拼多多電子商務(wù)營銷策略分析

目 錄一、拼多多電商平臺及相關(guān)理論簡介 1（一）拼多多簡介 1（二）市場營銷相關(guān)理論 1（三）電子商務(wù)概念及相關(guān)理論 2二、拼多多電子商務(wù)營銷環(huán)境分析 3（一）拼多多宏觀環(huán)境分析 3（二）拼多多競爭環(huán)境分析 6（三）拼多多SWOT分析 7三、拼多多現(xiàn)行的電子商務(wù)營銷策略 8（一）精準(zhǔn)營銷策略 8（二）社交化電子商務(wù)模式 9（三）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 10四、拼多多營銷策略問題分析 11（一）問卷設(shè)計與數(shù)據(jù)分析 11（二）拼多多營銷中存在的問題 19五、拼多多電子商務(wù)營銷策略優(yōu)化建議 20（一）完善產(chǎn)品質(zhì)量管理體系 20（二）變革平臺活動內(nèi)容與形式 20（三）加強(qiáng)平臺監(jiān)管 21（四）改善企業(yè)形象與提升能力 22參考文獻(xiàn) 23致謝 25附錄 26PAGEPAGE10拼多多電子商務(wù)營銷策略分析張文銳摘要：20152018臺上的發(fā)展上越來越好。關(guān)鍵詞：拼多多；社交電商；拼團(tuán)購物一、拼多多電商平臺及相關(guān)理論簡介（一）拼多多簡介拼多多是上海尋夢技術(shù)有限公司創(chuàng)造的專注于C2B拼多多是上海尋夢技術(shù)有限公司創(chuàng)造的專注于C2BAPP，成立于201592015492017201826IDG滲透率達(dá)到20%，一路高歌占據(jù)電商四強(qiáng)。（二）市場營銷相關(guān)理論1.4P重要的作用和價值的內(nèi)容。1953Neil.Borden1960重要的作用和價值的內(nèi)容。1953Neil.Borden19604PNeil.Borden12成有效的完整的營銷效果。2.STP理論概述STPSTP理論能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)更為精確的營銷戰(zhàn)略。企業(yè)先通過人口因素、地理因素等先劃分區(qū)區(qū)內(nèi)極大相似而區(qū)域間極小相似的市場間隔，通過有效的市場細(xì)分可以發(fā)現(xiàn)更多的市場機(jī)會，此外市場細(xì)分更有利于企業(yè)開拓新的區(qū)域，更有利于公司提高經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)展，可以更好地幫助高層管理者進(jìn)行決策。在成功分割了市場后，現(xiàn)代公司會選擇這樣一個市場即市場環(huán)境具有一定規(guī)模和發(fā)展?jié)摿?，又符合公司在的差異性，或者對自身產(chǎn)品作出明確闡釋。（三）電子商務(wù)概念及相關(guān)理論1.電子商務(wù)的概念1996IBMElectronicCommerce，而后在1997年作出更改變?yōu)镋lectronicBusiness電子商務(wù)需要互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的支撐進(jìn)行運(yùn)作和盈利。2.電子商務(wù)相關(guān)理論長尾理論長尾理論是電商行業(yè)的一大經(jīng)典理論，由美國作家克里斯·安德森提出。長尾理長尾理論是電商行業(yè)的一大經(jīng)典理論，由美國作家克里斯·安德森提出。長尾理場。社交電子商務(wù)2005122007社群圈層中進(jìn)行廣泛傳播，利用社交媒體，促進(jìn)社交網(wǎng)絡(luò)的合作。網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷是一種商業(yè)活動，通過網(wǎng)絡(luò)、通訊和數(shù)字媒體技術(shù)去實現(xiàn)營銷計劃的商業(yè)活動，這是一個基于現(xiàn)代市場營銷理論的一種營銷模式。在電子商務(wù)中必不可免的要應(yīng)用要網(wǎng)絡(luò)營銷，例如搜索競價、網(wǎng)站廣告、軟文宣傳、網(wǎng)站SEO等。二、拼多多電子商務(wù)營銷環(huán)境分析（一）拼多多宏觀環(huán)境分析1.政法環(huán)境分析法律環(huán)境20188311320191的發(fā)展電子商務(wù)，推動電子商務(wù)技術(shù)的進(jìn)步和更可靠的市場環(huán)境，并發(fā)揮電子商務(wù)在"2020年電子商務(wù)40105000政策環(huán)境2018年發(fā)行了2018相關(guān)，尤其是對貧困地區(qū)的扶持，國家希望通過政策鼓勵提高農(nóng)村電子商務(wù)，實現(xiàn)城鄉(xiāng)生產(chǎn)和消費(fèi)之間的多級連接。這對拼多多從2018年實施的扶貧計劃有很大的幫助，充分利用運(yùn)行的社會化電子商務(wù)模式，通過消費(fèi)者的快速裂變聚集訂單解決了數(shù)千萬農(nóng)戶的農(nóng)產(chǎn)品滯銷問題。經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析國內(nèi)生產(chǎn)總值20156.572020勢下，保持穩(wěn)定將是常態(tài)，經(jīng)濟(jì)增速將會逐漸回落在6%-6.5%區(qū)間。在達(dá)到本世紀(jì)中5可能決定了企業(yè)未來軌跡與命運(yùn)。居民消費(fèi)狀況820198.7明農(nóng)村和低線城市愈加顯現(xiàn)出消費(fèi)的蓬勃動力。社會環(huán)境分析442019661.26.396.2273.4%?？梢姴粌H手機(jī)網(wǎng)民在整體網(wǎng)民數(shù)量中占比顯著，使用必不可少的日?；顒?。個性化推薦，更好地去貼合消費(fèi)者的需求?？茖W(xué)技術(shù)發(fā)展移動電子支付是電子商務(wù)中的重要一環(huán)，電子賬戶、網(wǎng)絡(luò)銀行等是必要的支撐環(huán)節(jié)。移動電子商務(wù)支付鏈由例如支付寶、微信支付、VISA、銀聯(lián)支付、京東支付、財付通等各大獨(dú)立平臺支撐。另外，電子商務(wù)的APP移動電子支付是電子商務(wù)中的重要一環(huán)，電子賬戶、網(wǎng)絡(luò)銀行等是必要的支撐環(huán)節(jié)。移動電子商務(wù)支付鏈由例如支付寶、微信支付、VISA、銀聯(lián)支付、京東支付、財付通等各大獨(dú)立平臺支撐。另外，電子商務(wù)的APPVR推薦。此外，電子商務(wù)也離不開物流領(lǐng)域的擴(kuò)大與發(fā)展。物流鏈如韻達(dá)快遞、順豐快遞、中通快遞等穩(wěn)固發(fā)展，淘寶建立了“媽媽驛站”物流系統(tǒng)，京東自建了物流，在全國各地有分屬的FDC倉，可以實現(xiàn)高效運(yùn)輸。并且京東近些年為了實現(xiàn)“最后一公里”運(yùn)輸推出了無人倉、無人機(jī)等智能設(shè)備全面啟動。在移動電子商務(wù)平臺產(chǎn)業(yè)鏈中（見表1），大致可以劃分出綜合電商、垂直類移在移動電子商務(wù)平臺產(chǎn)業(yè)鏈中（見表1），大致可以劃分出綜合電商、垂直類移業(yè)囊括了非常多的類別其中包括包括支付寶APP中摸索出了自己的獨(dú)特的電商模式。表1 電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈綜合電商電商平臺

淘寶母嬰類 貝貝

天貓 京東蜜芽 紅孩

蘇寧易購 亞馬遜生鮮類汽車類

惠農(nóng)網(wǎng)人人車

每日優(yōu)鮮 易果生鮮優(yōu)信二手瓜子二手車車服飾類優(yōu)衣庫ZARA蘑菇街奢瑞美妝類聚美優(yōu)品莎莎醫(yī)療類春雨醫(yī)生康付通體育類識貨get跨境電商網(wǎng)易考拉海淘小紅書洋碼頭達(dá)令拼購特價電商淘寶特價版拼多多優(yōu)惠導(dǎo)購二手電商一淘咸魚返利轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)淘粉吧淘券吧支付鏈微信支付支付寶銀聯(lián)物流鏈韻達(dá)速運(yùn)EMS韻達(dá)快遞數(shù)據(jù)來源：電商大數(shù)據(jù)網(wǎng)2.拼多多直接競爭者2019（見表58.2%占據(jù)首位,17.3%和天貓的市場規(guī)模仍存在較大差距,快速崛起的拼多多占和天貓的市場規(guī)模仍存在較大差距,快速崛起的拼多多占5.2%;從市場份額的占比上看0.7APPAPPAPP業(yè)，長尾企業(yè)數(shù)量雖然多,但在競爭力上并不強(qiáng)勢，并且知名度也不高。表2 拼多多及競爭對手APP數(shù)據(jù)對比電商APP應(yīng)用榜（免費(fèi)）購物（免費(fèi)）應(yīng)用評級類型市場份額拼多多1013.8綜合拼購電商5.2%淘寶1924.5綜合電商阿里巴巴淘寶特價版4564.9特價電商58.2%一淘143144.9搜券返利類平臺京東2434.0綜合電商16.3%蘇寧9684.9綜合電商1.9%淘券吧-1244.8搜券返利平臺<0.1%惠農(nóng)網(wǎng)-1544.5生鮮電商<0.1%數(shù)據(jù)來源：酷傳網(wǎng)（三）拼多多SWOT分析多多的T分析矩陣（見表3T分析可以幫助我們更清晰的看出拼多多在線。表3 拼多多電商環(huán)境下SWOT分析機(jī)會（O）機(jī)網(wǎng)上購物模式趨勢攀升。展國家政策為農(nóng)村電子商務(wù)農(nóng)”不斷加碼費(fèi)情況呈現(xiàn)新動力優(yōu)勢（S）性大實施成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，價格優(yōu)勢明顯

威脅（T）國家經(jīng)濟(jì)放緩，企業(yè)需要提前預(yù)警發(fā)展受限難度大劣勢（W）品牌形象差，公眾信任度較低弱、物流建設(shè)等仍需完善依托社交軟件流量大、宣傳更為便捷 3. 工廠直銷領(lǐng)域內(nèi)競爭激烈，電商鏈中長尾企業(yè)較多三、拼多多現(xiàn)行的電子商務(wù)營銷策略33－39歲占比最多，接近半數(shù)；從性別分布看，男性占比7030%;從城市地理分布上看，四五線及以下城市占據(jù)比重超過了一半;從學(xué)歷分布看，本科以下占比達(dá)到約80于用網(wǎng)購的方式省錢，常常出現(xiàn)低價商品信息不對稱的情況。2.產(chǎn)品組合精確化拼多多通過定位了低線城市中具有顯著差異化特點(diǎn)的目標(biāo)消費(fèi)群體，對這一部分群體提供合適的產(chǎn)品組合，從而做到為適宜的群體提供適宜的產(chǎn)品這一營銷目的。拼多多平臺最初是從提供生鮮產(chǎn)品的拼好貨發(fā)展演化而來的，而最初選擇從生鮮產(chǎn)品起步也是具有特殊含義的，因為生鮮產(chǎn)品品類在日常消費(fèi)活動中具有較低的客單價以及模糊的品牌化，但消費(fèi)頻率較高的特點(diǎn)。拼多多通過一系列的活動例如“限時秒殺”“砍價免費(fèi)拿”“多多果園”等將產(chǎn)品品類聚焦在生鮮、日用百貨、便利品這些小金額、高頻詞、消耗快的商品上，專注少量的產(chǎn)品品類能讓平臺更精簡，可以形成低產(chǎn)品品類、高銷售額、高訂單的模式。也正是這些產(chǎn)品品類更好地滿足了中低層消費(fèi)群拼多多通過定位了低線城市中具有顯著差異化特點(diǎn)的目標(biāo)消費(fèi)群體，對這一部分群體提供合適的產(chǎn)品組合，從而做到為適宜的群體提供適宜的產(chǎn)品這一營銷目的。拼多多平臺最初是從提供生鮮產(chǎn)品的拼好貨發(fā)展演化而來的，而最初選擇從生鮮產(chǎn)品起步也是具有特殊含義的，因為生鮮產(chǎn)品品類在日常消費(fèi)活動中具有較低的客單價以及模糊的品牌化，但消費(fèi)頻率較高的特點(diǎn)。拼多多通過一系列的活動例如“限時秒殺”“砍價免費(fèi)拿”“多多果園”等將產(chǎn)品品類聚焦在生鮮、日用百貨、便利品這些小金額、高頻詞、消耗快的商品上，專注少量的產(chǎn)品品類能讓平臺更精簡，可以形成低產(chǎn)品品類、高銷售額、高訂單的模式。也正是這些產(chǎn)品品類更好地滿足了中低層消費(fèi)群體的需求，拼多多能夠及時、便捷的為他們找到合適的所需的產(chǎn)品。C2BC2BC2CB2BB2BC2B擇拼團(tuán)購買后可以選擇在APP商家可以極大的減少資金、供需、庫存風(fēng)險等。2.社交電商模式拼多多在商業(yè)模式上最大的創(chuàng)新就是利用了社交媒體與電商平臺的結(jié)合，形成了社交化電商。拼多多利用微信這一社交媒體，正是看到了微信不僅蘊(yùn)含著用戶的社交連接，還聚集著拼多多最期待的目標(biāo)受眾--即龐大的低線城市和農(nóng)村用戶。拼多多的拼多多在商業(yè)模式上最大的創(chuàng)新就是利用了社交媒體與電商平臺的結(jié)合，形成了社交化電商。拼多多利用微信這一社交媒體，正是看到了微信不僅蘊(yùn)含著用戶的社交連接，還聚集著拼多多最期待的目標(biāo)受眾--即龐大的低線城市和農(nóng)村用戶。拼多多的快的接觸到更多的買方，不僅在傳播的過程中接觸到了主動用戶，還可以挖掘更多的被動用戶。拼多多與騰訊有長期的戰(zhàn)略合作，騰訊允許拼多多作為小程序在其生態(tài)圈中分享鏈接，戰(zhàn)略合作為拼多多引入流量插上了雙翼。另一方面，社交屬性本身就是一種宣傳優(yōu)勢，每一位使用過拼多多的用戶都是一位宣傳大使，用戶對購買過的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品進(jìn)行口碑宣傳或者是對拼多多的整體推薦，這種裂變式的宣傳可以讓拼多多傳播被動用戶。拼多多與騰訊有長期的戰(zhàn)略合作，騰訊允許拼多多作為小程序在其生態(tài)圈中分享鏈接，戰(zhàn)略合作為拼多多引入流量插上了雙翼。另一方面，社交屬性本身就是一種宣傳優(yōu)勢，每一位使用過拼多多的用戶都是一位宣傳大使，用戶對購買過的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品進(jìn)行口碑宣傳或者是對拼多多的整體推薦，這種裂變式的宣傳可以讓拼多多傳播費(fèi)商品的獲利感，以及在拿到一件性價比很高的商品后的愉悅感。（三）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略壓縮平臺費(fèi)用，降低銷售成本消費(fèi)者能夠得到低價的商品得益于拼多多平臺對拼多多入駐商家的相關(guān)費(fèi)用最小化，只有做到了對賣家成本的降級，賣家才能主動將貨品的價格降下來。目前拼多多平臺涉及費(fèi)用的情況并不多，例如保證金、推廣費(fèi)和罰款等。商家在入駐時需要交納押金即保證金，平臺保證金根據(jù)所經(jīng)營的類目和經(jīng)營性質(zhì)的不同也會有所差異，此外拼多多平臺還會根據(jù)商家在后期銷量的變化調(diào)整繳納保證金的大小，保證金一經(jīng)遞交就會被凍結(jié)以用來平臺對賣家的合理監(jiān)管。拼多多平臺并不收取提成百分比，但會代第三方支付機(jī)構(gòu)例如微信和支付寶等收取0.6%的服務(wù)費(fèi)用。壓縮平臺的費(fèi)用不僅可以讓賣家直接降低售價加大銷量，還能夠讓平臺吸引來更多的商家，讓拼多多實現(xiàn)產(chǎn)品消費(fèi)者能夠得到低價的商品得益于拼多多平臺對拼多多入駐商家的相關(guān)費(fèi)用最小化，只有做到了對賣家成本的降級，賣家才能主動將貨品的價格降下來。目前拼多多平臺涉及費(fèi)用的情況并不多，例如保證金、推廣費(fèi)和罰款等。商家在入駐時需要交納押金即保證金，平臺保證金根據(jù)所經(jīng)營的類目和經(jīng)營性質(zhì)的不同也會有所差異，此外拼多多平臺還會根據(jù)商家在后期銷量的變化調(diào)整繳納保證金的大小，保證金一經(jīng)遞交就會被凍結(jié)以用來平臺對賣家的合理監(jiān)管。拼多多平臺并不收取提成百分比，但會代第三方支付機(jī)構(gòu)例如微信和支付寶等收取0.6%的服務(wù)費(fèi)用。壓縮平臺的費(fèi)用不僅可以讓賣家直接降低售價加大銷量，還能夠讓平臺吸引來更多的商家，讓拼多多實現(xiàn)產(chǎn)品在同類平臺上的價格優(yōu)勢。降低供應(yīng)鏈成本拼多多平臺一直希望打造一個工廠直達(dá)物流、物流直達(dá)消費(fèi)者的三級供應(yīng)鏈，希望盡可能的減少中間的環(huán)節(jié)，帶給消費(fèi)者低價高質(zhì)的商品。拼多多希望塑造那些生產(chǎn)能力強(qiáng)但品牌力弱的工廠，讓這些工廠在平臺上讓利消費(fèi)者打造爆款產(chǎn)品，拼多多的新品牌計劃成功塑造了例如可心柔、植護(hù)、絲飄等紙巾品牌，以及三禾鍋具品牌等?？尚娜帷⒅沧o(hù)等紙巾品牌都做到了工廠直發(fā)，并通過自建物流鏈的方法逐漸降低物流成本，這樣一來供應(yīng)鏈的成本達(dá)到了最小化。而與此同時，拼多多平臺更像是一個集拼多多平臺一直希望打造一個工廠直達(dá)物流、物流直達(dá)消費(fèi)者的三級供應(yīng)鏈，希望盡可能的減少中間的環(huán)節(jié)，帶給消費(fèi)者低價高質(zhì)的商品。拼多多希望塑造那些生產(chǎn)能力強(qiáng)但品牌力弱的工廠，讓這些工廠在平臺上讓利消費(fèi)者打造爆款產(chǎn)品，拼多多的新品牌計劃成功塑造了例如可心柔、植護(hù)、絲飄等紙巾品牌，以及三禾鍋具品牌等?？尚娜?、植護(hù)等紙巾品牌都做到了工廠直發(fā)，并通過自建物流鏈的方法逐漸降低物流成本，這樣一來供應(yīng)鏈的成本達(dá)到了最小化。而與此同時，拼多多平臺更像是一個集交付成本。四、拼多多營銷策略問題分析（一）問卷設(shè)計與數(shù)據(jù)分析1.問卷設(shè)計APPAPP數(shù)據(jù)收集5501313537（1）269268較為平均。圖1 市場調(diào)查問卷性別分布圖圖2181818-2528.68%，25-3026.07%，30-4017.13%，4020.3%?？梢钥闯銎炊喽嗟氖褂糜脩裟挲g段較為廣泛，18-301圖2 市場調(diào)查問卷年齡分布圖32000-4000圖3 市場調(diào)查問卷月收入分布圖4接近60受訪情況較為平均。圖4 市場調(diào)查問卷城市分布圖第7題（見圖）調(diào)查受訪者近三月最經(jīng)常使用的購物網(wǎng)站（多選題，排在前三APP中也可進(jìn)入相應(yīng)的天12圖5 受訪者近三個月使用頻率最高的購物網(wǎng)站第8題（見圖6）調(diào)查受訪者在拼多多上購買頻率最高的是哪些類型的商品，購買最多的品類是食品生鮮、日用百貨和家用電器，相比之下海淘的購買者非常少。圖6 用戶在拼多多上購買頻率最高的商品9（7）調(diào)查用戶對拼多多最滿意的地方是什么，其中28.1223.84圖7 用戶對拼多多最滿意的地方10題（8）（矩陣量表題3.7213圖8 拼多多產(chǎn)品滿意度第11題（見圖9）調(diào)查用戶認(rèn)為拼多多中出現(xiàn)的假貨主要在哪些商品領(lǐng)域內(nèi)，其中電子產(chǎn)品，海淘、家用電器占比較高。圖9 用戶認(rèn)為拼多多假貨存在的主要領(lǐng)域1213（見圖1（矩陣量表題，3.9圖10拼多多推出的活動滿意度1414（51.54%。圖11用戶不愿參加拼多多活動的原因分析圖15（12）調(diào)查拼多多省錢月卡的認(rèn)可度，拼多多推出省錢月卡是在營12比相近均超過半數(shù)。圖12用戶對拼多多省錢月卡的認(rèn)可度第16題（見圖13）調(diào)查受訪者對拼多多商家服務(wù)方面的滿意度，矩陣量表題，該矩陣均分3.87，下面以折線圖呈現(xiàn)。受訪者對商家的售后服務(wù)平均滿意度比較高，對商家的回應(yīng)速度以及商品描述與實際情況滿意度比較低。15圖13拼多多服務(wù)滿意度17（14）APP4低。圖14拼多多APP設(shè)計滿意度第18題調(diào)查是否使用過搜券返利類的APP9見圖1）調(diào)查用戶在購買日用品時更傾向于使用哪一種APP，本題為排序題，以折線圖呈現(xiàn)。可以看出多數(shù)受訪者對淘寶特價版的使用頻率很低，優(yōu)先級分別是拼多多和搜券返利類APP。圖15 用戶購買日用品時使用APP的優(yōu)先級第20題（見圖16）在末尾探討用戶在哪些方面需要改進(jìn)，其中活動形式占比最16高，達(dá)到61.08%，其次是物流速度和APP設(shè)計，而用戶對于產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)的改進(jìn)反響不是很熱烈，說明接受度尚可。圖16 用戶認(rèn)為拼多多需要改進(jìn)的地方問卷分析根據(jù)得出的問卷結(jié)果，對拼多多進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)拼多多營銷中存在的問題。拼多多產(chǎn)品相關(guān)問題分析①產(chǎn)品價格9103.77高的，說明調(diào)查者對于拼多多的產(chǎn)品價格滿意度較高，拼多多的價格策略很成功。②產(chǎn)品質(zhì)量10調(diào)查受訪者對拼多多產(chǎn)品相關(guān)方面的滿意（矩陣量表題3.73.73.6，3.73。雖然“質(zhì)量”分選項均分略低于平均分，但并沒有想象中遭到產(chǎn)品、海淘、化妝品等帶來的惡劣印象。③購買頻率較高的商品領(lǐng)域8（多選題9調(diào)查受訪者最看中拼多多的哪一特性，其中價格便宜和質(zhì)量可靠占比最高。由于題89相互關(guān)聯(lián)，可以看出受訪者是生鮮水果和生活常用的百貨商品。④假貨問題17PAGEPAGE21118可以看到用進(jìn)出口，用戶信任度也相對較低。拼多多推出的活動問題分析①活動滿意度題12矩陣量表平均分3.3.7以上。版本中推出的拼小圈和拉新人領(lǐng)紅包活動。②用戶不愿參加活動的原因14這也是用戶最為質(zhì)疑的兩大領(lǐng)域。題1518拼多多服務(wù)滿意度分析16合實際情況分析商家的在線客服較少退款等問題上較為合理和及時。拼多多APP174APP僅有上品收藏和關(guān)注店鋪，并且這兩項功能是在APP的使用位置中割裂開來的，有可能造成多數(shù)用戶的使用不習(xí)慣。拼多多競爭對手分析對日用百貨領(lǐng)域競爭力分析。根據(jù)題排序題）多數(shù)使用APPAPPAPP大家對于這一款A(yù)PP拼多多的改進(jìn)問題分析據(jù)顯示多數(shù)人認(rèn)為拼多多推出的活動形式需要改進(jìn)，以及物流速度和APP14APP設(shè)計三方面分別進(jìn)行矩陣量表分3.723.93.874品和服務(wù)上做出改善。（二）拼多多營銷中存在的問題1.產(chǎn)品問題際情況并不符合。服務(wù)問題售后服務(wù)是企業(yè)提供給顧客價值中重要的一部分，良好的售后服務(wù)能夠帶給顧客更好的體驗，提高用戶忠誠度與復(fù)購率。在問卷調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，對拼多多商家服務(wù)均2018-20197000不能及時回復(fù)解決用戶在購物中出現(xiàn)的問題，則很容易造成用戶流失?；顒有问絾栴}五、拼多多電子商務(wù)營銷策略優(yōu)化建議電子產(chǎn)品和海淘領(lǐng)域是拼多多用戶所認(rèn)為的假貨頻繁出現(xiàn)并且信任度最低的一個領(lǐng)域。電子產(chǎn)品、家用電器、海淘等產(chǎn)品不同于日用百貨，前者這些商品品類不僅購買頻率較低，并且交易額也較高，這意味著在這些領(lǐng)域的假貨將對消費(fèi)者帶來極大的傷害。電子產(chǎn)品不僅退換貨較為復(fù)雜，維權(quán)也較為困難。質(zhì)量的高低直接決定了用戶的購物體驗的高低，甚至造成品牌形象越來越低，對此拼多多必須建立一個完善的平臺規(guī)則。對電子產(chǎn)品以及海淘產(chǎn)品的打擊必須把握源頭處理，例如在商家入駐時嚴(yán)格篩選，分析該經(jīng)營者是否存在其他店鋪以及分析是否有充足的貨源，審核期經(jīng)營資質(zhì)例如溯源其供貨地產(chǎn)品質(zhì)量是否合格、資產(chǎn)規(guī)模能否承擔(dān)風(fēng)險。堅決杜絕不能保證產(chǎn)品正品、質(zhì)量優(yōu)良的商家入駐。對海淘產(chǎn)品嚴(yán)格審核進(jìn)出關(guān)口的資質(zhì)，審核是否是正規(guī)海外渠道。（一）完善產(chǎn)品質(zhì)量管理體系1.電子產(chǎn)品和海淘領(lǐng)域是拼多多用戶所認(rèn)為的假貨頻繁出現(xiàn)并且信任度最低的一個領(lǐng)域。電子產(chǎn)品、家用電器、海淘等產(chǎn)品不同于日用百貨，前者這些商品品類不僅購買頻率較低，并且交易額也較高，這意味著在這些領(lǐng)域的假貨將對消費(fèi)者帶來極大的傷害。電子產(chǎn)品不僅退換貨較為復(fù)雜，維權(quán)也較為困難。質(zhì)量的高低直接決定了用戶的購物體驗的高低，甚至造成品牌形象越來越低，對此拼多多必須建立一個完善的平臺規(guī)則。對電子產(chǎn)品以及海淘產(chǎn)品的打擊必須把握源頭處理，例如在商家入駐時嚴(yán)格篩選，分析該經(jīng)營者是否存在其他店鋪以及分析是否有充足的貨源，審核期經(jīng)營資質(zhì)例如溯源其供貨地產(chǎn)品質(zhì)量是否合格、資產(chǎn)規(guī)模能否承擔(dān)風(fēng)險。堅決杜絕不能保證產(chǎn)品正品、質(zhì)量優(yōu)良的商家入駐。對海淘產(chǎn)品嚴(yán)格審核進(jìn)出關(guān)口的資質(zhì)，審核是否是正規(guī)海外渠道。（二）變革平臺活動內(nèi)容與形式1.建立低價自營商城拼多多此前已經(jīng)與許多工廠進(jìn)行了合作，進(jìn)行供應(yīng)鏈向上追溯，使得許多工廠實現(xiàn)了穩(wěn)定的訂單，大大降低了壓貨的風(fēng)險，拼多多與工廠的合作塑造了例如"可心柔"這樣的成功工廠品牌。但對于拼多多來說，拼多多雖然是一個綜合性的電商平臺，但相較于淘寶、京東等拼多多的產(chǎn)品種類并不多，拼多多的商品受限于一個大的類別里即低價商品。因此，拼多多應(yīng)該抓住在低價格段的穩(wěn)定的客戶，建立自己的工廠店，并專注于一些日常用品。自有工廠的建立是利潤可以直接讓步給用戶，不再需要的過于復(fù)雜的活動形式的支持，它可以有效地吸引介意活動形式的用戶。拼多多與質(zhì)優(yōu)價廉的工廠進(jìn)行長期合作，給平臺用戶帶來質(zhì)量穩(wěn)定的產(chǎn)品。將日化低價產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量上的嚴(yán)格把控，做好這一部分的產(chǎn)品控制，意味著可以更好地進(jìn)行下一步對一二線城拼多多此前已經(jīng)與許多工廠進(jìn)行了合作，進(jìn)行供應(yīng)鏈向上追溯，使得許多工廠實現(xiàn)了穩(wěn)定的訂單，大大降低了壓貨的風(fēng)險，拼多多與工廠的合作塑造了例如"可心柔"這樣的成功工廠品牌。但對于拼多多來說，拼多多雖然是一個綜合性的電商平臺，但相較于淘寶、京東等拼多多的產(chǎn)品種類并不多，拼多多的商品受限于一個大的類別里即低價商品。因此，拼多多應(yīng)該抓住在低價格段的穩(wěn)定的客戶，建立自己的工廠店，并專注于一些日常用品。自有工廠的建立是利潤可以直接讓步給用戶，不再需要的過于復(fù)雜的活動形式的支持，它可以有效地吸引介意活動形式的用戶。拼多多與質(zhì)優(yōu)價廉的工廠進(jìn)行長期合作，給平臺用戶帶來質(zhì)量穩(wěn)定的產(chǎn)品。將日化低價產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量上的嚴(yán)格把控，做好這一部分的產(chǎn)品控制，意味著可以更好地進(jìn)行下一步對一二線城市小部分用戶的攻占，轉(zhuǎn)變"提供優(yōu)質(zhì)生活物件"的低價策略來吸引這一部分人群。2.改善活動形式雖然拼多多推出的許多小活動多種多樣，長期活動和短期活動都兼顧，但縱觀拼多多的活動本質(zhì)都是萬變不離其宗。拼多多推出的多種砍價活動，都是最初可以砍掉很多的金額，最后的砍價非常費(fèi)力，意味著用戶需要消耗非常多的精力和人脈關(guān)系，這一點(diǎn)造成許多用戶的嚴(yán)重譴責(zé)與不滿。用戶需要的是實實在在的優(yōu)惠，而不是浪費(fèi)時間、精力的活動游戲。對此拼多多可以設(shè)立一個屬于自己的折扣節(jié)日，例如針對生鮮水果、農(nóng)貨產(chǎn)品設(shè)定一個折扣日，對日用百貨設(shè)定一個折扣日。據(jù)統(tǒng)計，在每年雙十一的前后，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中對于居家用品的囤貨占據(jù)了大半，拼多多若可以設(shè)定一個折扣日，對消費(fèi)者直接讓利，利用拼多多的實惠低價的品牌效應(yīng)可以吸引到非常多的忠實用戶。（三）加強(qiáng)平臺監(jiān)管強(qiáng)化平臺治理，利用大數(shù)據(jù)監(jiān)測對于平臺內(nèi)的知名產(chǎn)品應(yīng)該設(shè)置價格閾22改善商家經(jīng)營評價系統(tǒng)拼多多主要以價格取勝，最初平臺總是給價格最低、銷量很高的商品進(jìn)行首頁推薦，但拼多多APP也讓銷售高質(zhì)量高價位的商戶備受打擊。拼多多需要通過改善引流排名的機(jī)制，這樣才能給所有銷售質(zhì)優(yōu)價廉的商戶平等的機(jī)會。不僅要大力打擊大量刷單行為，也要對差評投訴較多、質(zhì)量在第三方抽檢不合格的企業(yè)減少其抽成。其次還可以通過對店鋪全方位的綜合評級進(jìn)行推薦，嚴(yán)格反對僅用少數(shù)商品爆款引流的行為。多關(guān)注使用者的購物心得等。2.提升競爭能力不可否認(rèn)，任何電子商務(wù)平臺都具有獨(dú)特的優(yōu)勢，也有一定的缺陷和不足，拼多多也不例外。不可否認(rèn)，拼多多在快速發(fā)展中，已經(jīng)給人們生活帶來了巨大的驚喜。拼多多作為電商中的一匹黑馬，利用自身獨(dú)特的經(jīng)營模式，激活了新社交電商的市場電商行業(yè)的競爭愈演愈烈，帶來機(jī)遇的同時也面臨著挑戰(zhàn)，這就要求著拼多多更加努力的培養(yǎng)自己競爭優(yōu)勢。一是人才隊伍的建設(shè)。企業(yè)的競爭能力本質(zhì)上就是人才的競爭，除了要積極培養(yǎng)內(nèi)部員工，加強(qiáng)內(nèi)部員工的實力，調(diào)動積極性，促進(jìn)多部門的合作，還要積極引進(jìn)外部人才的儲備。二是客戶關(guān)系的管理。企業(yè)的激烈競爭的另一焦點(diǎn)就是客戶的競爭，這就需要對客戶信息及時、準(zhǔn)確的把握，通過客戶資源集中管理、合理分配客戶資源、協(xié)助管理分析客戶情況、監(jiān)督工作完成情況去實現(xiàn)。三是重視信息技術(shù)能力。科技是企業(yè)的核心競爭力之一，高度發(fā)展的科技水平一定是企業(yè)的堅實后盾。拼多多亟需大數(shù)據(jù)、云計算等相關(guān)技術(shù)的發(fā)展，用以分析精準(zhǔn)的用戶畫像，把握用戶的消費(fèi)習(xí)慣和結(jié)構(gòu)。不可否認(rèn)，任何電子商務(wù)平臺都具有獨(dú)特的優(yōu)勢，也有一定的缺陷和不足，拼多多也不例外。不可否認(rèn)，拼多多在快速發(fā)展中，已經(jīng)給人們生活帶來了巨大的驚喜。拼多多作為電商中的一匹黑馬，利用自身獨(dú)特的經(jīng)營模式，激活了新社交電商的市場PAGEPAGE31潛能，闖出了自己的一片天地，占據(jù)了一席之地。對于拼多多的快速發(fā)展中出現(xiàn)的問題，拼多多也力圖通過優(yōu)化管理不斷完善，對于拼多多的可持續(xù)發(fā)展，無論是短期還是長期角度來看，必須把握好質(zhì)量問題，努力提高服務(wù)水平。在電子商務(wù)的競爭浪潮潛能，闖出了自己的一片天地，占據(jù)了一席之地。對于拼多多的快速發(fā)展中出現(xiàn)的問題，拼多多也力圖通過優(yōu)化管理不斷完善，對于拼多多的可持續(xù)發(fā)展，無論是短期還是長期角度來看，必須把握好質(zhì)量問題，努力提高服務(wù)水平。在電子商務(wù)的競爭浪潮中，拼多多也應(yīng)該不斷思考如何提高自身的價值，給用戶帶來更好地購物體驗。參考文獻(xiàn)：[1[D].河南大學(xué),2019.[2[D][3[D],2019.[4[D],2016.[J]家,2020,2:113-114.[J]通經(jīng)濟(jì)T,2019,25:21-23.[7[J].21世紀(jì)商業(yè)評論,2019,08:24-33.[8[J]刊,2019,27(24):190-191.[J]業(yè),2018,34:31-33.[J]程,2018,03:177.[J],2017,04:64-67.[J]新,2018,25:90-91.Marketingstrategyanalysisof“Pinduoduo”E-commerceZhangWen-ruiAbstract:Withtherapiddevelopmentofe-commerceplatforminrecentyears,Pinduoduolikeablackhorsequicklyoccupiedthecommercialvision.Pinduoduowasofficiallylaunchedin2015.Inaboutthreeyears,Pinduoduohasaccumulatedmorethan300millionusersandsellers.Itwassuccessfullylistedin2018.Atpresent,itsaccumulatedmarketvalueishugeandithassuccessfullybecomeoneofthetopfourInternetcompanies.Firstly,thisarticlewillanalyzePinduoduo'sadvantages,disadvantages,opportunitiesandthreatsinthee-commerceenvironmentinordertoclarifyitsdevelopmentposition.Next,itanalyzestheapplicationofPinduoduo'smarketingstrategyfrommultipleperspectives.Forexample,itsoriginal"sociale-commerce"model,uniqueplatformmanagementmechanismandcharacteristicmarketingactivities,etc.Iwillanalyzeusers'satisfactionwithproducts,servicesandotheraspectsbysendingoutquestionnairessoastofindoutthetargetedproblemsincurrentPinduoduomarketing.Finally,thisarticleanalyzestheseproblemsandputsforwardsolutions.WeexpectPinduoduotodevelopbetterandbetterontheroadofe-commerce.Keywords:Pinduoduo; SocialEcommerce;Groupshopping致謝每一步都是一次嶄新的嘗試，從毫無頭緒到逐步的查閱資料，一步一個腳印的開展論文，這個過程也是對四年本科學(xué)習(xí)生涯的一個檢驗與挑戰(zhàn)，從中我也得到了很多的收獲。光陰荏苒，在遞交論文的一瞬間才感受到本科的學(xué)習(xí)就要完滿的結(jié)束了，充滿了對母校深深地不舍，也對未來的新生活有很多期待。這篇文章從每一個稚嫩的文字逐漸修改成為條理清晰的文章深地影響著我。能夠全身心的投入學(xué)習(xí)中去，在困難面前給與我?guī)椭c指引。此外還要感謝實習(xí)單位黑龍江省雙鴨山市合盛源供排水有限公司的同事們集與處理時，要感謝他們在軟件上對我的指導(dǎo)。最后感謝哈爾濱師范大學(xué)為我提供了寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會，使我走上一個新的平臺，開啟一段新的人生，母校的培養(yǎng)將使我終生難忘，莘莘學(xué)子永念母校栽培！附錄拼多多市場調(diào)查問卷/邀您用幾分鐘時間幫忙填答這份問卷您是否使用過拼多多APP？是（3）否（2）你不曾使用拼多多的原因（多選題）不了解，沒有聽說產(chǎn)品質(zhì)量差商品種類少物流速度慢更喜歡使用搜券返利類APP品牌印象差商家服務(wù)不滿意反感拼多多的病毒性營銷覺得拼多多是一種消費(fèi)降級砍價等活動過于麻煩其他*此題設(shè)置了跳轉(zhuǎn)邏輯（結(jié)束作答）您的性別男女您的年齡A. 18B. 18-25C. 25-30D. 30-40E. 40您現(xiàn)在所處城市一線城市二線城市三線城市E.A. 2000B. 2000-4000C. 4000-8000D. 8000-10000E. 10000您近三個月最經(jīng)常使用的購物網(wǎng)站是？（請選擇3-5）淘寶網(wǎng)天貓京東蘇寧易購拼多多唯品會小紅書網(wǎng)易考拉其他您在拼多多上購買頻率最高的是哪些類型的商品？（請選擇3）化妝品食品生鮮日用百貨家用電器電子