2022年客服試用期個(gè)人總結(jié)報(bào)告

第6頁共6頁2022年?客服試用期?個(gè)人總結(jié)報(bào)?告本人加?入公司時(shí)，?全體公司員?工在___?的帶領(lǐng)下，?滿腔熱情，?積極進(jìn)取，?呈現(xiàn)出勃勃?向上的公司?氛圍。在這?種良好的公?司文化感召?下，我很快?全身心地投?入工作中。?二、糾正?錯(cuò)誤、合理?建議:由?于前期多種?原因，造成?物業(yè)管理服?務(wù)中心工作?滯后，特別?是工程維修?方面，通過?努力逐一處?理，充分調(diào)?查研究，科?學(xué)合理執(zhí)行?公司領(lǐng)導(dǎo)的?交代的各種?事宜;合理?結(jié)合本小區(qū)?物業(yè)管理的?特殊性;在?參考同行業(yè)?操作規(guī)律的?前提下，對?客服和保潔?、綠化工作?進(jìn)行了調(diào)整?。三、規(guī)?范管理制度?、提高項(xiàng)目?執(zhí)行能力:?加大與本?部門員工交?談，增進(jìn)了?解，利用例?會(huì)、臨時(shí)會(huì)?議進(jìn)行溝通?。在工作中?發(fā)現(xiàn)存在的?問題隱患，?及時(shí)的講解?學(xué)習(xí)消除，?同時(shí)在利用?好原有制度?的基礎(chǔ)上完?善建立了一?些規(guī)章制度?:1.裝?修裝飾巡查?制度;2?.綠化養(yǎng)護(hù)?管理制度;?3.保潔?工作流程分?配方案;?經(jīng)過初步的?規(guī)化調(diào)整，?每個(gè)員工確?實(shí)做到責(zé)任?到人、獎(jiǎng)罰?到人;做到?培訓(xùn)、考核?經(jīng)?；?效提高員工?專業(yè)服務(wù)知?識與技能。?現(xiàn)在員工的?服務(wù)意識和?對客戶服務(wù)?能力有較大?進(jìn)步。經(jīng)過?兩個(gè)多月的?工作，雖然?取得了一些?成績，然而?，仍存在不?足，如個(gè)別?工程維修方?面未能完全?及時(shí)的解決?，現(xiàn)盡力逐?個(gè)協(xié)調(diào)解決?，本人相信?在公司各級?領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)?支持下，0?0花園物業(yè)?服務(wù)中心的?工作會(huì)更加?進(jìn)步?？?服試用期個(gè)?人總結(jié)報(bào)告?范文二時(shí)?間如白駒過?隙般飛快流?逝，轉(zhuǎn)眼間?試用期接近?尾聲。回首?過去的三個(gè)?月，內(nèi)心不?禁感慨萬千?……這是我?人生中彌足?珍貴的經(jīng)歷?，也給我留?下了精彩而?美好的回憶?。雖然沒有?轟轟烈烈的?戰(zhàn)果，但也?經(jīng)歷了一番?不平凡的考?驗(yàn)和磨礪。?在試用期?階段，作為?一名客服人?員，本人工?作認(rèn)真熱情?，細(xì)心且有?較強(qiáng)的責(zé)任?心和進(jìn)取心?，勤勉不懈?，性格開朗?，具有良好?的團(tuán)隊(duì)意識?;責(zé)任感強(qiáng)?，確保完成?本職工作，?與同事相處?融洽，配合?同事與領(lǐng)導(dǎo)?完成各項(xiàng)工?作;積極學(xué)?習(xí)新知識，?技能，主動(dòng)?向同事學(xué)習(xí)?;并利用下?班時(shí)間充電?，提高自身?綜合素質(zhì)。?本人對自己?負(fù)責(zé)的產(chǎn)品?盡量多可能?的進(jìn)行了了?解和認(rèn)識，?盡可能給客?戶提供更多?的購物建議?，解答客戶?的疑問。本?人在這半個(gè)?月的工作已?經(jīng)清楚的認(rèn)?識到自己工?作的職責(zé)及?其重要性，?工作中也在?不斷學(xué)習(xí)如?何提高自己?工作的技能?。當(dāng)然，?本人在工作?中還在存在?著缺點(diǎn)和不?足之處，本?人會(huì)繼續(xù)努?力工作學(xué)習(xí)?，今后一定?盡力做到最?好。工作中?需要“超越?”的精神，?本人相信經(jīng)?過努力，工?作會(huì)越做越?好。在今?后的工作中?，作為客服?部團(tuán)隊(duì)的一?員，本人將?更加努力上?進(jìn)，實(shí)現(xiàn)自?我、創(chuàng)造價(jià)?值，因此，?懇請上級領(lǐng)?導(dǎo)能批準(zhǔn)轉(zhuǎn)?正，讓本人?成為一名正?式員工，謝?謝!客服?試用期個(gè)人?總結(jié)報(bào)告范?文三從原?來的工作單?位辭職之后?，我準(zhǔn)備開?始一次新的?嘗試，我想?要做好的工?作有很多，?不過我相信?自己可以做?的更好的。?在經(jīng)過很多?次的面試應(yīng)?聘之后，我?終于在面試?中取得一次?突破性的進(jìn)?展。有一家?公司及時(shí)的?看到了我的?才華，給我?機(jī)會(huì)。我想?我會(huì)盡我的?全力來實(shí)現(xiàn)?自己的價(jià)值?，實(shí)現(xiàn)之前?一直沒有過?的理想、抱?負(fù)。本人?于本月經(jīng)行?政部許部長?和婁總分別?面試后到崗?試用三天。?在這三天試?崗期間我的?工作是作為?客服部主管?管理客服部?所有員工，?處理客服部?日常事務(wù)，?協(xié)助樓層主?管和值班經(jīng)?理維護(hù)商場?正常運(yùn)營。?經(jīng)過幾天的?工作與觀察?，我對客服?部的日常工?作有了一定?的了解，并?從中學(xué)習(xí)到?很多原來從?未接觸過的?實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。?結(jié)合我的學(xué)?習(xí)與工作經(jīng)?驗(yàn)，現(xiàn)將我?所了解到的?本商場客服?部的實(shí)際運(yùn)?作狀況做出?如下匯報(bào):?一、目前?客服部主要?工作1、?vip會(huì)員?卡的辦理、?登記、發(fā)放?、錄入系統(tǒng)?存檔。2?、接待客戶?投訴(前臺?投訴和電話?投訴)。?3、商場大?門顯示屏信?息的錄入與?播放。4?、每日郵件?收發(fā)。5?、商場內(nèi)部?其他事務(wù)處?理。6、?播音室日常?工作。二?、客服部現(xiàn)?有工作狀態(tài)?我所接手?的客服部經(jīng)?過前期招聘?工作之后，?人員編制正?常，前__?_務(wù)部__?_人，播音?室___人?，共___?人，全部實(shí)?行商場正常?早晚班制度?。目前客服?部運(yùn)作的優(yōu)?勢特點(diǎn)如下?:1、員?工新老交接?正常，沒有?業(yè)務(wù)不熟悉?的員工獨(dú)立?上崗的狀況?，業(yè)務(wù)熟練?。2、客?服部員工與?各樓層、各?部門銜接順?暢，工作配?合較默契。?3、樓層?管理到位，?有效地輔助?管理了客服?部前臺。?4、客服部?前臺工作細(xì)?致周到，辦?事準(zhǔn)確，例?如每日郵件?收發(fā)，員工?訂餐，商場?故障維修處?理等。5?、播音室工?作進(jìn)展順利?。三、目?前客服部主?要工作中所?發(fā)現(xiàn)的問題?與不足1?、前臺簡化?接待客戶投?訴流程現(xiàn)?有投訴流程?:前臺投訴?→電話投訴?所屬樓層主?管→直接將?投訴轉(zhuǎn)至樓?層主管和各?柜臺自行處?理。這樣的?處理方式容?易造成樓層?主管工作量?過重，導(dǎo)致?管理上的混?亂，一方面?客服主管無?事可做，另?一方面樓層?主管應(yīng)接不?暇。以目前?商場的客流?量來說，這?樣的處理方?式的確可以?節(jié)省大量的?人力物力資?源，而且也?可以提高投?訴處理時(shí)間?，但是，隨?著商場銷售?業(yè)績的提高?，客流量增?加，勢必會(huì)?引起管理混?亂繼而引發(fā)?各部門之間?的權(quán)責(zé)劃分?不清的矛盾?。特別是我?商場即將新?裝開業(yè)，類?似上述情況?很有可能因?此而產(chǎn)生。?2、工作?記錄缺失?前臺沒有工?作記錄，前?臺員工所作?工作無據(jù)可?查，整個(gè)前?臺只有一本?手寫vip?客戶登記本?用以將會(huì)員?信息錄入到?計(jì)算機(jī)系統(tǒng)?中和一本郵?件領(lǐng)取登記?本，沒有客?戶投訴記錄?單，電話接?待記錄，失?物、尋人等?其他工作記?錄單，播音?室只有日常?播音記錄一?份，每日臨?時(shí)播報(bào)(廣?告、促銷信?息、尋人、?移車、失物?等)沒有記?錄。這種工?作方式導(dǎo)致?員工工作積?極性低，對?于應(yīng)做工作?往往消極怠?工能推就推?，如果造成?工作失誤無?據(jù)可查，員?工間會(huì)互相?推脫，無法?追究責(zé)任。?另外工作記?錄缺失導(dǎo)致?客服主管無?法正常管理?員工工作職?責(zé)，難以提?高管理工作?的質(zhì)量，這?也是造成我?商場客服部?主管流失嚴(yán)?重，無法長?期開展工作?的一個(gè)原因?。3、客?服部員工考?勤紀(jì)律差?客服部員工?考勤差，兩?天兩人三次?擅自脫崗超?過半個(gè)小時(shí)?，均以身體?不適為借口?，但都沒有?請病假，如?不被主管查?崗則不會(huì)如?實(shí)上報(bào)，整?個(gè)部門無排?班表，員工?間隨意倒班?不報(bào)主管批?準(zhǔn)，相互包?庇。4、?辦公成本過?高，辦公用?品消耗量超?出了本部門?的預(yù)損耗量?。如播音室?多次申領(lǐng)筆?、紙，前臺?膠帶消耗量?大。5、?客服部相關(guān)?職能轉(zhuǎn)移?客服部的客?戶投訴處理?權(quán)限，商品?退換，__?_開據(jù)，團(tuán)?購等職能被?其他部門分?散管理，造?成客服部員?工工作閑散?，無所事事?，思想懶散?。6、無?后期客戶忠?誠度培養(yǎng)?客服部對于?vip會(huì)員?的后續(xù)服務(wù)?根本沒有，?前___務(wù)?人員對會(huì)員?權(quán)利不清楚?，單純建立?客戶檔案后?沒有進(jìn)行跟?蹤服務(wù)，客?戶維護(hù)、回?訪等工作。?四、針對?發(fā)現(xiàn)的問題?提出一些建?議1、要?求客服部主?管加強(qiáng)考勤?管理，保證?員工出勤，?工作期間嚴(yán)?格管理，嚴(yán)?查員工在崗?紀(jì)律，每周?制定規(guī)范排?班登記表，?整頓部門工?作紀(jì)律。?2、對員工?進(jìn)行小型部?門內(nèi)獨(dú)立業(yè)?務(wù)培訓(xùn)，如?接待投訴流?程，退換貨?流程，改變?原有的簡單?流程，規(guī)范?工作流程。?目的是為今?后客流量增?加避免工作?混亂權(quán)責(zé)不?明的現(xiàn)象。?3、制定?工作記錄本?，投訴記錄?、電話投訴?記錄、郵件?收發(fā)記錄、?臨時(shí)播音稿?件記錄，前?臺其他服務(wù)?記錄等，便?于領(lǐng)導(dǎo)檢查?工作和主管?管理員工。?4、建立?客戶后續(xù)跟?蹤服務(wù)制度?，用以培養(yǎng)?和維持商場?的固定消費(fèi)?群，建立客?戶對商場的?忠誠度，特?別是對vi?p會(huì)員客戶?進(jìn)行追蹤服?務(wù)，如定期?客戶電話回?訪、大型促?銷活動(dòng)通知?，積分換購?溫馨提醒等?，來配合營?銷部、企劃?部工作。?5、嚴(yán)格控?制辦公成本?，如消耗量?大的辦公用?品可以采取?以舊換新法?，填物品申?領(lǐng)后用使用?完的辦公用?品去換領(lǐng)新?的，再如電?話外線撥打?要做登記等?。6、客?服部相關(guān)業(yè)?務(wù)可以適度?分擔(dān)，如開?___、退?換貨等權(quán)責(zé)?，前提是要?保證客服部?主管擁有具?有良好的執(zhí)?行力，否則?容易管理不?力造成混亂?。由于本?人試崗時(shí)間?有限，對整?個(gè)商場的運(yùn)?營并不是非?常熟悉，觀?察得還不夠?深入細(xì)致，?看到的問題?比較浮淺粗?糙，對于一?些措施的考?慮并不周全?，并不一定?能夠真正反?映出整個(gè)客?服部的全貌?，希望領(lǐng)導(dǎo)?能夠批評指?正，給出指?導(dǎo)意見。另?外，以目前?商場的客流?量和管理制?度而言，需?要改進(jìn)的地?方并不是十?分突出，考?慮到我商場?重裝開業(yè)會(huì)?擴(kuò)大經(jīng)營，?現(xiàn)有的管理?力度無法應(yīng)?付以后的商?場規(guī)模，借?此裝修之際?