住戶違章處理作業(yè)程序

住戶違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程一、目規(guī)范住戶違章處理工作，維護(hù)大多數(shù)住戶的利益，保持小區(qū)良好的環(huán)境和秩序二、適用范適用于物業(yè)管轄范圍內(nèi)的住戶違章事件的處理三、職1、管理處主任負(fù)責(zé)住戶重大違章事件的處理2、事務(wù)部主管負(fù)責(zé)住戶一般違章事件的處理3、事務(wù)部管理員協(xié)助主管進(jìn)行住戶違章事件的處理工作4、各部門員工負(fù)責(zé)住戶各類違章行為的規(guī)勸工作四、程序要1、違章處理的原(3)取得業(yè)主委員會(huì)支持后再進(jìn)行處罰的原則違反裝修管理規(guī)定的現(xiàn)象②對(duì)房屋的內(nèi)外承重墻、柱、梁、板進(jìn)行違章鑿、拆、搭建③擅自拆除、改造供電、供水、供氣、通訊、排水、排污、消防等公用設(shè)施④擅自在門窗安裝網(wǎng)、罩、牌破壞房屋整體外觀⑤擅自拆除地漏蓋和向地漏傾倒雜物⑥其他違反裝修管理規(guī)定的行為違反消防管理規(guī)定的現(xiàn)象①堵塞消防通道③超負(fù)荷使用電器、亂拉亂接電線造成火災(zāi)隱患④在公共場(chǎng)地?zé)慊?、紙張、織物、纖維、塑料制品、木制品及其他廢棄物⑤營(yíng)業(yè)場(chǎng)所不按規(guī)定配置滅火器材⑥其他違反消防管理規(guī)定的行為違反環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的現(xiàn)象①亂丟垃圾、果皮、紙屑、煙頭等雜物，隨地吐痰和大小便②破壞衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備③在公用場(chǎng)地私自堆放、吊掛雜物，亂搭、亂建、亂張貼涂寫④高空拋物、倒污水⑤播放高音喇叭制造超量噪音⑥踐踏草坪、攀摘花、樹及占用綠化地，損壞、涂畫園林建筑小品⑦其他違反環(huán)境衛(wèi)生及美化的行為違反治安管理規(guī)定的現(xiàn)象①違章停車②違反規(guī)定存放、排放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品③聚眾賭博、打架斗毆④其他違反治安管理的行為無(wú)特殊原因，拒交有關(guān)管理服務(wù)費(fèi)用的行為采取可能損害其他住戶利益或影響廣場(chǎng)安全的行為3、違章的處理方即時(shí)勸導(dǎo)、教育；適用于一般違章事件限期整改：適用于違反本程序第2條的有關(guān)款項(xiàng)，尚未給廣場(chǎng)造成經(jīng)濟(jì)損失賠償經(jīng)濟(jì)損失：適用于違反本程序第2條有關(guān)款項(xiàng)，給廣場(chǎng)公共利益造成較停水停電：適用于嚴(yán)重托欠或拒交管理服務(wù)費(fèi)用的違章事件通報(bào)批評(píng)：適用于不接受違章處理意見的住戶4、違章處理程①屬重大違規(guī)事件的報(bào)管理處主任處理(3)(4)(5)對(duì)于給廣場(chǎng)造成較大經(jīng)濟(jì)損失且拒不賠償或嚴(yán)重拖欠或拒交有關(guān)管理費(fèi)用，經(jīng)業(yè)主委員會(huì)調(diào)解無(wú)效的，可采取停掉住戶水電的處罰辦法（須提前3天書面通知住戶），必要時(shí)再依法向當(dāng)?shù)厮痉C(jī)關(guān)提起訴訟。理措施一定要特別慎重，處理完畢后，服務(wù)處應(yīng)主動(dòng)與當(dāng)事人溝通及緩和雙方關(guān)系。對(duì)違規(guī)住戶的處罰工作，只能由物業(yè)部經(jīng)理或服務(wù)處主管依據(jù)本程序處理，其他員工只能進(jìn)行勸導(dǎo)、教育，嚴(yán)禁進(jìn)行越權(quán)處