wù)讓我體驗到了個性化；16(4.3%)33(8.9%)90(24.3%)131(35.4%)78(21.1%)11(3%)11(3%)使用移動服務(wù)給我?guī)砹诵路f的感覺；15(4.1%)31(8.4%)92(24.9%)135(36.5%)76(20.5%)10(2.7%)11(3%)使用移動服務(wù)使我可以用新的方式做事。14(3.8%)36(9.7%)95(25.7%)137(37%)67(18.1%)9(2.4%)12(3.2%)第15題以上7種價值中，請根據(jù)您的看重程度給它們打分：[矩陣量表題]題目\選項非常重要比較重要重要不確定不重要比較不重要非常不重要親和價值（您對營業(yè)員提供的服務(wù)親和性的感受）117(31.6%)87(23.5%)118(31.9%)32(8.6%)11(3%)4(1.1%)1(0.3%)信任價值（運營商在服務(wù)、計費方面是否可信）213(57.6%)48(13%)74(20%)29(7.8%)4(1.1%)2(0.5%)0(0%)價格價值（您對移動服務(wù)資費、優(yōu)惠活動的感受）146(39.5%)92(24.9%)86(23.2%)30(8.1%)12(3.2%)3(0.8%)1(0.3%)質(zhì)量價值（您對手機的網(wǎng)絡(luò)信號質(zhì)量的感受）218(58.9%)52(14.1%)70(18.9%)23(6.2%)4(1.1%)2(0.5%)1(0.3%)便利價值（使用移動電話給您帶來的便利）153(41.4%)91(24.6%)99(26.8%)18(4.9%)8(2.2%)1(0.3%)0(0%)社會價值（使用移動電話改善您與他人的關(guān)系的感受）80(21.6%)76(20.5%)117(31.6%)53(14.3%)34(9.2%)3(0.8%)7(1.9%)認知價值（使用移動電話您在知識、感覺方面的提升）60(16.2%)55(14.9%)107(28.9%)84(22.7%)44(11.9%)11(3%)9(2.4%)第16題感知價值：總體而言，您對使用移動服務(wù)的感受如何？[矩陣量表題]題目\選項非常贊同比較贊同贊同不確定不贊同比較不贊同非常不贊同相對于我的付出而言，使用移動電話我的收獲很大；28(7.6%)45(12.2%)122(33%)112(30.3%)51(13.8%)4(1.1%)8(2.2%)使用移動電話，值得我的時間、金錢和精力上的投入；25(6.8%)48(13%)137(37%)101(27.3%)43(11.6%)7(1.9%)9(2.4%)使用移動電話，我覺得非常劃算；20(5.4%)40(10.8%)103(27.8%)130(35.1%)55(14.9%)11(3%)11(3%)使用移動電話，我的收獲大于我的付出。24(6.5%)33(8.9%)100(27%)140(37.8%)51(13.8%)6(1.6%)16(4.3%)第17題滿意度：您對當前的運營商滿意嗎？[矩陣量表題]題目\選項非常贊同比較贊同贊同不確定不贊同比較不贊同非常不贊同我認為自己選擇這個運營商的服務(wù)是個明智的選擇；34(9.2%)49(13.2%)155(41.9%)103(27.8%)22(5.9%)2(0.5%)5(1.4%)我對這個運營商所提供的服務(wù)非常滿意；22(5.9%)47(12.7%)119(32.2%)115(31.1%)49(13.2%)10(2.7%)8(2.2%)如果讓我重新選擇，我不會選擇這個運營商提供的服務(wù)。20(5.4%)25(6.8%)60(16.2%)148(40%)96(25.9%)11(3%)10(2.7%)我非常高興我選擇了這個運營商的服務(wù)；25(6.8%)46(12.4%)114(30.8%)138(37.3%)36(9.7%)8(2.2%)3(0.8%)我從這個運營商所得到的服務(wù)比我預(yù)期的要好；16(4.3%)42(11.4%)80(21.6%)161(43.5%)54(14.6%)7(1.9%)10(2.7%)第18題忠誠度：[矩陣量表題]題目\選項非常贊同比較贊同贊同不確定不贊同比較不贊同非常不贊同我將來還會繼續(xù)使用這個運營商提供的服務(wù)；47(12.7%)47(12.7%)136(36.8%)132(35.7%)3(0.8%)1(0.3%)4(1.1%)如果更換手機卡，我還會購買這個運營商的手機卡；39(10.5%)52(14.1%)118(31.9%)141(38.1%)14(3.8%)2(0.5%)4(1.1%)我目前不想嘗試使用其他移動運營商的手機卡；37(10%)51(13.8%)145(39.2%)105(28.4%)25(6.8%)2(0.5%)5(1.4%)我會向親朋好友推薦我使用的服務(wù)；26(7%)45(12.2%)111(30%)126(34.1%)49(13.2%)1(0.3%)12(3.2%)親朋好友要購買手機卡時，我會向其推薦我使用的運營商；27(7.3%)55(14.9%)107(28.9%)126(34.1%)40(10.8%)3(0.8%)12(3.2%)我自豪地告訴他人我使用此運營商的服務(wù)；27(7.3%)36(9.7%)71(19.2%)147(39.7%)65(17.6%)6(1.6%)18(4.9%)相對其他運營商而言，我愿意為此運營商的服務(wù)支付稍高的價格；13(3.5%)36(9.7%)45(12.2%)115(31.1%)103(27.8%)9(2.4%)49(13.2%)即使價格略有增加，我還會繼續(xù)使用此運營商提供的服務(wù)；14(3.8%)40(10.8%)58(15.7%)139(37.6%)75(20.3%)11(3%)33(8.9%)其他提供類似服務(wù)的運營商的價格下降時，我還是會選擇此運營商提供的服務(wù)。16(4.3%)35(9.5%)81(21.9%)155(41.9%)44(11.9%)11(3%)28(7.6%)我經(jīng)常用積極肯定的話語向別人提及此運營商。18(4.9%)39(10.5%)88(23.8%)141(38.1%)57(15.4%)8(2.2%)19(5.1%)第19題轉(zhuǎn)換成本：如果更換運營商……[矩陣量表題]題目\選項非常贊同比較贊同贊同不確定不贊同比較不贊同非常不贊同更換運營商需要花費一些費用；27(7.3%)37(10%)122(33%)109(29.5%)60(16.2%)3(0.8%)12(3.2%)如果更換運營商，我擔心新運營商提供的服務(wù)可能不會如預(yù)期的那么好；24(6.5%)53(14.3%)148(40%)100(27%)35(9.5%)7(1.9%)3(0.8%)如果更換新運營商，我不知道我每個月的話費是不是會更少；23(6.2%)49(13.2%)129(34.9%)138(37.3%)26(7%)2(0.5%)3(0.8%)即使能獲得足夠的信息，但比較不同運營商的差別會花費許多時間和精力；22(5.9%)42(11.4%)157(42.4%)113(30.5%)30(8.1%)2(0.5%)4(1.1%)如果更換手機卡，我就無法享受目前所積累的優(yōu)惠（積分、信用等）；26(7%)38(10.3%)123(33.2%)108(29.2%)56(15.1%)4(1.1%)15(4.1%)其他運營商的品牌形象沒有此運營商好；22(5.9%)40(10.8%)88(23.8%)145(39.2%)57(15.4%)8(2.2%)10(2.7%)如果更換運營商的話，我必須重新學(xué)習(xí)才會使用某些業(yè)務(wù)（如飛信、上網(wǎng)或別的與原運營商不同的業(yè)務(wù)）；26(7%)36(9.7%)111(30%)123(33.2%)58(15.7%)5(1.4%)11(3%)第20題替代品吸引力[矩陣量表題]題目\選項非常贊同比較贊同贊同不確定不贊同比較不贊同非常不贊同總體上看，其他移動運營商的服務(wù)價格會比當前運營商的更便宜；20(5.4%)30(8.1%)106(28.6%)180(48.6%)26(7%)5(1.4%)3(0.8%)其他運營商可以提供更大范圍的服務(wù)；10(2.7%)25(6.8%)68(18.4%)227(61.4%)30(8.1%)4(1.1%)6(1.6%)與現(xiàn)在的運營商相比，還有其他運營商可以提供至少相當或更滿意的服務(wù)；12(3.2%)35(9.5%)106(28.6%)187(50.5%)26(7%)1(0.3%)3(0.8%)其他運營商提供的服務(wù)會讓我收獲更多；11(3%)24(6.5