論文開題報(bào)告

湖北工程學(xué)院學(xué)院本科畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)題報(bào)告題目消費(fèi)者網(wǎng)上購物的影響因素研究院系經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院專業(yè)電子商 務(wù)學(xué)生姓名xx學(xué)號xx指導(dǎo)教師xx職稱xx2012年9月30日本課題的研究目的及意義（一） 研究目的：本論文研究的目標(biāo)是借鑒中西方學(xué)者研究成果和網(wǎng)上，結(jié)合中國實(shí)際情況探討影響我國消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)購物的影響因素。本文希望通過一些實(shí)用性結(jié)論，對網(wǎng)上零售商家有一定的現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)作用。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心于2012年9月份的報(bào)告顯示，網(wǎng)絡(luò)購物中，商品質(zhì)量，物流，商品與描述不符，這三個(gè)方面是消費(fèi)者最為不滿意的。此外，互聯(lián)網(wǎng)站具備與顧客互動(dòng)溝通這一獨(dú)特的性質(zhì)，因此，本文選擇網(wǎng)站的內(nèi)容豐富度、知名度、經(jīng)濟(jì)性和安全性作為文欲研究的五個(gè)網(wǎng)站特征。在消費(fèi)者個(gè)體特征方面，在參考以往研究的基礎(chǔ)上，本文選取網(wǎng)絡(luò)親密度，網(wǎng)路購物經(jīng)驗(yàn)、對以往經(jīng)驗(yàn)的滿意度及性別、收入和年齡等若干人口統(tǒng)計(jì)變量作為模型中的外部變量。在電子商務(wù)環(huán)境下，消費(fèi)者既具有傳統(tǒng)消費(fèi)者的特點(diǎn)，如搜尋信息，評價(jià)選擇，做出決策，實(shí)施購買，要求售后服務(wù)等，又具有信息系統(tǒng)使用者的特性。消費(fèi)者完成網(wǎng)上購物是通過計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)的交互，所以又顯示了計(jì)算機(jī)使用者的特性。我們將網(wǎng)上消費(fèi)者看成是信息系統(tǒng)的使用者，將網(wǎng)上商店看成是一個(gè)信息系統(tǒng)，則網(wǎng)上消費(fèi)者與網(wǎng)上零售商店的關(guān)系類似于信息系統(tǒng)使用者與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)交互的關(guān)系，即消費(fèi)者接受信息系統(tǒng)與接受網(wǎng)上購物模式有相似之處。已有的消費(fèi)者接受信息技術(shù)的研究成果可以為我們開展影響消費(fèi)者網(wǎng)上購物關(guān)鍵因素的研究提供理論基礎(chǔ)。我們可以通過改進(jìn)、調(diào)整和延伸技術(shù)接受模型，建立消費(fèi)者接受網(wǎng)上購物模型，探討影響消費(fèi)者接受網(wǎng)上購物模式的關(guān)鍵因素。本文希望通過實(shí)證來驗(yàn)證一些實(shí)用性結(jié)論，找出影響消費(fèi)者網(wǎng)購的因素，有針對性地提出相關(guān)解決方案和建議，以此對網(wǎng)絡(luò)零售商家有一定的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)作用。（二） 研究意義消費(fèi)者網(wǎng)上購物影響因素的研究，在這個(gè)問題上國內(nèi)外的學(xué)者都曾做了大量的探討。我希望根據(jù)中國的世紀(jì)情況，提出本項(xiàng)研究的課題無論是在理論上還是實(shí)踐中都有一定意義。在理論上：此項(xiàng)研究有利于準(zhǔn)確探查消費(fèi)者的網(wǎng)上購物行為，并進(jìn)一步深化消費(fèi)者行為理論。在實(shí)踐中：此項(xiàng)研究有利于企業(yè)真正做到以消費(fèi)者為中心，并且可以使企業(yè)針對消費(fèi)者網(wǎng)上購物時(shí)的影響因素合理分配營銷資源，提高營銷資源的利用效率。因?yàn)槿绻M(fèi)者沒有購買任何東西就離開在線交易網(wǎng)站，這就意味著商家產(chǎn)生了潛在的銷售損失。網(wǎng)絡(luò)商家花費(fèi)了大量的金錢和精力去誘使消費(fèi)者訪問他們的店面，卻又讓讓消費(fèi)者空手而歸，這無疑是營銷資源的浪費(fèi)。最后，準(zhǔn)確把握消費(fèi)者網(wǎng)上購物意向的影響因素，可以以為網(wǎng)上零售商找到消費(fèi)者不愿意在網(wǎng)上購物的主要癥結(jié)，并未之找到相應(yīng)的有效措施，從而促進(jìn)我國電子商務(wù)的發(fā)展。二、已了解的本課題研究現(xiàn)狀（一） 國內(nèi)研究現(xiàn)狀國內(nèi)對于消費(fèi)者網(wǎng)上購物行為研究的文章很多，也很細(xì)致，無論是實(shí)證研究還是定性分析都有不少。消費(fèi)者購買行為主要是受個(gè)人因素和外部因素兩個(gè)部分影響。網(wǎng)上購物行為也是如此，其中個(gè)人因素有：性別，年齡，受教育程度，經(jīng)濟(jì)收入，使用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的熟練程度，心理特征等。收入較高，受教育程度較高，上網(wǎng)時(shí)間較長的年輕人更愿意在網(wǎng)絡(luò)中購物。（葉文，2001；伍麗君，2001）另外，由于網(wǎng)上購物目前在中國是一個(gè)比較熱門的領(lǐng)域，所以很多市場研究機(jī)構(gòu)都做過針對中國消費(fèi)者網(wǎng)上購買態(tài)度和購買行為的調(diào)查，這些調(diào)查結(jié)果也為我們提供了一些有價(jià)值的信息。首先，節(jié)省時(shí)間和節(jié)省費(fèi)用是消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)上購物的最主要的原因。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告（2005年1月），中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)用戶中有50.6%的人是出于節(jié)省時(shí)間的原因而進(jìn)行網(wǎng)上購物的，41.3%的人是由于節(jié)省費(fèi)用而進(jìn)行網(wǎng)上購物。ACNielsen公司的調(diào)查（2002年8月）［2］也得到了相似的結(jié)論，被調(diào)查者中21%的人進(jìn)行網(wǎng)上購物是為了省錢，16%-3-哈爾濱工業(yè)大學(xué)管理學(xué)碩士學(xué)位論文的人是為了省時(shí)。其次，有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的用戶認(rèn)為，目前網(wǎng)上交易存在的最大問題就是產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及產(chǎn)商信用得不到保障。CNNIC的調(diào)查中42.4%的人選擇了這一項(xiàng)，而ACNielsen的調(diào)查中23%的人也這樣認(rèn)為。人們對網(wǎng)上產(chǎn)品質(zhì)量的擔(dān)憂，除了可能影響人們對網(wǎng)上購物這種新型購物方式的主觀評價(jià)以外，還可能影響人們對網(wǎng)上購物其他方面的選擇，多數(shù)人（41.5%）會(huì)選擇網(wǎng)上支付方式，對配送方式而言，很多人（35.9%）也對送貨上門這種傳統(tǒng)卻很保險(xiǎn)的方式情有獨(dú)鐘。另外，網(wǎng)上購物的安全性，產(chǎn)品價(jià)格，付款方式，送貨時(shí)間，售后服務(wù)，廠商信用等也是顧客對其進(jìn)行評價(jià)的主要方面（CNNIC，2005）。而據(jù)2006年CNNIC的調(diào)查，選擇網(wǎng)上支付的比例擴(kuò)大到61.5%，更多人選擇普通郵寄或EMS，比例達(dá)到87.1%，與2005年相比，有了很大的變化。（二） 國外研究現(xiàn)狀盡管國內(nèi)關(guān)于網(wǎng)上購買行為的實(shí)證研究不多，但是國外學(xué)者在這方面卻做了不少實(shí)證研究。有些研究對網(wǎng)上購物人群的人口統(tǒng)計(jì)特征以及人們在網(wǎng)上購買的產(chǎn)品和服務(wù)的種類進(jìn)行了描述性分析，有些對網(wǎng)上購物影響因素提出假設(shè)并進(jìn)行了驗(yàn)證，還有一些試圖發(fā)展網(wǎng)上購物行為的模型。下面簡要介紹幾篇對本文有參考價(jià)值的文章。美國的研究機(jī)構(gòu)針對上網(wǎng)人群做過的固定樣本組調(diào)查，為網(wǎng)上購物的研究者提供了很多有價(jià)值的數(shù)據(jù)。比如，沃頓電子商務(wù)論壇1997年開始的一項(xiàng)名為“WhartonVirtualTestMarket”（WVTM）的研究項(xiàng)目，調(diào)查的主要內(nèi)容包括上網(wǎng)行為，對網(wǎng)絡(luò)的態(tài)度，個(gè)人問題和必要的人口統(tǒng)計(jì)信息。Bellman，Lohse和Johnson（1999）研究1998年的調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，預(yù)測人們是否在網(wǎng)上購物的兩個(gè)重要因素是平時(shí)是否經(jīng)常上網(wǎng)及時(shí)間緊迫性如何，具體包括是否經(jīng)常在網(wǎng)上查找產(chǎn)品信息，上網(wǎng)的時(shí)間長短，每天收到的電子郵件數(shù)，是否每周在網(wǎng)上工作，是否每周在網(wǎng)上讀新聞，家務(wù)勞動(dòng)的時(shí)間長短等等。Alreck和Settle（2002）從節(jié)省時(shí)間的角度研究了網(wǎng)上購買行為，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上購物被認(rèn)為比傳統(tǒng)的購物方式更節(jié)省時(shí)間。但是消費(fèi)者為了節(jié)省時(shí)間而進(jìn)行網(wǎng)上購物的頻率卻與他/她的時(shí)間壓力水平無關(guān)，與每周上網(wǎng)時(shí)間和工作時(shí)間顯著相關(guān)。Goldsmith（2002）在前人研究的基礎(chǔ)上建立了一個(gè)網(wǎng)上購物模型，把一些導(dǎo)致消費(fèi)者在網(wǎng)上購物的個(gè)人特征組織在一起，并進(jìn)行了實(shí)證檢驗(yàn)。研究發(fā)現(xiàn)總體創(chuàng)新性、網(wǎng)絡(luò)涉入水平以及網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新性對于解釋消費(fèi)者的網(wǎng)上購物行為和購物傾向都起著重要作用。但是網(wǎng)絡(luò)的使用卻與網(wǎng)上購物關(guān)系不大。三、本課題的研究內(nèi)容（一） 本課題研究重點(diǎn)1、 了解目前國內(nèi)消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購物中的影響因素有哪些。2、 分析結(jié)果，進(jìn)行實(shí)證研究，找出主要因素。3、 提出針對性的解決方案（二） 本課題研究難點(diǎn)本人做為普通大學(xué)生，能找到的相關(guān)文獻(xiàn)有限，只能收集整合現(xiàn)成的論文文獻(xiàn)和實(shí)證資料，以此為基礎(chǔ)來完成本論文。其中基于TAM、IDT的網(wǎng)上購物意向模型和產(chǎn)品和服務(wù)因素與消費(fèi)者接受網(wǎng)上購物模型，不是本專業(yè)知識，需要在指導(dǎo)老師的幫助下才能完成。（三） 本課題研究的創(chuàng)新點(diǎn)在研究國內(nèi)外有關(guān)文獻(xiàn)和成果的基礎(chǔ)上，結(jié)合國內(nèi)實(shí)際情況，建立消費(fèi)者網(wǎng)上購物模型，著重分析模型的有效性、變量之間的相互關(guān)系及其影響因素。找出消費(fèi)者網(wǎng)上購物的影響因素，并研究對策。（四） 論文提綱消費(fèi)者網(wǎng)購的影響因素研究一、 前言（一） 研究目的與意義（二） 研究方法（三） 研究視角和對象二、 理論基礎(chǔ)（一） 相關(guān)理論（二） 網(wǎng)購主要的原因和障礙（三） 基于TAM、IDT的網(wǎng)上購物意向模型（四） 產(chǎn)品差異和感知網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量（五）產(chǎn)品和服務(wù)因素與消費(fèi)者接受網(wǎng)上購物模型三、 研究設(shè)計(jì)（一） 研究方法（二） 數(shù)據(jù)分析四、 研究結(jié)果（一） 網(wǎng)上購物意向研究（二） 網(wǎng)上消費(fèi)者與傳統(tǒng)消費(fèi)者的差異分析（三） 產(chǎn)品差異和服務(wù)因素與消費(fèi)者接受網(wǎng)上購物分析（四） 研究結(jié)論五、 對策研究（一） 網(wǎng)購信用體制完善（二） 網(wǎng)絡(luò)安全（三） 售后服務(wù)及物流（四） 消費(fèi)者自身素質(zhì)的提高四、 本課題研究的步驟、方法及進(jìn)度安排（一） 研究步驟收集資料：通過在圖書館查閱相關(guān)書籍、期刊、文獻(xiàn)、雜志，以及維普數(shù)據(jù)庫等收集資料，并對調(diào)查搜集到的大量資料進(jìn)行針對性的分析、綜合、比較、歸納。開題報(bào)告:在仔細(xì)閱讀所歸納總結(jié)的資料的基礎(chǔ)上，構(gòu)思論文的整體框架和寫作之路，并撰寫開題報(bào)告。論文撰寫：理論和實(shí)踐相結(jié)合，定性分析與定量分析同時(shí)進(jìn)行，并采用文獻(xiàn)綜述法以及在此基礎(chǔ)上進(jìn)行橫向與縱向的比較，并結(jié)合自己對本課題的理解和認(rèn)識擴(kuò)展，充實(shí)開題報(bào)告的理論框架，使論文基本成行。后期工作：在指導(dǎo)老師的幫助下，進(jìn)一步完善和修改論文以及完成論文的打印工作。論文完成后，準(zhǔn)備答辯。（二） 方法和措施1.文獻(xiàn)綜述法2.比較研究法：通過對國外經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，從歷史的角度借鑒國外經(jīng)驗(yàn)。3.實(shí)證研究：基于技術(shù)接受模型和創(chuàng)新擴(kuò)散理論，構(gòu)建消費(fèi)者接受網(wǎng)上購物模型（三）研究的進(jìn)度安排：1.論文選題2012年6月2.搜集資料2012年7月3.開題報(bào)告2012年8月4.資料整理2012年9月完成文獻(xiàn)綜述5.論文修改2012年10月6.論文定稿及答辯2012年12月五、主要參考文獻(xiàn)[1]VNUeMedia.WebEffect.Potentials.2003,(36:2):7⑵ACNielsen.ConsultChinaInternetUserSurvey#6.2002Aug.Bellman,Steven,Lohse,GeraldL.,andJohnson,EricJ.,PredictorsofOnlineBuyingBehavior.CommunicationsoftheACM.1999,42(12):32-38Burroughs,RichardE.andSabherwal,Rajiv.DeterminantsofRetailElectronicPurchasing:AMulti-periodInvestigation.INFOR.2002,40:35-56Alreck,PamelaL.andSettle,RobertB.F-A-S-T:AStandardizedMeasureofTimeTraits.ProceedingsoftheSpecialConferenceonTimeandConsumerBehavior.1991Alreck,PamelaL.andSettle,RobertB.TheHurriedConsumer:Time-savingPerceptionsofInternetandCatalogueShopping”.JournalofDatabaseMarketing.2002,10:25-35Goldsmith,RonaldE.ExplainingandPredictingConsumerIntentiontoPurchaseovertheInternet:anExploratoryStudy.JournalofMarketingTheoryandPractice.2002,10(2):22-28.Webster,F.E,Jr.NewProductAdoptioninIndustrialMarkets:AFrameworkforAnalysis.JounalofMarketing.1969,33(3):35-39C.Cheung,M.K.O.Lee.TrustinInternetShopping:AProposedModelandMeasurementInstrument.ProceedingsoftheSixthAmericasConferenceonInformationSystems.2000:681-689.李純青，郭承運(yùn)，孫瑛.互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下服務(wù)質(zhì)量決定因素的實(shí)證研究.科學(xué)學(xué)研究.2003年12月,第21卷增刊：238-242魯耀斌，徐紅梅.技術(shù)接受模型及其相關(guān)理論的比較研究.科技進(jìn)步與對策.2005年10月:176-178葉文，影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買行為的因素分析.天津商學(xué)院學(xué)報(bào).2001,第21卷第2期:25-28程華,寶貢獻(xiàn).網(wǎng)上購物意向