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文檔簡介
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商場營運(yùn)工作總結(jié)
商場營運(yùn)工作總結(jié)
篇一:商場運(yùn)營部季度個(gè)人總結(jié)
2014年一季度XXX個(gè)人總結(jié)
本季度工作完成情況:
1、完成第一季度剩余四家租金的收取~共計(jì) 116177萬元。
2、完成第二季度租金收取80%~共計(jì)653480萬元。
3、本季度完成對(duì)商戶進(jìn)行溝通10戶~對(duì)位臵較為偏僻~生意不佳的商戶給予幫扶支持。
4、針對(duì)每天上傳的巡場問題匯總~進(jìn)行 17次整改。
5、完成了XXX法人變更~以及XXX的合同簽訂。
6、對(duì)運(yùn)營部的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了熟悉及學(xué)習(xí)。
本季度工作中存在的不足
1、部門業(yè)務(wù)流程還未能達(dá)到熟練的程度。
2、日常工作中過于注意細(xì)節(jié)~缺乏了對(duì)大局的把握。今后我將按照工作重要、緊
迫程度合理分配時(shí)間~盡量做到及時(shí)完成工作。b5E2RGbCAP
3、對(duì)于營業(yè)員管理方面還需加大精力進(jìn)行監(jiān)督及培訓(xùn)~及時(shí)總結(jié)~設(shè)立獎(jiǎng)懲。
4、在處理客訴方面我還需要多觀察其他同事的處理方法~同時(shí)也要多看職場相關(guān)的書籍~并結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行分析總p1EanqFDPw
結(jié)。
5、在語言表達(dá)能力上~還需要繼續(xù)提高。所以就要自我要求多讀書、多寫、多和
別人交流溝通。
針對(duì)工作中的不足如何改進(jìn)提升
1、對(duì)于部門業(yè)務(wù)流程強(qiáng)化學(xué)習(xí)~盡早熟知所有工作程序。日常工作及時(shí)總結(jié)~取長補(bǔ)短~深刻領(lǐng)會(huì)。
2、理清工作思路~明確工作重點(diǎn)~清晰工作流程~加強(qiáng)各項(xiàng)工作的準(zhǔn)確性和有效性。
3、培養(yǎng)自己每天在巡場過程中發(fā)現(xiàn)問題~解決問題~總結(jié)問題的所在~從而不斷提高自身能力。
4、每周安排商戶進(jìn)行溝通~目標(biāo)3戶~了解商戶的一些想法以及建議~對(duì)于銷售情況比較落后的商戶進(jìn)行鼓勵(lì)~并幫助其思考改變的方法。DXDiTa9E3d
5、每天晨會(huì)對(duì)營業(yè)員進(jìn)行培訓(xùn)~包括儀容儀表、迎賓、送賓以及三聲問候等。對(duì)參加晨會(huì)的營業(yè)員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)~對(duì)缺勤的營業(yè)員~查明原因~對(duì)無故缺勤的營業(yè)員~按照商場管理制度進(jìn)行處罰。并進(jìn)行每日營業(yè)員分享~做好記錄總結(jié)~對(duì)分享優(yōu)秀的營業(yè)員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。RTCrpUDGiT
其他方面,工作中建議、生活等方面想法,:
1、建議商場定期組織員工活動(dòng)及培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
-1-
篇二:2014年百貨商場營運(yùn)經(jīng)理年度工作總結(jié)及15年工
作計(jì)劃.doc
2014xx商場百貨營運(yùn)經(jīng)理年度工作總結(jié)及15年度計(jì)劃
周而復(fù)始又過了一年~在這一年里~非常感謝上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任~既是對(duì)我履行職責(zé)的監(jiān)督~也是對(duì)我個(gè)人的關(guān)心和愛護(hù)~更是對(duì)我的極大幫助~讓我得以學(xué)習(xí)、
成長、進(jìn)步。我將利用本次總結(jié)的契機(jī)~認(rèn)真回顧檢查自己履行職責(zé)的情況~誠懇聽取上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的審議和批評(píng)~不斷改進(jìn)工作~更好地履行職責(zé)。回顧今年~我部門緊緊圍繞目標(biāo)的整體部署及全年工作計(jì)劃開展工作。為完成每期目標(biāo)~為了提升自我~完成業(yè)績~商場基層領(lǐng)導(dǎo)班子加強(qiáng)了人員管理及導(dǎo)購員的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)狀態(tài)、陳列等的管理。特別值得肯定的是~今年的團(tuán)隊(duì)競賽中我們精百部的凝聚力都取得了名次~全體員工團(tuán)結(jié)一心~共同努力~在郊游活動(dòng)中也表現(xiàn)出比其他部門更和諧團(tuán)結(jié)的一面。不僅提升了精百部形象~而且銷售業(yè)績也有攀升。5PCzVD7HxA
去年13年1月至12月15日總銷售量22167763.01元~今年14年同期銷售量為27732078.9元,扣除周六福:339748、電信:198232、眼鏡店:1197,~今年的發(fā)展速度是去年同期的1.2陪~比去年同比增長25%?;赝襵x部在13年到12月15日前的區(qū)域銷售情況~如下:jLBHrnAILg
化妝品區(qū):3231993.60
女裝區(qū):7708454.50
鞋區(qū):3991056
童裝:508158.6
床品:1443288
內(nèi)衣區(qū):1103296.81
皮具:903932.4
飾品:460260
鐘表:1413012.4
周六福:448358
煙酒:493734.7
電子:134102
其他男裝:328116
合計(jì):22167763.01圖1
回顧我xx部在14年到12月15日前的區(qū)域銷售情況~
如下圖2:
化妝品區(qū):4013625.2
女裝區(qū):9466380
鞋區(qū):6120910
童裝:755110
家紡:1693444
內(nèi)衣區(qū):1750298
皮具:1512967
飾品:607002.2
鐘表:1477370
周六福:339748
煙酒:292349.5
其他:6270
合計(jì):28035473.9圖2
對(duì)比圖1和圖2總占比,我們可以明顯的看到給整個(gè)區(qū)域在這整年的一個(gè)總的總體占比~可以直觀了解到我們今年比去年~童裝區(qū)、內(nèi)衣與鞋區(qū)在總體占比上有了一定
的提升~而女裝區(qū)、煙酒和鐘表的總占比則是下滑了~這主要跟國家的八項(xiàng)規(guī)定與整個(gè)市場消費(fèi)定向有一定的關(guān)系,但是總體細(xì)化來說我們今年同期要比去年是有所提升的~主要是今年領(lǐng)導(dǎo)有方~加大了一定的活動(dòng)力度~再加上我們基層的管理人員和基層員工的努力緊密相結(jié)合的結(jié)果~這一值得高興的體現(xiàn)可以通過下圖3來看到這一變化。xHAQX74J0X
圖3
這些也將成為我們更好了解我們自己的努力與不足~也更好的讓我們自己知道了明年應(yīng)該著手的薄弱模塊和環(huán)節(jié)~對(duì)總體的銷售大模塊做好規(guī)劃和調(diào)整~加強(qiáng)賣場整體的監(jiān)控能力~能更好為我們的整體最終目標(biāo)做努力?;仡櫮甑墓ぷ鳌梢愿爬橐韵聨状蠓矫鍸DAYtRyKfE
一、在工作找出問題并對(duì)問題做出處理。
我們商場在xxx來說是唯獨(dú)一個(gè)環(huán)境和氛圍整體營造較
好的百貨~我們xx部這樣的經(jīng)營業(yè)態(tài)~形成多品牌多選擇的格局~我也對(duì)這一現(xiàn)
象感到可喜,有著優(yōu)越性但是還有不少的不足需要加強(qiáng)改進(jìn)~還需要在工作中加強(qiáng)改進(jìn)處理。Zzz6ZB2Ltk
1、人員的不定性與銷售知識(shí)的突顯給我們部門整體的銷售帶來了較大影響。
人員的不定性主要取決于這邊地方文化的差異和人群所決定的~這邊大量的年輕勞動(dòng)力向外地流出~導(dǎo)致招到的人員大部分都是有家庭的中年人~部分的年輕人剛剛大學(xué)畢業(yè)或是無心學(xué)習(xí)后迫不得已參加工作~思想尚未穩(wěn)定。這兩種人員成家中年人員思想穩(wěn)定~但是容易倚老賣老對(duì)于新的事物較難接受~學(xué)習(xí)新事物能力較差~不愿意去dvzfvkwMI1
聽從成體的領(lǐng)導(dǎo)和指引,年輕點(diǎn)的人員因?yàn)閯偵婕吧鐣?huì)和銷售~沒有銷售經(jīng)驗(yàn)~在領(lǐng)導(dǎo)和指引時(shí)心比較浮躁不愿意學(xué)習(xí)~使得發(fā)生了人員的不穩(wěn)定性和銷售知識(shí)的問題
凸顯。出現(xiàn)這樣的問題也和吳經(jīng)理協(xié)商~在聘用時(shí)了解好應(yīng)聘者的真實(shí)求職意圖~杜
絕臨時(shí)性入職人員。對(duì)新入職人員統(tǒng)一培訓(xùn)~并在早會(huì)上也加強(qiáng)了宣導(dǎo)和鞏固性的提
問~公司也外聘講師對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn)~在多方努力下這類問題得到了一定的改進(jìn)~但是仍然需要加大管理監(jiān)督力度。rqyn14ZNXI
2、導(dǎo)購員銷售服務(wù)意識(shí)淡薄~。導(dǎo)購員的銷售服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)~缺少主動(dòng)性~使得整體的服務(wù)下降。有這樣的現(xiàn)象主要是因?yàn)檫@邊的人員覺得主動(dòng)和
顧客打招呼是件有失顏面的事~所以都只能等顧客上專柜~主動(dòng)性少~三聲服務(wù)缺少。紀(jì)律性散漫主要原因是服務(wù)意識(shí)的薄弱、自我管理能力差和我們管理層少巡場不開處罰單等原因所致。EmxvxOtOco
3、“打屁股和給糖吃”。部分導(dǎo)購員對(duì)管理不服從~在崗?fù)媸謾C(jī)聊天等現(xiàn)象尤為明顯。
了解到員工的情況這些情況后~與員工做好關(guān)系~鞏固領(lǐng)導(dǎo)的向心力~加強(qiáng)整體的團(tuán)結(jié)性也都同樣的重要~以上的兩個(gè)問題了解好情況后~分析好后都有對(duì)這些問題作出了相應(yīng)的措施主要措施如下:?與吳經(jīng)理、兩位主管協(xié)調(diào)~專門對(duì)導(dǎo)購人員做了銷售知識(shí)的培訓(xùn)。SixE2yXPq5
?在早會(huì)上對(duì)進(jìn)來發(fā)生服務(wù)不到位導(dǎo)致的客訴或是跑單等身邊實(shí)際問題進(jìn)行宣導(dǎo)和講解~并在現(xiàn)場巡視時(shí)加以點(diǎn)撥指導(dǎo),加大招人的力度。做了招人宣傳海報(bào)和在外場擺臺(tái)招聘。6ewMyirQFL
?與x經(jīng)理、兩位主管協(xié)調(diào)開展了一場服務(wù)禮儀培訓(xùn)~在培訓(xùn)后的早會(huì)和現(xiàn)場的日
常工作中都有對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容檢查指導(dǎo)。kavU42VRUs
?和吳經(jīng)理、兩位主管對(duì)賣場的紀(jì)律問題做出了處理方案~對(duì)于玩手機(jī)的現(xiàn)象找出處理方法~嚴(yán)厲進(jìn)行處罰處理~也在對(duì)方做對(duì)的事情上加以表揚(yáng)鼓勵(lì)~在早會(huì)統(tǒng)一表揚(yáng)。并將wifi都進(jìn)行斷線處理~使得賣場的wifi點(diǎn)缺少不敢在使y6v3ALoS89用自己的手機(jī)流量上網(wǎng)~這在一定程度上解決了玩手機(jī)問題。
?為加強(qiáng)服務(wù)的整體效果~對(duì)整體的工服和工牌儀容儀表對(duì)做了監(jiān)督和處理。因?yàn)閱栴}在開業(yè)時(shí)就遺留下來~這些問題有很多因素在里面包括供應(yīng)商~所以問題處理進(jìn)度較為緩慢~但是我們都未放棄~也在努力處理著。M2ub6vSTnP
?客訴處理今年比去年的對(duì)單量減少~主要也是今年對(duì)兩位主管處理客訴的能力加以訓(xùn)導(dǎo)~使得部分到賬業(yè)績得以保留~我們?nèi)栽谂⑼藛蔚默F(xiàn)象降到0程度。0YujCfmUCw
在做出這些措施以后~賣場的整體都都到了一定程度上的改變。在人員的不定性問題~與去年一樣我們也要求在12月20日后不再接受離職申請(qǐng)的措施~做好新年在崗人員的鞏固~也在做動(dòng)搖人員的思想工作~在這點(diǎn)得到一定的效果但是依然要做好找人工作~要兩手抓兩手都要硬,人員的銷售知識(shí)薄弱問題在經(jīng)過吳經(jīng)理的培訓(xùn)后有一定的效果~但是依然有的人員沒有能學(xué)到位~但這一效果要達(dá)到完整的程度那需要多次循序漸進(jìn)的過程。服務(wù)意識(shí)弱在培訓(xùn)后再加上現(xiàn)場平常的監(jiān)督和指導(dǎo)~都得到了明顯的效果~在早上的迎送賓和在待崗時(shí)都得到了很好的體現(xiàn),而紀(jì)律散漫的情況在出了監(jiān)控制度后有了明顯的提升~再加上加快了巡場的頻率這效果比原來都有改善~在平時(shí)的巡場都可以體驗(yàn)到。為了了解員工的情況和員工做好關(guān)系~鞏固領(lǐng)導(dǎo)的向心力~加強(qiáng)整eUts8ZQVRd
體的團(tuán)結(jié)性~都在巡場時(shí)與愉快的聊天方式和她們聊聊銷售和個(gè)人問題~讓他們都能剛到關(guān)心和幫助~但是為了不影響管理工作的順利進(jìn)行~在發(fā)現(xiàn)不對(duì)后都及時(shí)指出~有的給予處罰~努力分清工作與閑時(shí)的關(guān)系。sQsAEJkW5T
二、接管女裝區(qū)的整體管理跟進(jìn)工作。
自去年原來管理本區(qū)域的主管離職后~接管所留下來的區(qū)域 ,女裝,區(qū)~在我管理
這一個(gè)區(qū)域的同時(shí)我依然著重賣場整體的了解和跟進(jìn)~但還是會(huì)將部分的中心移動(dòng)女裝區(qū)的整體監(jiān)控管理上。GMsIasNXkA
女裝區(qū)現(xiàn)今一共24個(gè)專柜~今年有四個(gè)專柜的撤離和品牌調(diào)整~在撤離與新進(jìn)的情況都再努力加將現(xiàn)場的控制~聽從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)~及時(shí)作出了掌控。與吳經(jīng)理~黃主管~徐主管跟進(jìn)新專柜的裝修調(diào)整工作~但是我們可以用數(shù)據(jù)回望今年女裝區(qū)的詳細(xì)情況~為今后的調(diào)整做好有力數(shù)據(jù)依據(jù)。TIrRGchYzg
以下是2014年1月1日至12月28日女裝區(qū)想關(guān)數(shù)據(jù)情況~在下圖4中可以得知今年的排名情況~xxx~xxx~xxx占據(jù)前三名~再加上利用餅狀圖5~我們可以清楚的了解到今年女裝區(qū)各專柜在這一區(qū)域的占總體量情況。這些數(shù)據(jù)可以有效的成為我們調(diào)整和改進(jìn)女裝區(qū)的依據(jù)。7EqZcWLZNX
圖4
圖5
今年在管理上精益求精~查找自身管理工作存在的不足~
擬定工作細(xì)節(jié)的補(bǔ)充計(jì)劃和實(shí)施方案~但是不全能按照計(jì)劃實(shí)施落實(shí)~發(fā)現(xiàn)在一個(gè)大體環(huán)境下自己的控制和實(shí)行能力不夠強(qiáng)~容易受到影響。也因自身的個(gè)人原因無法得到有效及時(shí)的處理~讓團(tuán)隊(duì)收到一定影響~這也說明了自己在個(gè)人處理自我事項(xiàng)與工作之間的協(xié)調(diào)能力還不夠強(qiáng)~在今后有待加強(qiáng)。lzq7IGf02E
篇三:商場主管個(gè)人工作總結(jié)
2009年度個(gè)人工作總結(jié)
馬駒過隙~歲月如梭~2010的腳步已悄然到來~我們又迎來了新的一年。回首2009,這是一個(gè)不尋常的多事之秋~在全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響還沒有結(jié)束下~大范圍的流感又開始泛濫~嚴(yán)重影響到人們的日常生活和消費(fèi)習(xí)慣~也對(duì)商場的銷售造成一定影響。公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整方針戰(zhàn)略,出臺(tái)各種促銷計(jì)劃~以保障年度任務(wù)的完成。下面~本人就2009年的工作向各位領(lǐng)導(dǎo)作一下匯報(bào)。zvpgeqJ1hk
一、工作成績
1、銷售方面:兒童區(qū)年度銷售任務(wù)09年為645萬~實(shí)際銷售~超額完成任務(wù)%。其中小獅貓銷售為~占兒童區(qū)總銷售的%。波芘龍兒童樂園銷售為 ~占總銷售
的。童裝區(qū)銷售有幾個(gè)高峰期~第一期為店慶期間~銷售為~占總銷售。第二期為五一期間~銷售為~占總銷售。第三期為十一期間~銷售額為~占總銷售的。在這幾次大的活動(dòng)NrpoJac3v1
中~因促銷力度較大~吸引了客流~銷售額也因此提升。
運(yùn)動(dòng)年度銷售任務(wù)09年為~實(shí)際銷售為。完成任務(wù)的。五一期間大部分品牌都參加了活動(dòng)~所以銷售額直線上升~占。十一期間大品牌~如阿迪~安踏~李寧~Kappa等沒有參加活動(dòng)~所以銷售額并不十分理想。 1nowfTG4KI
2、協(xié)助區(qū)域經(jīng)理完成各季度的招商調(diào)整計(jì)劃。四月份~完成波芘龍兒童樂園進(jìn)場的前期準(zhǔn)備工作和進(jìn)場后的后續(xù)問題。同時(shí)壓縮小獅貓面積~自有童裝區(qū)整體前移。三季度~引進(jìn)童裝品牌fjnFLDa5Zo
“天使的口袋”~同時(shí)完成考拉布魯撤場~ OSHKOS、HDDN、小可米露等品牌的協(xié)
調(diào)移位工作。同年十二月份~又引進(jìn)了迷你屋、鎏恒色、英氏等童裝品牌。并完成原有童裝品牌的續(xù)簽工作。tfnNhnE6e5
根據(jù)公司的發(fā)展需要~08年十月份~我成為童裝區(qū)主管~主要負(fù)責(zé)童裝區(qū)的日常管理工作。在這兩個(gè)月中~主要工作內(nèi)容為:HbmVN777sL
1、根據(jù)品類銷售情況~協(xié)助品類經(jīng)理組織中廳特賣活動(dòng) ,
2、根據(jù)公司的工作安排~檢查營業(yè)員的消防知識(shí) ,
3、協(xié)助品類經(jīng)理完成新簽約商戶的進(jìn)場工作等,在這一年的工作中~雖然完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的工作~但也存在一些不足。在今后的學(xué)習(xí)和工作中我會(huì)努力改進(jìn)。下面是09年的學(xué)習(xí)方向和工作計(jì)劃:V7l4jRB8Hs
1(強(qiáng)化形象~提高職業(yè)素養(yǎng)。作為一名一線的營運(yùn)主管~言談舉止代表的是公司形象。所以要努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)~全面提升自身素養(yǎng)~以嶄新的精神面貌迎接新一年的到來,83lcPA59W9
2(嚴(yán)于律己~做好模范帶頭作用。要想管別人先要管好自己。在09年的工作中~我一定嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度~積極參與公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)~會(huì)議等~為營業(yè)員起好模范帶頭作用。mZkklkzaaP
3(強(qiáng)化職能~做好服務(wù)工作。營運(yùn)主管的職責(zé)之一就是供應(yīng)商與公司的扭帶~所以我一定
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