“五一”旅游黃金周工作總結(jié)

“五一”旅游黃金周工作總結(jié)“五一”旅游黃金周工作總結(jié)

一、“五一”黃金周的根本狀況

（一）出游規(guī)模和旅游收入與去年同期根本持平

經(jīng)自治區(qū)假日辦統(tǒng)計預(yù)報組統(tǒng)計，5月1—7日，全區(qū)景區(qū)（點）累計接待海內(nèi)外游客45.64萬人次，門票收入906.91萬元,與去年同期相比根本持平。近50萬人次的人員大流淌，有力地拉動了內(nèi)需，促進(jìn)了相關(guān)產(chǎn)業(yè)的進(jìn)展。

（二）接待來寧旅游包機(jī)、專列狀況

今年“五一”黃金周共接待來寧旅游包機(jī)6架，專列4列，其中中國國際旅行社接待包機(jī)5架，寧夏和平旅游有限公司接待包機(jī)1架；寧夏華運旅業(yè)接待專列2列，寧夏文化國旅、寧夏和平旅游有限公司各接待專列1列。累計接待包機(jī)、專列人數(shù)共計2783人，其中專列2098人，包機(jī)685人。

（三）安全狀況總體良好

“安全是旅游業(yè)的生命線”，“沒有安全就沒有旅游”。自治區(qū)假日旅游協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組于4月25日開頭，由鄭小明副主席帶隊，分四個檢查組，對全區(qū)主要旅游景區(qū)（點）、車船公司、旅游星級飯店、旅行社接待效勞的安全狀況進(jìn)展大檢查。自治區(qū)旅游局局長李春陽對旅游安全工作非常重視，今年“五一”黃金周前，李春陽局長特地召開專題會議，對黃金周全區(qū)旅游安全工作做出安排部署。要求各旅游接待單位堅持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，仔細(xì)做好應(yīng)對突發(fā)公共大事的各項預(yù)備工作，深入扎實地開展旅游安全大檢查，強(qiáng)化旅游安全治理，消退旅游安全隱患?！拔逡弧秉S金周期間，各級假日辦也把抓好旅游安全放在第一位，普遍加強(qiáng)了安全督導(dǎo)和現(xiàn)場檢查。各級假日辦和各旅游企業(yè)，根據(jù)國家旅游局及自治區(qū)黨委、政府關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)旅游安全的要求，協(xié)同安監(jiān)、質(zhì)監(jiān)、海事、新聞媒體等部門，對各旅游接待單位有針對性地開展了屢次安全大檢查工作，細(xì)化了旅游接待各個環(huán)節(jié)上的安全保障和督查工作，有效地保障了黃金周的安全運行。今年“五一”黃金周期間，由于方案可行，制度落實，預(yù)備充分，措施得當(dāng)，我區(qū)未消失一例人身傷亡事故，一些因自然因素或其他緣由造成的安全事故均得到了準(zhǔn)時、堅決、妥當(dāng)?shù)靥幚?，未影響到正常的旅游接待，可以說黃金周期間我區(qū)的旅游安全狀況總體良好，實現(xiàn)了“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的目標(biāo)，圓滿完成了接待任務(wù)。

（四）旅游投訴狀況

“五一”黃金周期間，根據(jù)自治區(qū)假日辦的統(tǒng)一布置，各級假日辦及重點景區(qū)都開通了旅游投訴電話，并在節(jié)前對公眾公布。自治區(qū)假日辦在“五一”期間共受理游客投訴7起，其中：投訴景區(qū)（點）的有4起；投訴旅行社的有3起。主要內(nèi)容如下：

——旅游區(qū)（點）方面：主要投訴少數(shù)景點門票收費不合理，退票困難；少數(shù)景點效勞人員效勞態(tài)度差，與游客發(fā)生爭吵。

——鐵路方面：由于運力緊急，有些旅行社訂不到游客返程的火車票，造成游客滯留，心情不滿。

——旅行社方面：投訴內(nèi)容主要有不能完全履行與旅游者簽訂的旅游合同，降低接待效勞標(biāo)準(zhǔn)（集中反映在住宿方面）；游客與旅行社對雙方所簽訂的合同存在歧義，造成爭吵；組團(tuán)社和接待社不能很好地履行合約，進(jìn)而影響旅游者旅游行程和應(yīng)享受到的效勞。

自治區(qū)假日辦本著“切實維護(hù)旅游者合法權(quán)益、盡力保證旅游團(tuán)隊行程順暢”的原則，對投訴中涉及游客面大的急難問題，都準(zhǔn)時協(xié)調(diào)有關(guān)單位和部門盡力作了妥當(dāng)解決。對于不屬于旅游投訴范圍的，急躁解釋，告知其找相關(guān)單位解決，還有一些游客打投訴電話進(jìn)展旅游詢問，我們也都熱心予以解答。對于一般的旅游投訴，有的根據(jù)管轄范圍交由所屬的市旅游局處理，有的準(zhǔn)時通知有關(guān)方面作了整改，有的按旅游投訴處理程序進(jìn)展。黃金周期間，游客對處理結(jié)果根本滿足。

（五）市場秩序總體安康

經(jīng)過前12個黃金周的實踐，以前簡單造成交通擁堵、景區(qū)擁堵的薄弱環(huán)節(jié)得到了加強(qiáng)，為這個黃金周的安康運行制造了條件。黃金周期間，各級假日旅游協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)組織當(dāng)?shù)芈糜?、工商、公安、物價、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)視等部門又開展了聯(lián)合執(zhí)法，有的還在景區(qū)內(nèi)聯(lián)合設(shè)立“詢問投訴點”，進(jìn)一步保障了旅游秩序和質(zhì)量?？傮w來看，“五一”黃金周期間，各主要旅游城市和主要景區(qū)秩序井然，沒有發(fā)生惡性擁堵事故，旅游區(qū)（點）的巡游環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化。

（六）旅游綜合接待力量和效勞質(zhì)量不斷提高。

“五一”黃金周期間，旅游產(chǎn)品更加豐富多彩，新景點、新工程和旅游活動層出不窮，為游客供應(yīng)了選擇的空間和余地，也極大地豐富了黃金周的旅游內(nèi)容，旅游效勞內(nèi)容和效勞質(zhì)量有新的改良。

二、今年“五一”黃金周旅游的主要特點

?（一）旅游方式多元化，旅游消費趨于理性

今年黃金周旅游消失新變化：一是團(tuán)隊游客削減，自助游客增加?！拔逡弧鼻霸絹碓蕉嗟挠慰鸵罁?jù)個人喜好和經(jīng)濟(jì)承受力量“量體裁衣”、“換個玩法”去旅游。此外，自駕車旅游者數(shù)量也明顯增多。開私家車或租車出游已成為很多市民的生活時尚。二是有條件提前或推后出游的旅游者明顯地增加了調(diào)整出游時間、避開旅游頂峰的意識。避開黃金周出外旅游的日益增多。選擇文化旅游和體驗性旅游人群增多。旅游趨向從轉(zhuǎn)景區(qū)景點、逛商場轉(zhuǎn)向了解人文學(xué)問、回歸自然、野外生存、體育熬煉等方面進(jìn)展。旅游線路設(shè)計由長線變短線，就近游、短線游人數(shù)增加。游客消費趨于理性和群眾化，大多把花錢少玩得好作為最正確旅游選擇。

（二）節(jié)前旅游促銷力度大，效果顯著

從前幾個“黃金周”的實踐看，要想在旅游接待人數(shù)和效益上取得突破，必需在開拓旅游市場和搞好旅游促銷方面取得突破。今年我區(qū)旅游宣傳工作動手早，行動快。節(jié)前根據(jù)自治區(qū)黨委、政府的指示，我們不斷加大旅游宣傳促銷力度，根據(jù)點面結(jié)合，重點突出，整體推動的促銷工作方針。實行請進(jìn)來，走出去的方法，取得了實實在在的成果。

——將外地旅行商、媒體請進(jìn)來，讓他們實地考察寧夏旅游業(yè)，從年初到現(xiàn)在，已邀請和接待了四川、河南、重慶旅行商和媒體，接待了新加坡、臺灣、馬來西亞的旅行商考察團(tuán)。寧夏獨特的旅游資源、動感十足的消遣工程、高水平的旅游效勞都給考察團(tuán)一行留下了深刻的印象。從2月份開頭，我們在《中國旅游報》該報投放了7.5個版的旅游廣告專版，內(nèi)容主題涉及寧夏春季旅游、紅色旅游、節(jié)慶活動安排、工作思路等，這些都為“五一”黃金周營造了良好的輿論氣氛。

——走出去，參與了一系列國內(nèi)旅游交易會，成果豐碩。依據(jù)寧夏回族自治區(qū)XX年促銷工作規(guī)劃的安排，自治區(qū)旅游局、銀川市人民政府及局部旅行社聯(lián)合組成寧夏旅游促銷團(tuán)，在2月底赴廈門參與第八屆海峽兩岸旅游業(yè)聯(lián)誼會及舉辦的“塞上江南?奇妙寧夏”旅游推介會取得大捷之后，經(jīng)過緊鑼密鼓的預(yù)備，由自治區(qū)旅游局、各市旅游局、旅行社、景區(qū)（點）、賓館負(fù)責(zé)人和新聞記者組成促銷團(tuán)又北上南下，先后赴河南、山東、北京、廣西、重慶、四川等地依據(jù)不憐憫況有針對性的進(jìn)展系列專題促銷。

寧夏旅游促銷團(tuán)推介實行“重點培育，遍地開花”的策略，擴(kuò)大寧夏旅游在各省市的知名度和影響力，通過促銷團(tuán)聲情并茂的講解和寧夏各景區(qū)(點)的光盤、招貼畫、宣傳手冊和各類旅游產(chǎn)品宣傳資料的發(fā)放，讓促銷地的人們尋找神奇的西夏王朝、體會回鄉(xiāng)的濃郁風(fēng)情、重溫曠遠(yuǎn)的絲綢古道、領(lǐng)會黃沙白水的絕妙組合。鑒于寧夏旅游在國內(nèi)外的知名度不高、旅游資源相對貧乏