麥肯錫方法論七步成詩市公開課金獎市賽課一等獎課件

“善于處理問題能力通常是縝密而系統(tǒng)化思維產物，任何一個有才之士都能取得這種能力。有序思維工作方式并不會扼殺靈感及創(chuàng)造力，反而會助長靈感及創(chuàng)造力產生?！毕嚓P處理問題常見迷思“處理問題高手是天生，而不是培養(yǎng)出來。有人生來就有這個天賦，而有人卻沒有，這是一個天生創(chuàng)造能力...是教不出來?！泵运际聦?第1頁處理問題七個步驟陳說問題分解問題(問題樹)去掉全部非關鍵問題(漏斗法)制訂詳細工作計劃進行關鍵分析綜合調查結果，并建構論證講述來龍去脈：在溝通文件中將數(shù)據及論證聯(lián)絡起來一周解答，然后再來？步驟1步驟2步驟3步驟4步驟5步驟6步驟7………1第2頁第一步-陳說問題清楚地陳說要處理問題清楚陳說問題特點一個主導性問題或堅定假設詳細，不籠統(tǒng)有內容(而非事實羅列或一個無可爭議主張)可行動以決議者下一步所需行動為重點2第3頁首要之務是對

問題準確了解3第4頁陳說問題實例-公共圖書館公共圖書館面臨著大家埋怨它不能提供信息服務問題評價圖書館是否應努力改進對會員服務？能否采取不一樣圖書館管理方法以改進對會員服務？圖書館有哪些改進會員服務可能？是經過延長時間，愈加好地選擇書刊，還是在現(xiàn)有預算內改進編輯目錄使借閱愈加輕易？事實陳說無可爭議太空泛詳細，可行動問題4第5頁其它方面-問題背景情況1.決議者4.成功標準2.影響決議者主要原因5.主要衡量標準3.處理問題時間6.所需準確度哪些是他們比較關心問題？你怎樣處理相互沖突問題？決議者怎樣判斷是否成功地處理了問題？他/她所關心是什么？哪些是你聽眾？哪些是衡量成功主要變數(shù)？多快需要找出解答？需要何種準確度？5第6頁問題背景情況實例-公共圖書館1.決議者4.成功標準2.影響決議者主要原因5.主要衡量標準3.處理問題時間安排6.所需準確度圖書館館長12個月後需再由市長續(xù)聘并由理事會同意已任職7年市長將在9個月后重新選舉，并面臨著需增加賦稅但沒有提供足夠服務壓力改革必須同圖書館使命一致改革計劃必須可在6個月內實施改進結果必須在6個月內能夠衡量并有所顯現(xiàn)因為圖書館工作人員是主要改革實施者，所以他們必須支持改革圖書館館長理事會市長不超出預算客戶滿意度調查結果有所改進發(fā)給市長、報紙或圖書館長表彰信必須在6個月內進行改進，所以必須在2月內處理問題對所需變革種類強有力指導比細節(jié)準確度更為主要但不能超出預算6第7頁關心聽眾所急7第8頁“杰瑞，我依據一個人所穿鞋來對他進行評判?！币欢ㄒ紤]到決議者主要標準8第9頁注意多快需要答案9第10頁步驟2-分解問題邏輯樹問題陳說問題/假設1問題/假設2問題/假設3分支問題分支問題分支問題分支問題分支問題分支問題為何使用邏輯樹？1.將問題分成幾個部分使處理問題工作能夠分成智力上能夠處理幾個部分不一樣部分可按輕重緩急區(qū)分工作責任能分配到各人2.確保問題取得完整地處理將問題各個部分處理好，即可處理整個問題所分問題各個部分各不相同，而且包含了各個方面(即沒有重合沒有遺漏)3.使項目小組共同了解處理問題框架4.幫助重點使用組織框架及理論10第11頁邏輯樹三種類型類型描述推論成份首先定義問題，再將問題分成不一樣部分先給出處理問題假設方案，然后舉出所需充分原因來驗證或推翻這個假設列出關鍵問題，使之能用「是」或「否」往返答，然后按照需采取之對應行動邏輯次序排列推論以假設為主問題圖利用推論及假設為主邏輯樹來找出問題邏輯樹末梢以問句形式結束利用問題圖來找出選擇方案，通常在項目后段程序使用行動、主張、標準、問題、話題原因？？什么/怎樣原因是否11第12頁推論式邏輯樹舉例-公共圖書館圖書館怎樣能在不超出現(xiàn)有預算情況下，經過延長時間，選擇更加好書刊或者改進借閱現(xiàn)有材料方法來改進服務？為何業(yè)績變差？不采取行動能否改變？延長開館時間能否有主要改進機會？經過更加好地選擇書籍/刊物能否改進業(yè)績？使借閱現(xiàn)有材料更方便能否改進業(yè)績？圖書館書刊材料搜集工作有改變嗎？圖書館員工有改變嗎？圖書館布置改變了嗎？圖書館借閱程序有改變嗎？晚上時間延長？周末時間延長？周末提早開館？準備更多當代小說？不一樣專題？更多精裝而非平裝書？當前圖書館布置是否最理想？讀者是否非常了解怎樣借閱資料？是否備有回答下列問題服務？12第13頁切勿低估協(xié)作與團體合作對處理問題價值13第14頁步驟3-淘汰非關鍵問題淘汰問題問題陳說問題1問題2問題3經常重復推敲過程中第一步假設/理論及數(shù)據之間往返穿梭使用80/20思索方式重點努力處理最主要問題不但要常問“那又會怎樣”...而且還要問你忘了什么進行一項較困難研究分析時淘汰非關鍵性問題是掌握合理生活方式關鍵問題414第15頁步驟4-制訂詳細工作計劃問題從邏輯樹中最後一點(或「葉」)開始「主要議題」和「未處理議題」定義不一樣。要明確界定才能回答是或否，而能提出詳細行動確定每個議題都盡可能詳細明確必要時深入細分假設假設是對可能用以處理問題方式之說明，包含回答是或否原因列舉假設可用前線想法自我想法同事間想法小組組員之間討論琢磨假設重新調整分析議題先後次序分析工作分析是對「檢討假設或不成立之模式」說明，目標是要處理問題決定決議過程決定分析深度簡單案例復雜說明起源指出分析資料可能出處尋求可用現(xiàn)有資料決定用何種分析方法職責/時間安排說明負責搜集資料或分析工作人決定搜集資料與做分析人決定時間表、工作段落最終產品說明診療後結果畫「草」圖寫出診療前因後果定義行動………15第16頁詳細工作計劃-公共圖書館實例問題為何業(yè)績下降？假設新圖書館大樓重新安排了圖書館藏書位置分析工作遷居前后圖書館平面圖例分析使用情況，進出館模式，走動距離，所用路途分析用戶埋怨根本原因起源圖書館平面圖、藍圖發(fā)行量統(tǒng)計進出館人次

埋怨圖書館統(tǒng)計圖書館步行旅程重點客戶群職責/時間安排張三 8/31李四 9/6

王二 9/216第17頁工作計劃最正確做法提早經常

詳細綜合里程碑不要等候數(shù)據搜集完成才開始工作隨著重復仔細分析數(shù)據而修改、補充或改進工作計劃詳細分析，尋找詳細起源同項目小組組員一起檢測，嘗試其它假設有序地工作-使用80/20方法按時交付17第18頁有條不紊及早規(guī)劃工作計劃對處理問題大有幫助“哇！不對！”18第19頁步驟5-進行關鍵分析標準以假設和最終產品為導向經常重復地進行假設和數(shù)據分析盡可能地簡化分析仔細分析之前估算其主要性使用80/20及簡便思維方法從教授那里得到數(shù)據對新數(shù)據采取靈活態(tài)度同項目小組共享良計對困難有所準備勇于創(chuàng)新評注不要只拘泥于數(shù)字-要題問“我要回答什么問題？”不要繞圈子不輕言使用大線性計劃之類工具開闊視野，不要「見樹不見林」別鉆牛角尖經常給出比“圖書館數(shù)據”更清楚指導方向記住假設也是會被推翻檢驗你觀點眼光放遠，探照前路尋找突破性觀點19第20頁盡可能選擇簡便問題處理方式…20第21頁…并防止復雜，間接或推論方法21第22頁對準「夠準確」目標即可，不需完美22第23頁尋找顯著事物23第24頁一定要充分利用其它人經驗…24第25頁…并設法找教授來導引你分析工作25第26頁進行檢驗以確保結論同事實相符…26第27頁…伴隨跡象增多，準備重新修改你假設27第28頁放眼未來，迎接分析方面將碰到困難…28第29頁同項目小組共享良計29第30頁永遠尋找開創(chuàng)性方法…30第31頁仔細將你工作紀錄成文件31第32頁步驟6-綜合分析調查結果，并建立論證使用「情況—復雜性—處理方法」情況復雜性處理方法陳說問題在當下情況將困難之處詳細列出以改進情況列出可能處理路徑或者「金字塔結構」主要結論子論點子論點輔助數(shù)據輔助數(shù)據輔助數(shù)據輔助數(shù)據問題或「選擇方案樹形圖」問題問題行動1行動2行動3行動4是否是否32第33頁論證實例-公共圖書館盡管圖書館在小區(qū)里地位不錯，不過越來越多人埋怨不能從圖書館得到所需資料圖書館新樓同舊樓截然不一樣放書架子是固定，不象舊樓架子那樣能夠移動而且，因為新樓占用了資金，后兩年沒有改造資金圖書館應該將慣用圖書館資料(比如旅游用書，神秘、推理方面書籍)放在圖書館前端開始一項普遍宣導計劃來告訴使用者新館平面布置將今后6個月買新書資金轉用於購置各處標志及使用指南情況復雜性處理方法33第34頁供項目小組討論和修改金字塔式論證架構-公共圖書館實例盡管圖書館在小區(qū)里地位不錯，不過越來越多人埋怨不能從圖書館得到所需資料盡管圖書館以往

同小區(qū)有著良好

關系，但當前

收到很多埋怨圖書館應馬上

采取行動，但

苦于經費限制主要有三項行動

能夠降低埋怨同以往相比，現(xiàn)在收到抱怨是以前四倍投訴主要

是因為很

難得到旅

游用書，

及相關神秘、推理

方面

書籍越來越多不滿已引發(fā)媒體關注埋怨大多是因為蓋新樓所帶來得改變未來兩年內設有資本支出預算將慣用資料搬到圖書館前面開始一項普遍宣導計劃，告訴使用者新設施位置將購置新書資金用做前面所提辦法所需資金34第35頁選擇方案樹形圖實例-公共圖書館未來六個月內圖書館能否改進讀者服務？能不能沒有新經費能否改進？能