《電子商務(wù)概論》第九章

引例2006年eBay易趣推出一項(xiàng)全新服務(wù) 易趣銷售助理，銷售助理是易趣用戶社區(qū)中經(jīng)驗(yàn)豐富、且愿意以收費(fèi)形式為其他用戶代賣東西或提供相關(guān)專業(yè)咨詢的賣家。電子商務(wù)發(fā)展到今天，網(wǎng)上交易的好處已人人皆知，但語言障礙、貨物報(bào)關(guān)、物流等問題又使很多缺乏國際貿(mào)易經(jīng)驗(yàn)的個(gè)人和中小企業(yè)望而卻步。易趣銷售助理的出現(xiàn)將會幫助中小企業(yè)突破網(wǎng)絡(luò)銷售的瓶頸，有助于中小企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)平臺將產(chǎn)品銷售到海外，有人稱之為網(wǎng)絡(luò)銷售“外包”服務(wù)。第9章服務(wù)業(yè)與電子商務(wù)9.1.1電子商務(wù)對人類工作和生活方式的影響電子商務(wù)所作用的社會是個(gè)市場經(jīng)濟(jì)的社會，它所基于的"互聯(lián)網(wǎng)"是個(gè)全球性的網(wǎng)絡(luò)，它正在改變著人們生活、工作、學(xué)習(xí)、娛樂方式等各個(gè)方面。.信息傳播方式的改變.生活方式的改變.辦公方式的改變.消費(fèi)方式的改變.教育方式的改變第9章服務(wù)業(yè)與電子商務(wù)9.1.2服務(wù)業(yè)的定義及特征服務(wù)業(yè)，簡單地講，指的是提供無形服務(wù)的行業(yè)。制造業(yè)提供的是有形產(chǎn)品，可接觸、耐久，而服務(wù)業(yè)所提供的產(chǎn)品是無形的，不可接觸、壽命較短。制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的區(qū)別第9章服務(wù)業(yè)與電子商務(wù)9.1.3服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢以信息技術(shù)為代表的新技術(shù)日新月異，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)也出現(xiàn)了一些非常明顯的特色和新趨勢:（1）現(xiàn)代服務(wù)業(yè)由傳統(tǒng)的以生活消費(fèi)為主轉(zhuǎn)向以現(xiàn)代服務(wù)為主轉(zhuǎn)型（2）服務(wù)業(yè)中知識密集型行業(yè)的地位日益重要，其占整個(gè)服務(wù)產(chǎn)出的比重越來越大（3）服務(wù)業(yè)運(yùn)作手段也發(fā)生了極大的變化，移動電子商務(wù)漸入佳境第9章服務(wù)業(yè)與電子商務(wù)9.1.4服務(wù)業(yè)電子商務(wù)的優(yōu)勢服務(wù)行業(yè)向顧客提供的產(chǎn)品是無形的服務(wù)。我們知道發(fā)展電子商務(wù)的瓶頸之一便是配送，而服務(wù)業(yè)便不存在這個(gè)問題，無須配送，通過網(wǎng)絡(luò)可以將服務(wù)轉(zhuǎn)化為比特傳遞給消費(fèi)者。因此，可以預(yù)言，服務(wù)業(yè)電子商務(wù)將是電子商務(wù)的先鋒部隊(duì)。網(wǎng)絡(luò)可以為傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)創(chuàng)造新的價(jià)值。主要體現(xiàn)在相對于傳統(tǒng)方式，網(wǎng)絡(luò)更加迅速、準(zhǔn)確、便捷和經(jīng)濟(jì)。第9章服務(wù)業(yè)與電子商務(wù)9.1.4服務(wù)業(yè)電子商務(wù)的優(yōu)勢為什么網(wǎng)絡(luò)可以創(chuàng)造價(jià)值，這主要是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)有其特殊的規(guī)律:i=i（1） 網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)使提供給未來用戶的產(chǎn)品或服務(wù)增i=i值（2） 攤還效應(yīng)減少了開發(fā)、生產(chǎn)或運(yùn)輸產(chǎn)品的平均成本（3） 學(xué)習(xí)效應(yīng)降低了經(jīng)營成本第9章服務(wù)業(yè)與電子商務(wù)9.2網(wǎng)上保險(xiǎn)服務(wù)網(wǎng)上保險(xiǎn)營銷將逐步代替?zhèn)鹘y(tǒng)的代理人營銷方式，形成新的保險(xiǎn)銷售方式，就是人們所說的“網(wǎng)上保網(wǎng)上保險(xiǎn)概述從狹義上講，網(wǎng)上保險(xiǎn)是指保險(xiǎn)企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)開展的電子商務(wù)活動，主要包括通過互聯(lián)網(wǎng)買賣保險(xiǎn)產(chǎn)品和提供服務(wù);從廣義上講，網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)還包括保險(xiǎn)企業(yè)的內(nèi)部活動，以及保險(xiǎn)企業(yè)之間，保險(xiǎn)企業(yè)與非保險(xiǎn)企業(yè)之間以及與保監(jiān)委、稅務(wù)部門等政府相關(guān)機(jī)構(gòu)之間的信息交流活動。網(wǎng)上保險(xiǎn)的優(yōu)點(diǎn)與傳統(tǒng)的保險(xiǎn)經(jīng)營方式相比，網(wǎng)上保險(xiǎn)作為一種全新的經(jīng)營方式，具有許多優(yōu)點(diǎn)：（1） 快捷方便，不受時(shí)空限制（2） 降低經(jīng)營成本（3） 保護(hù)投保人的隱私（4） 信息豐富，選擇廣泛（5） 降低投保人風(fēng)險(xiǎn)（6） 個(gè)性化服務(wù)（7） 提高經(jīng)營效率第9章服務(wù)業(yè)與電子商務(wù)網(wǎng)上保險(xiǎn)的模式（1）傳統(tǒng)的保險(xiǎn)公司與互聯(lián)網(wǎng)嫁接的形式這種模式是指一些傳統(tǒng)的保險(xiǎn)公司利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對傳統(tǒng)保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行改造，全面提高企業(yè)整體素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)了保險(xiǎn)行業(yè)傳統(tǒng)服務(wù)模式的重大變革。（2） 第三方保險(xiǎn)商務(wù)平臺這類網(wǎng)站既不是網(wǎng)上保險(xiǎn)公司，也不是網(wǎng)上保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人，它們的定位是保險(xiǎn)行業(yè)的技術(shù)服務(wù)提供者，是一個(gè)開放性保險(xiǎn)商務(wù)專業(yè)平臺。（3） 虛擬的保險(xiǎn)網(wǎng)站指經(jīng)營保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的電子商務(wù)企業(yè)，它沒有可依托的傳統(tǒng)意義上的保險(xiǎn)公司，而是純粹虛擬的網(wǎng)上保險(xiǎn)網(wǎng)站。網(wǎng)上保險(xiǎn)的基本功能（1） 企業(yè)形象和產(chǎn)品介紹（2） 網(wǎng)上保險(xiǎn)產(chǎn)品推介（3） 網(wǎng)上推出直銷保險(xiǎn)（4） 計(jì)算保費(fèi)（5） 核保與繳納（6） 理賠服務(wù)第9章服務(wù)業(yè)與電子商務(wù)9.3.1網(wǎng)上證券概述1■網(wǎng)上證券交易的概念網(wǎng)上證券交易是指投資者利用互聯(lián)網(wǎng)資源，獲取證券的即時(shí)報(bào)價(jià)，分析市場行情，并通過互聯(lián)網(wǎng)委托下單，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)交易。網(wǎng)上證券交易的模式我國目前網(wǎng)上證券交易具體有以下兩種模式:（1） 證券營業(yè)部直接和互聯(lián)網(wǎng)連接起來（客戶+營業(yè)部網(wǎng)站+證券交易所）（2） 證券營業(yè)部與證券網(wǎng)站服務(wù)商合作，通過證券網(wǎng)站服務(wù)商和互聯(lián)網(wǎng)連接起來第9章服務(wù)業(yè)與電子商務(wù)9.3.2網(wǎng)上證券交易的特點(diǎn)網(wǎng)上證券交易體現(xiàn)了越來越顯著的優(yōu)點(diǎn):網(wǎng)上交易不受地域限制提供豐富的資訊方便投資者降低交易成本行情分析、下單委托、查詢資料方便宜觀網(wǎng)上交易的安全性有保障第9章服務(wù)業(yè)與電子商務(wù)9.3.3網(wǎng)上證券交易系統(tǒng)的功能網(wǎng)上證券交易系統(tǒng)包括下列組成部分:客戶委托子系統(tǒng)資金管理子系統(tǒng)證券管理子系統(tǒng)系統(tǒng)管理子系統(tǒng)報(bào)表管理子系統(tǒng)報(bào)盤管理子系統(tǒng)即時(shí)處理子系統(tǒng)日終處理子系統(tǒng)系統(tǒng)維護(hù)監(jiān)管子系統(tǒng)第9章服務(wù)業(yè)與電子商務(wù)9.3.4網(wǎng)上證券交易系統(tǒng)的應(yīng)用目前在網(wǎng)上證券交易業(yè)務(wù)方面做得較好的國內(nèi)券商主要有閩發(fā)證券、華泰證券、君安證券、港澳證券、大鵬證券等。現(xiàn)以華泰證券為例介紹網(wǎng)上證券交易系統(tǒng)的應(yīng)用。華泰證券網(wǎng)()提供了7個(gè)專欄,財(cái)經(jīng)資訊、行情交易、證券業(yè)務(wù)、市場研究、在線交流、社區(qū)服務(wù)及數(shù)據(jù)資料。

9.4旅游與觀光服務(wù)提供的服務(wù)虛擬旅行中介能夠提供幾乎所有傳統(tǒng)旅行中介可以提供的服務(wù)。優(yōu)勢與劣勢旅游電子商務(wù)的優(yōu)勢對消費(fèi)者來說具有便捷性、優(yōu)惠性、個(gè)性化的好處，對于旅游企業(yè)來說則突破了時(shí)空約束、實(shí)現(xiàn)信息通、解決傳統(tǒng)旅游企業(yè)的瓶頸。第9章服務(wù)業(yè)與電子商務(wù)9.4旅游與觀光服務(wù)我國旅游電子商務(wù)發(fā)展趨勢分析電子商務(wù)對單一的旅游公司有著重要的影響。這些影響進(jìn)行整合后將向整個(gè)行業(yè)擴(kuò)展。未來旅游業(yè)發(fā)展趨勢主要是呈現(xiàn)加速增長態(tài)勢提供更個(gè)性化的服務(wù)；規(guī)模化經(jīng)營成為制勝根本與資本市場的結(jié)合日趨緊密支持以消費(fèi)者為中心的戰(zhàn)略（如目標(biāo)廣告及呈現(xiàn)加速增長態(tài)勢提供更個(gè)性化的服務(wù)；規(guī)模化經(jīng)營成為制勝根本與資本市場的結(jié)合日趨緊密支持以消費(fèi)者為中心的戰(zhàn)略（如目標(biāo)廣告及（2）（3）（4）（5）產(chǎn)品的整合）。第9章服務(wù)業(yè)與電子商務(wù)9.5.1網(wǎng)上醫(yī)療概念網(wǎng)上醫(yī)療是醫(yī)療專家通過多媒體通信網(wǎng)絡(luò)為遠(yuǎn)地醫(yī)院病人開展遠(yuǎn)程會診、信息共享及咨詢、網(wǎng)上預(yù)約和家庭病房等醫(yī)療、教學(xué)活動的全過程。至2004年，美國醫(yī)療行業(yè)電子商務(wù)交易總額，將由1999年的64億美元上升至3700億美元。而《遠(yuǎn)東經(jīng)濟(jì)評論》則認(rèn)為亞洲新興醫(yī)療入門網(wǎng)站將如雨后春筍般涌現(xiàn)，并將改變行業(yè)供求格局。第9章服務(wù)業(yè)與電子商務(wù)9.5.2網(wǎng)上醫(yī)療的優(yōu)勢便于咨詢隨著醫(yī)學(xué)的發(fā)展，醫(yī)學(xué)的分科越來越細(xì)，一些網(wǎng)站打破傳統(tǒng)的醫(yī)學(xué)分科方式，將一些邊緣的分科列入其中，便于大家咨詢。電子病歷存取方便網(wǎng)上醫(yī)療的信息儲存在網(wǎng)上，你不必隨身攜帶，-旦需要，一臺上網(wǎng)的電腦就可以把你的病歷全部調(diào)出來。這可以讓你在任何時(shí)候都清楚地了解自己的病情，同時(shí)，方便醫(yī)生的診斷。第9章服務(wù)業(yè)與電子商務(wù)9.5.3網(wǎng)上醫(yī)療的特點(diǎn)便于溝通網(wǎng)上醫(yī)療最突出的特點(diǎn)之一是一些平時(shí)很難于啟齒的問題可以在網(wǎng)上盡情陳述，而不必有任何負(fù)擔(dān)。適于慢性疾病的日常保健有關(guān)慢性病的調(diào)養(yǎng)措施在很多網(wǎng)站中都可以輕易

找到。有病了，身體可能會經(jīng)常出現(xiàn)一些不適，而天天跑醫(yī)院是不太現(xiàn)實(shí)的，這時(shí)你可以到網(wǎng)上去向醫(yī)生咨詢，他們會給你一些很專業(yè)的建議。節(jié)省時(shí)間第9章服務(wù)業(yè)與電子商務(wù)9.5.4網(wǎng)上醫(yī)療項(xiàng)目遠(yuǎn)程會診家庭病房網(wǎng)上醫(yī)療信息專家門診預(yù)約預(yù)約出診衛(wèi)生保健熱線衛(wèi)生保健信箱預(yù)約住院發(fā)行各種醫(yī)療保健特種卡，健康文明小區(qū)服務(wù)，院外會診雙方根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要共同拓展其他合作項(xiàng)目第9章服務(wù)業(yè)與電子商務(wù)9.5.5網(wǎng)上醫(yī)療應(yīng)注意的問題從目前的情況來看，服務(wù)完善的重點(diǎn)在于以下幾個(gè)方面。細(xì)化服務(wù)。網(wǎng)站的服務(wù)面將逐步加大，跨地區(qū)跨行業(yè)的服務(wù)將逐漸的