國家開放大學電大本科《營銷管理》期末試題及答案（試卷號：1294）

第9頁共9頁國家開放大學電大本科《營銷管理》期末試題及答案〔試卷號：1294〕2022-2022國家開放大學電大本科《營銷管理》期末試題及答案〔試卷號：1294〕一、單項選擇題〔以下各題只有一個符合題意的正確答案，將你選定的答案編號填入括號內(nèi)。本類題共20分，每題2分〕1．在()指導下的企業(yè)營銷活動，是千方百計通過人員促銷和廣告宣傳等形式，刺激需求，爭取顧客，促進產(chǎn)品銷售，進步市場占有率，獲取巨額利潤。A．消費觀念B．銷售觀念C．市場營銷觀念D．社會營銷觀念2．在行業(yè)競爭分析^p中，()主要用于判別企業(yè)市場份額的多少和市場競爭劇烈化的程度。A．賣方密度B．產(chǎn)品差異C．品牌形象D．進入難度3．企業(yè)進展價值鏈分析^p時，資審核所要解決的主要問題是()。A．斷定戰(zhàn)略性資B．資數(shù)量C．資種類D．資品質(zhì)4．在保值心理誘導下，購置動機表現(xiàn)為守財性，如購置金銀制品、耐用消費品和生活必需品等，其購置行為具有()的特點。A．節(jié)省性和實用性B．無目的性和偶發(fā)性C．沖動性和搶購性D．攀比性和超前性5.20世紀50年代中期，美國市場學家溫德·史密斯提出：市場細分是對()進展分類。A．消費者的欲望和需要B．產(chǎn)品C．渠道D．競爭者6．一般來說，資相對薄弱的中小企業(yè)宜采用()。A．無差異市場營銷戰(zhàn)略B．差異性市場營銷戰(zhàn)略C．集中性市場營銷戰(zhàn)略D．大量市場營銷戰(zhàn)略7．增長率低但市場占有率高的產(chǎn)品，屬于()。A．問題類產(chǎn)品B．明星類產(chǎn)品C．瘦狗類產(chǎn)品D．金牛類產(chǎn)品8．美國可口可樂公司消費的飲料分別使用可口可樂、雪碧、芬達等品牌。這是采用()策略。A．統(tǒng)一品牌B．個別品牌C．分類品牌D．企業(yè)名稱加個別品牌9．與其它廣告媒體比擬，報紙廣告的缺點表現(xiàn)為()。A．針對性較差，信息內(nèi)容少B．印刷周期長，傳播不及時C．觀眾記憶不牢，費用高D．內(nèi)容龐雜，易分散人們對廣告的注意力10.()在推銷產(chǎn)品時，可以實現(xiàn)市場向廣度和深度浸透，特別是在市場萎縮、商品供過于求以及競爭較為劇烈時，采用此種策略往往能收到較好的效果。A．廣泛分銷渠道策略B．有選擇的分銷渠道策略C．獨家經(jīng)營的分銷渠道策略D．復式分銷渠道策略二、多項選擇題〔以下各題，有兩個或兩個以上符合題意的正確答案，將你選定的答案編號填入括號內(nèi)。本類題共20分，每題2分。不選、少選、錯選或多項選擇，不得分〕11.促銷組合是()等手段的綜合運用。A．廣告B．人員推銷C．公關D．產(chǎn)品開發(fā)E．營業(yè)推廣12.企業(yè)的產(chǎn)品組合一般包括三個因素，它們是()。A．廣度B．深度C．產(chǎn)品線D．產(chǎn)品工程E．關聯(lián)性13.產(chǎn)品進入衰退期時，一般會選擇以下哪幾種策略？()A．繼續(xù)策略B．集中策略C．快取脂策略D．收縮策略E．放棄策略14.對環(huán)境威脅的分析^p，一般著眼于()。A.威脅是否存在B．威脅的潛在嚴重性C．威脅的征兆D．預測威脅到來的時間E．威脅出現(xiàn)的可能性15.某產(chǎn)品假設以學齡前兒童為溝通對象，該產(chǎn)品較合適選擇的廣告媒體有()。A.電視B．報紙C．播送D．雜志E．互聯(lián)網(wǎng)16.企業(yè)進展營銷管理時，以下哪些因素是其經(jīng)營過程中本身可以控制的？()A．產(chǎn)品B．政治C．價格D．促銷E．自然17.影響消費者的購置行為的心理因素包括()。A.個性B．動機C．感受D．學習E．信念18．顧客總本錢包括()。A．時機本錢B．貨幣本錢C．精神本錢D．時間本錢E．體力本錢19.市場營銷組織需要調(diào)整的原因主要有()。A.外部環(huán)境的變化B．組織主管人員的變動C．現(xiàn)存組織構(gòu)造存在缺陷D．組織本錢過高E．組織內(nèi)部主管人員之間存在矛盾20.國際產(chǎn)品的價格構(gòu)成相較于國內(nèi)產(chǎn)品的價格構(gòu)成，增加了()等因素。A.關稅B．國際中間商本錢C．運輸和保險費D．匯率變動E．國際廣告支出三、判斷題〔在每題后面的括號內(nèi)填入判斷結(jié)果，你認為正確的用“√”號表示，錯誤的用“×”號表示。本類題共20分-每題2分〕21.市場營銷的本質(zhì)，是企業(yè)通過營銷活動解決消費與消費的矛盾，滿足目的市場需求，實現(xiàn)企業(yè)預期的戰(zhàn)略目的。(√)22.顧客讓渡價值是指企業(yè)轉(zhuǎn)移的顧客感受到的實際價值，它一般表現(xiàn)為顧客購置總價值與顧客購置貨幣本錢之間的差額。(×)23.理論上講，有多少人口就有多少消費者，有多大的生存空間就有多大的市場。(√)24.當產(chǎn)品進入成長期和成熟期時，競爭者日漸增多，企業(yè)為了在劇烈競爭中取勝，宜采用差異性市場營銷戰(zhàn)略。(√)25.核心產(chǎn)品需要通過一定的詳細形式來表達，所以核心產(chǎn)品就是有形產(chǎn)品。(×)26.企業(yè)采用浸透定價策略，容易在消費者心目中造成高檔產(chǎn)品的印象。(×)27．拉引策略強調(diào)利用推銷人員將消費者“拉入”產(chǎn)品銷售渠道。(×)28.直銷方式一般不適用于專業(yè)性較強的特殊商品。(×)29.消費品中的選購品、工業(yè)消費用的零配件，由于消費者或用戶常對某種品牌的產(chǎn)品發(fā)生偏好，尤其適用選擇性銷售渠道策略。(√)30.采取多國市場營銷戰(zhàn)略的公司在不同國家的市場上根本上是采用非差異化營銷戰(zhàn)略。(×)四、簡答題〔本類題共20分，每題10分〕31.簡述市場營銷管理的涵義。答：市場營銷管理是在市場調(diào)研和確定目的市場的根底上，規(guī)劃和施行理念、商品和勞務設計、定價、促銷、分銷，為滿足顧客需要和組織目的而創(chuàng)造交換時機的過程。市場營銷管理的本質(zhì)是需求管理，即企業(yè)通過市場需求、競爭態(tài)勢、企業(yè)資狀況的分析^p，制定、執(zhí)行、控制、修正營銷方案，刺激需求，影響需求程度、需求數(shù)量、需求時間和需求構(gòu)成，實現(xiàn)企業(yè)預期的營銷目的。32.簡述客戶關系管理的原那么。答：(1)客戶中心原那么。以客戶為中心。(2)-致性原那么。企業(yè)一個聲音對外。(3)戰(zhàn)略原那么。把客戶關系管理放在戰(zhàn)略高度。(4)老客戶優(yōu)先原那么。保存老客戶甚于拓展新客戶。32．簡述客戶關系管理的原那么。答：(1)客戶中心原那么。以客戶為中心。(2)-致性原那么。企業(yè)一個聲音對外。(3)戰(zhàn)略原那么。把客戶關系管理放在戰(zhàn)略高度。(4)老客戶優(yōu)先原那么。保存老客戶甚于拓展新客戶。五、闡述題〔20分〕33.試述影響企業(yè)目的市場戰(zhàn)略選擇的因素。答：〔一〕企業(yè)的資才能企業(yè)的資才能主要包括企業(yè)的人力、物力、財力等，它是選擇目的市場的首要因素。假如企業(yè)資雄厚，人力、物力、財力充裕，那么可采用差異性或無差異市場營銷戰(zhàn)略；假如企業(yè)的資薄弱，人力、物力、財力缺乏，那么以實行集中性市場營銷戰(zhàn)略為宜?！捕钞a(chǎn)品特點有些產(chǎn)品本身的差異性不明顯，競爭的焦點往往集中在價格上，合適采用無差異市場營銷戰(zhàn)略；而面對差異性較大、選擇性較強的產(chǎn)品，那么宜采用差異性或集中性市場營銷戰(zhàn)略?！踩钞a(chǎn)品生命周期企業(yè)應隨著產(chǎn)品所處的生命周期階段的變化而更換其市場營銷戰(zhàn)略。當產(chǎn)品處于投入期，企業(yè)投入市場的產(chǎn)品一般只有一種或少數(shù)幾種，企業(yè)宜采用無差異市場營銷戰(zhàn)略，或針對某一特定細分市場施行集中性市場營銷戰(zhàn)略。當產(chǎn)品進入成長期和成熟期時，競爭者日漸增多，企業(yè)為了在劇烈競爭中取勝，宜采用差異性市場營銷戰(zhàn)略。當產(chǎn)品進入衰退期后，企業(yè)為了集中力量對付競爭者，那么宜采用集中性市場營銷戰(zhàn)略?！菜摹呈袌鎏攸c市場特點主要是指消費者需求偏好等方面的類似程度。假如消費者的需求偏好大致一樣，對市場營銷刺激的反響也根本一樣，那么宜在該市場采用無差異性市場營銷戰(zhàn)略；反之，假如消費者的需求偏好差異較大，對市場營銷刺激的反響也不一致時，那