酒店管家部樓層服務(wù)員的崗位職責(zé)_第1頁
酒店管家部樓層服務(wù)員的崗位職責(zé)_第2頁
酒店管家部樓層服務(wù)員的崗位職責(zé)_第3頁
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文檔簡介

酒店管家部樓層服務(wù)員的崗位職責(zé)1．儀表整齊，態(tài)度平和，每天以最正確狀態(tài)投入工作。2．負責(zé)打掃和整理客房，并補充客房供給品。3．負責(zé)樓層公共地區(qū)的潔凈，沉寂與安全，自覺保持并保障嘉賓有一個理想的歇息環(huán)境，保障酒店的客人的生命財產(chǎn)安全。4．知足客人的合理需要，實時正確為客人供給各項服務(wù)。5．負責(zé)該樓層VIP客人的服務(wù)工作，為該樓層客人提供開夜床及小整理服務(wù)。6．正確使用及仔細填寫服務(wù)員每天工作日報表。7．依據(jù)客人的實質(zhì)花銷報賬和補充各樣飲料和酒水。8．正確使用及安全保存樓層磁卡鑰匙。9．負責(zé)客人退房的檢查工作，報告房間的破壞和遺留物品。10．負責(zé)辦理房內(nèi)的餐具并放到指定地方。11．負責(zé)檢查房間設(shè)備設(shè)備能否正常運行。12．負責(zé)開啟房門，配合相關(guān)部門的職工履行工作。13．報告客人的異樣情況或許生病情況。14．負責(zé)供給客人的借用品服務(wù)。15．負責(zé)工作間工作車的潔凈整理，垃圾的辦理。16．報告該樓層及公共地區(qū)及房間的各樣維修事項。17．負責(zé)該樓層各項備用品的管理工作，按期清點。18．控制平常用品的耗費，節(jié)儉資源，防范浪費。19．主動認識該樓層重要客人和常住客人的生活習(xí)慣，供給最優(yōu)異的服務(wù)。20．隨時注意工作環(huán)境的安全問題，發(fā)現(xiàn)隱患和突發(fā)事件實時報告與辦理。21．負責(zé)設(shè)備保養(yǎng)，達成領(lǐng)班安排的計劃衛(wèi)生。22．遵照領(lǐng)班的指令，實時達成急需潔凈的房間。23．客人的遺留物品要慎重辦理，實時報告上交。24．仔細正確的做好交接工作，親密連接，防范遺誤，明確職責(zé)，防范紛亂。25．積極參加部門的培訓(xùn)與會議，虛心學(xué)習(xí)，不斷提高。26．輔助與配合其他同事

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