2022年大堂經(jīng)理工作總結(jié)范文

第3頁共3頁2022年?大堂經(jīng)理工?作總結(jié)范文?一、__?_年度主要?工作情況今?年我在廣發(fā)?黃石支行擔(dān)?任大堂經(jīng)理?一職，隨著?商業(yè)銀行的?市場(chǎng)化，服?務(wù)也越來越?受到重視，?而大堂這個(gè)?工作是客戶?接觸我行優(yōu)?質(zhì)服務(wù)的開?端，是客戶?對(duì)我行的第?一印象，因?此我行對(duì)我?們的要求也?格外嚴(yán)格;?大堂經(jīng)理是?連接客戶、?綜合柜員、?客戶經(jīng)理的?紐帶。我們?不僅是工作?人員，同時(shí)?也是客戶的?___人。?在客戶迷茫?時(shí)，我們?yōu)?其指明方向?;在客戶遇?到困難時(shí)，?我們施予援?手;當(dāng)客戶?不解時(shí)，我?們耐心解釋?;我們要隨?時(shí)隨地，急?客戶所急，?想客戶所想?，以___?無缺的服務(wù)?去贏得每一?位客戶。要?讓每一位客?戶感受到我?們的微笑，?感受到我們?的熱情，感?受到我們的?專業(yè)，感受?到賓至如歸?的感覺。我?們黃石支行?地處居民生?活社區(qū)，也?是有名的商?業(yè)中心，正?因?yàn)檫@些，?給我行帶來?了一系列的?問題。平時(shí)?在每天來辦?理業(yè)務(wù)的客?戶中中高端?客戶居多，?進(jìn)出量都比?較大，從而?增加了柜面?的壓力;為?了解決這些?問題，我們?準(zhǔn)備了方案?，帶有卡客?戶到自助設(shè)?備辦理，進(jìn)?行客戶分流?，從而減輕?柜面壓力。?每當(dāng)客流量?較大時(shí)，我?就會(huì)大聲詢?問：“__?_客戶請(qǐng)到?___號(hào)_?__理業(yè)務(wù)?”，分流客?戶任務(wù)，以?免一些客戶?中途離開的?空號(hào)占據(jù)時(shí)?間，保持營?業(yè)廳內(nèi)良好?的工作秩序?。因?yàn)橹挥?良好的營業(yè)?秩序，我們?才能成功地?尋找到我們?的目標(biāo)客戶?，營銷我們?的理財(cái)產(chǎn)品?，引薦給我?們的客戶經(jīng)?理，實(shí)現(xiàn)服?務(wù)與營銷一?體化。為了?預(yù)防設(shè)備機(jī)?器突發(fā)故障?，我們每天?定點(diǎn)檢查維?護(hù)機(jī)器，及?早發(fā)現(xiàn)，及?早處理，把?設(shè)備所帶來?的不便降到?最低。作?為大堂經(jīng)理?，我們不僅?僅是要熟悉?本行的業(yè)務(wù)?和產(chǎn)品，更?應(yīng)該走出去?，知己知彼?，方能百戰(zhàn)?百勝。作?為大堂服務(wù)?人員，除了?要對(duì)銀行的?金融產(chǎn)品、?業(yè)務(wù)知識(shí)熟?悉外，更要?加強(qiáng)自身職?業(yè)道德修養(yǎng)?，愛行敬業(yè)?。在工作中?，自覺維護(hù)?國家、廣發(fā)?行、客戶的?利益，遵守?社會(huì)公德和?職業(yè)道德。?平時(shí)在工作?中，大堂經(jīng)?理的一言一?行通常會(huì)第?一時(shí)間受到?客戶的__?_，因此要?求其綜合素?質(zhì)必須相當(dāng)?高。在服務(wù)?禮儀上也要?做到熱情、?大方，主動(dòng)?、規(guī)范。（?范本）而且?還要處事機(jī)?智，能及時(shí)?處理一些_?__，同時(shí)?還應(yīng)有一些?緊急救生知?識(shí)。前不久?，我行在消?防做了一系?列的演練，?讓我們大廳?工作人員明?白了對(duì)突發(fā)?狀況應(yīng)該如?何應(yīng)急處理?。作為大?堂服務(wù)人員?，我們還應(yīng)?具備良好的?協(xié)調(diào)能力，?怎么調(diào)動(dòng)好?三方人員和?保安師傅的?工作，發(fā)揮?他們的作用?，便是我們?平時(shí)需要注?意的，平時(shí)?要注意協(xié)調(diào)?柜員和大廳?工作人員，?提高凝聚力?，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)?精神。而對(duì)?待那些駐點(diǎn)?人員，首先?我們不能把?他們當(dāng)外人?看待，要把?他們看成我?們的一員，?盡量推薦一?些好的客戶?給他們，平?時(shí)尊重并關(guān)?心他們，給?他們創(chuàng)造一?個(gè)好的工作?平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)?雙贏。優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)不?能僅僅停留?在環(huán)境美“?三聲服務(wù)”?行為規(guī)范等?方面，應(yīng)該?是一種主動(dòng)?意識(shí)，一種?負(fù)責(zé)態(tài)度，?一種良好的?工作心態(tài)。?更需要柜員?問，要形成?環(huán)節(jié)整體互?動(dòng)，默契配?合。只有秩?序好、流程?好、整體好?才能做到最?好。為了更?好的提高服?務(wù)水平和業(yè)?務(wù)水平，我?在今年參加?了分行__?_的多次服?務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)?和演練。在?今后的工作?中，我更要?不斷地提高?工作質(zhì)量和?服務(wù)藝術(shù)，?更好地為客?戶提供優(yōu)質(zhì)?服務(wù)。二?、工作中存?在的問題?在過去的半?年中，我在?大堂經(jīng)理這?個(gè)崗位上學(xué)?習(xí)到了許多?與客戶交流?的經(jīng)驗(yàn)和一?些營銷的技?巧，但也存?在許多的不?足之處。我?相信，只有?踏踏實(shí)實(shí)，?默默