170某咨詢康佳系列手冊之信息管理流程

操作手手冊二000年年八月月信息管管理流流程實(shí)實(shí)施方方案康佳集集團(tuán)股股份有有限公公司機(jī)構(gòu)改改革小小組制制EFJ/990818/SH-Info(97GB)主要內(nèi)內(nèi)容信息管管理程程序的的目標(biāo)標(biāo)信息管管理流流程信息管管理程程序的的實(shí)施施附錄：：表格格框架架1EFJ/990818/SH-Info(97GB)信息管管理程程序原原理和和目標(biāo)標(biāo)明確各各流程程中的的信息息流轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)和協(xié)協(xié)調(diào)明確信信息流流轉(zhuǎn)中中的負(fù)負(fù)責(zé)人人、內(nèi)內(nèi)容、、時(shí)間間及上上交人人增強(qiáng)信信息分分析功功能，，支持持各流流程的的順利利運(yùn)行行和決決策目的誰來收收集信信息收集什什么信信息（（渠道道）收集信信息的的頻率率誰來匯匯總匯總信信息匯總什什么信信息分析處處理的的內(nèi)容容分析處處理信信息交給誰誰2EFJ/990818/SH-Info(97GB)信息管管理模模塊設(shè)設(shè)計(jì)主要內(nèi)容容銷售市場售后服務(wù)務(wù)研發(fā)負(fù)責(zé)部門門總經(jīng)辦營銷信息子系系統(tǒng)生產(chǎn)采購購信息子系系統(tǒng)人力資源源戰(zhàn)略子系系統(tǒng)信息中心心財(cái)務(wù)信息子系系統(tǒng)主要內(nèi)容容資金回款運(yùn)營負(fù)責(zé)部門門財(cái)務(wù)部主要內(nèi)容容生產(chǎn)采購配件負(fù)責(zé)部門門制造部主要內(nèi)容容人力資源源戰(zhàn)略業(yè)務(wù)預(yù)算算負(fù)責(zé)部門門企管中心心主要內(nèi)容容信息平臺臺建設(shè)/維護(hù)技術(shù)支持持技術(shù)培訓(xùn)訓(xùn)（2-1）3EFJ/990818/SH-Info(97GB)信息管理理流程外部調(diào)研研營銷信息子系系統(tǒng)人力資源源戰(zhàn)略子系系統(tǒng)產(chǎn)品經(jīng)理理財(cái)務(wù)信息子系系統(tǒng)（2-2）外部購買買各功能塊塊原始數(shù)據(jù)據(jù)收集生產(chǎn)采購購信息子系系統(tǒng)信息子系系統(tǒng)（匯匯總）銷售經(jīng)理理人力資源源中心分析/報(bào)報(bào)告系統(tǒng)統(tǒng)決策/實(shí)實(shí)施系統(tǒng)統(tǒng)信息中心（提供技術(shù)支持、服務(wù)）4EFJ/990818/SH-Info(97GB)信息管理理的三項(xiàng)項(xiàng)原則原則1原則2原則3為使收集集的信息息更具真真實(shí)性和和有效性性，要求求信息收收集的表表格標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化，規(guī)規(guī)定采集集信息的的統(tǒng)一口口徑和頻頻率方式式；收集處理理信息的的人員要要統(tǒng)一培培訓(xùn)，在在思想、、方法和和行動上上保持一一致性和和協(xié)調(diào)性性，為保保證信息息流的暢暢通和有有效，要要落實(shí)具具體的負(fù)負(fù)責(zé)人、、內(nèi)容和和時(shí)間；；處理信息息的使用用者要對對信息的的真實(shí)性性、可靠靠性從多多方面進(jìn)進(jìn)行印證證和質(zhì)詢詢。注重重信息中中的異常常性。5EFJ/990818/SH-Info(97GB)主要內(nèi)容容信息管理理程序的的目標(biāo)信息管理理流程信息管理理程序的的實(shí)施附錄：表表格框架架6EFJ/990818/SH-Info(97GB)信息管理理流程主要活動通過拜訪客戶、和有組織的市場調(diào)研獲取第一手客戶需求與競爭對手及價(jià)格資料訪談競爭對手，了解競爭者信息從行業(yè)協(xié)會等處獲取全國彩電/手機(jī)市場信息收集公司內(nèi)部有關(guān)資料通過各類表格初步整理信息采集二手資料3.分析處理信息1.收集信息和整理信息2.匯總信息定期把信息交給信息中心信息中心對所采集數(shù)據(jù)進(jìn)行初步整理信息中心將各大類信息匯總制表信息中心按要求把信息傳遞給相關(guān)人員對特別的信息采集人要迅速傳遞給相關(guān)的負(fù)責(zé)人各相關(guān)人員再進(jìn)一步分析處理，并制定相應(yīng)的決策方案、計(jì)劃等制定的計(jì)劃、方案等都應(yīng)再傳遞給相關(guān)人員與信息中心輸入獲得的信息各類初始數(shù)據(jù)表格各類匯總表格信息成果各類初始數(shù)據(jù)表格匯總表格各類計(jì)劃、報(bào)告等負(fù)責(zé)人各功能塊信息中心各關(guān)鍵崗位7EFJ/990818/SH-Info(97GB)1.信息息管理流流程第一一步：收收集整理理信息主要活動動通過拜訪訪客戶、、和有組組織的市市場調(diào)研研獲取第第一手客客戶需求求與競爭爭對手及及價(jià)格資資料訪談競爭爭對手，，了解競競爭者信信息從行業(yè)協(xié)協(xié)會等處處獲取全全國彩電電/手機(jī)機(jī)市場信信息收集公司司內(nèi)部有有關(guān)資料料通過各類類表格初初步整理理信息采集第二二手信息息3.分析處理理信息1.收集信息息和整理理信息2.匯總信息息定期把信信息交給給信息中中心信息中心心對所采采集數(shù)據(jù)據(jù)進(jìn)行初初步整理理信息中心心將各大大類信息息匯總制制表信息中心心按要求求把信息息傳遞給給相關(guān)人人員對特別的的信息采采集人要要迅速傳傳遞給相相關(guān)的負(fù)負(fù)責(zé)人各相關(guān)人人員再進(jìn)進(jìn)一步分分析處理理，并制制定相應(yīng)應(yīng)的決策策方案、、計(jì)劃等等制定的計(jì)計(jì)劃、方方案等都都應(yīng)再傳傳遞給相相關(guān)人員員與信息息中心輸入獲得的信信息各類初始始數(shù)據(jù)表表格各類匯總總表格信信息成果各類初始始數(shù)據(jù)表表格匯總表格格各類計(jì)劃劃、報(bào)告告等負(fù)責(zé)人各功能塊塊信息中心心各關(guān)鍵崗崗位8EFJ/990818/SH-Info(97GB)1.1信信息的來來源可以以分為外外部和內(nèi)內(nèi)部資料來源源和收集集方式市場信息息信息類別別公司外部部內(nèi)容市場規(guī)模模市場增長長率市場占有有率訪談消費(fèi)費(fèi)者二手資料料公司內(nèi)部部財(cái)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)信息研發(fā)系統(tǒng)統(tǒng)信息生產(chǎn)系統(tǒng)統(tǒng)信息渠道信息息已覆蓋渠渠道銷售康佳佳產(chǎn)品比比率覆蓋渠道道占市場場份額渠道康佳佳產(chǎn)品促促銷情況況消費(fèi)者關(guān)關(guān)鍵購買買因素產(chǎn)品質(zhì)量量定價(jià)品牌認(rèn)識識售后服務(wù)務(wù)潛在購買買需求üüüüüüüüüüüüüüü購買資料料訪談行業(yè)業(yè)協(xié)會訪談渠渠道銷售開開票記記錄采購系系統(tǒng)信信息各分公公司信信息各職能能系統(tǒng)統(tǒng)信息息宏觀經(jīng)經(jīng)濟(jì)政政策信信息總體經(jīng)經(jīng)濟(jì)消消費(fèi)變變動產(chǎn)業(yè)政政策金融稅稅收法律üüüüüüüüüüüüüüüü9EFJ/990818/SH-Info(97GB)1.1信息息的來來源可可以分分為外外部和和內(nèi)部部（續(xù)續(xù)）資料來來源和和收集集方式式信息類類別公司外外部內(nèi)容訪談消消費(fèi)者者二手資資料公司內(nèi)內(nèi)部財(cái)務(wù)系系統(tǒng)信信息研發(fā)系系統(tǒng)信信息生產(chǎn)系系統(tǒng)信信息競爭者者信息息基本情情況市場占占有率率產(chǎn)品價(jià)價(jià)格廣告/促銷銷新產(chǎn)品品情況況內(nèi)部信信息歷年銷銷售信信息財(cái)務(wù)信信息產(chǎn)品成成本信信息生產(chǎn)能能力信信息新產(chǎn)品品開發(fā)發(fā)信息息成品庫庫存狀狀況廣告/促銷銷üüüüüüüüüüüüüüüüüü購買資資料訪談行行業(yè)協(xié)協(xié)會訪談渠渠道銷售開開票記記錄采購系系統(tǒng)信信息各分公公司上上報(bào)各職能能部門門信息息üüüüü供應(yīng)商商/采采購信信息基本情情況定價(jià)質(zhì)量原料/配件件庫存存üüüüüü業(yè)績考考核信信息/人力力ü10EFJ/990818/SH-Info(97GB)1.2信信息收收集是是集團(tuán)團(tuán)公司司所有有部門門的責(zé)責(zé)任，，尤尤以市市場銷銷售系系統(tǒng)責(zé)責(zé)任最最重負(fù)責(zé)人人資料來來源與與收集集方式式產(chǎn)品經(jīng)經(jīng)理公司外部購買行行業(yè)協(xié)協(xié)會資資料訪談公公司、、行業(yè)業(yè)協(xié)會會訪談渠渠道訪談消消費(fèi)者者收集二二手?jǐn)?shù)數(shù)據(jù)公司內(nèi)部存儲歷歷年銷銷售情情況統(tǒng)計(jì)當(dāng)當(dāng)月銷銷售情情況統(tǒng)計(jì)財(cái)財(cái)務(wù)信信息統(tǒng)計(jì)成成本信信息統(tǒng)計(jì)生生產(chǎn)能能力信信息統(tǒng)計(jì)廣廣告/推廣廣信息息統(tǒng)計(jì)產(chǎn)產(chǎn)品開開發(fā)信信息統(tǒng)計(jì)人人員培培訓(xùn)要要求信信息üüü市場研研究人人員客戶經(jīng)經(jīng)理*售后服服務(wù)人人員**信息中中心*銷銷售售主管管、區(qū)區(qū)域經(jīng)經(jīng)理、、工程程公司司經(jīng)理理、獨(dú)獨(dú)立項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理**含含售售后服服務(wù)人人員、、裝配配車間間安裝裝調(diào)試試人員員、售售后服服務(wù)專專線開票統(tǒng)統(tǒng)計(jì)康佳學(xué)學(xué)院財(cái)務(wù)系系統(tǒng)生產(chǎn)系系統(tǒng)研發(fā)系系統(tǒng)üüüüüüüüüüüüüüüü分公司司市場場經(jīng)理理üüüüüüüüü11EFJ/990818/SH-Info(97GB)信息管管理流流程第第二步步：匯匯總信信息主要活活動輸入成果負(fù)責(zé)人人通過拜拜訪客客戶、、和有有組織織的市市場調(diào)調(diào)研獲獲取第第一手手客戶戶需求求與競競爭對對手及及價(jià)格格資料料訪談競競爭對對手，，了解解競爭爭者信信息從行業(yè)業(yè)協(xié)會會等處處獲取取全國國行業(yè)業(yè)市場場信息息收集公公司內(nèi)內(nèi)部有有關(guān)資資料通過各各類表表格初初步整整理信信息3.分析處處理信信息1.收集信信息和和整理理信息息2.匯總信信息定期把把信息息交給給各子子信息息系統(tǒng)統(tǒng)信息系系統(tǒng)對對所采采集數(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行初初步整整理信息系系統(tǒng)將將各大大類信信息匯匯總制制表信息系系統(tǒng)按按要求求把信信息傳傳遞給給相關(guān)關(guān)人員員對特別別的信信息采采集人人要迅迅速傳傳遞給給相關(guān)關(guān)的負(fù)負(fù)責(zé)人人各相關(guān)關(guān)人員員再進(jìn)進(jìn)一步步分析析處理理，并并制定定相應(yīng)應(yīng)的決決策方方案、、計(jì)劃劃等制定的的計(jì)劃劃、方方案等等都應(yīng)應(yīng)再傳傳遞給給相關(guān)關(guān)人員員與各各信息息系統(tǒng)統(tǒng)獲得的的信息息各類初初始數(shù)數(shù)據(jù)表表格各類匯匯總表表格信信息各類初初始數(shù)數(shù)據(jù)表表格匯總表表格各類計(jì)計(jì)劃、、報(bào)告告等各功能能塊各信息息系統(tǒng)統(tǒng)各關(guān)鍵鍵崗位位12EFJ/990818/SH-Info(97GB)2.1信息息中心心對收收集的的信息息作匯匯總并并編制制匯總總文件件輸出匯匯總文文件原始輸輸入戰(zhàn)略要要素信信息戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃信信息整體經(jīng)經(jīng)濟(jì)政政策法法律信信息（（年-戰(zhàn)略略/01））各地區(qū)區(qū)經(jīng)濟(jì)濟(jì)發(fā)展展及消消費(fèi)信信息（（年-戰(zhàn)略略/02））各地區(qū)區(qū)彩電電等市市場容容量信信息（（年-戰(zhàn)略略/03））各地區(qū)區(qū)彩電電市場場份額額信息息（月月-戰(zhàn)戰(zhàn)略/04）üü各分公公司銷銷售情情況（（月-分01））康佳產(chǎn)產(chǎn)品當(dāng)當(dāng)?shù)厍栏哺采w（（月-分02））康佳渠渠道占占市場場份額額（月月-分分03）康佳產(chǎn)產(chǎn)品占占渠道道份額額（月月-分分04）各分公公司廣廣告促促銷情情況（（月-分05））分公司司銷售售成本本（月月-分分06）渠道訪訪問信信息（（月-分07））消費(fèi)者者訪問問信息息9月月-分分08）競爭對對手策策略變變動（（月-分09））客戶檔檔案信信息（（月-分10））行業(yè)協(xié)協(xié)會訪訪談記記錄（（月-產(chǎn)品品01）競爭對對手訪訪談記記錄（（月-產(chǎn)品品02）事業(yè)部部促銷銷信息息（月月-產(chǎn)產(chǎn)品03））市場調(diào)調(diào)研問問卷結(jié)結(jié)果（（季-市場場01）客戶信信息反反饋表表（季季-02））廣告預(yù)預(yù)算計(jì)計(jì)劃信信息（（月-市場場03）行業(yè)市市場統(tǒng)統(tǒng)計(jì)信信息（（月-信息息01）市場綜綜合信信息用戶需需求匯匯總產(chǎn)品線線片區(qū)市市場統(tǒng)統(tǒng)計(jì)競爭情情況匯匯總各分公公司市市場經(jīng)經(jīng)理信信息輸輸入產(chǎn)品經(jīng)經(jīng)理輸輸入市場研研究經(jīng)經(jīng)理輸輸入信息中中心輸輸入üüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüü售后服服務(wù)匯匯總銷售月月/季季報(bào)廣告/促銷銷信息息新產(chǎn)品品開發(fā)發(fā)預(yù)算算銷售成成本及及回款款生產(chǎn)情情況匯匯總?cè)肆Y資源信信息銷售開開票統(tǒng)統(tǒng)計(jì)（（月-銷售售01）成品庫庫存統(tǒng)統(tǒng)計(jì)（（周-銷售售02）銷售中中心經(jīng)經(jīng)理輸輸入üüüüüüüü配件供供應(yīng)信信息配件總總監(jiān)配件企企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)銷量量月報(bào)報(bào)成本結(jié)結(jié)構(gòu)月月報(bào)產(chǎn)能利利用率率üüü13EFJ/990818/SH-Info(97GB)2.1信息息中心心對收收集的的信息息作匯匯總并并編制制匯總總文件件（（續(xù)））輸出匯匯總文文件原始輸輸入戰(zhàn)略要要素信信息每月財(cái)財(cái)務(wù)信信息（（月-財(cái)務(wù)務(wù)01）產(chǎn)品成成本信信息（（季-財(cái)務(wù)務(wù)02）產(chǎn)品獲獲利情情況（（年-財(cái)務(wù)務(wù)03）回款信信息（（月-財(cái)務(wù)務(wù)04）生產(chǎn)及及產(chǎn)能能利用用率（（月-生產(chǎn)產(chǎn)01）生產(chǎn)計(jì)計(jì)劃完完成情情況（（月-生產(chǎn)產(chǎn)02）產(chǎn)品開開發(fā)進(jìn)進(jìn)展信信息（（月-開發(fā)發(fā)01）產(chǎn)品開開發(fā)預(yù)預(yù)算情情況（（半年年-開開發(fā)02））人力資資源狀狀況（（半年年-人人力01））招聘、、培訓(xùn)訓(xùn)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)崗情情況（（半年年-人人力02））業(yè)績評評估考考核情情況（（半年年-人人力03））市場綜綜合信信息用戶需需求匯匯總產(chǎn)品線線片區(qū)市市場統(tǒng)統(tǒng)計(jì)競爭情情況匯匯總財(cái)務(wù)部部輸入入生產(chǎn)部部輸入入產(chǎn)品開開發(fā)部部輸入入人力資資源部部輸入入üüüüüüüüüüüüü售后服服務(wù)匯匯總銷售月月/季季報(bào)廣告/促銷銷信息息新產(chǎn)品品開發(fā)發(fā)預(yù)算算銷售成成本及及回款款生產(chǎn)情情況匯匯總?cè)肆Y資源信信息售后服務(wù)及及處理統(tǒng)計(jì)計(jì)（月-售售后01））用戶意見反反饋表（月月-售后02）售后服務(wù)中中心輸入üüüü

üüü14EFJ/990818/SH-Info(97GB)營銷信息子子系統(tǒng)匯總總文件各分公司市場經(jīng)理信息輸入產(chǎn)品經(jīng)理信息輸入市場經(jīng)理信息輸入銷售中心經(jīng)經(jīng)理信息輸入信息輸入售后服務(wù)中中心信息輸入原始輸入?yún)R總文件市場綜合信信息產(chǎn)品線片區(qū)區(qū)市場統(tǒng)計(jì)計(jì)競爭情況匯匯總用戶需求匯匯總售后后服服務(wù)務(wù)匯匯總總銷售售月月/季季報(bào)報(bào)廣告告促促銷銷信信息息新產(chǎn)產(chǎn)品品開開發(fā)發(fā)預(yù)預(yù)算算輸出出對對象象15EFJ/990818/SH-Info(97GB)生產(chǎn)產(chǎn)采采購購信信息息子子系系統(tǒng)統(tǒng)匯匯總總文文件件生產(chǎn)產(chǎn)部部信息息輸輸入入采購購部部信息息輸輸入入配件件工工廠廠信息息輸輸入入原始始輸輸入入?yún)R總總文文件件生產(chǎn)產(chǎn)情情況況匯匯總總采購購信信息息配件件供供應(yīng)應(yīng)信信息息輸出出對對象象16EFJ/990818/SH-Info(97GB)財(cái)務(wù)務(wù)信信息息子子系系統(tǒng)統(tǒng)匯匯總總文文件件各分分公公司司市市場場信息息輸輸入入市場場部部信息息輸輸入入原始始輸輸入入?yún)R總總文文件件季/年年財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)報(bào)報(bào)告告銷售售成成本本及及回回報(bào)報(bào)輸出出對對象象銷售售部部信息息輸輸入入財(cái)務(wù)務(wù)部部信息息輸輸入入17EFJ/990818/SH-Info(97GB)人力力資資源源/戰(zhàn)戰(zhàn)略略信信息息子子系系統(tǒng)統(tǒng)匯匯總總文文件件戰(zhàn)略略規(guī)規(guī)劃劃信息息輸輸入入人力力資資源源/企企管管信息息輸輸入入原始始輸輸入入?yún)R總總文文件件戰(zhàn)略略要要素素信信息息人力力資資源源信信息息輸出出對對象象18EFJ/990818/SH-Info(97GB)2.2信信息息中中心心定定期期將將匯匯總總文文件件送送至至各各有有關(guān)關(guān)負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)人人負(fù)責(zé)責(zé)人人輸出出匯匯總總文文件件總總計(jì)計(jì)總裁裁1.戰(zhàn)戰(zhàn)略略要要素素信信息息（（季季/半半年年-信信息息01））2.市市場場綜綜合合信信息息（（月月-信信息息02））3.產(chǎn)產(chǎn)品品線線/片片區(qū)區(qū)市市場場統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)（（月月-信信息息03））4.競競爭爭情情況況匯匯總總（（月月-信信息息04））5.用用戶戶需需求求匯匯總總（（月月-信信息息05））6.售售后后服服務(wù)務(wù)匯匯總總（（月月-信信息息06））7.銷銷售售月月/季季報(bào)報(bào)表表（（月月/季季-信信息息07））8.廣廣告告/促促銷銷信信息息（（月月-信信息息08））9.新新產(chǎn)產(chǎn)品品開開發(fā)發(fā)預(yù)預(yù)算算（（季季-信信息息09））10.銷銷售售成成本本及及回回款款（（月月-信信息息10））11.生生產(chǎn)產(chǎn)情情況況匯匯總總（（月月-信信息息11））12.人人力力資資源源信信息息（（季季-信信息息12））üüüüüüü各職職能能副副總總/總總監(jiān)監(jiān)戰(zhàn)略略規(guī)規(guī)劃劃經(jīng)經(jīng)理理*指指公公司司經(jīng)經(jīng)理理、、項(xiàng)項(xiàng)目目經(jīng)經(jīng)理理、、區(qū)區(qū)域域經(jīng)經(jīng)理理、、銷銷售售主主管管產(chǎn)品品經(jīng)經(jīng)理理片區(qū)區(qū)經(jīng)經(jīng)理理人力力資資源源部部主主任任產(chǎn)品品開開發(fā)發(fā)部部戰(zhàn)略略營營銷銷經(jīng)經(jīng)理理生產(chǎn)產(chǎn)部部頁碼碼üüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüü事業(yè)業(yè)部部總總經(jīng)經(jīng)理理üüüüüüüüüü19EFJ/990818/SH-Info(97GB)3.第第三三步步分分析析處處理理信信息息主要要活活動動輸入入成果果負(fù)責(zé)責(zé)人人通過過拜拜訪訪客客戶戶、、和和有有組組織織的的市市場場調(diào)調(diào)研研獲獲取取第第一一手手客客戶戶需需求求與與競競爭爭對對手手及及價(jià)價(jià)格格資資料料訪談?wù)劯偢偁帬帉κ质郑?，了了解解競競爭爭者者信信息息從紡紡機(jī)機(jī)協(xié)協(xié)會會等等處處獲獲取取全全國國紡紡機(jī)機(jī)市市場場信信息息收集集公公司司內(nèi)內(nèi)部部有有關(guān)關(guān)資資料料通過過各各類類表表格格初初步步整整理理信信息息3.分析析處處理理信信息息1.收集集信信息息和和整整理理信信息息2.匯總總信信息息定期期把把信信息息交交給給信信息息中中心心信息息中中心心對對所所采采集集數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行行初初步步整整理理信息息中中心心將將各各大大類類信信息息匯匯總總制制表表信息息中中心心按按要要求求把把信信息息傳傳遞遞給給相相關(guān)關(guān)人人員員對特特別別的的信信息息采采集集人人要要迅迅速速傳傳遞遞給給相相關(guān)關(guān)的的負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)人人各相相關(guān)關(guān)人人員員再再進(jìn)進(jìn)一一步步分分析析處處理理，，并并制制定定相相應(yīng)應(yīng)的的決決策策方方案案、、計(jì)計(jì)劃劃等等制定定的的計(jì)計(jì)劃劃、、方方案案等等都都應(yīng)應(yīng)再再傳傳遞遞給給相相關(guān)關(guān)人人員員與與信信息息中中心心獲得得的的信信息息各類類初初始始數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)表表格格各類類匯匯總總表表格格信信息息各類類初初始始數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)表表格格匯總總表表格格各類類計(jì)計(jì)劃劃、、報(bào)報(bào)告告等等各功功能能塊塊信息息中中心心各關(guān)關(guān)鍵鍵崗崗位位20EFJ/990818/SH-Info(97GB)各級級人人員員利利用用信信息息中中心心匯匯總總的的信信息息進(jìn)進(jìn)行行分分析析輸入入信信息息：：信息息中中心心輸輸出出資資料料本崗崗位位行行業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)與與判判斷斷力力產(chǎn)品品經(jīng)經(jīng)理理戰(zhàn)略略營營銷銷經(jīng)經(jīng)理理銷售售經(jīng)經(jīng)理理采購購經(jīng)經(jīng)理理研究究開開發(fā)發(fā)經(jīng)經(jīng)理理人力力資資源源部部經(jīng)經(jīng)理理財(cái)務(wù)務(wù)部部經(jīng)經(jīng)理理戰(zhàn)略規(guī)劃經(jīng)理理生產(chǎn)經(jīng)理品質(zhì)部（品管管辦）經(jīng)理配件總監(jiān)模具總監(jiān)康佳學(xué)院輸出信息：直接發(fā)送給有關(guān)人員返回信息中心3.13.23.33.43.53.63.73.83.93.103.113.123.1321EFJ/990818/SH-Info(97GB)3.1產(chǎn)品品經(jīng)理主要信信息輸入與輸輸出信息輸入：市場綜合信息息（月-信息息02）產(chǎn)品線市場統(tǒng)統(tǒng)計(jì)（月-信信息03）競爭情況匯總總（月-信息息04）用戶需求匯總總（月-信息息05）銷售月/季報(bào)報(bào)表（月/季季-信息07）廣告/促銷信信息（月-信信息08）新產(chǎn)品開發(fā)預(yù)預(yù)算（季-信信息09）銷售成本及回回款（月-信信息10）生產(chǎn)情況匯總總（月-信息息11）信息輸出輸出對象產(chǎn)品市場需求求預(yù)測（季-產(chǎn)品04））市場競爭情況況（季-產(chǎn)品品05）康佳優(yōu)勢分析析（季-產(chǎn)品品06）客戶需求-價(jià)價(jià)格關(guān)系（季季-產(chǎn)品07）競爭對手價(jià)格格-成本（季季-產(chǎn)品08）營銷費(fèi)用（季季-產(chǎn)品09）產(chǎn)品線目標(biāo)及及戰(zhàn)略（季-產(chǎn)品10））產(chǎn)品線銷售計(jì)計(jì)劃（年-產(chǎn)產(chǎn)品11）新產(chǎn)品開發(fā)意意向表（半年年-產(chǎn)品12）新產(chǎn)品推廣計(jì)計(jì)劃（隨-產(chǎn)產(chǎn)品13）事業(yè)部總經(jīng)理理戰(zhàn)略經(jīng)理銷售經(jīng)理üüüüüüüüüüüüüüüüüü產(chǎn)品開發(fā)部生產(chǎn)部üü（16-1））üü22EFJ/990818/SH-Info(97GB)3.2戰(zhàn)略略營銷經(jīng)理主主要信息輸入入/輸出信息輸入戰(zhàn)略要素信息息（季/半年年-信息02）市場綜合信息息（月-信息息02）產(chǎn)品線/片區(qū)區(qū)市場統(tǒng)計(jì)（（月-信息03）競爭情況匯總總（月-信息息04）用戶需求匯總總（月-信息息05）銷售月/季報(bào)報(bào)表（月/季季-信息07）廣告/促銷信信息（月-信信息08）新產(chǎn)品開發(fā)預(yù)預(yù)算（季-信信息09）銷售成本及回回款（月-信信息10）生產(chǎn)情況匯總總（月-信息息11）產(chǎn)品市場需求求（季-產(chǎn)品品04）市場競爭情況況（季-產(chǎn)品品05）產(chǎn)品市場需求求（季-產(chǎn)品品04）市場競爭情況況（季-產(chǎn)品品05）康佳優(yōu)勢分析析（季-產(chǎn)品品06）客戶需求-價(jià)價(jià)格關(guān)系（季季-產(chǎn)品07）競爭對手價(jià)格格-成本（季季-產(chǎn)品08）營銷費(fèi)用（季季-產(chǎn)品09）產(chǎn)品線目標(biāo)及及戰(zhàn)略（季-產(chǎn)品10））產(chǎn)品線銷售計(jì)計(jì)劃（年-產(chǎn)產(chǎn)品11）新產(chǎn)品開發(fā)意意向表（半年年-產(chǎn)品12）新產(chǎn)品推廣計(jì)計(jì)劃（隨-產(chǎn)產(chǎn)品13）信息輸出輸出對象營銷計(jì)劃優(yōu)先先性排序（年年/季-營銷銷01）營銷費(fèi)用計(jì)劃劃（年-營銷銷02）年度銷售目標(biāo)標(biāo)（年-營銷銷03）總經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理銷售經(jīng)理信息中心üüüüüüüüüü產(chǎn)品開發(fā)部生產(chǎn)部（16-2））戰(zhàn)略規(guī)劃ü23EFJ/990818/SH-Info(97GB)3.3銷售售經(jīng)理主要信信息輸入/輸輸出信息輸入市場綜合信息息（月-信息息02）產(chǎn)品線/片區(qū)區(qū)市場統(tǒng)計(jì)（（月-信息03）競爭情況匯總總（月-信息息04）用戶需求匯總總（月-信息息05）售后服務(wù)匯總總（月-信息息06）銷售月/季報(bào)報(bào)表（月/季季-信息07）廣告/促銷信信息（月-信信息08）新產(chǎn)品開發(fā)預(yù)預(yù)算（季-信信息09）銷售成本及回回款（月-信信息10）生產(chǎn)情況匯總總（月-信息息11）產(chǎn)品市場需求求（季-產(chǎn)品品04）市場競爭情況況（季-產(chǎn)品品05）產(chǎn)品市場需求求（季-產(chǎn)品品04）市場競爭情況況（季-產(chǎn)品品05）康佳優(yōu)勢分析析（季-產(chǎn)品品06）客戶需求-價(jià)價(jià)格關(guān)系（季季-產(chǎn)品07）競爭對手價(jià)格格-成本（季季-產(chǎn)品08）營銷費(fèi)用（季季-產(chǎn)品09）產(chǎn)品線目標(biāo)及及戰(zhàn)略（季-產(chǎn)品10））產(chǎn)品線銷售計(jì)計(jì)劃（年-產(chǎn)產(chǎn)品11）新產(chǎn)品開發(fā)意意向表（半年年-產(chǎn)品12）新產(chǎn)品推廣計(jì)計(jì)劃（隨-產(chǎn)產(chǎn)品13）信息輸出輸出對象產(chǎn)品線銷售總總況（季-銷銷售03）產(chǎn)品線地區(qū)市市場總銷量目目標(biāo)與費(fèi)用預(yù)預(yù)算（季-銷銷售04）銷售成本-收收益分析（季季-銷售05）客戶計(jì)劃匯總總（年-銷售售06）戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略營銷經(jīng)理理信息中心üüüüü生產(chǎn)部部（16-3）üüüüüüüü24EFJ/990818/SH-Info(97GB)3.4采采購經(jīng)經(jīng)理主主要信信息輸輸入/輸出出信息輸輸入市場綜綜合信信息（（月-信息息02）銷售月月/季季報(bào)表表（月月/季季-信信息07））生產(chǎn)情情況匯匯總（（月-信息息11）年度銷銷售目目標(biāo)（（年-銷售售03）新產(chǎn)品品開發(fā)發(fā)預(yù)算算（季季-信信息09））產(chǎn)品線線目標(biāo)標(biāo)及戰(zhàn)戰(zhàn)略（（季-產(chǎn)品品10）新產(chǎn)品品開發(fā)發(fā)意向向表（（半年年-產(chǎn)產(chǎn)品12））成品庫庫存統(tǒng)統(tǒng)計(jì)（（周-銷售售02）生產(chǎn)及及產(chǎn)能能利用用率（（月-生產(chǎn)產(chǎn)01）生產(chǎn)計(jì)計(jì)劃完完成情情況（（月-生產(chǎn)產(chǎn)02）信息輸輸出輸出對對象各產(chǎn)品品線采采購情情況匯匯總（（月/季-采購購01）采購件件庫存存狀況況（月月/季季-采采購02））采購計(jì)計(jì)劃及及預(yù)算算（半半年-采購購03）產(chǎn)品經(jīng)經(jīng)理戰(zhàn)略營營銷經(jīng)經(jīng)理信息中中心üüü生產(chǎn)部部（16-4）üüüüüüüüü25EFJ/990818/SH-Info(97GB)3.5研研究開開發(fā)經(jīng)經(jīng)理主主要信信息輸輸入/輸出出信息輸輸入：：戰(zhàn)略要要素信信息（（季/半年年-信信息01））市場綜綜合信信息（（月-信息息02）競爭情情況匯匯總（（月-信息息04））用戶需需求匯匯總（（月-信息息05）新產(chǎn)品品開發(fā)發(fā)預(yù)算算（季季-信信息09））新產(chǎn)品品開發(fā)發(fā)意向向表（（半年年-產(chǎn)產(chǎn)品12））新產(chǎn)品品推廣廣計(jì)劃劃（隨隨-產(chǎn)產(chǎn)品13））信息輸輸出輸出對對象新產(chǎn)品品開發(fā)發(fā)情況況匯總總（季季-研研發(fā)01））新產(chǎn)品品開發(fā)發(fā)投資資效果果分析析（半半年-研發(fā)發(fā)02）新產(chǎn)品品開發(fā)發(fā)計(jì)劃劃預(yù)算算（年年-研研發(fā)03））財(cái)務(wù)部部戰(zhàn)略營營銷經(jīng)經(jīng)理信息中中心生產(chǎn)部部（16-5）戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃總經(jīng)理理üüüüüüüüüüüüüüü26EFJ/990818/SH-Info(97GB)3.6人人力資資源部部經(jīng)理理主要要信息息輸入入/輸輸出信息輸輸入：：人力資資源信信息（（季-信息息12）人力資資源狀狀況（（半年年-人人力01））招聘、、培訓(xùn)訓(xùn)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)崗（（半年年-人人力02））業(yè)績評評估考考核情情況（（半年年-人人力03））年度業(yè)業(yè)務(wù)預(yù)預(yù)算計(jì)計(jì)劃五年戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃信息輸輸出輸出對對象人力資資源狀狀況匯匯總（（年-人力力04）招聘、、培訓(xùn)訓(xùn)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)崗計(jì)計(jì)劃（（年-人力力05）業(yè)績評評估考考核（（年-人力力06）戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃信息中中心üü各部門門經(jīng)理理（16-6）üüüüü27EFJ/990818/SH-Info(97GB)3.7財(cái)財(cái)務(wù)部部經(jīng)理理主要要信息息輸入入/輸輸出信息輸入：：每月財(cái)務(wù)信信息（月-財(cái)務(wù)01）產(chǎn)品成本信信息（季-財(cái)務(wù)02）產(chǎn)品獲利情情況（年-財(cái)務(wù)03）回款信息（（月-財(cái)務(wù)務(wù)04）銷售月/季季報(bào)表（月月/季-信信息07））廣告/促銷銷信息（月月-信息08）新產(chǎn)品開發(fā)發(fā)預(yù)算（季季-信息09）生產(chǎn)情況匯匯總（月-信息11）信息輸出輸出對象公司財(cái)務(wù)分分析報(bào)告（（季/年-財(cái)務(wù)05）銷售成本與與回款年報(bào)報(bào)（年-財(cái)財(cái)務(wù)06））戰(zhàn)略規(guī)劃信息中心üü總經(jīng)理（16-7）üüüü28EFJ/990818/SH-Info(97GB)3.8戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃經(jīng)經(jīng)理主要信信息輸入/輸出信息輸入：：戰(zhàn)略要素信信息（季/半年-信信息02））市場綜合信信息（月-信息02）產(chǎn)品線/片片區(qū)市場統(tǒng)統(tǒng)計(jì)（月-信息03）競爭情況匯匯總（月-信息04）用戶需求匯匯總（月-信息05）銷售月/季季報(bào)表（月月/季-信信息07））廣告/促銷銷信息（月月-信息08）新產(chǎn)品開發(fā)發(fā)預(yù)算（季季-信息09）銷售成本及及回款（月月-信息10）生產(chǎn)情況匯匯總（月-信息11）人力資源信信息（季-信息12）產(chǎn)品市場需需求（季-產(chǎn)品04）市場競爭情情況（季-產(chǎn)品05）產(chǎn)品市場需需求（季-產(chǎn)品04）市場競爭情情況（季-產(chǎn)品05）康佳優(yōu)勢分分析（季-產(chǎn)品06）客戶需求-價(jià)格關(guān)系系（季-產(chǎn)產(chǎn)品07））競爭對手價(jià)價(jià)格-成本本（季-產(chǎn)產(chǎn)品08））營銷費(fèi)用（（季-產(chǎn)品品09）產(chǎn)品線目標(biāo)標(biāo)及戰(zhàn)略（（季-產(chǎn)品品10）產(chǎn)品線銷售售計(jì)劃（年年-產(chǎn)品11）新產(chǎn)品開發(fā)發(fā)意向表（（半年-產(chǎn)產(chǎn)品12））新產(chǎn)品推廣廣計(jì)劃（隨隨-產(chǎn)品13）信息輸出輸出對象戰(zhàn)略計(jì)劃預(yù)預(yù)算執(zhí)行情情況報(bào)告（（半年-戰(zhàn)戰(zhàn)略01））戰(zhàn)略計(jì)劃修修正調(diào)整報(bào)報(bào)告（半年年-戰(zhàn)略02）戰(zhàn)略預(yù)警報(bào)報(bào)告（半年年-戰(zhàn)略03）戰(zhàn)略資源需需求預(yù)算（（半年-戰(zhàn)戰(zhàn)略04））戰(zhàn)略營銷信息中心üüüü總經(jīng)理（16-8）銷售經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理研發(fā)經(jīng)理生產(chǎn)經(jīng)理人力資源üüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüü29EFJ/990818/SH-Info(97GB)3.9生生產(chǎn)經(jīng)理主主要信息輸輸入/輸出出信息輸入：：產(chǎn)品線/片片區(qū)市場統(tǒng)統(tǒng)計(jì)（月月-信息03）用戶需求匯匯總（（月-信息息05）銷售月/季季報(bào)表（（月/季-信息息07）生產(chǎn)情況匯匯總（月月-信息11）新產(chǎn)品開發(fā)發(fā)預(yù)算（（季-信息息09）新產(chǎn)品開發(fā)發(fā)意向表（（半年-產(chǎn)品12）新產(chǎn)品推廣廣計(jì)劃（（隨-產(chǎn)品品13）成品庫存統(tǒng)統(tǒng)計(jì)（周周-銷售02）生產(chǎn)及產(chǎn)能能利用率（（月-生產(chǎn)01）生產(chǎn)計(jì)劃完完成情況（（月-生產(chǎn)02）采購件庫存存狀況（（月/季季-采購02）采購計(jì)劃及及預(yù)算（（半年-采購03）產(chǎn)品成本信信息（季-財(cái)務(wù)02）信息輸出輸出對象生產(chǎn)計(jì)劃安安排（月/季-生產(chǎn)產(chǎn)03）產(chǎn)品生產(chǎn)成成本結(jié)構(gòu)（（季-生產(chǎn)產(chǎn)04）產(chǎn)品質(zhì)量情情況（月/季-生產(chǎn)產(chǎn)05）信息中心üüü（16-9）銷售經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理采購經(jīng)理üüüüüüü30EFJ/990818/SH-Info(97GB)3.10品品質(zhì)部(品管辦)經(jīng)理主要要信息輸入入/輸出信息輸入產(chǎn)品質(zhì)量檢檢測報(bào)告用戶服務(wù)中中心質(zhì)量信信息反饋售后服務(wù)及及處理統(tǒng)計(jì)計(jì)（月-售后01）售后服務(wù)匯匯總信息輸出輸出對象產(chǎn)品質(zhì)量情情況（月））產(chǎn)品質(zhì)量改改進(jìn)措施（（季）現(xiàn)場靠想開開箱質(zhì)量與與公司內(nèi)部部抽檢差距距（16-10）31EFJ/990818/SH-Info(97GB)3.11配配件總監(jiān)監(jiān)主要信息息輸入/輸輸出信息輸入用戶需求匯匯總銷售月/季季報(bào)表配件產(chǎn)銷月月報(bào)配件企業(yè)成成本結(jié)構(gòu)產(chǎn)能利用率率信息輸出輸出對象年度生產(chǎn)計(jì)計(jì)劃與預(yù)算算（年）產(chǎn)品質(zhì)量情情況（月））產(chǎn)品質(zhì)量改改進(jìn)措施（（季）（16-11）32EFJ/990818/SH-Info(97GB)3.12模模具總監(jiān)監(jiān)主要信息息輸入/輸輸出信息輸入信息輸出輸出對象（16-12）33EFJ/990818/SH-Info(97GB)3.13康康佳學(xué)院院主要信息息輸入/輸輸出信息輸出輸出對象（16-13）信息輸入各部門培訓(xùn)訓(xùn)需求表（（半年/年年）培訓(xùn)計(jì)劃與與預(yù)算（調(diào)調(diào)整）（半半年/年））培訓(xùn)計(jì)劃完完成情況（（半年）34EFJ/990818/SH-Info(97GB)主要內(nèi)容信息管理程程序的目標(biāo)標(biāo)信息管理流流程信息管理程程序的實(shí)施施附錄：表格格框架35EFJ/990818/SH-Info(97GB)信息管理程程序?qū)嵤┲兄械奶魬?zhàn)與與相應(yīng)的解解決方案可能的挑戰(zhàn)戰(zhàn)解決方案信息不能及及時(shí)更新將信息上報(bào)報(bào)及時(shí)性作作為考核指指標(biāo)信息失真將信息準(zhǔn)確確性作為考考核指標(biāo)加強(qiáng)對數(shù)據(jù)據(jù)信息的監(jiān)監(jiān)控，盡早早發(fā)覺異常常情況，并并在統(tǒng)計(jì)分分析時(shí)排除除信息通過信信息中心流流轉(zhuǎn)速度減減慢某些緊急信信息應(yīng)立即即通知有關(guān)關(guān)人員，同同時(shí)通知信信息中心備備案數(shù)據(jù)庫使用用不方便合理設(shè)計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)庫充分利用現(xiàn)現(xiàn)代數(shù)據(jù)處處理技術(shù)，，如：數(shù)據(jù)據(jù)挖掘等操作不當(dāng)造造成機(jī)器損損壞，數(shù)據(jù)據(jù)庫信息丟丟失數(shù)據(jù)庫備份份，書面記記錄保留在初期只有有信息中心心人員才可可以對數(shù)據(jù)據(jù)庫操作專機(jī)專用加強(qiáng)培訓(xùn)36EFJ/990818/SH-Info(97GB)信息管理程程序?qū)嵤r(shí)時(shí)間表1999年年8月1999年年10月起起購置硬件設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫庫輸入現(xiàn)有客客戶信息、、歷年財(cái)務(wù)務(wù)信息、生生產(chǎn)能力信信息、產(chǎn)品品開發(fā)信息息等內(nèi)部信信息培訓(xùn)信息中中心人員數(shù)數(shù)據(jù)庫輸入入及管理知知識培訓(xùn)營銷銷銷售部所有有人員數(shù)據(jù)據(jù)庫使用知知識結(jié)合推廣工工作輸入、、整理、總總結(jié)各項(xiàng)信信息37EFJ/990818/SH-Info(97GB)附錄附錄：表格格框架A：收收集數(shù)數(shù)據(jù)表格框框架匯總A1-A26B：信信息中中心匯總數(shù)數(shù)據(jù)表格框框架匯總B1-B17C：各各功能能塊分析處處理數(shù)據(jù)表表格框架匯匯總C1-C4538EFJ/990818/SH-Info(97GB)收集數(shù)據(jù)表表格框架目目錄1產(chǎn)品經(jīng)理深深訪記錄(隨-產(chǎn)品品01，02，03)2 客戶信信息反饋表表(年1201-市市場01)3 客戶經(jīng)經(jīng)理工作日日志(日-客戶01)4 客戶檔檔案(季0103-客戶02)5 業(yè)績檔檔案(季季0103-客戶03)6 月度意意見反饋表表(月03-客戶04)7 新產(chǎn)品品試點(diǎn)測試試反饋意見見表(隨-客戶05)8 用戶訪訪問反饋表表(月03-售后01)9 安裝調(diào)調(diào)試用戶意意見反饋表表(月03-售后02)頁碼A-1A-2~A-3A-4A-5~A-8A-9~A-10A-11A-12A-13A-1410 故障障處理反饋單單(隨-售售后03)(隨-裝裝配02)11 售后后服務(wù)專線線記錄(隨隨-專線01)12 安裝裝調(diào)試服務(wù)務(wù)總結(jié)表(隨-裝配配01)13 每月月銷售統(tǒng)計(jì)計(jì)信息(月月03-開開票01)14每月財(cái)務(wù)信信息(月10-財(cái)務(wù)務(wù)01)15 產(chǎn)品品成本信息息(季0310-財(cái)財(cái)務(wù)02)16 產(chǎn)品品歷史獲利利情況(年年1020-財(cái)務(wù)03)17 生產(chǎn)產(chǎn)能力信息息(季0310-生生產(chǎn)01)18 部件件生產(chǎn)周期期(年1010-生生產(chǎn)02)19產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)進(jìn)展信信息(月月10-開發(fā)01)20部部件的正正常使用用壽命周周期(年年1010-開開發(fā)02)21康康佳新產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)預(yù)算計(jì)計(jì)劃表(半年0410-開發(fā)發(fā)03)A-15A-16A-17A-18A-19A-20A-21A-22A-23A-24A-25A-2639EFJ/990818/SH-Info(97GB)產(chǎn)品經(jīng)理理深訪記記錄(隨隨-產(chǎn)產(chǎn)品01)產(chǎn)品：用戶：訪問時(shí)間間：接待人：：電話傳真真：產(chǎn)品性能能方面問問題、與與競爭對對手的比比較及解解決意見見：其它：產(chǎn)品價(jià)格格方面問問題、與與競爭對對手的比比較及解解決意見見：產(chǎn)品售后后服務(wù)方方面問題題、與競競爭對手手的比較較及解決決意見：：用戶訪談示例A-140EFJ/990818/SH-Info(97GB)客戶信息息反饋表表(年1201-市市場01)尊敬的客客戶：感謝您在在過去的的一年里里給康佳佳的支持持。為了了在下一一年更好好地為貴貴公司提提供產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)，我們們誠請您您回答如如下問題題，以幫幫助康佳佳了解您您的需要要和對康康佳的意意見。謝謝您的的合作。。1.去去年貴公公司購買買的康佳佳產(chǎn)品平均訂單單供貨時(shí)時(shí)間主要意見見與其他公公司相比比，您對對康佳供供貨及時(shí)時(shí)性是否否滿意很滿意(>75%)基本滿意意(25-75%)不滿意(<25%)2.與與其他公公司相比比，您對對康佳在在下列方方面是否否滿意？？很滿意(>75%)基本滿意意(25-75%)不滿意(<25%)意見1)定定單缺貨貨率2)開開箱缺貨貨率3)配配件缺貨貨率示例A-241EFJ/990818/SH-Info(97GB)客戶信息息反饋表表(續(xù))很滿意(>75%)基本滿意意(25-75%)不滿意(<25%)理由4)配配件供應(yīng)應(yīng)是否及及時(shí)5)售售后服務(wù)務(wù)人員態(tài)態(tài)度、儀儀表6)售售后服務(wù)務(wù)人員技技術(shù)水平平7)維維修服務(wù)務(wù)質(zhì)量8)您您的維修修配件要要求是否否得到及及時(shí)、有有效的回回復(fù)9)您您對康佳佳銷售/服務(wù)水水平的總總體評價(jià)價(jià)3.您您對康佳佳是否還還有其他他問題和和意見？？4.您您對康佳佳的銷售售服務(wù)產(chǎn)產(chǎn)品有何何建議？？客戶名稱稱：________填表日期期：________A-342EFJ/990818/SH-Info(97GB)客戶經(jīng)理理工作日日志(日日-客客戶01)姓名日期時(shí)間客戶名稱稱姓名職位被拜訪者者訪談內(nèi)容容結(jié)果記錄錄日期時(shí)間再訪備注下一步行行動每月3日日匯總上上交信息息中心A-443EFJ/990818/SH-Info(97GB)更新日期期：客戶檔案案–客客戶基基本情況況(季0103-客客戶02-1)客戶名稱稱：行業(yè)：地址：聯(lián)系電話話：主要業(yè)務(wù)務(wù)：客戶產(chǎn)品品銷售額可用的康康佳設(shè)備備ABC...填表人：：利潤A-544EFJ/990818/SH-Info(97GB)日期：客戶檔案案–購購買歷歷史(季季0103-客戶戶02-2)設(shè)備總采購量填表人：：第一年康佳份額第二年年平均增增長率總采購量康佳份額總采購量康佳份額A-645EFJ/990818/SH-Info(97GB)客戶檔案案–設(shè)設(shè)備需需求(季季0103-客戶戶02-3)設(shè)備名稱稱購買日期期填表人：：________日期：________預(yù)計(jì)需求求型號接受價(jià)格格A-746EFJ/990818/SH-Info(97GB)客戶檔案案–購購買決策策過程(季0103-客客戶02-4)關(guān)鍵決策者決策過程決策特點(diǎn)關(guān)鍵決策者檔檔案姓名 職務(wù)專專業(yè) 興趣趣 影響力力填表人：________日期：________A-847EFJ/990818/SH-Info(97GB)業(yè)績檔案–財(cái)財(cái)務(wù)和服務(wù)務(wù)(季0103-客客戶03-1)康佳銷售額毛利銷售費(fèi)用廣告/促銷銷售人員工資資、獎(jiǎng)勵(lì)康佳佳獲取的客戶戶利潤金額百分比1994及時(shí)準(zhǔn)確的訂訂單(%)發(fā)貨及時(shí)率訂單缺貨率票據(jù)準(zhǔn)確性維修服務(wù)客戶問題答復(fù)復(fù)率客戶問題解決決率配件供應(yīng)率回訪周期開箱缺貨率95969798該客戶全國平均服務(wù)表現(xiàn)財(cái)務(wù)(萬人民民幣)填表人：________日期：________A-948EFJ/990818/SH-Info(97GB)業(yè)績檔案–產(chǎn)產(chǎn)品滲透(季季0103-客戶03-2)產(chǎn)品客戶第一次購購買時(shí)間(月/年)康佳銷售剩余份額金額與上年相比比的變化率率%康佳占有率公司A公司B公司C公司D備注填表人：________日期：________A-1049EFJ/990818/SH-Info(97GB)產(chǎn)品品種：___________ 銷售售員姓名：__________負(fù)責(zé)區(qū)域：___________ 日期期：_______________月度意見反饋饋表(月03-客戶戶04)用戶意見反饋饋廠家現(xiàn)有設(shè)備問題題對設(shè)備新的要要求其他反映競爭對手動向向反饋競爭對手近期主要?jiǎng)酉蛳蚪ㄗh康佳對策策設(shè)備型號購買原因采購額康佳可能的銷銷售額存在的困難A-1150EFJ/990818/SH-Info(97GB)新產(chǎn)品試點(diǎn)測測試反饋意見見表(隨-客戶05)主要輸入表式測試產(chǎn)品：__________時(shí)間：______________城市：__________用戶：___________銷售人員：_________測試目的：用戶對產(chǎn)品的的反映：用戶的建議：：測試方法：填表人：用戶戶A-1251EFJ/990818/SH-Info(97GB)用戶訪問反饋饋表(月03-售后后01)訪問日期受訪者姓名職務(wù)產(chǎn)品型號開車時(shí)間填表人姓名：：接受人姓名：：填表日期：年年 月日日歸檔時(shí)間：滿意一般不好訪問客戶：示例用戶評價(jià)好 一般差差使用性能ü?維護(hù)中問題處理意見用戶其他問題題處理意見用戶(蓋章/簽名名)支數(shù)倍數(shù)捻度斷頭速度操作維修保養(yǎng)較緊急問題處理意見條干工作壓力配件供應(yīng)情況況處理意見A-1352EFJ/990818/SH-Info(97GB)安裝調(diào)試用戶戶意見反饋表表(月03-售后02)用戶廠名：地址：電話：聯(lián)系人：產(chǎn)品型號臺份開箱齊全率開箱合格率安裝起始時(shí)間間安裝結(jié)束時(shí)間間正式使用日期期設(shè)備收到日期期缺損件供應(yīng)情情況補(bǔ)齊時(shí)間小時(shí)之內(nèi)及時(shí)尚可不及時(shí)用戶評價(jià)滿意基本滿意不滿意使用性能：：(包括支支數(shù)、倍數(shù)數(shù)、捻度、、斷頭、條條干、速度度、工作溫溫度、工作作壓力、紡紡絲質(zhì)量、、操作、維維修、保養(yǎng)養(yǎng)等)問題和意見見：處理意見：：填表人：部門負(fù)責(zé)人人：注：此表為為用戶填寫寫，售后服服務(wù)人員收收集匯總，，每月3日日上報(bào)安裝調(diào)試A-14填表日期：：年年月月日日53EFJ/990818/SH-Info(97GB)緊急故障處處理反饋單單(隨-售售后03)(隨-裝裝配02)用戶單位地址電話產(chǎn)品型號臺份用戶單位意意見產(chǎn)品出廠年年份上一次服務(wù)務(wù)日期本次服務(wù)日日期服務(wù)人員故障情況及及原因處理記錄備配件需求求情況月日日至月月日日1.2.3.1.2.3.簽名________蓋蓋公章章________服務(wù)人員簽簽名________年年月月日日A-1554EFJ/990818/SH-Info(97GB)售后服務(wù)專專線記錄表表(隨-專線01)客戶名稱受理方式聯(lián)系人姓名名受理時(shí)間所在部門回復(fù)時(shí)間電話 /傳傳真 /其其它(請注注明)熱線內(nèi)容：：受理人：處理意見：：受理人：用戶回復(fù)(用戶原話話)：回復(fù)人：接受人：歸檔時(shí)間：：填表人：填表時(shí)間：：A-1655EFJ/990818/SH-Info(97GB)安裝調(diào)試服服務(wù)總結(jié)表表(隨-裝配01)用戶單位地址聯(lián)系人電話產(chǎn)品型號臺數(shù)設(shè)備出廠時(shí)間收到時(shí)間服務(wù)日期參加人開箱安裝出現(xiàn)情況及及原因處理記錄建議：填表人：調(diào)試A-1756EFJ/990818/SH-Info(97GB)每月銷售統(tǒng)統(tǒng)計(jì)信息(月03-開票票01)合同號產(chǎn)品地區(qū)銷售員銷售量價(jià)格銷售額A-1857EFJ/990818/SH-Info(97GB)年月財(cái)財(cái)務(wù)信息(月10-財(cái)務(wù)務(wù)01)產(chǎn)品線總和銷售量價(jià)格銷售額收款額生產(chǎn)成本毛利營銷費(fèi)用毛利-營銷銷銷售費(fèi)用用……銷售費(fèi)用A-1958EFJ/990818/SH-Info(97GB)產(chǎn)品成本費(fèi)費(fèi)用信息(季0310-財(cái)務(wù)務(wù)02)項(xiàng)目產(chǎn)量1產(chǎn)量2產(chǎn)量3產(chǎn)量4勞動力成本本原材料成本本總可變成本本生產(chǎn)固定成成本(不含含折舊)銷售/營銷銷費(fèi)用管理費(fèi)用三項(xiàng)費(fèi)用總成本產(chǎn)品類別：：型號：財(cái)務(wù)費(fèi)用A-2059EFJ/990818/SH-Info(97GB)產(chǎn)品歷史獲獲利情況(年1020-財(cái)財(cái)務(wù)03)資料來源：： 麥肯錫錫分析產(chǎn)品類別：：型號：項(xiàng)目年份1997銷售量(臺臺)價(jià)格(萬元元/臺)單位成本(萬元/臺臺)銷售額(萬元元)毛利(萬元元)毛利率(百百分比)19981999主要變化原原因A-2160EFJ/990818/SH-Info(97GB)生產(chǎn)能力信信息(季0310-生產(chǎn)01)車間全年任務(wù)本季度任務(wù)務(wù)人員季度能能力人員季度盈盈虧設(shè)備季度能能力設(shè)備季度盈盈虧A-2261EFJ/990818/SH-Info(97GB)部件生產(chǎn)周周期表(年年1010-生產(chǎn)02)產(chǎn)品件號正常生產(chǎn)周周期正常購買周周期(外購件)A-2362EFJ/990818/SH-Info(97GB)A-24產(chǎn)品開發(fā)部部也應(yīng)及時(shí)時(shí)通報(bào)產(chǎn)品品開發(fā)進(jìn)展展信息(月月10-開開發(fā)01)新產(chǎn)品項(xiàng)目目

(含老老產(chǎn)品改造造信息)進(jìn)展情況仍存問題估計(jì)完成時(shí)時(shí)間起始時(shí)間63EFJ/990818/SH-Info(97GB)A-25產(chǎn)品開發(fā)部部還應(yīng)提供供部件的正正常使用壽壽命周期(年1010-開發(fā)發(fā)02)產(chǎn)品件號號正常常使使用用壽壽命命周周期期備注注64EFJ/990818/SH-Info(97GB)康佳佳新新產(chǎn)產(chǎn)品品開開發(fā)發(fā)預(yù)預(yù)算算計(jì)計(jì)劃劃表表(半半年年0410-開開發(fā)發(fā)03)(萬元元)主要輸入舉例第一一期期第二二期期第三三期期合計(jì)計(jì)備注注時(shí)間間2000.4-2000.122001.1-2001.62001.7-2001.12調(diào)研研費(fèi)費(fèi)研發(fā)發(fā)費(fèi)費(fèi)材料料費(fèi)費(fèi)樣機(jī)機(jī)設(shè)備備其它它樣機(jī)機(jī)制制作作小計(jì)計(jì)資料料收收集集，，差差旅旅購買買零零配配件件，，易易耗耗品品等等采購購其其它它競競爭爭對對手手產(chǎn)產(chǎn)品品進(jìn)進(jìn)行行分分析析比比較較開發(fā)發(fā)、、測測試試設(shè)設(shè)備備、、軟軟硬硬件件差旅旅、、資資料料等等其它它合計(jì)計(jì)*化化纖纖類類產(chǎn)產(chǎn)品品，，因因在在外外廠廠試試機(jī)機(jī)，，故故要要支支付付一一定定的的試試機(jī)機(jī)費(fèi)費(fèi)用用資料料來來源源：：麥麥肯肯錫錫康康佳佳聯(lián)聯(lián)合合小小組組試機(jī)機(jī)費(fèi)費(fèi)用用*在初初步步確確定定有有前前途途的的新新產(chǎn)產(chǎn)品品創(chuàng)創(chuàng)意意后后，，研研發(fā)發(fā)部部門門需需將將預(yù)預(yù)算算報(bào)報(bào)告告給給營營銷銷銷銷售售部部門門及及財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)部部門門，，經(jīng)經(jīng)過過評評審審，，確確立立正正式式的的產(chǎn)產(chǎn)品品開開發(fā)發(fā)預(yù)預(yù)算算A-2665EFJ/990818/SH-Info(97GB)信息息中中心心匯匯總總數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)表表格格框框架架目目錄錄1產(chǎn)品品綜綜合合市市場場信信息息(季季0101-信信息息01)2各各產(chǎn)產(chǎn)品品市市場場統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)信信息息(月月10-信信息息02)3各各區(qū)區(qū)域域市市場場統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)信信息息(月月10-信信息息03)4用用戶戶需需求求匯匯總總表表(月月10-信信息息04)5用用戶戶配配件件需需求求匯匯總總表表(月月10-信信息息05)6競競爭爭情情況況匯匯總總表表(月月10-信信息息06)7各各產(chǎn)產(chǎn)品品安安裝裝調(diào)調(diào)試試問問題題總總結(jié)結(jié)(月月10-信信息息07)8日日常常維維護(hù)護(hù)使使用用情情況況總總結(jié)結(jié)表表(月月10-信信息息08)9產(chǎn)產(chǎn)品品故故障障總總結(jié)結(jié)(月月10-信信息息09)10關(guān)關(guān)鍵鍵客客戶戶服服務(wù)務(wù)表表現(xiàn)現(xiàn)總總結(jié)結(jié)(季季0110-信信息息10)11新新產(chǎn)產(chǎn)品品試試點(diǎn)點(diǎn)測測試試反反饋饋意意見見匯匯總總表表(隨隨-信信息息11)12銷銷售售月月報(bào)報(bào)表表(月月10-信信息息12)13銷銷售售季季報(bào)報(bào)(季季0110-信信息息13)14每每月月個(gè)個(gè)人人銷銷售售信信息息(月月10-信信息息14)頁碼碼B-1B-2B-3B-4B-5B-6B-7B-8B-9B-10B-11B-12B-13B-1415紡紡紗紗/化化纖纖生生產(chǎn)產(chǎn)能能力力信信息息(季季0320-信信息息15)16部部件件壽壽命命周周期期生生產(chǎn)產(chǎn)周周期期信信息息(年年1020-信信息息16)17新新產(chǎn)產(chǎn)品品開開發(fā)發(fā)預(yù)預(yù)算算匯匯總總表表(半半年年0420-信信息息17)頁碼碼B-15B-16B-1766EFJ/990818/SH-Info(97GB)產(chǎn)品綜合合市場信信息(季季0101-信息息01)產(chǎn)品類型型：型號：市場需求求單位：臺臺高檔中檔低檔9798992000競爭方式式前三家競爭者數(shù)數(shù)量市場份額額100%=100%=市場特征征競爭者價(jià)價(jià)格價(jià)格份額(%)康佳競爭對手手A競爭對手手B競爭對手手C康佳優(yōu)勢勢領(lǐng)先地位位重要性增長率技術(shù)功能B-167EFJ/990818/SH-Info(97GB)B-2各產(chǎn)品市市場統(tǒng)計(jì)計(jì)信息(月10-信息息02)產(chǎn)品區(qū)域總銷量去年同期期銷售同比增長長市場平均均價(jià)格去年同期期價(jià)格同比增長長主要競爭爭對手市市場份額額公司1公司2康佳公司1公司2康佳去年同期期市場份份額......華東華北新疆華中總和68EFJ/990818/SH-Info(97GB)B-3各區(qū)域市市場統(tǒng)計(jì)計(jì)信息(月10-信息息03)區(qū)域產(chǎn)品總銷量去年同期期銷售同比增長長市場平均均價(jià)格去年同期期價(jià)格同比增長長主要競爭爭對手市市場份額額公司1公司2康佳公司1公司2康佳去年同期期市場份份額......69EFJ/990818/SH-Info(97GB)B-4用戶需求求匯總表表(月10-信息息04)產(chǎn)品型號購買原因因存在的困困難需求單位位采購額康佳可能能的銷售售額區(qū)域70EFJ/990818/SH-Info(97GB)B-5用戶配件件需求匯匯總表(月10-信息息05)型號用戶區(qū)域配件件件號需求量康佳購買買價(jià)格供應(yīng)時(shí)時(shí)間從外界購購買價(jià)格供應(yīng)時(shí)間間產(chǎn)品71EFJ/990818/SH-Info(97GB)B-6產(chǎn)品競爭情況況匯總表表(月10-信息息06)競爭者性能銷售員建建議對策策近期主要要?jiǎng)酉騼r(jià)格售后服務(wù)務(wù)促銷其它72EFJ/990818/SH-Info(97GB)B-7各產(chǎn)品安安裝調(diào)試試問題總總結(jié)(月月10-信息07)型號區(qū)域用戶安裝調(diào)試試及時(shí)性性開箱齊全全率開箱合格格率缺損件供供應(yīng)用戶滿意意度發(fā)現(xiàn)問問題解決方方案遺留問問題產(chǎn)品解決方方案73EFJ/990818/SH-Info(97GB)B-8日常維護(hù)護(hù)使用情情況總結(jié)結(jié)表(月月10-信息08)型號使用廠廠家區(qū)域較急問問題處理意意見維護(hù)中問問題處理意意見其他問問題處理意意見配件供應(yīng)應(yīng)情況處理意見見產(chǎn)品74EFJ/990818/SH-Info(97GB)B-9產(chǎn)品故障障總結(jié)(月10-信息息09)產(chǎn)品型號用戶區(qū)域故障原因因解決時(shí)間間負(fù)責(zé)部門門解決方案案用戶意見見75EFJ/990818/SH-Info(97GB)B-10關(guān)鍵客戶戶服務(wù)表表現(xiàn)總結(jié)結(jié)(季0110-信息息10)關(guān)鍵客戶使用產(chǎn)產(chǎn)品安裝調(diào)試試及時(shí)性性調(diào)試一次次成功率率開箱缺貨貨率