XX銷售管理制度

XX銷售管理制度XX銷售管理制度XX銷售管理制度衡信柏迪銷售管理制度二○○九年一月一日目錄ＴO(shè)C\ｏ"1-3"\h＼ｚＨＹPERLINK""＼l"_Ｔoc12758９057"考勤管理制度 PAＧEREF_Toc1275８9057\ｈ2〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕HYPERＬINK""銷售現(xiàn)場(chǎng)管理制度?PAＧＥREF＿Tｏｃ12７５8９058\h4〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕HＹPERLINK＂＂＼ｌ"_Tｏc1２７589059＂例會(huì)制度 ＰＡGEREF_Tｏc1２7589059\ｈ9〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕ＨYPＥRLIＮＫ""業(yè)績考核與銷售傭金管理辦法 ＰＡGEREＦ_Tｏc12７589０60＼h10〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕ＨYPERLIＮＫ＂＂商業(yè)、公建出租傭金管理辦法?PＡGEREＦ＿Tｏc1２７５89061\h1６〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕ＨＹPＥＲＬＩNK""＼l"_Toc1275890６２"離職銷售人員傭金管理辦法?PAＧERＥF_Toc127５8９0６２\h1９〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕HYPERＬINK＂＂＼l＂＿Toc12７589063"關(guān)于集團(tuán)〔大戶〕購房的管理辦法?PAＧEREF_Toc127５890６3\h20〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕HYＰERLINＫ＂"\ｌ"_Toｃ1２７5８90６４"工程款抵房款銷售傭金的計(jì)提辦法?PAGERＥF_Toc12758９064\h2１〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕HYPERLIＮK＂"關(guān)于商品房分期付款的管理辦法 PAＧＥREＦ＿Ｔｏｃ1275８90６6＼ｈ2４〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕HYＰERLINK""\l＂_Toｃ1275８9069"簽約制度?PAＧEＲEF＿Toc1275８9069\ｈ２8〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕HＹPERLＩNK""\l"＿Toc１２7589070"獎(jiǎng)懲制度?PAGEＲEF_Toc12７589070\h29〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕ＨＹPＥRLIＮK＂＂＼l"＿Toｃ1２7５8９071"合同管理制度 PAGEREF_Ｔｏc12758907１\h３0〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕ＨＹPERLＩNK"＂\l＂＿Toc127５890７2"培訓(xùn)管理制度?ＰAGERＥF_Ｔoｃ1２７5890７２\ｈ3２〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕HＹPERLINK"＂展會(huì)管理制度?PAGEＲEF＿Tｏｃ12７5８9073\h３3〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕HYPEＲＬIＮK""工服管理制度 PAＧEREF_Tｏc1２758９07４\h３4〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕ＨYＰＥRLINK""＼ｌ"＿Tｏｃ12758９075"業(yè)務(wù)管理規(guī)范及審批流程?PAGEREF_Toｃ１275８９075\h３5〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕HYPＥRLIＮK""\ｌ＂_Toc127589080"銷售票據(jù)的管理規(guī)定 PAＧEREF_Tｏc12７5８9080\h４2〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕ＨＹPERＬINK"＂\l＂_Toc1２7589０81＂現(xiàn)場(chǎng)收銀及票據(jù)流程?PAGＥREＦ_Tｏc12７5８908１\h4４〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕HYPEＲLINK""＼l"_Ｔoc1275８９08２"專項(xiàng)維修基金繳納流程?PAGＥREF_Tｏc１27589０82＼h４5〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕ＨＹPERLIＮK＂"\ｌ＂＿Toｃ127５8９08４"關(guān)于（每日業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)表)及相關(guān)市場(chǎng)信息流上報(bào)的管理規(guī)定?PＡGEREF_Toc１275８９084\ｈ45〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕考勤管理制度根據(jù)銷售工作的特殊性,本著提高工作效率、加強(qiáng)管理的原則，結(jié)合衡信柏迪房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司〔以下簡(jiǎn)稱“公司〞〕的實(shí)際情況，特制訂本管理制度。每位銷售部員工均需執(zhí)行考勤管理制度,如有違反，除扣除相應(yīng)工資外,還需計(jì)入考核，具體扣款、扣分明細(xì)，見條款中要求?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕銷售部工作時(shí)間:9：0０18:00打卡時(shí)間：８：50－-－18:０01０:００18：０0〔前一天晚20:00值班人員〕11:0018:００〔前一天早８:00值班--晚20：00值班人員〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕值班時(shí)間:8：００－--９:０018:０0－-－2１:０0〔值班時(shí)間視季節(jié)變化有所調(diào)整〕第二條周一至周五安排輪休一天〔廣告期另行安排〕。第三條銷售代表外出需報(bào)本組主管，并填寫外出登記表?！参窗匆?guī)定辦理登記手續(xù)扣1分〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕病、事假提前一天向本組主管申請(qǐng)〔病假需提交醫(yī)院出具的病假條〕，超過一天不足三天的病、事假需提前一天向銷售部經(jīng)理申請(qǐng)。未按規(guī)定請(qǐng)假者扣２分?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕銷售部經(jīng)理請(qǐng)病、事假均須由總經(jīng)理審批。用餐時(shí)間：午餐時(shí)間：12:00－--13:00晚餐時(shí)間：18:30１9：30各組輪流用餐,每人每餐用時(shí)不得超過45分鐘。未按規(guī)定時(shí)間就餐，每次扣0．５分。〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕為達(dá)到早上9：00進(jìn)入工作狀態(tài)，8:50以前必須打卡。遲到５分鐘以內(nèi)，計(jì)遲到1次,每次扣款１0元；遲到5分鐘至20分鐘，計(jì)曠工半天,每次扣款４0元；遲到20分鐘以上,計(jì)曠工1天，每次扣款80元；月累計(jì)遲到兩次,計(jì)曠工１天，每次扣款80元;月累計(jì)曠工兩天,每次扣款１60元，并予以辭退。早退處理方式同遲到。事假、病假扣款=當(dāng)月工資基數(shù)÷26×請(qǐng)假天數(shù)第七條每月病假不得超過3天,事假不得超過２天,超過者除扣相應(yīng)工資外,另扣5分?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕考勤打卡制度:1、銷售人員上、下班及值班起止時(shí)，均須使用指紋打卡機(jī)打卡。如發(fā)現(xiàn)有未打卡者,一次扣款2０元；如因遲到或早退故意不打卡者,一次扣款10０元?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕2、刷卡記錄要求真實(shí),不得請(qǐng)別人代替打卡或替人打卡，發(fā)生此類現(xiàn)象，公司可視情節(jié)予以嚴(yán)肅處理,直至辭退。請(qǐng)別人代替打卡或替人打卡，如發(fā)現(xiàn)，第一次扣打卡雙方每人20元，以示警告；第二次發(fā)現(xiàn)，扣雙方每人40元，并以此類推?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕3、考勤打卡的執(zhí)行情況計(jì)入部門月度績效考核。銷售現(xiàn)場(chǎng)管理制度嚴(yán)格執(zhí)行上下班制度，銷售部全體員工每天早上9點(diǎn)以前著工裝準(zhǔn)時(shí)到崗?！玻狈帧成习嗥陂g要堅(jiān)守工作崗位，不得無故脫崗，做好來電、來訪登記?！?分〕每天做好工作日?qǐng)?bào)表，下班前交給本組主管。如有遺忘,視為早退。銷售中心不得大聲喧嘩、打鬧,做與上班無關(guān)的事。〔1分〕不得占用銷售熱線打私人電話,私人電話不得超過3分鐘。〔0．5分〕不得在賣場(chǎng)用餐、閑談、扎堆聊天?！玻?5分〕保持接待區(qū)、洽談區(qū)、更衣室的整潔;不得在工作臺(tái)面上擺放與工作無關(guān)的物品;銷售夾要擺放整齊，不得在更衣柜上擺放鞋子等私人物品，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，由當(dāng)天值日生負(fù)全責(zé)?！?.５分〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕嚴(yán)禁上班時(shí)間睡覺、吃零食、看報(bào)紙、雜志等。保持口氣清新,嚴(yán)禁食用有刺激味道的食品?！玻卜帧场参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕對(duì)待客戶不卑不亢、熱情適度、有問有答、不可自說自話，特別是對(duì)待市調(diào)人員、非購房客戶及非本人客戶時(shí),要保持耐心細(xì)致的工作態(tài)度，不可冷落對(duì)方?！?分〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕嚴(yán)禁與客戶爭(zhēng)執(zhí)及背后諷刺客戶?！?分〕嚴(yán)禁向客戶泄露公司機(jī)密、內(nèi)部爭(zhēng)議、分歧等，并嚴(yán)禁不利于公司形象的談吐?！?分〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕接待來訪客戶、介紹項(xiàng)目內(nèi)容時(shí)要實(shí)事求事，不得隨意承諾?！?分〕前臺(tái)待訪客戶、接電話人員嚴(yán)禁交頭接耳。〔1分〕嚴(yán)禁由于業(yè)績沖突私自向客戶取證?！?分〕在工作中要團(tuán)結(jié)合作,互相關(guān)心愛護(hù)，講究職業(yè)道德,樹立良好的道德風(fēng)范。嚴(yán)禁影響團(tuán)結(jié)的談吐,嚴(yán)禁在公共場(chǎng)合與同事爭(zhēng)執(zhí)，不得說粗話，如果發(fā)現(xiàn)以上不良行為,堅(jiān)決予以辭退?！玻卜帧场参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕銷售代表的辦公桌上除擺放售樓資料、計(jì)算器、名片夾、記事本、筆以外不得擺放其他物品?！?.５分〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕著裝及儀表要求:上班時(shí)間需著工作裝?！?.5分〕上班前十分鐘內(nèi)必須已著裝整齊?！?.5分〕保持工裝的干凈整齊?！?.5分〕對(duì)銷售代表的具體要求如下:男士:嚴(yán)禁留長發(fā)或奇異發(fā)型，定期剃須,保持面容整潔?！?.5分〕著工裝,西服不得敞開,西服內(nèi)僅可著白襯衫并打領(lǐng)帶，領(lǐng)帶端正,不可過松或過緊,褲子整潔,襯衫袖口及衣領(lǐng)應(yīng)保持清潔?！玻埃?分〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕必須穿黑色皮鞋,深色襪子，鞋襪不得破損?！玻?5分〕保持個(gè)人衛(wèi)生,不得有異味，不可引起客戶反感?！?．５分〕女士:不得染奇異發(fā)色，保持頭發(fā)整齊?！?.５分〕化淡妝,不得佩帶過多飾品，使用香水不可過濃，以不引起客戶反感為度?！?.５分〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕統(tǒng)一著工作裝，穿黑色高跟鞋、肉色襪子、襪子不得跳絲,夏季必須穿襪子,不準(zhǔn)穿拖鞋上崗。〔0.5分〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕不得留過長指甲，保持雙手清潔，不得涂有色指甲油。〔0.5分〕皮鞋整潔無塵，無破損?！?.5分〕經(jīng)常洗頭,保證衣服上無頭屑。〔0．5分〕第十六條所有銷售合同及認(rèn)購書不得以任何理由保留在銷售代表手中?！?分〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕第十七條銷售代表在銷售單元時(shí)應(yīng)在第一時(shí)間報(bào)告銷售主管，確認(rèn)該單元狀況,任何人不得在不知情時(shí)擅自銷售，如有此類現(xiàn)象發(fā)生，未造成重復(fù)銷售的扣３分,造成重復(fù)銷售的,從銷售代表傭金中扣除公司損失。〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕第十八條銷售代表不得假借任何理由，以錯(cuò)誤信息售房，如有發(fā)現(xiàn),公司將解除勞動(dòng)關(guān)系,并追究相應(yīng)的損失?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕第十九條銷售代表應(yīng)服從公司的工作安排?！?．5分〕第二十條銷售代表應(yīng)為全職工作,不可兼職,更不可利用工作之便推銷其他公司的產(chǎn)品?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕第二十一條銷售代表應(yīng)保守公司機(jī)密,維護(hù)公司利益?！玻卜帧车诙l無故脫崗3０分鐘以上計(jì)曠工一天，罰停接客戶一天〔來訪來電〕。〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕第二十三條禁止在賣場(chǎng)吸煙,違者罰款50元。〔2分〕第二十四條銷售代表必須在簽約前通知客戶帶齊簽約需要的所有手續(xù),當(dāng)面點(diǎn)清客戶資料,并由客戶簽字確認(rèn),如屬銷售代表原因致使客戶資料不齊或丟失的，扣3分?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕第二十五條銷售代表需通知客戶在規(guī)定時(shí)間內(nèi)帶齊客戶辦理貸款需要的所有手續(xù)，如屬銷售代表的原因致使客戶資料不齊或丟失的，扣３分。〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕第二十六條接待來電的要求：1．在崗銷售代表按順序接聽電話,電話鈴響不得超過三聲?！?.5分〕2．接聽電話后第一句禮貌用語為:“您好！項(xiàng)目名稱〞?！?.5分〕3.廣告期間接聽電話時(shí)原則上不允許長時(shí)間占用熱線電話,使用熱線電話一般不超過5分鐘?！?.5分〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕4．接電話時(shí)要問清獲知信息渠道〔媒體來源〕、是否第一次來電或曾與哪位銷售代表聯(lián)系過?！?.５分〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕5．在無特殊情況下，熱線電話均不得同時(shí)占用?！?．5分〕6．接聽電話后需認(rèn)真填寫統(tǒng)計(jì)表格〔客戶姓名、電話、方位、獲知信息渠道、媒體、戶型、價(jià)格〕。〔０.5分〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕第二十七條接待來訪的要求：1．嚴(yán)格按照來訪順序接待客戶,并認(rèn)真填寫來訪登記表。〔０.5分〕2．接待來訪客戶時(shí),必須在客戶進(jìn)門的同時(shí)起身，并向客戶致意：“您好！‘歡迎參觀項(xiàng)目名稱’。〞并詢問是否有預(yù)約，銷售代表是哪位。如果客戶是第一次來訪,銷售代表應(yīng)把客戶引導(dǎo)到模型處介紹產(chǎn)品?！玻?５分〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕３．如果來訪客戶明示與其他銷售代表聯(lián)系過，則此銷售代表應(yīng)讓客戶稍等,并說明：“我?guī)湍乙幌?。〞?．5分〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕4．如果該客戶聯(lián)系的人員不在，應(yīng)找其相應(yīng)組員接待，事后此銷售代表需將接待結(jié)果告知該銷售代表?！?.5分〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕5.如果進(jìn)門的客人為非購房客戶，也應(yīng)在進(jìn)門的同時(shí)起身致意:“您好！請(qǐng)問有什么需要幫助〞？〔0.５分〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕6.接待來訪客戶時(shí),需帶齊以下物品：名片、資料夾、計(jì)算器、記事本、筆等?！?．5分〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕７.銷售代表在接待客戶時(shí)，如有其他事情需向其詢問或暫時(shí)離開時(shí)，傳叫人員須輕輕走近,并向客戶致意：“對(duì)不起,打擾一下〞，然后方可向此銷售代表詢問?！玻?５分〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕８.原則上接待客戶的銷售代表不接聽與銷售無關(guān)的電話。如果是其他客戶打來的，應(yīng)盡快回復(fù)，并示意對(duì)方現(xiàn)場(chǎng)有客戶,待接待完現(xiàn)場(chǎng)客戶后再回電話，不可長時(shí)間讓現(xiàn)場(chǎng)客戶等待?！玻?5分〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕9.介紹模型后在去參觀樣板間前，需請(qǐng)客戶做簡(jiǎn)單登記。〔0．5分〕１０.客戶離開時(shí)，由原接待銷售代表送出門外,并目送客戶離開。〔0．５分〕11.銷售代表返回大廳后應(yīng)及時(shí)清理談判桌上的物品,保持銷售大廳的整潔?！玻?5分〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕第二十八條銷售代表的工作區(qū)域?yàn)槭蹣谴髲d，嚴(yán)禁串崗。〔０．5分〕第二十九條嚴(yán)禁未經(jīng)銷售部經(jīng)理批準(zhǔn)私拿原始資料。〔1分〕第三十條除有預(yù)約客戶提前告知本組主管或前臺(tái)值班人員，杜絕銷售代表到售樓處外迎接客戶。〔0.5分〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕第三十一條銷售代表在接待客戶及辦公時(shí)應(yīng)做到如下要求：１.保持良好的站姿、走姿、坐姿及精神面貌，以展示公司良好形象。〔０．５分〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕2.面帶微笑、目光正視客戶、不得閃爍停留在其兩眼之間。〔0．5分〕3.肢體語言不可過于夸張。〔0．5分〕４.坐時(shí)應(yīng)不靠、不坐滿、身體前傾、兩腿并攏、斜坐、盡量坐在客戶的左側(cè)，并與其座位形成４５度角，落座時(shí)應(yīng)遵循二分之一法則，即僅占座位的一半，不蹺二郎腿，身體各部位不要無意識(shí)的晃動(dòng)或抖動(dòng)。〔0.５分〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕第三十二條每天當(dāng)班的銷售代表在早上9點(diǎn)上班以后負(fù)責(zé)整理臺(tái)面資料和補(bǔ)充銷售所需資料，每位銷售代表在下班之前必須將自己的銷售工具收拾整齊,放于抽屜中或更衣柜里，嚴(yán)禁擺放在接待臺(tái)上。由值日人員負(fù)責(zé)監(jiān)督。〔0.5分〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕第三十三條應(yīng)保持更衣室環(huán)境衛(wèi)生,不得在更衣室內(nèi)睡覺、吃東西，更衣柜上嚴(yán)禁擺放除水杯外的其他物品,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)沒收處理。由值日人員負(fù)責(zé)監(jiān)督?！?．５分〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕第三十四條對(duì)業(yè)務(wù)糾紛的釋疑:1.對(duì)客戶的確認(rèn)以報(bào)表為依據(jù),以接來訪時(shí)間為準(zhǔn)〔有效期一個(gè)月〕。２.銷售代表應(yīng)無條件為其他銷售代表帶客戶。帶客戶不分傭金,私自協(xié)商除外。３.如發(fā)生撞單,由銷售代表自行調(diào)解，調(diào)解未果逐級(jí)上報(bào)處理。4.嚴(yán)禁銷售代表搶單，如被投訴,一經(jīng)查實(shí),立即予以辭退。５．如發(fā)現(xiàn)銷售代表惡意毀單,一經(jīng)查實(shí)，扣發(fā)當(dāng)月工資,立即辭退，并扣除等額傭金?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕第三十五條工作態(tài)度:老客戶再次來訪時(shí),原銷售代表要熱情接待?！?分〕第三十六條客戶跟進(jìn):１.及時(shí)跟進(jìn)客戶，策略地了解客戶情況，消除客戶疑慮。2．第一次聯(lián)系應(yīng)在客戶首次來訪后三天之內(nèi)進(jìn)行,以后根據(jù)客戶情況繼續(xù)跟進(jìn),并在客戶檔案中做詳細(xì)記錄。〔2分〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕３.如一周內(nèi)未與客戶取得聯(lián)系，則取消銷售代表對(duì)該客戶的跟進(jìn)資格,并交銷售主管作另行處理?！?分〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕第三十七條客戶成交:1．領(lǐng)取認(rèn)購書,協(xié)助客戶詳細(xì)填寫相關(guān)內(nèi)容,并引領(lǐng)客戶到收銀員處交納認(rèn)購金?！?.5分〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕2.同時(shí)須為客戶準(zhǔn)備合同復(fù)印件，爭(zhēng)取在簽約日前解除客戶所有疑問；如遇解決不了的問題,及時(shí)上報(bào)銷售主管處理，同時(shí)必須提請(qǐng)客戶準(zhǔn)備辦理貸款時(shí)所需資料及證明。〔2分〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕3.積極協(xié)助客戶辦理后續(xù)手續(xù)?！?.５分〕第三十八條對(duì)客戶投訴的處理：1.任何銷售代表如被客戶投訴態(tài)度不友好,一經(jīng)核實(shí),投訴一次扣５分;被投訴兩次,扣除當(dāng)月底薪的三分之一,并扣10分；投訴三次，予以辭退?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕2.任何銷售代表被客戶投訴業(yè)務(wù)不熟練、講解不清晰的,罰停接客戶〔來訪來電〕三天，并扣2分，經(jīng)考核合格后方可繼續(xù)上崗?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕3.任何銷售代表被客戶投訴惡意欺騙的,一經(jīng)查實(shí),立即予以辭退。第三十九條銷售代表利用工作之便,謀取私利，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣3分。情節(jié)嚴(yán)重者,給予辭退處理?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕第四十條銷售代表之間缺乏團(tuán)隊(duì)精神，互相不合作，對(duì)銷售工作造成不良影響或造成客戶流失的,扣3分。〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕第四十一條銷售代表為取得較高傭金提成比例作假者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，作弊雙方扣10分,并罰其雙方傭金，情節(jié)嚴(yán)重者給予辭退處理。〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕第四十二條銷售代表出現(xiàn)其他不利于銷售工作的行為，扣３分。第四十三條每月25日銷售部經(jīng)理將每位銷售代表的打分情況經(jīng)營銷總監(jiān)確認(rèn)后上報(bào)公司行政人事部備案，并與底薪掛鉤?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕例會(huì)制度一、日例會(huì)時(shí)間：每天早上９點(diǎn)會(huì)議內(nèi)容:匯報(bào)前日業(yè)務(wù)工作;強(qiáng)調(diào)當(dāng)日工作計(jì)劃；針對(duì)銷售代表工作中的業(yè)務(wù)難題開展討論,提出對(duì)策；銷售主管安排當(dāng)日工作。參會(huì)人員:銷售主管和當(dāng)日值班的全體銷售代表。二、周例會(huì)時(shí)間：每周二、周五下午6點(diǎn)會(huì)議內(nèi)容:總結(jié)本周工作情況；對(duì)客戶提出的問題及時(shí)交換意見;提出工作中存在的問題及解決的措施;統(tǒng)一對(duì)外宣傳口徑；完善管理制度；宣傳推廣方式效果反饋;對(duì)市場(chǎng)信息的跟蹤;其他需要溝通和決策事宜。參會(huì)人員:營銷總監(jiān)、銷售部和市場(chǎng)部全體人員出席周例會(huì)〔休假、輪休人員必須出席會(huì)議〕。根據(jù)會(huì)議內(nèi)容需要,可擴(kuò)大參會(huì)人員。上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門人員可列席會(huì)議?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕會(huì)議記要：每次例會(huì)結(jié)束后，應(yīng)在４８小時(shí)內(nèi)完成會(huì)議記要，會(huì)議記要應(yīng)及時(shí)在部門內(nèi)傳閱，并交公司行政人事部備案，如有需公司相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決的問題，由行政人事部負(fù)責(zé)在相關(guān)部門傳閱?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕業(yè)績考核與銷售傭金管理辦法總則為了規(guī)范銷售人員薪酬管理，激勵(lì)銷售人員的工作積極性，根據(jù)北京房地產(chǎn)市場(chǎng)營銷行業(yè)的特點(diǎn)，結(jié)合衡信柏迪房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司開發(fā)項(xiàng)目的實(shí)際情況制定本管理制度?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕本辦法提及“銷售人員〞是指銷售代表、銷售主管、銷售部經(jīng)理；“非銷售人員〞是指銷售人員以外的公司員工及各級(jí)管理人員〔含太合集團(tuán)系統(tǒng)內(nèi)其他公司的人員〕?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕薪金結(jié)構(gòu)根據(jù)銷售工作的特殊性，銷售人員的薪酬實(shí)行底薪加傭金模式,在月度底薪基礎(chǔ)上，根據(jù)當(dāng)月銷售業(yè)績以及計(jì)劃完成情況,按規(guī)定的比例提取傭金?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕底薪標(biāo)準(zhǔn):銷售代表1０00元/月，高級(jí)銷售代表1４0０元／月〔本年度銷售冠軍，次年度一年為高級(jí)銷售代表〕，銷售主管200０元/月，銷售部經(jīng)理3000元／月?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕上崗培訓(xùn)期銷售代表底薪5０0元/月，考試合格后轉(zhuǎn)為試用期800元／月，轉(zhuǎn)正后1０00元／月?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕傭金比例：崗位傭金比例計(jì)提指標(biāo)計(jì)提基數(shù)發(fā)放依據(jù)商業(yè)辦公住宅商業(yè)辦公住宅經(jīng)理0．２-0.4‰0.3－0.5‰0.3-０.5‰簽約額簽約額簽約額部門業(yè)績部門年度累計(jì)指標(biāo)完成率銷售主管０．２－0.4‰0．3－０．5‰0.3-０.５‰簽約額簽約額簽約額小組業(yè)績小組年度累計(jì)指標(biāo)完成率銷售代表1－2‰2-3‰2-4‰簽約額簽約額簽約額本人業(yè)績?cè)露?、?dāng)年累計(jì)指標(biāo)完成率兩者取其高試用人員１－２‰2-3‰2-4‰簽約額簽約額簽約額本人業(yè)績?cè)露取?dāng)年累計(jì)指標(biāo)完成率兩者取其高介紹人1‰2‰3‰簽約額簽約額簽約額本系統(tǒng)非銷售人員中介公司按中介協(xié)議約定支付中介費(fèi),不再支付傭金注:當(dāng)年累計(jì)指標(biāo)完成率=當(dāng)年累計(jì)簽約額÷當(dāng)年累計(jì)計(jì)劃簽約額發(fā)放日期:1、底薪底薪于每月最后一個(gè)工作日發(fā)放。2、傭金傭金于次月最后一個(gè)工作日發(fā)放。銷售指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)口徑:凡是簽定(商品房買賣合同)〔以下簡(jiǎn)稱(買賣合同)〕并按約定交納首付款后,方可計(jì)入當(dāng)月成交額?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕凡是款項(xiàng)到帳方可計(jì)入當(dāng)月回款額。傭金計(jì)算及發(fā)放原則：為保證公司和銷售人員雙方的合法利益,為加速項(xiàng)目的回款速度，結(jié)合目前銷售的實(shí)際情況,針對(duì)不同付款情況,采取兩次提取及發(fā)放的辦法,具體如下：〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕首付款的傭金計(jì)提和發(fā)放:成交客戶必須按合同額的規(guī)定比例全額支付首付款。首付款全部到帳以后,公司按照相應(yīng)比例計(jì)提傭金。傭金的80%與次月工資一起發(fā)放，其余的20%傭金待客戶入住手續(xù)辦理完畢后次月結(jié)清,并按國家規(guī)定代扣代繳個(gè)人所得稅。〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕一次性或分期方式支付的傭金計(jì)提和發(fā)放：一次性支付的,房款全部或95%到帳后，公司按照相應(yīng)比例計(jì)提傭金；入住時(shí)尾款大于總房款5%的，入住后房款全部到帳后次月再提傭金?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕分期支付的，房款到帳達(dá)到５0%后，公司按照相應(yīng)比例計(jì)提傭金,余下50%房款的傭金待余款全部到帳后，再按相應(yīng)比例計(jì)提；〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕傭金的８0%與次月工資一起發(fā)放，其余的2０%傭金待客戶入住手續(xù)辦理完畢后次月結(jié)清,并按國家規(guī)定代扣代繳個(gè)人所得稅?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕３、以按揭方式支付的傭金計(jì)提和發(fā)放〔房款不含首付款〕：按揭貸款全部到帳后，公司按照相應(yīng)比例計(jì)提傭金。傭金的８0%與次月工資一起發(fā)放,其余的2０%傭金待客戶入住手續(xù)辦理完畢后次月結(jié)清，并按國家規(guī)定代扣代繳個(gè)人所得稅?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕４、銷售經(jīng)理及主管的傭金參照部門或小組完成情況的相應(yīng)比例,依照上述1至3種付款方式發(fā)放?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕5、銷售代表〔1〕成交客戶必須簽定正式(買賣合同),并按商定的付款方式交納首付款后，方可計(jì)提傭金。〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔2〕如發(fā)生撞單情況，參照(銷售現(xiàn)場(chǎng)管理制度)處理。〔３〕因自動(dòng)離職或被公司辭退的銷售代表，在辦理離職手續(xù)時(shí)需將客戶資料進(jìn)行移交，由公司另行安排該移交客戶的后續(xù)服務(wù)工作，并不再享有交接后該客戶回款的銷售傭金?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕6、介紹人:本系統(tǒng)非銷售人員介紹的有效客戶,若最終成交，介紹人的傭金依約定計(jì)提比例待客戶入住后次月底發(fā)放,銷售代表的傭金依約定計(jì)提比例按上述１至3種付款方式計(jì)提及發(fā)放,回款額納入銷售代表指標(biāo)完成額?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕介紹人的界定:介紹人所介紹的客戶必須是未與銷售現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系過的客戶。如在銷售部的來電來訪登記中已存在,則不能算介紹?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕如果介紹人放棄提傭,公司不再發(fā)放該部分傭金。7、工程抵款:請(qǐng)參照“工程款抵房款銷售傭金的計(jì)提辦法〞。8、帶租約銷售〔1〕簽定出租合同,且客戶入住后，出租經(jīng)辦人已計(jì)提傭金的,該物業(yè)銷售后,簽定商品房買賣合同的出售經(jīng)辦人按當(dāng)月本人應(yīng)提銷售傭金的５0%計(jì)提傭金，銷售主管和銷售經(jīng)理按當(dāng)月應(yīng)提標(biāo)準(zhǔn)提傭?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔2〕簽定出租合同，客戶尚未入住，出租經(jīng)辦人未計(jì)提傭金,該物業(yè)銷售后,由簽定商品房買賣合同的出售經(jīng)辦人和出租經(jīng)辦人以出售經(jīng)辦人當(dāng)月應(yīng)提傭金比例為基數(shù)各提取50％的銷售傭金，銷售主管和銷售經(jīng)理按當(dāng)月應(yīng)提標(biāo)準(zhǔn)提傭。在保持傭金總額不變的情況下,營銷總監(jiān)有權(quán)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)租售的實(shí)際情況進(jìn)行出租經(jīng)辦人和出售經(jīng)辦人的傭金分配,并報(bào)公司行政人事部備案。〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕業(yè)績考核定額：根據(jù)每月公司銷售計(jì)劃及當(dāng)月銷售代表人數(shù)制定每人當(dāng)月定額,按累計(jì)簽約指標(biāo)完成率計(jì)算傭金提取比例，按月度指標(biāo)及累計(jì)指標(biāo)完成率進(jìn)行當(dāng)月業(yè)績考核。住宅、辦公、商業(yè)部分完成率分別計(jì)算?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕傭金分配細(xì)則:1、銷售代表：〔1〕每人根據(jù)當(dāng)月簽約指標(biāo)完成率和年度累計(jì)簽約指標(biāo)完成率,計(jì)算傭金計(jì)提比例,兩者取其高,提成比例為1‰-4‰，按本人當(dāng)月實(shí)際提成的8０％發(fā)放,20%累計(jì)到客戶入住手續(xù)辦理完畢后,次月底結(jié)清?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔2〕銷售代表傭金計(jì)提比例與指標(biāo)完成率掛鉤。指標(biāo)完成率商業(yè)辦公住宅<６０％３‰3‰3‰6０-８0%4‰4‰４‰>8０%5‰５‰5‰〔3〕銷售代表傭金〔月結(jié)〕＝當(dāng)月回款額×〔1‰-4‰〕2、銷售主管:根據(jù)所負(fù)責(zé)小組當(dāng)月簽約額完成率及當(dāng)期年度累計(jì)指標(biāo)完成率計(jì)提傭金。指標(biāo)完成率商業(yè)辦公住宅<60%０.3‰0.3‰0．3‰6０-80％０4‰0.4‰0．4‰>8０%0５‰0.5‰0.5‰按本人當(dāng)月實(shí)際提成的80%發(fā)放，20％累計(jì)到客戶入住手續(xù)辦理完畢后,次月底結(jié)清?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕銷售主管傭金〔月結(jié)〕=小組當(dāng)月回款額×〔0.3‰-0.5‰〕3、銷售經(jīng)理:按銷售部當(dāng)月簽約額完成率及當(dāng)期年度累計(jì)指標(biāo)完成率計(jì)提傭金。指標(biāo)完成率商業(yè)辦公住宅<60%０.5‰0．5‰0.5‰６0-8０%0.6‰０.6‰06‰>８0%0.7‰0．7‰0．7‰按本人當(dāng)月實(shí)際提成的８0%發(fā)放,20％累計(jì)到客戶入住手續(xù)辦理完畢后,次月底結(jié)清?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕銷售部經(jīng)理傭金〔月結(jié)〕=部門當(dāng)月回款額×〔0．5‰-0.7‰〕4、介紹人:本系統(tǒng)非銷售人員介紹的有效客戶,若最終成交,待全部帳款到帳且入住后，按帳款的1‰-3‰于次月計(jì)提100%;銷售代表按1‰于到帳次月計(jì)提8０%，簽約額納入本人指標(biāo)完成額；其余20%待客戶入住手續(xù)辦理完畢后,次月底結(jié)清?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕若介紹人介紹的客戶由營銷總監(jiān)或公司其他領(lǐng)導(dǎo)洽談成功的,介紹人按1‰-3‰提取介紹費(fèi),簽約銷售代表不提傭。〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕若最終辦公或商業(yè)部分成交，按前文中傭金計(jì)提比例發(fā)放,以此類推。5、本公司員工:本公司員工及家屬購房,簽約額可計(jì)入當(dāng)月指標(biāo)完成額，但銷售代表、銷售主管、銷售經(jīng)理均不計(jì)提傭金。員工本人不計(jì)提介紹傭金?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕6、公司關(guān)系戶：6.１由公司領(lǐng)導(dǎo)指派銷售部完成的關(guān)系戶購房〔含工程款抵房款形式的購房〕,簽約額可計(jì)入當(dāng)月指標(biāo)完成率,但銷售代表、銷售主管、銷售經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)均不計(jì)提傭金?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕6.２由銷售代表先接待后由公司領(lǐng)導(dǎo)給予客戶超出底線折扣而成交的，銷售代表計(jì)提當(dāng)月應(yīng)提傭金比例的50%,銷售主管和經(jīng)理按各自傭金底線提傭。公司領(lǐng)導(dǎo)給予客戶的折扣未超出底線成交的,銷售代表、主管和經(jīng)理按當(dāng)月應(yīng)提傭金比例提傭。〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕福利待遇１、公司為銷售人員交納“三險(xiǎn)一金〞，繳費(fèi)基數(shù)為上年度本人平均工資，銷售人員有義務(wù)協(xié)助辦理相關(guān)保險(xiǎn)手續(xù),不得以任何原因拒絕辦理社會(huì)福利保險(xiǎn)?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕2、本辦法所牽涉銷售人員,不享受公司規(guī)定的交通補(bǔ)貼和通訊補(bǔ)助，不參加公司階段性或年終獎(jiǎng)金分配,并不享受帶薪年假。〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕退房傭金結(jié)算處理1、每人退、換房率年均不得高于８％〔按成交套數(shù)計(jì)算〕。若高于8%的,高出部分每單處以5０0元罰款；〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕2、若由于公司原因〔如：設(shè)計(jì)變更、面積誤差超出±3%、推遲入住等〕造成退房的，銷售代表、主管、經(jīng)理如已結(jié)算傭金,應(yīng)將所提稅前傭金的80%退回,尚未結(jié)算傭金的，不再結(jié)算；〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕３、由于銷售代表原因造成退房的,銷售代表、主管、經(jīng)理如已結(jié)算傭金，應(yīng)將所提稅后傭金的100％退回;尚未結(jié)算傭金的,不再結(jié)算；〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕４、由于銷售代表原因造成退房的，進(jìn)行如下處罰:〔１〕給公司造成5萬元〔含〕以下?lián)p失的，對(duì)該銷售代表處以５000元罰款,銷售主管、銷售經(jīng)理各處以1000元罰款;〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔2〕給公司造成5萬元以上損失的，對(duì)該銷售代表、銷售主管、銷售經(jīng)理進(jìn)行辭退處理,并扣留其未結(jié)算的全部傭金作為對(duì)公司的賠償?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕５、若客戶退房，則介紹人、銷售代表、主管及經(jīng)理應(yīng)退回提取的全部傭金。底薪銷售代表底薪：當(dāng)月底薪×〔100-違規(guī)扣分〕×１00%－考核扣款銷售主管每月工資：底薪〔＋小組冠軍獎(jiǎng)金〕本管理辦法解釋權(quán)在公司行政人事部。商業(yè)、公建出租傭金管理辦法一、總則1、為了規(guī)范銷售薪酬管理,激勵(lì)銷售人員的工作積極性,根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)，結(jié)合本公司開發(fā)項(xiàng)目的實(shí)際情況制定本管理制度?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕2、本辦法提及“銷售人員〞是指銷售代表、銷售主管、銷售部經(jīng)理；“非銷售人員〞是指銷售人員以外的公司員工及各級(jí)管理人員〔含太合集團(tuán)系統(tǒng)內(nèi)其他公司的人員〕?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕二、商業(yè)、公建出租合同的基本要求１、本管理辦法中所牽涉的商業(yè)、公建簽約租期均在１０年以上。2、簽約租金單價(jià)必須高于或等于公司既定的租金標(biāo)準(zhǔn)。三、商業(yè)、公建出租傭金結(jié)構(gòu)商業(yè)、公建出租部分提取傭金以出租物業(yè)的首年平均月租金為計(jì)算依據(jù)。傭金結(jié)構(gòu)為底薪+傭金。底薪的金額與銷售住宅相同,不作疊加。出租業(yè)務(wù)的洽談分為以下幾類：第一類談判工作以銷售代表為主，銷售主管和經(jīng)理為輔。第二類銷售代表經(jīng)首次接待,后期談判工作均由銷售主管和經(jīng)理完成。第三類由介紹人或中介公司推薦,談判工作主要由銷售經(jīng)理或營銷總監(jiān)完成,根據(jù)業(yè)務(wù)的洽談形式的分類,銷售體各自的提傭比例依據(jù)貢獻(xiàn)大小也有所不同?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔一〕傭金比例:指標(biāo)崗位傭金比例計(jì)提指標(biāo)計(jì)提基數(shù)發(fā)放依據(jù)第一類第二類第三類銷售經(jīng)理4%12%14％月租金部門總體業(yè)績簽訂(出租合同）、辦理入住手續(xù),并按合同約定繳納相關(guān)費(fèi)用銷售主管4%月租金小組業(yè)績銷售代表6％2%0月租金本人業(yè)績介紹人6%6%6%月租金本系統(tǒng)非銷售人員中介公司按中介協(xié)議約定支付中介費(fèi),不再支付傭金注：第二類、第三類銷售經(jīng)理及銷售主管的傭金分配比例由營銷總監(jiān)根據(jù)實(shí)際情況確定?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔二〕發(fā)放日期:出租傭金在承租方入住并繳齊相關(guān)費(fèi)用后,于次月最后一個(gè)工作日發(fā)放?！踩充N售指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)口徑：凡是簽定(商業(yè)、公建出租合同)〔以下簡(jiǎn)稱(出租合同）〕和按約定交納押金、租金等相關(guān)費(fèi)用后，方可計(jì)入當(dāng)月成交額。否則會(huì)出現(xiàn)回款額與簽約額相差金額很大的情況。〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔四〕傭金計(jì)算及發(fā)放原則：1、銷售經(jīng)理及主管：銷售經(jīng)理及主管的傭金在正式簽訂(出租合同)并按合同約定收取款項(xiàng)到帳、入住手續(xù)辦理完畢且繳納相關(guān)費(fèi)用后，提取１00%的傭金，公司按有關(guān)規(guī)定代扣個(gè)人所得稅后,按月發(fā)放?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕2、銷售代表：銷售代表的傭金在正式簽訂（出租合同）并按合同約定收取款項(xiàng)到帳、入住手續(xù)辦理完畢且繳納相關(guān)費(fèi)用后，提取100％的傭金,公司按有關(guān)規(guī)定代扣個(gè)人所得稅后，按月發(fā)放?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕如發(fā)生撞單情況,參照(銷售現(xiàn)場(chǎng)管理制度）處理。因自動(dòng)離職或由公司辭退的銷售代表,在辦理離職手續(xù)時(shí)需將客戶資料進(jìn)行移交，由公司另行安排該移交客戶的后續(xù)服務(wù)工作，傭金的發(fā)放比例由營銷總監(jiān)根據(jù)實(shí)際工作量大小確定?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕3、介紹人:本系統(tǒng)非銷售人員介紹的有效客戶,若最終成交，介紹人按(出租合同）約定款項(xiàng)到帳，并辦理完入住手續(xù)且繳納相關(guān)費(fèi)用后,于次月最后一個(gè)工作日全額提取介紹費(fèi)?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕若介紹人介紹的客戶由營銷總監(jiān)或公司其他領(lǐng)導(dǎo)洽談成功的，介紹人按6%提取介紹費(fèi)，簽約銷售代表、主管、經(jīng)理不提傭。〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕四、關(guān)于舞弊行為的處罰在得知客戶購買的情況下,簽租約的。與所謂“介紹人〞、“中介公司〞串聯(lián)，謀取好處。其他作弊行為。如出現(xiàn)以上作弊情況,公司將嚴(yán)肅處理,對(duì)當(dāng)事人解除勞動(dòng)合同;對(duì)知情不報(bào)或有意包庇者，視情節(jié)嚴(yán)重給予罰款、行政處分處罰、直至解除勞動(dòng)合同；對(duì)于作假的中介公司將免于今后的一切合作事項(xiàng)?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕五、關(guān)于帶租約銷售的相關(guān)規(guī)定1、簽定出租合同，且客戶入住后,出租經(jīng)辦人已計(jì)提傭金的,該物業(yè)銷售后,簽定商品房買賣合同的出售經(jīng)辦人按當(dāng)月本人應(yīng)提銷售傭金的50％計(jì)提傭金,銷售主管和銷售經(jīng)理按當(dāng)月應(yīng)提標(biāo)準(zhǔn)提傭?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕２、簽定出租合同，客戶尚未入住，出租經(jīng)辦人未計(jì)提傭金,該物業(yè)銷售后，由簽定商品房買賣合同的出售經(jīng)辦人和出租經(jīng)辦人以出售經(jīng)辦人當(dāng)月應(yīng)提傭金比例為基數(shù)各提取50%的銷售傭金，銷售主管和銷售經(jīng)理按當(dāng)月應(yīng)提標(biāo)準(zhǔn)提傭。在保持傭金總額不變的情況下，營銷總監(jiān)有權(quán)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)租售的實(shí)際情況進(jìn)行出租經(jīng)辦人和出售經(jīng)辦人的傭金分配,并報(bào)公司行政人事部備案?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕六、本管理辦法解釋權(quán)在公司行政人事部。離職銷售人員傭金管理辦法根據(jù)房地產(chǎn)行業(yè)受市場(chǎng)影響、銷售人員流動(dòng)性較大的特點(diǎn),結(jié)合衡信柏迪房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司的實(shí)際情況,為了保障銷售人員和公司的利益，本著客觀、公正、求實(shí)的原則，對(duì)離職銷售人員的傭金計(jì)提，特制定本管理辦法。〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕一、銷售代表離職:〔一〕銷售代表傭金計(jì)提的依據(jù)是所負(fù)責(zé)客戶已經(jīng)支付的房款,按相應(yīng)的比例〔根據(jù)指標(biāo)完成率發(fā)放的不同而定〕計(jì)提，并按計(jì)提總額的100%發(fā)放。〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔二〕離職銷售代表的后續(xù)工作由銷售部經(jīng)理根據(jù)相應(yīng)規(guī)定安排交接給指定銷售代表?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔三〕離職銷售代表的傭金計(jì)提,根據(jù)其提出離職申請(qǐng)時(shí)客戶已交納〔到帳〕的款項(xiàng),分為以下幾種處理辦法：〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕1、如果客戶只交納保留金、定金，離職銷售代表不提取傭金。該客戶的后續(xù)款項(xiàng)由指定銷售代表負(fù)責(zé)辦理。傭金提取按第〔一〕條款的規(guī)定計(jì)提并發(fā)放給指定銷售代表?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕２、如果客戶已經(jīng)交納部分房款,該部分傭金按本辦法第〔一〕條款的規(guī)定計(jì)提并發(fā)放給離職銷售代表。該客戶的后續(xù)款項(xiàng)由指定銷售代表負(fù)責(zé)辦理。傭金提取按第一條款的規(guī)定計(jì)提并發(fā)放給指定銷售代表。〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕３、如果客戶貸款已經(jīng)到帳或者貸款所需資料和程序均已辦完，只待放款，按本法第〔一〕條款的規(guī)定計(jì)提并發(fā)放給離職銷售代表，但入住后應(yīng)發(fā)放的20%部分,將不再發(fā)放,該客戶的后續(xù)工作由指定銷售代表負(fù)責(zé)辦理，入住手續(xù)辦理完畢后次月底按每單20０元計(jì)提并發(fā)放給指定銷售代表。〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔四〕離職人員的傭金在辦理完畢相關(guān)手續(xù)一月后發(fā)放,以防中途有退房的情況發(fā)生?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕二、銷售主管、銷售經(jīng)理離職：銷售主管、銷售經(jīng)理傭金計(jì)提的依據(jù)是所負(fù)責(zé)小組或部門當(dāng)月的回款凈額，按相應(yīng)的比例〔根據(jù)累計(jì)指標(biāo)完成率的不同而定〕計(jì)提,并按計(jì)提總額的１0０%發(fā)放,如果銷售主管、銷售經(jīng)理中途離職,傭金一個(gè)月后發(fā)放?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕關(guān)于集團(tuán)〔大戶〕購房的管理辦法為鼓勵(lì)衡信柏迪房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司全體員工介紹大戶購房,并使其在銷售過程中統(tǒng)一管理，避免因銷售口徑不統(tǒng)一而造成客戶流失,特制定本管理辦法?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕銷售部根據(jù)業(yè)務(wù)情況長期或短期設(shè)置集團(tuán)銷售主管〔1人〕專門對(duì)大戶進(jìn)行全程接待服務(wù),此人不再代理其他銷售業(yè)務(wù)?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕鑒于大戶的銷售談判周期較長,且中間介紹人付出了大量的時(shí)間、精力,集團(tuán)銷售主管只對(duì)其進(jìn)行戶型、樓層和付款方式的引導(dǎo)。因此，介紹人提取成交額〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕1－3‰的介紹費(fèi)〔詳見“業(yè)績考核與傭金管理辦法〞〕。此筆回款額銷售部其他未牽涉的主管和經(jīng)理不再計(jì)提傭金。散戶月度計(jì)劃完成率和年度累計(jì)計(jì)劃完成率與大戶成交額分別計(jì)算。但業(yè)務(wù)考核時(shí)一并考慮?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕集團(tuán)銷售主管的工資由底薪和傭金組成,底薪與同級(jí)別的銷售主管相同,傭金的提取按每批成交額的累進(jìn)計(jì)費(fèi)率計(jì)算?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔一個(gè)大單的成交不得分拆多個(gè)小單計(jì)提傭金〕成交額傭金提取比例商業(yè)辦公1０00萬以內(nèi)0.6‰0.8‰10０0萬—30０0萬０.5‰０.７‰3００0萬—5000萬0.４‰0.6‰＞５０00萬０.3‰0．5‰中間介紹人及集團(tuán)銷售主管傭金的提取時(shí)間為:1、按回款總額的８0％計(jì)提,次月發(fā)放。2、辦理入住手續(xù)后次月底提取預(yù)留的２０%。工程款抵房款銷售傭金的計(jì)提辦法為適應(yīng)施工單位、設(shè)計(jì)單位、材料設(shè)備供應(yīng)單位以施工款、設(shè)計(jì)費(fèi)、材料設(shè)備費(fèi)折抵購房款的需求,同時(shí)減輕公司支付工程款的資金壓力,加快銷售速度，特制定工程款抵房款〔房款為銷售房屋全款〕銷售傭金計(jì)提辦法,以提高公司員工介紹購房單位的積極性?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕計(jì)提原則傭金計(jì)提總額不超過成交總額的4‰。傭金的分配原則工程款抵房款銷售,其各相關(guān)人員的傭金計(jì)提比例如下:工程款抵房款銷售,介紹人〔經(jīng)辦人〕計(jì)提房款總額的１-３‰〔商業(yè)提1‰，辦公提2‰，住宅提3‰〕,其中大部分情況為公司行為,由公司領(lǐng)導(dǎo)〔總監(jiān)以上級(jí)別〕直接與抵款購房單位進(jìn)行談判?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕公司員工自行洽談的抵款購房客戶，經(jīng)公司審核同意后，經(jīng)辦人計(jì)提房款總額的1－3‰〔商業(yè)〕?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕銷售代表與工程部經(jīng)辦人計(jì)提房款總額的0.5－1‰〔商業(yè)提0.5‰，辦公提0.７５‰,住宅提1‰〕，成交額不計(jì)入指標(biāo)完成額,不參與月度、年度銷冠和小組冠軍的評(píng)選，銷售主管及經(jīng)理按底線比例提傭。銷售代表與工程部經(jīng)辦人平分傭金,各提５0%?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕各種手續(xù)辦理完畢后次月底，銷售代表及工程部經(jīng)辦人提取傭金的8０％,預(yù)留2０%待客戶辦理完入住手續(xù)后次月底發(fā)放。介紹人〔經(jīng)辦人〕的傭金于客戶入住后次月底一并發(fā)放。〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕由公司領(lǐng)導(dǎo)指派的,簽約額可計(jì)入當(dāng)月指標(biāo)完成率,但銷售代表、銷售主管、銷售經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)均不計(jì)提傭金?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕其他1、凡工程款抵房款,不允許打折，不允許退房和代賣。2、如施工方代表直接來售樓處看房未有任何人介紹,視同無介紹人,工程款所抵房屋的提傭比例為原核實(shí)提傭比例的中值。銷售代表和工程部經(jīng)辦人各提50%?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕銷售回款管理制度為了保障衡信柏迪房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司銷售回款管理工作的有序開展,保證小定、大定、簽約、預(yù)售、催款、辦理按揭手續(xù)等銷售業(yè)務(wù)流程的暢通,使各環(huán)節(jié)具有整體性和連貫性,保障能夠按期回款，特制定本管理制度，全體銷售前臺(tái)、后臺(tái)人員共同遵守?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕小定單、(臨時(shí)合約）及(簽約通知單）〔以下簡(jiǎn)稱“合同〞〕均由銷售代表負(fù)責(zé)填寫，各項(xiàng)內(nèi)容填寫完整齊全,不得涂改,不得有上下不一致的情況。合同和補(bǔ)充協(xié)議范本需銷售代表、銷售主管、簽約主管仔細(xì)審核,并在合同副本內(nèi)頁簽字確認(rèn)，特殊附加條款需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批同意后方可簽訂至合同及補(bǔ)充協(xié)議范本之外的補(bǔ)充條款中，并將公司審批的文件附到合同中,以便查閱。不允許合同及補(bǔ)充條款與公司審批意見不一致的情況。如因工作疏漏，影響到公司信譽(yù)并造成經(jīng)濟(jì)損失的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),視情節(jié)輕重分別對(duì)銷售代表、簽約主管、銷售主管、銷售部經(jīng)理給予５0、50、１０0、150的處罰。情節(jié)嚴(yán)重者，開除當(dāng)事人?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕簽訂合同的同時(shí)應(yīng)協(xié)助客戶交納該房屋的首期款及印花稅,并在24小時(shí)內(nèi)〔周六、日除外〕將銷售合同交銷售統(tǒng)計(jì)做業(yè)績登記，每逾期一日對(duì)銷售代表、銷售主管、銷售部經(jīng)理每人處以50元罰款。如客戶未支付印花稅，為不影響正常的預(yù)售登記并保證回款，則由該房屋銷售代表墊付此費(fèi)用?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕合同簽訂并交款后,轉(zhuǎn)交簽約主管時(shí)，應(yīng)將公司所有審批文件和客戶個(gè)人資料〔與該房屋相關(guān)的補(bǔ)充條款審批單、折扣單等〕一并交簽約主管,并保證客戶資料、信息的完整。合同自簽約日起轉(zhuǎn)至簽約主管的時(shí)間不得超過7日,超過7日，但不足8日的，銷售代表、銷售主管、銷售部經(jīng)理每人每天處予50元罰款，超過8日仍未轉(zhuǎn)交合同的,每人每天處予100元罰款。〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕合同簽訂且資料齊備的，簽約主管應(yīng)于48小時(shí)內(nèi)將合同加蓋公司合同章,并同時(shí)轉(zhuǎn)預(yù)售登記人員。預(yù)售登記人員應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)完成已具備預(yù)售條件的房屋的預(yù)售登記工作，如有延誤,每延誤一天罰款100元?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕銷售代表必須督促客戶按照合同中規(guī)定的付款方式按期全額付款。采用一次性或分期方式付款的，客戶逾期一個(gè)月而未滿兩個(gè)月付款的,銷售代表、銷售主管、銷售部經(jīng)理每人罰款５00元；逾期兩個(gè)月而未滿三個(gè)月的，銷售代表罰款1000元、銷售主管、銷售部經(jīng)理罰沒該套房傭金;逾期三個(gè)月未回款,銷售代表停接客戶,直至追回應(yīng)收款項(xiàng)。采用按揭方式付款的，在簽訂合同的同時(shí)督促客戶提交完整的按揭資料，辦理完貸款所需的全部手續(xù)。因銷售代表原因,導(dǎo)致按揭款不能如期到帳的,處罰方式同一次性和分期付款。客戶的按揭資料一經(jīng)送達(dá)律師事務(wù)所及銀行，相關(guān)溝通事宜責(zé)任人為按揭主管,如因溝通不暢，導(dǎo)致最新情況在４8小時(shí)內(nèi)未能傳達(dá)給銷售前臺(tái)的，視情節(jié)輕重每延誤一天處以５0-200元的罰款。〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕相關(guān)工作的統(tǒng)計(jì)由銷售支持部進(jìn)行,并于每月24日前將上月違規(guī)清單報(bào)行政人事部備案。本制度的相應(yīng)處罰原則,銷售部及銷售支持部應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)，如有瞞報(bào)、漏報(bào)現(xiàn)象發(fā)生，每件次處予當(dāng)事人和部門經(jīng)理100元的罰款。第九條受到處罰的個(gè)人，罰金從次月傭金或底薪中扣除。關(guān)于商品房分期付款的管理辦法鑒于采取分期付款方式購買商品房的客戶大多享受了一次性付款的優(yōu)惠折扣,而目前逾期支付的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，為保障公司的利益,特制定本管理辦法,全體銷售人員須共同遵守。〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕第一條在約定分期付款期限內(nèi)客戶不能如期付清應(yīng)付款項(xiàng)的,銷售代表必須積極催要應(yīng)付款,如在7日內(nèi)將應(yīng)付款收回的,銷售代表、銷售主管、銷售經(jīng)理則免于處罰?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕第二條在約定分期付款日到達(dá)后7日內(nèi),客戶不能付清應(yīng)付款項(xiàng)的,銷售代表、銷售主管、銷售經(jīng)理自第8日起每延期一日扣罰該套房屋應(yīng)發(fā)全部傭金的1%〔含入住后應(yīng)發(fā)放的2０%〕?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕第三條客戶在約定分期付款日到達(dá)后，超過３０日仍不能付清應(yīng)付款項(xiàng)的,銷售代表、銷售主管、銷售經(jīng)理自第30日起每延期一日扣罰該套房屋應(yīng)發(fā)全部傭金的2%〔含入住后應(yīng)發(fā)放的２0%〕，直至該套房屋的傭金扣完為止?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕銷售代表、銷售主管、銷售經(jīng)理扣罰的罰金當(dāng)月于傭金或底薪中扣除。銷售支持部于每月25日以前將當(dāng)月的逾期明細(xì)單交綜合計(jì)劃部備案。本管理辦法的處罰審批人為營銷總監(jiān)，審批后將處罰單于每月2５日以前交行政人事部備案。〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕本制度解釋權(quán)在公司行政人事部。車位銷售的管理辦法為了加強(qiáng)衡信柏迪房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司車位銷售的管理，提高車位的銷售率,調(diào)動(dòng)銷售人員的積極性,特制定本管理辦法?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕車位銷售指標(biāo)以車位的銷售金額為計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)。車位的銷售計(jì)劃按年度銷售計(jì)劃分?jǐn)傊粮髟?并將銷售任務(wù)下發(fā)至銷售人員。車位的銷售額與住宅等銷售額相加后作為月度銷售任務(wù)。車位銷售指標(biāo)與每月銷售任務(wù)一并作為考核內(nèi)容。車位銷售的傭金計(jì)提方式與住宅銷售傭金的計(jì)提方式相同，銷售代表按其累計(jì)銷售回款完成率2‰-4‰計(jì)提傭金,銷售主管及銷售經(jīng)理按其累計(jì)銷售回款完成率0.3‰－0.5‰計(jì)提傭金?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕車位銷售傭金的計(jì)提標(biāo)準(zhǔn)按車位銷售款全部到帳為準(zhǔn)，當(dāng)月計(jì)入銷售額,傭金于次月計(jì)發(fā)。在銷售過程中,只要銷售任務(wù)總額達(dá)到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，則可按相應(yīng)的傭金計(jì)提比例進(jìn)行提傭。提傭細(xì)則同(業(yè)績考核與銷售傭金管理辦法）中的原則。積分獎(jiǎng)勵(lì)辦法一、積分計(jì)算規(guī)則客戶積分按年進(jìn)行計(jì)算，根據(jù)客戶為本案項(xiàng)目帶來成交客戶的成交額計(jì)算1、積分計(jì)算依據(jù):是以老客戶帶來新客戶的成交額乘以一定的積分換算系數(shù)計(jì)算積分，老客戶帶新客戶的成交額越高,獲得的積分回報(bào)越多?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕2、積分細(xì)則:〔1〕、分期付款、銀行按揭按成交金額乘以0.３%計(jì)算積分；〔2〕、一次性付款按成交金額乘以０．３%計(jì)算積分;〔3〕、每積一分,獎(jiǎng)勵(lì)一元〔人民幣〕,以消費(fèi)卡折抵現(xiàn)金二、真情回報(bào):1、客戶可以根據(jù)自己的積分，折抵現(xiàn)金選擇以下積分檔內(nèi)的消費(fèi)卡：回報(bào)內(nèi)容扣除積分1、浩莎健身中心年卡客戶可自行選擇消費(fèi)額度2、意大利伊爾薩洗衣中心客戶可自行選擇消費(fèi)額度3、“秀虎仕館〞美容中心代金券客戶可自行選擇消費(fèi)額度4、“卡普麗〞汽車美容卡客戶可自行選擇消費(fèi)額度5、“共贏〞家政服務(wù)卡客戶可自行選擇消費(fèi)額度2、客戶還可以根據(jù)自己的積分，折抵現(xiàn)金選擇以下積分檔內(nèi)的其它回報(bào):回報(bào)內(nèi)容扣除積分1、契稅按照實(shí)際發(fā)生額扣除積分2、公共維修基金按照實(shí)際發(fā)生額扣除積分3、地下停車費(fèi)按照實(shí)際發(fā)生額扣除積分4、物業(yè)費(fèi)用按照實(shí)際發(fā)生額扣除積分5、采暖費(fèi)按照實(shí)際發(fā)生額扣除積分三、積分回報(bào)領(lǐng)取:公司為每一名帶來成交客戶的老業(yè)主辦理真情回報(bào)卡，老客戶每帶來一個(gè)客戶，公司在真情回報(bào)卡上根據(jù)老客戶為本案帶來成交客戶多少,按照相應(yīng)的回報(bào)檔次計(jì)算積分?？蛻艨梢愿鶕?jù)真情回報(bào)卡上的積分多少,向公司物業(yè)部申請(qǐng)一種或多種回報(bào)內(nèi)容。公司經(jīng)過審核后通知客戶領(lǐng)取回報(bào)，并按照相應(yīng)回報(bào)的內(nèi)容扣除積分?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕四、相關(guān)事項(xiàng):客戶的積分計(jì)算以所介紹客戶一次性付款和分期付款款項(xiàng)已經(jīng)全部付清、貸款客戶銀行已放貸為準(zhǔn)。〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕積分計(jì)算以第1單老客戶為積分單位,不能多名老客戶累計(jì)計(jì)算。客戶只能選擇公司特許商家提供的積分回報(bào)內(nèi)容,不得折現(xiàn)。獲得回報(bào)后,積分需扣減相應(yīng)的回報(bào)標(biāo)準(zhǔn)值。本積分有效期從新購房業(yè)主入住之日起一年內(nèi)有效，且只能沖抵本段時(shí)間內(nèi)的相關(guān)費(fèi)用?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕因促進(jìn)簽約而贈(zèng)送的物業(yè)費(fèi),申請(qǐng)工作應(yīng)在商品房買賣合同簽約之前完成，如遇特殊情況，可在公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意的前提下,于商品房買賣合同簽約完成后3個(gè)工作日內(nèi)完成相關(guān)審批手續(xù)。未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理完畢手續(xù)的一律不予補(bǔ)辦，發(fā)生的費(fèi)用從相關(guān)經(jīng)辦人員的傭金或工資中扣除?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕簽約制度第一條需要進(jìn)行簽約工作的銷售代表應(yīng)提前一天通知銷售支持部簽約主管,填寫簽約通知單?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕銷售代表應(yīng)于客戶簽約前將合同準(zhǔn)備完畢。銷售代表將該合同交至銷售主管檢查后，方可交與客戶進(jìn)行簽約。〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕所有銷售代表無權(quán)與客戶私自談?wù)撊魏窝a(bǔ)充協(xié)議條款內(nèi)容。更不可在未經(jīng)簽約主管同意前將已簽署過的其他補(bǔ)充協(xié)議交與客戶。違反規(guī)定者,一切后果將由銷售代表自行承擔(dān)，并視情節(jié)輕重給予罰款、扣除傭金、開除等處理。所有補(bǔ)充協(xié)議條款必須由銷售主管與客戶協(xié)商解決。未經(jīng)公司審定的補(bǔ)充協(xié)議條款，必須經(jīng)公司審批程序辦理。〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕簽約時(shí)客戶、銷售代表、銷售主管必須同時(shí)在場(chǎng)。簽約主管應(yīng)嚴(yán)格檢查所簽署各項(xiàng)條款〔房號(hào)、房屋建筑面積、總房款、付款方式、地址、電話等〕是否填寫完整,內(nèi)容是否正確，補(bǔ)充條款是否違反公司有關(guān)規(guī)定。簽約完畢后銷售代表應(yīng)將合同、客戶個(gè)人資料、委托書〔折扣單、補(bǔ)充協(xié)議審批單〕交銷售主管審核,一并轉(zhuǎn)交簽約主管、財(cái)務(wù)人員〔注明交款額〕簽字后交與簽約主管,以便確認(rèn)成交?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕正式簽約完畢的條件為客戶簽署（北京市商品房買賣合同）的同時(shí)付足所選付款方式中規(guī)定的首付款?？蛻舨坏糜萌魏蔚盅何镆曂豢睢踩缥吹狡诖嬲邸⒅钡取?。如因上述原因未能簽約,在其訂金過期后，其他人員有權(quán)將該房屋另行售出。〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕如銷售主管及銷售代表私自進(jìn)行違規(guī)簽約,將全部扣除該簽約單元之傭金，并給予嚴(yán)重警告處分或開除?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕簽約主管必須仔細(xì)核對(duì)所簽戶型、價(jià)格、面積、交房日期、違約時(shí)間、違約金額等條款，必須經(jīng)統(tǒng)計(jì)人員核對(duì)簽字。如若發(fā)現(xiàn)有違反公司規(guī)定，合同金額等條款有誤或沒有相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批文，造成經(jīng)濟(jì)損失的,將根據(jù)具體情況對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰,嚴(yán)重者予以辭退；若同時(shí)期出現(xiàn)同戶型重復(fù)簽約情況,將對(duì)相關(guān)責(zé)任人予以處罰5000元以上罰款,第二次出現(xiàn)同類情況，將予以辭退。〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕獎(jiǎng)懲制度第一條獎(jiǎng)勵(lì)制度:當(dāng)月銷冠發(fā)放銷售冠軍證書并獎(jiǎng)勵(lì)人民幣10０0元。月度銷冠的評(píng)選條件有兩個(gè)：其一,完成個(gè)人月度銷售定額；其二,當(dāng)月簽約額為部門第一。〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕當(dāng)年年度銷冠，次年一年升為高級(jí)銷售代表，每月底薪1４0０元。當(dāng)月小組業(yè)績第一，其銷售主管獎(jiǎng)勵(lì)人民幣２000元。評(píng)選條件有兩個(gè):其一，完成小組月度銷售定額;其二，當(dāng)月簽約額為各組第一?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕銷售簽約額視市場(chǎng)客戶為有效,以上獎(jiǎng)勵(lì)的評(píng)選中應(yīng)扣除工程款抵房款、公司關(guān)系戶及公司員工自購房等特殊情況,以示公正?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕懲罰制度:1、銷售代表年度累計(jì)指標(biāo)完成率不足70％,降為試用；２、銷售代表或試用期人員年度累計(jì)指標(biāo)完成率不足60%，辭退；3、銷售代表連續(xù)兩個(gè)月沒有完成年度累計(jì)指標(biāo)的，辭退;4、對(duì)于連續(xù)三個(gè)月不能完成銷售指標(biāo)的銷售代表、銷售主管和銷售經(jīng)理,采取經(jīng)濟(jì)處罰、降職處理，直至辭退?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕合同管理制度第一條(商品房買賣合同)由簽約主管根據(jù)銷售代表提供的簽約通知單上網(wǎng)錄入，其他人員無權(quán)上網(wǎng)操作?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕第二條所有與客戶間的相關(guān)法律文本文件,原則上均由銷售支持部簽約主管或過戶主管加蓋公司公章或合同章?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕第三條(房屋認(rèn)購書）一式四份，其中公司兩份分別由銷售部及財(cái)務(wù)部收存。財(cái)務(wù)人員每月4、1４、2４日必須與銷售統(tǒng)計(jì)人員核對(duì)賬目。〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕第四條(商品房買賣合同)及補(bǔ)充協(xié)議一式四份，辦理預(yù)售登記三日內(nèi)，交予公司兩份合同，副本由公司綜合計(jì)劃部收存，正本由財(cái)務(wù)部收存,銷售支持部預(yù)留復(fù)印件一份?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕第五條若補(bǔ)充協(xié)議在公司提供的文本基礎(chǔ)上有修改，必須經(jīng)銷售部經(jīng)理上報(bào)公司各部門、公司總經(jīng)理，在需簽訂的文本上簽署文字意見后，方可加蓋合同章執(zhí)行。最后送財(cái)務(wù)部一份備案。〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕第六條銷售代表與客戶簽訂完（商品房買賣合同)后,交與銷售主管的時(shí)間不得超過２4小時(shí)。違者但未超過3日的每次處以５0元罰款；若超過5日仍未歸檔者，每次處以2０0元罰款,第二次違規(guī)者辭退?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕第七條簽訂后的(商品房買賣合同）、補(bǔ)充協(xié)議和客戶個(gè)人資料〔與該房屋相關(guān)的補(bǔ)充審批單、折扣單等〕一并交銷售支持部，經(jīng)簽約主管審核后方可加蓋公司合同章,轉(zhuǎn)預(yù)登主管，時(shí)間不得超過４8小時(shí)。違者但未超過3日的每次處以５０元罰款;若超過5日仍未歸檔者，每次處以２０0元罰款，第二次違規(guī)者辭退。〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕預(yù)登主管辦理預(yù)售登記工作必須在簽訂合同后五個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢。若沒有正常理由并超出時(shí)限仍未辦理完畢，將對(duì)責(zé)任人每次予以罰款200元,出現(xiàn)三次以上〔含三次〕此類情況，將予以辭退?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕自客戶簽訂合同之日起七個(gè)工作日內(nèi),按揭主管必須追蹤銷售代表辦理客戶貸款手續(xù)，若沒有正常理由并超出時(shí)限仍未辦理完畢,將對(duì)責(zé)任人每次予以罰款20０元，出現(xiàn)三次以上〔含三次〕此類情況,將予以辭退?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕非銷售部人員要查看合同或索取客戶資料及數(shù)據(jù)的必須經(jīng)營銷總監(jiān)或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)。〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕行政人員若將所管理的合同、文件丟失或下落不明,第一次予以罰款2００元,第二次辭退。第十二條涉外審批單由前期開發(fā)部負(fù)責(zé)辦理。培訓(xùn)管理制度第一條所有銷售代表必須準(zhǔn)時(shí)參加各種內(nèi)容的培訓(xùn),不得無故缺席，嚴(yán)禁遲到或早退?！玻狈帧场参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕第二條所有銷售代表必須參加培訓(xùn)后的考核，不得以任何借口躲避。〔１分〕第三條考試合格后方可上崗接待客戶。第一次考試未合格者〔扣7分〕，將給予一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)，補(bǔ)考前取消該銷售代表在售樓處接電接訪的資格，直至補(bǔ)考合格后方可上崗?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕補(bǔ)考不合格者將給予辭退處理。展會(huì)管理制度銷售人員參展必須著統(tǒng)一工服,按銷售部預(yù)定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。銷售人員各司其職，無條件服從管理人員及公司領(lǐng)導(dǎo)的安排，嚴(yán)禁不服管理，在展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)與客戶及公司其他人員當(dāng)面爭(zhēng)吵?！?分〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕銷售代表對(duì)每一位客戶須面帶微笑,耐心解答，積極主動(dòng)向客戶進(jìn)行講解及散發(fā)宣傳資料,詳細(xì)記錄客戶的聯(lián)絡(luò)方式。嚴(yán)禁對(duì)客戶置之不理、有問不答或不主動(dòng)開展工作。〔2分〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕銷售部經(jīng)理可根據(jù)客流量安排人員休息、進(jìn)餐，每人休息時(shí)間不超過20分鐘?！?分〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕嚴(yán)禁擅離職守,亂串展位。〔1分〕嚴(yán)禁提前退場(chǎng)或不經(jīng)允許離開本公司展臺(tái)區(qū)域?！?分〕展會(huì)中留下的客戶資料，銷售代表需在展會(huì)結(jié)束后一周內(nèi),向銷售主管提交書面電話追蹤情況?！?分〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕工服管理制度銷售人員工服及工牌由公司統(tǒng)一設(shè)計(jì)、制作，所屬權(quán)歸公司所有。銷售人員工作時(shí)間必須著工服,并保持工服的整潔。凡統(tǒng)一制裝而在工作時(shí)間內(nèi)未穿著工服或未佩帶工牌，每人次處罰2０元，部門月度考核扣０.5分/人次?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕銷售人員在領(lǐng)用工服時(shí)需交工服折舊費(fèi)５00元/套。銷售人員離職時(shí)或需要換新工服時(shí)需將已領(lǐng)工服干洗清潔并交回公司行政人事部，經(jīng)行政人事部檢查無破損、污跡后方可全額退還工服折舊費(fèi)?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕銷售人員在職期間，因個(gè)人原因使工服受到破損,視情節(jié)給予處罰。銷售人員在職期間,如將工服或工牌丟失，工服或工牌重新制作，其全部費(fèi)用由丟失者自負(fù)?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕業(yè)務(wù)管理規(guī)范及審批流程客戶換房的管理規(guī)范及審批流程〔一〕換房原則1、期房:〔1〕客戶只簽署（房屋認(rèn)購書）并交納定金的,原則上同意換房,但須視情況由銷售部經(jīng)理、營銷總監(jiān)審批。〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔2〕客戶已付部分或全部房款,并已簽訂(商品房買賣合同），且辦理完預(yù)售登記，但沒有做按揭,原則上同意換房,如遇該房屋所屬樓棟已作預(yù)售結(jié)案，則不允許退房?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕如客戶所換房房款總價(jià)超過原房屋房款，則須客戶按照選定的付款方式及時(shí)交齊房款，報(bào)總經(jīng)理審批?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕如客戶所換房房款總價(jià)低于原房屋房款，則須按審批流程，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可換房；客戶退款,應(yīng)按交款形式退還款項(xiàng),如交現(xiàn)金,則可退現(xiàn)金,交支票，只能退支票?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕如客戶所簽署的(商品房買賣合同）已做完預(yù)售登記,客戶將自行承擔(dān)新、舊(商品房買賣合同)的預(yù)售登記費(fèi),同時(shí)應(yīng)交納相應(yīng)的手續(xù)費(fèi)〔如印花稅、合同工本費(fèi)等〕、及更名費(fèi)等?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔３〕客戶已付部分房款并做好接揭手續(xù)的，不予換房。２、現(xiàn)房:〔１〕客戶已簽約并付部分或全部房款,但沒有辦理按揭，須按審批流程，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可換房?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔２〕客戶已付部分房款,并做好按揭手續(xù)，但尚未入住，不予換房?！?〕客戶已入住,不予換房?！捕痴f明由于房屋質(zhì)量問題，按照保修責(zé)任,以維修為主,不應(yīng)構(gòu)成換房理由,但質(zhì)量問題較嚴(yán)重的,期房轉(zhuǎn)交工程部處理，現(xiàn)房轉(zhuǎn)交客戶服務(wù)部處理?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔三〕換房的統(tǒng)計(jì)換房是在處理客戶提出要求中的一種處理方式,但在銷售統(tǒng)計(jì)中按一退一進(jìn),即按退房和新簽約口徑進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，以免統(tǒng)計(jì)口徑上的混亂?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔四〕審批流程客戶提出換房申請(qǐng)銷售代表對(duì)客戶情況核準(zhǔn)后，按公司原則提出意見銷售主管簽署意見報(bào)銷售部經(jīng)理和營銷總監(jiān)上報(bào)總經(jīng)理審批執(zhí)行報(bào)副總經(jīng)理審批〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕客戶提出換房申請(qǐng)銷售代表對(duì)客戶情況核準(zhǔn)后，按公司原則提出意見銷售主管簽署意見報(bào)銷售部經(jīng)理和營銷總監(jiān)上報(bào)總經(jīng)理審批執(zhí)行報(bào)副總經(jīng)理審批二、客戶退房的管理規(guī)范和流程〔一〕退房處理原則我公司違約，但因房屋質(zhì)量問題,原則上以維修為主，期房轉(zhuǎn)工程部處理,現(xiàn)房轉(zhuǎn)客戶服務(wù)部處理。不應(yīng)構(gòu)成退房理由?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕客戶自身原因〔資金問題、出國、家庭變化等〕申請(qǐng)退房，屬客戶違約。對(duì)于未付清房款的客戶，按合同中違約條款處理；對(duì)于已付清房款的客戶,嚴(yán)格按照合同條款執(zhí)行,不予退房?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕客戶提出退房申請(qǐng)〔二〕審批流程客戶提出退房申請(qǐng)銷售代表對(duì)客戶情況核準(zhǔn)后，按公司原則提出意見銷售主管簽署意見銷售代表對(duì)客戶情況核準(zhǔn)后，按公司原則提出意見銷售主管簽署意見報(bào)銷售部經(jīng)理和營銷總監(jiān)上報(bào)總經(jīng)理審批核準(zhǔn)退房計(jì)劃、審查退房協(xié)議執(zhí)行并備案報(bào)副總經(jīng)理審批〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕報(bào)銷售部經(jīng)理和營銷總監(jiān)上報(bào)總經(jīng)理審批核準(zhǔn)退房計(jì)劃、審查退房協(xié)議執(zhí)行并備案報(bào)副總經(jīng)理審批〔三〕退房執(zhí)行中應(yīng)注意的事項(xiàng)客戶已辦理按揭者,應(yīng)先將銀行欠款結(jié)清,終止按揭合同后,再由公司退還其已付房款?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕客戶退款，應(yīng)按交款形式退還款項(xiàng),如交現(xiàn)金,則可退現(xiàn)金,交支票，只能退支票?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕退款之前應(yīng)收回一切公司開具的正式發(fā)票和(買賣合同)及補(bǔ)充協(xié)議，如出現(xiàn)客戶丟失發(fā)票的應(yīng)出具公證，以免今后發(fā)票丟而復(fù)得向公司索要房款。且客戶收到退款時(shí)應(yīng)出具收條并附收款人身份證復(fù)印件。〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕退款事宜原則上不允許代領(lǐng)，特殊情況下,客戶必須出具委托書,以免糾紛。三、客戶更名的管理規(guī)范和流程〔一〕更名原則1、期房:客戶已付部分或全部房款,并已簽訂（商品房買賣合同),且辦理完預(yù)售登記,但沒有做按揭,原則上同意更名。如遇該房屋所屬樓棟已作預(yù)售結(jié)案,則不允許更名?？蛻粢迅恫糠址靠畈⒆龊冒唇沂掷m(xù)的，不予更名。〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕2、現(xiàn)房：客戶已簽約并付部分或全部房款，但沒有辦理按揭,須按審批流程,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可更名。客戶已付部分房款并做好按揭手續(xù)的或已入住的客戶原則上不予更名。〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔二〕管理規(guī)定戶更名必須先填寫需有客戶簽章的更名書面申請(qǐng)。客戶更名，公司將收取一定的更名費(fèi)。如遇特殊情況，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意的按揭客戶更名?？蛻舭唇屹J款尚未還清的,按揭貸款余額由客戶本人償還。〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕如客戶已辦理完房產(chǎn)證，由更名的客戶雙方去房地局辦理過戶手續(xù)。由申請(qǐng)更名的客戶承擔(dān)與變更手續(xù)相關(guān)的一切稅費(fèi)?？蛻籼岢龈臅嫔暾?qǐng)〔三〕審批流程客戶提出更名的書面申請(qǐng)報(bào)銷售部經(jīng)理、營銷總監(jiān)審核報(bào)銷售部經(jīng)理、營銷總監(jiān)審核報(bào)主管副總經(jīng)理審核后執(zhí)行報(bào)主管副總經(jīng)理審核后執(zhí)行與新購房客戶簽署新合同收回原購房客戶合同、發(fā)票〔收取更名費(fèi)〕財(cái)務(wù)部備案房地局備案老客戶新客戶并收取全額相關(guān)稅費(fèi)〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕與新購房客戶簽署新合同收回原購房客戶合同、發(fā)票〔收取更名費(fèi)〕財(cái)務(wù)部備案房地局備案老客戶新客戶并收取全額相關(guān)稅費(fèi)四、信息管理規(guī)范1、信息的分類:每日、每周、每月來電、來訪、銷售、回款情況由銷售部秘書、銷售主管負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員。銷售部內(nèi)部應(yīng)定期溝通信息?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕2、部門內(nèi)部信息由銷售主管負(fù)責(zé)傳達(dá),文字信息須經(jīng)每位銷售代表簽閱。３、部門間的銜接由銷售部經(jīng)理、銷售主管負(fù)責(zé)對(duì)接。以電話或工作聯(lián)絡(luò)單〔申請(qǐng)單、審批單〕的方式進(jìn)行銜接，對(duì)于向客戶必須說明或承諾的事項(xiàng)必須使用工作聯(lián)絡(luò)單確認(rèn)，對(duì)發(fā)出的工作聯(lián)絡(luò)單必須跟蹤答復(fù)并存檔?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕部門內(nèi)部、部門之間的會(huì)議應(yīng)由銷售部秘書認(rèn)真整理會(huì)議記錄后形成會(huì)議紀(jì)要并存檔?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕收到公司其他內(nèi)部文件后，應(yīng)由銷售部秘書按收文級(jí)別進(jìn)行傳閱后存檔。需張貼的文件，應(yīng)及時(shí)在公告欄張貼。〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕根據(jù)文件類別,注意保密和定期整理歸檔。五、客戶保留樓盤規(guī)范〔一〕原則:口頭保留房屋不超過2小時(shí)；小定保留期限為三天；大定保留期限為七天。銷售代表應(yīng)盡量引導(dǎo)客戶選擇房屋，并明確選擇意向，避免購一套房卻留多套的現(xiàn)象。〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕銷售代表保留房屋,應(yīng)與客戶簽署(保留單）,并交納相應(yīng)保留金。保留房屋到期，銷售代表應(yīng)主動(dòng)提前與客戶聯(lián)系確認(rèn)是否續(xù)留,如續(xù)留須經(jīng)銷售主管確認(rèn)，但續(xù)留不得超過三天；如有客戶保留同一房號(hào)時(shí)，以先交定金為準(zhǔn)；如不續(xù)留則予以注銷?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕如發(fā)生兩個(gè)以上銷售代表同時(shí)想預(yù)留同一房號(hào)的情況,則遵循時(shí)間優(yōu)先原則，誰先登記誰作保留，其他銷售代表應(yīng)引導(dǎo)客戶保留其他房屋。〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕六、客戶購房特殊要求管理規(guī)范〔一〕客戶付款方式等特殊要求的審批流程客戶提出付款方式及特殊要求的書面申請(qǐng)銷售代表填寫申請(qǐng)表交銷售主管因付款方式等的變化引起合同變更，由銷售代表將批準(zhǔn)同意后的申請(qǐng)單轉(zhuǎn)交相關(guān)人員，并存檔報(bào)銷售部經(jīng)理、營銷總監(jiān)審批上報(bào)總經(jīng)理審批執(zhí)行并備案報(bào)主管副總經(jīng)理審批〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕客戶提出付款方式及特殊要求的書面申請(qǐng)銷售代表填寫申請(qǐng)表交銷售主管因付款方式等的變化引起合同變更，由銷售代表將批準(zhǔn)同意后的申請(qǐng)單轉(zhuǎn)交相關(guān)人員，并存檔報(bào)銷售部經(jīng)理、營銷總監(jiān)審批上報(bào)總經(jīng)理審批執(zhí)行并備案報(bào)主管副總經(jīng)理審批〔二〕客戶補(bǔ)充協(xié)議的審批流程客戶提出補(bǔ)充協(xié)議的書面修改意見銷售代表和銷售主管填寫申請(qǐng)表簽署意見后，報(bào)銷售部經(jīng)理和營銷總監(jiān)審批報(bào)總經(jīng)理審批相關(guān)各部門聯(lián)簽執(zhí)行并備案相關(guān)各部門備案財(cái)務(wù)部備案〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕客戶提出補(bǔ)充協(xié)議的書面修改意見銷售代表和銷售主管填寫申請(qǐng)表簽署意見后，報(bào)銷售部經(jīng)理和營銷總監(jiān)審批報(bào)總經(jīng)理審批相關(guān)各部門聯(lián)簽執(zhí)行并備案相關(guān)各部門備案財(cái)務(wù)部備案〔三〕客戶其他特殊要求〔與其他相關(guān)部門〕的審批流程客戶提出特殊要求的書面申請(qǐng)銷售代表填寫申請(qǐng)表由銷售部經(jīng)理、營銷總監(jiān)簽署意見相關(guān)各部門聯(lián)簽報(bào)主管副總經(jīng)理審批〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕客戶提出特殊要求的書面申請(qǐng)銷售代表填寫申請(qǐng)表由銷售部經(jīng)理、營銷總監(jiān)簽署意見相關(guān)各部門聯(lián)簽報(bào)主管副總經(jīng)理審批執(zhí)行并備案報(bào)總經(jīng)理審批相關(guān)各部門備案財(cái)務(wù)部備案執(zhí)行并備案報(bào)總經(jīng)理審批相關(guān)各部門備案財(cái)務(wù)部備案七、催款的管理規(guī)范〔一〕催款的管理規(guī)定客戶在簽署房屋認(rèn)購書時(shí)，必須交足2萬元定金,如不足2萬元定金,必須在三天內(nèi)補(bǔ)齊?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕客戶必須按照房屋認(rèn)購書約定簽約并交納首付款〔或全部房款〕,并提供相關(guān)證件資料?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕申請(qǐng)按揭的客戶必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理按揭手續(xù)。銷售代表應(yīng)在客戶應(yīng)付房款日之前提前三天通知客戶付款。如遇分期付款的客戶，銷售支持部應(yīng)提前10天把付款金額和時(shí)間的明細(xì)提供銷售部?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕如客戶未按合同約定付款,逾期一個(gè)月未付款,必須發(fā)出書面催款函。如客戶逾期2個(gè)月未付款，發(fā)出律師方面催款函。逾期三個(gè)月不還款，按照合同約定執(zhí)行。〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕對(duì)于按揭未還款的客戶，必須按照按揭協(xié)議書的規(guī)定執(zhí)行催款流程?！捕炒呖盍鞒檀呖盍鞒虉D銷售代表在客戶應(yīng)付款日之前提前三天通知客戶付款如客戶逾期一個(gè)月不付款，由銷售部發(fā)出書面催款函按如客戶逾期二個(gè)月不付款，由〔銷售支持部催清〕律師發(fā)出書面催款函如客戶逾期三個(gè)月不付款，公司有權(quán)單方面終止合同對(duì)逾期付款客戶必須收取違約金對(duì)逾期付款客戶必須收取違約金乙方所交定金不予返還〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕銷售代表在客戶應(yīng)付款日之前提前三天通知客戶付款如客戶逾期一個(gè)月不付款，由銷售部發(fā)出書面催款函按如客戶逾期二個(gè)月不付款，由〔銷售支持部催清〕律師發(fā)出書面催款函如客戶逾期三個(gè)月不付款，公司有權(quán)單方面終止合同對(duì)逾期付款客戶必須收取違約金對(duì)逾期付款客戶必須收取違約金乙方所交定金不予返還銷售票據(jù)的管理規(guī)定票據(jù),是指在購銷商品、提供或接受服務(wù)以及從事其他經(jīng)營活動(dòng)中開具、收取的收付款憑證，是進(jìn)行核算的依據(jù)。為加強(qiáng)衡信柏迪房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司票據(jù)管理和財(cái)務(wù)監(jiān)督,合理合法經(jīng)營,特制定本規(guī)定。〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕公司財(cái)務(wù)部是票據(jù)的管理部門,負(fù)責(zé)申請(qǐng)、購買、印制公司經(jīng)營性發(fā)票及收據(jù)等,其他部門不得擅自越權(quán)辦理。財(cái)務(wù)部有權(quán)檢查和監(jiān)督銷售票據(jù)的使用及管理情況，有權(quán)對(duì)違規(guī)現(xiàn)象作出處罰意見,并報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕建立票據(jù)專管制度,設(shè)置票據(jù)登記簿。由會(huì)計(jì)主管負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)用、使用情況的登記與匯總并保管空白票據(jù)及存根。領(lǐng)用人負(fù)責(zé)領(lǐng)用票據(jù)的保管,保證其完整性，并按期編制發(fā)票使用情況統(tǒng)計(jì)表?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕開具票據(jù)必須按規(guī)定的時(shí)限、要求，順序、逐欄、全部聯(lián)次一次性如實(shí)開具,并加蓋財(cái)務(wù)印章或發(fā)票專用章。具體規(guī)定如下:分項(xiàng)、分本管理。針對(duì)公司業(yè)務(wù)情況的特點(diǎn)，按照定金、保留或預(yù)留金、代繳印花稅、代繳外地人購房手續(xù)費(fèi)、代扣代繳契稅維修基金及入網(wǎng)收視費(fèi)、多〔少〕付房款等項(xiàng)目，依據(jù)業(yè)務(wù)員提供的有效單據(jù)分本開具收據(jù),并注明客戶姓名、房號(hào)〔車位號(hào)〕、項(xiàng)目名稱、現(xiàn)金〔支票〕等相關(guān)內(nèi)容,經(jīng)交款人、開票人、財(cái)務(wù)人員三方簽字確認(rèn)?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕客戶首付分期付款的情況,先按實(shí)際收款數(shù)開具收據(jù)，并根據(jù)客戶按揭貸款或公積金貸款的需要開具2０%首付款發(fā)票，該發(fā)票暫由銷售部統(tǒng)計(jì)員保管，待首付款全部交齊后客戶憑首付款收據(jù)換領(lǐng)正式發(fā)票,如客戶確需憑首款發(fā)票親自辦理公積金貸款的,客戶必須填寫“承諾書〞，經(jīng)業(yè)務(wù)員〔主管〕、客戶、銷售部經(jīng)理簽字確認(rèn)后方可取走發(fā)票，并及時(shí)催還。客戶貸款、根據(jù)“結(jié)算明細(xì)〞支付的房差款的情況下,經(jīng)財(cái)務(wù)確認(rèn)款項(xiàng)到帳后,開具銷售專用發(fā)票，注明定金、房款〔車位款〕等項(xiàng)目,并收回原開具的定金、房款〔車位款〕收據(jù),發(fā)票背面注明“已換正式發(fā)票〞字樣,并由客戶簽字認(rèn)可?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕發(fā)生退〔換〕房業(yè)務(wù)時(shí)，根據(jù)“退〔換〕房申請(qǐng)書〞、“資金支出審批單〞、“原銷售發(fā)票〞等單據(jù)填制銷售日?qǐng)?bào)表;換房的情況，須收回“原銷售發(fā)票〞，并根據(jù)換簽后的(買賣合同)及已付款金額,重新開具銷售專用發(fā)票?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕根據(jù)“實(shí)測(cè)面積結(jié)算明細(xì)〞退款時(shí)，將已開具的全款發(fā)票收回后重新開具實(shí)際房款金額,注明原發(fā)票號(hào)碼?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕不得轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓、代開票據(jù)〔第三條第５項(xiàng)業(yè)務(wù)除外〕，不得倒賣、私開票據(jù)，更不得撕毀、涂改、偽造票據(jù)。未經(jīng)稅務(wù)機(jī)關(guān)批準(zhǔn),不得拆本使用,不得自行擴(kuò)大票據(jù)的使用范圍。〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕