物業(yè)疫情處理應(yīng)急預(yù)案

物業(yè)疫情理應(yīng)急預(yù)案1.目的使物業(yè)公司全體員工對突發(fā)事件具備快速反應(yīng)能力做到遇突發(fā)事件有步驟有秩序地實施各項緊急措施，以確保小區(qū)內(nèi)的人員及財產(chǎn)安全。2.范圍適用于各部門3.事件級別的定義3.1三級事件：預(yù)警狀態(tài)——獲悉周邊地區(qū)出現(xiàn)密集型疫情3.2二級事件：高度戒備狀態(tài)——本地已發(fā)生疫情3.3一級事件：高度緊急狀態(tài)——本物業(yè)管理區(qū)域已發(fā)生疫情4.事件處理組織機構(gòu)、職責(zé)分工4.1成立緊急防疫領(lǐng)導(dǎo)小組4.1.1各項目經(jīng)理任小組組長，各部門主管為小組主要成員。4.1.2總經(jīng)理為各小區(qū)的緊急防疫最高領(lǐng)導(dǎo)人各小組成員需服從總經(jīng)理的統(tǒng)一指揮和領(lǐng)導(dǎo)。4.2小組組長主要職責(zé)4.2.1根據(jù)疫情的緊急程度下令啟動相應(yīng)級別的處理預(yù)案。4.2.2宣布進入緊急狀態(tài)，及時開會布置防疫小組工作。4.2.3向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報本物業(yè)管理區(qū)域的衛(wèi)生防疫工作布署和實施情況。4.3各部門主要職責(zé)4.3.1綜合管理處加強公共衛(wèi)生宣傳工作，保證信息暢通和準(zhǔn)確性，各種信息應(yīng)及時公布。做好疫情防控工作的物資準(zhǔn)備。4.3.2客服部負責(zé)環(huán)境衛(wèi)生和業(yè)主溝通工作，根據(jù)組長安排調(diào)整消殺工作。4.3.3工程部負責(zé)保障園區(qū)各項設(shè)備設(shè)施正常運行，根據(jù)組長安排調(diào)整消毒工作。4.3.4安保部負責(zé)物業(yè)管理區(qū)域進出人員及車輛的管理控制工作根據(jù)組長安排調(diào)整安全保衛(wèi)工作。5.通用處理程序5.1從有關(guān)衛(wèi)生部門、報刊、網(wǎng)絡(luò)等各種渠道和媒介及時了解、掌握和收集各類公共衛(wèi)生方面信息，保證信息渠道的暢通。5.2通過微信公眾號推送、張貼通告、宣傳欄等方式向業(yè)主進行公共衛(wèi)生信息的宣傳，并嚴(yán)格保證此類宣傳發(fā)布的權(quán)威性和時效性。5.3建立并實施對本物業(yè)管理區(qū)域的定期消毒制度，加強對垃圾堆放點的消殺與清潔力度，生活垃圾保證日產(chǎn)日清。5.4根據(jù)季節(jié)性及蟲害生存特性進行重點消殺安排，防止通過蟲害傳播病菌。5.5確保防疫物資的采購，保證采購及時、供應(yīng)充足。5.6每周對生活水泵房進行檢查，保證生活用水安全。定期對污水井及排水等設(shè)備設(shè)施進行消毒，并由專人負責(zé)檢查。5.7加強對進入本物業(yè)管理區(qū)域的車輛及人員的管理，對進入的車輛進行消毒，給進入的人員測量體溫，杜絕閑雜人等進入，維護公共安全，防止疾病傳播。5.8嚴(yán)格執(zhí)行匯報制度，不造謠、不散播未經(jīng)公司證實的有關(guān)信息。6.特殊處理程序6.1為減少對環(huán)境的污染及保證消防安全，日常防控消毒禁止使用過氧乙酸。

6.2直接面對客戶部門的人員應(yīng)做好個人衛(wèi)生防護工作。6.3如發(fā)生重大疫情相關(guān)部門或政府機關(guān)需對本物業(yè)管理區(qū)域?qū)嵭腥忾]緊急隔離管理物業(yè)公司應(yīng)及時通知所有人員小區(qū)內(nèi)所有個人應(yīng)無條件的接受和配合政府部門工作業(yè)公司各部門員工根據(jù)物業(yè)緊急疫情領(lǐng)導(dǎo)小組組長統(tǒng)一指揮待命。6.4本預(yù)防措施將根據(jù)國家衛(wèi)生防疫工作要求隨時補充和調(diào)整。7.特殊崗位要求7.1保潔員應(yīng)正確掌握各種消毒方法和個人安全衛(wèi)生防護方法進入公共區(qū)域應(yīng)采取防護措施(戴口罩、手套)，避免交叉?zhèn)魅尽?.2安保部門崗對小區(qū)實行封閉管理，杜絕非內(nèi)部人員進入。對進入的人員測量體溫，對進入的車輛進行消毒，以保證公共安全，防止疾病傳播。7.3客服部接待人員應(yīng)加強與業(yè)主溝通工作，隨時了解業(yè)主對防控工作的需求，并及時向業(yè)主通報公司防控工作安排。7.4客服部人員應(yīng)做好對業(yè)主的防疫宣傳工作及時將疫情的預(yù)防情況及預(yù)防消毒措施以書面形式進行通報使業(yè)主了解本小區(qū)防疫工作的進展并動員業(yè)主能自覺的配合、支持物業(yè)公司的防疫工作。8.不同級別的緊急傳染性疫情事件處理程序8.1級事件處理程序(預(yù)狀態(tài)——獲悉周邊地區(qū)出現(xiàn)密集型疫情)8.1.1物業(yè)總經(jīng)理召開專項會議，宣布進入預(yù)警狀態(tài)，及時安排布置各部門的各項工作。8.1.2進入預(yù)警狀態(tài)后，各項目經(jīng)理應(yīng)召開本項目動員會，將總經(jīng)理布置工作及時傳達給部門員工，并將各項工作落實到人，各部門可根據(jù)實際情況進行調(diào)整。8.1.3綜合部加強公共衛(wèi)生宣傳工作，保證信息暢通和準(zhǔn)確性，各種信息應(yīng)及時公布。做好疫情防控工作的物資準(zhǔn)備。8.1.4客服部負責(zé)環(huán)境衛(wèi)生和業(yè)主溝通工作，隨時了解業(yè)主對防控工作的需求，并及時向業(yè)主通報公司防控工作安排。根據(jù)組長安排調(diào)整工作。8.1.5消毒工作在日常防控管理基礎(chǔ)上，對消毒頻次進行調(diào)整，安排保潔對消毒次數(shù)進行加密，對消毒效果進行監(jiān)督檢查。8.1.6工程部負責(zé)保障園區(qū)各項設(shè)備設(shè)施正常運行，根據(jù)組長安排調(diào)整消毒工作。8.1.7安保部根據(jù)組長安排調(diào)整安全保衛(wèi)工作重點并配合各部門的工作。8.1.8預(yù)警狀態(tài)是高度戒備狀態(tài)和高度緊急狀態(tài)的前奏當(dāng)疫情出現(xiàn)時啟動相應(yīng)處理程序，所有程序的啟動需報組長審批。8.2二級事件處理程序(高度戒備狀態(tài)——本地已發(fā)生疫情)8.2.1根據(jù)政府防疫部門的要求物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組確定落實各部門衛(wèi)生防疫的重點工作。8.2.2綜合部負責(zé)安排各部門做好員工防疫宣傳和培訓(xùn)工作，掌握員工的身體健康和出勤狀況，做好小區(qū)各項防疫物資采購供應(yīng)工作，加強垃圾存放點、公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生管理。8.2.3客服部負責(zé)對內(nèi)、對外的聯(lián)系，對內(nèi)要及時通知、聯(lián)系、宣傳及溝通，保證業(yè)主了解情況對外要根據(jù)組長安排及時進行通報同時負責(zé)安排監(jiān)督和檢查保潔人員對本物業(yè)管理區(qū)域的清潔衛(wèi)生和消毒工作。8.2.4工程部負責(zé)對物業(yè)設(shè)備、設(shè)施的消毒工作，保證各類設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。8.2.5安保部負責(zé)對本物業(yè)管理區(qū)域?qū)嵭蟹忾]管理有突發(fā)事件時及時維護現(xiàn)場秩序，協(xié)助各部門工作。

8.2.6本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的所有施工裝修工作應(yīng)停止特殊需要的施工必須由小組組長審批。8.2.7物業(yè)公司所有員工不安排出差或離濟凡出差或離濟要返回單位上班的人員，應(yīng)隔離一段時間后方可上崗。8.2.8小區(qū)按要求實行封閉管理時，客服部負責(zé)發(fā)函通知全體業(yè)主，安保部負責(zé)安全檢查，所有人員憑出入證進出。8.2.9建立匯報制度情況及時向主管領(lǐng)導(dǎo)反映經(jīng)緊急疫情小組組長批準(zhǔn)，不制造、不散播未經(jīng)公司證實的各種有關(guān)信息。8.2.10建立倒班工作制：根據(jù)疫情需要，結(jié)合公司內(nèi)部工作特點，為保證公司正常運轉(zhuǎn)避免員工交叉?zhèn)魅靖鞑块T根據(jù)部門情況實行倒班制倒班原則為部門分A、B兩個班次，要求做到每周一倒班(幾天，視情況而定)，兩個班次不交叉工作處于相互隔離狀態(tài)以記錄本或電話方式聯(lián)系布置工作各部門應(yīng)保證部門工作的連續(xù)性。各部門經(jīng)理應(yīng)分別在、B兩組，如一部門有情況，另一部門經(jīng)理代行職責(zé)杜絕公司各項工作檔案管理出現(xiàn)失控現(xiàn)象倒班工作制方案須報小組組長批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。8.2.11綜合部8.2.11.1根據(jù)疫情要求，及時采購相應(yīng)預(yù)防物品，保證預(yù)防物品供應(yīng)充足，并發(fā)放至相關(guān)部門。8.2.11.2采購必要的防護用品、藥品發(fā)放員工，保證員工的防護安全。8.2.11.3將近期收集到的有關(guān)疫情情況及預(yù)防措施張貼在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共區(qū)域，做好防疫宣傳工作。8.2.11.4組織安排各部門進行疫情預(yù)防培訓(xùn)工作，對公司員工進行總動員，保證公司所有員工了解疫情養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣注意個人衛(wèi)生和家庭衛(wèi)生并掌握預(yù)防防護措施員工上崗時應(yīng)做好自我防護措施避免相互傳染或與業(yè)主交叉?zhèn)魅尽?.2.11.5根據(jù)疫情及結(jié)合管理處安排，為避免相互交叉感染，安排倒班工作，監(jiān)督各部門出勤情況，保證管理處各項工作正常運轉(zhuǎn)。8.2.11.6建立員工聯(lián)系檔案，準(zhǔn)確掌握管理處全體員工的住宅地址、聯(lián)系電話，保證管理處全體員工聯(lián)系通暢。8.2.11.7建立監(jiān)控制度，每天上午統(tǒng)計上崗員工的健康和出勤情況、在家休息員工的健康情況以及員工家屬健康情況員工外出必須登記每天上午向組長和管理處匯報。8.2.12客服部8.2.12.1及時與衛(wèi)生防疫部門和地區(qū)政府機關(guān)聯(lián)系，了解目前疫情狀況和采取何種預(yù)防措施，如何進行正確操作。8.2.12.2做好部門員工和保潔員工的培訓(xùn)宣傳工作，尤其是保潔員工的培訓(xùn)和宣傳工作，每天檢查保潔員工的出勤狀況和健康情況。8.2.12.3按照有關(guān)部門的要求做好保潔公司的日常消毒的培訓(xùn)工作，保證保潔人員能夠正確進行小區(qū)的消毒工作。8.2.12.4對物業(yè)管理區(qū)域進行整體消毒針對不同疫情做好預(yù)防疾病傳染工作。具體消毒工作由客服部安排保潔人員負責(zé)。保潔領(lǐng)班應(yīng)做好保潔員工培訓(xùn)工作，使員工正確掌握各種消毒方法和個人安全衛(wèi)生防護方法潔員工上崗時應(yīng)做好個人安全防護措施。

8.2.12.5負責(zé)對消毒情況每天進行檢查并根據(jù)疫情對消毒工作進行增減調(diào)整。消殺工作應(yīng)結(jié)合疫情重點進行。8.2.12.6負責(zé)做好小區(qū)業(yè)主的防疫宣傳工作，及時將疫情的預(yù)防情況及預(yù)防消毒措施通報小區(qū)全體業(yè)主使業(yè)主了解小區(qū)防疫工作進展并動員業(yè)主能自覺的配合、支持物業(yè)公司的防疫工作。8.2.12.7為表示對業(yè)主的尊重，保護員工健康安全，進入業(yè)主區(qū)域時應(yīng)做好自我防護措施。8.2.12.8應(yīng)建立業(yè)主聯(lián)絡(luò)制，及時與小區(qū)業(yè)主溝通，了解小區(qū)內(nèi)業(yè)主的健康狀況并要求業(yè)主提供準(zhǔn)確的衛(wèi)生健康信息便于物業(yè)管理處安排各項工作每天將業(yè)主信息匯總上報組長。8.2.12.9疫情期間，在每月例行消殺的基礎(chǔ)上，根據(jù)疫情情況重點安排有針對性的消殺工作防止疫情通過蚊蠅等四害傳播消殺工作可分區(qū)域根據(jù)情況安排消殺人員進行操作時應(yīng)保證身體健康同時為避免交叉感染操作人員應(yīng)做好防護措施。8.2.12.10了解周邊的疫情狀況，及時向小組組長匯報。8.2.13工程部8.2.13.1做好員工安全衛(wèi)生培訓(xùn)教育工作，按照管理處統(tǒng)一要求進行倒班制，保證園區(qū)的設(shè)備設(shè)施正常運行。8.2.13.2安排電梯維護公司對電梯進行相關(guān)調(diào)整，保證電梯轎箱內(nèi)通風(fēng)。8.2.13.3對生活水泵房進行檢查，保證生活用水衛(wèi)生。對小區(qū)污水井、及排水等容易污染或傳播病毒的設(shè)備設(shè)施進行消毒，并針對疫情，采取相應(yīng)的措施。8.2.13.4進入業(yè)主區(qū)域維修時應(yīng)做好自我防護措施。8.2.14安保部8.2.14.1做好保安人員的安全衛(wèi)生培訓(xùn)工作，按照管理處統(tǒng)一要求及安全保衛(wèi)工作需要安排倒班。8.2.14.2檢查員工宿舍衛(wèi)生的情況，做好消毒工作，保證居住環(huán)境清潔衛(wèi)生，必要時分開居住分開執(zhí)勤監(jiān)督檢查內(nèi)部住宿情況不符合衛(wèi)生防疫要求的立即整改。8.2.14.3保證員工的飲食衛(wèi)生，注意營養(yǎng)合理搭配。8.2.14.4保安員工上崗時應(yīng)做好必要的防護措施。8.2.14.5小區(qū)實行封閉管理時保安員在出入口負責(zé)檢查人員及車輛出入情況，保證安全秩序。8.2.14.6當(dāng)小區(qū)發(fā)生疫情時，在做好自身防護的基礎(chǔ)上，配合有關(guān)部門進行搶救工作，并對現(xiàn)場實行隔離保護。8.3一級事件處理程序(高度緊急狀態(tài)——本物業(yè)管理區(qū)域已發(fā)生疫情)8.3.1物業(yè)人員發(fā)現(xiàn)或接到通知本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有高傳染性疫情疑似或密切接觸人員以及內(nèi)部員工業(yè)主家屬)有可疑病人或接觸過病人時應(yīng)及時上報小組組長組長應(yīng)全面仔細了解各方面情況和信息立即組織召開緊急會議安排布置各部門做好相應(yīng)工作要求所有進入疫情現(xiàn)場的人員立即進行隔離小組組長負責(zé)上報上級領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)政府部門。8.3.2客服部8.3.2.1接到指示報“120”。8.3.2.2負責(zé)接待配合“120”各項工作。8.3.2.3按指示通知相關(guān)業(yè)主，并做好安撫、解釋工作。

8.3.2.4安排保潔協(xié)助，全面消毒。8.3.3安保部8.3.3.1安排專人穿防護衣到現(xiàn)場用封條進行隔離。8.3.3.2協(xié)助業(yè)主撤離。8