杰出員工訓(xùn)練講師培訓(xùn)辦法

26/26《杰出職員訓(xùn)練》講師手冊（本冊僅供參考）課程類型：綜合素養(yǎng)體系訓(xùn)練/職業(yè)化素養(yǎng)訓(xùn)練課程對象：企業(yè)全體職工/非治理崗位一般職員/新進職員課程時刻：一至兩天課程模式：室內(nèi)授課/室內(nèi)戶外結(jié)合式授課課程目標(biāo)：改變職員消極觀念，激發(fā)職員形成積極向上的工作態(tài)度宣傳企業(yè)理念，促進職員適應(yīng)并融入企業(yè)文化弘揚團隊精神與團隊觀念，增進職員間的凝聚和工作協(xié)作能力傳授差不多職業(yè)技能，提高職員綜合素養(yǎng)和職業(yè)化水平灌輸職業(yè)生涯規(guī)劃理念，指導(dǎo)職員努力工作，加強學(xué)習(xí)，提高競爭力課程技巧：圖文演示/故事講述/案例分析/游戲感悟/分組討論/練習(xí)與測試課程安排：時刻安排內(nèi)容安排歷時9：00-培訓(xùn)開始預(yù)備音樂：《茉莉花》、《我確實專門不錯》、《步步高》、《anywhere》（Enya）等進場音樂：《斗牛士進行曲》主持人現(xiàn)身：（介紹）熱身活動：兔子舞、《愛的初體驗》按摩舞等（講師出場）(自我介紹)引語：1999年，我依舊一個剛出校門的黃毛小子。我爸爸是個公務(wù)員，他把我安排到他的單位去。開始的時候我還有一點兒事做，倒倒茶，遞遞水，掃掃地什么的。到了后來，又來了一個小女孩，專門自然就“搶走”了我的工作。因此，我大部分的時刻是跟爸爸那樣的大叔大嬸們喝喝茶，看看報，聊談天，生活就如此在無聊與空虛之中如白駒過隙一閃而過。轉(zhuǎn)眼間，三個月過去了，我開始覺得有點恐慌：難道我的一輩子就如此過去了？因此我就跟我爸爸講：我不想跟你在這混了，你在那個地點確實是安享晚年，而我在那個地點卻是枉費青春。我就走了，自己找工作。遭到專門多白眼：你如何什么都可不能？！找了專門久，終于有一個單位情愿收留我。然而我依舊沒能感受到工作的樂趣。什么緣故呢？憋屈。我的上司覺得憋屈，講你如何老是做錯情況；而我也覺得憋屈，來了就上崗，做錯了便挨罵挨罰，一不小心出現(xiàn)個紕漏，又要重新找工作。然而為了自己養(yǎng)活自己，我憋著勁兒，韜光養(yǎng)晦，養(yǎng)精蓄銳，臥薪嘗膽，破釜沉舟。終于在一年之后，慢慢對“職業(yè)”那個詞有了一點概念，理出了一些把工作做好的頭緒，對自己的職業(yè)生涯有了一點點方向感?，F(xiàn)在回想那個歷程，我依舊覺得特不惋惜：這一年多的時刻就跟我在爸爸單位里的那些生活一樣，沒有效率。假如我能夠早一點得到一些職業(yè)化的指導(dǎo)，我可能就不用走那么多的彎路了。因此，我想在那個地點對今天參加培訓(xùn)的所有人講一句：你們是幸運的！我艷羨你們！課程安排介紹：有一句話特不經(jīng)典：觀念改變，行為會跟著改變；行為改變，適應(yīng)會跟著改變；適應(yīng)改變，性格會跟著改變；性格改變，命運會跟著改變。因此，我們今天的課程會從觀念、心態(tài)方面開始，我希望，每一個人都能夠珍惜在我們公司里的生活，保持一種積極向上的心態(tài)，每天進步1%，使自己逐步走向人生的成功；然后我們來了解一下我們的公司，我們的企業(yè)文化，我希望大伙兒能夠?qū)ｉT快地把自己當(dāng)成公司大伙兒庭中的一員，適應(yīng)，創(chuàng)新，與企業(yè)一起走過一段值得自己驕傲的奮斗的歷程；再然后，我們要同意“職業(yè)人”那個概念，端正職業(yè)態(tài)度方能提高職業(yè)化水平；再然后，我希望每一個職員在團隊當(dāng)中，掌握一定的人際和諧技巧，學(xué)會與上司相處，與同事相處，與客戶相處，和諧確實是效益，過多的矛盾會成為企業(yè)進展的障礙；再然后，我們要進一步地學(xué)習(xí)職業(yè)的禮儀和禮節(jié)，職員的形象確實是企業(yè)的形象，我們希望任何時候，我們公司在客戶面前都有一個正規(guī)、高效而專業(yè)化的印象；再然后，我們要學(xué)習(xí)如何進行有效的時刻治理，時刻確實是效益，確實是金鈔票，這是每個人都明白的道理，但公司的整體效益歸根結(jié)底要依靠于每個職員個人的工作效益，同樣的工作，我們希望我們的職員跟同行的比起來，要做得更快，更好，更省鈔票；接下來，會有溝通技巧的內(nèi)容，公司大了什么緣故經(jīng)常容易犯大企業(yè)病，專門重要的一點確實是溝通有問題，溝通的問題可能是制度、渠道的問題，但更重要的是技巧的問題，同樣的意思，用不同的語言和方式來表達，效果是不一樣的，在任何的工作中，假如能夠做到有效溝通，往往就能夠?qū)⒐ぷ餍侍岣咭话胍陨?；然后，我們也要談一談?zhí)行的問題，決策往往是少數(shù)人的情況，我們絕大多數(shù)的人差不多上在執(zhí)行，我們每一個人都把該做的工作做到位了，公司的戰(zhàn)略和打算才可能達到預(yù)期的目標(biāo)；團隊精神，我們也是要特不強調(diào)的，只有全體職員勁往一塊兒使，在與同行競爭者之間的拔河競賽中，我們才有勝算的可能，所謂企業(yè)榮則我榮，企業(yè)敗則我??；最后，我們講職業(yè)生涯規(guī)劃，我們鼓舞大伙兒在與公司利益保持一致的基礎(chǔ)之上，尋求到更大的進展空間和個人利益。第一課積極心態(tài)引語：有一句廣告語講得好“心有多寬，理想就有多遠;理想有多遠，人就能走多遠。”進入一個企業(yè)，相當(dāng)于走上了一個舞臺。在那個舞臺上，你是一心一意依舊三心兩意地表現(xiàn)自己，是懷著一種積極依舊消極的心態(tài)在工作，往往就決定了我們在那個舞臺上的成就。引語：中國首富劉永好在央視訪談節(jié)目上跟大學(xué)生們講：一個成功的人，最重要的是心態(tài)要好。心態(tài)指的是什么？失敗的時候，困難的時候，壓抑的時候，要想得開，不要跳岷江，也不要跑新疆。成功的時候，金鈔票、榮譽、掌聲……面對著名牌大學(xué)的幾百位MBA、碩士、博士生，要沉得住氣，不要飄飄然，不要中央電視臺鏡頭一上，就不得了了，就上天了。那不行，一個平常心。我確實是我，一個來自四川西部貧困地區(qū)人民的兒子，跟大伙兒一樣在為國家做貢獻；我喜愛吃麻婆豆腐、回鍋肉，僅此而已。不管身在什么樣的環(huán)境之下，記住我們應(yīng)該努力，那就對了。作為一個正在成長中的同時希望成為百年老店的企業(yè)，我們公司希望自己的職員能夠具備積極的心態(tài)以下十種心態(tài)，具備成功者的素養(yǎng)。觀點闡述：1、企圖心確實是進取心，是永久追求更好的一種心態(tài)。2、職員不能夠放松對自己、對工作的要求。3、企業(yè)心不等于野心，不等于目空一切。故事引用：《從小職員到總經(jīng)理》個性化引申：我們鼓舞公司中的任何一位職員對自己的上司講：多青年之后，我要坐在你那個位置上。我們鼓舞內(nèi)部競爭，產(chǎn)生優(yōu)勝劣汰才會有進步。我們不希望我們的職員滿足于現(xiàn)在的薪金水平，天天混過工作中的8小時就特不悠閑的享受生活，而希望在公司的任何地點都看到看書、學(xué)習(xí)和交流工作經(jīng)驗的人群?！^點闡述：1、決心確實是只有一個任務(wù)2、工作中的絕對執(zhí)行力——沒有任何借口3、決心能將許多不可能變?yōu)榭赡芄适乱茫骸督^食挑戰(zhàn)法》個性化引申：公司希望每一個職員對待工作都能夠有打算、有決心。生產(chǎn)線上的生產(chǎn)人員，每天的任務(wù)是多少，訂打算，定目標(biāo)，然后每天要有達成目標(biāo)的決心：好，不完成任務(wù)我就不去吃飯……觀點闡述：1、主動是一種積極的態(tài)度2、主動產(chǎn)生阻礙力3、主動是進取的表現(xiàn)4、多做多學(xué)，主動不吃虧故事引用：《愛諾和布諾》個性化引申：市場部的職員要主動，要象喬·吉拉德那樣，時時刻刻不忘向不人推舉自己“我是賣…的”；行政人員要主動，不要等著各業(yè)務(wù)部門的人天天追著屁股跑，才情愿給人家蓋一個章、批一張條……觀點闡述：1、熱情是一種積極的生活態(tài)度2、熱情是制造和諧氛圍的催化劑3、“伸手不打笑臉人”故事引用：《不變成“可有可無”的人》個性化引申：早上上班互相給個笑臉：“早上好！”“今天你好漂亮！”；有客人到公司來，每一個見到人家的人都應(yīng)該微笑道一聲：“你好！”；同事工作業(yè)績出色，給人家一個欣賞：“你真棒！”；同事向你討教，不要板著臉在內(nèi)心嘀咕，而應(yīng)該熱情地跟人家分享自己的經(jīng)驗，這不僅是熱情，更是一種豁達與自信的表現(xiàn)……觀點闡述：1、愛是一切行為的原動力2、愛能制造奇跡3、世界因為愛而漂亮4、愛企業(yè)，愛工作，愛同事，愛客戶，愛親人故事引用：《發(fā)自心靈的愛》個性化引申：公司實行人性化治理，我們希望大伙兒在一塊開快樂心工作、快歡樂樂生活。不要把工作僅僅當(dāng)做一份工作而已，而是能夠?qū)⑵髽I(yè)的事業(yè)當(dāng)成使自己的事業(yè)，從中找到成長、奮斗的樂趣。觀點闡述：1、學(xué)校學(xué)的東西對成功的貢獻率只有5%2、隨時隨地都有學(xué)習(xí)的機會3、學(xué)習(xí)=觀念更新+技能改進4、學(xué)習(xí)型組織依靠學(xué)習(xí)型個人故事引用：《“水上飄”》個性化引申：公司更情愿把機會留給那些善于學(xué)習(xí)的人。多年以來，我們都同時雇用一大批剛從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生，他們的起點都差不多。然后，在公司工作的一年之內(nèi)，他們之間的差距也并不大；到了第三年的時候，差距就慢慢顯現(xiàn)出來了，有的人還在原來的位子上領(lǐng)著原來的薪水，有的人卻漸露頭角，成為某一部門獨當(dāng)一面的人物；到了第十年的時候，差距就特不明顯了，有的人當(dāng)上了總監(jiān)，或被委派為分公司經(jīng)理，而手下有專門多難道是自己的同學(xué)……同樣的起點，是什么緣故導(dǎo)致了日后的這種差距？兩個字：“學(xué)習(xí)”。觀點闡述：1、不明白就學(xué)，不要總是講“我做不了”2、在講“那個事比較難”時，后面加上“然而努力能夠做到！”3、自信不等于狂妄，不等于輕視領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威故事引用：《關(guān)心自己的人》個性化引申：我曾經(jīng)在我們公司做過一個調(diào)查，問治理人員們：“你們對自己的下屬有什么建議？”80%的人都回答講：“我只需要他們在我交待任務(wù)之后，不要跟我講‘那個專門難啊，做不到的?！唵蔚鼗卮鹞覂蓚€字‘好的?！庇^點闡述：1、自律是一個完全行為人的自我約束2、“三思而后行”，顧全大局，考慮阻礙3、操縱自己的行為方能操縱自己的人生4、自律體現(xiàn)差不多的自我治理能力，治理好自己方能治理不人故事引用：《“勤快狗”和“懶惰貓”》個性化引申：公司以績效來評估人才，我們的眼睛是雪亮的，要通過長期的考察才會去擢升一個人。我們認為，一個明白得自律的人才是一個差不多成熟的職員。觀點闡述：1、因為有不順因此要有堅韌2、“滴水穿石”3、堅韌是不斷改進的做事方法，而不等于總拿雞蛋碰石頭故事引用：《十塊鈔票買一張名片》個性化引申：我們公司有一個研發(fā)人員，是新時代的愛迪生。當(dāng)時我們的產(chǎn)品在市場上只有外觀設(shè)計的優(yōu)勢，而沒有性能功用方面的優(yōu)勢。他呀，把鋪蓋搬過來了，跟公司看管倉庫的老頭兒住一塊，一天工作18個小時以上，連續(xù)三個月。實驗失敗了許多次，然而沒有放棄。正是他的功勞，我們公司的產(chǎn)品現(xiàn)在是同類產(chǎn)品市場中的No.1。觀點闡述：1、方向正確+堅持奮斗=勝利2、不是天賦決定成敗，而是毅力故事引用：《八年飛躍》個性化引申：一天不遲到能夠，然而能夠堅持一年365天不遲到的人就顯得特不寶貴；在工作上今天比昨天做得好一點專門容易，然而堅持每天都比前一天好一點就專門難。……引語：以上是講的成功者的十種積極心態(tài)。來到我們公司，在那個地點開始一段職業(yè)歷程，我們還希望大伙兒懷著以下四種信念來開始這份新工作。觀點闡述：1、努力，永久不晚2、不記得榮譽，留下經(jīng)驗故事引用：《重生》個性化引申：我們公司秉承如此的用人理念：在招聘的時候，教育背景、從業(yè)經(jīng)驗等資歷是我們考慮是否聘用一個職員的重要依據(jù)；然而，當(dāng)大伙兒都在那個地點工作了，我們會忽略這些因素，而只從工作業(yè)績上去考評一個人?！^點闡述：1、珍惜當(dāng)前，把握現(xiàn)在2、選擇努力工作，積極學(xué)習(xí)故事引用：《同樣賞賜》個性化引申：公司提供給大伙兒一個舞臺，然而是否能夠在工作中得到成長和經(jīng)驗的累積，要視乎個人選擇的努力程度?！^點闡述：1、德才兼?zhèn)浞綖槿瞬?、我們生產(chǎn)人，然后才是生產(chǎn)（產(chǎn)品）！故事引用：《一顆釘子》個性化引申：職員的行為風(fēng)格體現(xiàn)的是企業(yè)的行為風(fēng)格。我們公司只需要具有正派運氣的職員：勤勞、寬宏、為他人著想。小游戲：請大伙兒跟我做一個小游戲“首先，握緊右手拳頭，放在腦后，往前方揮出‘yes!’再把雙手交疊放在胸前，舉過肩頭，舒展在頭頂‘我預(yù)備好了！’手肘收縮，握緊拳頭，繃緊臂肌”。重復(fù)三次。第二課企業(yè)認同感破冰游戲：《串名字》我們來開始第二課。為了活躍氣氛，加速我們每個人之間的相互了解，我們先來做一個串名字的游戲。那個游戲做完，我要求大伙兒與每一個同事，不要叫不上名字地用“喂，喂”稱呼，而是每天早上碰到都能夠道一聲“某某某，早上好！”1.全體學(xué)員圍成一圈；2.任意提名一名學(xué)員進行自我介紹，包括部門、職位、姓名等信息；3.第二名隊員隨后進行介紹，但必須要講：“我是……后面的……”；4.第三名隊員也必須以此方式進行自我介紹：“我是……后面的……后面的……”；5.其他隊員依此類推；6.最后介紹的學(xué)員要將前面所有學(xué)員提供的個人信息進行復(fù)述。7.每一位無法正確介紹的學(xué)員要請求前面的學(xué)員幫忙，一直到介紹正確為止，方能輪到下一位進行介紹。第一節(jié)認識企業(yè)觀點闡述：1、企業(yè)贏利才有職員收益2、社會的需要是企業(yè)存在的唯一理由3、企業(yè)要有使命感方能走得遠個性化引申：（逐一介紹以下內(nèi)容）（增加相關(guān)多媒體演示資料，如圖片、錄像等）引語：一個企業(yè)在初建的時候，最要緊的是占據(jù)市場。而當(dāng)進展到一定程度時，治理的規(guī)范性與嚴密性就顯得特不重要。總體上而言，我們公司遵循以人為本的治理理念。