明石路站區(qū)6月站會(huì)考試

明石路站區(qū)6月站會(huì)考試基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________車(chē)站：________________________工號(hào):________________________乘客以冒用他人證件、使用偽造證件或者其他方式逃票（）次（含）以上的，逃票信息按照規(guī)定納入市公共信用信息系統(tǒng)？[單選題]*A、3(正確答案)B、5C、7D、15杭州通·杭海城際殘軍卡和杭州通·杭海城際三屬卡，此類(lèi)卡與杭州通·三屬卡一樣可免費(fèi)刷卡過(guò)閘，因消磁，票卡被鎖定等原因無(wú)法刷卡過(guò)閘時(shí)客服中心怎么做？[單選題]*A．發(fā)放付費(fèi)出站票B．拍照登記發(fā)放免費(fèi)單程票(正確答案)C．讓乘客購(gòu)買(mǎi)單程票D．發(fā)放半價(jià)單程票乘客購(gòu)買(mǎi)旅游票后可持票在有效時(shí)間內(nèi)不限次數(shù)乘坐杭州地鐵線網(wǎng)內(nèi)的各條線路，每次刷卡出閘后，______分鐘內(nèi)不能在同一車(chē)站刷同一張卡進(jìn)站。[填空題]*空1答案：B當(dāng)車(chē)站發(fā)票數(shù)量不足時(shí)，提前_____書(shū)面向票務(wù)中心申領(lǐng)。[單選題]*A.一周(正確答案)B.兩周C.一個(gè)月D.五個(gè)工作日交通銀行買(mǎi)單吧APP、云閃付APP綁定交通銀行信用卡乘車(chē)優(yōu)惠活動(dòng)，每人活動(dòng)期內(nèi)最高享受（）元優(yōu)惠[單選題]*A、10B、30C、50(正確答案)D、100當(dāng)列車(chē)延誤（）分鐘及以上，且乘客要求為出行受阻的情況表示歉意或提供證明時(shí)，運(yùn)營(yíng)線網(wǎng)車(chē)站應(yīng)根據(jù)OCC發(fā)布的列車(chē)延誤信息，向乘客簽發(fā)《致歉信》，原則上不主動(dòng)向乘客宣傳及派發(fā)。[單選題]*A、2B、3C、5(正確答案)D、10成年乘客可免費(fèi)帶領(lǐng)（）名身高不足1.3米的兒童乘車(chē)？[單選題]*A、1B、2C、3D、不限(正確答案)乘客問(wèn)詢遺失物品時(shí)，應(yīng)遵循什么原則？[單選題]*A．首問(wèn)責(zé)任制B．首問(wèn)負(fù)責(zé)制(正確答案)C．服務(wù)第一D．首問(wèn)問(wèn)責(zé)制乘客以冒用他人證件、使用偽造證件或者其他方式逃票幾次（含）以上的，逃票信息按照規(guī)定納入市公共信用信息系統(tǒng)？[單選題]*A.7B.5C.3(正確答案)D.2旅游票自發(fā)售之日起多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)按規(guī)定區(qū)域使用有效？[單選題]*A.1個(gè)月B.6個(gè)月(正確答案)C.1年D.24小時(shí)乘客每次乘車(chē)從進(jìn)閘機(jī)到出閘機(jī)的有效時(shí)限為多少分鐘？[單選題]*A.180B.240C.210(正確答案)D.90服務(wù)特殊乘客時(shí)：無(wú)緊急情況需將乘客服務(wù)放在首位，嚴(yán)格按照什么要求執(zhí)行？[單選題]*A．安全第一B．先主后次C．一問(wèn)、二報(bào)、三接力(正確答案)D．一問(wèn)、二報(bào)車(chē)站邊門(mén)進(jìn)出人員無(wú)需在《車(chē)站邊門(mén)進(jìn)出登記薄》上登記的有？[單選題]*A．承包商(正確答案)B．參觀訪問(wèn)人員C．殘疾人D．公安人員因地鐵運(yùn)營(yíng)原因?qū)е鲁丝屯似钡?，須在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)到任意地鐵車(chē)站免費(fèi)辦理退票？[單選題]*A．七日內(nèi)(正確答案)B．三日內(nèi)C．五日內(nèi)D．七個(gè)工作日內(nèi)以下不能退票的是__。*A、紀(jì)念單程票(正確答案)B、普通單程票C、旅游紀(jì)念票(正確答案)D、出站票(正確答案)彩虹便民傘保管應(yīng)做到*A.妥善保管(正確答案)B.合理使用(正確答案)C.確保賬目清晰(正確答案)D.賬實(shí)相符(正確答案)下列關(guān)于彩虹便民傘借用服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中正確的是*A.乘客借傘時(shí)，售票崗應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)：您好，請(qǐng)您先填寫(xiě)彩虹便民傘借

用收據(jù)并支付30元押金。(正確答案)B.借用收據(jù)“乘客簽名”處須讓乘客自行簽名。(正確答案)C.填寫(xiě)借用收據(jù)完畢，應(yīng)告知乘客彩虹便民傘借用須知。參考用語(yǔ)：彩虹便民傘押金30元，請(qǐng)您在7天內(nèi)歸還，憑借雨傘和收據(jù)，您可在杭州地鐵運(yùn)營(yíng)線路車(chē)站（除1、5號(hào)線及XX站外）歸還雨傘，同時(shí)別忘了取回押金。(正確答案)D.收取乘客押金后，將借用收據(jù)雙手遞交給乘客。參考用語(yǔ)：請(qǐng)您收好收據(jù)，歸還時(shí)憑此收據(jù)退還現(xiàn)金押金。(正確答案)根據(jù)杭州市地鐵乘車(chē)規(guī)則，按照線網(wǎng)單程最高票價(jià)補(bǔ)收票款的有___。*A、無(wú)票(正確答案)B、持無(wú)效車(chē)票(正確答案)C、冒用他人乘車(chē)證件(正確答案)D、持偽造證件乘車(chē)(正確答案)對(duì)于一卡通超程不能出站時(shí)處理正確的是___。*A、根據(jù)車(chē)票上所顯示的進(jìn)站車(chē)站，按票種用現(xiàn)金收取該票種折扣后四舍五入的金額，并更新IC卡(正確答案)B、發(fā)售免費(fèi)出站票，乘客憑免費(fèi)出站票出站(正確答案)C、填寫(xiě)《乘客事務(wù)處理單》(正確答案)D、現(xiàn)金繳納打折前金額出站杭州地鐵車(chē)票包括___、___、___、___。*A、運(yùn)營(yíng)性票卡(正確答案)B、工作卡(正確答案)C、儲(chǔ)值票(正確答案)D、電子支付類(lèi)車(chē)票(正確答案)售票員當(dāng)天未使用的單程票須在結(jié)帳時(shí)交還客運(yùn)值班員，客運(yùn)值班員須當(dāng)面進(jìn)行數(shù)量清點(diǎn)，確認(rèn)數(shù)量無(wú)誤后回收，存放于文件柜內(nèi)，并記入___與___。*A、《售票員結(jié)算單》(正確答案)B、《車(chē)站每日票卡庫(kù)存明細(xì)表》(正確答案)C、《AGM回收記錄表》D、《車(chē)站票卡售存統(tǒng)計(jì)表》當(dāng)單臺(tái)TVM差異大于等于___元、單臺(tái)TSM差異大于等于___元時(shí)，需立即暫停使用該設(shè)備，并報(bào)設(shè)施保障部生產(chǎn)調(diào)度*A、30B、20(正確答案)C、50(正確答案)D、40自動(dòng)檢票機(jī)具有以下3種運(yùn)營(yíng)模式：__。*A、正常模式(正確答案)B、降級(jí)模式(正確答案)C、出站免檢模式D、緊急模式(正確答案)杭州市內(nèi)__、__、__，憑有效證件或持已開(kāi)通電子錢(qián)包功能的學(xué)生市民卡、杭州通?學(xué)生卡，享受單程票票價(jià)的5折優(yōu)惠。*A、中小學(xué)生及職高(正確答案)B、中專(zhuān)(正確答案)C、技校學(xué)生(正確答案)D、大學(xué)生杭州市區(qū)（含蕭山、余杭、富陽(yáng)、臨安）發(fā)行的浙江省無(wú)償獻(xiàn)血榮譽(yù)電子卡，在杭州地鐵直接刷卡過(guò)閘；浙江省內(nèi)杭州市區(qū)外其他城市發(fā)行的浙江省無(wú)償獻(xiàn)血榮譽(yù)電子卡，不可以直接在杭州地鐵刷卡過(guò)閘，需換取免費(fèi)單程票。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)乘客還傘無(wú)法提供收據(jù)時(shí)，不可以退還押金。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)銀聯(lián)IC卡乘車(chē)須確?？▋?nèi)可用額度大于等于都市區(qū)線網(wǎng)單程最高票價(jià)（23元）。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)杭州市民卡公司發(fā)行的儲(chǔ)值卡只在杭州地鐵線網(wǎng)享受9.1折及公交地鐵聯(lián)乘優(yōu)惠，跨區(qū)域乘車(chē)部分不享受；同理紹興/海寧市民卡公司發(fā)行的儲(chǔ)值卡只在本地線網(wǎng)享受乘車(chē)優(yōu)惠，進(jìn)入杭州地鐵線網(wǎng)不享受優(yōu)惠。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)杭州地鐵：紹興市、海寧市戶籍輕度殘疾人可憑相應(yīng)有效證件或乘車(chē)卡免費(fèi)乘車(chē)。杭州市戶籍輕度殘疾人僅憑乘車(chē)卡免費(fèi)乘車(chē)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)使用學(xué)生優(yōu)惠卡（B卡）乘坐公交后，換乘地鐵最高優(yōu)惠2元。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)車(chē)站應(yīng)于每月最后一日運(yùn)營(yíng)結(jié)束后盤(pán)點(diǎn)本站客傷備用金，并將盤(pán)點(diǎn)結(jié)果在《客傷備用金交接記錄單》記錄并備注盤(pán)點(diǎn)人。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)如國(guó)內(nèi)外頂尖人才、國(guó)家級(jí)領(lǐng)軍人才、省級(jí)領(lǐng)軍人才（分別用A、B、C來(lái)指代），可以使用人才碼掃碼進(jìn)站。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)杭州本地的交通一卡通，在杭州本地可以進(jìn)行充值、退（換）卡，并享受杭州市公交地鐵聯(lián)乘優(yōu)惠。目前不能在非杭州地區(qū)進(jìn)行異地充值和退（換）卡。異地交通一卡通在杭州市暫不能辦理充值、退（換）卡，暫不享受杭州市公共交通優(yōu)惠（如儲(chǔ)值卡9.1折優(yōu)惠、公交地鐵聯(lián)乘優(yōu)惠等）。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)出站刷卡已扣款，閘機(jī)未開(kāi)門(mén)或被他人搶閘，對(duì)票卡進(jìn)行分析，若票卡確實(shí)在5分鐘內(nèi)有出閘扣費(fèi)記錄的，則發(fā)售免費(fèi)出站票，乘客憑免費(fèi)出站票出站。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)單程票、一卡通、銀聯(lián)卡、二維碼，其中一卡有正常進(jìn)出站記錄，其余卡有相同時(shí)間段且相同進(jìn)站記錄但沒(méi)有出站記錄（進(jìn)站車(chē)站為2、4、16號(hào)線），給予乘客付費(fèi)更新有進(jìn)站、無(wú)出站票卡乘車(chē)費(fèi)用，并現(xiàn)金退費(fèi)（付費(fèi)更新部分）給乘客。并記錄__、__、__。[填空題]*_________________________________(答案：乘客姓名、手機(jī)號(hào)、身份證號(hào)前6位+后4位，結(jié)算時(shí)在票務(wù)系統(tǒng)登記)在車(chē)站工作的__、__、__、__，確因工作需要憑制服及本人《工作證》可以使用車(chē)站邊門(mén)。[填空題]*_________________________________(答案：車(chē)站助理、保潔、保安、安檢人員)公安人員若因公務(wù)執(zhí)行時(shí)間緊迫，沒(méi)有充裕時(shí)間詳細(xì)登記信息的，站務(wù)人員在查看警官證后在《車(chē)站邊門(mén)進(jìn)出登記薄》登記__/__/__其中一項(xiàng)后即可放行，不必強(qiáng)行要求證件登記。[填空題]*_________________________________(答案：姓名；警員號(hào)；所屬單位)事務(wù)登記在失物招領(lǐng)系統(tǒng)中，并將求助信息登記在《車(chē)站日志》交接事項(xiàng)中，___反饋初步尋找結(jié)果，___將后續(xù)尋找結(jié)果反饋至乘客。[填空題]*空1答案：2小時(shí)內(nèi)：48小時(shí)內(nèi)空2答案：請(qǐng)?jiān)O(shè)置答案乘客使用儲(chǔ)值卡在______分鐘內(nèi)由公交換乘地鐵可享受“公交地鐵換乘優(yōu)惠”。[填空題]*空1答案：90都市區(qū)線網(wǎng)單程最高票價(jià)為_(kāi)_，杭州地鐵線網(wǎng)單程最高票價(jià)為_(kāi)_，紹興地鐵1號(hào)線柯橋段單程最高票價(jià)為_(kāi)_，杭海城際單程最高票價(jià)為_(kāi)_。[填空題]*_________________________________(答案：23元、16元、6元、9元)當(dāng)售票員差異大于等于___元，區(qū)域站長(zhǎng)或站區(qū)助理（客運(yùn)服務(wù)）需親自調(diào)查并回復(fù)客運(yùn)管理室確認(rèn)差異。[填空題]*空1答案：30預(yù)賦值單程票是由運(yùn)管中心統(tǒng)一制作，由客運(yùn)管理室配送人員進(jìn)行配發(fā)?？瓦\(yùn)管理室根據(jù)各車(chē)站客流情況進(jìn)行預(yù)賦值單程票的配發(fā)及站間調(diào)配。一般情況下，車(chē)站需提前___個(gè)工作日向客運(yùn)管理室票務(wù)審核員提出申請(qǐng)。[填空題]*空1答案：10車(chē)站票務(wù)備用金為固定數(shù)額，分為日常備用金、緊急備用金。遇大型節(jié)假日可根據(jù)需要增配緊急備用金，由站區(qū)助理（客運(yùn)服務(wù)）根據(jù)預(yù)計(jì)客流情況確定所轄站區(qū)車(chē)站的緊急備用金需求量，按規(guī)定提前___個(gè)工作日提出申請(qǐng)，客運(yùn)部客運(yùn)管理室審核后報(bào)財(cái)務(wù)部和分公司領(lǐng)導(dǎo)審批。大客流過(guò)后，車(chē)站須將領(lǐng)用的緊急備用金在___個(gè)工作日內(nèi)交還財(cái)務(wù)部。[填空題]*空1答案：