上海交大現(xiàn)代管理學(xué)

第一部分：預(yù)備知識1、 預(yù)備知識管理學(xué)學(xué)科特點(diǎn)及歷史沿革概念的形成和作用第二部分：管理總論2、 管理的定義與本質(zhì)業(yè)務(wù)活動：直接將人類的力量作用于客觀對象，從而導(dǎo)致客觀對象狀態(tài)發(fā)生變化的活動過程;業(yè)務(wù)活動包含以管理為目的的業(yè)務(wù)活動和以價值為目的的業(yè)務(wù)活動管理活動：一切管理活動都是以一定的目的為導(dǎo)向的；管理活動產(chǎn)生于人們對效率的追求；管理活動可以分為戰(zhàn)略活動和業(yè)務(wù)管理活動管理對象的基本屬性：人性假設(shè)：受雇人、經(jīng)濟(jì)人、社會人、管理人資源的一般屬性：稀缺性和相互替代性管理的定義：法約爾是古典管理理論的奠基人之一管理的概念：指人們?yōu)榱擞行?shí)現(xiàn)既定目標(biāo)而進(jìn)行的一系列決策活動3、 管理活動的空間一一組織組織的形成過程及機(jī)制：吸引機(jī)制、追隨機(jī)制、約束機(jī)制組織類型：根據(jù)組織的服務(wù)對象分類：公益組織、企業(yè)組織、服務(wù)組織、相互利益組織根據(jù)組織的性質(zhì)分類：經(jīng)濟(jì)組織、政治組織、文化組織、群眾組織、宗教組織根據(jù)組織的形成方式分類：經(jīng)超人權(quán)力的世俗化或習(xí)慣化結(jié)果而產(chǎn)生、利益相同的人為了利用團(tuán)體力量以增進(jìn)個人利益而結(jié)成的組織、由組織的分化而產(chǎn)生的組織、結(jié)集理想相同的人而成為組織根據(jù)組織的內(nèi)部機(jī)制進(jìn)行分類：正式組織、非正式組織組織的功能：組織對社會環(huán)境的影響組織的目標(biāo)的特性：多元性、層次性組織的維度：結(jié)構(gòu)性、關(guān)聯(lián)性4、 管理的核心一一決策決策過程：鑒別問題和提出問題、分析問題、擬定可供選擇的方案、評價備選方案、選擇方案決策類型：日常決策、戰(zhàn)術(shù)決策、戰(zhàn)略決策穩(wěn)定條件下決策、風(fēng)險條件下決策、不穩(wěn)定條件下決策理性決策、有限理性決策、非理性決策決策的評價標(biāo)準(zhǔn)：質(zhì)量、時間、執(zhí)行程度決策的影響因素：知識和信息、判斷準(zhǔn)則、決策方式常見決策方法簡介：KT分析法、原因分析一魚刺圖、風(fēng)險條件決策一決策樹、不確定型決策方法(好中求好、壞中求好、最大后悔中求最小)、競爭型決策一博弈論法第三部分：管理要素5、 知識與信息知識與信息在組織管理中的作用：不僅是一種管理要素，同時也是管理對象。知識和信息是一種重要的生產(chǎn)要素，是構(gòu)成企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵要素知識與信息的特性：非排他性、非競爭性、可傳播性、外部性知識的表現(xiàn)形式：經(jīng)驗(yàn)、科學(xué)、技術(shù)、信息組織中的知識積累：隱性知識顯性化的必要性、隱性知識顯性化的合理性信息系統(tǒng)和信息管理技術(shù)簡介：交易處理系統(tǒng)(TPS)、管理信息系統(tǒng)(MIS)、決策支持系統(tǒng)(DSS)、高層主管信息系統(tǒng)、專家系統(tǒng)6、 決策方式?jīng)Q策方式的基本類型：弗魯姆的決策方式(權(quán)力主義A1、A2)協(xié)商方式(C1、C2)團(tuán)體決策組織中的決策方式體系：發(fā)現(xiàn)問題與界定問題的方式制定決策方式：制度化和非制度化的方式?jīng)Q策方式選擇：信息法則、目標(biāo)合適法則、非結(jié)構(gòu)性工作問題法則、接受性法則、沖突法則、公平合理法則、可接受性優(yōu)先法則組織文化與決策方式的關(guān)系：組織的決策方式體系本身就是組織文化的一個重要組成部分，在許多情況下，組織文化在很大程度上決定著組織成員所采用的決策方式，因此組織文化對決策方式有著影響作用7、 溝通和沖突管理沖突管理的一般原理：談判和溝通的技能8、 判斷準(zhǔn)則判斷準(zhǔn)則的概念：決策者在不同決策方案中，必須依據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)，在這些方案中進(jìn)行選擇，這個標(biāo)準(zhǔn)就是決策的判斷準(zhǔn)則判斷準(zhǔn)則的作用：有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)決策的事實(shí)因素：可供選擇的方案可能產(chǎn)生的后果決策的價值因素：這種后果是否符合需要，這種對于好與壞的考慮9、 命令與執(zhí)行命令的概念：管理人員在其職權(quán)范圍內(nèi)對其下級發(fā)布的工作指令，是決策的結(jié)果也是另一決策的開始復(fù)合決策過程：當(dāng)一個組織中的管理人員將其決策方案以命令的方式下達(dá)給其下級要求其執(zhí)行時，下級人員又會將該方案中所確定的任務(wù)作為目標(biāo)來進(jìn)行新的決策命令的有效性：體現(xiàn)在當(dāng)下級接受命令后所作出的決策上，有效命令應(yīng)該使下級的行為符合命令下達(dá)者的期望命令的執(zhí)行：分工明確適當(dāng)?shù)膮⑴c建立恰當(dāng)?shù)慕M織文化建立反饋控制機(jī)制準(zhǔn)確而及時下達(dá)10、 計(jì)劃計(jì)劃的含義：以未來可能出現(xiàn)的問題為對象的決策方案就是計(jì)劃計(jì)劃工作的含義：以未來可能出現(xiàn)的問題為決策對象的決策活動計(jì)劃工作的性質(zhì)：預(yù)見性、復(fù)雜性、層次性、時效性、動態(tài)性、程序性、重要性、普遍性計(jì)劃的種類：長期、中期和短期計(jì)劃戰(zhàn)略、作業(yè)和管理計(jì)劃綜合、局部和項(xiàng)目計(jì)劃政策、程序與方法指令性計(jì)劃與指導(dǎo)性計(jì)劃計(jì)劃過程：機(jī)會分析一確定計(jì)劃目標(biāo)一確定計(jì)劃前提一提出備選方案一評估方案一選定方案一擬定相關(guān)政策一編制預(yù)算常見計(jì)劃方法簡介：滾動計(jì)劃法、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法、線性規(guī)劃方法、概率方法、計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)方法、投入產(chǎn)出法11、 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)：領(lǐng)導(dǎo)三要素(領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象、領(lǐng)導(dǎo)行為、領(lǐng)導(dǎo)的有效性)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力(職權(quán))：以組織為基礎(chǔ)的由于處于更高層次的管理者的授權(quán)而獲得的，一般需要遵循一定的程序一切權(quán)力的本質(zhì)都是支配資源的能力權(quán)力具有相對性權(quán)利的影響：職權(quán)、專長、個人魅力、背景、感情常見領(lǐng)導(dǎo)理論介紹：領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論、領(lǐng)導(dǎo)行為理論、權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論12、 激勵激勵的基本問題：參與約束和激勵相容激勵的核心問題在于調(diào)動人的積極性激勵的心理基礎(chǔ)：人類共同的行為特征激勵理論：需要層次理論、雙因素理論、期望理論、公平理論、強(qiáng)化理論組織的激勵系統(tǒng)：工資制度、獎金、獎懲制度、福利制度、考評制度、職務(wù)任用晉升制度、決策方式、教育訓(xùn)練制度13、 控制控制的概念：采取一定的方法，搜集有關(guān)控制對象的實(shí)際運(yùn)行狀況的信息，并將實(shí)際運(yùn)行狀況與預(yù)期運(yùn)行狀況相比較，根據(jù)比較結(jié)果采取適當(dāng)措施以保證控制對象按照正確方式運(yùn)行的過程控