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4/4企業(yè)內(nèi)部資源和能力分析分享第三節(jié)企業(yè)內(nèi)部資源和能力分析

“知己知彼,百戰(zhàn)不殆”,在為客戶確定長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和擬定戰(zhàn)略的時(shí)候,需做到“知己”,即了解客戶情況是非常重要的。企業(yè)內(nèi)部資源和能力分析就是“知己”的基本方法。

一、資源和能力分析的作用

咨詢?nèi)藛T對(duì)客戶進(jìn)行內(nèi)部資源和能力分析的目的,在于搞清客戶資源和經(jīng)營(yíng)能力狀況,確認(rèn)客戶的核心資源和核心能力,以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、確定優(yōu)勢(shì)、明確方向和制定目標(biāo)。

(一)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

(二)確定優(yōu)勢(shì)管理咨詢師通關(guān)寶典!

(三)明確方向

(四)制定目標(biāo)

資源與能力分析對(duì)戰(zhàn)略的作用關(guān)系見(jiàn)圖2-3:

二、資源和能力分析的內(nèi)容

對(duì)客戶進(jìn)行資源和能力分析的作用,顯示了資源和能力分析在戰(zhàn)略制定過(guò)程中不可或缺的重要性。

(一)資源方面的內(nèi)容

企業(yè)資源的內(nèi)容涵蓋面非常廣泛,大致可以分為三類,即有形資源、無(wú)形資源和人力資源。

1.有形資源。有形資源是指企業(yè)的物資和資金,包括生產(chǎn)設(shè)備、原材料、財(cái)務(wù)資源、不動(dòng)產(chǎn)和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)等。

2.無(wú)形資源。無(wú)形資源通常包括品牌、商譽(yù)、組織文化、技術(shù)、專利、商標(biāo)以及累積

(2)財(cái)務(wù)能力——財(cái)務(wù)部門

①獲取短期資本的能力;

②獲取長(zhǎng)期資本的能力及發(fā)行普通股的能力;

③相對(duì)于行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的資金成本;

④與所有者、投資人和股東之間的關(guān)系;

⑤價(jià)格一收益比;

⑥有效資本;資本結(jié)構(gòu)的靈活性;

⑦有效的成本控制、縮減成本的能力等。

(3)運(yùn)營(yíng)能力——生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)與技術(shù)部門

①材料的成本和可利用度,與供應(yīng)商的關(guān)系

②存貨控制系統(tǒng)、存貨周轉(zhuǎn);

③經(jīng)濟(jì)規(guī)模;

④設(shè)施位置;設(shè)施布置和利用情況;

⑤設(shè)施的技術(shù)有效性及利用能力;

⑥縱向一體化程度;附加值和利潤(rùn)率;

⑦設(shè)備的效率及成本一收益比;

⑧研發(fā)一技術(shù)—?jiǎng)?chuàng)新等。

(4)人力資源能力——人力資源部門

①人事管理;

②員工技能和士氣;

③與行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者相比的員工關(guān)系成本;

④人事政策的效率和效果;

⑤激勵(lì)制度的有效性;

⑥平衡就業(yè)波動(dòng)的能力。

(5)組織管理能力——組織和一般管理等部門

①組織結(jié)構(gòu);

②公司形象和聲譽(yù);

③組織的溝通系統(tǒng);

④總體控制系統(tǒng)(有效性和實(shí)用性);

⑤組織文化;

⑥高層管理者的技能、能力和興趣;

⑦組織內(nèi)部協(xié)同合作(對(duì)多元化企業(yè))。

2.從價(jià)值鏈視角研究和分析企業(yè)的能力

根據(jù)價(jià)值鏈理論,企業(yè)能力分為基礎(chǔ)活動(dòng)和輔助活動(dòng)兩大類。

(1)基礎(chǔ)活動(dòng)

①內(nèi)部(輸入)后勤——存貨的儲(chǔ)存和處理;

②運(yùn)營(yíng)——將輸人品轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品(或服務(wù));

③外部(輸出)后勤——分銷;’

④市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售——營(yíng)銷溝通、定價(jià)和渠道管理;

⑤服務(wù)——售后支持等。

(2)輔助活動(dòng)

①技術(shù)開(kāi)發(fā)——工程管理、研究與開(kāi)發(fā)、信息技術(shù)等;

②人力資源管理——雇傭、激勵(lì)系統(tǒng)、動(dòng)機(jī)、培訓(xùn)、晉升、勞動(dòng)關(guān)系等;

③企業(yè)基本結(jié)構(gòu)——行政支持活動(dòng),如會(huì)計(jì)、法律、計(jì)劃和全部股東關(guān)系形式(如政府和公共事務(wù)、社會(huì)投資、投資者關(guān)系等)。

3.把企業(yè)能力分為一般能力和核心競(jìng)爭(zhēng)能力,要辨識(shí)和確認(rèn)核心競(jìng)爭(zhēng)能力,必須對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)能力進(jìn)行研究和分析。

通常核心競(jìng)爭(zhēng)能力表現(xiàn)為以下八種形式:

①核心技術(shù)能力;

②戰(zhàn)略決策能力;

③核心生產(chǎn)制造能力;

④核心市場(chǎng)營(yíng)銷能力;

⑤組織協(xié)調(diào)能力;

⑥核心品牌形象能力;

⑦核心服務(wù)能力;

⑧響應(yīng)能力。

三、資源和能力分析的方法及其運(yùn)用

對(duì)客戶進(jìn)行內(nèi)部資源和能力分析,一般按圖2—4的流程進(jìn)行:

咨詢?nèi)藛T常用的客戶內(nèi)部資源和能力分析的方法主要有:

(一)職能法

職能法是將企業(yè)內(nèi)部要素按職能進(jìn)行分類分析的方法,也是確定內(nèi)部戰(zhàn)略要素的方法。職能法將企業(yè)的內(nèi)部要素分成營(yíng)銷職能要素、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)職能要素、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及技術(shù)職能要素、人員職能要素、管理組織職能要素等五大類,每一大類還可繼續(xù)細(xì)分為諸多具體要素。

1.營(yíng)銷職能要素

該要素包括產(chǎn)品銷售的全部?jī)?nèi)容,如:產(chǎn)品或服務(wù)范圍,產(chǎn)品銷售或用戶的集中程度,企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)所占的市場(chǎng)份額,產(chǎn)品或服務(wù)的擴(kuò)展?jié)摿?,主要產(chǎn)品的生命周期及目前所處階段,產(chǎn)品或服務(wù)的銷售利潤(rùn),銷售渠道的數(shù)量、范圍和控制程度,企業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)力量,促銷手段及廣告效果,對(duì)用戶需求的了解程度,收集市場(chǎng)信息的能力,消化吸收市場(chǎng)反饋信息的程序,開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、新市場(chǎng)的程序,定價(jià)策略及其靈活性,企業(yè)產(chǎn)品或勞務(wù)的形象、信譽(yù)、質(zhì)量,用戶對(duì)企業(yè)的信賴程度,以及售后服務(wù)效果等因素。

2.財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)職能要素

該要素涉及企業(yè)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)職能。內(nèi)容包括:

(1)企業(yè)籌集長(zhǎng)期資本和短期資本的能力;

(2)與行業(yè)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比較的資本成本,企業(yè)與投資人和股東的關(guān)系;

(3)企業(yè)利用不同財(cái)務(wù)手段的能力,資本結(jié)構(gòu)的靈活性;

(4)稅收情況;

(5)企業(yè)資產(chǎn)規(guī)模;

(6)進(jìn)人市場(chǎng)的成本及阻力,價(jià)格一收入比例;

(7)成本控制效果,降低成本的余地;

(8)有關(guān)成本、預(yù)算及利潤(rùn)等會(huì)計(jì)系統(tǒng)的效率等。

3.生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及技術(shù)職能要素

該要素涉及企業(yè)生產(chǎn)的全過(guò)程,內(nèi)容包括:

(1)原材料成本和供應(yīng)情況,與供應(yīng)商的關(guān)系;

(2)存貨控制系統(tǒng)效率,存貨周轉(zhuǎn)情況;

(3)企業(yè)生產(chǎn)設(shè)施所在地,生產(chǎn)設(shè)施布局及利用效率;

(4)對(duì)分包方式的利用情況,進(jìn)行縱向聯(lián)合的情況,有關(guān)聯(lián)合的附加價(jià)值及利潤(rùn)額;

(5)企業(yè)設(shè)備效率及成本效率,操作控制程序,對(duì)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)日期安排、購(gòu)買、質(zhì)量等工作的控制及效果;

(6)與行業(yè)平均水平及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比較的相對(duì)成本和技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力;

(7)研究與開(kāi)發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新能力;

(8)對(duì)專利、商標(biāo)的保護(hù)情況等。

4.人員職能要素

該要素包括人力資源管理職能的所有內(nèi)容,如企業(yè)管理人員的結(jié)構(gòu),一般員工的技術(shù)水平和工作熱情,勞資關(guān)系成本,企業(yè)人事政策的實(shí)施效果,各種激勵(lì)方法和對(duì)工作業(yè)績(jī)的效果,員工流失率及出勤情況,企業(yè)生產(chǎn)所需專門技術(shù)及經(jīng)驗(yàn)的滿足情況等。

5.管理組織職能要素

該要素包括一般行政管理職能內(nèi)容,如企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)形式,企業(yè)控制系統(tǒng)的效率,企業(yè)決策系統(tǒng)的運(yùn)作程序及方法,企業(yè)信息溝通系統(tǒng)的組織,企業(yè)控制系統(tǒng)的效率,企業(yè)決策系統(tǒng)的運(yùn)作程序及方法,企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃系統(tǒng),企業(yè)組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)合作情況,高層管理部門及人員的管理能力和權(quán)利,企業(yè)文化、形象及聲譽(yù)等??荚嚧笫占?/p>

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