認(rèn)識(shí)自我與溝通技巧課件

自我認(rèn)識(shí)與溝通技巧第九節(jié)課課件壓力處理和個(gè)人身心健康導(dǎo)言目標(biāo)壓力的定義、性質(zhì)和種類不同的壓力來源壓力的征兆和個(gè)人健康狀況評(píng)估處理壓力的基本原則及個(gè)人身心健康的方法導(dǎo)言在日常生活中，我們常會(huì)在不同的場合，聽到不同的人正在談?wù)撝鴫毫?，仿佛壓力一詞已成為了現(xiàn)代生活的必然元素，以致社會(huì)人士就壓力的存在、來源和影響，以及個(gè)人身心健康等概念，作出了明顯的關(guān)注。可見我們的社會(huì)正期待著一種含有個(gè)人身心健康元素的生活，并對(duì)優(yōu)質(zhì)生活質(zhì)量產(chǎn)生了渴求。導(dǎo)言所以，我們希望通過這一單元的介紹和其中的活動(dòng)讓同學(xué)們既能掌握有效的壓力處理方式，又能在自控、有選擇和對(duì)自己生活負(fù)責(zé)任的情況下，邁向個(gè)人身心健康和發(fā)揮所長。在這一過程中，不但我們的自我被強(qiáng)化了，或許，我們能有處理壓力和保持個(gè)人身心健康的能力，能成為我們的服務(wù)使用者的角色模型（rolemodel），是他們能在這些方面有所參照。目標(biāo)完成這一單元后，你可以：認(rèn)識(shí)到壓力的定義、性質(zhì)和種類分辨不同種類的壓力來源，并看到不同來源間的互動(dòng)關(guān)系；了解壓力的征兆及評(píng)估自己現(xiàn)實(shí)的健康狀況；掌握壓力所帶來的影響；初步認(rèn)識(shí)處理壓力的基本原則，以及各種促進(jìn)個(gè)人身心健康的方法。壓力的定義、性質(zhì)和種類要成功有效地處理壓力，并邁向個(gè)人身心健康，我們必須先了解何謂壓力，并了解壓力的來源。但問題是：究竟什么是壓力？與他人分享你對(duì)壓力的感覺和反應(yīng)與他人有什么相同、不同之處。（影像資料、討論、分享）事實(shí)上，自從19世紀(jì)30年代起，不同專業(yè)人士分別對(duì)壓力一詞賦予了不同的解釋。其中較具代表性的莫如三十至四十年代的“反應(yīng)為本”（Response-based）學(xué)派、六十及七十年代的“刺激為本”（Stimulus-based）學(xué)派及近期的“互動(dòng)模式”（InteractiveModel）。反應(yīng)為本學(xué)派（Response-based）早期的以施氏（Selye）為宗師的反應(yīng)為本學(xué)派，較多從生理角度，把壓力解釋成身體對(duì)外界任何需求所做出的一般反應(yīng)。依據(jù)施氏所提出的“一般適應(yīng)綜合癥狀”模式，人們?cè)谟龅酵饨缧枨髸r(shí)，便會(huì)以搏斗（fight）或外逃（flight）的心態(tài)去求生存，以致會(huì)做出不同的回應(yīng)（尤其是生理上及行為上的）。其中會(huì)涉及警覺（AlarmReaction）、反抗(resistant)及虛耗（Exhaustion）三大階段；而所謂壓力，則只是指人們無法反抗外界之要求而感到虛耗的情況。時(shí)至今日，雖然這一學(xué)派的主張和假設(shè)仍為我們理解所謂壓力打下了一個(gè)基礎(chǔ)，且仍被廣泛流傳和應(yīng)用（特別是醫(yī)學(xué)界），但因?yàn)樗鄬?duì)忽略了外界要求和回應(yīng)均是多元而非單一的；且所謂外界要求除去環(huán)境因素外，仍需包括心理及社會(huì)因素；所以，基于這些解釋上的限制，以及其對(duì)壓力的定義過于簡化的缺陷，一些以刺激為本作解釋的學(xué)派便崛起了?；?dòng)模式（壓力行為模式）

InteractiveModel（StressBehaviourMOdel）簡單而言，吸取了以上兩派的不足，這一模式重視的乃是個(gè)人對(duì)某一處境的詮釋和回應(yīng)，所以又被稱為心理角度。這一模式認(rèn)為，某一外界要求是否會(huì)對(duì)某一人構(gòu)成壓力，是完全取決于那個(gè)人在該處境中對(duì)有關(guān)刺激的感受、看法和理解，因感受、看法和理解的不同而會(huì)做出不同的回應(yīng)。而這些回應(yīng)對(duì)原有的刺激、環(huán)境（可以是內(nèi)在的或外在的或兩者兼?zhèn)洌┧a(chǎn)生的影響（如降低或增加）則會(huì)反過來影響當(dāng)事人對(duì)其能力和資源的理解和看法。就這樣，壓力來源，個(gè)人的看法、理解、感覺和其他因素，及個(gè)人回應(yīng)等三方面因素，便會(huì)循環(huán)不息地互相影響著，直至個(gè)人的能力無法再應(yīng)付（cope）、處理（manage）、配合（match）、適應(yīng)(adapt)這些內(nèi)在或外在要求時(shí)，我們便稱那種情況為一個(gè)帶有壓力的情況。壓力的定義縱觀以上各中學(xué)說對(duì)壓力的解釋，我們不難發(fā)現(xiàn)，所謂壓力乃是源于個(gè)人未能應(yīng)付或預(yù)計(jì)自己未能應(yīng)付一些因外在環(huán)境或內(nèi)在環(huán)境所產(chǎn)生的要求，而感到不安，甚至感覺自己各方面的平衡和整體福祉（well-being），受到一定程度的威脅，以致感到不安穩(wěn)的情況。壓力的特性每個(gè)人都擁有不同的內(nèi)外資源以作調(diào)適。但個(gè)人對(duì)不同資源的運(yùn)用策略和方法選取，均會(huì)直接或間接的影響或改變?cè)械沫h(huán)境，乃至個(gè)人對(duì)他的主觀感受和理解。所以這些回應(yīng)行為是既有機(jī)會(huì)減小現(xiàn)成的壓力，但亦有可能強(qiáng)化現(xiàn)存的壓力，甚至發(fā)展成為另一股新壓力。綜合以上各種特色，我們可看到壓力是客觀的，亦是主觀的存在著的，所以較難有一個(gè)統(tǒng)一的定義和理解。換句話說，壓力是一個(gè)很個(gè)人化的經(jīng)驗(yàn)！更可以是理性或非理性。不同的壓力來源與個(gè)人因素有關(guān)的壓力來源1，個(gè)人的性格結(jié)構(gòu)、生活態(tài)度2，自尊感不足及非理性思想3，未能在不同的環(huán)境中分辨出和演繹出不同的自我。4個(gè)人生活的轉(zhuǎn)變個(gè)人的性格結(jié)構(gòu)、生活態(tài)度如甲類性格的人做事會(huì)較為性急，且過于重視每一件事的成果和效率，因此會(huì)凡事均表現(xiàn)得過于緊張，務(wù)求操控一切而未能容忍一些含糊的地方或人事上的瑕疵，結(jié)果會(huì)因缺乏彈性而較易處于失控狀態(tài)，從而經(jīng)常性地陷于壓力中。自尊感不足及非理性思想1如不斷追求完美、希望自己被所有人喜歡和認(rèn)同，經(jīng)常有能趕及出色的表現(xiàn)及不會(huì)犯錯(cuò)等。作為一個(gè)服務(wù)提供者，若我們也經(jīng)常期望自己能成為一位令所有服務(wù)使用者滿意的人，并達(dá)到他們對(duì)我們的知識(shí)、態(tài)度及技巧等各方面的所有期望，則我們或許會(huì)令我們的自尊感不斷降低，且很快便覺得自己無能和乏力了。要知道，在我們的服務(wù)使用者中，有很大一部分也是被困擾著的，所以可能會(huì)表現(xiàn)得不合作、憤慨、被動(dòng)等，而助人過程是否成功亦不是沒有限制和障礙；試問在這些情況下，我們又怎可能長期保持著我們能干和樂于助人的形象和記錄呢！助人成功與否亦源自我們能否促進(jìn)我們的服務(wù)使用者自助。自尊感不足及非理性思想2同樣的，基于服務(wù)提供的質(zhì)量優(yōu)劣是較難以一些客觀準(zhǔn)則來量度，加上服務(wù)提供的目標(biāo)往往也較為含糊和缺乏具體的基準(zhǔn)，凡事要求完美，或在有困難時(shí)因害怕被視為不夠?qū)I(yè)和“缺乏料子”而未能不恥下問，那便會(huì)很容易陷入壓力的陷阱，甚至出現(xiàn)耗盡的情況，不但影響服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人的自我形象，更會(huì)引起惡性循環(huán)。個(gè)人生活的轉(zhuǎn)變?nèi)绯砷L、搬遷、入學(xué)、患病等，往往是壓力的來源，這點(diǎn)不言而喻。與環(huán)境因素有關(guān)的壓力來源與我們各種人際關(guān)系有關(guān)的因素與財(cái)務(wù)有關(guān)的因素與工作學(xué)業(yè)有關(guān)的因素與財(cái)務(wù)有關(guān)的因素如個(gè)人收支狀況、個(gè)人的經(jīng)濟(jì)狀況能否滿足自己對(duì)生活質(zhì)量的要求，個(gè)人對(duì)未來財(cái)政狀況的預(yù)期，以及前述各方面與整體社會(huì)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變或所屬工作機(jī)構(gòu)的財(cái)政狀況的相互關(guān)系等。與工作學(xué)業(yè)有關(guān)的因素指任何與我們工作或?qū)W習(xí)中有關(guān)的經(jīng)驗(yàn)和感受，這些可包括以下任何一項(xiàng)或多項(xiàng)。與工作、學(xué)習(xí)環(huán)境的相關(guān)角色的因素—角色含糊不清例如我們不太清楚我們自己作為某一種職位的員工角色或作為一名學(xué)生所需要達(dá)到的目標(biāo)和要求，所涉及的工作范圍和責(zé)任等；以致因感到自己未能充分扮演好自己的角色和滿足他人的期望，而產(chǎn)生壓力與工作、學(xué)習(xí)環(huán)境的相關(guān)角色的因素—角色沖突這包括以下一種或多種情況的出現(xiàn)而引申出來的矛盾：*自己所扮演的角色與別人對(duì)該角色的描述出現(xiàn)不一致。

(person-roleconflict)*上司、導(dǎo)師在不同的情況下，就同一事提出了不同的要求和期望，以致使人無所適從（intra-senderconflict）*不同的上司、導(dǎo)師在同一事上提出了不同的要求和期望，以致同樣因感到難以得失任何一方而產(chǎn)生壓力（inter-senderconflict）例如服務(wù)使用者與機(jī)構(gòu)之間的價(jià)值和期望沖突等。與工作、學(xué)習(xí)環(huán)境的相關(guān)角色的因素—責(zé)任問題如需要對(duì)別人的進(jìn)度、表現(xiàn)及需要被滿足的程度負(fù)責(zé)任，一直會(huì)花去不少心力和實(shí)際時(shí)間去推行某一項(xiàng)工作，因而感到壓力。同樣的，若我們所需承擔(dān)的責(zé)任是超越了我們的能力或在沒有足夠的心理準(zhǔn)備下去履責(zé)，則壓力亦會(huì)因我們能力不足而產(chǎn)生。工作、學(xué)習(xí)環(huán)境中的結(jié)構(gòu)和氣氛如環(huán)境中的權(quán)力分配、溝通模式和透明度、行政管理模式會(huì)否應(yīng)許參與式?jīng)Q策的實(shí)踐、資源或資金分配，以及不同社群之間的相處關(guān)系等。工作、學(xué)習(xí)與其他生活環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)或配合程度與政治、經(jīng)濟(jì)、文化有關(guān)的因素政治穩(wěn)定性：政府政策的方向及轉(zhuǎn)變，政府對(duì)公共經(jīng)營和福利服務(wù)的態(tài)度等社會(huì)經(jīng)濟(jì)、文化情況：社會(huì)文化對(duì)男女角色定型和不同階層的期望，以及社會(huì)中主流價(jià)值和意識(shí)形態(tài)，對(duì)個(gè)人在情感和需要表達(dá)上的影響，以及對(duì)社會(huì)文化、不同角色的塑造和建構(gòu)等，如顧客至上、沉默是金和小不忍則亂大謀等。社會(huì)轉(zhuǎn)變?nèi)缛蚧?、科技化，?jīng)常需要到外地工作等。不同的壓力來源是緊緊的扣連著的，不同的因素間皆存著一種互為影響的關(guān)系。分享壓力事件和相關(guān)情景導(dǎo)致這種情況和感受的各種因素厘清它們之間的關(guān)系能否找到壓力的最大源頭壓力的征兆和個(gè)人健康狀況評(píng)估無論是外在環(huán)境還是內(nèi)在環(huán)境，任何環(huán)境均會(huì)長期地存在著一些對(duì)我們的要求；而這些要求及潛在的壓力來源，有機(jī)會(huì)正面的或負(fù)面的影響著我們的生理、心理和情緒、社交及精神和智力功能。這意味著只有當(dāng)某些負(fù)面征兆出現(xiàn)，我們才可以斷定我們各方面的健康是否正受到威脅。測試——與個(gè)人工作、學(xué)習(xí)有關(guān)的因無法作出理性及細(xì)密的思考，故會(huì)傾向選擇選取先做較容易的工作而放棄難度較高的工作減少投入每一項(xiàng)工作的時(shí)間重新界定自己的責(zé)任范圍及采取推卸責(zé)任的態(tài)度不愿接受新的信息和學(xué)習(xí)新的技能、知識(shí)，不愿改變固有程序和做事方式只按章辦事和滿足最基本要求在沒有尋求幫助的情況下便放棄某些工作測試在認(rèn)真討論中無故表現(xiàn)得風(fēng)趣和開玩笑經(jīng)常性尋求不想工作下去的借口，如浪費(fèi)時(shí)間、無用等強(qiáng)化了原來性格的某些特質(zhì)：如愛批判、愛整潔和急性子突然進(jìn)食過多或過少無故表現(xiàn)哀傷和哭泣增加吸煙和嗜酒的頻率社交退縮和過分沉默壓力的影響——生理方面生理方面：降低免疫功能，容易受到細(xì)菌侵襲而生病，如感冒、心臟病、潰瘍等。影響各身體器官的正常運(yùn)作，久而久之會(huì)破壞器官的功能，并發(fā)展如癌癥等惡疾。壓力的影響——心理情緒方面心理情緒方面：負(fù)面思想、情緒經(jīng)常出現(xiàn)，如不安、憤怒且情緒不穩(wěn)；經(jīng)常感到焦慮、恐懼，沒有安全感；情緒低落、沮喪、悲觀，經(jīng)常自責(zé)；耗盡，如缺乏熱誠、對(duì)人對(duì)事的興趣和投入降低；因生理因素而產(chǎn)生心理、生理疾病，如某些部位不明原因的疼痛、嘔吐；出現(xiàn)失眠、厭食、頻頻洗手、如廁等強(qiáng)迫性緊張行為；社交退縮；增加對(duì)別人的過分依賴；意外及錯(cuò)誤頻發(fā)不同的處理壓力的策略以問題為焦點(diǎn)的應(yīng)付策略：撰寫壓力日記；重新審視自己的目標(biāo)并做出相應(yīng)的時(shí)間分配；堅(jiān)定行為及協(xié)商技巧的運(yùn)用（拒絕、表明自己感受、想法和需要）以情緒為焦點(diǎn)的應(yīng)付策略：抽離情景；放松療法；增強(qiáng)對(duì)負(fù)面情緒的處理，愛惜自己；承認(rèn)自己的責(zé)任，并嘗試修正；暫時(shí)以其他活動(dòng)轉(zhuǎn)移負(fù)面的情緒反應(yīng)如運(yùn)動(dòng)；尋求情緒上的支持。以認(rèn)知為焦點(diǎn)的應(yīng)付策略：信念、不適當(dāng)?shù)纳顟B(tài)度或模式（認(rèn)知重組、以正面的自言自語強(qiáng)化對(duì)自己能力的肯定、建立不同的生活圈子發(fā)展健康嗜好、建立良好的生活習(xí)慣和時(shí)間管理、培養(yǎng)積極正面人生態(tài)度）壓力管理目的是協(xié)助人們?nèi)绾我驊?yīng)壓力或處理情緒和行動(dòng)失控的問題。兩種壓力管理模式：1，壓力防護(hù)2，肌肉放松訓(xùn)練放松訓(xùn)練16個(gè)肌肉群

手和手指、手腕和前臂、上臂前額和眉毛、眼睛、上下顎、上下唇、后頸部肌肉

肩膀、背部、胸部、腹部大腿、小腿、腳和腳趾壓力防護(hù)訓(xùn)練

（StressInoculationTraining:SIT）壓力防護(hù)訓(xùn)練包括：放松訓(xùn)練、認(rèn)知因應(yīng)技巧和行為演練技巧。SIT重點(diǎn)：強(qiáng)化案主因應(yīng)壓力情境的技巧，然后逐次讓他們暴露在壓力之下，每次的壓力都比前一次重，引發(fā)他們使用因應(yīng)的技巧，但壓力不可過度。階段：（1）教育階段

（2）演練階段

（3）應(yīng)用階段教育階段接受壓力防護(hù)訓(xùn)練的理由：在某種情境之下，你沒法控制怒氣，想要學(xué)習(xí)控制，必須先清楚認(rèn)識(shí)引發(fā)你的情緒反應(yīng)的因素、辨識(shí)生氣的跡象、和發(fā)展表達(dá)情緒的妥當(dāng)方式，你也需要發(fā)展新的因應(yīng)和控制的方法，壓力防護(hù)訓(xùn)練可以幫助你達(dá)到這些目標(biāo)，第一次會(huì)談就是要更詳細(xì)探究上述這些要點(diǎn)，不知道你有沒有任何問題要問？自我陳述（例子）自我陳述可以導(dǎo)致情緒失控，也可能會(huì)協(xié)助控制沖動(dòng)毀滅性的自言：1，“那家伙開車從我前面切過，他到底想要證明什么，讓我證明給他看”2，“看那個(gè)女人的臉色，真是狗眼看人低，我非得爭個(gè)面子不可”3，“那個(gè)粗魯?shù)募一铮詾樽约簠柡?，讓我看看到底誰厲害建設(shè)性的自言“他的行為真可笑，但我不可以失去冷靜，否則事情只會(huì)更糟”“他盡其力量想讓我難堪，沒關(guān)系，我會(huì)因應(yīng)，深呼吸，不要上他的圈套”“他說的實(shí)在不公平、不合理，但是我知道如何處理，我不想失去冷靜，否則事情會(huì)更糟”演