2021年居民零售和互聯(lián)網(wǎng)銷售服務(wù)市場概要

2021年居民零售和互聯(lián)網(wǎng)銷售服務(wù)市場概要

根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)，截至2018年底，零售業(yè)有295。7萬家法人實(shí)體和1810萬名員工，分別比2013年底增長177。7%和30%；2020年，商品零售總額達(dá)到35。25萬億元，同比下降2。3%；到2021年第一季度，商品零售額將同比增長30。4%，兩年內(nèi)平均增長4。8%。其中，一季度和兩年全國網(wǎng)上零售額將平均增長13。5%，表現(xiàn)出線下和線上銷售業(yè)績的區(qū)別。

2020年，住宅零售和互聯(lián)網(wǎng)零售服務(wù)就業(yè)指數(shù)是五大典型就業(yè)指數(shù)中最小的，指數(shù)基本低于2。00，生活服務(wù)業(yè)就業(yè)指數(shù)和藍(lán)領(lǐng)指數(shù)都比它高，供需相對平衡。

受疫情影響，線上銷售增長，線下業(yè)務(wù)受到嚴(yán)重影響，導(dǎo)致企業(yè)招聘需求不足，特別是2020年第二季度，出現(xiàn)了求職需求大于招聘需求的情況；2019年第四季度就業(yè)需求逐步恢復(fù)到基本水平；2021年第一季度，在就業(yè)需求增長的推動(dòng)下，就業(yè)指數(shù)下降。

2020年，店員/營業(yè)員在住宅零售和互聯(lián)網(wǎng)銷售服務(wù)領(lǐng)域的招聘和求職需求排名第一。招聘和求職需求排名前十的職位分別占總需求的85。70%和91。68%。其中，線下崗位與線上崗位的需求比例約為8:2，招聘需求中只有兩個(gè)線上崗位，而線上崗位占四個(gè)，說明線上崗位對求職者更具吸引力。

2020年，店員/營業(yè)員及視頻主播職位求職者均以女性、34歲及以下的年輕求職者居多，但店員/營業(yè)員呈現(xiàn)“年長化”趨勢，視頻主播則吸引更多年輕求職者；學(xué)歷上，店員/營業(yè)員大專及以上學(xué)歷占比有所提升，視頻主播

目前正處于直播風(fēng)口期，且視頻主播收入較高、工作時(shí)間相對靈活，吸引較多年輕求職者加入。

2020年視頻主播女性求職者占比超六成，較2017年呈擴(kuò)大趨勢。而男性求職者比例從2017年的43。96%下降到了2020年的37。59%。

年齡上，視頻主播職位吸引了較多年輕求職者，34歲及以下占比超九成，25-34歲求職者占比擴(kuò)大13。41個(gè)百分點(diǎn)。

學(xué)歷上，低學(xué)歷求職者占比有所提升，2020年高中及以下學(xué)歷占比達(dá)62。06%，提升了5。59個(gè)百分點(diǎn)。其中大專學(xué)歷的視頻主播求職者比例最高，為28。18%；本科及以上的比例最少，為9。76%。

2020年前三季度，店員/營業(yè)員招聘需求大幅下降，主要受疫情、店鋪關(guān)閉等因素影響，就業(yè)指數(shù)低于1。00；第四季度，招聘需求同比降幅收窄，但此時(shí)，求職需求明顯下降，就業(yè)指數(shù)超過1。00；到2021年第一季度，招聘和求職需求逐月增加，但求職需求增長更快，就業(yè)指數(shù)下降。

淘寶客服供需相對匹配，就業(yè)指數(shù)基本維持在1。00左右；受疫情影響，更多企業(yè)轉(zhuǎn)向在線直播業(yè)務(wù)，視頻主持人招聘需求大幅增加。視頻主持人就業(yè)指數(shù)在3。00-5。00之間。到