學(xué)校物業(yè)管理方案參考

學(xué)校物業(yè)管理方案參考學(xué)校物業(yè)管理方案參考模板【篇一：中學(xué)校物業(yè)管理方案】一、安全管理1、成立有校方參與的共管機(jī)制。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、班主任教師以及物業(yè)主要負(fù)責(zé)人組成的侯集中學(xué)物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)侯集中學(xué)日常物業(yè)管理運(yùn)作，物業(yè)定期（每月或每季度）向物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組匯報上階段的物業(yè)管理情況，增強(qiáng)溝通，促進(jìn)了解，有利于物業(yè)管理日常工作的開展。3、管理人員持證上崗、著制服、標(biāo)志明顯。42424244、抓好消防工作，把消防隱患消除在萌芽狀態(tài)。和校方合作在學(xué)生宿舍每層樓設(shè)置滅火器、緊急備用燈、張貼禁煙標(biāo)志成立義務(wù)消防隊，做好學(xué)生的防火監(jiān)督教育工作。52424境，保障學(xué)生人身與物品安全。6、完善各項管理制度校外人士須在大廳內(nèi)等待。男女生不得互相串宿舍。按校方規(guī)定開關(guān)宿舍大門，非規(guī)定時間一律拒絕進(jìn)入宿舍。進(jìn)行登記，及時回報給校方。發(fā)現(xiàn)打架斗毆現(xiàn)象立即上前制止，并第一時間報校方。開展意見調(diào)查，物業(yè)定期（每季度或半年）表，征求學(xué)校與學(xué)生的意見，了解對物業(yè)管理的需求，確保我們能夠提供及時、周到、方便的物業(yè)管理服務(wù)。7、員工服務(wù)態(tài)度：員工以發(fā)自內(nèi)心的真誠笑容熱情服務(wù)，做到稱呼得當(dāng)。8、我方不承擔(dān)因?qū)W生自身行為造成的安全事故責(zé)任。二、環(huán)境衛(wèi)生管理1、實行零干擾清潔衛(wèi)生服務(wù)，學(xué)生上課后，清潔工再進(jìn)行清掃。2、做好環(huán)境衛(wèi)生宣傳工作，把提高學(xué)生的清潔衛(wèi)生意識、糾正學(xué)生的不良衛(wèi)生習(xí)慣與環(huán)境衛(wèi)生管理相結(jié)合，使學(xué)生也自覺地參與到環(huán)衛(wèi)工作中。3、遇到有損害環(huán)境衛(wèi)生行為的學(xué)生，進(jìn)行耐心教育和勸阻，決不因人而異，對于極少數(shù)屢教不改者采取典型暴光或讓其清理干凈的方法，在校方的支持下公開其不文明行為以儆效尤。4先外至內(nèi)。1001100米無臭味；50樓梯的標(biāo)準(zhǔn)是：保持樓梯清潔，目視樓梯無果皮、紙屑、蜘蛛網(wǎng)、悟跡等；衛(wèi)生間標(biāo)準(zhǔn)：地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮；天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)；目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬，室內(nèi)無異味、臭味；宿舍樓層通道、地面標(biāo)準(zhǔn)：目視，干凈，無污漬、無雜物。三、水電及公共設(shè)施管理1、建立巡視制度。每天上下午兩次巡視水電及公共設(shè)施。巡視內(nèi)容：好記錄，落實清理工作。行維修。明、電線等，如有上述情況，立即進(jìn)行維修，如屬人為破壞，立即進(jìn)行制止并視破壞情節(jié)輕重報校方后給予一定的處罰?，F(xiàn)立即進(jìn)行維修并做好記錄，保證各類管道電線正常使用。檢查學(xué)生生活區(qū)大門、圍墻等設(shè)施是否完好。配電部分電纜溝（豎井）箱外觀美觀、完好、清潔、開關(guān)運(yùn)行無影響等。224一份，以務(wù)出現(xiàn)突發(fā)事件后聯(lián)系。3、宿舍樓內(nèi)所有因維護(hù)不善而損壞的財物由我方承擔(dān)，但我方不承擔(dān)大修、更新?lián)Q舊以及新投入設(shè)施項目的費用?！酒簩W(xué)校物業(yè)管理方案】我校全校搬遷進(jìn)入大學(xué)城，使得我校的學(xué)生公寓無論是宿舍外觀還是住宿條件都比過去有了很大的提高，這同時對我們的學(xué)生宿舍管理有了新的要求，我們在經(jīng)過調(diào)研的基礎(chǔ)上，結(jié)合我校的實際情況，決定引入物業(yè)服務(wù)體系，使學(xué)生公寓管理由過去的單純說教向行為管理方向轉(zhuǎn)化，公寓內(nèi)的服務(wù)管理向機(jī)制化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)方向轉(zhuǎn)化，公寓管理手段向企業(yè)管理的方向轉(zhuǎn)化，故特制定《廣州大學(xué)城生活區(qū)學(xué)生公寓物業(yè)管理方案》，以下稱本方案。一、公寓物業(yè)管理的實施范圍先從B1~B10二、公寓物業(yè)管理方式成立學(xué)生公寓管理部，負(fù)責(zé)學(xué)生公寓內(nèi)日常工作和物業(yè)服務(wù)監(jiān)督員工統(tǒng)一著裝上崗、文明作業(yè)、規(guī)范操作。所有員工要積極做好學(xué)生信息反饋工作，做到“誠心待人、熱心服務(wù)、耐心解釋、細(xì)心工作”。進(jìn)一步制定并完善了學(xué)生公寓服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)（附件1）、公寓管理部主要崗位職責(zé)（2）和公寓管理部工作規(guī)程（及公寓管理部員工考核制度和實施細(xì)則（4），按照物業(yè)管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范結(jié)合我校學(xué)生公寓具體工作進(jìn)行管理。三、學(xué)生公寓管理部崗位及人數(shù)（由中心副主任兼任）（由正式職工出任學(xué)生公寓樓內(nèi)保潔員：8人（由工作量教少的樓內(nèi)保潔員出任16四、運(yùn)行費用1、人員工資2、員工勞保、工具等費用3、標(biāo)牌、標(biāo)示、垃圾桶等費用等300，000001：學(xué)生公寓服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、房屋共用部位的維護(hù)和管理2、用部位及設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)管理定期對共用部位及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，保證設(shè)施設(shè)備的正常使用和運(yùn)行。公寓公共設(shè)施設(shè)備完好率保持在98%以上。正確操作和使用設(shè)施設(shè)備，無因操作使用不當(dāng)而導(dǎo)致安全事故發(fā)生。3、環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、公寓樓區(qū)域內(nèi)的環(huán)境、場地及公共部位。標(biāo)準(zhǔn)：目視地面無雜物、無塵土、無積水、無污漬；墻面干凈整潔，無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、無亂貼亂畫；區(qū)域內(nèi)無廢棄雜物、無亂堆亂放、無衛(wèi)生死角、無異味等。、樓道、樓梯及公共設(shè)施設(shè)備。標(biāo)準(zhǔn)：樓道和樓梯潔凈、無污漬、積水；樓梯扶手、護(hù)欄、電梯門電梯內(nèi)壁無手?。婚T窗玻璃明凈；天花板潔凈無明顯污漬，房角和設(shè)施設(shè)備無塵土和蜘蛛網(wǎng)等。、公寓內(nèi)的公共衛(wèi)生間。標(biāo)準(zhǔn)：地面墻面干凈、瓷磚無銹漬、室內(nèi)無異味、便池內(nèi)外無雜物無污漬，垃圾清理及時，設(shè)備完好無損，金屬器具無銹跡、無長流水、無堵塞、無滴漏現(xiàn)象。4、安防服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)24寓內(nèi)來訪。、隨時維護(hù)公寓樓周邊車輛停放秩序。修，保證樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、共用電器完好，消防設(shè)施設(shè)備設(shè)置明顯的提示標(biāo)志。拉亂改用電線路或插座；嚴(yán)禁隨意動用消防設(shè)施設(shè)備。、來訪人員進(jìn)行登記，晚間限時離開，嚴(yán)禁留宿。化等事件和違法行為。5、維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、24小時受理報修，一般情況下10維修及時率100%。緊急情況隨叫隨到，確因特殊情況不能及時到場處理的，應(yīng)向報修人說明情況，做好解釋工作，并盡快安排處理。維修結(jié)束后，將地面清理干凈，物品歸位。98%以上。6、接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)人員熱情接待、認(rèn)真受理；對提出的問題和需求進(jìn)行認(rèn)真耐心地解答和幫助解決。人員的基本情況，并備存登記資料，以便提供服務(wù)和查詢。寓物品的及時回收，損壞處置，相關(guān)費用的收取結(jié)算。2一、公寓管理部部長崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)在校學(xué)生的住宿信息、檔案及資料的管理工作。2、負(fù)責(zé)新生的宿舍安排工作3、負(fù)責(zé)在校住宿學(xué)生因休學(xué)、復(fù)學(xué)、退學(xué)、轉(zhuǎn)專業(yè)等原因而進(jìn)行的宿舍調(diào)整工作。4、負(fù)責(zé)學(xué)生離校時的宿舍退還手續(xù)。5、負(fù)責(zé)進(jìn)修生的住宿安排工作。6、負(fù)責(zé)走讀生的的'審批工作。7、負(fù)責(zé)各公寓的安防、清潔的服務(wù)過程的監(jiān)督檢查，對不合格現(xiàn)象有權(quán)提出整改要求，并監(jiān)督、檢查其整改情況。8、不定期抽查公寓內(nèi)安防、清潔等服務(wù)過程，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。9、負(fù)責(zé)所屬員工的培訓(xùn)工作。1、努力學(xué)習(xí)，積極工作，自覺遵守中心的各項規(guī)章制度。2、對各公寓安防、清潔等服務(wù)過程行使監(jiān)督和檢查權(quán)利。3、檢查公寓內(nèi)衛(wèi)生，做好檢查評分記錄，對衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的提出整改要求，并監(jiān)督、檢查其整改情況。4、檢查公寓內(nèi)各種設(shè)施的使用狀況，若有缺損須查明原因及時報修，對維修結(jié)果進(jìn)行登記。5、檢查公寓內(nèi)安全情況、消防器材狀況、安全隱患狀況等，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。6、檢查公寓宿管員上崗情況、工作情況等。7、負(fù)責(zé)檢查結(jié)果的匯總、分析工作，發(fā)現(xiàn)潛在的問題并提出整改措施。三、公寓管理部宿管員崗位職責(zé)1、協(xié)助管理部部長做好所轄公寓住宿學(xué)生的信息及相關(guān)資料管理工作，做好新入住學(xué)生、離校學(xué)生及其他原因調(diào)整宿舍學(xué)生的登記調(diào)整工作，及時更新學(xué)生公住宿一覽表。2、負(fù)責(zé)所屬范圍內(nèi)各宿舍學(xué)生的全面管理，保證安全、穩(wěn)定是首要責(zé)任。遵照學(xué)校規(guī)章制度督促指導(dǎo)學(xué)生遵守、執(zhí)行。關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活，幫助學(xué)生解決日常生活上的困難。3、遵守并執(zhí)行有關(guān)公寓管理規(guī)章制度，堅守崗位，不得擅離職守，上班時間不得干與工作無關(guān)之事。工作認(rèn)真、秉公辦事、堅持原則、不講情面。4、負(fù)責(zé)來訪人員的登記（一律憑本人有效證件并留證入訪），保證宿舍的安全。管理第一，服務(wù)為重，注意儀表，微笑服務(wù)，以禮待人。5、樹立良好的服務(wù)意識，安全意識和責(zé)任意識，主動調(diào)解學(xué)生中發(fā)生的糾紛；嚴(yán)禁與學(xué)生發(fā)生爭吵甚至打斗；必須隨時檢查并巡視宿舍，發(fā)現(xiàn)賭具和禁用器具，予以收繳并及時報告；制止學(xué)生聚賭、吵鬧、打斗等不文明行為。在本崗位負(fù)責(zé)區(qū)段內(nèi)外巡查，密切注意出入人員，發(fā)現(xiàn)可疑的人要禮貌地進(jìn)行盤查監(jiān)控，果斷處置發(fā)生的問題，并及時匯報。6、對學(xué)生在本樓內(nèi)的組織紀(jì)律進(jìn)行監(jiān)督、檢查，了解學(xué)生思想動態(tài)，有針對性地進(jìn)行教育、批評和表揚(yáng)。加強(qiáng)與學(xué)生的交流、溝通，融洽感情。8、做好或配合新生入學(xué)與畢業(yè)生離宿時的家具清點、核實、發(fā)放、維修登記等工作。9、負(fù)責(zé)公寓宿舍的安全和管理工作，督促學(xué)生打掃衛(wèi)生，交班要將本班情況向接班人員交待清楚，重要情況作好記錄。10、保證和控制所屬宿舍區(qū)水、電設(shè)施如有損壞，要填寫維修派工單，負(fù)責(zé)通知并落實維修事宜。負(fù)責(zé)所屬范圍水電費用的計量和收取。11、定期檢查安全及消防系統(tǒng)，加強(qiáng)防盜、防火巡視工作，嚴(yán)密控制進(jìn)出門戶。12、負(fù)責(zé)房間鑰匙管理。原則上所掌握鑰匙只供緊急情況使用，確需使用的，確認(rèn)使用者身份后，須由宿管員親自開門。13、配合完成必要的突擊任務(wù)。四、公寓管理部保潔員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)所屬范圍內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的清掃，保持清潔衛(wèi)生是首要責(zé)任。關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活，幫助學(xué)生解決日常生活上的困難。2、遵守并執(zhí)行有關(guān)公寓管理規(guī)章制度，堅守崗位，工作認(rèn)真，不得擅離職守，上班時間不得干與工作無之事。3、樹立良好的服務(wù)意識、安全意識和責(zé)任意識，微笑服務(wù)，以禮待人，不得與學(xué)生發(fā)生沖突。4墻面球印、腳印、蛛網(wǎng)、積灰要及時清除，及時處理所屬范圍的垃圾，不得亂倒、堆積。做到局部隨時保潔。5蛛網(wǎng)、積灰，無異味，做到局部隨時保潔。6、每周對公共部位進(jìn)行一次大掃除，徹底清除門窗、玻璃、墻壁上積灰、蛛網(wǎng)等。做到局部隨時保持清潔。7、每天打掃本公寓周邊所屬區(qū)域衛(wèi)生，并做到隨時保潔。8、維護(hù)公共設(shè)施，有損壞要及時保修，督促和教育學(xué)生愛護(hù)公共衛(wèi)生，不準(zhǔn)污染墻壁，發(fā)現(xiàn)故意破壞公共衛(wèi)生要落實責(zé)任人，以說服教育為主，并根據(jù)有關(guān)制度和條例對學(xué)生予以處罰，嚴(yán)禁向?qū)W生亂收費。9、提高警惕，注意防火、防盜、防破壞，發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)及時處理或報告。10、做好衛(wèi)生防疫工作，定期噴灑藥物，滅鼠除害。正確使用各種滅蟲藥物，防止事故發(fā)生。11、愛護(hù)工具，節(jié)約用水用電，降低成本，提高工作效率。12附件3：公寓管理部工作規(guī)程公寓宿管員工作規(guī)程一、開關(guān)燈管理規(guī)定6：006：30關(guān)門，11：30二、夜間值勤管理規(guī)定24關(guān)樓門后，必須到各樓層檢查有無違章用電及留宿外來人員現(xiàn)象、并保持高度警惕。三、人員進(jìn)出管理規(guī)定1、學(xué)生必須佩戴?；栈虺謱W(xué)生證出入樓門。2、外來人員必須到值班室登記，并憑有效證件換取會客正，方可進(jìn)入宿舍樓，會客完畢后到值班室憑會客證領(lǐng)回個人證件，當(dāng)值門衛(wèi)必須詳細(xì)登記外來人員進(jìn)出樓時間及會客對象。3、男生不準(zhǔn)進(jìn)入女生樓，女生不準(zhǔn)進(jìn)入男生樓（特殊情況除外）。四、調(diào)換班管理規(guī)定值班員在調(diào)換班的前一天，必須向公寓管理部提出申請并說明原因，批準(zhǔn)后方可調(diào)換班次，嚴(yán)禁私自調(diào)換班。在調(diào)換班時必須與換班人履行交接手續(xù)，并對調(diào)換后出現(xiàn)的問題承擔(dān)部分責(zé)任。五、交接班管理規(guī)定1、交接班前當(dāng)班人員必須填寫好各項登記記錄，并做好在崗期間的工作日記。2、交接班時，下班人員要把本班的工作情況詳細(xì)交待給下一班，以便下一班開展工作。3、鑰匙、工具等物品要交接清楚，并在交接班記錄上簽名。4接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班責(zé)任的問題，必須立即報告樓長處理。5、需要交班人在崗繼續(xù)處理的問題，接班人應(yīng)積極協(xié)助完成。6、必須按時交接班，無特殊情況不得超時接班；交班人未到，交班人不得擅自離崗，否則有此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。六、水電費用的計量和收取11辦公室。210七、每周檢查一次學(xué)生宿舍衛(wèi)生，并填寫學(xué)生宿舍衛(wèi)生檢查表，于周五報中心辦公室學(xué)生公寓清潔操作規(guī)程（1）7：30－11：301：30－5：00公寓內(nèi)衛(wèi)生一次。從底層至頂層自下而上清掃樓道，將果皮、煙頭、紙屑等垃圾收集在一起，然后裝進(jìn)垃圾車，將垃圾送到指定的垃圾中轉(zhuǎn)站；將拖把洗凈擰干，從頂層往下逐層逐級拖抹樓道地面及樓梯。拖抹時，要隨時清洗拖把，以保持地面清潔。扶手及欄桿。擦拭時，要隨時清潔抹布。下墻上貼的廣告紙。如有殘紙時，用濕抹布抹沫濕殘紙，輕輕用刀片刮去，撕下宣傳板上的過期資料和通知，用濕抹布擦拭干凈；將抹布清洗干凈，盡量擰干水分，擦拭各樓道燈開關(guān)。消防栓、管等器材：先用掃把打掃消防器材上的灰塵和蜘按上述程序逐個清潔。再用濕抹布擦拭暖氣，然后用干抹布擦拭玻璃一次，按上述程序逐個清潔。及污跡。玻璃及燈具：按《燈具、門窗玻璃的清潔》進(jìn)行作業(yè)。標(biāo)準(zhǔn)宿舍樓每一周對公共衛(wèi)生進(jìn)行一次大掃除，徹底清除門、注意事項擦拭配電箱禁止用濕毛巾，不得將配電箱門打開，以防觸電造成意外。燈具、玻璃清潔操作規(guī)程操作規(guī)程1、玻璃及鏡面的清潔先用刀片除去玻璃邊緣的污垢。布按玻璃頂端，從上往下擦拭。當(dāng)玻璃的位置與地面較接近進(jìn)，可以橫向擦拭。用無絨毛巾或報紙抹去玻璃上的水珠。用濕抹布將玻璃框擦拭干凈。最后用拖把抹凈地面上的污水。全措施。2、燈具的清潔準(zhǔn)備梯子、螺絲刀、抹布等到工具。手拿螺絲刀，擰松燈罩的固定螺絲，取下燈罩。分。將抹干凈的燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊固定螺絲。然后用抹布分別擦拭燈管、燈具及蓋板、重新裝好。標(biāo)準(zhǔn)學(xué)生公寓每周清潔一次。明亮清潔。明亮清潔。注意事項清潔高處玻璃或在梯子上作業(yè)時應(yīng)注意安全，以防摔傷。清潔燈具前應(yīng)先關(guān)閉電源，以防觸電。砸傷行人。不要用力過大，防止損壞燈罩。附件4：公寓管理部員工考核制度和實施細(xì)則員工考核制度為客觀地評價員工的工作表現(xiàn)，提高中心對中工獎懲的準(zhǔn)確性，更好地調(diào)動員工的工作積極性，特制定本制度。1、考核方法2、考核內(nèi)容考核以員工考核表為依據(jù)，內(nèi)容包括服務(wù)意識、儀容儀表、考勤、紀(jì)律