導(dǎo)游概論練習(xí)題及參考答案

導(dǎo)游概論練習(xí)題及參考答案一、單項(xiàng)選擇題 DA.導(dǎo)游、接站服務(wù) B.接站、導(dǎo)游服務(wù)C.商定、核定日程 D.核對(duì)、商定日程2.如果旅游團(tuán)在用餐前3個(gè)小時(shí)提出換餐要求，地陪。A.予以婉拒，要向客人表示歉意 B.盡量滿足旅游者的要求C.事先和旅游者說(shuō)明餐費(fèi)自理 D.做好解釋工作，說(shuō)明困3.旅行團(tuán)抵達(dá)飯店后，負(fù)責(zé)分發(fā)房卡AA.領(lǐng)隊(duì)或全陪 B.領(lǐng)隊(duì)或地陪 C.全陪 D.地陪1028AA.12：00 B.12：40 C.14：00 D.13：30小包價(jià)旅游中的可選擇部分不包CA.導(dǎo)游服務(wù) B.欣賞文藝節(jié)目 C.早餐 D.品嘗風(fēng)6.導(dǎo)游語(yǔ)言的運(yùn)用四原則BA.簡(jiǎn)潔、正確、清楚、生動(dòng) B.正確、清楚、生動(dòng)、靈活C.恰當(dāng)、清楚、正確、靈活 D.簡(jiǎn)潔、恰當(dāng)、清楚、生7.虛實(shí)結(jié)合法里的“實(shí)”指的CA.實(shí)體、實(shí)物、史實(shí)、傳說(shuō) B.實(shí)物、史實(shí)、成因、軼事C.實(shí)體、實(shí)物、史實(shí)、成因 D.實(shí)體、實(shí)物、軼事、傳說(shuō)新中國(guó)成立后，隨著發(fā)展的需要，于1954年4月15日成立。CA.中國(guó)旅行社 B.中國(guó)青年旅行社 C.中國(guó)國(guó)際旅行社 D.華僑服務(wù)社9.旅游者購(gòu)物后發(fā)現(xiàn)是殘次品、贗品、計(jì)價(jià)有誤或?qū)λ?gòu)商品不滿意，要求導(dǎo)游員幫其退時(shí)，導(dǎo)游員DA.幫客人叫車(chē)，讓他自己去換 B.幫客人聯(lián)系，請(qǐng)司機(jī)陪同前往C.告訴客人，離店的物品不能退換 D.積極協(xié)助，必要時(shí)陪同前10. 是思想性、科學(xué)性、知識(shí)性、趣味性的結(jié)合體CA.導(dǎo)游禮儀 B.導(dǎo)游技巧 C.導(dǎo)游語(yǔ)言 D.導(dǎo)游態(tài)導(dǎo)游員在和領(lǐng)隊(duì)合作時(shí)應(yīng)注D遇事聽(tīng)領(lǐng)隊(duì)的，領(lǐng)隊(duì)提出的要求全部答應(yīng)為了拉近關(guān)系，和同性領(lǐng)隊(duì)住同一間房D.關(guān)心、支持領(lǐng)隊(duì)的工作，堅(jiān)持原則的同時(shí)避免正面沖突12.AA.多樣性 B.服務(wù)性 C.文化性 D.經(jīng)濟(jì)性13.一外國(guó)游客在離境前，請(qǐng)導(dǎo)游員將一盒精美的巧克力轉(zhuǎn)交其居住在南京的朋友，導(dǎo)游應(yīng) BA.欣然同意 B.予以婉拒 C.請(qǐng)旅行社代為轉(zhuǎn)交 D.設(shè)法讓游客當(dāng)面轉(zhuǎn)14.下列導(dǎo)游員的服務(wù)禮儀中，不正確的。BA.文明著裝 B.提前5分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)C.默數(shù)法清點(diǎn)人數(shù) D.與游客保持良好的“視覺(jué)交流15.下面關(guān)于導(dǎo)游員上團(tuán)時(shí)儀表禮儀的描述，正確的DA.為了表示對(duì)游客的尊重，必須著正裝 B.可以多佩戴些手飾，如手鏈、腳鏈等C.可以穿的休閑些，如赤腳穿涼鞋 D.服裝不可過(guò)于時(shí)尚、怪異或花哨16.在旅游過(guò)程中，因客觀原因需要變更旅游團(tuán)的旅游路線、日程或內(nèi)容時(shí)，導(dǎo)游員 。DA.縮短或取消在某地的逗留時(shí)間 B.延長(zhǎng)在某地的逗留時(shí)間C.用另一活動(dòng)代替被迫取消的行程 D.制定應(yīng)變計(jì)劃并報(bào)告旅行社 A愛(ài)國(guó) B.敬業(yè) C.守法 D.守信某旅行團(tuán)抵達(dá)后，領(lǐng)隊(duì)拿出一筆美金，要求導(dǎo)游員私下兌換成人民幣，導(dǎo)游員A.熱心幫忙 B.婉言拒絕 C.說(shuō)明該行為違法 D.讓其找別人兌換19.地陪帶團(tuán)到達(dá)機(jī)場(chǎng)要留出充裕的時(shí)間，國(guó)內(nèi)航班要求提C小時(shí) B.1.5小時(shí) C.2小時(shí) D.3小時(shí)以下不屬于導(dǎo)游詞寫(xiě)作應(yīng)注意問(wèn)題的。BA.依照游覽線路順序依次展開(kāi) B.盡量多使用修辭手法，增加語(yǔ)言美感C.虛實(shí)結(jié)合，以實(shí)帶虛 D.通俗化，便于交流送客服務(wù)中若系乘飛機(jī)離境的旅游團(tuán)地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊(duì)提小時(shí)確機(jī)票CA.24 B.48 C.72 D.96導(dǎo)游服務(wù)的作用不包。BA.紐帶作用 B.規(guī)范化作用 C.宣傳和反饋?zhàn)饔?D.實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益作23.體現(xiàn)導(dǎo)游服務(wù)復(fù)雜多變特點(diǎn)的幾個(gè)方面不包。BA.服務(wù)對(duì)象復(fù)雜 B.業(yè)務(wù)職能復(fù)雜 C.旅游者需求多種多樣 D.人際交往復(fù)雜24.導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化的必要性不包BA.保證接待質(zhì)量 B.保障導(dǎo)游員收入C.指導(dǎo)導(dǎo)游活動(dòng)的正常進(jìn)行 D.規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的必要手段25. 是旅行社進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售活動(dòng)的先決條件A.市場(chǎng)調(diào)查 B.導(dǎo)游培訓(xùn) C.交通線路 D.飯店布局26.導(dǎo)游服務(wù)具有社會(huì)性這一屬性，是因。C導(dǎo)游服務(wù)的對(duì)象來(lái)自社會(huì)不同階層C.旅游活動(dòng)是一種社會(huì)現(xiàn)象D.旅游活動(dòng)涉及多個(gè)部門(mén)、單位和個(gè)人27.在某一條旅游線路上，將地陪和全陪的工作職責(zé)兼于一身的導(dǎo)游員。A.景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游 B.自由職業(yè)導(dǎo)游 C.區(qū)域?qū)в?D.領(lǐng)隊(duì)28.發(fā)生交通事故后，導(dǎo)游人員應(yīng)首DA.向旅行社匯報(bào) B.做好全團(tuán)旅游者的安撫工作C.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并報(bào)案 D.組織搶救傷員出現(xiàn)旅游者死亡的情況時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)配合公安等部門(mén)做好善后工作A.旅游 B.衛(wèi)生 C.法院 D.民政旅游者在旅行途中產(chǎn)生的患病就醫(yī)費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)BA.導(dǎo)游員 B.旅游者 C.組團(tuán)社 D.地接31.在旅行社的各項(xiàng)服務(wù)中是其中的核心BA.組團(tuán)服務(wù) B.導(dǎo)游服務(wù) C.地接服務(wù) D.計(jì)調(diào)服務(wù)32.導(dǎo)游服務(wù)的對(duì)外宣傳性體現(xiàn)DA.宣傳中國(guó)、創(chuàng)收外匯、了解外國(guó) B.求同存異、創(chuàng)收外匯、了解外國(guó)C.求同存異、了解外國(guó)、當(dāng)好民間大使 D.宣傳中國(guó)、了解外國(guó)、當(dāng)好民間大33.中文導(dǎo)游員的服務(wù)對(duì)象不包括BA.國(guó)內(nèi)游中的中國(guó)公民 B.出境游中的中國(guó)公民C.入境游中的港澳臺(tái)同胞 D.入境游中的華34.對(duì)漏接事故的正確處理方法C只要不是導(dǎo)游員的責(zé)任，導(dǎo)游員可以當(dāng)作沒(méi)發(fā)生過(guò)立即吊銷該導(dǎo)游的導(dǎo)游證，并做出罰款處理D.一切都應(yīng)該讓旅行社出面解決，導(dǎo)游員不宜自作主張導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時(shí)提出令人感興趣的話題，但故意引而不發(fā)，激起旅游者急于知道案的欲望。這種講解方法AA.制造懸念法 B.觸景生情法 C.滲透法 D.突出重點(diǎn)法團(tuán)隊(duì)中有一位客人生病了，提出要導(dǎo)游員幫他買(mǎi)藥。導(dǎo)游員的正確做法。BA.幫他買(mǎi)藥B.勸其及早就醫(yī)C.拿自己的備用藥給他服用D.婉言拒絕37.有三個(gè)旅行團(tuán)同時(shí)進(jìn)住南京某飯店后，惟有A團(tuán)一位客人的行李未送進(jìn)房間，短時(shí)間未能找到，地陪導(dǎo)游員下列做法中正確的。CA.讓游客自己去找飯店行李員理論 B.立即報(bào)警C.幫助其購(gòu)買(mǎi)必要的旅行生活用品 D.讓全體游客幫忙尋38.下面講解方法不屬于突出重點(diǎn)法的DA.突出景點(diǎn)的特征及與眾不同之處 B.突出游客感興趣的內(nèi)容C.突出“??之最” D.突出景點(diǎn)的特殊物39.旅行社的業(yè)務(wù)流程中，屬于產(chǎn)品消費(fèi)的。DA.目標(biāo)市場(chǎng)選擇 B.旅游產(chǎn)品促銷 C.旅游產(chǎn)品銷售 D.旅游接待40.不是導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨AA.導(dǎo)游服務(wù)方式的形象化 B.導(dǎo)游內(nèi)容的高知識(shí)化C.導(dǎo)游手段的高科技化 D.導(dǎo)游方法的多樣41.旅游景點(diǎn)講解不包。CA.背景知識(shí)講解 B.旅游線路說(shuō)明 C.途中導(dǎo)游 D.實(shí)景知識(shí)講解小王受旅行社委派到火車(chē)站接某旅行團(tuán)，但按預(yù)定的車(chē)次沒(méi)有接到該旅行團(tuán)，這種情況屬于 BA.錯(cuò)接 B.空接 C.漏接 D.正常旅客在航班離站時(shí)間24小時(shí)之前申請(qǐng)退票，收取票的退票手續(xù)費(fèi)A.10% B.20% C.5% D.30%游覽途中出現(xiàn)游客走失，一般情況不參與尋找DA.地陪 B.全陪 C.領(lǐng)隊(duì) D.司機(jī)《旅行社條例》規(guī)定旅行社的業(yè)務(wù)主要有三大項(xiàng)，下列不屬于這三項(xiàng)之中的A.國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)B.入境旅游業(yè)務(wù)C.邊境旅游業(yè)務(wù)D.出境旅游業(yè)務(wù)46.按照職業(yè)性質(zhì)劃分，可將導(dǎo)游員分。AA.專職導(dǎo)游、兼職導(dǎo)游B.初級(jí)導(dǎo)游、中級(jí)導(dǎo)游、高級(jí)導(dǎo)游、特級(jí)導(dǎo)游C.中文導(dǎo)游、外語(yǔ)導(dǎo)游D.海外領(lǐng)隊(duì)、全程陪同導(dǎo)游、地方陪同導(dǎo)游、景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)47.游客要求自費(fèi)品嘗風(fēng)味餐，導(dǎo)游員應(yīng)AA.予以協(xié)助，推薦有關(guān)餐廳并幫助聯(lián)系訂餐B.主動(dòng)熱情地為客人夾菜C.逐桌向客人敬酒 D.用餐時(shí)與游客進(jìn)行大聲交48.中級(jí)導(dǎo)游員晉升為高級(jí)導(dǎo)游員，至少要 以上C年 B.3年 C.4年 D.5年49.參加出境游的中國(guó)游客所持有的普通護(hù)照是由 部門(mén)簽發(fā)的A.外交 B.公安 C.司法 D.目的地國(guó)家的駐華使、領(lǐng)館50. DA.海外領(lǐng)隊(duì) B.景區(qū)景點(diǎn)講解員 C.全陪 D.地51. 一般為旅行社的正式職員DA.全陪 B.中級(jí)導(dǎo)游 C.外語(yǔ)導(dǎo)游 D.專職導(dǎo)游52.在 的情況下，應(yīng)滿足旅游者調(diào)換房間的要求AA.旅游者所住客房低于協(xié)議標(biāo)準(zhǔn) B.旅游者不喜歡房間的布局C.旅游者要住高于協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)的客房 D.旅游者要住單53.民航規(guī)定出售兒童半價(jià)票的年齡為 CA.2歲以下 B.2歲以上，8歲以下C.2歲以上，12歲以下 D.2歲以上歲以下54.國(guó)內(nèi)航線持全票、乘坐公務(wù)艙旅客的免費(fèi)行李額DA.10公斤 B.15公斤 C.20公斤 D.30公55.機(jī)票的有效期為自購(gòu)票之日CA.3個(gè)月 B.半年 C.一年 D.兩年港澳同胞丟失來(lái)往內(nèi)地通行證，要由當(dāng)?shù)芈眯猩玳_(kāi)具證明，到當(dāng)?shù)毓簿謭?bào)失，查核實(shí)后，憑補(bǔ)發(fā)出境BA.護(hù)照 B.一次性有效的入出境通行證 C.旅行證明 D.港澳同胞回鄉(xiāng)證乘火車(chē)隨同大人購(gòu)買(mǎi)座別相同的半價(jià)票的兒童，身高不得超過(guò) 。A.1米 B.1.1米 C.1.3米 D.1.5米歡送詞的內(nèi)容一般不包C。A.回顧行程，感謝合作 B.表達(dá)友誼和惜別之情C.預(yù)?？腿寺猛居淇?征求意見(jiàn)，歡迎批評(píng)旅行團(tuán)中的一位華僑丟失了護(hù)照，導(dǎo)游員應(yīng)陪同其持遺失證明到 報(bào)失并申辦理新護(hù)照DA.當(dāng)?shù)貎S務(wù)辦公室 B.僑居國(guó)駐華使、領(lǐng)館C.當(dāng)?shù)刂袊?guó)旅行社 D.省級(jí)公安廳或被授權(quán)的公安機(jī)關(guān)旅行團(tuán)中的一位老人在游覽途中心臟病突發(fā)，昏倒在地，這時(shí)導(dǎo)游員。A.立即將老人背到車(chē)上送往醫(yī)院B.立即在老人衣袋中尋找備用藥物C.讓其就地平躺，由領(lǐng)隊(duì)在老人衣袋中尋找備用藥品D.將老人置于陰涼通風(fēng)處，讓其飲用含鹽飲料二、多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游語(yǔ)言的“正確”是BCDA.語(yǔ)言表達(dá)形象、流暢、完整 B.導(dǎo)游講解內(nèi)容正確無(wú)誤C.導(dǎo)游語(yǔ)言準(zhǔn)確標(biāo)準(zhǔn) D.正確使用敬語(yǔ)、謙語(yǔ)、委婉語(yǔ)2.有一名旅游者要求單獨(dú)用餐，導(dǎo)游員以下做法中錯(cuò)誤的ABCA.讓飯店餐廳去處理 B.不予以滿足，因?yàn)椴环嫌?jì)劃安排C.讓游客自己和領(lǐng)隊(duì)協(xié)調(diào) D.提供協(xié)助，但要告知其綜合服務(wù)費(fèi)不退且餐費(fèi)自3.導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)包。ABCA.獨(dú)立性強(qiáng) B.腦體高度結(jié)合C.跨文化性 D.多樣性應(yīng)對(duì)旅游者個(gè)別要求的基本原則包ABD認(rèn)真傾聽(tīng)，盡量滿足 B.合理而可能C.不辭辛苦，熱情對(duì)待 D.請(qǐng)示匯報(bào)有一國(guó)外旅游團(tuán)抵達(dá)中國(guó)后地陪導(dǎo)游員發(fā)現(xiàn)他的旅游計(jì)劃與領(lǐng)隊(duì)手中的旅游計(jì)劃有明差異，導(dǎo)游員的正確做法是 ABD與旅行社聯(lián)系，告知情況 B.請(qǐng)求旅行社核實(shí)C.一切照原計(jì)劃進(jìn)行 D.征求旅行社意見(jiàn)后，做出調(diào)6.地方陪同導(dǎo)游人員不同于全程陪同導(dǎo)游人員的職責(zé)有 ABCA.安排旅游活動(dòng) B.作好接待工作C.導(dǎo)游講解 D.維護(hù)安全、處理問(wèn)題為盡量減少旅游過(guò)程中旅游交通故障的發(fā)生概率，應(yīng)做好以下預(yù)防措施 。A.安排觀光路線要考慮當(dāng)?shù)氐慕煌窙rB.上團(tuán)前，務(wù)必提醒車(chē)隊(duì)和司機(jī)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行全面的檢修C.上團(tuán)前，要把行程向司機(jī)作一提前預(yù)報(bào)D.為確保旅游者安全，應(yīng)安排他們盡量在前排就坐首站接團(tuán)時(shí)，全陪應(yīng)盡快找到旅游團(tuán)，主要方法A.站在明顯位置舉起接站牌，以便對(duì)方前來(lái)聯(lián)系對(duì)出站旅游團(tuán)一一直接詢問(wèn)主動(dòng)從旅游者的特征、衣著、組團(tuán)社徽記等方面分析判斷國(guó)家)、組團(tuán)社名稱、領(lǐng)隊(duì)及全陪姓名一位境外客人在商店購(gòu)物時(shí)錢(qián)包被盜，內(nèi)有現(xiàn)金、信用卡等物。導(dǎo)游員的錯(cuò)誤做法包括 ABDA.告訴旅游者這種現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生，所以不用大驚小怪B.勸旅游者讓家人給他匯款C.立即向公安部門(mén)或保險(xiǎn)公司報(bào)案，并協(xié)助查清線索D.讓旅游者以后不要再去購(gòu)物為了預(yù)防錯(cuò)接事故的發(fā)生，地陪應(yīng)該認(rèn)真核。ABCDA.團(tuán)名團(tuán)號(hào) B.組團(tuán)社信息 C.地接社信息 D.游客人數(shù)旅游簽證屬于普通簽證，在中國(guó)為字簽證，發(fā)給來(lái)中國(guó) 的人員A.旅游 B.學(xué)習(xí) C.探親 D.工作尊重領(lǐng)隊(duì)主要包。ACDA.尊重領(lǐng)隊(duì)的人格 B.尊重領(lǐng)隊(duì)對(duì)導(dǎo)游所在旅行社內(nèi)部事務(wù)的知情權(quán)C.尊重領(lǐng)隊(duì)的工作 D.尊重領(lǐng)隊(duì)的意見(jiàn)和建13.導(dǎo)游員對(duì)旅游者走失的預(yù)防措施包括 BCD地陪要主動(dòng)負(fù)責(zé)做好旅游團(tuán)的斷后工作做好提醒和預(yù)報(bào)工作時(shí)刻和旅游者在一起，經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)以高超的導(dǎo)游技巧和精彩的講解來(lái)吸引旅游者旅行團(tuán)將要乘坐的班機(jī)被確認(rèn)將晚點(diǎn)較長(zhǎng)時(shí)間導(dǎo)游員下列做法中正確的A.安排游客到市中心購(gòu)物，從而一舉兩得B.重新落實(shí)該團(tuán)用餐、用房、用車(chē)的安排C.通知下一站地接社做相應(yīng)調(diào)整D.調(diào)整活動(dòng)日程導(dǎo)游人員身心健康的內(nèi)涵包括身體健康A(chǔ)BDA.心理健康 B.沉著冷靜 C.知識(shí)豐富 D.思想健16.民航運(yùn)輸飛行主要這幾種形式ABCA.正班飛行 B.加班飛行 C.包機(jī)飛行 D.預(yù)約飛行儀容、儀表、儀態(tài)雖然表現(xiàn)的是導(dǎo)游人員的外部特征，然而卻是其內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，與導(dǎo)游人員的 密切相關(guān)ACDA.思想修養(yǎng) B.身體條件 C.道德品質(zhì) D.文明程度為預(yù)防旅游者患病，導(dǎo)游人員應(yīng)ACDA.分析、研究旅游團(tuán)成員情況 B.適當(dāng)減少游覽項(xiàng)目及時(shí)間C.安排游覽路線時(shí)留有余地 D.做好天氣預(yù)報(bào)和行程預(yù)報(bào)工19.服務(wù)技能可以分。CDA.語(yǔ)言技能 B.知識(shí)技能 C.操作技能 D.智力技能20.導(dǎo)游服務(wù)經(jīng)歷的變化包ABDA.從單一向?qū)У蕉喙δ芊?wù) B.從非職業(yè)化到職業(yè)化C.從觀光旅游到度假旅游 D.從隨意性到規(guī)范21.下列各項(xiàng)事故中，屬于旅游安全事故的有 。ADA.交通事故 B.誤機(jī)事故 C.醫(yī)療事故 D.治安事故22.個(gè)別旅游者在未生病的情況下提出房?jī)?nèi)用餐的要求時(shí)，導(dǎo)游人員A.了解原因 B.提供力所能及的幫助C.告知客房送餐服務(wù)的費(fèi)用由其自理 D.報(bào)告旅行23.導(dǎo)游詞的創(chuàng)作技巧包。ACDA.講解內(nèi)容的主題要正確、明確 B.精華部分要凸顯出吸引力C.寫(xiě)作內(nèi)容要新穎、有特色 D.景點(diǎn)揭示要有文化內(nèi)24.導(dǎo)游語(yǔ)言的藝術(shù)處理包ABDA.適中、優(yōu)美的語(yǔ)言 B.適宜的語(yǔ)言節(jié)奏C.得體的互動(dòng)交流 D.必要的體態(tài)動(dòng)25.導(dǎo)游在行為上應(yīng)注意的問(wèn)題包。ABCDA.保持良好的第一印象和最終印象 B.不得遲到早退C.不得擅自離團(tuán) D.不得有欺騙行為靈活運(yùn)用導(dǎo)游方法與技巧是保證導(dǎo)游活動(dòng)順利完成的重要條件，導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動(dòng)中該遵循 原則ABDA.因人而異 B.因地制宜 C.因事而變 D.因時(shí)而變導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中應(yīng)注意的細(xì)節(jié)包ABCDA.按規(guī)定佩戴導(dǎo)游證 B.提醒游客注意安全C.講解時(shí)不得吸煙 D.等候時(shí)不宜蹲28.中國(guó)海關(guān)禁止出境的物品 ACDA.瀕危的和珍貴的動(dòng)、植物 B.當(dāng)代民間手工藝品C.珍貴的文物 D.內(nèi)容涉及國(guó)家機(jī)密的計(jì)算機(jī)硬29.自然災(zāi)害發(fā)生后，為了保證受傷旅游者的合法權(quán)益，導(dǎo)游員應(yīng)。ABDA.突出以人為本的救災(zāi)理念 取恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)措施以盡量減少損失C.帶領(lǐng)旅游者積極尋找失蹤人員 盡快把傷員送往就近的醫(yī)療機(jī)構(gòu)救治30.旅游團(tuán)在景區(qū)游覽時(shí)一游客提出希望單獨(dú)劃船游湖導(dǎo)游員的錯(cuò)誤做法A.同意其要求，但陪同一起劃船 B.盡量勸阻并如實(shí)說(shuō)明情況C.若游客堅(jiān)持則不必阻攔，但說(shuō)明后果自負(fù) D.讓游客去問(wèn)領(lǐng)隊(duì)，由領(lǐng)隊(duì)決31.導(dǎo)游人員在送站前應(yīng)該核實(shí)交通工具。ABCDA.時(shí)刻表時(shí)間 B.離站時(shí)間 C.票面時(shí)間 D.問(wèn)詢時(shí)間32.旅游者提出自費(fèi)參加某計(jì)劃外的文娛活動(dòng)，導(dǎo)游人員的錯(cuò)誤做法。BCA.婉言拒絕 B.請(qǐng)全陪或領(lǐng)隊(duì)勸阻C.推薦“加點(diǎn)”項(xiàng)目 D.請(qǐng)旅游者記住飯店的名稱和導(dǎo)游員的聯(lián)系方33.進(jìn)入中國(guó)國(guó)境、可以免簽的外國(guó)人，須具條件BCDA.該國(guó)已與中國(guó)建立外交關(guān)系 B.持聯(lián)程客票搭乘國(guó)際航班直接過(guò)境C.不出機(jī)場(chǎng) D.在中國(guó)停留不超過(guò)24小34.以下可以作為購(gòu)買(mǎi)飛機(jī)票有效證件的。ABC身份證 B.護(hù)照 C.港澳居民往來(lái)內(nèi)地通行證 D.暫住證根據(jù)海關(guān)對(duì)旅客攜帶物品的規(guī)定，下列說(shuō)法中正確的A.旅客攜帶人民幣出入境的限額為20000元旅客攜帶舊貨市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)的文物出境，無(wú)需銷售證明旅客攜帶中藥、中藥材出境前往國(guó)外，總值限人民幣300D.旅客攜帶購(gòu)買(mǎi)的紀(jì)念品、工藝品出境，需提供發(fā)票憑據(jù)因參觀時(shí)有幾位旅游者走失發(fā)生了誤機(jī)導(dǎo)游員的下列做法中正確的A.盡快與航空公司聯(lián)系，爭(zhēng)取讓旅游者乘最近班次的交通工具離開(kāi)本站B.一旦落實(shí)了新的航班，要及時(shí)通知下一站地接社C.穩(wěn)定旅游團(tuán)的情緒，安排好旅游者在當(dāng)?shù)販羝陂g的食宿、瀏覽等事宜D.強(qiáng)調(diào)滯留期間產(chǎn)生的一切費(fèi)用由走失的旅游者承擔(dān)三、填空題導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)：工作量大、工作難度大、面物質(zhì)誘惑和精神污染。得比團(tuán)體包價(jià)旅游接待更加瑣碎和復(fù)雜。為此，須重點(diǎn)做好以下兩方面工作： 。旅游職業(yè)道德不僅是每個(gè)導(dǎo)游人員在工作中必須遵循準(zhǔn)則而且也人們衡量導(dǎo)游人員和 的標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)有可能危及旅游者人身、財(cái)物安全的項(xiàng)目，旅行社應(yīng)當(dāng)向旅游者做出 說(shuō) ，并采取防止危害發(fā)生的措施。導(dǎo)游人員在講解時(shí)提出令人感興趣的話題，并故，激起旅游者急于道答案的欲望，使其產(chǎn)生懸念的方法即為制造懸念法，俗。導(dǎo)游人員是整個(gè)接待服務(wù)中的核心因?yàn)閷?dǎo)游人員在旅游服務(wù)中起到了 、連接內(nèi)外的作用。旅游團(tuán)隊(duì)是指通過(guò)旅行社旅游服務(wù)中機(jī)構(gòu)采取支綜合服務(wù)價(jià) 的方式，有組織地進(jìn)行旅游消活動(dòng)的旅游者群體。散客旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)是即可“ ”，又可“ ”，便于游者按各自需求進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)體的特點(diǎn)是 準(zhǔn)備時(shí)間短 、 日程變化小 、 導(dǎo)游講解要求、消費(fèi)水平差別大。導(dǎo)游人員在帶團(tuán)中，運(yùn)用語(yǔ)言時(shí)必須做到 準(zhǔn)確 、 清楚 、 生動(dòng) 自，這就是導(dǎo)游語(yǔ)言的基本原則。心理服務(wù)亦稱 ，即導(dǎo)游人員為調(diào)節(jié)游客在 中的 所提供的服務(wù)。導(dǎo)游人員調(diào)節(jié)游客的審美行為要做、 、 和 。調(diào)節(jié)游客情緒，消除其消極情緒的方法主要、 、 。游客簽證屬_普通簽，在中間字簽證，簽證上規(guī)定了持證者 在中國(guó)的起止時(shí)。 人以上的旅游團(tuán)隊(duì)可發(fā)給團(tuán)體簽一式 份簽發(fā)機(jī)關(guān)留一份， 留兩份，一份用于入境，一份用于出境。信用卡是指銀行或信用公司為提供 而發(fā)給客戶在指定地點(diǎn) 、 或 的信用憑證，按照持卡人的資信程度，可分、 和 。17.團(tuán)體包價(jià)旅游是由 名以上游客組成，采取 的方式，有組織地按預(yù)行程計(jì)進(jìn)行的旅游形式。18.旅游宣傳遵循的原則有積極主動(dòng) 、 ； 、 ； 、 四、簡(jiǎn)答題景點(diǎn)的講解和導(dǎo)游，地陪要做的事情是什么。散客旅游同團(tuán)隊(duì)旅游的區(qū)別是什么。簡(jiǎn)要