杰克·韋爾奇：通用電氣公司的革命

55/55JackWelch:GeneralElectric’sRevolutionary杰克·韋爾奇：通用電氣公司的革命**TranslatedinfullwithpermissionofHarvardBusinessSchoolbyDickZhaoofCEIBS,Shanghai,People’sRepublicofChina.Soleresponsibilityfortheaccuracyofthistranslationrestswiththetranslator.Thistranslation,Copyright2001bythePresidentandFellowsofHarvardCollege.Theoriginalcaseentitled“JackWelch:GeneralElectric’sRevolutionary”(9-394-065),Copyright1993byPresidentandFellowsofHarvardCollege,waspreparedbyProfessorJosephL.Bowerasthebasisofclassroomdiscussionratherthantoillustrateeffectiveorineffectivehandlingofanadministrativesituation.經(jīng)哈佛商學(xué)院許可，由中華人民共和國(guó)上海中歐國(guó)際工商學(xué)院趙楠全文翻譯。此譯文的準(zhǔn)確性由譯者負(fù)責(zé)。此譯文的版權(quán)2001歸PresidentandFellowsofHarvardCollege所有。原文題為“JackWelch:GeneralElectric’sRevolutionary”(9-394-065),版權(quán)1994歸PresidentandFellowsofHarvardCollege所有。此案例由JosephL.Bower教授撰寫，其目的是作為課堂討論的基礎(chǔ)，而不是講明對(duì)某一治理問題的處理是否有效。JackWelch:GeneralElectric’sRevolutionary杰克·韋爾奇：通用電氣公司的革命1993年，杰克·韋爾奇領(lǐng)導(dǎo)下的通用電氣公司所取得的成就在作為價(jià)值最終決定者的股票市場(chǎng)大概得到較高的評(píng)價(jià)，這或許會(huì)令杰克·韋爾奇感到中意。自1982年翻了7翻后，價(jià)格/收益比率差不多攀升至16－這顯然表明股票市場(chǎng)對(duì)韋爾奇在通用電氣公司進(jìn)行的變革大加欣賞。在標(biāo)準(zhǔn)普爾500家指數(shù)一度上揚(yáng)326%期間，通用電氣公司的股票市值增長(zhǎng)了498%。（見表1。）假如通用電氣公司還不如韋爾奇所希望的那樣“精干而靈活”，那它確信要遠(yuǎn)比韋爾奇從“治理傳奇人物”雷吉·瓊斯手上接管時(shí)的公司靈活強(qiáng)大得多。事實(shí)上，在通用電氣公司進(jìn)入它第12個(gè)年頭由韋爾奇開始領(lǐng)導(dǎo)后，公司再次成為表明應(yīng)該如何治理大型公司的典范而受到廣泛研究。總的來講，韋爾奇大概成功地完成了不可能完成的事。他使世界上規(guī)模最大、最復(fù)雜的公司之一的通用電氣成為一家增長(zhǎng)型公司。起初，這一成就僅僅是受到了懷疑。但到了1993年，韋爾奇所取得的世界矚目的治理成就大受稱道。在一致公認(rèn)韋爾奇完成了不可能完成的事，改造了巨人般的通用電氣公司后，每個(gè)醉心于治理研究的人都希望了解究竟是韋爾奇性格方面的僥幸因素依舊一些可概括的普遍適用的原則導(dǎo)致他取得所有這一切成就。杰克·韋爾奇是否領(lǐng)導(dǎo)發(fā)明了治理復(fù)雜組織的新方法？通用電氣公司作為發(fā)明者通用電氣公司建立之初要緊利用托馬斯·愛迪生的專利，不久就進(jìn)展了一系列業(yè)務(wù)，致力于發(fā)電、電力的配送和使用。其業(yè)務(wù)領(lǐng)域在當(dāng)時(shí)特不廣泛。后來，在發(fā)電機(jī)、變壓器、電線、電纜、照明和家用電器等差不多業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上又增加了諸如飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)、工程塑料、原子能和計(jì)算機(jī)等業(yè)務(wù)。通用電氣公司的規(guī)模和復(fù)雜程度在其領(lǐng)導(dǎo)人看來一直是個(gè)挑戰(zhàn)。20世紀(jì)30年代，公司加強(qiáng)了財(cái)務(wù)人員以關(guān)心操縱組織的多樣性。后來到了50年代，公司首席執(zhí)行官拉爾夫·科迪納引進(jìn)了利潤(rùn)中心和小組人員的做法以便促進(jìn)適合多樣性的企業(yè)文化的進(jìn)展。作為戰(zhàn)后部門化趨勢(shì)的設(shè)定者，通用電氣公司分化成100多個(gè)企業(yè)。而這些企業(yè)一旦規(guī)模壯大就再次分化成許多更小的企業(yè)?？频霞{用于治理多樣性的組織安排成為角色模型而得到廣泛的效仿。60年代，弗雷德·博爾奇依靠其打算人員和一流的咨詢公司進(jìn)展了PIMS和組合投資戰(zhàn)略打算以便為解決由于資源分散而引起的利潤(rùn)停滯問題提供大量的分析。通用電氣公司的革新再次成為全球所有公司廣泛效仿的對(duì)象。博爾奇的咨詢?nèi)藛T認(rèn)為基于預(yù)期的投資酬勞率進(jìn)行資源配置會(huì)導(dǎo)致資源白費(fèi)，因?yàn)榧词蛊髽I(yè)并不景氣，進(jìn)行增值投資卻幾乎總是具有吸引力的。但還沒有具體的系統(tǒng)檢查各個(gè)企業(yè)。咨詢?nèi)藛T建議通用電氣公司應(yīng)該完全重組成他們所講的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位（SBUs）。戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位的特點(diǎn)在于其擁有一套獨(dú)特的綜合戰(zhàn)略打算，而且單位經(jīng)理具有操縱企業(yè)成功所有關(guān)鍵性要素的能力。因此，哪兒存在電灶、電冰箱和洗碟機(jī)的利潤(rùn)中心，哪兒就僅僅擁有一個(gè)家用電器戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位。瓊斯的“遺產(chǎn)”當(dāng)雷吉·瓊斯于1972年就任通用電氣公司主席和首席執(zhí)行官時(shí)，公司包括10大集團(tuán)企業(yè)，有46個(gè)分部和190個(gè)部門。在重組后成為43個(gè)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位以便更好地進(jìn)行打算和投資。瓊斯要求每一戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位聘用一名戰(zhàn)略打算人。到70年代中期，公司有些治理人員認(rèn)為盡管戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位的打算有利于加強(qiáng)公司的競(jìng)爭(zhēng)地位和提高利潤(rùn)，但同時(shí)會(huì)導(dǎo)致公司的分裂和力量削弱。通用電氣公司大概正向成為一家控股公司的方向進(jìn)展。在瓊斯看來，公司對(duì)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位的打算的審核也存在工作量過大的問題。他解釋道：自從1972年開始實(shí)行戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位打算以來，我和公司副主席們?cè)噲D詳盡地審核每一項(xiàng)打算。這一努力花費(fèi)的時(shí)刻無可計(jì)數(shù)，給公司經(jīng)理辦公室?guī)砹司薮蟮呢?fù)擔(dān)。在過了一段時(shí)刻后，我開始意識(shí)到不管我們?nèi)绾闻Φ厝プ?，我們?duì)40多個(gè)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位的打算的了解都無法達(dá)到必要的深度。不管如何講，審核的工作必須由更多的人員來承擔(dān)。“通用電氣公司：戰(zhàn)略地位，1981”（HBS案例第381－174號(hào)），F(xiàn)rancisJ.Aguilar和RichardG.Hamermesh教授著。1981年。1977年，瓊斯宣布使用代表宏觀意義上的企業(yè)或行業(yè)區(qū)域的“分區(qū)”組織結(jié)構(gòu)作為新的治理結(jié)構(gòu)。瓊斯的意圖是分散審核工作量，并增加公司治理層的價(jià)值含量。在六大分區(qū)結(jié)構(gòu)在公司植根后，瓊斯總結(jié)道，“這一分區(qū)方法……超出了我的期望。我現(xiàn)在只需審核6本打算報(bào)告，從而對(duì)其能夠充分地了解以提出適當(dāng)?shù)膯栴}?！蓖稀！敦?cái)寶》雜志因其取得的成就冠之以“治理傳奇人物”同上。瓊斯進(jìn)行這一組織變革還有其個(gè)人緣故。他認(rèn)為考慮其繼任人的時(shí)候到了，而分區(qū)經(jīng)理職位將有助于發(fā)覺競(jìng)爭(zhēng)首席執(zhí)行官的候選人。此外，這一職位還有助于他通過分派治理人員治理陌生的企業(yè)來拓寬他們的能力范圍。例如，杰克·韋爾奇在成功地將工程塑料部門建成一個(gè)了不起的高科技企業(yè)后被調(diào)任主總管用電器的分區(qū)經(jīng)理一職。并從這一職位被選為首席執(zhí)行官。70年代，哈佛商學(xué)院的一位教授曾數(shù)次邀請(qǐng)韋爾奇講學(xué)，他后來寫道：“韋爾奇年輕的時(shí)候精力極為充沛，回答難題顯得坦誠(chéng)直率，而且具有顯而易見的領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)，這令我的學(xué)生們著了迷。我告訴學(xué)生們韋爾奇參加了通用電氣公司首席執(zhí)行官這一職位的競(jìng)爭(zhēng)。韋爾奇每來訪一次，事后我都詢問學(xué)生們是否認(rèn)為他會(huì)戰(zhàn)勝其他六位候選人而成為通用電氣公司的下一任首席執(zhí)行官。盡管學(xué)生們對(duì)其他六位候選人的情況一無所知，但他們每次都認(rèn)為韋爾奇與通用電氣公司老套的首席執(zhí)行官角色格格不入。這一職位將有可能由更傳統(tǒng)的人士出任。韋爾奇從不循規(guī)蹈矩，關(guān)于這一點(diǎn)他并不向我的學(xué)生們隱瞞，而學(xué)生們也正喜愛他這一點(diǎn)。但關(guān)于他這種標(biāo)新立異的人，落選是專門自然的。我盡管也并不了解其他候選人的情況，但我和學(xué)生們持同樣的看法，因此1980年12月通用電氣公司宣布韋爾奇當(dāng)選首席執(zhí)行官的消息令我感到十分吃驚。關(guān)于這一結(jié)果我表示贊同的是，不管如何講通用電氣公司的治理人員和董事們能夠選擇出一位比其他候選人更有可能做出困難變革的新一任首席執(zhí)行官。選擇首席執(zhí)行官的核心問題在因此連續(xù)傳統(tǒng)依舊進(jìn)行變革之間的矛盾。這一次，通用電氣公司最終能夠從公司內(nèi)部選擇出一位“離經(jīng)叛道者”擔(dān)當(dāng)首席執(zhí)行官。RichardF.VancilRichardF.Vancil，《移交權(quán)杖》（波士頓：哈佛商學(xué)院出版社），1987年。韋爾奇的背景情況節(jié)選自“通用電氣公司：杰克·韋爾奇的第二次浪潮（A）”（HBS案例，第391－248號(hào)）。據(jù)韋爾奇自己講，他的價(jià)值觀和信仰在其幼年既已形成：我是家里唯一的小孩。我出生時(shí)父母都已年近四旬。他們盼小孩盼了16年。父親是列車長(zhǎng)，運(yùn)氣專門好，工作勤奮，順服和氣……〖我母親〗總是認(rèn)為我能成大器。是她培養(yǎng)了我，教我如何生活。她讓我養(yǎng)成獨(dú)立自主的適應(yīng)。她總是認(rèn)為要把握自己的命運(yùn)。要面對(duì)現(xiàn)實(shí)，不要矯揉造作。每當(dāng)我偏離了正道，她就會(huì)提醒我。她的建議總是積極而富于建設(shè)性，總是令人為之振奮。我專門崇拜她。StratfordShermanStratfordSherman，“杰克·韋爾奇的思想”，《財(cái)寶》，1989年3月27日。韋爾奇的一位中學(xué)同學(xué)在描述他時(shí)講：“他為人專門好，盡管平平常常，但競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)極強(qiáng)，不屈不撓，好爭(zhēng)辯?！彼囊晃淮髮W(xué)同學(xué)講：“他好勝心強(qiáng)，這從他的眼神中看得出來。他遇事總是能考慮到下一步?！绷硪晃煌瑢W(xué)講：“他不喜愛失敗－即便打橄欖球亦是如此。”還有一位同學(xué)講：“杰克并非生來就風(fēng)度優(yōu)雅，辦事敏捷，他是依靠加倍努力去擊敗對(duì)手。”許多人都記得韋爾奇的一句口頭禪：“我們依舊朋友，對(duì)嗎？”MarilynHarris,MarilynHarris,等著，“杰克·韋爾奇能夠重塑通用電氣公司嗎？”，《商業(yè)周刊》，1986年7月30日。多年后，一位同事稱韋爾奇的治理模式源于他打冰球的那些年。他講：“冰球競(jìng)賽確實(shí)是如此，競(jìng)賽時(shí)對(duì)方把你撞到護(hù)板上，賽后又和你一起出去喝一杯?！表f爾奇經(jīng)常使用“建設(shè)性沖突法”，迫使經(jīng)理們?yōu)樽约旱挠^點(diǎn)辯護(hù)，即使可能會(huì)爭(zhēng)得面紅耳赤?！敖芸藭?huì)不停地追問你，提出反對(duì)意見，與你爭(zhēng)辯。”一位經(jīng)理如此講，“然后你據(jù)理力爭(zhēng)，直到他同意。因此，一旦他表示同意，你就會(huì)盡你所能去做成這件事。”據(jù)另外一位經(jīng)理講，“即使你爭(zhēng)贏了，你也不明白是否講服了他?；蛟S他起初就同意你的看法，只是讓你顯示一下你的本領(lǐng)而已。”韋爾奇是伊利諾斯大學(xué)第一位僅花三年時(shí)刻就獲得博士學(xué)位的工程師。他1960年大學(xué)畢業(yè)后就進(jìn)入了通用電氣公司設(shè)在馬薩諸塞州皮茨菲爾德的塑料部門。1968年，年僅32歲的韋爾奇成為通用電氣公司最年輕的部門經(jīng)理。由于無人真正了解該部門的工作，再加上對(duì)該部門也沒有寄予過高的期望，因此韋爾奇有高度的自主權(quán)。因此，肩負(fù)的任務(wù)也專門重。以底特律的汽車制造商為突破口，他迅速拓展市場(chǎng)，將產(chǎn)品銷往世界各地的初始設(shè)備制造廠。海外業(yè)務(wù)的進(jìn)展給了他更大的自主權(quán)，使他得以把一家小小的塑料廠進(jìn)展成一個(gè)資產(chǎn)達(dá)4億美元的大企業(yè)。他總是睜大眼睛，決不相信那些封鎖信息或籠絡(luò)職員的人。1977年，韋爾奇被調(diào)入設(shè)在康涅狄格州費(fèi)爾菲爾德的公司總部，通用電氣公司拜占庭式的官僚主義令他震驚。在他看來，公司治理人員應(yīng)把精力放在開發(fā)新產(chǎn)品和增加銷售額上，而不應(yīng)該過多地干預(yù)生產(chǎn)工作－索取口頭和書面工作報(bào)告，以免生產(chǎn)部門為撈取好處把大量工作時(shí)刻花在耍弄手段蒙騙公司治理人員上。每當(dāng)想起燈泡廠為購置一套新的生產(chǎn)設(shè)備而花3萬美元拍攝這套設(shè)備以講服總公司時(shí)，韋爾奇不禁感到心寒。杰克·韋爾奇就職杰克·韋爾奇于1981年4月就職，當(dāng)時(shí)他剛剛過完45歲生日。身為通用電氣公司的新任主席和首席執(zhí)行官，他是如此描述公司的遠(yuǎn)景目標(biāo)的：從現(xiàn)在起10年后，我希望通用電氣公司被認(rèn)為是獨(dú)一無二、富有激情、具有企業(yè)家創(chuàng)新精神的一個(gè)企業(yè)……以其無與倫比的優(yōu)良業(yè)績(jī)而聞名全球。我希望通用電氣成為全球獲利能力最強(qiáng)、高度多樣性的公司，在其每一產(chǎn)品種類的質(zhì)量方面均占據(jù)世界領(lǐng)先地位?！巴ㄓ秒姎夤荆?984”（HBS案例第385－315號(hào)）。韋爾奇在1989年《哈佛商業(yè)評(píng)論》的一次采訪中講道：“1981年當(dāng)我們首次制定我們的企業(yè)戰(zhàn)略時(shí)，真正的重心是日本。整個(gè)組織必須認(rèn)識(shí)到公司身處的環(huán)境更困難，競(jìng)爭(zhēng)性更強(qiáng)，其中日本是新一輪競(jìng)爭(zhēng)的佼佼者。9年時(shí)刻，競(jìng)爭(zhēng)激烈程度增強(qiáng)了5或10倍?！盢oelTichy和NoelTichy和RamCharan，“速度、精簡(jiǎn)和自信：采訪杰克·韋爾奇”，《哈佛商業(yè)評(píng)論》，1989年9－10月，第114頁。就通用電氣公司做出的戰(zhàn)略反應(yīng)，韋爾奇向一位HBS聽眾講道，“為通用電氣如此多樣化的公司制定出一個(gè)全面的進(jìn)展重點(diǎn)或單一戰(zhàn)略是不適合的?！毕喾矗f爾奇決定公司應(yīng)該在其參與的每一行業(yè)領(lǐng)域中達(dá)到數(shù)一數(shù)二的目標(biāo)。為此，公司上下需要注重質(zhì)量和優(yōu)良業(yè)績(jī)。“對(duì)我而言，質(zhì)量和優(yōu)良業(yè)績(jī)意味著超越最佳……。假如做不到這一點(diǎn)，我們就應(yīng)該捫心自問‘達(dá)此目標(biāo)需要些什么？’然后備足能源和資源力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。假如經(jīng)濟(jì)情況、環(huán)境和我們的能力決定了我們無法實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，我們就必須以同樣的激情采取行動(dòng)離開那些我們無法實(shí)現(xiàn)超越最佳這一目標(biāo)的領(lǐng)域?！彪S著通用電氣公司一方面拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，另一方面從一些不利的行業(yè)中退出，韋爾奇發(fā)覺需要簡(jiǎn)要地給予其行動(dòng)以戰(zhàn)略意義。1983年，他提出了被人們稱作（在他為一位記者畫了一幅演示圖后）“三領(lǐng)域概念”的新觀點(diǎn)。公司所有企業(yè)被劃分為（1）核心，（2）高技術(shù)，或（3）服務(wù)領(lǐng)域。只有主宰其市場(chǎng)的15家企業(yè)將被劃入每一個(gè)領(lǐng)域。（見表2和表3。）其他的企業(yè)要么必須提出取得市場(chǎng)主宰地位的戰(zhàn)略，否則就必須實(shí)行資產(chǎn)剝離。韋爾奇規(guī)定核心企業(yè)將注重“生產(chǎn)力和質(zhì)量上的再投資”，高技術(shù)企業(yè)將通過收購和研究與開發(fā)方面的大量投資“保持領(lǐng)先地位”，而服務(wù)性企業(yè)則通過“增加能夠創(chuàng)建新企業(yè)的優(yōu)秀人員和連續(xù)不斷的收購”求得進(jìn)展。韋爾奇強(qiáng)調(diào)講，“我們掌握著一個(gè)簡(jiǎn)單而易明白的戰(zhàn)略，講明了我們差不多達(dá)到的、我們還未實(shí)現(xiàn)的、我們無法找到解決方法的和我們必須脫離的領(lǐng)域。我們必須適應(yīng)這一觀點(diǎn)，即脫離并不意味著人員無能或是治理不善；而是情況專門糟糕，我們不能為此占用大量資金。”表4列出了韋爾奇以取得數(shù)一數(shù)二地位為目的而采取的進(jìn)入和退出一些業(yè)務(wù)領(lǐng)域的要緊行動(dòng)。資產(chǎn)剝離所產(chǎn)生的利潤(rùn)被用于資助收購和其他企業(yè)的進(jìn)展。表面上，官僚主義大概在新的通用電氣公司差不多絕跡，但事實(shí)并非如此。為此，韋爾奇著重強(qiáng)調(diào)了眾所周知的“裁員”。從1980年到1984年，公司職員總?cè)藬?shù)由402,000減少到330,000。新聞界謔稱他為“中子杰克”，因?yàn)橹凶訌棜藛T而不毀壞建筑物。韋爾奇認(rèn)為這一雅號(hào)言過事實(shí)上。他堅(jiān)信象通用電氣這種規(guī)模的公司需要保持“精干和靈活”以具有競(jìng)爭(zhēng)力。他承認(rèn)要保持精干就需要裁員，但他言明公司通過這一過程并無變得“簡(jiǎn)陋”之意。韋爾奇還看到公司的打算體系差不多從新穎、注重新觀念和有效性向官僚主義和起抑制作用的方向演化。為了加強(qiáng)開誠(chéng)布公和建設(shè)性的討論，公司針對(duì)打算審核進(jìn)行了結(jié)構(gòu)調(diào)整，由韋爾奇和兩位副主席與每位戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位經(jīng)理進(jìn)行個(gè)不非正式的談話。韋爾奇針對(duì)每一企業(yè)的關(guān)鍵性問題指導(dǎo)審核工作，而不是側(cè)重于全面的戰(zhàn)略制定或打算理念。到1984年，他將200人的公司打算人員減少了一半。其目的是讓“總經(jīng)理相互就戰(zhàn)略進(jìn)行討論，而不是打算人員之間進(jìn)行討論?！鼻叭嗡行畔⒄浴巴ㄓ秒姎夤荆?984”。通用電氣公司的文化變革跳躍式前進(jìn)1984年，盡管韋爾奇差不多取得了巨大成就，但他宣稱其打算才僅僅實(shí)行了15%。他講：“公司能夠通過重組、消除官僚主義和精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)來提高生產(chǎn)力，但不進(jìn)行文化變革就無法保持較高的生產(chǎn)力?！?985年他在對(duì)通用電氣公司全體職員的講話中提到：我的觀點(diǎn)是：幸免漸進(jìn)方式，要跳躍前進(jìn)。不幸的是，大多數(shù)官僚主義者－我們公司的也不例外－仍然堅(jiān)持漸進(jìn)式思維，而不是希望進(jìn)行完全的變革。究其緣故要緊在于他們的思維局限于企業(yè)內(nèi)部。變革企業(yè)文化－迎接重大變革－意味著不斷自問自己和外界相比進(jìn)展有多快，成效有多顯著，而不是停留在和過去的一、兩年相比我取得了哪些進(jìn)步的問題上。和外部標(biāo)準(zhǔn)相比，我們是否行動(dòng)得更迅速，干得更出色？變革文化先要從態(tài)度入手。我建議從最高層領(lǐng)導(dǎo)人員－擔(dān)負(fù)著領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)公司重任的首席執(zhí)行官和董事會(huì)－開始。讓更多的董事們必須想一想：那個(gè)組織能夠同意多少？能夠汲取多少？目前承受的壓力是太小依舊太大－不斷地向速度挑戰(zhàn)。組織如何樣才能明白其進(jìn)展速度何時(shí)差不多正好合適？假如我提出組織應(yīng)該舍命達(dá)到令其耗盡全力立即崩潰的那一點(diǎn)的話，我希望你們不要認(rèn)為我是在聳人聽聞?！盩ichyTichy和Charan,第112頁。韋爾奇的人員觀念在同意《哈佛商業(yè)評(píng)論》采訪時(shí)，韋爾奇講：“優(yōu)秀的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人制定、闡明、積極地操縱遠(yuǎn)景目標(biāo)，同時(shí)不遺余力地為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而奮斗。但最要緊的是，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者必須開明。他們深入組織接觸下屬職員。他們并不恪守成規(guī)舊習(xí)。他們不拘禮節(jié)，與職員開誠(chéng)布公。他們將易于讓人接近作為其孜孜追求的目標(biāo)。他們總是不厭其煩地講述自己的經(jīng)歷?！罢嬲臏贤ㄐ枰磸?fù)的、長(zhǎng)時(shí)刻的眼神交流。將意味著更多地傾聽而非表述。這不同于做報(bào)告錄像；不同于在報(bào)紙上發(fā)表聲明。而是人與人之間通過旨在達(dá)成一致意見的不斷相互作用的過程來認(rèn)識(shí)和同意事物。這必須要求做到完全的堅(jiān)持不懈。關(guān)于我們來講將是一大挑戰(zhàn)。公司中仍然缺乏開誠(chéng)布公的意識(shí)?！蓖稀５?13頁?！拔业囊馑际侵v要面對(duì)現(xiàn)實(shí)，以世界的本來面目而不是你心中所期望的模樣來看待世界。許多企業(yè)面臨市場(chǎng)衰退，競(jìng)爭(zhēng)更趨激烈和客戶要求更高的情況時(shí)往往不可幸免地做出過于樂觀的預(yù)測(cè)。如此的例子不勝枚舉。這表明他們并未利用通常變革所提供的機(jī)遇。市場(chǎng)變化并不是什么令人可怕的情況；而是洗牌重新開始游戲的重大機(jī)遇。坦率的治理人員－領(lǐng)導(dǎo)者－并不因?yàn)榻M織的‘脆弱’而感到氣餒。他們把真相告訴職員。而且他們對(duì)此并不感到擔(dān)心，因?yàn)樗麄兠靼撞还苋绾沃v他們的職員是了解真相的。“通用電氣公司中有些治理人員不愿變革，他們反復(fù)地要求我們不要打攪他們。他們因循守舊，希望在一旁閑著。事實(shí)的確如此－直到他們以及他們的大多數(shù)職員不得不滾蛋。這是變革工作中令人頭疼的部分……。問題的關(guān)鍵是，決定你命運(yùn)的并非是你手中的牌；而是看你如何去玩這副牌。其中最好的方法是要面對(duì)現(xiàn)實(shí)－真實(shí)地看待世界－并采取相應(yīng)的行動(dòng)?！按笮徒M織要取得成效就必須結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單。為此，其職員必須自信而且睿智。猶疑不定的治理人員會(huì)使情況復(fù)雜化。緊張膽小的治理人員則會(huì)使用厚厚的、錯(cuò)綜復(fù)雜的打算教科書和雜亂無章的幻燈片，上面記錄了他們從幼年起就開始了解的知識(shí)。真正的領(lǐng)導(dǎo)者需要的是井井有條。職員必須確信其組織中的每個(gè)成員－從最高層到最低層－都了解企業(yè)所力求達(dá)到的目標(biāo)。但這并非易事。你無法相信要讓職員們變得純樸是多么困難，他們是多么可怕變得純樸。他們擔(dān)心假如變得純樸，不人會(huì)認(rèn)為他們頭腦簡(jiǎn)單。因此，事實(shí)卻正好相反。頭腦清晰、意志堅(jiān)強(qiáng)的人往往最純樸。”同上。113－114頁。“純樸并不意味著簡(jiǎn)單化，尤其是當(dāng)你試圖將此意圖貫徹到整個(gè)組織中去。當(dāng)你縮減了治理層，剩下的治理人員的暴露程度就發(fā)生了變化。他們的工作完全公開了。其中有些人的缺點(diǎn)和弱點(diǎn)會(huì)專門快暴露；因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)工作公開化令他們感到極不適應(yīng)”。同上。116頁。韋爾奇在1989年通用電氣公司股東大會(huì)上做出了與此相似的表述：“八十年代，我們發(fā)覺要加快進(jìn)展速度就必須更加精簡(jiǎn)。我們的企業(yè)職員成千上萬。對(duì)繁雜冗長(zhǎng)的遠(yuǎn)景目標(biāo)無法做出反應(yīng)。公司假如不精簡(jiǎn)就快不起來……，而沒有速度就不可能成功。“精簡(jiǎn)關(guān)于一個(gè)工程師來講意味著設(shè)計(jì)方案潔凈、簡(jiǎn)練、有用。在市場(chǎng)營(yíng)銷方面則體現(xiàn)為明白、簡(jiǎn)潔的營(yíng)銷打算。對(duì)治理生產(chǎn)的人來講是要確保生產(chǎn)程序符合邏輯，能讓每個(gè)生產(chǎn)工人都能做到明白無誤。在人際交往中則意味著樸實(shí)、直接、老實(shí)?！暗缢俣仍从诰?jiǎn)一樣，精簡(jiǎn)則是建立在自信的基礎(chǔ)上。然而，那些官僚主義者把自己的權(quán)威完全建立在自己的頭銜上。如此的人可不能有多少自信。只有不受頭銜制約，地位與成就相稱的人才會(huì)有相當(dāng)?shù)淖孕拧Ｋ麄冏鍪虏煌夏鄮?，情愿和他人分享信息，情愿聽從上?jí)、下屬以及旁人的意見，然后大膽行動(dòng)?！暗静荒芊峙渥孕?。公司所能做的，也是必須做的是給每個(gè)人提供成功和奉獻(xiàn)的機(jī)會(huì)，讓他們自己贏得自信。那些陷入官僚主義泥潭的人是沒有這種機(jī)會(huì)的，他們也不可能嘗到成功的味道?！八俣取?jiǎn)……自信。它們?cè)絹碓绞艿街匾?。我們明白它們是如何形成的……而且我們差不多制定了打算使這三大要素在90年代得到加強(qiáng)。”韋爾奇認(rèn)為通用電氣公司的職員蘊(yùn)含著豐富的資源可供挖掘，他希望維持對(duì)這方面的直接了解。為此，他保留了長(zhǎng)期以來一直是公司傳統(tǒng)組成部分的復(fù)雜的治理開發(fā)過程（所謂的CI和CII審核）。他每年春、秋兩季分不抽出3個(gè)小時(shí)與每家企業(yè)碰面，審核其人力資源潛能及其開發(fā)過程。他大力支持通用電氣公司的教育中心，即Crotonville研究中心，只是將其側(cè)重點(diǎn)更多地放在具體的公司相關(guān)開發(fā)活動(dòng)方面。韋爾奇的組織觀念在1989年通用電氣公司股東大會(huì)上，韋爾奇還講道：“多年來，我們的治理機(jī)制在其建立時(shí)是可行的，而且商學(xué)院們對(duì)其推崇備至。公司設(shè)置了分部、戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位、集團(tuán)和分區(qū)以便制定嚴(yán)謹(jǐn)審慎的決策，求得平穩(wěn)順利的進(jìn)展。這一體系取得了巨大的成效。關(guān)于70年代是適用的，但到了80年代就成了進(jìn)展的阻礙，到了90年代則該走向墳?zāi)沽??！耙虼?，我們廢棄了這一套機(jī)制，連同沒完沒了的報(bào)告、會(huì)議以及公司自上而下火山熔巖般滾滾而來的文件材料一起丟棄。如此我們就會(huì)開始重視‘人員’－多年來，他們有一半時(shí)刻遵照機(jī)制進(jìn)行工作，而另一半時(shí)刻則與之對(duì)抗－大伙兒突然間醒悟過來，能對(duì)以往需要幾個(gè)月時(shí)刻，通過許多書面手續(xù)才能做出決策的情況在幾分鐘內(nèi)通過面談就解決掉。然而這一變革還僅僅局限于上層治理部門。90年代，我們將在整個(gè)公司范圍內(nèi)加以推廣?！币荒旰?，他在1990年年度報(bào)告中如此講：“一個(gè)有上百年歷史的公司其守舊勢(shì)力不可能象耶利哥墻一樣號(hào)角一吹就坍塌了。光靠公司治理層開展一些組織變革－或動(dòng)嘴講講是不夠的。有許多頑固的舊適應(yīng)會(huì)阻礙變革，諸如長(zhǎng)期存在的堂區(qū)治理制度、地盤爭(zhēng)斗、身份地位、功利主義，以及企業(yè)的自我封閉這一官僚主義作風(fēng)的最大弊端。”對(duì)組織變革進(jìn)行調(diào)查后，韋爾奇評(píng)論道，“現(xiàn)在，我們有些企業(yè)從最高層到最低層差不多由原先的〖9層治理結(jié)構(gòu)〗縮減至4層。這是我們的最終目標(biāo)。過去我們有部門經(jīng)理，地區(qū)經(jīng)理，分區(qū)經(jīng)理，單位經(jīng)理，業(yè)務(wù)主管等頭銜?，F(xiàn)在正一一取消。過去從首席執(zhí)行官辦公室到各個(gè)企業(yè)中間還要通過部門、集團(tuán)?，F(xiàn)在首席執(zhí)行官辦公室可直接與生產(chǎn)部門聯(lián)系。中間部門差不多不復(fù)存在了，全不要了。”不詳。“通用電氣公司總裁希望塑造靈活的巨人”，《落山磯時(shí)報(bào)》，1988年6月1日。在《哈佛商業(yè)評(píng)論》中，韋爾奇進(jìn)行了詳盡的闡述：“治理層次繁多會(huì)導(dǎo)致難以發(fā)覺缺點(diǎn)和庸才。我堅(jiān)信超負(fù)荷工作的治理人員是最優(yōu)秀的，因?yàn)樗蛩龥]有時(shí)刻去管閑事，去處理瑣事，去打攪不人。記得每個(gè)經(jīng)理的直接下屬應(yīng)該不超過6或7人這一理論嗎？我認(rèn)為10或15人應(yīng)該更適合一些。如此的話，你不無選擇，只能讓他們自由進(jìn)展、成長(zhǎng)和成熟。有了10或15個(gè)下屬直接匯報(bào)工作，領(lǐng)導(dǎo)者就能夠把重點(diǎn)放在重大問題上，而不是細(xì)枝末節(jié)的小事上。“我們也削減了公司人員?？偛砍隽藛栴}可能會(huì)禍及整個(gè)美國(guó)公司。它會(huì)產(chǎn)生窒息、導(dǎo)致延誤和不穩(wěn)定。假如你打算在一線實(shí)行精簡(jiǎn)，那么后方總部人員過多是不行的。我們不需要找問題和挑毛病的人，不需要阻止進(jìn)程的吹毛求疵之徒，他們的作用僅僅是做事后批判，他們阻礙了公司內(nèi)部的交流溝通?，F(xiàn)在，公司總部的人員是稅務(wù)、財(cái)務(wù)或其他一些重要領(lǐng)域的專家，他們對(duì)一線人員能夠起到協(xié)助的作用。我們的公司人員不再僅僅是提出質(zhì)疑；他們也動(dòng)手協(xié)助。這是思維方式上的一大變革：公司人員差不多上向一線匯報(bào)，而不是反過來那樣……總部人員人人必須自問，‘我們?nèi)绾纹鸬皆鲋底饔?？我們?nèi)绾侮P(guān)心一線人職員作更有成效，更具有競(jìng)爭(zhēng)力？’過去，許多公司人員的職能以操縱而不是增值為取向。如此的人員必須讓他消逝。他們破壞了公司內(nèi)部人員之間的情感基礎(chǔ)……”TichyTichy和Charan，114頁。“除去集團(tuán)和分區(qū)這兩個(gè)層次使得交流暢通無阻?，F(xiàn)在，首席執(zhí)行官與14個(gè)企業(yè)負(fù)責(zé)人之間能夠直接交流。決策周期大為縮短，公司人員的干涉也大大減少。過去通常需要一年時(shí)刻的重大投資決策現(xiàn)在只需幾天就能做出?！蓖?。115頁?！拔业淖龇ㄊ墙⒃趯?duì)企業(yè)的特不簡(jiǎn)單的認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)上的。假如我們有6個(gè)人呆在同一間房子里，而且我們得到的信息完全一樣，在大多數(shù)情況下，我們會(huì)得出大致相同的結(jié)論。而一旦我們就這一結(jié)論達(dá)成共識(shí)，我們就能夠投入全部精力付諸實(shí)施。問題在于我們得到的信息并不相同。每個(gè)人的都有差異。事實(shí)上，企業(yè)并不復(fù)雜，產(chǎn)生復(fù)雜的緣故是人們得不到他們需要的信息。這正是我們所要力圖變革的?！蓖稀?16頁?！拔覀冞€建立了公司治理人員委員會(huì)，即CEC。我們每季度抽出2天時(shí)刻與14家企業(yè)的負(fù)責(zé)人和我們的高層治理人員碰面。這不同于乏味的、正式的戰(zhàn)略性回憶。我們開誠(chéng)布公地公開交流觀點(diǎn)和信息，包括失敗的項(xiàng)目。重要的是，這2天結(jié)束時(shí)，每個(gè)參與的人都得到并討論了相同的信息。CEC在公司高層治理人員間營(yíng)造了一種信任感，使大伙兒相互熟悉，共同承擔(dān)義務(wù)。我們將其視為關(guān)于我們以后取得成功至關(guān)重要的一種組織方面的技術(shù)……“人們總是高估了企業(yè)的復(fù)雜程度。這不同于火箭科學(xué)；我們選擇的是世界上較為簡(jiǎn)單的行業(yè)之一。大多數(shù)全球性企業(yè)都有3或4個(gè)要緊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而且你明白他們是誰。你對(duì)企業(yè)所能做的并不多。你并沒有2,000選1的機(jī)會(huì)……“我們1986年的治理人員會(huì)議集中了公司大約100位高層經(jīng)理。在這次會(huì)議上，我們要求14家企業(yè)的負(fù)責(zé)人匯報(bào)他們企業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)力情況。我們是如何去做的呢？我們讓他們每個(gè)人預(yù)備用一頁紙回答5個(gè)問題：現(xiàn)今就全球而言，你們的市場(chǎng)動(dòng)力如何？在隨后的幾年里將如何進(jìn)展？在過去的3年里，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為了抑制這些全球性動(dòng)力采取了哪些行動(dòng)？你在過去的3年里為了阻礙這些動(dòng)力做了些什么？在今后3年里，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為了抑制這些動(dòng)力能夠采取的最具威脅性的行動(dòng)有哪些？為了如你所希望地阻礙這些動(dòng)力，你能夠采取的最有效的行動(dòng)有哪些？“5張簡(jiǎn)單的圖表。在通過這些我們經(jīng)常更新的初步審核后，我們能夠假設(shè)每個(gè)高層治理人員都對(duì)游戲有所了解，并都有了相同的游戲手冊(cè)。這不需要專門高的天賦。14個(gè)企業(yè)各自擁有一本5張圖表的游戲手冊(cè)。如此，當(dāng)〖副主席〗拉里·博西迪與歐洲的一個(gè)潛在合作伙伴，或是我與遠(yuǎn)東一家公司會(huì)面時(shí)，我們基于我們的游戲手冊(cè)對(duì)情況的了解就總是具有競(jìng)爭(zhēng)力。我們確切地明白什么是明智的；我們不需要某個(gè)重要人物沒完沒了地進(jìn)行分析。這意味著我們應(yīng)該能夠快速做出行動(dòng)?！拔覀儗?duì)企業(yè)負(fù)責(zé)人所做出的最重要的承諾或許確實(shí)是快速行動(dòng)。他們的任務(wù)是建立和進(jìn)展新的全球性企業(yè)。我們?cè)谵k公室里的任務(wù)是協(xié)助，出去談交易，進(jìn)行收購，或是為我們的企業(yè)找到他們需要的合作伙伴。當(dāng)我們的企業(yè)負(fù)責(zé)人需要我們關(guān)心時(shí)，他們期待的不是研究－而是回答?！耙晕覀兒蜏飞镜慕灰诪槔?。我們用我們的民用電子企業(yè)換取他們的醫(yī)療設(shè)備企業(yè)。這對(duì)我們來講是個(gè)機(jī)遇，在專門大程度上幫我們解決了一個(gè)嚴(yán)峻的戰(zhàn)略性問題。因此我們迅速做出了行動(dòng)。我們無需要求總部進(jìn)行戰(zhàn)略分析，如此省去了一大堆匯報(bào)工作。因此，我們花了大約30分鐘就做出決策認(rèn)為這一交易是合理的。接下來我們又花了大約2個(gè)小時(shí)與湯姆森公司人員一起制定出差不多條款。我們5天后簽署了意向書。因此，我們還必須就通常法律規(guī)定的細(xì)節(jié)進(jìn)一步完善意向書。因此，交易從開始到結(jié)束總共用了5個(gè)月。湯姆森公司的意圖也同樣特不明確－因此關(guān)于雙方來講，一切進(jìn)展順利?！蓖稀?15－116頁。韋爾奇還針對(duì)通用電氣公司傳統(tǒng)的人事慣例進(jìn)行了一些重要的變革。他認(rèn)為必須完全修改公司對(duì)經(jīng)理和其他職員的薪酬制度。他希望給予個(gè)不貢獻(xiàn)者更多的認(rèn)可，對(duì)做出卓越貢獻(xiàn)的人員提供更高的薪酬。他講：“平均的薪酬制度是漸進(jìn)主義的要緊基石。關(guān)于實(shí)干家，我們要給予專門高的薪酬。而不是覬覦那些希望獲得巨大成功但不幸失敗的人所取得的微薄利潤(rùn)。懲戒失敗能夠促使人們成功?！蓖?。同上。韋爾奇打破了傳統(tǒng)的治理人員薪酬制度。其變革深入到中層治理人員，加大了薪酬的區(qū)分度。取消高層領(lǐng)導(dǎo)人人都享受的10%到15%的獎(jiǎng)金，而少數(shù)有突出貢獻(xiàn)的經(jīng)理則能夠得到30%到40%的獎(jiǎng)金－更多的人則得不到獎(jiǎng)金。同樣，取消常規(guī)的4%到5%的工資增長(zhǎng)額，而業(yè)績(jī)突出的職員的工資則提高10%到15%。業(yè)績(jī)一般的人員僅僅給予一般的薪酬。此外，作為獎(jiǎng)勵(lì)，他讓寬敞職員都有機(jī)會(huì)得到一直以來只有高層領(lǐng)導(dǎo)才有的優(yōu)先認(rèn)股權(quán)。公司的許多治理人員和工人們對(duì)此變革持否定態(tài)度。有些人感到超負(fù)荷工作，有些人則認(rèn)為公司引以為豪的忠誠(chéng)紐帶由于韋爾奇注重業(yè)績(jī)而受到破壞。公司用民用電子企業(yè)交換湯姆森公司的醫(yī)療設(shè)備企業(yè)令許多人大為震驚，因?yàn)檫@最終表明任何東西差不多上可出售的。韋爾奇關(guān)于人們心存不滿特不清晰，但他積極地宣揚(yáng)變革的必要性。在同意《哈佛商業(yè)評(píng)論》采訪時(shí)，他評(píng)論道：“如同美國(guó)、歐洲和日本的許多大公司一樣，通用電氣公司的職員期望公司終身聘用他們，公司也了解這一點(diǎn)，因而職員和公司之間隱隱約約有一種心理契約。公司專門少解雇職員，除非有起因或出現(xiàn)嚴(yán)峻的企業(yè)滑坡，諸如越戰(zhàn)后的航空航天業(yè)。這導(dǎo)致公司與職員之間產(chǎn)生一種家長(zhǎng)式的、封建的、含混不清的忠誠(chéng)關(guān)系。你付出時(shí)刻努力工作，公司就會(huì)照顧你一輩子?！斑@種忠誠(chéng)會(huì)使職員只注重公司內(nèi)部。而就當(dāng)今的環(huán)境而言，人們的情感注意力必須側(cè)重于外部競(jìng)爭(zhēng)世界。除非企業(yè)在市場(chǎng)中取得成功，否則就不存在安全的就業(yè)庇護(hù)所。這種心理契約必須變革。所有職員都必須感受到風(fēng)險(xiǎn)－薪酬的利害關(guān)系?！拔艺J(rèn)為，忠誠(chéng)不是為公司‘付出時(shí)刻’，公司反過來象把大傘為你擋風(fēng)遮雨。忠誠(chéng)是人們與外部世界抗?fàn)帲?zhēng)取勝利的一種信念。他們的個(gè)人價(jià)值觀、夢(mèng)想和抱負(fù)使得他們相互吸引，集聚到象通用電氣如此為其進(jìn)展提供資源和機(jī)遇的公司的麾下?！靶碌男睦砥跫s，假如存在的話，應(yīng)該是：通用電氣公司的工作關(guān)于情愿競(jìng)爭(zhēng)的人來講是世界上最好的。我們擁有最好的培訓(xùn)和進(jìn)展資源以及環(huán)境，致力于為個(gè)人成長(zhǎng)及其職業(yè)進(jìn)展提供機(jī)會(huì)?！盩ichyTichy和Charan，120頁。討論會(huì)通用電氣公司文化變革的一大重要舉措是舉辦討論會(huì)。其要緊目的是在公司上下貫徹一種不限定規(guī)則的討論和解決問題的方法，韋爾奇認(rèn)為這一方法是他和在公司Crotonville研究中心參加一般治理課程的公司治理人員一起學(xué)習(xí)時(shí)所體會(huì)到的?！敦?cái)寶》托馬斯·斯圖亞特，“通用電氣公司－新觀念的源泉”，《財(cái)寶》，托馬斯·斯圖亞特，“通用電氣公司－新觀念的源泉”，《財(cái)寶》，1991年8月12日?！捌鸪?，一切都遵循被韋爾奇比作新英格蘭城鎮(zhèn)會(huì)議的形式進(jìn)行。治理層從各個(gè)級(jí)不和幾個(gè)職能部門中選擇出40到100人送到會(huì)議中心或是賓館參加討論會(huì)。〖穿著隨意?！接懻摃?huì)為期3天，先由主持人講話，他初步制定一份日程安排－一般去除不必要的會(huì)議、形式、審批和其他枯燥乏味的工作。然后主持人離去。在外部協(xié)助人員關(guān)心下，全部人員劃分為5到6個(gè)小組，每組負(fù)責(zé)日程安排的一部分。期限是一天半，包括排列出抱怨意見，爭(zhēng)論解決方案和預(yù)備最后一天的發(fā)言?！坝懻摃?huì)的第三天才是不同凡響的。這時(shí)，主持人重又回到討論會(huì)，坐在討論室前排。他對(duì)討論會(huì)的進(jìn)展情況一無所知。高級(jí)治理人員也常常過來旁聽。每個(gè)小組的發(fā)言人依次提出他們的建議。依照規(guī)則，主持人只能有三種回答方式：要么當(dāng)場(chǎng)表示同意；要么不同意；要么要求發(fā)言人提供更多的信息－在此情況下，他必須讓該小組在既定日期完成此項(xiàng)任務(wù)。“半個(gè)小時(shí)我就渾身濕透了，”身材魁梧、講話直截了當(dāng)?shù)陌⒙隆谏v道。他是通用電氣公司設(shè)在馬薩諸塞州里恩的飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)工廠設(shè)施服務(wù)部的負(fù)責(zé)人。他的下屬們?cè)诓贾梅块g時(shí)把他的位置放在背對(duì)著他的老總的地點(diǎn)。“他們共提出108個(gè)方案；關(guān)于每個(gè)方案我要花大約一分鐘時(shí)刻做出決定。而且我不轉(zhuǎn)過頭去就無法和我的老總交流。這讓辦公室里的所有人感到我專門卑微?！狈桨阜N類繁多，包括設(shè)計(jì)設(shè)施服務(wù)部標(biāo)志以激勵(lì)職員士氣，建立一家新的錫匠鋪等。勞森只否定了其中的8個(gè)方案?！半姽ぞS克·斯萊皮關(guān)于勞森所處困境并不做任何辯解：‘在你差不多被告知20年里不準(zhǔn)講話時(shí)，突然有人讓你開口表述你的觀點(diǎn)－你將會(huì)毫無保留地告訴他們?！瘎谏⒎鞘窃诒г?。1991年，討論會(huì)上得出的方案會(huì)為設(shè)施服務(wù)部節(jié)約20多萬美元。最具講服力的例證：同意讓里恩的錫匠們基于一計(jì)時(shí)工人在棕色紙袋上勾畫出的設(shè)計(jì)圖與外部的一家供應(yīng)商針對(duì)為粉碎機(jī)制作新的防護(hù)罩進(jìn)行競(jìng)標(biāo)。結(jié)果他們以$16,000的價(jià)格競(jìng)標(biāo)成功，盡管對(duì)手報(bào)價(jià)$96,000?！薄笆灼诘膸状斡懻摃?huì)實(shí)際上旨在建立信任感。韋爾奇講，‘你必須先通過行政治理這一關(guān)。假如你直接跳到復(fù)雜的問題上去，沒有人會(huì)開口。因?yàn)檫@時(shí)提出看法會(huì)更冒險(xiǎn)。’其緣故在于跨越了職能界限，讓不人感到其領(lǐng)域受到了侵犯。為此，對(duì)討論會(huì)的程序進(jìn)行了變化。盡管后來舉辦的討論會(huì)仍然屬于“非自然行為”，但現(xiàn)在差不多步入“自然區(qū)”。正如〖討論會(huì)的一位協(xié)助人員〗所講的那樣－意味著各個(gè)小組成員均為天天在一起工作的人員或是同一過程不同步驟中的工作人員，諸如包裝人員和運(yùn)輸人員或者是采購員和零部件治理人員。他們常常擔(dān)負(fù)著在討論會(huì)上收集某一棘手的問題的相關(guān)資料的任務(wù)。“技師艾爾·托馬斯在通用電氣公司設(shè)在阿拉巴馬州Burkville的塑料廠領(lǐng)導(dǎo)著如此一個(gè)小組。該廠生產(chǎn)萊克桑，一種用于制造自動(dòng)緩沖器和牛奶瓶的聚碳酸酯。其目標(biāo)是：提高“第一輪產(chǎn)出量”－最終成為可供出售的顆粒狀而不需再溶解并通過擠壓機(jī)擠壓的樹脂?！氨M管沒有本壘打，”托馬斯講，“但小組贏得了26個(gè)一壘打。他們?cè)跀D壓層安裝了計(jì)算機(jī)終端以便向負(fù)責(zé)樹脂生產(chǎn)工序的工人提出預(yù)警。他們重新調(diào)整了將顆粒狀物灌入紙箱的輸送管，從而減少了溢漏。他們檢查程序手冊(cè)；有一頁記事帖上寫道，“這一程序完全沒有必要，毫無作用?！毙碌某绦蚴謨?cè)由計(jì)時(shí)工人而不是工程師撰寫。小組連續(xù)三個(gè)月天天碰面，花費(fèi)大約為$10,000。他們的工作減少了37%的白費(fèi)。而且，托馬斯講，這專門有味：‘我們學(xué)到了專門多知識(shí)，而且沒有老總在旁邊監(jiān)督著你?！薄艾F(xiàn)在連客戶、供應(yīng)商以及合作伙伴都加入了討論會(huì)。設(shè)在賓西法尼亞州Erie的機(jī)車油漆廠發(fā)覺導(dǎo)致延誤和返工的要緊緣故在于油漆的不統(tǒng)一。因?yàn)楣镜墓?yīng)商有兩家。小組成員們勸講他們的老總拉爾夫·舒馬赫只使用Glyptal公司的產(chǎn)品，并要求其化學(xué)師加入進(jìn)來與他們一起制定顏色和油漆一致性的標(biāo)準(zhǔn)。如此就不再需要雙重檢驗(yàn)了。同時(shí)他們還接通了兩家工廠之間的直線電話?，F(xiàn)在，油漆工作只需10班倒，而過去則需要11或12個(gè)班次。通用電氣公司采納治理蒙哥馬利·沃德的賒購卡業(yè)務(wù)的花押字零售商信貸服務(wù)系統(tǒng)，使得現(xiàn)金入帳直接與公司主機(jī)連結(jié)，從而將新開客戶帳戶的時(shí)刻從30分鐘縮減至90秒。”在同意《哈佛商業(yè)評(píng)論》采訪時(shí)，韋爾奇詳細(xì)闡述道：“討論會(huì)有事實(shí)上際目標(biāo)和思想目標(biāo)。實(shí)際目標(biāo)是根除自通用電氣公司創(chuàng)立以來累積下來的成千上萬種不良適應(yīng)。離開這幢具有112年歷史的大廈如何樣？想象一下柜子和閣樓里會(huì)有些什么－那些你預(yù)備來年春天使用的油漆用鞋，盡管你明白你再可不能去干油漆工作了。我們的公司擁有長(zhǎng)達(dá)112年歷史的柜子和閣樓。我們要把這一切弄出去。重新?lián)碛幸粋€(gè)閣樓里沒有陳舊廢物的嶄新的大廈，讓游戲再從頭開始?！捌浯挝覀円獙?shí)現(xiàn)的是思想目標(biāo)。確實(shí)是每年安排八到十次讓各個(gè)企業(yè)的負(fù)責(zé)人面對(duì)他們的職員（100人左右），聽聽職員們對(duì)公司有哪些方法，他們對(duì)各自工作有哪些中意和不中意之處，了解對(duì)他們采納的評(píng)估方式以及他們是如何利用時(shí)刻的。討論會(huì)促使企業(yè)負(fù)責(zé)人把握其企業(yè)的脈搏－職員的觀點(diǎn)、感情、情緒、不滿，而不再是抽象的組織和治理理論?！白詈?，我們要談的是重新確定上下級(jí)之間的關(guān)系。我想講講職員們每天都向他們老總提出的疑問：‘你什么緣故要求我做這些徒勞無益的情況？你什么緣故不讓我去做不應(yīng)該由你做的情況以便你可騰出時(shí)刻進(jìn)行一些制造性的活動(dòng)？那才是領(lǐng)導(dǎo)的工作－去制造，而不是操縱。信任我能干好本職工作，不讓我把所有時(shí)刻都白費(fèi)在針對(duì)操縱問題來應(yīng)付你？’“現(xiàn)在，你是如何讓人們開誠(chéng)布公地相互交流的呢？你讓他們呆在一間房子里反復(fù)研討來解決問題?！盩ichyTichy和Charan，118頁。“我們?cè)?jīng)以極大的熱情向全球傳播我們的數(shù)一數(shù)二這一遠(yuǎn)景目標(biāo)。關(guān)于討論會(huì)我們也必須給予同樣的激情。這確實(shí)是我們什么緣故對(duì)討論會(huì)如此努力推廣、如此投入的緣故?！蓖稀Ｗ罴阎卫矸ā敦?cái)寶》斯圖亞特。斯圖亞特?！斑@一任務(wù)交給了位于費(fèi)爾菲爾德的企業(yè)開發(fā)人員。他們負(fù)責(zé)緊密觀看公司的收購對(duì)象，因此對(duì)其他公司的情況了解得專門多。1988年夏天，他們開始詳細(xì)調(diào)查企業(yè)界，向公司治理人員征詢意見，查找值得通用電氣效仿的公司。從最初大約200個(gè)公司的名單中他們發(fā)覺有24家公司至少在10年時(shí)刻里維持其生產(chǎn)力增長(zhǎng)水平高于通用電氣。其中有一半公司同意通用電氣公司提出的建議：讓我們派些人去你們那學(xué)習(xí)你們的最佳治理思想；反過來，我們將一起分享研究成果，你們也能夠了解我們采納的治理方法。參與者包括電子部件生產(chǎn)商AMP、Chaparral鋼鐵、福特、惠普、施樂以及三家日本公司。通用電氣公司稱這一項(xiàng)目為最佳治理法，花去了一年多時(shí)刻?！耙话銇碇v，通用電氣公司提出的問題是‘你們成功的秘密是什么？’令人驚奇的是：得到的回答極其相似。幾乎所有公司都注重治理過程而不是職能；即，他們更側(cè)重于各個(gè)部門在生產(chǎn)過程中的相互協(xié)作而不是單個(gè)部門的業(yè)績(jī)。他們還先于其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手引進(jìn)新產(chǎn)品，把供應(yīng)商看作是合作伙伴。此外，他們的庫存治理水平專門高，每單位銷售額所占用的流淌資金低于通用電氣公司。“通過最佳治理法研究帶來了巨大的啟發(fā)。公司認(rèn)識(shí)到在治理和衡量的對(duì)象方面發(fā)生錯(cuò)位了。公司忙于制定目標(biāo)和進(jìn)行記錄；相反，正如企業(yè)開發(fā)經(jīng)理喬治·齊普爾所講的，‘我們應(yīng)該更注重如何完成工作而不是完成了哪些工作。’“最佳治理法為變革通用電氣公司的治理內(nèi)容提供了經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)。公司審計(jì)人員－〖自從二十世紀(jì)三十年代起〗－公司令人生畏的差旅核查人員－改變了他們的工作方式。審計(jì)人員年輕而富有極大的潛力，他們過去常常差不多上財(cái)務(wù)出身；而現(xiàn)今有一半是業(yè)務(wù)或信息系統(tǒng)專家。審計(jì)負(fù)責(zé)人特里薩·萊格蘭德講：‘我十年前剛工作時(shí)做的第一件事確實(shí)是數(shù)鈔票柜里的$5,000?，F(xiàn)在，我們看著放在地板上價(jià)值5百萬美元的存貨，查找改進(jìn)過程的方法以降低這一成本?！薄癈rotonville研究中心依照最佳治理法這一項(xiàng)目的研究發(fā)覺開設(shè)了一門課程。對(duì)象是公司的10家生產(chǎn)企業(yè)，每家企業(yè)每個(gè)月派12人參加該課程。尤其需要注意諸如治理信息技術(shù)等問題的服務(wù)性企業(yè)也有其專門的課程。此類課程以對(duì)非生產(chǎn)型公司，如美國(guó)運(yùn)通，的研究為基礎(chǔ)?！薄巴ㄓ秒姎夤拘碌闹卫砑记稍谄浼译娖髽I(yè)取得的成效最為顯著。一年前，高級(jí)副總裁加里·羅杰斯參觀了公司設(shè)在蒙特利爾的加拿大伙兒電子公司Camco，查看其針對(duì)新西蘭一家小型家電制造商，F(xiàn)isher&Paykel公司，的創(chuàng)意進(jìn)行改進(jìn)的進(jìn)展情況。Camco公司的生產(chǎn)負(fù)責(zé)人瑟奇·胡爾特發(fā)覺了將Fisher&Paykel公司的工作－車間技巧轉(zhuǎn)而應(yīng)用到產(chǎn)量專門大的加拿大工廠的方法，從而自動(dòng)加快了操作速度。這一變革并非沒有遇到困難－Camco公司一直無法按時(shí)生產(chǎn)出需要的模具－但這差不多令一向沉默寡言的羅杰斯感到特不興奮了?！耙韵滤枋龅膬?nèi)容表明了通用電氣公司新的治理技巧是如何起作用的。羅杰斯召開了城鎮(zhèn)會(huì)議形式的討論會(huì)介紹這一創(chuàng)意及其前景－也確實(shí)是依照定貨情況進(jìn)行生產(chǎn)的模式。例如，制造洗碟機(jī)只需幾個(gè)小時(shí)，而要使消費(fèi)者需求模式變化阻礙位于Louisville的組裝線終端的產(chǎn)品組合則需要大約16個(gè)星期。目標(biāo)是：在實(shí)際增加可供貨量的同時(shí)將此周期縮短90%－當(dāng)客戶定購指定模具時(shí)備有現(xiàn)貨的可能性。財(cái)務(wù)經(jīng)理大衛(wèi)·科特組織了一個(gè)跨職能小組來使用Camco公司的系統(tǒng)，即現(xiàn)在所講的快速反應(yīng)。討論會(huì)小組開始將程序圖釘在墻上－總共有500多幅圖。其中的一個(gè)結(jié)果是：配送中心的工人現(xiàn)在對(duì)生產(chǎn)打算有了不同的理解，這使得他們能夠提早告訴卡車司機(jī)運(yùn)送物品何時(shí)備齊－這一小小的不同將節(jié)約差不多一天時(shí)刻，而且?guī)齑娉杀疽矊⑾鳒p3百萬美元?！肮灿?00多位來自Louisville的治理人員和職員參觀了蒙特利爾生產(chǎn)廠。其他人則乘公司的飛機(jī)飛往Crotonville研究中心參加最佳治理法課程，其中包括兩個(gè)來自冰箱廠的車間治理員。其目的是讓工會(huì)和治理層領(lǐng)導(dǎo)者看到注重過程的無等級(jí)合作的潛在效應(yīng)，同時(shí)關(guān)心緩和業(yè)已演變成“與我無關(guān)”這種對(duì)抗情緒的僵化關(guān)系。還有一個(gè)目的是針對(duì)差不多能夠大批量、依照訂貨量進(jìn)行生產(chǎn)的公司開展研究－其中有一家是紡織生產(chǎn)廠?！薄白詮囊辉路蓍_始實(shí)施快速反應(yīng)后，公司的家電生產(chǎn)廠將其周期由16個(gè)星期縮減過半，同時(shí)產(chǎn)品可供貨量提高了6%。庫存成本的降低幅度超過了20%－這確實(shí)是其什么緣故能夠在蕭條期盡管產(chǎn)量降低了5%的情況下仍然保持利潤(rùn)的要緊緣故。正如羅杰斯所講，這一項(xiàng)目的費(fèi)用不超過3百萬美元，但早已帶來數(shù)百倍的回報(bào)。“這還不包括關(guān)于公司其他企業(yè)產(chǎn)生的效益。源自外部公司最佳治理方法的快速反應(yīng)差不多使家電企業(yè)成為通用電氣公司內(nèi)部最佳治理法領(lǐng)域中的熱點(diǎn)。兩年前，該企業(yè)因采取低毛利、強(qiáng)硬的工會(huì)和激烈競(jìng)爭(zhēng)相結(jié)合的措施而使得Louisville成為公司凡是擁有遠(yuǎn)大抱負(fù)的治理人員最不希望去的地點(diǎn)－有人稱其為‘隔離牢房’。而現(xiàn)在，公司其他企業(yè)紛紛組織人員來到那個(gè)地點(diǎn)學(xué)習(xí)如何利用這一創(chuàng)新的過程滿足他們的需要?！巴ㄓ秒姎夤具M(jìn)行的革命仍然特不脆弱。其中中間治理層是較薄弱的環(huán)節(jié)之一。工業(yè)和電力設(shè)備高級(jí)副總裁大衛(wèi)·吉尼佛·沃特林講，‘你需要無私的、思想開放的治理人員來治理過程，’但不管是通用電氣公司依舊其他公司，這種人才仍然稀缺?！劣诠と艘嗍侨绱?。在紐約Schenectady，工會(huì)企業(yè)代理人蘆·瓦倫蒂講，‘我比過程慢了200%，’但去年依舊毫無異議地當(dāng)選了；在里恩，參加討論會(huì)的工人被同事告知這是為新合同贏得選票采取的一種手段－但7月份里恩的當(dāng)?shù)鼐用裢ㄟ^了一個(gè)為期三年的全民公約，這依舊1982年以來的第一次。”“韋爾奇能夠用數(shù)字表明關(guān)于公司總是最關(guān)鍵的績(jī)效。他認(rèn)為，‘生產(chǎn)力－公司通過實(shí)際收入（不考慮價(jià)格上漲因素）除以實(shí)際成本（考慮通漲貶值因素后）來進(jìn)行衡量－1991年將提高5%，而且?guī)缀蹩刹荒艹霈F(xiàn)職員下崗現(xiàn)象，另外由于經(jīng)濟(jì)不景氣生產(chǎn)量也可不能增加?！绢A(yù)期每一美元流淌資金投入將得到5美元的銷售額－比討論會(huì)和最佳治理法實(shí)施前的1988年增長(zhǎng)了16.3%?！绊f爾奇承認(rèn)公司新的文化要變得穩(wěn)固不變，如同現(xiàn)今所取代的舊傳統(tǒng)那樣不易更改，將需要10年時(shí)刻。到那時(shí)，他講，公司就真正消除了等級(jí)結(jié)構(gòu)?？邕吔缰卫砗投鄻有缘膮f(xié)調(diào)在公司1990年年度報(bào)告中，韋爾奇為其組織提出了又一個(gè)挑戰(zhàn)。他打算使公司成為一個(gè)真正的“跨邊界治理”公司。“對(duì)一個(gè)實(shí)行跨邊界治理的公司而言，供應(yīng)商不再被排除在企業(yè)以外。他們與企業(yè)的關(guān)系更為緊密，成為整個(gè)企業(yè)過程中可信賴的合作伙伴。公司了解客戶的需求。公司每個(gè)成員都為滿足客戶的需要盡其最大努力?！翱邕吔缰卫淼墓敬蚱乒緝?nèi)部的職能界限；經(jīng)營(yíng)上無內(nèi)外之分；而且諸如“治理層”、“高級(jí)職員”和“計(jì)時(shí)工人”之間的等級(jí)劃分也被忽略或消除，以利于人們相互之間的合作?！绷硪粋€(gè)問題是通過韋爾奇所講的“多樣性的協(xié)調(diào)”，即在跨邊界治理的公司中企業(yè)之間相互就最好的方法、最先進(jìn)的知識(shí)和最有價(jià)值的人員進(jìn)行自由交流的能力，來關(guān)心公司的13家企業(yè)互相合作。關(guān)于韋爾奇來講，快速反應(yīng)項(xiàng)目所提供的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)－從新西蘭供應(yīng)商，到加拿大子公司，到Louisville，到公司的其他組成部分－恰如其分地解釋了這一理念。關(guān)于這一系列行動(dòng)能夠帶來多大變化以及需要多長(zhǎng)時(shí)刻，不管是公司內(nèi)部人員依舊外部人員都持保留態(tài)度。一位高級(jí)經(jīng)理講，“因此，杰克必須使之看起來可行－甚至容易辦到。但事實(shí)并非如此。研究另一家公司的最佳治理方法是一回事－但要將研究成果轉(zhuǎn)用到象通用電氣如此的公司則完全是另一回事。”ElderkinElderkin和Bartlett。在同意《哈佛商業(yè)評(píng)論》采訪時(shí)，有人問韋爾奇，“我們何時(shí)明白這些變革開始奏效？”他回答道：“最近有家商業(yè)雜志刊登了一篇有關(guān)我們公司的文章，列出了我們的企業(yè)，稱每一家差不多上數(shù)一數(shù)二的。我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒有哪個(gè)對(duì)此表示異議。事實(shí)確實(shí)如此。我們講過要達(dá)到這一步，我們也的確做到了?！拔蚁Ｍ旰箅s志上刊登有關(guān)我們公司的文章時(shí)能夠如此描述：公司人人享有創(chuàng)新的自由，人人都能發(fā)揮其最大才能，擁有開放公平的環(huán)境，人人都受到公司的重視，人人都感受到體現(xiàn)在物質(zhì)和精神雙重方面的成就感。這將是我們的業(yè)績(jī)鑒定表?！盩ichyTichy和Charan。120頁。表1通用電氣公司三個(gè)歷史時(shí)期的業(yè)績(jī)一覽表（百萬美元）博爾奇瓊斯韋爾奇1961年1970年CAGR1971年1980年CAGR1981年1992年CAGR銷售額$4,666.6$8,726.77.2%$9,557.0$24,959.011.2%$27,240.0$57,073.07.0%營(yíng)業(yè)利潤(rùn)$431.8$548.92.7%$737.0$2,243.013.1%$2,447.0$6,273.09.9%凈收益$238.4$328.53.6%$510.0$1,514.012.8%$1,652.0$4,725.010.0%銷售酬勞率5.1%3.8%5.3%6.1%6.1%8.4%權(quán)益收益率14.8%12.6%17.2%19.5%18.1%20.1%股本$6,283.7$7,026.71.2%$10,870.5$12,173.41.3%$13,765.4$68,594.715.7%標(biāo)準(zhǔn)和普爾股價(jià)綜合指數(shù)65.783.02.6%97.9119.42.2%126.4413.011.4%職員人數(shù)279,574396,583402,000366,000404,000231,000美國(guó)GNP（十億美元）$523.0$982.07.2%$1,063.0$2,626.010.6%$2,708.0$5,951.07.4%資料來源：通用電氣公司年度報(bào)告，《穆迪工業(yè)年鑒》，現(xiàn)有企業(yè)調(diào)查

表2通用電氣公司全球企業(yè)概覽*通用電氣公司致力于通過自身內(nèi)部增長(zhǎng)、收購和建立合資企業(yè)以及消除企業(yè)、客戶、供應(yīng)商和職員之間的封閉界限來增強(qiáng)其13家要緊企業(yè)的全球競(jìng)爭(zhēng)力。航空航天為國(guó)防、航天、航空提供衛(wèi)星、雷達(dá)設(shè)備、綜合軟件系統(tǒng)以及其他先進(jìn)技術(shù)，在美國(guó)首屈一指。飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)生產(chǎn)世界一流的商用、軍用大型噴氣式發(fā)動(dòng)機(jī)，為近18,000架現(xiàn)役飛機(jī)提供大小不同的發(fā)動(dòng)機(jī)。家電在大型家電生產(chǎn)領(lǐng)域世界一流，產(chǎn)品商標(biāo)有：GE、Monogram、RCA和Hotpoint。金融服務(wù)美國(guó)最大的、服務(wù)項(xiàng)目最多的金融公司之一，通過通用電氣金融公司、雇主再保險(xiǎn)公司和KidderPeabody公司依照客戶的需要提供金融產(chǎn)品和服務(wù)。工業(yè)和電力設(shè)備生產(chǎn)世界一流的電力生產(chǎn)和輸送設(shè)備以及空氣凈化設(shè)備。照明最早生產(chǎn)白熾燈的廠家，是目前世界最大的燈泡供應(yīng)商，在照明技術(shù)領(lǐng)域全球第一。醫(yī)療設(shè)備給醫(yī)院、診所和衛(wèi)生保健人員提供一流的診斷圖象設(shè)備，為病人提供最好的醫(yī)療保健條件。NBC1990年美國(guó)收視率和廣告收入最高的電視網(wǎng)絡(luò)。塑料生產(chǎn)世界一流的高性能工業(yè)塑料，能夠用來代替金屬、玻璃和其他傳統(tǒng)材料。信息服務(wù)為世界各地的客戶提供計(jì)算機(jī)、遠(yuǎn)程處理網(wǎng)絡(luò)、衛(wèi)星、移動(dòng)電話和其他信息技術(shù)，有助于他們提高生產(chǎn)力。電力配送和操縱生產(chǎn)世界一流的電力配送、操縱和愛護(hù)設(shè)備，還提供工廠自動(dòng)化設(shè)備。發(fā)動(dòng)機(jī)美國(guó)大功率發(fā)動(dòng)機(jī)最大的生產(chǎn)廠家，是全球最大的AC和DC發(fā)動(dòng)機(jī)供應(yīng)商。運(yùn)輸設(shè)備世界最大的電力傳動(dòng)內(nèi)燃機(jī)車生產(chǎn)商，要緊提供高速運(yùn)輸車輛的動(dòng)力設(shè)備以及非高速公路車輛的電動(dòng)車輪。*有關(guān)企業(yè)排名和通用電氣公司的戰(zhàn)略地位見公司1991年年度報(bào)告。表3通用電氣公司－行業(yè)細(xì)分信息表1992年1991年1990年1989年1988年1987年1986年1985年1984年1983年1982年1981年收入航空航天NANA12.5%12.4%13.3%13.0%11.8%10.5%9.1%7.5%NANA飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)18.3%19.6%16.716.116.116.716.315.812.912.411.5%10.8%家電13.213.212.513.213.111.711.812.412.611.110.111.5傳媒8.47.97.28.09.08.04.9NANANANANA工業(yè)產(chǎn)品17.217.114.816.617.516.412.813.713.614.017.319.7物料12.112.011.511.68.86.86.38.07.37.16.67.5電力設(shè)備15.815.612.512.011.912.314.318.420.020.522.422.1技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)11.611.89.510.711.09.18.217.115.813.613.011.0公司項(xiàng)目和抵銷項(xiàng)目-0.9-1.2-0.6-3.3-3.7-3.2-2.9-3.1-3.5-2.8-2.3-3.0GE總額40,25439,59444,87942,65040,29240,51636,72829,27228,93627,68127,19227,240GEFS融資57.2%61.4%60.9%56.6%54.7%42.6%100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%保險(xiǎn)20.918.219.320.923.327.0NANANANANANA證券經(jīng)紀(jì)人－券商21.820.419.822.421.730.3NANANANANANAGEFS總額18,44016,39914,77412,94510,6558,2255,814499448397286239合并收入57,07354,62952,61955,59550,94748,74142,54229,77229,38428,07827,47827,479營(yíng)業(yè)利潤(rùn)航空航天NANA8.9%9.5%11.2%13.6%14.1%10.7%8.8%NANANA飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)23.4%26.3%17.115.417.521.220.216.512.213.4%NA12.1%家電7.18.16.35.91.111.010.70.50.412.7NA0.0傳媒3.73.96.58.99.411.35.616.212.6NANANA工業(yè)產(chǎn)品16.315.611.412.514.06.813.39.810.16.3NA18.6物料13.614.913.815.512.811.49.