養(yǎng)老院標準化管理制度

養(yǎng)老院標準化管理制度一、標準化管理責任制(一)標準化工作委員會標準化工作委員會是養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)標準化工作的最高管理機構(gòu)，院長室最高管理者和院標準化工作委員會組長,最高管理者應(yīng)確保以后標準化事項得到落實。1、貫徹國家標準化工作的法律、法規(guī)、方針、政策和相關(guān)強制性標準；2、確定于綜合或單項工作方針、目標相適應(yīng)的標準化工作任務(wù)和目標；3、確定標準化機構(gòu)、人員及其職責；4、審批標準化工作規(guī)劃、計劃和標準化活動經(jīng)費；5、組織建立標準化體系、審批標準和標準體系；6、鼓勵、表彰為標準化工作作出突出貢獻的部門或個人，對不認真貫徹執(zhí)行標準造成損失的責任人進行懲罰。(二)標準化管理機構(gòu)及其人員職責1、標準化管理機構(gòu)(1)標準化工作委員會，由院長、書記、職能和業(yè)務(wù)部門的正職組成；(2)標準化辦公室工作辦公室，由院長、職能部門的正職及辦公室兼職人員組成，標準化工作辦公室設(shè)在院辦公室，由院辦公室明確專人擔任兼職的負責人。2、標準化工作委員會職責(1)確定并落實標準化法律，法規(guī)、規(guī)章以及強制性標準中與養(yǎng)老機構(gòu)相關(guān)的要求；(2)負責督導(dǎo)檢查標準化辦公室貫徹標準化體系的相關(guān)活動，負責明確標準化辦公室在貫徹標準化管理過程中提出的管理事項歸屬，標準化體系文件修訂、管理與服務(wù)持續(xù)改進等問題。3、標準化辦公室職責標準化辦公室人員負責本院標準化工作的日常管理，以及標準化文件體系的編寫、修訂和標準化工作實施中的督導(dǎo)、檢查與考核、確保落實以下責任：(1)確定并落實標準化法律、法規(guī)、規(guī)章以及強制性標準中與養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)相關(guān)的要求，組織實施有關(guān)國家標準、行業(yè)標準、地方標準和部門標準；(2)組織制定、修訂標準化管理標準或管理制度，建立和實施本院標準化體系，編制標準化體系表和標準化規(guī)劃,計劃，落實標準化工作任務(wù)和指標，認真做好管理與服務(wù)等各項標準的備案工作；(3)統(tǒng)一規(guī)定管理類標準，建立標準化檔案，組織標準化培訓(xùn)，搜索國內(nèi)外標準化信息并及時提供給使用部門。二、標準化工作管理(一)標準化工作任務(wù)1、執(zhí)行并落實國家有關(guān)標準化的法律、法規(guī)、方針政策；2、貫徹實施國家標準、行業(yè)標準和地方標準；3、制定并貫徹實施養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)標準；4、對標準的貫徹實施情況進行監(jiān)督檢查。(二)標準化工作方法和要求1、標準化工作方法(1)標準化調(diào)研。深入調(diào)研國內(nèi)經(jīng)濟、科學、技術(shù)及其管理的開展動態(tài)，通過對國際標準，國外先進標準和有關(guān)資料的分析，了解本行業(yè)和相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)現(xiàn)行標準和開展情況,以此作為標準體系表的基礎(chǔ)，同時，對養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)各環(huán)節(jié)的管理事項及崗位也應(yīng)進行必要的調(diào)研；(2)標準化意見征集，應(yīng)注重征集掌握總體情況人員的意見和建議，同時還應(yīng)廣泛征集標準化專業(yè)人員和生產(chǎn)、使用、科研、教學、貿(mào)易以及其他相關(guān)人員的意見和建議,持續(xù)完善標準化體系。2、標準化工作要求(1)依照國家和地方有關(guān)標準化的法律、法規(guī)、方針政策，遵循國家標準、行業(yè)標準和地方標準制定養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)標準，建立養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)的標準體系；(2)認真貫徹執(zhí)行養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)制定的管理標準，技術(shù)標準和工作標準，在貫徹實施中持續(xù)完善企業(yè)標準體系;(3)對標準的實施進行有效的監(jiān)督和建成；(4)注意采用國際標準和國外先進標準；(5)參見國內(nèi)、國際有關(guān)標準化活動。3、標準化工作的規(guī)劃和計劃(1)標準體系制定并貫徹實施后，一般每三年修訂一次標準體系的規(guī)劃、計劃；(2)每年年初制定標準化的培訓(xùn)計劃。4、標準的制定(1)標準的制定和修訂范圍①服務(wù)標準；②經(jīng)營和管理活動所需的技術(shù)標準，管理標準和工作標準。(2)標準的制定、修訂原那么①貫徹執(zhí)行國家和地方法律、法規(guī)、規(guī)章和強制性的原那么;②充分考慮服務(wù)對象需求，保證服務(wù)對象禮儀和確保服務(wù)質(zhì)量的原那么；③積極采用國際先進標準和有利于管理和服務(wù)的新方式、新技術(shù)開展推廣原那么；④養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)標準語國家或行業(yè)和地方標準之間協(xié)調(diào)一致的原那么；⑤各項標準在實際工作中具有可行性原那么。(3)標準的信息收集收集相關(guān)的國內(nèi)、國際標準，收集各種技術(shù)要求、規(guī)章制度、崗位職責。5、標準化信息管理(1)信息管理的范圍①養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)經(jīng)營、管理、服務(wù)等方面有效的各種標準文化；②國內(nèi)外有關(guān)標準化的旗桿、出版物、專注等；③國家和地方有關(guān)標準化的法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件；④有關(guān)的國家標準、行業(yè)標準、國際標準、國外先進標準、地區(qū)標準、技術(shù)法規(guī)的中外文本；⑤其他與養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)有關(guān)的標準化信息。(2)信息管理要求①標準化工作辦公室負責及時了解并收集有關(guān)標準發(fā)布、修訂、更改和廢除信息；②將收集到的信息進行整理、分類、等級、編目和借閱，及時傳遞到使用部門；③對收藏的標準信息及時進行更替，更改，保持良好的時效性。6、標準化培訓(xùn)(1)培訓(xùn)范圍全體員工含外聘員工(2)培訓(xùn)內(nèi)容與要求①國家有關(guān)標準化的法律、法規(guī)、方針和政策；②標準化的基本知識；③養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)的技術(shù)標準，管理標準和工作標準；④要求參加所有員工實名制參訓(xùn)，參訓(xùn)率100虬3、培訓(xùn)任務(wù)、目標、方法和程序(1)各職能或業(yè)務(wù)管理者通過培訓(xùn)應(yīng)熟悉國家有關(guān)標準化的法律、法規(guī)、方針和政策；(2)了解標準化的基本知識，熟悉并掌握管轄范圍內(nèi)的各類標準，能組織貫徹和運用；(3)專兼職標準化工作人員應(yīng)積極參加專業(yè)培訓(xùn)，逐步具備專業(yè)知識和技能