營銷管理制度

Word———營銷管理制度

營銷規(guī)章制度篇一

第一章總則

第一條為進(jìn)一步規(guī)范公司的營銷策劃、市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)信息收集、分析及客源的組織、開發(fā)，產(chǎn)品、服務(wù)的推介，特制定本方法。

其次條本方法不僅適用于公司專職營銷工作，也適用兼職營銷工作（社會(huì)兼職人員或本公司員工工作之余的營銷行為）

其次章營銷工作的組織管理

第三條總接待部為昆明金色港灣經(jīng)貿(mào)有限公司營銷工作的組織和管理部門。

第四條營銷工作的主要任務(wù)：

1、把握國內(nèi)、省內(nèi)療療養(yǎng)、度假、會(huì)議培訓(xùn)等狀況，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、信息收集、分析，適時(shí)提出營銷方案，為公司決策供應(yīng)依據(jù)。

2、依據(jù)公司經(jīng)營、市場(chǎng)變化、消費(fèi)群體及季節(jié)變化狀況，制定不同的促銷方案，占據(jù)散客消費(fèi)市場(chǎng)。

3、制定廣告宣揚(yáng)方案，報(bào)公司批準(zhǔn)后組織實(shí)施。

4、深化工廠、企業(yè)、學(xué)校等單位宣揚(yáng)公司的服務(wù)產(chǎn)品，不斷開拓新客源。

5、保持和大客戶的長期聯(lián)系，征求他們的看法、建議為公司改善、提升服務(wù)供應(yīng)參考，并幫助財(cái)務(wù)完成結(jié)算工作。

6、加強(qiáng)人員業(yè)務(wù)素養(yǎng)培訓(xùn)，建立一支業(yè)務(wù)精、作風(fēng)強(qiáng)、專職與社會(huì)兼職、單位業(yè)余相結(jié)合、相補(bǔ)充的營銷隊(duì)伍。

第五條營銷工作激勵(lì)機(jī)制：

1、總接待部營銷部的月營銷指標(biāo)為人民幣壹拾萬元整（￥100000.00元），完不成指標(biāo)扣取營銷人員當(dāng)月績(jī)效風(fēng)險(xiǎn)金。每超過0.1萬元，計(jì)提1的經(jīng)費(fèi)作為營銷基金，在財(cái)務(wù)專戶管理，營銷業(yè)務(wù)開支經(jīng)療養(yǎng)院院長審批后列支。

2、銷售部營銷月指標(biāo)超過20萬元，超過部分不再計(jì)提營銷基金，按5的比例提取經(jīng)費(fèi)作為營銷人員的績(jī)效工資。

3、社會(huì)兼職營銷員、公司職工的業(yè)余營銷行為，按營銷營業(yè)額的5計(jì)提經(jīng)費(fèi)，作為嘉獎(jiǎng)。

第三章營銷營業(yè)額的認(rèn)定

第六條來消費(fèi)的團(tuán)體、單位，憑公司統(tǒng)一制作、下發(fā)的優(yōu)待卡（統(tǒng)一編號(hào)，對(duì)應(yīng)相應(yīng)的營銷者）結(jié)帳，總接待部前廳工作人員按“消費(fèi)人天數(shù)、消費(fèi)金額、營銷人員”等內(nèi)容記入統(tǒng)計(jì)表的相應(yīng)欄，作為營銷人員的業(yè)績(jī)，否則按散客消費(fèi)對(duì)待。

第四章附則

第七條此方法自發(fā)布之日?qǐng)?zhí)行。

第八條此方法的解釋權(quán)屬于綜合辦公室。

營銷管理制度(精選篇二

為增加營銷人員的責(zé)任感與工作激情，共同制造良好、健康、樂觀的工作氣氛，針對(duì)電話營銷人員電話量的考核標(biāo)準(zhǔn)，特做如下規(guī)定：

一、每天必需撥打120有效溝通電話，并且記錄25個(gè)可持續(xù)跟進(jìn)客戶。（包括意向客戶和可進(jìn)展客戶）如外出訪問客戶可依據(jù)時(shí)間適當(dāng)削減電話量。無特別狀況者且電話量又不達(dá)標(biāo)的則少一個(gè)罰5元。

二、加入公司不足半個(gè)月的新員工每日電話量標(biāo)準(zhǔn)為80個(gè)，記錄意向客戶量標(biāo)準(zhǔn)為15個(gè)，不達(dá)標(biāo)的少一個(gè)罰5元；

三、營銷人員每日的工作記錄，在下班前要發(fā)送給部門主管或經(jīng)理。

四、營銷人員的跟進(jìn)記錄必需輸入公司的em客戶管理系統(tǒng)，包括聯(lián)系人、職務(wù)、單位名稱、電話及跟進(jìn)內(nèi)容，信息不全的不算，虛報(bào)一經(jīng)查實(shí)一次扣除50元罰款；

五、本著“今日事、今日畢”的工作原則，日電話量未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的必需延遲下班時(shí)間，由部門主管或經(jīng)理監(jiān)督完成；

六、上班禁止打開與工作無關(guān)的網(wǎng)頁，包括聊；

七、營銷人員每周六需要把下周工作方案發(fā)送給部門主管或經(jīng)理；

八、公司進(jìn)行的關(guān)于業(yè)務(wù)學(xué)問的培訓(xùn)營銷人員不得缺席！特別狀況不能參與的必需經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)同意；

九、對(duì)特殊優(yōu)秀的員工，公司每月在績(jī)效考核上賜予肯定的加分及晉升方面將

予以優(yōu)先考慮。

領(lǐng)導(dǎo)有情，管理無情，制度絕情！盼望大家嚴(yán)格尊守客項(xiàng)規(guī)章制度！

營銷管理制度(精選篇三

第一章總則

第一條為確保神旅集團(tuán)旅游營銷工作有序開展、高效實(shí)施，特制定本制度。

其次條本制度適用于集團(tuán)內(nèi)營銷部門和人員。

其次章營銷方案管理

第三條市場(chǎng)營銷部門必需依據(jù)市場(chǎng)需要和集團(tuán)實(shí)際，編制市場(chǎng)營銷工作的中長期規(guī)劃及年度、季度、月度方案，報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)審批后執(zhí)行，以確保市場(chǎng)營銷工作的系統(tǒng)性、持續(xù)性、科學(xué)性。

第四條市場(chǎng)營銷方案若需要適時(shí)調(diào)整，一般性調(diào)整由分管的副總經(jīng)理審批；重大調(diào)整須報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)審批。

第五條市場(chǎng)營銷部門必需編制營銷資金的年度預(yù)算和支出方案，以確保資金的合理使用。一般性支出由總經(jīng)理授權(quán)分管副總經(jīng)理審批；3萬元以上的資金支出須報(bào)總經(jīng)理審批。

第六條市場(chǎng)營銷部門要依據(jù)集團(tuán)意志和市場(chǎng)實(shí)際，擬定合理的門票銷售政策和旅游產(chǎn)品線路銷售價(jià)格，報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)審批后執(zhí)行。門票銷售政策和旅游產(chǎn)品銷售價(jià)格一經(jīng)發(fā)布，不得隨便變動(dòng)

第三章營銷操作管理

第七條公司營銷部門依據(jù)集團(tuán)的營銷策略和營銷方案，制訂詳細(xì)的實(shí)施方案和工作措施，報(bào)分管副總經(jīng)理審批后實(shí)施。

第八條詳細(xì)營銷項(xiàng)目和活動(dòng)實(shí)施前，營銷部門要擬定詳盡的工作方案和資金預(yù)算方案，報(bào)分管副總經(jīng)理審批。大型促銷活動(dòng)、涉及營銷政策調(diào)整的促銷活動(dòng)，須報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)審批。

第九條單項(xiàng)營銷活動(dòng)結(jié)束后，營銷部門須進(jìn)行效果評(píng)估，出具報(bào)告。

第十條客戶檔案和營銷資料臺(tái)賬準(zhǔn)時(shí)整理，在集團(tuán)內(nèi)部可共享，對(duì)外做好保密工作。

第十一條樂觀推動(dòng)營銷工作創(chuàng)新。廣泛運(yùn)用新聞發(fā)布會(huì)、展覽會(huì)、聯(lián)誼活動(dòng)、旅行社同業(yè)推介會(huì)等營銷平臺(tái)，充分利用現(xiàn)代科技手段營銷。

第四章營銷人員管理

第十二條營銷人員必需把握集團(tuán)的營銷策略和策略，了解旅游市場(chǎng)運(yùn)行規(guī)律，熟識(shí)旅游營銷業(yè)務(wù)。

第十三條營銷人員必需嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公司各項(xiàng)管理制度，遵守職業(yè)道德，保守商業(yè)機(jī)密。

第十四條營銷人員實(shí)行績(jī)效考核管理。

營銷規(guī)章制度篇四

一、辦公室環(huán)境衛(wèi)生

銷售部是酒店形象的代表，銷售部辦公環(huán)境布置是否合理、整齊、美觀，在很大程度上反映了酒店的管理水平及員工素養(yǎng)。

1、保持辦公區(qū)域地面、桌面干凈、潔凈；不亂扔紙屑、亂掛衣物、毛巾等。

2、不許大聲喧嘩、惡意調(diào)笑，保持辦公室內(nèi)寧靜。

3、不許處處粘貼非業(yè)務(wù)所需的宣揚(yáng)印刷品。

4、愛惜辦公室設(shè)施及設(shè)備，損壞需照價(jià)賠償。

5、堅(jiān)持每日衛(wèi)生值日制度。

二、工作匯報(bào)制度

1、銷售人員要求每日參與部門銷售晨會(huì)，匯報(bào)當(dāng)日工作方案。

2、外出銷售或辦事應(yīng)先到崗位報(bào)到，然后方可外出。

3、銷售代表外出銷售，必需填寫銷售報(bào)告表，并在當(dāng)日下班前交給經(jīng)理批閱。一次不交，罰款10元（訪問方案、工作報(bào)告）。

4、每周五下午交本周銷售報(bào)告、銷售電話記錄、訪問客戶檔案及下周工作方案。

5、每月交回本月的工作小結(jié)及下月方案報(bào)告。

6、每年年終，銷售代表要做出年度工作總結(jié)及下一年的工作方案交回部門經(jīng)理。

7、每天按時(shí)上下班，如發(fā)覺一次以至或早退者，罰款10元。

三、會(huì)客制度

1、會(huì)見客人或客戶，一般支配在大堂吧，用茶或飲料款待。

2、上班時(shí)不允許與親朋好友敘私事，不許將閑雜人員帶入工作區(qū)域。

3、預(yù)備在辦公室會(huì)客要留意保持辦公區(qū)域環(huán)境的寧靜、干凈。

四、儀容儀表要求

1、上班著工作，不允許穿自己的服裝出入對(duì)客服務(wù)區(qū)，部門經(jīng)理可以例外，但必需著西裝或套裝（職業(yè)裝扮）。

2、訪問客戶穿著要整齊大方，職業(yè)化裝扮，能代表酒店的形象。

3、男性留短發(fā)，不留胡須，皮鞋雪亮，襯衫領(lǐng)袖潔凈。

4、女性化淡妝，衣著文靜，忌著奇裝異服，濃妝艷抹。

5、訪問客戶前避開吃有異味的事物。

6、避開酒后拜見客人，以免留下不良印象。

就是酒店的營銷部人員，主要工作是討論顧客的需求和促進(jìn)酒店客源增長的方法。幫助酒店做好和當(dāng)?shù)馗鲉挝回?fù)責(zé)任保持良好的客戶關(guān)系，宣揚(yáng)企業(yè)文化樹立酒店形象，包括外欠款回收工作，評(píng)估顧客的信譽(yù)度，對(duì)市場(chǎng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的業(yè)務(wù)狀況分析，店內(nèi)的上下協(xié)調(diào)工作，準(zhǔn)時(shí)反饋客人建議等等工作。主要是和顧客溝通

各項(xiàng)工作描述

1、如期完成市場(chǎng)營銷部總監(jiān)要求的營業(yè)指標(biāo)，利用銷售策略提高營業(yè)額；

2、處理一般客戶訂房的函電：電傳的回復(fù)要在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)完成，書信的回復(fù)要在48小時(shí)之內(nèi)完成。

3、按方案訪問本地和外地客戶，通常每周外出不少于3次，電話聯(lián)系不少于十五次。每次外出和電

話聯(lián)系應(yīng)做好書面記錄，并于每周末交于市場(chǎng)營銷部總監(jiān)。

4、依據(jù)酒店的價(jià)格政策和客戶洽談業(yè)務(wù)。一要力求成交，二要達(dá)到抱負(fù)的價(jià)格水平。同時(shí)要做好

業(yè)務(wù)洽談的書面記錄，并向市場(chǎng)營銷部總監(jiān)匯報(bào)。

5、帶領(lǐng)來店的客戶參觀飯店的設(shè)備和設(shè)施，贈(zèng)送飯店的宣揚(yáng)資料。

6、和有關(guān)部門班組溝通協(xié)調(diào)，保證特別預(yù)定的落實(shí)。

7、處理本市場(chǎng)客人所遇到的疑難問題，盡力滿意客人的要求。

8、檢查會(huì)議客人及有特別要求客人的帳單是否正確，幫助財(cái)務(wù)信用收回有關(guān)費(fèi)用。

9、做好會(huì)議狀況、公司住房狀況、長包房狀況的統(tǒng)計(jì)、匯總以及建檔工作，并使檔案不斷更新，富有條理。

10、不斷向同行競(jìng)爭(zhēng)者收集市場(chǎng)信息等資料，與上級(jí)協(xié)商后作出相應(yīng)的措施；

11、向客戶供應(yīng)酒店進(jìn)展的。最新信息，對(duì)于客戶所提出的需求賜予適當(dāng)?shù)幕貜?fù)；

12、維護(hù)酒店和市場(chǎng)營銷銷售部的良好職業(yè)形象，樹立酒店的社會(huì)知名度；

13、每日總結(jié)銷售訪問報(bào)告，建立客戶和其它有關(guān)數(shù)據(jù)的資料庫；

14、維護(hù)酒店的利益，嚴(yán)格遵守酒店的銷售和運(yùn)作規(guī)程；

15、確定客戶對(duì)酒店的要求、投訴、看法都已經(jīng)檢查，并回復(fù)客戶及報(bào)告市場(chǎng)營銷總監(jiān)；

16、對(duì)重要客戶的日常或電話訪問及用房狀況的猜測(cè)及統(tǒng)計(jì)作出具體的報(bào)告；

17、每周整理和更新郵寄名錄；

18、參與由酒店組織的全部促銷活動(dòng)；

19、執(zhí)行其他被委派的相關(guān)職務(wù)；

營銷規(guī)章制度篇五

一、總則

為了提高本公司經(jīng)營運(yùn)作，加強(qiáng)產(chǎn)品市場(chǎng)的開發(fā)及維護(hù)，公司打算確立經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，采納重管重制政策，加強(qiáng)各種業(yè)務(wù)管理公司營銷策略，加強(qiáng)經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)，致力開發(fā)符合條件的經(jīng)銷商及包干制業(yè)務(wù)，每月對(duì)全部經(jīng)銷商的業(yè)績(jī)審評(píng)，對(duì)銷售業(yè)績(jī)突出者予以嘉獎(jiǎng)，并隨時(shí)做好全部客戶的銷前、后服務(wù)工作。本制度適用公司全體營銷人員。

二、崗位職責(zé)

1、銷售副總：

（1）負(fù)責(zé)總公司各項(xiàng)銷售政策的實(shí)施及各項(xiàng)制度的執(zhí)行。

（2）組織并參加市場(chǎng)調(diào)查和猜測(cè)，準(zhǔn)時(shí)反饋市場(chǎng)信息和客戶要求。

（3）會(huì)同銷售部經(jīng)理制定和完善銷售承包責(zé)任制，制定年銷售方案，各時(shí)期營銷策。

（4）對(duì)營銷網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)建立，并將信息準(zhǔn)時(shí)反饋至公司總經(jīng)理。

（5）負(fù)責(zé)資金回籠工作，主持解決全部經(jīng)濟(jì)合同的糾紛事務(wù)。

（6）會(huì)同分公司總經(jīng)理，技術(shù)部主管制訂訂貨排產(chǎn)方案。

2、銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)：

（1）負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品的銷售、售后服務(wù)工作。

（2）負(fù)責(zé)對(duì)駐外各經(jīng)銷點(diǎn)監(jiān)督、檢查、反饋工作。并對(duì)其經(jīng)營負(fù)責(zé)。

（3）制訂本部門的管理制度，崗位責(zé)任制，操作程序文件，并負(fù)責(zé)落實(shí)與考核。

（4）負(fù)責(zé)資金回籠工作。

（5）負(fù)責(zé)聯(lián)系儲(chǔ)運(yùn)業(yè)務(wù)。

（6）負(fù)責(zé)本部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。

3、助銷員崗位職責(zé)：

（1）負(fù)責(zé)客戶的往來接待工作及產(chǎn)品的初步介紹。

（2）負(fù)責(zé)公司全部銷售客戶的往來跟蹤、服務(wù)、聯(lián)系；及售后服務(wù)等銷售內(nèi)務(wù)工作。

（3）負(fù)責(zé)銷售部全部銷售檔案的整理、跟蹤及管理。

（4）銷售部經(jīng)理外出時(shí)，全面負(fù)責(zé)銷售部?jī)?nèi)部一切日常運(yùn)做。

（5）負(fù)責(zé)全部銷售合同的跟蹤。

（6）負(fù)責(zé)銷售部及銷售大廳的衛(wèi)生打掃工作。

4、開單員崗位職責(zé)：

（1）負(fù)責(zé)開具產(chǎn)品《出貨單》、《樣板申領(lǐng)單》、《樣板發(fā)放單》。

（2）負(fù)責(zé)銷售臺(tái)賬的登記，每月_______日與財(cái)務(wù)對(duì)賬。

（3）每日負(fù)責(zé)填報(bào)《銷售日?qǐng)?bào)表》及《銷售月報(bào)表》，及銷售電腦的操作管理工作。

（4）并于每年_______月_______日會(huì)同成品倉庫管員前往公司專賣店進(jìn)行年終盤倉。

（5）填報(bào)《質(zhì)量日?qǐng)?bào)表》。

（6）負(fù)責(zé)銷售部及銷售大廳的衛(wèi)生打掃工作。

三、銷售服務(wù)

銷售部應(yīng)保持8小時(shí)日常上班時(shí)間有人接聽電話，公司各有關(guān)部門人員應(yīng)文明禮貌待客，詳細(xì)要求如下：

1、接聽電話：

凡有客戶來電首先應(yīng)答：“您好，我們是________________公司”，然后應(yīng)先急躁解答客戶問題，產(chǎn)品價(jià)格應(yīng)以公司統(tǒng)一規(guī)定報(bào)價(jià)。如為外地經(jīng)銷商，應(yīng)記住對(duì)方聯(lián)系電話、地址，需要時(shí)請(qǐng)銷售經(jīng)理接聽并做電話記錄。講完后應(yīng)說：“感謝！歡迎您隨時(shí)到本公司來，再見！”等禮貌用語。

2、對(duì)于與公司往來親密的大宗經(jīng)銷客戶留意不行怠慢，但不行使在場(chǎng)的其他客戶有差別待遇感。

3、對(duì)于全部初次往來客戶，無論大小，在初次見面后均應(yīng)了解并記錄對(duì)方的姓名，地址及聯(lián)系方式，其外貌特征應(yīng)盡快熟記，以便客人二次來公司后，有親切感及重視感。

4、如客人詢問與交易無直接關(guān)系的問題，應(yīng)禮貌回避，不應(yīng)明顯表露出不悅或直接敷衍了事。且不行在自己不了解狀況時(shí)，告知客人錯(cuò)誤答案。

5、如遇工作秩序關(guān)系，使客人被怠慢或耽擱客人時(shí)間，應(yīng)向客人做出禮貌解釋，并向客人表示歉意，請(qǐng)客人原諒，不行與客人發(fā)生爭(zhēng)吵及面有不悅冷落客人。

6、當(dāng)客人離開時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與之“再見，歡迎下次再來”等禮貌用語。

7、如客人托付保管任何物品，應(yīng)愿意接受，并妥當(dāng)處理，如發(fā)覺客人遺留或遺忘物品時(shí)，收好并通知該客戶。

8、銷售部全部人員應(yīng)盡量滿意客戶所提一切合理要求，不合理的應(yīng)婉言拒絕。

9、凡公司銷售人員及其它相關(guān)部門人員不得與客戶串通勾結(jié)，一經(jīng)查處，公司將依情節(jié)做嚴(yán)厲處理。

四、客戶服務(wù)細(xì)則

1、客戶看法調(diào)查及處理：全部客戶的經(jīng)銷狀況、儲(chǔ)運(yùn)、財(cái)務(wù)、倉庫均應(yīng)做實(shí)際了解，如客戶對(duì)公司銷售營運(yùn)提出任何看法，銷售部均應(yīng)記錄備檔，并準(zhǔn)時(shí)解決處理，如有重大大事，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)反饋至分公司總經(jīng)理或總經(jīng)理處，以便準(zhǔn)時(shí)處理。

2、客戶投訴：

（1）客戶質(zhì)量投訴：公司銷售部凡接到客戶對(duì)產(chǎn)品有關(guān)質(zhì)量問題的投訴時(shí)，不論情節(jié)大小均應(yīng)由銷售副總或銷售經(jīng)理親自支配處理，對(duì)客戶投訴內(nèi)容的相關(guān)票據(jù)、品名、規(guī)格、數(shù)量、等級(jí)、色號(hào)、購買日期等予以登記備檔，并必需通知有關(guān)部門馬上查明緣由。對(duì)客戶的投訴理由進(jìn)行確定，必要時(shí)銷售副總或經(jīng)理應(yīng)協(xié)同相關(guān)部門主管一同前往客戶處進(jìn)行具體了解、調(diào)查并快速做出相應(yīng)的處理結(jié)果。同時(shí)對(duì)所處理結(jié)果進(jìn)行追蹤服務(wù)并做記錄備份留檔。

（2）客戶對(duì)非質(zhì)量的投訴：客戶對(duì)銷售人員或有關(guān)部門人員的銷售服務(wù)提出看法或進(jìn)行投訴時(shí)應(yīng)向銷售副總或經(jīng)理報(bào)告，并據(jù)情節(jié)大小、向公司辦公室提出上報(bào)及處理建議。銷售部或辦公室對(duì)此做出準(zhǔn)時(shí)處理，并將處理結(jié)果告知客戶。

五、對(duì)客戶投訴的有關(guān)處理方法

1、全部質(zhì)量投訴無論大小、輕重，銷售經(jīng)理均應(yīng)準(zhǔn)時(shí)填寫《客戶投訴質(zhì)量處理表》，并送至各相關(guān)部門，據(jù)實(shí)際狀況對(duì)表內(nèi)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行照實(shí)填報(bào)，并做出相關(guān)處理。處理結(jié)束后，將此表復(fù)印后送辦公室留檔，銷售部保留原件備檔。

2、全部服務(wù)投訴，由銷售經(jīng)理填入《客戶投訴服務(wù)處理表》，投訴責(zé)任人的有關(guān)部門應(yīng)對(duì)投訴準(zhǔn)時(shí)作出相應(yīng)處理，并將復(fù)印件報(bào)辦公室一份留檔，原件由銷售部備檔。

3、對(duì)客戶投訴的有關(guān)內(nèi)容的懲罰規(guī)定：

（1）凡屬于服務(wù)質(zhì)量引起投訴的，經(jīng)查實(shí)責(zé)任人予以通報(bào)批判，并據(jù)情節(jié)嚴(yán)峻予以罰款20—100元/次，情節(jié)嚴(yán)峻者予以辭退。

（2）凡屬于質(zhì)量問題引起投訴的，對(duì)相關(guān)責(zé)任人及部門除予以通報(bào)批判并據(jù)情節(jié)依據(jù)《考核方案》予以懲罰，如情節(jié)非常嚴(yán)峻，所造成后果惡劣，并沒有悔改表現(xiàn)的，公司將予以辭退處理。

六、要貨發(fā)貨要求

1、各區(qū)域經(jīng)銷商需貨時(shí)，由銷售部依據(jù)客戶需求直接開單發(fā)貨。如為大宗訂貨需求，而公司無庫存時(shí)，銷售部應(yīng)依據(jù)客戶實(shí)際狀況要求直接反饋至生產(chǎn)部，以便據(jù)情排產(chǎn)。

2、如經(jīng)銷商為需貨量較大且所需品種為公司目前尚未生產(chǎn)之花色品種，銷售部應(yīng)向客戶索取所需品種樣板后送至技術(shù)部進(jìn)行試制，技術(shù)部必需在最短時(shí)間內(nèi)支配并完成試制，銷售部交付至客戶。

3、如經(jīng)銷商定板后，銷售部與辦公室、生產(chǎn)部及技術(shù)部門協(xié)商并由銷售部擬訂《訂貨排產(chǎn)方案表》交付分公司總經(jīng)理審批簽認(rèn)，通知生產(chǎn)部門確認(rèn)并制定《生產(chǎn)排產(chǎn)方案表》并支配生產(chǎn)。

4、當(dāng)客戶或經(jīng)銷商要求留貨，必需預(yù)留訂金。留貨時(shí)效為_______日，并不得跨月留貨（注：每月_______日為財(cái)務(wù)結(jié)賬日）。如遇特別狀況客戶無法預(yù)留訂金時(shí)，由銷售部出具經(jīng)濟(jì)擔(dān)保經(jīng)銷售副總同意后分公司總經(jīng)理審批簽認(rèn)，方可批準(zhǔn)留貨。如遇客戶確需超期留貨，需由銷售部提出并出具擔(dān)保，報(bào)銷售副總及分公司總經(jīng)理審批確認(rèn)，方可。任何人不得擅自留貨，如經(jīng)發(fā)覺公司將對(duì)有關(guān)責(zé)任人予以50-100元的懲罰，情節(jié)嚴(yán)峻者予以除名并扣發(fā)一個(gè)月薪資。

5、任何人員不得擅自對(duì)客戶予以報(bào)價(jià)全部銷售價(jià)格均按公司制訂價(jià)格并由銷售部人員報(bào)出，如遇擅自報(bào)價(jià)或開單員開價(jià)與規(guī)定不符，所造損矢及后果由部門主管及相關(guān)責(zé)任人直接負(fù)責(zé)，公司將依據(jù)情節(jié)予以懲罰。

6、銷售部應(yīng)于每月_______日前對(duì)全部各點(diǎn)經(jīng)銷商進(jìn)行盤倉，并做好盤倉記錄進(jìn)行備檔并報(bào)至辦公室。

7、全部要貨、開單、發(fā)貨、均按銷售操做規(guī)程予以執(zhí)行。

七、貨款管理方法

1、經(jīng)銷商每次進(jìn)貨銷售部均應(yīng)將進(jìn)貨額登記在《客戶管理跟蹤表》內(nèi)，并保留相應(yīng)票據(jù)，有效保存原始票據(jù)。

2、全部產(chǎn)品均按先付款后發(fā)貨方式執(zhí)行，對(duì)大宗經(jīng)銷商可先預(yù)留貨款，而后依據(jù)所留貨款進(jìn)行分期分批提貨，財(cái)務(wù)部做轉(zhuǎn)賬處理。

3、往來親密與公司常年合作，并具有相當(dāng)實(shí)力及良好信譽(yù)的客戶，為便于銷售及財(cái)務(wù)的操作運(yùn)行，銷售部可允許客戶在簽訂書面保證后，保證全部轉(zhuǎn)賬支票或電傳匯票均無虛假或空頭的狀況下，在確保公司利益的基礎(chǔ)上，銷售部可在收到客戶轉(zhuǎn)賬支票或其它電匯單據(jù)傳真件后，通知財(cái)務(wù)，財(cái)務(wù)以此傳真件為準(zhǔn)予以先提貨。

4、對(duì)于一些往來親密的大宗客戶，提貨時(shí)因特別緣由無法完全支付提貨款，允許銷售部以本部門當(dāng)月銷售提成作為經(jīng)濟(jì)擔(dān)保，經(jīng)濟(jì)擔(dān)保由銷售部申請(qǐng)，總經(jīng)理批準(zhǔn)簽認(rèn)，財(cái)務(wù)確認(rèn)備檔。直至客戶將所欠貨款完全支付此擔(dān)保結(jié)束。

注：銷售部出具的經(jīng)濟(jì)擔(dān)保金額不得超出當(dāng)月銷售提成，否則總經(jīng)理不予審批，財(cái)務(wù)不予確認(rèn)。

八、樣板發(fā)放管理方法

1、全部樣板銷售部應(yīng)依據(jù)本部門樣板存儲(chǔ)狀況開具《樣板申領(lǐng)單》，報(bào)分公司總經(jīng)理審批，交成品倉統(tǒng)一領(lǐng)出。

2、全部樣板，銷售部在樣板發(fā)放前均必需做好樣板標(biāo)識(shí)，以便發(fā)放。全部樣板發(fā)放由銷售部開出《樣板發(fā)放單》，報(bào)財(cái)務(wù)部由財(cái)務(wù)確認(rèn)后，準(zhǔn)予發(fā)放。

九、銷售檔案的管理

1、全部與公司建立合同關(guān)系及大宗客戶均應(yīng)建立其自立檔案。

2、全部相關(guān)提貨憑證，均應(yīng)有復(fù)印件備份。

3、應(yīng)定期或不定期與各經(jīng)銷點(diǎn)電話聯(lián)絡(luò)做售后服務(wù)跟蹤并對(duì)內(nèi)容記錄備檔。

十、銷售部操作程序

1、全部銷售訂單、合同在簽訂時(shí)，應(yīng)明確產(chǎn)品規(guī)格、型號(hào)、等級(jí)及客戶對(duì)產(chǎn)品的其他要求。

2、開單員在接到訂單后，須把握倉庫的存貨狀況，并在開單前將存貨的狀況通知客戶，并在取得客戶的認(rèn)可后方可開單。同時(shí)做好銷售臺(tái)賬記錄。

3、開單員在開具單據(jù)時(shí)作到精確準(zhǔn)時(shí)、無誤地開出提貨清單，準(zhǔn)時(shí)送到出納員處，經(jīng)審核確認(rèn)無誤后，收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬，加蓋收訖章及財(cái)務(wù)專用章后方可送成品倉庫發(fā)貨員處，組織發(fā)貨。

4、遇庫存產(chǎn)品不詳時(shí)應(yīng)由銷售部開《裝貨通知單》，待裝車完畢后，以裝車實(shí)際數(shù)字由成品倉管理員簽字并確認(rèn)后，在開單員處開《出貨單》交財(cái)務(wù)部審核確認(rèn)收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬，加蓋收訖章及財(cái)務(wù)專用章。

5、全部產(chǎn)品銷售后，客戶反饋任何質(zhì)量問題，均由銷售部首先口頭通知至成品車間主任，同時(shí)將有關(guān)書面材料準(zhǔn)時(shí)提交生產(chǎn)部，協(xié)同解決處理并填寫收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬，加蓋收訖章及財(cái)務(wù)專用章。收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬，加蓋收訖章及財(cái)務(wù)專用章?！犊蛻敉对V反饋表》。

6、遇重大質(zhì)量事故，則因由銷售副總會(huì)同相關(guān)部門主管親往解決處理，并將處理結(jié)果上報(bào)總經(jīng)理處。

7、全部大宗經(jīng)銷商銷售部應(yīng)接到對(duì)方現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬支票、電匯單據(jù)之傳真件后，由財(cái)務(wù)確認(rèn)，銷售部方可予以開單發(fā)貨。

8、調(diào)貨產(chǎn)品操作規(guī)程

（1）調(diào)往其他公司時(shí)，應(yīng)由該公司銷售部首先將每批產(chǎn)品填具《調(diào)貨方案通知單》，及產(chǎn)品《質(zhì)檢報(bào)告》同時(shí)傳真至需發(fā)公司銷售部，并由銷售部副總簽認(rèn)，銷售部蓋章后并回傳后方可發(fā)貨。

（2）銷售部支配好調(diào)貨產(chǎn)品的儲(chǔ)運(yùn)后，將《貨運(yùn)單》及其他相關(guān)票據(jù)傳真至調(diào)入方，并由對(duì)方財(cái)務(wù)及銷售簽認(rèn)回傳。

（3）調(diào)入方收到產(chǎn)品后，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)對(duì)所調(diào)入產(chǎn)品進(jìn)行清點(diǎn)并檢查破損狀況，并將數(shù)量、等級(jí)、破損數(shù)填具收貨清單后傳真至調(diào)貨方，對(duì)方銷售及財(cái)務(wù)簽認(rèn)后回傳。

十一、銷售部?jī)?nèi)務(wù)管理方法

1、引銷員必需熱忱接待全部客戶，作到急躁有禮，服務(wù)周到不得與客戶爭(zhēng)吵。

2、全部運(yùn)做程序必需嚴(yán)格依照銷售部操作程序運(yùn)行。

3、不得擅自供應(yīng)公司有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)。

4、全部《銷售合同》的簽訂均必需依據(jù)第十二條款合同管理規(guī)定實(shí)施執(zhí)行。

5、未經(jīng)公司財(cái)務(wù)許可不得私自欠款發(fā)貨。

6、對(duì)客戶投訴必需做到百分之百的解決。

十二、銷售合同管理

1、銷售部在接受合同前應(yīng)對(duì)每一份銷售合同進(jìn)行審核，旨在保證本企業(yè)產(chǎn)品能滿意合同要求。

2、全部銷售合同的簽訂均由銷售部經(jīng)理及分公司總經(jīng)理簽字。

3、銷售合同必需加蓋公司合同章方為有效。

4、銷售合同必需統(tǒng)一由電腦管理，電腦打印。

5、全部《銷售合同》必需以公司統(tǒng)一藍(lán)本，任何人及部門不得私自改動(dòng)。如確需做出修改，需經(jīng)銷售副總及總公司審核批準(zhǔn)后方可修改。

6、大宗工程合同的簽訂均由銷售部經(jīng)理睬同總經(jīng)理、銷售副總、科研所主管、生產(chǎn)廠長做出合同評(píng)審填寫《合同評(píng)審表》，并由全體評(píng)審人員簽字，分公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，分公司總經(jīng)理外出時(shí)由生產(chǎn)廠長代為執(zhí)行。

7、大宗工程合同的簽訂均以《工礦合同》為藍(lán)本。如遇特別狀況確需做出改動(dòng)，需經(jīng)銷售副總及總公司批準(zhǔn)，銷售經(jīng)理簽字方可生效。

8、全部處理產(chǎn)品包銷合同的價(jià)格需經(jīng)分公司總經(jīng)理及銷售副總批準(zhǔn)，銷售經(jīng)理簽字方可生效。

9、全部《銷售合同》均須建立嚴(yán)格的銷售檔案并填寫《客戶跟蹤管理表》：

（1）營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件。

（2）法定代表人身份證復(fù)印件。

（3）需方公司住宅和經(jīng)營地址，需方公司主要負(fù)責(zé)人手提電話、住宅電話、辦公電話，家庭住址。

（4）《銷售合同》復(fù)印件。

（5）全部產(chǎn)品銷售往來明細(xì)、本公司代辦運(yùn)輸?shù)陌l(fā)票、貨票等財(cái)務(wù)有效憑證復(fù)印件。

（6）有關(guān)產(chǎn)品庫存經(jīng)雙方確認(rèn)的庫存盤點(diǎn)表及往來賬本核對(duì)清單。

營銷管理制度(精選篇六

一、工作紀(jì)律：

1、全體營銷人員必需聽從領(lǐng)導(dǎo)，聽從工作安排。

2、按時(shí)上下班，有事請(qǐng)假。必需出具書面請(qǐng)假條。

3、工作中要求衣著整齊，舉止端正，語言文明，待客禮貌。

二、外出管理：

1、營銷人員外出，應(yīng)先填寫出差申請(qǐng)單及出差點(diǎn)和返回時(shí)間，由營銷部經(jīng)理批準(zhǔn)后方可外出。

2、營銷人員外出后，到達(dá)駐地應(yīng)準(zhǔn)時(shí)與營銷部聯(lián)系，告知所在地點(diǎn)、聯(lián)系電話，保證與營銷部始終保持正常的工作聯(lián)系。

三、例會(huì)制度：

1、營銷人員應(yīng)依據(jù)營銷部的通知，準(zhǔn)時(shí)參與例會(huì)不得缺席，如有特別狀況，須經(jīng)營銷部經(jīng)理同意，否則按有關(guān)規(guī)定予以懲罰。

2、營銷部經(jīng)理負(fù)責(zé)每周二次調(diào)查外出人員，準(zhǔn)時(shí)了解市場(chǎng)狀況，協(xié)調(diào)解決有關(guān)問題。

3、例會(huì)要準(zhǔn)時(shí)召開、內(nèi)勤要做好會(huì)議記錄并檢查落實(shí)。

四、營銷員上崗標(biāo)準(zhǔn)

1、執(zhí)行國家和國家的有關(guān)方針、政策和法規(guī)，以及上級(jí)制定的有關(guān)規(guī)章制度。

2、熟識(shí)所銷售基本學(xué)問，把握肯定的銷售語言藝術(shù)。

3、熟識(shí)把握所推銷產(chǎn)品的全部資料，如產(chǎn)品型號(hào)、規(guī)格、性能、結(jié)構(gòu)、主要配套件以及產(chǎn)品的特點(diǎn)和使用方法等。

五、銷售任務(wù)及酬勞

1、銷售任務(wù)：20220元/人/月（包括農(nóng)產(chǎn)品、餐飲、農(nóng)業(yè)智能環(huán)境掌握系統(tǒng)）。

2、銷售人員底薪為元/人/月，崗位補(bǔ)貼元/人/月，沒完成任務(wù)月份只發(fā)崗位補(bǔ)貼，完成任務(wù)月份底薪、崗位補(bǔ)貼一起發(fā)放。按季度考核，假如合格，沒完成任務(wù)月份的底薪一起補(bǔ)發(fā)。

3、銷售提成：

①、每月任務(wù)完成2022030000元，超出部分按5%提取現(xiàn)金，當(dāng)月提取。②、每月任務(wù)完成3000140000元，超出部分按7%提取現(xiàn)金，當(dāng)月提取。③、每月任務(wù)完成40001―50000元，超出部分按10%提取現(xiàn)金，當(dāng)月提取。④、每月任務(wù)完成50001元以上，超出部分按12%提取現(xiàn)金，當(dāng)月提取。

4、提成條件：

①、業(yè)績(jī)以不打折計(jì)算，允許去零。

②、實(shí)際回款超過成本后方可兌現(xiàn)。

③拖欠款期限為六十天，超過期限的銷售人員不再享有余款提成并要協(xié)作財(cái)務(wù)人員的清欠工作，否則將賜予肯定的懲罰。情節(jié)嚴(yán)峻的視為違法管理制度從嚴(yán)追究。

5、如有特別狀況須向營銷部經(jīng)理匯報(bào)并經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

6、銷售人員福利待遇：詳見本公司員工聘用合同。

營銷人員聲明：本人已具體閱讀并充分理解公司營銷制度條例及有關(guān)規(guī)定，情愿自覺遵守，聽從管理。

聲明人：

營銷規(guī)章制度篇七

一．制定目的

為了更好地協(xié)作公司營銷策略，順當(dāng)開展?fàn)I銷工作，明確營銷部員工的崗位職責(zé)，充分調(diào)動(dòng)員工的工作樂觀性，提高工作效率，關(guān)心員工盡快提高自身營銷素養(yǎng)，特制定以下規(guī)章制度。