郴州移動分公司雙節(jié)促銷融合攻堅訓戰(zhàn)考試題（永興站）試題

郴州移動分公司雙節(jié)促銷融合攻堅訓戰(zhàn)考試題（永興站）基本信息：[矩陣文本題]*單位：________________________職位：________________________姓名：________________________員工編號:________________________一.判斷題（每題5分，共10題，合計50分）1.聚類市場營銷中，一進門就給客戶遞單頁，當老板看到你拿著單頁進店，本能上會出現(xiàn)一定好奇。*[單選題]*對錯【正確答案】2.農(nóng)村營銷中，首要拜訪營銷村長或村支書，打好客情關(guān)系，贏取支撐。在不能贏得支撐的情況下，一定要拍照便于后期營銷。*[判斷題]*對【正確答案】錯3.社區(qū)上門營銷，客戶反感我們，表示已經(jīng)有電信寬帶了，我們就留下單頁表示有需要給我們打電話。*[單選題]*對錯【正確答案】4.外出營銷中對于不認識的客戶開場白是：你好我們移動公司的，寬帶裝了嗎？移動是免費的*[單選題]*對錯【正確答案】5.開場白后，客戶就表示自己是電信的寬帶暫時不需要，處理的核心原則是“以退為進”*[單選題]*對【正確答案】錯6.開場白后，遇到已經(jīng)辦理移動寬帶的客戶，留下名片即刻前往下一家，不要耽誤時間*[判斷題]*對錯【正確答案】7.產(chǎn)品介紹核心原則是“先少后多”*[單選題]*對錯【正確答案】8.營銷后，為了利用客戶從眾心理，要引導客戶合影拍照，但是沒有成功的就不用拍照了*[判斷題]*對錯【正確答案】9.營銷成功后，如果客戶好說話，一定讓客戶幫忙轉(zhuǎn)介紹，多喊客戶“哥”“姐”，“拍拍客戶肩膀”拉近客戶關(guān)系。*[判斷題]*對【正確答案】錯10.外出營銷，一定要對客戶非?？蜌?，“不拿群眾一針一線”的品質(zhì)，不接受客戶倒水喝、讓坐下等。*[判斷題]*對錯【正確答案】二.單選題（每題5分，共10題，合計50分）11.跟客戶剛有接觸，盡快判斷出用戶的顏色類別，以下用戶的話術(shù)可以判斷出該用戶屬于()色的用戶。“我家用的是電信寬帶，暫時不想換成其他的，而且你們移動的寬帶聽說是很卡的。”*[單選題]*紅色【正確答案】黃色綠色12.跟客戶有接觸后，要判斷出用戶的顏色類別，以下用戶的話術(shù)可以判斷出該用戶屬于()色的用戶?！拔覀兗艺脹]有寬帶，你們移動的寬帶現(xiàn)在資費是怎么樣的?！?[單選題]*A、紅色B、黃色C、綠色【正確答案】13.跟客戶有接觸后，要判斷出用戶的顏色類別，以下用戶的話術(shù)可以判斷出該用戶屬于()色的用戶?！拔壹依镞@個事我做不了主，等我老公回來，我們再考慮考慮，商量一下，你們的聯(lián)系方式給我留一個。”*[單選題]*A、紅色B、黃色【正確答案】C、綠色14.用戶的消費不滿足我們送寬帶的最低消費檔次的時候，以下話術(shù)錯誤的是()*[單選題]*A、您這個消費不多，本來不能送，因為您是我們老客戶，所以可以送給您，網(wǎng)速可能只能是10M，您想裝我們也不會給您裝！B、您家里還有其他的移動號碼消費高點的嗎，可以送網(wǎng)速更高的，100M的寬帶！C、您的號碼必須保底消費58元/月，不然達不到我們免費贈送的要求！【正確答案】D、剛才看了您的消費記錄，你的手機號碼每個月的流量費用都會超出，我把您套餐改低點，調(diào)整了之后您的通話時長和流量都會大幅度的增加，您就不會再花冤枉錢，而且100M和10M的網(wǎng)絡差距是很大的，我們既保證了您的流量費用不會超出，又多了90M的速率，何樂而不為呢？15.用戶要看本地臺，我們的魔百盒沒有，以下話術(shù)正確的是()*[單選題]*A、請問您平時都看什么節(jié)目的呢？我們的魔百和有...【正確答案】B、啊，不好意思，這個頻道我沒是沒有的！C、你裝其他的電視也是沒有的啊，都一樣的！D、您看的那個頻道沒有意思，我給您推薦個有意思的！16.關(guān)于成交后引導客戶拍照的話術(shù)正確的是()*[單選題]*A、您看您這么好看，我拍一個好做紀念！B、您不用擔心，我們拍的照片又不會到處擴散！C、您看您裝了我們的寬帶，我得讓鄰居們都看看，讓他們都辦理！D、我們一會會和您合照，留下底子，我們公司是有要求的，多收一分錢我們都會被嚴重處罰的！【正確答案】17.用戶反映我們移動的寬帶有卡頓的現(xiàn)象，以下話術(shù)錯誤的是()*[單選題]*A、如果客戶表示家里寬帶用的移動有些卡，可以用“路由器調(diào)整小技巧”說服客戶B、寬帶偶爾卡頓屬于正常的現(xiàn)象，如果您經(jīng)常用寬帶的話您應該是知道的！【正確答案】C、您說的那個是我們以前的老寬帶，以前我們的網(wǎng)速是很慢，所以現(xiàn)在提升到了100M，完全能夠滿足我們家庭的網(wǎng)絡需求！D、拿出拍好的流暢電視畫面給用戶看，您看看，這是我們剛裝的一家寬帶，沒有一絲卡頓的現(xiàn)象！18.對于家里是留守老人或者留守兒童的，一下做法錯誤的是()**A、發(fā)覺老人或者兒童的網(wǎng)絡需求，引導他們感覺到有寬帶的好處！B、對于老人和兒童，我們不需要上門，直接等到年底，他們的年輕人回來的時候，再去上門服務！【正確答案】C、拉近關(guān)系，拿到老人手機，查詢年輕人號碼。D、我們的電視上有分區(qū)，也有戲曲樂節(jié)目的，還可以回放，直播，比用其它電視方便很多！19、農(nóng)村存量目標客戶的主要宣傳路徑是（）。[單選題]*A：由村委會主任及兩個組長協(xié)