全面績效管理CPM淺談

如何管理你的績效第一頁，共四十六頁。?案例1黃小麗原料倉的倉庫主管。她在這個職位上已經(jīng)干了六年。這六年來，她和她的上司吳超仁一直相處得不錯。盡管吳超仁從未對她的工作進(jìn)行過任何正式的評價。不過，黃小麗也認(rèn)為自己的工作是盡職的了。每天上班，她總是第一個到辦公室。有時因為趕急貨，她要看著工人將所有貨料驗收好，入好倉，記好收貨記錄，搞到晚上十點多才離開。六年來，倉庫在她的主管下，一直未有大的變動，也沒有出過大的亂子。她認(rèn)為自己做得夠好的了。所以，當(dāng)這天，吳超仁說她的績效不夠，要將她辭退時，她簡直呆住了。第二頁，共四十六頁。?案例2又到了年度績效評估的時候了。生產(chǎn)主管陳明不安的走進(jìn)了生產(chǎn)經(jīng)理張海的辦公室。陳明是第三車間的生產(chǎn)主管，下面管著四條生產(chǎn)線，約有200名工人。說真的，陳明對自己今年的績效心里也沒有底。今年七月的時候，由于訂單增加40%，新增的工人也多，品質(zhì)合格率由原來的90%降到75%；有一批貨還延期了兩周！由于加班時間長，交貨壓力大，下面的組長動不動就罵新來的員工笨，動作慢，結(jié)果有一次新招的60名新員工，在一個月之內(nèi)只下28人！陳明應(yīng)如何與他的主管討論他的績效呢？第三頁，共四十六頁。?導(dǎo)言第四頁，共四十六頁。?績效管理是誰的工作？----誰是績效管理的最大受益者？-----你自己原因：經(jīng)濟(jì)上獲益通過評估發(fā)現(xiàn)最佳的工作方式，從而提高工作滿意度良好的工作績效是獲得加薪和提升的關(guān)鍵因素每一個人都應(yīng)主動負(fù)擔(dān)起管理自己績效的工作。這是你對自己負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。當(dāng)你的上司忽略了你的績效管理時，你應(yīng)該主動站出來！第五頁，共四十六頁。?為什么要進(jìn)行績效評估

如果你工作時不知應(yīng)該做什么，也不知道該怎樣做，即使你盡了最大努力，也可能無所收獲當(dāng)你為做某一件事投入精力時，你必須要了解要求是什么，以及做得如何第六頁，共四十六頁。?幫助上司就是幫助自己大多數(shù)上司認(rèn)為評估是件頭痛的事----不愿意作出判斷----不具備評估所要求的人際關(guān)系能力，不能正確實施評估無論你的志向是什么，你都要通過努力才可以達(dá)到，評估是能幫助你實現(xiàn)在工作、職業(yè)發(fā)展、職業(yè)生涯中的目標(biāo)的有效工具。第七頁，共四十六頁。?

評估對被評估者的價值

第八頁，共四十六頁。?你所有的收益1、客觀性；2、與你的工作有關(guān)的信息；3、對你的績效的反饋；4、培養(yǎng)你的職業(yè)發(fā)展?jié)撃埽?、增加你的收入和福利；6、提高你的培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展的質(zhì)量；7、迎合你的工作目標(biāo)；8、提高你的績效第九頁，共四十六頁。?1、客觀性恰當(dāng)實施的評估將確保公平地衡量和判斷你和你的工作情況，以減少以下偏頗：----個人偏好----資歷----運氣----受歡迎程度----個人魅力好的評估系統(tǒng)：

根據(jù)預(yù)先設(shè)定的工作績效和工作質(zhì)量方面的各項標(biāo)準(zhǔn)，來評判你的工作，而這些標(biāo)準(zhǔn)與你的部門、工作團(tuán)隊、或者組織的總體目標(biāo)是相關(guān)的。第十頁，共四十六頁。?2、與你的工作相關(guān)的信息假如你的工作將接受評估，那么你需要盡可能了解你在工作崗位上應(yīng)該做什么，這樣你才能將工作做好。為此，你需要知道：----產(chǎn)出的標(biāo)準(zhǔn)----質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)----你現(xiàn)有的資源----你可以獲取的、用于幫助你自己的資源----你可從哪里獲得支持、幫助和所需的資源、*如果你不知道該做什么，那么你就不可能做好它。*我們都希望做我們想要做和喜歡做的事情，如果不告訴我們該做什么，我們會很自然會做我們最喜歡做的事情。第十一頁，共四十六頁。?3、績效的反饋只有當(dāng)你知道了如何做這件事時，才會有所改進(jìn)。實施評估的一個很重要部分就是提供給你反饋信息，可以從以下方面衡量：----產(chǎn)出的客觀標(biāo)準(zhǔn)----質(zhì)量的客觀標(biāo)準(zhǔn)----做同樣工作的其他同事的工作績效----你的上司對你的期望----組織的價值和文化*在評估中，負(fù)面的反饋住處并非在全盤否定你的工作。假如做錯的話，應(yīng)由紀(jì)律準(zhǔn)則來評估。評估本身和這沒有一點關(guān)系。第十二頁，共四十六頁。?4、培養(yǎng)你的職業(yè)發(fā)展?jié)撃茉u估提供機(jī)會，以讓你和你的上司進(jìn)一步討論你今后的職業(yè)發(fā)展，還可以發(fā)掘出最能發(fā)揮你的作用的崗位。對績效反饋與你的期望差異，應(yīng)對此有心理準(zhǔn)備。雖然結(jié)果令人不快，但此類信息對實現(xiàn)你的目標(biāo)很重要。它可以使你改變原來的行為，從而有更加出色的表現(xiàn)。你的期望必須是能夠?qū)崿F(xiàn)的，有實際意義的。這樣，你的上司因為預(yù)先掌握了一些信息，才能給你相應(yīng)的支持。評估對你來說，最大的好處在于它提供給你一個表達(dá)自己意愿的機(jī)會。如果你不說的話，那你就不可能得到。相反，如果你提出來，你也許會對你的收獲大吃一驚。第十三頁，共四十六頁。?5、增加收入和福利組織在長遠(yuǎn)來說，會將績效表現(xiàn)與薪酬、發(fā)展機(jī)會聯(lián)系在一起。評估有助于你了解你的工資、獎金水平，提供給你一個機(jī)會來評論和討論這些事情，但不能借助評估來與你的上司討價還價。處理薪酬申訴是有另外的程序的。評估可幫助你了解組織的薪酬政策，以及這些政策如何影響你的收入和待遇。雖然評估和薪酬是兩個獨立的系統(tǒng)，但通過評估反饋，將有助于提升你的績效表現(xiàn)，并最終影響你的薪酬。第十四頁，共四十六頁。?6、培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展機(jī)會一旦你掌握了工作的要求以及應(yīng)該怎樣工作的信息，你就會知道你需要哪些培訓(xùn)和支持，來使你的工作更富有成效。評估為你提供了一種機(jī)遇，你可以向上司提出你認(rèn)為需要的培訓(xùn)。當(dāng)然，這些培訓(xùn)是完全符合工作要求，并且是正當(dāng)?shù)?。最有效的培?xùn)方法是在職培訓(xùn)。在評估面談中，你可以將如何利用工作來發(fā)展工作技能和豐富經(jīng)驗作為議題，與你的上司進(jìn)行討論。你的上司會理所當(dāng)然給你提供幫助。這將使你的工作變得更加豐富，并將提升你在組織中的價值。第十五頁，共四十六頁。?7、迎合你的工作目標(biāo)在討論工作目標(biāo)時，大多數(shù)人希望上司會先考慮他們的想法和觀點。因為是他們在從事這項工作，他們更了解哪些方法可行，哪些不行，并且有可能知道該如何做才能實現(xiàn)未來的工作目標(biāo)。第十六頁，共四十六頁。?8、改進(jìn)你的工作所有的工作都可以改進(jìn)改進(jìn)是持續(xù)進(jìn)行的過程你比任何人更了解你的工作，更有責(zé)任和義務(wù)提出改進(jìn)的建議公司受益的同時，你本人也會從工作中獲得成就感和興趣評估可以讓你的上司知道你對工作的哪些方面更感興趣第十七頁，共四十六頁。?評估標(biāo)準(zhǔn)為體現(xiàn)公平和有效性，評估應(yīng)符合：----達(dá)成一致的、客觀的工作標(biāo)準(zhǔn)----達(dá)成一致的衡量工作的方法工作標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該對所有員工一致，并被所有員工所理解----使評估工作績效具有客觀性和公平性----有一致的可接受或不可接受的工作績效目標(biāo)----提高公平性*由于工作的多樣性，制定這些標(biāo)準(zhǔn)是有困難的。我們可以反推：假如工作未有做好，將會發(fā)生什么問題，會導(dǎo)致哪些環(huán)節(jié)出錯？從而得出制定工作績效標(biāo)準(zhǔn)的線索。第十八頁，共四十六頁。?工作績效的評估原則對于工作中的成功或失敗應(yīng)有所區(qū)別主要評估在工作的職責(zé)范圍內(nèi)的表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)具體可見，可測量，客觀可根據(jù)工作權(quán)限和環(huán)境的改變而作相應(yīng)調(diào)整可以讓從事同類工作的員工公正、公平地相互比較如有異議，可接受第三方調(diào)查第十九頁，共四十六頁。?體現(xiàn)公平性的標(biāo)準(zhǔn)1、讓了解你工作的人來評估；2、工作回顧應(yīng)該是整個評估周期，而不是某個特殊時段；3、采用預(yù)先達(dá)成的工作標(biāo)準(zhǔn)來衡量；4、保密性；5、注重員工的正直和誠實的品性；6、不要涉及紀(jì)律；7、給投訴員工一個自我陳述的機(jī)會。第二十頁，共四十六頁。?績效評估中的誤區(qū)暈輪效應(yīng)自我比較標(biāo)準(zhǔn)過高/過低偏見/個人偏好思維定勢成見近期效應(yīng)典型事件一錘定音第二十一頁，共四十六頁。?反饋第二十二頁，共四十六頁。?建立一種開放的關(guān)系兩把金鑰匙----反饋----自我解剖第二十三頁，共四十六頁。?反饋在績效中的作用關(guān)于績效，你得到的反饋越多，決定你將來怎樣在工作中表現(xiàn)自己有更多的選擇我們認(rèn)為自己所做的，與別人怎樣理解我們所做的是兩回事從他人的角度了解其他人對你的看法，更有價值第二十四頁，共四十六頁。?JOHARI窗口法自己知道自己不知道眾人知道A公開B盲區(qū)眾人不知C秘密D未知區(qū)*：A區(qū)越大，表明你與上司（其他同事的關(guān)系越開放和融洽；第二十五頁，共四十六頁。?處理反饋的一些指導(dǎo)原則確定性----反饋和你的工作行為要相關(guān)；----這些行為可被觀察到----應(yīng)包含一些你在具體的時間、地點中的行為客觀性----不要過分絕對化非感情色彩工作直接相關(guān)性建設(shè)性----反饋應(yīng)有助于你改進(jìn)工作績效對事不對人----應(yīng)給出具體事例*：改變一個人的性格很難，但改變一個人的行為并非難事。第二十六頁，共四十六頁。?如何對待反饋信息把上司對自己的批評聽完，不要中途打斷。然后概述一下主要內(nèi)容，表現(xiàn)你已了解上司所講內(nèi)容。對反饋應(yīng)有所思考。特別是負(fù)面反饋，可以作為指導(dǎo)或建議，作為改進(jìn)工作的一個機(jī)會。盡可能多要求實例以使問題明朗?？梢院推渌耍ㄊ煜つ愕墓ぷ鳎┲匦聦徱暦答佒械男畔⒔邮芊e極的批評，也不應(yīng)低估自己借助批評將改進(jìn)行動用到實際工作中去感謝你的上司對你的坦誠相告。第二十七頁，共四十六頁。?自我解剖

你應(yīng)選擇一些信息來提示或表達(dá)你的某些方面，讓你的上司更好地了解你，因為上司只能依據(jù)他們所看到的東西和他們對你的了解程度來做出決定。自我解剖舉例如下：

你的動機(jī)：對于一份工作，你喜歡什么，不喜歡什么你的興趣：從你的工作和組織中你發(fā)出哪些是很有趣的你的責(zé)任心：那些和你的工作休戚相關(guān)的內(nèi)容對你幫助更大你的期望：你的職業(yè)將向什么方面發(fā)展，你從工作中想得到什么第二十八頁，共四十六頁。?評估結(jié)構(gòu)第二十九頁，共四十六頁。?了解工作的預(yù)期了解你的工作預(yù)期有助于你了解評估面談的結(jié)構(gòu)期望是很可能變化的以前的績效雖然重要，但重點應(yīng)放在組織和你自身尚待改善和提高的方面在面談計劃中應(yīng)：（1）通過你績效的提高來增強(qiáng)組織的運作效率；（2）發(fā)展自己，為職業(yè)生涯目標(biāo)做充實的準(zhǔn)備第三十頁，共四十六頁。?評估面談四步驟A、開始階段----建立和諧的談話氣氛----闡明面談的目的和結(jié)構(gòu)B、回顧階段----自己回顧----上司回顧C(jī)、將來要求----討論下一評估階段的具體要求----探討你自己的職業(yè)生涯目標(biāo)D、行動計劃----為你自己的發(fā)展制定一個行動時間計劃表第三十一頁，共四十六頁。?第一部份：簡介建立和諧的談話氣氛----現(xiàn)在進(jìn)行的項目----你的家庭----某項社會活動或事件----共同感興趣的事物----天氣面談目的闡述----防止偏離主題第三十二頁，共四十六頁。?第二部份：回顧階段自我回顧----你所認(rèn)為的工作目標(biāo)----你所理解的工作成功的標(biāo)準(zhǔn)----在達(dá)成目標(biāo)中你所遇到的困難：（1）原因；（2）你的措施或?qū)Σ?；?）你的總結(jié)/經(jīng)驗/防范措施；----你喜歡什么，你所取得的成功和成就是什么第三十三頁，共四十六頁。?上司回顧你的上司對于績效標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量要求，以及你的工作和其他的配合程序比你知道更多、更全面上司的評估將起到?jīng)Q定作用，你應(yīng)積極主動提供與你的工作績效有關(guān)的信息，這樣才能確保你的上司做出恰當(dāng)?shù)脑u估盡量達(dá)成共識第三十四頁，共四十六頁。?第三部份：未來需求告訴你的上司下一階段你所向往或希望的打算或要求如果你沒有提出要求，那么你也不會得到什么上司會就你的職業(yè)發(fā)展給出意見記下上司所說的話和達(dá)成的共識第三十五頁，共四十六頁。?第四部份：行動計劃行動計劃是評估過程中最重要的部份，因這涉及到將來發(fā)展的具體事項你與上司應(yīng)為評估的下一步實施行動在如下內(nèi)容達(dá)成共識：----成功的標(biāo)準(zhǔn)是什么----衡量績效和質(zhì)量的方法的確定----個人績效和工作質(zhì)量的目標(biāo)是什么----你所能得到的支持/資源/培訓(xùn)機(jī)會----你的個人發(fā)展目標(biāo)（技能/經(jīng)驗/機(jī)會）----時間的限定*：評估達(dá)成后，立刻準(zhǔn)備你的行動計劃書，并將副本送交上司，這也有助于他的工作第三十六頁，共四十六頁。?最大限度利用評估第三十七頁，共四十六頁。?盡可能了解你的上司為了盡可能了解你的上司，你可以問自己：你能為上司的成功做點什么？上司如何知道你的工作做得成功？上司將會受到怎樣的評估？上司評估成功的標(biāo)準(zhǔn)是什么？我能對此作出什么貢獻(xiàn)？我該如何去提高工作效率？第三十八頁，共四十六頁。?面談前充分準(zhǔn)備你需要準(zhǔn)備的問題：你應(yīng)該準(zhǔn)備哪些東西？（報表/數(shù)據(jù)/事例）你將可能被提問到哪些問題？怎樣在上司面前表現(xiàn)得最好？第三十九頁，共四十六頁。?事前思考*：思考內(nèi)容：----工作本身----工作績效----將來發(fā)展*：拿出筆和紙，列出思考的問題和答案*：如果必要的話，列出具體數(shù)據(jù)和事例第四十頁，共四十六頁。?思考工作本身工作要達(dá)到的主要目標(biāo)是什么？如工作未能達(dá)標(biāo)，對組織的影響如何？此工作需何種技能或能力？在此之前的工作是如何變化的？在將業(yè)此工作將會發(fā)生哪些變化？第四十一頁，共四十六頁。?思考工作績效A、本年度哪些方面你做得較好？盡可能具體、詳細(xì)，給出實例量化，數(shù)據(jù)支持確定對組織的貢獻(xiàn)B、在取得成就的同時，遇到哪些困難？盡可能具體詳細(xì)，給出實例分析原因/環(huán)境/情形列出具體對策及措施C、本年度你是否按時完成職責(zé)內(nèi)工作達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)符合預(yù)期要求第四十二頁，共四十六頁。?思考工作績效D、與上期相比，你本期的工作：增加/減少的內(nèi)容績效進(jìn)步/降低的地方及原因E、你喜歡（不喜歡）的工作是什么？F、你認(rèn)為順利/困難的任務(wù)是什么？G、明年你可在哪些方面有所改進(jìn)？第四十三頁，共四十六頁。?思考你將來的發(fā)展A、你的