質量管理體系培訓教程1課件

01十一月2022質量管理體系培訓教程1(1)23十月2022質量管理體系培訓教程1(1)1培訓課程介紹第一部分:質量管理體系基礎知識介紹第二部分:《質量管理體系基礎和術語》講解

第三部分:ISO9001:2008標準理解及應用講解第四部分:質量管理體系內審知識講解11/1/20222210/23/202222

培訓目標進一步梳理質量管理體系基本概念理解ISO9001：2008標準的意圖及體系運行的要求掌握質量管理體系審核的方法和技巧順利通過體系認證審核11/1/20223310/23/202233第一部分:質量管理體系基礎知識介紹第一節(jié):質量管理發(fā)展的背景第二節(jié)：ISO9000族標準的由來與發(fā)展第三節(jié):質量管理體系介紹11/1/20224410/23/202244第一節(jié):質量管理發(fā)展的背景質量檢驗階段統計質量控制階段TQC階段TQM階段40～50年代60～90年代20世紀20～30年代11/1/202255第一節(jié):質量管理發(fā)展的背景質量檢驗統計質量TQCTQM40◆第一階段：質量檢驗管理階段

資產階級工業(yè)革命成功之后，機器工業(yè)取代了手工作坊式生產，社會化分工、批量生產勞動，產生了質量檢驗管理。以泰勒為代表的“科學管理運動”工長的質量管理,檢驗員的質量管理”。美國首次將產品檢驗作為一種管理職能從生產過程中分離出來，建立了專項檢驗制度，包括設立專職檢驗人員、檢驗機構，制定檢驗的基本依據—技術標準。使質量檢驗從經驗走向科學。產品檢驗方式是從成品中挑廢品次品，實質上是一種事后把關的方式。11/1/202266◆第一階段：質量檢驗管理階段10/23/202266◆第二階段：統計質量控制階段

這一階段的的質量控制是利用數據統計原理，美國貝爾實驗室統計學家“休哈特”提出將數理統計原理運用到質量管理中，并發(fā)明了“工序質量控制圖”，在方式上由專業(yè)檢驗人員移交給專業(yè)質量控制工程師。將事后檢驗的把關改變?yōu)轭A測不合格品的發(fā)生并事先加以預防的概念。質量控制理論經半個多世紀的發(fā)展完善，已比較成熟，從理論到實施途徑都比較完備和系統化。11/1/202277◆第二階段：統計質量控制階段10/23/202277◆第三階段：全面質量管理階段

最早提出全面質量管理概念的是美國通用電氣公司質量經理“菲根堡姆”。1961年，他的著作《全面質量管理》出版。全面質量管理理論改變前兩個階段的做法，使企業(yè)各級管理層次、各個職能部門正式有不同的質量管理職能，使企業(yè)全體人員參加了質量管理，建立起了從產品市場調研、研發(fā)到生產的全過程的質量保持體系。把過去的事后檢驗改為事前控制，以系統為主；把過去的就事論事、分散管理變?yōu)槿嫦到y的綜合管理，使產品的開發(fā)生產過程都處于受控狀態(tài)。這樣，即提高了產品質量，又降低了成本，使企業(yè)獲得了豐厚的經濟效益。11/1/202288◆第三階段：全面質量管理階段10/23/202288全面質量管理，即日本式TQC,后來稱TQM，成為質量管理的一種模式。TQC中的質量的涵義是全面的，不僅包括產品、服務質量，而且包括工作質量，用工作質量保證產品或服務質量。全面質量管理的特點：“三全一多樣”，即全組織、全過程、全員、多種質量管理方法。目前ISO9000族質量管理體系標準，以及美國波多里奇獎、歐洲質量獎、日本戴明獎等各種質量獎、卓越經營模式、六西格瑪管理等，都是以全面質量管理的理論和方法為基礎的。11/1/202299全面質量管理，即日本式TQC,后來稱TQM，成為質量管理的一第二節(jié)ISO9000族標準的由來與發(fā)展一、質量保證標準的產生二戰(zhàn)軍火產業(yè)的蓬勃發(fā)展，對持續(xù)穩(wěn)定的產品質量提出了更高的要求。二戰(zhàn)后美國軍事工業(yè)率先應用：1959年美國發(fā)布MIL-Q-9858A《品質大綱要求》）對軍品供應商提出質量保證要求。上世紀七十年代歐美發(fā)達國家廣泛采用，1979年BSI(英國標準協會)制定BS5750質量保證標準)。11/1/20221010第二節(jié)ISO9000族標準的由來與發(fā)展10/23/2022二、國際貿易的競爭關稅壁壘非關稅壁壘11/1/20221111二、國際貿易的競爭10/23/20221111三、ISO的對策ISO—國際標準化組織的英文縮寫（InternationalOrganizationforStandards）1979年BSI提出了建議，ISO成立ISO/TC176專注于研究質量保證標準。以英國標準化協會BS5750標準和加拿大標準化協會CSAZ-229標準為基礎，參照日本全面質量管理實踐。1986年ISO發(fā)布了ISO8402：1986《質量保證術語》。1987年ISO發(fā)布了第一套管理標準：ISO9000系列標準。ISO9000標準是ISO/TC176制訂的所有標準,是西方發(fā)達國家多年質量管理經驗精華的總結。11/1/20221212三、ISO的對策10/23/20221212四、ISO9000族標準的發(fā)展

QQQ產品的質量Q

1987版

1994版

2000版

2008版過程的質量經營的質量版次由質量保證體系過度至質量管理體系有限修訂完全修訂最新修訂11/1/20221313四、ISO9000族標準的發(fā)展QQQ產品的質量Q1987版五、ISO9000族標準的構成(2008版)

A類標準(體系要求)ISO9001：2008《質量管理體系要求》ISO/TS16949：2002《質量管理體系汽車生產件及相關維修零件組織應用GB/T19001—2000的特殊要求》B類標準(體系指導)ISO9004：200X《持續(xù)性改進質量管理方法》ISO/TR1006：2003《質量管理體系項目管理質量指南》ISO10012:2003《測量管體系測量過程和測量設備要求》ISO/TR10014：2006《質量管理實現財務和經濟效益的指南》ISOHandbook:2002ISO9001forsmallbusiness-Whattodo《小型組織實施ISO9001-2000指南》C類標準(體系相關)ISO9000:2005《質量管理體系基礎和術語》ISO10001《質量管理顧客滿意組織行為規(guī)范指南》11/1/20221414五、ISO9000族標準的構成(2008版)ISO902008版ISO9000族標準的構成C類標準ISO10002:2004《質量管理顧客滿意組織處理投訴指南》ISO10003:2007《質量管理顧客滿意組織外部爭議解決指南》ISO10005:2005《質量管理質量計劃指南》ISO1007：2003《質量管理技術狀態(tài)管理指南》ISO/TR10013：2001《質量管理體系文件指南》ISO/TR10015：1999《質量管理培訓指南》ISO/TR10017：2003《統計技術指南》ISO10019:2005《質量管理體系咨詢師的選擇及其服務使用的指南》ISO19011:2002《質量和（或）環(huán)境管理體系審核指南》11/1/202215152008版ISO9000族標準的構成ISO10002:20六、ISO9000族核心標準的組成及相互關系ISO9001:2008《質量管理體系要求》(A類)ISO9000:2005《質量管理體系基礎和術語》(C類)ISO9004:200X《持續(xù)改進質量管理體系方法》(B類)ISO19011:2002《質量和環(huán)境審核指南》(C類)

11/1/20221616六、ISO9000族核心標準的組成及相互關系10/23/2七、ISO9000標準在中國我國1988年等效轉化（eqv）1992年開始等同轉化(idt)轉化的標準號：GB/T1900x11/1/20221717七、ISO9000標準在中國10/23/20221717第二節(jié)質量管理體系介紹11/1/20221818第二節(jié)質量管理體系介紹10/23/20221818一、企業(yè)管理的基本框架運做系統企業(yè)目標中長期發(fā)展規(guī)劃年度經營計劃業(yè)績考核企業(yè)使命企業(yè)方針11/1/20221919一、企業(yè)管理的基本框架運做系統企業(yè)目標中長期發(fā)展規(guī)劃年度經營工商銀行：使命：提供卓越金融服務——服務客戶——回報股東——成就員工——奉獻社會愿景：建設最盈利、最優(yōu)秀、最受尊重的國際一流現代金融企業(yè)價值觀：工于至誠，行以致遠——誠信、人本、穩(wěn)健、創(chuàng)新、卓越中石油：企業(yè)精神：愛國、創(chuàng)業(yè)、求實、奉獻

企業(yè)理念：誠信、創(chuàng)新、業(yè)績、和諧、安全11/1/20222020工商銀行：使命：10/23/20222020

二、質量管理體系運作模式做什么：方針、目標如何做：職責、流程、程序文件化按規(guī)定做：按規(guī)定實施做好了嗎：評價實施的效果要做的更好：持續(xù)改進

受控11/1/20222121受10/PDCA持續(xù)改進的模型PDCADPACQMS績效水平11/1/20222222PDCA持續(xù)改進的模型PDCADPACQMS績效水平10/2三、質量管理體系的特點規(guī)范性——寫你該做的強制性——做你所寫的追溯性——證明你所做的自律性——自我完善、自我改進兼容性——不同管理體系標準相互兼容11/1/20222323三、質量管理體系的特點10/23/20222323四、建立和推行質量管理體系的重要性通過系統化、科學化、規(guī)范化、制度化的質量管理，促進企業(yè)資源優(yōu)化和合理利用，是提高企業(yè)管理整體水平的需要。質量管理與國際慣例接軌，是提高市場競爭能力的需要。建設牢固的“質量大堤”，是預防事故、降低成本的需要。是提高員工質量意識和素質的需要。是一種增值投入。11/1/20222424四、建立和推行質量管理體系的重要性10/23/2022242五、質量管理八項基本原則原則1：以顧客為關注焦點

組織依存于他們的顧客，因而組織應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客需求并爭取超過顧客的期望。原則2：領導作用

領導者建立本組織相互統一的宗旨和方向。他們應該創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現組織目標的內部環(huán)境。原則3：全員參與

各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來受益。

11/1/20222525五、質量管理八項基本原則原則1：以顧客為關注焦點

組織依五、質量管理八項基本原則原則4：過程方法

將相關的資源和活動作為過程來進行管理，可以更高效地得到預期的效果。原則5：管理的系統方法

識別、理解和管理作為體系的相互關聯的過程，有助于組織實現其目標的效率和有效性。原則6：持續(xù)改進

組織總體業(yè)績的持續(xù)改進應是組織的一個永恒的目標。

11/1/20222626五、質量管理八項基本原則原則4：過程方法

將相關的資源五、質量管理八項基本原則原則7：基于事實的決策方法

有效決策是建立在數據和信息分析基礎上。原則8：互利的供方關系

組織與其供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。

11/1/20222727五、質量管理八項基本原則原則7：基于事實的決策方法

有五、質量管理八項基本原則質量管理八項原則是一個組織在質量管理方面的總體原則，這些原則需要通過具體的活動得到體現。其應用可分為質量保證和質量管理兩個層面。

就質量保證來說，主要目的是取得足夠的信任以表明組織能夠滿足質量要求。因而所開展的活動主要涉及：測定顧客的質量要求、設定質量方針和目標、建立并實施文件化的質量體系，最終確保質量目標的實現。

就質量管理來說，要考慮作為一個組織經營管理(這里說的不是營銷管理)的重要組成部分，怎樣保證經營目標的實現。組織要生存、要發(fā)展、要提高效率和效益，當然離不開顧客，離不開質量。因而，從質量管理的角度，要開展的活動就其深度和廣度來說，要遠勝于質量保證所需開展的活動11/1/20222828五、質量管理八項基本原則質量管理八項原則是一個組織在質量管理第二部分:《質量管理體系基礎和術語》GB/T19000—2008/ISO9000:2005

主要術語講解11/1/20222929第二部分:《質量管理體系基礎和術語》10/23/2主要術語的講解

GB/T19000—2008idtISO9000:2005《質量管理體系基礎和術語》第三章“術語和定義”中，列出了84條術語，共分10個部分

GB/T19000—2008增加四個新術語。他們是：合同（3.3.8），審核計劃（3.9.12），審核范圍（3.9.13）；能力（3.1.6）11/1/20223030主要術語的講解11、質量（3.1.1）

一組固有特性滿足要求(3.1.2)的程度。注1：術語“質量”可使用形容詞，如：差、好或優(yōu)秀來修飾。注2：“固有的”（其反義是“賦予的”）是指本來就有的，尤其是那種永久特性。11/1/202231311、質量（3.1.1）10/23/20223131『理解』特性（3.5.1）：可區(qū)分的特征。（特性可以是固有的或賦予的）固有特性：本身具有的，如技術特性，安全特性，可靠性等。。賦予特性：不是本來就有的，是人為后加的特性。如價格、售后服務要求等。11/1/20223232『理解』10/23/202232322、產品(3.4.2)過程的結果?！豪斫狻贿^程的輸出就是產品產品的類別：--硬件--軟件--服務--流程性材料任一產品可能以上四種類型中的幾種的組合。11/1/202233332、產品(3.4.2)『理解』10/23/202233333、過程(3.4.1)將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的一組活動

『理解』一個過程的輸入通常是其他過程的輸出。不易或不能經濟的驗證的過程稱為“特殊過程”。11/1/202234343、過程(3.4.1)『理解』10/23/202234344、程序(3.4.5)為進行某項活動或過程所規(guī)定的途徑?！豪斫狻怀绦蚩梢孕纬晌募?，也可以不形成文件。程序形成文件，通常稱之為“形成文件的程序”。11/1/202235354、程序(3.4.5)10/23/202235355、質量管理(3.2.8)在質量方面指揮和控制組織的協調的活動?！豪斫狻毁|量管理包括：制定質量方針和質量目標、進行質量策劃、資源控制管理、質量保證和質量改進活動。組織中的管理人員按照有關規(guī)定在質量方面開展一系列有計劃的活動。朱蘭質量管理三部曲：質量策劃、質量控制、質量改進。11/1/202236365、質量管理(3.2.8)『理解』10/23/202236301十一月2022質量管理體系培訓教程1(1)23十月2022質量管理體系培訓教程1(1)37培訓課程介紹第一部分:質量管理體系基礎知識介紹第二部分:《質量管理體系基礎和術語》講解

第三部分:ISO9001:2008標準理解及應用講解第四部分:質量管理體系內審知識講解11/1/2022383810/23/202222

培訓目標進一步梳理質量管理體系基本概念理解ISO9001：2008標準的意圖及體系運行的要求掌握質量管理體系審核的方法和技巧順利通過體系認證審核11/1/2022393910/23/202233第一部分:質量管理體系基礎知識介紹第一節(jié):質量管理發(fā)展的背景第二節(jié)：ISO9000族標準的由來與發(fā)展第三節(jié):質量管理體系介紹11/1/2022404010/23/202244第一節(jié):質量管理發(fā)展的背景質量檢驗階段統計質量控制階段TQC階段TQM階段40～50年代60～90年代20世紀20～30年代11/1/20224141第一節(jié):質量管理發(fā)展的背景質量檢驗統計質量TQCTQM40◆第一階段：質量檢驗管理階段

資產階級工業(yè)革命成功之后，機器工業(yè)取代了手工作坊式生產，社會化分工、批量生產勞動，產生了質量檢驗管理。以泰勒為代表的“科學管理運動”工長的質量管理,檢驗員的質量管理”。美國首次將產品檢驗作為一種管理職能從生產過程中分離出來，建立了專項檢驗制度，包括設立專職檢驗人員、檢驗機構，制定檢驗的基本依據—技術標準。使質量檢驗從經驗走向科學。產品檢驗方式是從成品中挑廢品次品，實質上是一種事后把關的方式。11/1/20224242◆第一階段：質量檢驗管理階段10/23/202266◆第二階段：統計質量控制階段

這一階段的的質量控制是利用數據統計原理，美國貝爾實驗室統計學家“休哈特”提出將數理統計原理運用到質量管理中，并發(fā)明了“工序質量控制圖”，在方式上由專業(yè)檢驗人員移交給專業(yè)質量控制工程師。將事后檢驗的把關改變?yōu)轭A測不合格品的發(fā)生并事先加以預防的概念。質量控制理論經半個多世紀的發(fā)展完善，已比較成熟，從理論到實施途徑都比較完備和系統化。11/1/20224343◆第二階段：統計質量控制階段10/23/202277◆第三階段：全面質量管理階段

最早提出全面質量管理概念的是美國通用電氣公司質量經理“菲根堡姆”。1961年，他的著作《全面質量管理》出版。全面質量管理理論改變前兩個階段的做法，使企業(yè)各級管理層次、各個職能部門正式有不同的質量管理職能，使企業(yè)全體人員參加了質量管理，建立起了從產品市場調研、研發(fā)到生產的全過程的質量保持體系。把過去的事后檢驗改為事前控制，以系統為主；把過去的就事論事、分散管理變?yōu)槿嫦到y的綜合管理，使產品的開發(fā)生產過程都處于受控狀態(tài)。這樣，即提高了產品質量，又降低了成本，使企業(yè)獲得了豐厚的經濟效益。11/1/20224444◆第三階段：全面質量管理階段10/23/202288全面質量管理，即日本式TQC,后來稱TQM，成為質量管理的一種模式。TQC中的質量的涵義是全面的，不僅包括產品、服務質量，而且包括工作質量，用工作質量保證產品或服務質量。全面質量管理的特點：“三全一多樣”，即全組織、全過程、全員、多種質量管理方法。目前ISO9000族質量管理體系標準，以及美國波多里奇獎、歐洲質量獎、日本戴明獎等各種質量獎、卓越經營模式、六西格瑪管理等，都是以全面質量管理的理論和方法為基礎的。11/1/20224545全面質量管理，即日本式TQC,后來稱TQM，成為質量管理的一第二節(jié)ISO9000族標準的由來與發(fā)展一、質量保證標準的產生二戰(zhàn)軍火產業(yè)的蓬勃發(fā)展，對持續(xù)穩(wěn)定的產品質量提出了更高的要求。二戰(zhàn)后美國軍事工業(yè)率先應用：1959年美國發(fā)布MIL-Q-9858A《品質大綱要求》）對軍品供應商提出質量保證要求。上世紀七十年代歐美發(fā)達國家廣泛采用，1979年BSI(英國標準協會)制定BS5750質量保證標準)。11/1/20224646第二節(jié)ISO9000族標準的由來與發(fā)展10/23/2022二、國際貿易的競爭關稅壁壘非關稅壁壘11/1/20224747二、國際貿易的競爭10/23/20221111三、ISO的對策ISO—國際標準化組織的英文縮寫（InternationalOrganizationforStandards）1979年BSI提出了建議，ISO成立ISO/TC176專注于研究質量保證標準。以英國標準化協會BS5750標準和加拿大標準化協會CSAZ-229標準為基礎，參照日本全面質量管理實踐。1986年ISO發(fā)布了ISO8402：1986《質量保證術語》。1987年ISO發(fā)布了第一套管理標準：ISO9000系列標準。ISO9000標準是ISO/TC176制訂的所有標準,是西方發(fā)達國家多年質量管理經驗精華的總結。11/1/20224848三、ISO的對策10/23/20221212四、ISO9000族標準的發(fā)展

QQQ產品的質量Q

1987版

1994版

2000版

2008版過程的質量經營的質量版次由質量保證體系過度至質量管理體系有限修訂完全修訂最新修訂11/1/20224949四、ISO9000族標準的發(fā)展QQQ產品的質量Q1987版五、ISO9000族標準的構成(2008版)

A類標準(體系要求)ISO9001：2008《質量管理體系要求》ISO/TS16949：2002《質量管理體系汽車生產件及相關維修零件組織應用GB/T19001—2000的特殊要求》B類標準(體系指導)ISO9004：200X《持續(xù)性改進質量管理方法》ISO/TR1006：2003《質量管理體系項目管理質量指南》ISO10012:2003《測量管體系測量過程和測量設備要求》ISO/TR10014：2006《質量管理實現財務和經濟效益的指南》ISOHandbook:2002ISO9001forsmallbusiness-Whattodo《小型組織實施ISO9001-2000指南》C類標準(體系相關)ISO9000:2005《質量管理體系基礎和術語》ISO10001《質量管理顧客滿意組織行為規(guī)范指南》11/1/20225050五、ISO9000族標準的構成(2008版)ISO902008版ISO9000族標準的構成C類標準ISO10002:2004《質量管理顧客滿意組織處理投訴指南》ISO10003:2007《質量管理顧客滿意組織外部爭議解決指南》ISO10005:2005《質量管理質量計劃指南》ISO1007：2003《質量管理技術狀態(tài)管理指南》ISO/TR10013：2001《質量管理體系文件指南》ISO/TR10015：1999《質量管理培訓指南》ISO/TR10017：2003《統計技術指南》ISO10019:2005《質量管理體系咨詢師的選擇及其服務使用的指南》ISO19011:2002《質量和（或）環(huán)境管理體系審核指南》11/1/202251512008版ISO9000族標準的構成ISO10002:20六、ISO9000族核心標準的組成及相互關系ISO9001:2008《質量管理體系要求》(A類)ISO9000:2005《質量管理體系基礎和術語》(C類)ISO9004:200X《持續(xù)改進質量管理體系方法》(B類)ISO19011:2002《質量和環(huán)境審核指南》(C類)

11/1/20225252六、ISO9000族核心標準的組成及相互關系10/23/2七、ISO9000標準在中國我國1988年等效轉化（eqv）1992年開始等同轉化(idt)轉化的標準號：GB/T1900x11/1/20225353七、ISO9000標準在中國10/23/20221717第二節(jié)質量管理體系介紹11/1/20225454第二節(jié)質量管理體系介紹10/23/20221818一、企業(yè)管理的基本框架運做系統企業(yè)目標中長期發(fā)展規(guī)劃年度經營計劃業(yè)績考核企業(yè)使命企業(yè)方針11/1/20225555一、企業(yè)管理的基本框架運做系統企業(yè)目標中長期發(fā)展規(guī)劃年度經營工商銀行：使命：提供卓越金融服務——服務客戶——回報股東——成就員工——奉獻社會愿景：建設最盈利、最優(yōu)秀、最受尊重的國際一流現代金融企業(yè)價值觀：工于至誠，行以致遠——誠信、人本、穩(wěn)健、創(chuàng)新、卓越中石油：企業(yè)精神：愛國、創(chuàng)業(yè)、求實、奉獻

企業(yè)理念：誠信、創(chuàng)新、業(yè)績、和諧、安全11/1/20225656工商銀行：使命：10/23/20222020

二、質量管理體系運作模式做什么：方針、目標如何做：職責、流程、程序文件化按規(guī)定做：按規(guī)定實施做好了嗎：評價實施的效果要做的更好：持續(xù)改進

受控11/1/20225757受10/PDCA持續(xù)改進的模型PDCADPACQMS績效水平11/1/20225858PDCA持續(xù)改進的模型PDCADPACQMS績效水平10/2三、質量管理體系的特點規(guī)范性——寫你該做的強制性——做你所寫的追溯性——證明你所做的自律性——自我完善、自我改進兼容性——不同管理體系標準相互兼容11/1/20225959三、質量管理體系的特點10/23/20222323四、建立和推行質量管理體系的重要性通過系統化、科學化、規(guī)范化、制度化的質量管理，促進企業(yè)資源優(yōu)化和合理利用，是提高企業(yè)管理整體水平的需要。質量管理與國際慣例接軌，是提高市場競爭能力的需要。建設牢固的“質量大堤”，是預防事故、降低成本的需要。是提高員工質量意識和素質的需要。是一種增值投入。11/1/20226060四、建立和推行質量管理體系的重要性10/23/2022242五、質量管理八項基本原則原則1：以顧客為關注焦點

組織依存于他們的顧客，因而組織應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客需求并爭取超過顧客的期望。原則2：領導作用

領導者建立本組織相互統一的宗旨和方向。他們應該創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現組織目標的內部環(huán)境。原則3：全員參與

各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來受益。

11/1/20226161五、質量管理八項基本原則原則1：以顧客為關注焦點

組織依五、質量管理八項基本原則原則4：過程方法

將相關的資源和活動作為過程來進行管理，可以更高效地得到預期的效果。原則5：管理的系統方法

識別、理解和管理作為體系的相互關聯的過程，有助于組織實現其目標的效率和有效性。原則6：持續(xù)改進

組織總體業(yè)績的持續(xù)改進應是組織的一個永恒的目標。

11/1/20226262五、質量管理八項基本原則原則4：過程方法

將相關的資源五、質量管理八項基本原則原則7：基于事實的決策方法

有效決策是建立在數據和信息分析基礎上。原則8：互利的供方關系

組織與其供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。

11/1/20226363五、質量管理八項基本原則原則7：基于事實的決策方法

有五、質量管理八項基本原則質量管理八項原則是一個組織在質量管理方面的總體原則，這些原則需要通過具體的活動得到體現。其應用可分為質量保證和質量管理兩個層面。

就質量保證來說，主要目的是取得足夠的信任以表明組織能夠滿足質量要求。因而所開展的活動主要涉及：測定顧客的質量要求、設定質量方針和目標、建立并實施文件化的質量體系，最終確保質量目標的實現。

就質量管理來說，要考慮作為一個組織經營管理(這里說的不是營銷管理)的重要組成部分，怎樣保證經營目標的實現。組織要生存、要發(fā)展、要提高效率和效益，當然離不開顧客，離不開質量。因而，從質量管理的角度，要開展的活動就其深度和廣度來說，要遠勝于質