物業(yè)服務(wù)責(zé)任追究制度

金地物業(yè)責(zé)任追究制度為強(qiáng)化工作責(zé)任，防止和減少工作失誤，保證工作目標(biāo)的實現(xiàn)，保障公司資產(chǎn)和經(jīng)營安全。規(guī)范經(jīng)營管理行為，做好責(zé)任追究工作，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合物業(yè)公司實際情況，制定本制度。第一條：物業(yè)公司人員及違反國家有關(guān)規(guī)定、物業(yè)公司內(nèi)部管理制度、以及違反法律、法規(guī)，造成公司資產(chǎn)損失、責(zé)任事故及名譽損害的，經(jīng)調(diào)查核實和責(zé)任認(rèn)定對責(zé)任人給予處罰。第二條：責(zé)任追究工作遵循以下原則1、客觀公正原則，以事實為依據(jù)，以國家法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)章制度及公司章程、制度、規(guī)定為準(zhǔn)繩，在調(diào)查核實和責(zé)任認(rèn)定的基礎(chǔ)上，實事求是地對責(zé)任人做出適當(dāng)、公正的處理。2、依法合規(guī)原則，責(zé)任追究工作應(yīng)以遵守國家法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格遵循規(guī)定的工作程序，并符合本辦法的相關(guān)要求。3、懲防結(jié)合的原則責(zé)任追究工作應(yīng)當(dāng)通過懲戒有關(guān)責(zé)任人強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制推動教育、制度、監(jiān)督并重的懲防體系的實施。4、責(zé)任追究工作應(yīng)事實清楚、證據(jù)確鑿、定性準(zhǔn)確、處理適當(dāng)、程序合法、手續(xù)完備。第三條：責(zé)任認(rèn)定1、責(zé)任追究按照事故/事件對公司經(jīng)濟(jì)、形象、名譽造成的損害程度大小劃分為一般、較大、重大、特別重大四類級別。2、公司董事會擁有對責(zé)任追究的最終裁定權(quán)董事會負(fù)責(zé)研究制定公司有關(guān)責(zé)任追究相關(guān)規(guī)章、制度負(fù)責(zé)受理相關(guān)責(zé)任人的申訴或者復(fù)查申請。一般及較大責(zé)任追究由總經(jīng)理/經(jīng)理辦公會裁定重大責(zé)任追究由董事長/董事長辦公會裁定特別重大和連續(xù)發(fā)生的重大責(zé)任追究由董事會裁定。3、各全資、控股公司負(fù)責(zé)研究本公司責(zé)任追究工作制度負(fù)責(zé)配合物業(yè)公司開展特別重大和連續(xù)發(fā)生的重大責(zé)任追究工作受理本公司處罰相關(guān)責(zé)任人的申訴或者復(fù)查申請負(fù)責(zé)落實物業(yè)公司交辦的有關(guān)責(zé)任追究工作。4、責(zé)任追究由公司領(lǐng)導(dǎo)、職能部門或相關(guān)部門提出，行政管理部負(fù)責(zé)調(diào)查核實，經(jīng)理進(jìn)行審核裁定。4、責(zé)任事實的認(rèn)定需在調(diào)查核實的基礎(chǔ)上認(rèn)定責(zé)任性質(zhì)、責(zé)任人、責(zé)任事實情形及金額等。第四條：認(rèn)定責(zé)任事實如牽涉資產(chǎn)損失的應(yīng)當(dāng)通過對責(zé)任事實了解確定與相關(guān)責(zé)任人行為有直接因果關(guān)系的資產(chǎn)損失金額第五條：責(zé)任追究范圍1、違反黨的路線、方針、政策和國家法律法規(guī)發(fā)生政策性偏差或造成不良影響的。2、違反公司發(fā)展規(guī)劃、發(fā)展目標(biāo)的。3、違反人事制度、財務(wù)制度、采購制度等公司管理制度造成不良影響及后果的。4、失職造成公司財產(chǎn)被詐騙、盜竊、浪費的。5、對請示、報告無故三天不答復(fù)影響工作正常開展一個月內(nèi)發(fā)生3次以上的。6、以權(quán)謀私、接受他人財物損害公司利益的。7、工作中以權(quán)謀私、接受他人財物賄賂、回扣損害公司利益的。8、頂撞上級領(lǐng)導(dǎo)，不服從管理、工作調(diào)配的或拒不執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)簽批或工作安排兩次的。9、工作中弄虛作假的。10、工作中不配合、不協(xié)調(diào)或推諉、扯皮造成不良影響的。11、工作中不及時溝通、匯報造成失誤或重大損失的。12、遇到違反公司規(guī)章制度、損害公司利益的事件，不能及時制止，致使事態(tài)擴(kuò)大的。13、對到其部門辦事的人員態(tài)度惡劣、拖延服務(wù)或拒絕為其服務(wù)的。14、一季度內(nèi)本職工作或領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作、任務(wù)3次以上未能按時完成。15、不能搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié)，影響正常工作的。16、在公司采購、招投標(biāo)過程中，有以下情形之一的，應(yīng)當(dāng)追究責(zé)任人責(zé)任：一、未按照公司相關(guān)制度訂立合同的。二、未按照公司相關(guān)制度進(jìn)行招投標(biāo)、采購的。三、未按照公司相關(guān)制度進(jìn)行必要的資信調(diào)查的。四、采購標(biāo)的物與市場同類商品價格相比明顯偏高的。五、采購標(biāo)的物與合同約定嚴(yán)重不符而未采取有效措施的。六、虛報、瞞報物資勞務(wù)采購價格的。七、授意、指使或者串通進(jìn)行違規(guī)采購的。八、未按照規(guī)定造成其它嚴(yán)重后果的情形。十七、在提供服務(wù)過程中，有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)追究相關(guān)責(zé)任人責(zé)任。1、未按照規(guī)定訂立合同的2、擅自壓低價格提供服務(wù)的3、應(yīng)收賬款未進(jìn)行及時催收、對帳以及對異常應(yīng)收款項未進(jìn)行及時追索或者未采取有效保全措施的。4、簽訂虛假合同提供虛假服務(wù)的。5、未按照規(guī)定提供服務(wù)造成其他嚴(yán)重后果的情形。第六條：在信息使用、網(wǎng)絡(luò)安全未按照公司規(guī)定，造成損失的，應(yīng)當(dāng)追究責(zé)任人責(zé)任。1、未按公司網(wǎng)絡(luò)安全管理制度執(zhí)行私自訪問禁止訪問的網(wǎng)站的2、未按照公司有關(guān)規(guī)定利用網(wǎng)上計算機(jī)辦公系統(tǒng)向外方披露公司內(nèi)部商業(yè)信息造成直接和間接經(jīng)濟(jì)損失的3、沒有對機(jī)房內(nèi)重要設(shè)備的運行情況進(jìn)行跟蹤并及時更換損壞設(shè)備而造成信息丟失的4、隨意卸載公司強(qiáng)制安裝系統(tǒng)造成系統(tǒng)癱瘓的第七條：在履行公共責(zé)任上沒有按照相關(guān)要求和規(guī)定履職而造成下列安全事故及資產(chǎn)損失的，應(yīng)當(dāng)追究相關(guān)責(zé)任人責(zé)任。1、未能履行相關(guān)政策法規(guī)或物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財產(chǎn)安全受到損害的。2、發(fā)生有關(guān)工程管理、消防事故及傷亡等安全責(zé)任事故的。3、發(fā)生重大責(zé)任事故相關(guān)責(zé)任人未按公司信息上報制度及時向主管上級報告的第八條：對房屋建筑物、機(jī)器設(shè)備、運輸設(shè)備等實物資產(chǎn)保管不當(dāng)，維護(hù)不善，造成非正常毀損、報廢或者丟失、被盜的應(yīng)當(dāng)追究相關(guān)責(zé)任人責(zé)任。第九條：責(zé)任處罰1、經(jīng)濟(jì)處罰是指扣發(fā)薪金基本月薪、績效薪金、獎金等。2、行政處分是指檢討、通報批評、警告、記過、降級職、撤職、責(zé)令辭職、解聘等。第十條：有下列情形之一的應(yīng)當(dāng)對相關(guān)責(zé)任人從重處罰。1、情節(jié)惡劣或者多次造成損失和責(zé)任事故的。2、發(fā)生資產(chǎn)損失未及時采取措施或者措施不利的導(dǎo)致資產(chǎn)損失繼續(xù)擴(kuò)大的。3、干擾、抵制責(zé)任追究工作的。4、對公司發(fā)生資產(chǎn)損失隱瞞不報或者謊報、漏報的。5、強(qiáng)迫、唆使他人違法違紀(jì)造成資產(chǎn)損失造成責(zé)任事故的。6、偽造、毀滅、隱匿證據(jù)或者阻止他人揭發(fā)檢舉、