浙江商城物業(yè)管理方案課件

浙江商城物業(yè)管理方案寧夏銀川諾美物業(yè)管理有限公司致送函尊敬的銀川忠心房地產(chǎn)開發(fā)有限公司：

誠摯的感謝您們，給予我們這樣一次能充分展示自身實(shí)力的機(jī)會。 我公司即“諾美物業(yè)”是嚴(yán)格按照ISO9001國際質(zhì)量管理體系提供物業(yè)管理服務(wù)的企業(yè)。我們深信，在銀川市忠心房地產(chǎn)開發(fā)有限公司各位領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)心下，“諾美物業(yè)”和“浙江商城”結(jié)合，一定能在更大程度上提高樓盤品質(zhì)，確保浙江商城健康、快樂、自然、休閑的商業(yè)環(huán)境，確保業(yè)主們購置物業(yè)保值、增值。

在此，我們鄭重承諾：秉承諾美“為您想得更多，讓您住得更好”企業(yè)理念，推行“幫助客戶，就是幫助自己”的全員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。倡導(dǎo)“管理嚴(yán)謹(jǐn)化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、客戶親情化、理念超前化”并最終形成以“高檔物業(yè)特征、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)志、獨(dú)具項(xiàng)目特色、合理收費(fèi)取向”為核心的物業(yè)管理品牌風(fēng)格。

我們根據(jù)雙方交流精神及所得資料，精心制定了此份物業(yè)管理企劃書，希望能憑借英式物管的先進(jìn)理念，結(jié)合國內(nèi)政策法規(guī)和客戶實(shí)際需要，利用我們在物業(yè)管理過程中積累的豐富經(jīng)驗(yàn)，向銀川忠心房地產(chǎn)開發(fā)有限公司提供節(jié)約投資、促進(jìn)銷售、保證建設(shè)質(zhì)量和方便物業(yè)管理等方面的專業(yè)化物業(yè)管理服務(wù)建議。

銀川諾美物業(yè)管理有限公司目錄第一章物業(yè)管理人第二章強(qiáng)強(qiáng)攜手·整合營銷第三章諾美生活·星級服務(wù)方式第四章管理架構(gòu)策劃第五章后勤保障策劃第六章管理費(fèi)用分析諾美物業(yè)概況1.企業(yè)

銀川諾美物業(yè)管理有限公司是一家集住宅物業(yè)管理、商業(yè)物業(yè)管理、保安、保潔、維修、環(huán)藝工程、家政服務(wù)及物業(yè)管理顧問、咨詢、策劃業(yè)務(wù)為一體的，具有獨(dú)立法人資格的綜合性大型物業(yè)管理企業(yè)。2.團(tuán)隊(duì)

諾美核心層是由一批深愛物業(yè)管理事業(yè)并在物業(yè)管理行業(yè)拼搏實(shí)踐5-10年，有專業(yè)深度積累、正值而立之年的職業(yè)經(jīng)理人共同組成的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)。他們包括：國內(nèi)知名物業(yè)管理企業(yè)的資深人員，他們一方面能在日常管理中帶給員工最直接的思想、經(jīng)驗(yàn)灌輸，另一方面能為接管物業(yè)提供獨(dú)到的創(chuàng)意及全面的建議。3.理念

諾美在秉承諾美“為您想得更多，讓您住得更好”的經(jīng)營理念基礎(chǔ)上，樹立起“幫助客戶，就是幫助我們自己”的全員服務(wù)理念和“以嚴(yán)謹(jǐn)管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為客戶營造安全、優(yōu)美、舒適、方便的社區(qū)環(huán)境”的質(zhì)量方針。

4.諾美生活方式

諾美以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為支撐，以國際ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14000環(huán)境管理體系為服務(wù)品質(zhì)保障，以“諾美居住、星級服務(wù)”為標(biāo)準(zhǔn)，積極倡導(dǎo)“諾美生活方式”從基本生活方式、社會生活方式、精神生活方式三個(gè)層面關(guān)愛客戶，為客戶創(chuàng)造一種完善的生活服務(wù)系統(tǒng)。5.品牌風(fēng)格

諾美作為學(xué)習(xí)性企業(yè)組織，在學(xué)習(xí)國外先進(jìn)物管理念技術(shù)的基礎(chǔ)上，融會國內(nèi)物管實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，探索出獨(dú)具特色的“諾美物業(yè)管理服務(wù)模式”，配合“顧客滿意系統(tǒng)”（CS）的成功運(yùn)作，力爭將物業(yè)管理服務(wù)達(dá)到盡善盡美的境界。諾美倡導(dǎo)的“管理嚴(yán)謹(jǐn)化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、客戶親情化、理念超前化”已經(jīng)形成以“高檔物業(yè)特征、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)志、獨(dú)具項(xiàng)目特色、合理收費(fèi)取向”為核心的物業(yè)管理品牌風(fēng)格。6.在管項(xiàng)目

諾美在管：民生·城市花園、興慶府大院、中瀛御景、香溪美地，管理面積近百萬平方米。諾美物業(yè)業(yè)績

每一個(gè)諾美人的從業(yè)足跡從市內(nèi)延展至全區(qū)，在銀川、石嘴山、吳忠、固原、等城市都有客戶滿意的微笑。諾美人管理項(xiàng)目所獲榮譽(yù)

銀川市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)

寧夏物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)

寧夏文明服務(wù)示范窗口單位

銀川物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)

全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)

全國青年文明社區(qū)

ISO9002：1994國際質(zhì)量體系認(rèn)證

ISO9001：2000國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證諾美企業(yè)文化1.質(zhì)量方針

幫助客戶，就是幫助我們自己。以嚴(yán)謹(jǐn)管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷為客戶營造安全、優(yōu)美、舒適、方便的社區(qū)環(huán)境。2.質(zhì)量目標(biāo)

根據(jù)GB/T19001：2000idtISO9001：2000《質(zhì)量管理體系要求》，建立和實(shí)施公司質(zhì)量管理體系。

管理人員持證上崗率100%。

員工崗前培訓(xùn)率100%。

特殊工種持證上崗率100%。

房屋完好率達(dá)到98%。

設(shè)施設(shè)備有效運(yùn)行率98%。

維修預(yù)約及時(shí)率98%，維修合格率98%。

管理范圍安全事故保安到場及時(shí)率100%。

公共區(qū)域清掃保潔率95%。

綠化養(yǎng)護(hù)率95%。

常住戶物業(yè)管理費(fèi)用年度收繳率80%。

投訴處理及時(shí)率100%。

征求意見評議滿意率95%。經(jīng)營理念

以質(zhì)量立足市場、以品牌角逐市場、以信譽(yù)贏取市場、以實(shí)力拓展市場。

[以質(zhì)量立足市場]

質(zhì)量上做到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，以高標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系立足市場，并不斷突破與自我超越，使諾美獲得市場的認(rèn)同。

[以品牌角逐市場]

有優(yōu)良品牌的企業(yè)才有永恒生命力和吸納力。諾美精神內(nèi)涵就是以品牌去占領(lǐng)、去獲得市場。這種精神內(nèi)涵就是規(guī)范管理創(chuàng)造品牌、實(shí)施創(chuàng)優(yōu)發(fā)展品牌，自我超越升華品牌、塑造精品演繹品牌。

[以信譽(yù)贏取市場]

諾美以“管就高標(biāo)準(zhǔn)，干就創(chuàng)一流”，樹立諾美良好市場口碑和“有諾必踐、一諾千金”的社會信譽(yù)。

[以實(shí)力拓展市場]

諾美對物業(yè)管理實(shí)行條塊結(jié)合、以條為主的專業(yè)化管理和內(nèi)外并舉、以績?yōu)橄鹊囊?guī)?；I(yè)化經(jīng)營，通過組建、磨合、擴(kuò)充，形成獨(dú)樹一幟的人才優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢和產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢。第二章強(qiáng)強(qiáng)攜手·整合營銷參與項(xiàng)目推廣，促進(jìn)項(xiàng)目銷售

互利互惠，共謀雙贏

發(fā)展商銀川忠心房地產(chǎn)開發(fā)有限公司具備雄厚的開發(fā)實(shí)力和創(chuàng)新能力，管理商銀川諾美物業(yè)管理有限公司有著豐富的物業(yè)推廣和物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)以及眾多物業(yè)資深人員，相信通過兩家公司攜手合作，能夠達(dá)到互利互惠的最高境界。

運(yùn)用“諾美”的介入，加強(qiáng)購房者對售后優(yōu)質(zhì)服務(wù)的信心，更有助于發(fā)展商樹立品牌形象，同時(shí)“諾美”還將協(xié)助銷售宣傳推廣活動。檢討物業(yè)成本，節(jié)約物業(yè)投資

諾美物業(yè)憑借多年管理經(jīng)驗(yàn)及委派有經(jīng)驗(yàn)工程人員對項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)地考察，通過定期參加前期項(xiàng)目工程例會，研讀、消化、理解發(fā)展商所提供的項(xiàng)目方案、可行性研究報(bào)告、初步規(guī)劃、設(shè)計(jì)施工圖（包括土建和各類機(jī)電設(shè)備）、項(xiàng)目模型等資料，了解項(xiàng)目規(guī)劃意圖、設(shè)計(jì)內(nèi)容和規(guī)范、確定項(xiàng)目檔次和業(yè)主需求，對項(xiàng)目環(huán)境及設(shè)備建材等方面提出有利于銷售、節(jié)約投資、方便管理的意見和建議。從管理者角度，改善設(shè)計(jì)缺陷

在以往，發(fā)展商在很大程度上依賴建筑設(shè)計(jì)單位確定功能及配套設(shè)施，事實(shí)上，沒有哪一家設(shè)計(jì)單位對項(xiàng)目日后運(yùn)行及管理能夠比有經(jīng)驗(yàn)物管公司有更深刻理解。因此往往在交樓之后才由小業(yè)主和物管公司發(fā)現(xiàn)一大堆設(shè)計(jì)缺陷，以致物管公司難以運(yùn)作，業(yè)主怨聲載道。為改變這一狀況，諾美物業(yè)將對項(xiàng)目及設(shè)施進(jìn)行審視，盡可能將設(shè)計(jì)中的先天缺陷控制在盡量少的范圍內(nèi)。第三章諾美生活·星級服務(wù)方式管理方式1.“浙江商城”是銀川忠心房地產(chǎn)開發(fā)有限公司開發(fā)的一項(xiàng)經(jīng)典歷作，諾美物業(yè)準(zhǔn)備物業(yè)管理服務(wù)的優(yōu)秀商業(yè)樓盤，計(jì)劃在物業(yè)管理上實(shí)施全新創(chuàng)意。追求“更加用心、更加舒適”之立意，堅(jiān)持以人為本，樹立“幫助客戶，就是幫助我們自己”的服務(wù)理念，強(qiáng)調(diào)居住環(huán)境與購物環(huán)境的和諧美，每一細(xì)節(jié)都能想業(yè)主所想，隨業(yè)主所愿。為“浙江商城”提供高起點(diǎn)、高水準(zhǔn)、高品位的物業(yè)管理服務(wù)和協(xié)助銷售造勢。2.在前期有針對性的開展“諾美生活·星級服務(wù)方式”，促進(jìn)物業(yè)推廣銷售，并力求在較短時(shí)間內(nèi)令“浙江商城”具備保值、升值的潛力。3.針對“浙江商城”尚處在規(guī)劃建設(shè)階段的實(shí)際情況，本著對發(fā)展商和諾美物業(yè)負(fù)責(zé)的態(tài)度，建議以“委托物業(yè)管理”方式合作，具體如下：4.銀川忠心房地產(chǎn)開發(fā)有限公司根據(jù)《寧夏城市住宅物業(yè)管理暫行辦法》及其實(shí)施細(xì)則以及雙方議定的事項(xiàng)，聘請銀川諾美物業(yè)管理有限公司作為“浙江商城”的物業(yè)管理商，全權(quán)負(fù)責(zé)“浙江商城”物業(yè)管理工作的具體實(shí)施運(yùn)作。以便利用諾美物業(yè)在人力資源、經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)、模式、制度以及規(guī)范化的服務(wù)體系等諸多方面優(yōu)勢。5.諾美物業(yè)在合同期限內(nèi)對“浙江商城”負(fù)責(zé)制定年度管理目標(biāo)，在經(jīng)濟(jì)上實(shí)行獨(dú)立核算，實(shí)現(xiàn)“浙江商城”社會效益、經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益和文化效益的同步發(fā)展。6.諾美物業(yè)在合同期限內(nèi)將會把“浙江商城”物業(yè)管理服務(wù)工作列入內(nèi)部相應(yīng)的策劃、考核、檢查、評比和持續(xù)改進(jìn)序列中，由諾美物業(yè)委派物業(yè)經(jīng)理。根據(jù)項(xiàng)目具體情況，負(fù)責(zé)其設(shè)計(jì)、施工、銷售、竣工驗(yàn)收、入伙及其以后各階段的物業(yè)管理工作，為項(xiàng)目制訂全套管理方案、操作手冊、管理制度、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等，并促使其有效運(yùn)行，按照雙方約定的管理服務(wù)內(nèi)容為項(xiàng)目提供全方位、全過程、專業(yè)化的管理服務(wù)工作。7.為保證管理標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)及更有力地推行“諾美生活·星級服務(wù)方式”，諾美物業(yè)將以各專業(yè)部門技術(shù)支持，結(jié)合物業(yè)管理服務(wù)實(shí)際需要，定期安排專家團(tuán)赴項(xiàng)目現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)察支援。并根據(jù)現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)、針對性的提出整改建議和糾正、預(yù)防措施。8.諾美物業(yè)提供管理服務(wù)目的在于培養(yǎng)一支高水準(zhǔn)、高素質(zhì)的專業(yè)管理隊(duì)伍；同時(shí)，發(fā)展商可借助諾美物業(yè)良好的品牌效應(yīng)促進(jìn)項(xiàng)目銷售；在管理期限內(nèi)，諾美物業(yè)允許發(fā)展商就“浙江商城”向外界使用“諾美物業(yè)管理”等文字進(jìn)行宣傳推廣。項(xiàng)目定位1.管理定位

企業(yè)化、專業(yè)化、一體化管理服務(wù)原則，充分利用和完善各種配套系統(tǒng)，配置精簡高效的管理人員，全面推行“諾美生活·星級服務(wù)方式”，將“浙江商城”塑造成為彭州標(biāo)志性商業(yè)樓盤。2.效益定位

社會效益、經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益、文化效益相互兼顧原則。充分利用諾美物業(yè)專業(yè)化管理特長和成本控制管理經(jīng)驗(yàn)，通過有效控制管理成本，開展多渠道的有償服務(wù)，合理地開源節(jié)流。3.服務(wù)定位

以人為本，服務(wù)第一原則?！盀槟氲酶啵屇〉酶谩笔侵Z美物業(yè)不變的承諾，“為您營造安全、優(yōu)美、舒適、方便的社區(qū)環(huán)境”是諾美物業(yè)永恒的追求，為此，諾美物業(yè)采取專業(yè)管理＋嚴(yán)格的品質(zhì)控制手段，確保服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。管理目標(biāo)1.總體目標(biāo)

在管理合同期限內(nèi)把“浙江商城”管理成為銀川標(biāo)志性商業(yè)樓盤。根據(jù)委托管理事項(xiàng)和國家、省、市物業(yè)管理考核標(biāo)準(zhǔn)，在客戶提供必要合作的基礎(chǔ)上，我們將承諾達(dá)到以下目標(biāo)：

[諾美生活星級服務(wù)]

作為高品質(zhì)的物業(yè)，不僅需要配備良好的硬件設(shè)施，還需要提供良好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。只有經(jīng)驗(yàn)豐富的物業(yè)管理公司和資深物業(yè)人員才能為所管理的項(xiàng)目精心考慮及設(shè)計(jì)一套完善的管理方案。諾美物業(yè)將根據(jù)“浙江商城”住戶的層次和需求，度身定制諾美生活星級服務(wù)模式。為了能達(dá)到這一標(biāo)準(zhǔn)，諾美物業(yè)將利用多年積累的管理經(jīng)驗(yàn)和特有資源，制定各項(xiàng)規(guī)范的服務(wù)流程及準(zhǔn)則，并通過有系統(tǒng)、全方位、多層次的培訓(xùn)，加強(qiáng)員工對管理服務(wù)的認(rèn)識，改善禮貌及工作態(tài)度，達(dá)到真誠服務(wù)、客戶滿意的要求。

[優(yōu)秀物業(yè)稱號]

在諾美物業(yè)的努力下，以往管理的物業(yè)己先后有多個(gè)獲得國家、省、市頒予的物業(yè)管理優(yōu)秀（示范）榮譽(yù)稱號。同樣，我們有信心憑借豐富的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，委派專業(yè)資深人士，根據(jù)的實(shí)際情況，提供專業(yè)管理服務(wù)，使“浙江商城”於物業(yè)入伙后二年內(nèi)獲得邛崍物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)稱號，提升發(fā)展商和“浙江商城”的整體形象和品牌。

[國際品質(zhì)ISO]

諾美物業(yè)有著非常成功的ISO9001質(zhì)量管理體系運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)。我們將按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，在“浙江商城”建立、實(shí)施、檢驗(yàn)、考核、調(diào)整、完善ISO9001的質(zhì)量管理體系，并通過ISO9001質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行，保證服務(wù)質(zhì)量，提升管理標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)價(jià)值。諾美物業(yè)有信心憑借豐富經(jīng)驗(yàn)，在“浙江商城”於物業(yè)入伙后一年內(nèi)通過GB/T19001-2000idtISO9001:2000質(zhì)量管理體系國際認(rèn)證，使物業(yè)管理工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。管理重點(diǎn)重點(diǎn)之一：保障和滿足客戶的基本需求 日常大量的物業(yè)管理工作是圍繞著客戶的基本需求進(jìn)行的，它主要包括供水、排水、煤氣、交通、郵電、線路暢通、供電、照明、電力系統(tǒng)的穩(wěn)定、消防設(shè)施、土建結(jié)構(gòu)的安全保障，以及對突發(fā)事件的急修、搶修等。以上工作將由諾美物業(yè)通過對各類硬件的日常維護(hù)、修繕、更新、改造、二裝監(jiān)控以及項(xiàng)目的驗(yàn)收跟進(jìn)等一系列復(fù)雜繁重技術(shù)勞動來完成的。重點(diǎn)之二：環(huán)境的保護(hù)和建設(shè)

項(xiàng)目建成后，將有大量綠化面積和公共面積，使客戶居住環(huán)境、公共空間的環(huán)衛(wèi)保潔以及園林綠化養(yǎng)護(hù)得到充分保證，是十分重要工作。諾美物業(yè)將安排專業(yè)清潔人員，負(fù)責(zé)對項(xiàng)目的垃圾清理分類、環(huán)衛(wèi)保潔，實(shí)現(xiàn)公共環(huán)境定時(shí)清理、客戶垃圾袋裝集中處理；并安排專職的綠化工人負(fù)責(zé)公共綠地、共用花木等園林綠化的養(yǎng)護(hù)和管理工作。重點(diǎn)之三：安全管理

“安居才能樂業(yè)”每一位客戶都希望自己的利益得到充分的保障，都希望居住在一個(gè)安全的環(huán)境里。因此，大量的安全防范和公共秩序管理工作也將是諾美物業(yè)重要的日常工作內(nèi)容。諾美物業(yè)按照“以法為據(jù)，有約可依”的工作原則，圍繞項(xiàng)目安全保衛(wèi)工作（包括治安管理、消防管理、道路與交通管理和突發(fā)事件處理），根據(jù)“預(yù)防為主”的安全方針，開展“十防”（防火、防盜、防搶、防騙、防毒、防亂、防塌、防破壞、防泄密、防意外）為中心的安全法制教育和安全生產(chǎn)檢查。認(rèn)真仔細(xì)的做好車輛停放和道路行駛秩序的管理，以及安全監(jiān)控、巡視、門崗執(zhí)勤等各項(xiàng)防范工作。重點(diǎn)之四：公共服務(wù)和社區(qū)文化

建立一個(gè)健康、和諧的社區(qū)環(huán)境氣氛，有助于增加客戶對“浙江商城”的歸屬感，從而支持和配合項(xiàng)目的物業(yè)管理工作。諾美物業(yè)將對公共服務(wù)與社區(qū)文化營造進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合，使其成為溝通客戶相互認(rèn)識、了解、增進(jìn)友誼的橋梁。重點(diǎn)之七：物業(yè)優(yōu)秀達(dá)標(biāo)和質(zhì)量認(rèn)證工作

諾美物業(yè)按照國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行優(yōu)秀達(dá)標(biāo)和認(rèn)證工作，通過日檢、周巡視、月小結(jié)、季考核評比、每半年內(nèi)部審核和年管理評審等方式定期巡視物業(yè)，對巡視中發(fā)現(xiàn)的問題和缺陷，及時(shí)提出改善建議

重點(diǎn)之八：財(cái)務(wù)管理

訂立會計(jì)財(cái)務(wù)制度、預(yù)算制度及稽核制度，包括財(cái)務(wù)專用文件、各級員工財(cái)務(wù)權(quán)限及支出批準(zhǔn)之程序，務(wù)求有效控制管理收支。

重點(diǎn)之九：驗(yàn)收入伙第四章管理架構(gòu)策劃項(xiàng)目技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)

浙江商城是由銀川忠心房地產(chǎn)開發(fā)有限公司投資開發(fā)，位于銀川市同心路，是西夏區(qū)的商業(yè)中心，總用地面積20287㎡，總建筑面積95600㎡。管理架構(gòu)

銀川諾美物業(yè)管理有限公司企業(yè)管理部公司總經(jīng)理副總經(jīng)理行政管理部財(cái)務(wù)審計(jì)部市場推廣部第五章后勤保障策劃管理溝通1.監(jiān)察

諾美物業(yè)將非常重視總部監(jiān)察及支援工作，將委派工程、物業(yè)、人事、財(cái)務(wù)、營銷等各類有經(jīng)驗(yàn)的管理層人員組成專家團(tuán)，定期前往現(xiàn)場巡視、檢查、指導(dǎo)并參加管理例會，及時(shí)指出物業(yè)管理中的不足和缺陷，提出合理方案和改善意見。2.匯報(bào)

諾美物業(yè)將強(qiáng)調(diào)定期向發(fā)展商匯報(bào)的重要性，每月我們向發(fā)展商提供財(cái)務(wù)、日常運(yùn)作等報(bào)告。

管理處主任亦將在重要事項(xiàng)和突發(fā)事件上隨時(shí)向發(fā)展商進(jìn)行匯報(bào)。3.溝通

諾美物業(yè)建議除了內(nèi)部進(jìn)行物業(yè)管理工作例會外，亦需要與發(fā)展商定期開會溝通工作進(jìn)度及改進(jìn)事項(xiàng)。管理培訓(xùn)1.在入場前，先行聘用基本管理員工，安排訓(xùn)練課程、以便于最短時(shí)間內(nèi)，參與制訂物業(yè)管理制度。安排短期入職培訓(xùn)課程，令員工能充分認(rèn)識本身應(yīng)負(fù)的責(zé)任及工作范圍，同時(shí)灌輸正確的物業(yè)管理概念及知識。2.在短期培訓(xùn)課程后，安排各級員工進(jìn)入實(shí)地工作，令物業(yè)管理工作能夠全面開展，為業(yè)主（住戶）及時(shí)提供高水準(zhǔn)服務(wù)。同時(shí)還亦可根據(jù)發(fā)展商的需要，安排高級管理層人員赴香港、沿海及諾美物業(yè)在管項(xiàng)目參觀及考察同等類型的物業(yè)，接受吸納先進(jìn)的管理方式及理念。3.還將于入場后每6個(gè)月，安排重溫培訓(xùn)班，使員工服務(wù)素質(zhì)保持諾美物業(yè)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。

管理制度

在對“浙江商城”實(shí)施管理后，諾美物業(yè)將根據(jù)實(shí)際情況并按照諾美生活星級生活服務(wù)模式和ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，度身定制各項(xiàng)管理制度和建立相應(yīng)規(guī)章、文件，以便管理處能有序地對“浙江商城”進(jìn)行管理。

公開性文件

內(nèi)部管理制度

質(zhì)量手冊及程序文件

工作手冊

物管月度成本支出核算

根據(jù)初步