商場營運工作總結

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商場營運工作總結

商場營運工作總結

篇一:商場運營部季度個人總結

2014年一季度XXX個人總結

本季度工作完成情況:

1、完成第一季度剩余四家租金的收取～共計 116177萬元。

2、完成第二季度租金收取80%～共計653480萬元。

3、本季度完成對商戶進行溝通10戶～對位臵較為偏僻～生意不佳的商戶給予幫扶支持。

4、針對每天上傳的巡場問題匯總～進行 17次整改。

5、完成了XXX法人變更～以及XXX的合同簽訂。

6、對運營部的業(yè)務流程進行了熟悉及學習。

本季度工作中存在的不足

1、部門業(yè)務流程還未能達到熟練的程度。

2、日常工作中過于注意細節(jié)～缺乏了對大局的把握。今后我將按照工作重要、緊

迫程度合理分配時間～盡量做到及時完成工作。b5E2RGbCAP

3、對于營業(yè)員管理方面還需加大精力進行監(jiān)督及培訓～及時總結～設立獎懲。

4、在處理客訴方面我還需要多觀察其他同事的處理方法～同時也要多看職場相關的書籍～并結合實際情況進行分析總p1EanqFDPw

結。

5、在語言表達能力上～還需要繼續(xù)提高。所以就要自我要求多讀書、多寫、多和

別人交流溝通。

針對工作中的不足如何改進提升

1、對于部門業(yè)務流程強化學習～盡早熟知所有工作程序。日常工作及時總結～取長補短～深刻領會。

2、理清工作思路～明確工作重點～清晰工作流程～加強各項工作的準確性和有效性。

3、培養(yǎng)自己每天在巡場過程中發(fā)現(xiàn)問題～解決問題～總結問題的所在～從而不斷提高自身能力。

4、每周安排商戶進行溝通～目標3戶～了解商戶的一些想法以及建議～對于銷售情況比較落后的商戶進行鼓勵～并幫助其思考改變的方法。DXDiTa9E3d

5、每天晨會對營業(yè)員進行培訓～包括儀容儀表、迎賓、送賓以及三聲問候等。對參加晨會的營業(yè)員進行統(tǒng)計～對缺勤的營業(yè)員～查明原因～對無故缺勤的營業(yè)員～按照商場管理制度進行處罰。并進行每日營業(yè)員分享～做好記錄總結～對分享優(yōu)秀的營業(yè)員進行獎勵。RTCrpUDGiT

其他方面,工作中建議、生活等方面想法,:

1、建議商場定期組織員工活動及培訓學習。

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篇二:2014年百貨商場營運經(jīng)理年度工作總結及15年工

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2014xx商場百貨營運經(jīng)理年度工作總結及15年度計劃

周而復始又過了一年～在這一年里～非常感謝上級領導對我的信任～既是對我履行職責的監(jiān)督～也是對我個人的關心和愛護～更是對我的極大幫助～讓我得以學習、

成長、進步。我將利用本次總結的契機～認真回顧檢查自己履行職責的情況～誠懇聽取上級領導的審議和批評～不斷改進工作～更好地履行職責?；仡櫧衲辍也块T緊緊圍繞目標的整體部署及全年工作計劃開展工作。為完成每期目標～為了提升自我～完成業(yè)績～商場基層領導班子加強了人員管理及導購員的服務意識、服務狀態(tài)、陳列等的管理。特別值得肯定的是～今年的團隊競賽中我們精百部的凝聚力都取得了名次～全體員工團結一心～共同努力～在郊游活動中也表現(xiàn)出比其他部門更和諧團結的一面。不僅提升了精百部形象～而且銷售業(yè)績也有攀升。5PCzVD7HxA

去年13年1月至12月15日總銷售量22167763.01元～今年14年同期銷售量為27732078.9元,扣除周六福:339748、電信:198232、眼鏡店:1197,～今年的發(fā)展速度是去年同期的1.2陪～比去年同比增長25%?；赝襵x部在13年到12月15日前的區(qū)域銷售情況～如下:jLBHrnAILg

化妝品區(qū):3231993.60

女裝區(qū):7708454.50

鞋區(qū):3991056

童裝:508158.6

床品:1443288

內衣區(qū):1103296.81

皮具:903932.4

飾品:460260

鐘表:1413012.4

周六福:448358

煙酒:493734.7

電子:134102

其他男裝:328116

合計:22167763.01圖1

回顧我xx部在14年到12月15日前的區(qū)域銷售情況～

如下圖2:

化妝品區(qū):4013625.2

女裝區(qū):9466380

鞋區(qū):6120910

童裝:755110

家紡:1693444

內衣區(qū):1750298

皮具:1512967

飾品:607002.2

鐘表:1477370

周六福:339748

煙酒:292349.5

其他:6270

合計:28035473.9圖2

對比圖1和圖2總占比,我們可以明顯的看到給整個區(qū)域在這整年的一個總的總體占比～可以直觀了解到我們今年比去年～童裝區(qū)、內衣與鞋區(qū)在總體占比上有了一定

的提升～而女裝區(qū)、煙酒和鐘表的總占比則是下滑了～這主要跟國家的八項規(guī)定與整個市場消費定向有一定的關系,但是總體細化來說我們今年同期要比去年是有所提升的～主要是今年領導有方～加大了一定的活動力度～再加上我們基層的管理人員和基層員工的努力緊密相結合的結果～這一值得高興的體現(xiàn)可以通過下圖3來看到這一變化。xHAQX74J0X

圖3

這些也將成為我們更好了解我們自己的努力與不足～也更好的讓我們自己知道了明年應該著手的薄弱模塊和環(huán)節(jié)～對總體的銷售大模塊做好規(guī)劃和調整～加強賣場整體的監(jiān)控能力～能更好為我們的整體最終目標做努力?；仡櫮甑墓ぷ鳌梢愿爬橐韵聨状蠓矫鍸DAYtRyKfE

一、在工作找出問題并對問題做出處理。

我們商場在xxx來說是唯獨一個環(huán)境和氛圍整體營造較

好的百貨～我們xx部這樣的經(jīng)營業(yè)態(tài)～形成多品牌多選擇的格局～我也對這一現(xiàn)

象感到可喜,有著優(yōu)越性但是還有不少的不足需要加強改進～還需要在工作中加強改進處理。Zzz6ZB2Ltk

1、人員的不定性與銷售知識的突顯給我們部門整體的銷售帶來了較大影響。

人員的不定性主要取決于這邊地方文化的差異和人群所決定的～這邊大量的年輕勞動力向外地流出～導致招到的人員大部分都是有家庭的中年人～部分的年輕人剛剛大學畢業(yè)或是無心學習后迫不得已參加工作～思想尚未穩(wěn)定。這兩種人員成家中年人員思想穩(wěn)定～但是容易倚老賣老對于新的事物較難接受～學習新事物能力較差～不愿意去dvzfvkwMI1

聽從成體的領導和指引,年輕點的人員因為剛涉及社會和銷售～沒有銷售經(jīng)驗～在領導和指引時心比較浮躁不愿意學習～使得發(fā)生了人員的不穩(wěn)定性和銷售知識的問題

凸顯。出現(xiàn)這樣的問題也和吳經(jīng)理協(xié)商～在聘用時了解好應聘者的真實求職意圖～杜

絕臨時性入職人員。對新入職人員統(tǒng)一培訓～并在早會上也加強了宣導和鞏固性的提

問～公司也外聘講師對員工進行了培訓～在多方努力下這類問題得到了一定的改進～但是仍然需要加大管理監(jiān)督力度。rqyn14ZNXI

2、導購員銷售服務意識淡薄～。導購員的銷售服務意識不強～缺少主動性～使得整體的服務下降。有這樣的現(xiàn)象主要是因為這邊的人員覺得主動和

顧客打招呼是件有失顏面的事～所以都只能等顧客上專柜～主動性少～三聲服務缺少。紀律性散漫主要原因是服務意識的薄弱、自我管理能力差和我們管理層少巡場不開處罰單等原因所致。EmxvxOtOco

3、“打屁股和給糖吃”。部分導購員對管理不服從～在崗玩手機聊天等現(xiàn)象尤為明顯。

了解到員工的情況這些情況后～與員工做好關系～鞏固領導的向心力～加強整體的團結性也都同樣的重要～以上的兩個問題了解好情況后～分析好后都有對這些問題作出了相應的措施主要措施如下:?與吳經(jīng)理、兩位主管協(xié)調～專門對導購人員做了銷售知識的培訓。SixE2yXPq5

?在早會上對進來發(fā)生服務不到位導致的客訴或是跑單等身邊實際問題進行宣導和講解～并在現(xiàn)場巡視時加以點撥指導,加大招人的力度。做了招人宣傳海報和在外場擺臺招聘。6ewMyirQFL

?與x經(jīng)理、兩位主管協(xié)調開展了一場服務禮儀培訓～在培訓后的早會和現(xiàn)場的日

常工作中都有對培訓的內容檢查指導。kavU42VRUs

?和吳經(jīng)理、兩位主管對賣場的紀律問題做出了處理方案～對于玩手機的現(xiàn)象找出處理方法～嚴厲進行處罰處理～也在對方做對的事情上加以表揚鼓勵～在早會統(tǒng)一表揚。并將wifi都進行斷線處理～使得賣場的wifi點缺少不敢在使y6v3ALoS89用自己的手機流量上網(wǎng)～這在一定程度上解決了玩手機問題。

?為加強服務的整體效果～對整體的工服和工牌儀容儀表對做了監(jiān)督和處理。因為問題在開業(yè)時就遺留下來～這些問題有很多因素在里面包括供應商～所以問題處理進度較為緩慢～但是我們都未放棄～也在努力處理著。M2ub6vSTnP

?客訴處理今年比去年的對單量減少～主要也是今年對兩位主管處理客訴的能力加以訓導～使得部分到賬業(yè)績得以保留～我們仍在努力將退單的現(xiàn)象降到0程度。0YujCfmUCw

在做出這些措施以后～賣場的整體都都到了一定程度上的改變。在人員的不定性問題～與去年一樣我們也要求在12月20日后不再接受離職申請的措施～做好新年在崗人員的鞏固～也在做動搖人員的思想工作～在這點得到一定的效果但是依然要做好找人工作～要兩手抓兩手都要硬,人員的銷售知識薄弱問題在經(jīng)過吳經(jīng)理的培訓后有一定的效果～但是依然有的人員沒有能學到位～但這一效果要達到完整的程度那需要多次循序漸進的過程。服務意識弱在培訓后再加上現(xiàn)場平常的監(jiān)督和指導～都得到了明顯的效果～在早上的迎送賓和在待崗時都得到了很好的體現(xiàn),而紀律散漫的情況在出了監(jiān)控制度后有了明顯的提升～再加上加快了巡場的頻率這效果比原來都有改善～在平時的巡場都可以體驗到。為了了解員工的情況和員工做好關系～鞏固領導的向心力～加強整eUts8ZQVRd

體的團結性～都在巡場時與愉快的聊天方式和她們聊聊銷售和個人問題～讓他們都能剛到關心和幫助～但是為了不影響管理工作的順利進行～在發(fā)現(xiàn)不對后都及時指出～有的給予處罰～努力分清工作與閑時的關系。sQsAEJkW5T

二、接管女裝區(qū)的整體管理跟進工作。

自去年原來管理本區(qū)域的主管離職后～接管所留下來的區(qū)域 ,女裝,區(qū)～在我管理

這一個區(qū)域的同時我依然著重賣場整體的了解和跟進～但還是會將部分的中心移動女裝區(qū)的整體監(jiān)控管理上。GMsIasNXkA

女裝區(qū)現(xiàn)今一共24個專柜～今年有四個專柜的撤離和品牌調整～在撤離與新進的情況都再努力加將現(xiàn)場的控制～聽從上級的領導～及時作出了掌控。與吳經(jīng)理～黃主管～徐主管跟進新專柜的裝修調整工作～但是我們可以用數(shù)據(jù)回望今年女裝區(qū)的詳細情況～為今后的調整做好有力數(shù)據(jù)依據(jù)。TIrRGchYzg

以下是2014年1月1日至12月28日女裝區(qū)想關數(shù)據(jù)情況～在下圖4中可以得知今年的排名情況～xxx～xxx～xxx占據(jù)前三名～再加上利用餅狀圖5～我們可以清楚的了解到今年女裝區(qū)各專柜在這一區(qū)域的占總體量情況。這些數(shù)據(jù)可以有效的成為我們調整和改進女裝區(qū)的依據(jù)。7EqZcWLZNX

圖4

圖5

今年在管理上精益求精～查找自身管理工作存在的不足～

擬定工作細節(jié)的補充計劃和實施方案～但是不全能按照計劃實施落實～發(fā)現(xiàn)在一個大體環(huán)境下自己的控制和實行能力不夠強～容易受到影響。也因自身的個人原因無法得到有效及時的處理～讓團隊收到一定影響～這也說明了自己在個人處理自我事項與工作之間的協(xié)調能力還不夠強～在今后有待加強。lzq7IGf02E

篇三:商場主管個人工作總結

2009年度個人工作總結

馬駒過隙～歲月如梭～2010的腳步已悄然到來～我們又迎來了新的一年。回首2009,這是一個不尋常的多事之秋～在全球經(jīng)濟危機的影響還沒有結束下～大范圍的流感又開始泛濫～嚴重影響到人們的日常生活和消費習慣～也對商場的銷售造成一定影響。公司領導根據(jù)實際情況及時調整方針戰(zhàn)略,出臺各種促銷計劃～以保障年度任務的完成。下面～本人就2009年的工作向各位領導作一下匯報。zvpgeqJ1hk

一、工作成績

1、銷售方面:兒童區(qū)年度銷售任務09年為645萬～實際銷售～超額完成任務%。其中小獅貓銷售為～占兒童區(qū)總銷售的%。波芘龍兒童樂園銷售為 ～占總銷售

的。童裝區(qū)銷售有幾個高峰期～第一期為店慶期間～銷售為～占總銷售。第二期為五一期間～銷售為～占總銷售。第三期為十一期間～銷售額為～占總銷售的。在這幾次大的活動NrpoJac3v1

中～因促銷力度較大～吸引了客流～銷售額也因此提升。

運動年度銷售任務09年為～實際銷售為。完成任務的。五一期間大部分品牌都參加了活動～所以銷售額直線上升～占。十一期間大品牌～如阿迪～安踏～李寧～Kappa等沒有參加活動～所以銷售額并不十分理想。 1nowfTG4KI

2、協(xié)助區(qū)域經(jīng)理完成各季度的招商調整計劃。四月份～完成波芘龍兒童樂園進場的前期準備工作和進場后的后續(xù)問題。同時壓縮小獅貓面積～自有童裝區(qū)整體前移。三季度～引進童裝品牌fjnFLDa5Zo

“天使的口袋”～同時完成考拉布魯撤場～ OSHKOS、HDDN、小可米露等品牌的協(xié)

調移位工作。同年十二月份～又引進了迷你屋、鎏恒色、英氏等童裝品牌。并完成原有童裝品牌的續(xù)簽工作。tfnNhnE6e5

根據(jù)公司的發(fā)展需要～08年十月份～我成為童裝區(qū)主管～主要負責童裝區(qū)的日常管理工作。在這兩個月中～主要工作內容為:HbmVN777sL

1、根據(jù)品類銷售情況～協(xié)助品類經(jīng)理組織中廳特賣活動 ,

2、根據(jù)公司的工作安排～檢查營業(yè)員的消防知識 ,

3、協(xié)助品類經(jīng)理完成新簽約商戶的進場工作等,在這一年的工作中～雖然完成了領導交付的工作～但也存在一些不足。在今后的學習和工作中我會努力改進。下面是09年的學習方向和工作計劃:V7l4jRB8Hs

1(強化形象～提高職業(yè)素養(yǎng)。作為一名一線的營運主管～言談舉止代表的是公司形象。所以要努力學習專業(yè)知識～全面提升自身素養(yǎng)～以嶄新的精神面貌迎接新一年的到來,83lcPA59W9

2(嚴于律己～做好模范帶頭作用。要想管別人先要管好自己。在09年的工作中～我一定嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度～積極參與公司組織的各項培訓～會議等～為營業(yè)員起好模范帶頭作用。mZkklkzaaP

3(強化職能～做好服務工作。營運主管的職責之一就是供應商與公司的扭帶～所以我一定