2022年汽車4s店營銷實習報告

精品文檔2022年汽車4s店營銷實習報告2022年汽車4s店營銷實習報告1前言隨著我國市場經濟體制的改革,經濟得到快速開展和人民生活程度的不段進步,消費觀念和消費需求也在不斷發(fā)生變化。汽車不僅僅是簡單的代步工具，已經成為人們日常生活中不可或缺的組成局部，特別是受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞。十堰車城在東風二汽帶動下，汽車貿易及其附帶產業(yè)鏈如雨后春筍般快速增長，成為十堰一條亮麗的風景線。為了響應市場的需求，從國外引進先進的營銷理念4s店，拓寬了車企營銷渠道同時方便消費者的購車需求。實習內容：一.實習目的：作為一名汽車營銷專業(yè)的大學生，我們必須走在時代的前沿，理解最新的汽車動態(tài)及技術，掌握汽車相關的知識，利用一切可以利用的時間和時機參加社會理論活動，把我們所學的知識與社會相結合，不斷地在實際中總結經歷，提取精華，充實自己，完善自我，才能更好的為社會效勞，并且可以為以后的工作之路做好鋪墊，還可以為以后的事業(yè)獲得成功奠定根底。希望在暑假20天的實習過程中到達以下目的：1.更快的適應社會，增強自身的素質學習更多的銷售技巧，學會與顧客接觸，交流。2.理解比亞迪的汽車各種品牌，價格，性能。3.理解公司管理形式，進一步加深對理論知識的理解,進一步熟悉理論和技能在理論中的應用。4.通過實習加深我們對汽車專業(yè)在國民經濟中所處地位和作用的認識,穩(wěn)固專業(yè)思想,激發(fā)熱情。二.時間：20xx年7月1日7月22日三.地點：比亞迪凌恒4s店〔張灣區(qū)凱旋大道路口〕四.實習單位簡介比亞迪凌恒4s店是十堰市張灣區(qū)比亞迪汽車銷售效勞店中規(guī)模最大、設施最全、環(huán)境最正確、效勞最好旗艦店，位于張灣區(qū)凱旋大道路口，交通非常便利。內設銷售部、維修部、財務部、綜合辦公室。秉承客戶永遠是上帝的效勞理念，設有客戶休息區(qū)、影視廳娛樂區(qū)等一系列人性化的免費休閑設施。代理汽車保險、汽車上牌，提供二手車置換，汽車維修等一站式效勞。五.實習內容：在暑假將近一個月的實習期間，我主要從事銷售參謀的工作，包括兩個方面：〔1〕熟悉公司的業(yè)務流程、組織構造、企業(yè)文化，主要是銷售的八大流程〔2〕對公司主營車型的詳細參數進展記憶〔f3、速銳、思銳、s6、新m6〕實習的第一周主要是背比亞迪汽車各車型的參數配置和價格，理解到了比亞迪汽車各車型的參數、各車的優(yōu)點和缺點。車輛進展5s,以及幫助公司清掃衛(wèi)生，擦拭新車的灰塵，保持了展廳的清潔，減少了正式銷售人員的工作繁瑣度，給顧客留下了干凈整潔的好印象。期間有兩天培訓，由銷售經理在會議室以視屏方式講解，包括銷售流程和新上市的思銳、新m6賣點展示。上班時間內為9:00-18:00，中午休息公司提供午餐，8:15值班經理早點名，然后銷售部會在展廳里開一個簡短的會議，分配今天的工作任務、考前須知、月銷售定額，然后開場了一天的工作，中間趕上比亞迪的第四屆汽車文化節(jié),我主要是發(fā)宣傳資料，實習的第二周主要是熟悉銷售的八大流程，我們是跟著一個有著豐富經歷的師傅學習，來這工作3年。在實習期主要是顧客接待、需求分析^p、產品展示，后續(xù)完好的交車過程，如上牌、實習的第三周，公司為了給最新上市的思銳和新m6做宣傳，每天晚上加班舉辦夜展，工作兩天休息一天，銷售經理也給我們實習生分配了任務，負責速銳和f3，假如其他車型過來咨詢的顧客比擬多，我們也會去給顧客做講解，盡量留下潛在顧客和客戶信息，前期記憶各種車型參數如今可以派上用場了。7月中旬公司做了一次考核，100個選擇題，題目比擬簡單，主要是銷售流程和汽車參數的考察，考核結果得到經理的表揚。六.汽車銷售流程圖：接待咨詢車輛介紹試乘試駕報價協(xié)商簽約成交交車售后跟蹤1接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時，應立即面帶微笑主動上前問好。假如還有其他客戶隨行時，應用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時，銷售人員應作簡單的自我介紹。2.咨詢：咨詢的目的是為了搜集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的搜集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準確需求。銷售人員的詢問必須耐心并友好，這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在答復客戶的咨詢時效勞的適度性要有很好的把握，既不要效勞缺乏，更不要效勞過度。這一階段應讓客戶隨意發(fā)表意見，并認真傾聽，以理解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應在接待開場便拿上相應的宣傳資料，供客戶查閱。3.車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性。銷售人員應具備所銷售產品的專業(yè)知識，同時亦需要充分理解競爭車型的情況，以便在對自己產品進展介紹的過程中，不斷進展比擬，以突出自己產品的賣點和優(yōu)勢，從而進步客戶對自己產品的認同度。4.試乘試駕：在試車過程中，應讓客戶集中精神對車進展體驗，防止多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。5.報價協(xié)商：通常就是價格協(xié)商，銷售人員應注意在價格協(xié)商開場之前保證客戶對于價格、產品、優(yōu)惠、效勞等各方面的信息已充分理解。6.簽約成交：在成交階段不應有任何催促的傾向，而應讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定，但銷售人員應巧妙地加強客戶對于所購產品的信心。在辦理相關文件時，銷售人員應努力營造輕松的簽約氣氛。7.交車：要確保車輛毫發(fā)無損，在交車前銷售員要對車進展清洗，車身要保持干凈。8.售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要經常回訪一下顧客，及時理解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng)。企業(yè)現狀分析^p：我們店主要經營的產品包括：f3、速銳、s6，以及新上市的思銳和新款m6，價位從5萬到15萬不等，排量1.5l、2.0l、2.4l，發(fā)動機上賣點主要是tid,即渦增壓、缸內直噴、雙離合變數箱動力組合，幾款車型根本上都裝備無線遙控技術、360度全景影像系統(tǒng)、keyless系統(tǒng)，電子設備上abs+ebd根本上算是標配，增加了平安系數。2022年汽車4s店營銷實習報告2前言：我國經濟的飛速開展和人民生活程度的不段進步，人們的消費觀念和消費需求也在不斷發(fā)生變化。商用車車作為一種人們營運的交通工具，人們對它的要求也越來越高，追求駕駛室的舒適，平安度，配置上都有很大進步。近年來商用汽車貿易企業(yè)在省城猶如雨后春筍迅速的開展，汽車貿易公司的形式一般都是從外國引進的“4s”店形式，在國內汽車銷售市場還不算飽和的情況下，這種以店銷為主的方式占了銷售量的90﹪以上，就連市場上微型客車、小型客車、重卡、廂貨車等銷售商也在這方面下了很大功夫。20xx年4月，我正式走進廣東xx車公司，廣州xx東風汽車工程這集團公司開場了工作。公司給我們安排的是銷售部門，由于我是應屆畢業(yè)生，以前學的專業(yè)就是汽車，在根本的產品知識還不是很生疏，但對于東風汽車的各款車型還不是很理解的，在銷售之前理解自己的產品是必須的，假如對自己的產品都不理解更無從說起讓客戶去知道，去理解，去選擇我們的產品。我們開場實習的工作是理解產品知識，參加公司的汽車知識培訓，剛剛平時的工作是擦車、頂輪胎、把展場上的汽車分類管理。剛開場做這項工作是很慢的，要熟悉車型，牢記車的配置，上牌噸位，車廂尺寸，駕駛室的寬窄，因為作為商用車的銷售不比乘用車，銷售商用車要理解還學習更多的知識，因為它更加的接近實際，更加貼近生活的需要，我們做的商用車將是客戶日后作為賺錢養(yǎng)家的工具，所以它更加具有挑戰(zhàn)性，更加具有難度。在實習過程中，有許多的事情對于新手是很大的挑戰(zhàn)，并不是事情有什么高難度，但是都是需要純熟生巧的，一次做不好兩次做不好，三四次做的就會好點，有了前面的教訓就會將后面的事情做的好點，而每次只要比上次好一點就會把自己的工作做好的，這也是我進公司感觸到的，對開場實習也是一個很好的考慮，頂輪胎是件很小的事情，但是從小事反映的道理卻值得讓我們反省。銷售部的工作當然不是就是頂輪胎而已，在打了一個月下手之后也漸漸熟悉了公司的根本框架，主要的部門和各部門的職責，于是開場介入銷售的局部工作了，比方說幫老銷售參謀填寫表格，打購置稅申請表，那些幫助老銷售參謀的那些其實在以后的銷售工作中起了很大的作用，外表在幫助別人，其實更多的是在幫助自己，中間的很多流程自己在后面開場正式銷售的時候都用到了。在這過程中我學會了交車的根本流程，如何開發(fā)票，打購置稅，寫交車確認表，填寫保修手冊，還有一些資料的整理，什么是交給客戶的，什么是留在公司存檔的，哪些是買購置稅用的，哪些材料是準備上牌用的。銷售的主要目的還是銷售汽車，在實習的產品知識的培訓，我們一起去的學生只有我是學汽車的，所以在培訓的時候我還是感覺很輕松的，培訓我們的經理也都非常的耐心細心，還要我們做產品的比照，上去做演講匯報，主要都是去理解車的主要競爭對手的車，配置價格之類，在與我們場上的車做比照，為什么人家的車好賣，分析^p優(yōu)勢和優(yōu)勢，怎么樣去做調整等。但還是有許多東西是需要死記硬背的，比方各款汽車的外形參數和技術參數，天籟的長寬高以及這款車的發(fā)動機最大功率和最大扭矩等，東風日產的車型較多，有九款車型，意味著就必須記得九種不同的長寬高、車重、發(fā)動機參數、加速時間等等。雖然沒有了以前上課的那種復雜程度，也不需要計算太多的數據，但是要真的做好也不是那么很容易的事情。除了主要參數的記憶，在工作學習中還明白了銷售流程，客戶開發(fā)、接待、咨詢、產品介紹、試車、協(xié)商、成交、交車、跟蹤。這是東風日產汽車銷售的標準流程，在每個過程中我們都有現場演練。汽車銷售流程：1。接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時，應立即面帶微笑主動上前問好。假如還有其他客戶隨行時，應用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時，銷售人員應作簡單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要提供什么幫助。語氣盡量熱情誠懇。2。咨詢：咨詢的目的是為了搜集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的搜集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準確需求。銷售人員的詢問必須耐心并友好，這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在答復客戶的咨詢時效勞的適度性要有很好的把握，既不要效勞缺乏，更不要效勞過度。這一階段應讓客戶隨意發(fā)表意見，并認真傾聽，以理解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應在接待開場便拿上相應的宣傳資料，供客戶查閱。3。車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性。銷售人員應具備所銷售產品的專業(yè)知識，同時亦需要充分理解競爭車型的情況，以便在對自己產品進展介紹的過程中，不斷進展比擬，以突出自己產品的賣點和優(yōu)勢，從而進步客戶對自己產品的認同度。4。試乘試駕：在試車過程中，應讓客戶集中精神對車進展體驗，防止多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。5。報價協(xié)商：通常就是價格協(xié)商，銷售人員應注意在價格協(xié)商開場之前保證客戶對于價格、產品、優(yōu)惠、效勞等各方面的信息已充分理解。6。簽約成交：在成交階段不應有任何催促的傾向，而應讓客戶有順其自然的感覺。在集團公司的日子里我向經理同事都學習到很多珍貴的知識和經歷，生活得也很開心，我會在這里繼續(xù)工作學習下去。2022年汽車4s店營銷實習報告3時間很快,剛大二時還在期待著暑期的實習,而轉眼之間我的實習已經完畢了,這個暑假沒有回家,找了一家房地產公司實習,雖然沒有進工地進展施工工程的考察,但整個期間我對房地產銷售有了更深的理解.品牌營銷房地產產品的品牌形象是消費者認知的第一要素，但是，由于市場競爭的劇烈，以及資金周轉等方面的原因，不少開發(fā)商不愿進展較長時間的品牌營造和資金投入，過多借助于新聞炒作和廣告轟炸，希望通過宣傳造勢來快速樹立公司品牌，殊不知品牌不是可以在一個極短的時間內建立的，需要品牌的積累和公眾的認可。開發(fā)商們假如能靜下心來，腳踏實地地進展一流的規(guī)劃設計、提供一流的配套效勞和物業(yè)管理，對于品牌形象進展良好構建，營造名牌企業(yè)和名牌產品，必然會成為將來房地產市場的贏家。誠信營銷在房地產業(yè)進入全面的整體素質競爭的今天，開發(fā)商假如僅僅局限于推出一個新奇的概念和宣傳口號，依靠某一簡單要素去爭取客戶，一旦概念失真，反而讓購房者困惑和反感，讓開發(fā)商失去口碑市場。另一方面，當開發(fā)商在售房價格上“玩貓膩”、在銷售面積上“短斤少兩”、在位置表述上閃爍其詞以及配套承諾遙遙無期時，不可設想還能有效地吸引消費者。為此，開發(fā)商必須樹立誠信營銷的經理理念，塑造出開發(fā)商的良好社會形象。20xx年3月，萬科提出“磐石行動”主張致力于房地產產品質量的進步，就是誠信營銷的典型例子。文化營銷開發(fā)商把創(chuàng)造一種和諧的鄰里關系、溫馨的居住文化作為經營理念，采取各種有效的措施加強業(yè)主之間的溝通、交流。另一方面，為了給孩子創(chuàng)造一個良好的成長環(huán)境，購房者對居住小區(qū)文化設施的要求越來越高，不僅關心周圍文教單位的配置、間隔，而且愈來愈重視小區(qū)文化設施的數量、品位，以及小區(qū)內大局部住戶的文化層次。在現今的武漢樓盤中，“書香門第”，“學雅芳鄰”等就是打的文化營銷的概念。個性營銷消費者特別是新成長起來的年輕一代，往往把個性能否得以發(fā)揮和張揚，作為衡量和選擇商品的一個重要標準。為此，開發(fā)商必須注意特色經營的重要性，把研究市場需求、強化使用功能、追求個性特色、營造人性空間的思想作為經營理念，不僅在