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Word———客服老員工工作總結(jié)8篇主動(dòng)完成一份工作總結(jié)可以讓小伙伴們更全面地把握自己的工作內(nèi)容,大家在寫(xiě)工作總結(jié)的時(shí)候,肯定要實(shí)事求是的表達(dá)自己的工作狀況,我今日就為您帶來(lái)了客服老員工工作總結(jié)8篇,信任肯定會(huì)對(duì)你有所關(guān)心。

客服老員工工作總結(jié)篇1

過(guò)去的一年如同一片夕陽(yáng),賜予了我們最終漂亮的余暉。而新的一年也在晨曦間如同太陽(yáng)一般緩緩升起。這一年的工作也在平穩(wěn)中快速前進(jìn),時(shí)間飛速而過(guò),我也抓緊這每分每秒,每天艱苦奮斗,在這個(gè)一般的崗位上堅(jiān)守陣地,也時(shí)時(shí)刻刻勉勵(lì)著自己不斷往前。這一年已然結(jié)束,接下來(lái)會(huì)是更好的開(kāi)頭,所以在此我為自己做一次總結(jié),盼望可以為將來(lái)的工作打下一個(gè)好的基礎(chǔ)。

一、工作密度上

20xx年整一年的時(shí)間都比較的緊湊,所以在時(shí)間的利用率上我需要花費(fèi)很大的功夫。所以這一年的每一天,我的工作密度都是比較大的,基本留不出太多的時(shí)間賜予自己。在這一點(diǎn)上我從未埋怨過(guò),我也從未由于工作密度太大而放棄這份工作,有一些別的想法。雖然這樣的工作會(huì)比較讓人疲乏,但是我能夠在其中收獲許多,雖然我現(xiàn)在的崗位還只是一個(gè)小小的助理,但是能夠跟著大家一起學(xué)習(xí),我認(rèn)為是一件很幸運(yùn)的事情。我現(xiàn)在還只能算是這個(gè)社會(huì)中的一個(gè)新人,再許多的方面都是有嚴(yán)峻的不足的。所以首先吃些苦,我認(rèn)為也沒(méi)有太大的問(wèn)題。所以不管今后怎樣,我都會(huì)好好的抓緊時(shí)間,努力工作,努力制造。

二、工作態(tài)度上

一份工作,有時(shí)候考驗(yàn)的不僅是我們的決心,更是我們形象上直面的表達(dá)。而他人能夠從我們的形象上直接感受到的也就是我們每個(gè)人的工作態(tài)度了。所以不管是對(duì)工作本身還是對(duì)我們個(gè)人的一個(gè)工作熱忱來(lái)說(shuō),態(tài)度都是一件特別重要的事情。在工作本身,我們本身是要付出肯定態(tài)度的,假如態(tài)度不好又怎么能做好一件事情呢。其次,對(duì)于我們對(duì)待工作的方式和態(tài)度,領(lǐng)導(dǎo)們也是看在眼里的,假如一個(gè)員工對(duì)待工作連態(tài)度都沒(méi)有,領(lǐng)導(dǎo)又怎么會(huì)重視你呢?所以態(tài)度對(duì)一名員工來(lái)說(shuō)是特別重要的,也是特別需要繼承和進(jìn)展的。

三、工作中不足

自從我進(jìn)入這個(gè)崗位,走上正軌之后,我就發(fā)覺(jué)時(shí)間過(guò)得越來(lái)越快。以前覺(jué)得一個(gè)月很漫長(zhǎng),現(xiàn)在一看,一個(gè)月也就不過(guò)四個(gè)星期,而每個(gè)星期也在飛速的消逝。所以不管怎么說(shuō),時(shí)間這個(gè)東西,我們每個(gè)人都是要把握的。這一年也有一些不足,主要表現(xiàn)在我對(duì)工作的細(xì)致度上,這一點(diǎn)雖然看起來(lái)不大,但是假如不進(jìn)行改正的話,會(huì)給今后帶來(lái)更大的麻煩,因此我肯定會(huì)改正這樣的缺點(diǎn)。在以后的路上好好的樹(shù)立自己的標(biāo)準(zhǔn),堅(jiān)守自己的初心,徑直走下去。

客服老員工工作總結(jié)篇2

在**國(guó)際貨運(yùn)有限公司實(shí)習(xí)已經(jīng)三個(gè)多月了,在這三個(gè)多月里,我和公司的職工以及領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽,大家對(duì)我也關(guān)懷備至,時(shí)常給我鼓舞和關(guān)心。下面,我將實(shí)習(xí)三個(gè)月的工作總結(jié)如下:

一、感想和體會(huì):

1、態(tài)度打算一切。

工作時(shí)肯定要一絲不茍,仔細(xì)認(rèn)真,一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的,這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)肯定要當(dāng)心謹(jǐn)慎,一絲不茍,不能老是出錯(cuò),有必要肯定要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果,以確保自己的萬(wàn)無(wú)一失。工作的時(shí)候我始終保持極大的工作熱忱,不僅順當(dāng)完成工作任務(wù),工作之余還常??偨Y(jié)閱歷教訓(xùn),不斷提高工作效率,雖然工作中我也會(huì)犯一些錯(cuò)誤,受到領(lǐng)導(dǎo)批判,但我認(rèn)為這些錯(cuò)誤和批判是能讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎當(dāng)心,提高工作效率。在和大家工作的這段時(shí)間里,他們嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象,我也從他們身上學(xué)到了許多自己缺少的東西,這對(duì)我來(lái)說(shuō)是很珍貴的。

2、勤于思索

在工作崗位上肯定要勤于思索,不斷改進(jìn)工作方法,提高工作效率.公司的日常工作或許會(huì)比較繁瑣,而且?guī)滋煜聛?lái)也會(huì)比較枯燥,就是需要你多動(dòng)腦筋,不斷地想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作方法,提高工作效率,削減工作所需時(shí)間

3、不斷學(xué)習(xí)

要不斷的豐富自己的專業(yè)學(xué)問(wèn)和專業(yè)技能。心得體會(huì)這會(huì)使你的工作更加得心應(yīng)手。一個(gè)人在自己的職位上有所作為,肯定要對(duì)自己職業(yè)的專業(yè)學(xué)問(wèn)有所熟識(shí),對(duì)自己業(yè)務(wù)所在范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)技能也要嫻熟把握,這樣才算是一位合格的客服人員。

二、工作成果與收獲:

在這三個(gè)多月里,我作為一名客服人員,仔細(xì)學(xué)習(xí)公司的質(zhì)量管理流程,依據(jù)崗位職責(zé)的要求,主要有以下工作成果及收獲:

1、通過(guò)直接參加企業(yè)的運(yùn)作過(guò)程,學(xué)到了實(shí)踐學(xué)問(wèn),同時(shí)進(jìn)一步加深了對(duì)理論學(xué)問(wèn)的理解,使理論與實(shí)踐學(xué)問(wèn)都有所提高,圓滿地完成了本科教學(xué)的實(shí)踐任務(wù)。

2、提高了實(shí)際工作力量,為就業(yè)和將來(lái)的工作取得了一些珍貴的實(shí)踐閱歷。

3、同學(xué)在實(shí)習(xí)單位受到認(rèn)可并促成就業(yè)。并為畢業(yè)后的正式工作進(jìn)行了良好的預(yù)備。

4、通過(guò)實(shí)習(xí),學(xué)習(xí)了更多相關(guān)的理論學(xué)問(wèn),也提高自己的專業(yè)水平,為正式工作準(zhǔn)好預(yù)備思想上的轉(zhuǎn)變。

三、明確崗位職能:

依據(jù)崗位職責(zé)的要求,我的主要工作及學(xué)習(xí)任務(wù)是:

1、報(bào)表

每日放行清單:依據(jù)亞倫每天早上發(fā)的郵件中的到貨方案,以及第三方貨代和遺留單證未放行的一并統(tǒng)計(jì)到每日放行清單發(fā)送給報(bào)關(guān)行;自己打印一張以便監(jiān)控當(dāng)天放行貨物。車輛預(yù)約登記表:我司短駁的車輛向季師傅訂車;

日?qǐng)?bào):從自定義報(bào)表中的空進(jìn)報(bào)表,點(diǎn)擊接單日期提前一天導(dǎo)出,縫周一從上周五開(kāi)頭導(dǎo),以免遺漏;零配件會(huì)間或幾票,可以單獨(dú)和制單人員確認(rèn)是否有無(wú)錫賬冊(cè)的貨。

2、單證

直托單:

po號(hào)以41/45開(kāi)頭的為設(shè)備單證

留意點(diǎn):?jiǎn)巫C相對(duì)比較規(guī)范,po的金額發(fā)票金額(一張訂單下兩批貨);大設(shè)備的貨都是比較緊急的,在每日放行清單的備注欄里注明是大設(shè)備或是設(shè)備用配件,提示報(bào)關(guān)行優(yōu)先錄審放行!假如大設(shè)備的車上正好有幾票設(shè)備用配件,都不卸庫(kù),直接等放行送貨,削減通關(guān)時(shí)間!(一般狀況下,大設(shè)備都不卸庫(kù),設(shè)備用配件可以卸庫(kù),由我司車輛短駁);光刻機(jī)的申報(bào)請(qǐng)參考附件報(bào)關(guān)單,除了光刻機(jī)付匯,其他附件都不付匯;另外,41/45po的單證需要留意的是set和ea的關(guān)系(1set=1ea?)

po號(hào)以43開(kāi)頭的料件單證

留意點(diǎn):料件以危急品,冷凍貨居多,上海一般都是加急轉(zhuǎn)關(guān),提貨時(shí)間較長(zhǎng),所以到達(dá)無(wú)錫時(shí)間一般較晚,需常常加班;貨物特性和溫控要求必需使貨物盡量當(dāng)天通關(guān)(包括加班放行和簽字放行),如有特別狀況,準(zhǔn)時(shí)通知客戶和領(lǐng)導(dǎo)!

修理物品單證操作:

依據(jù)對(duì)方關(guān)務(wù)供應(yīng)的報(bào)關(guān)資料進(jìn)行查找相應(yīng)的原出口報(bào)關(guān)單,鑒定報(bào)告及核查表,核對(duì)及確認(rèn)提單、發(fā)票、箱單、報(bào)關(guān)單、鑒定報(bào)告、核查表上的凈重、毛重、原產(chǎn)國(guó)、金額等是否全都,并進(jìn)行手工修改,在發(fā)票上需標(biāo)注項(xiàng)號(hào)、品名、hs編碼及品名規(guī)格型號(hào)。若當(dāng)天的到貨方案中放不掉,需進(jìn)行車輛短駁。

客服老員工工作總結(jié)篇3

客戶服務(wù)部擔(dān)當(dāng)著物業(yè)公司對(duì)客服務(wù)的主要工作,包括了客戶關(guān)系協(xié)調(diào)以及公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)工作。是體現(xiàn)服務(wù)檔次,展現(xiàn)和樹(shù)立公司管理品牌的窗口。是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù),使客服滿足的關(guān)鍵性職能部門。

經(jīng)過(guò)近期對(duì)本公司各項(xiàng)目客服部的走訪巡查,發(fā)覺(jué)各項(xiàng)目客服部能夠較好的完成客服部所擔(dān)當(dāng)?shù)目蛻舴?wù)工作。同時(shí)也存在的一些問(wèn)題如:

1、員工業(yè)務(wù)水平偏低和服務(wù)素養(yǎng)偏低,主要表此刻處理問(wèn)題的方法和技巧不太成熟。

2、部門管理制度、流程不夠健全,使部門工作效率、員工職責(zé)心和工作進(jìn)取性受到必需影響。

目前根據(jù)總公司的要求完成物業(yè)公司整合,設(shè)立物業(yè)公司總客服部及下屬各項(xiàng)目客服中心。我部門經(jīng)過(guò)開(kāi)會(huì)和爭(zhēng)論提出以下方案。

1、客服部做好每月客戶繳費(fèi)統(tǒng)計(jì)及各項(xiàng)目收支明細(xì)繪制成表,上交總公司,讓總公司能清楚的看到物業(yè)公司資金運(yùn)作情景。

2、客戶部建立完善公司收支檔案,以及完善各項(xiàng)目業(yè)主檔案。

3、狠抓客服部團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè),工作紀(jì)律,完善客服制度和流程,部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

4、定期召開(kāi)部門服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì),規(guī)范客服人員服務(wù)。進(jìn)行思想溝通,豐富、充實(shí)專業(yè)學(xué)問(wèn),為業(yè)戶供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

5、親密協(xié)作各部門工作,準(zhǔn)時(shí)、妥當(dāng)?shù)奶幚砜蛻艏m紛和看法、提議。

客服部工作存在諸多不足,有新的問(wèn)題,老的頑癥??墒窃诳偣镜念I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下,我信任我部門全體員工有信念做好接下的全部工作。

客服老員工工作總結(jié)篇4

時(shí)間荏苒、日月如梭,這一年來(lái),在部門領(lǐng)導(dǎo)以及主任的關(guān)懷、幫忙下,努力做到愛(ài)崗敬業(yè),恪盡職守,以務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、堅(jiān)決的思想信念和飽滿的工作熱忱,較好地完成了自我的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。我緊緊圍繞提高呼叫中心工作效率以及工作質(zhì)量這兩個(gè)重點(diǎn),充分發(fā)揮崗位職能,不斷改善工作方法,促進(jìn)呼叫中心工作效率的提高,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?,F(xiàn)簡(jiǎn)潔總結(jié)如下:

首先,由于不斷有新小區(qū)的開(kāi)發(fā),我們業(yè)務(wù)量也在持續(xù)增加。這一年來(lái)共接到電話近__次。其中報(bào)修電話近__次,其中突發(fā)事故近__次。在受理突發(fā)事故時(shí)都在第一時(shí)間上報(bào)相關(guān)部門及各領(lǐng)導(dǎo),并做好和用戶之間的溝通,學(xué)會(huì)忍耐和寬容,需要包涵和理解用戶。故障恢復(fù)后也會(huì)第一時(shí)間回訪用戶情景并向各領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

其次,對(duì)用戶實(shí)行友好的態(tài)度,回訪用戶也是很重要的能夠了解用戶對(duì)于我們服務(wù)的一些看法,有助于了解修理人員的修理情景與用戶的提議。

作為一位優(yōu)秀的客服人員要具備親和、專業(yè)、真理瞬間的條件,由于確保用戶滿足的關(guān)鍵人物是每一位接聽(tīng)用戶電話的員工。

最終,客服人員替用戶解決問(wèn)題的第一件事永久是處理用戶的情感,情感服務(wù)也是工作的一部分,遇到用戶不滿的時(shí)候要正確態(tài)度準(zhǔn)時(shí)處理。要做到令用戶滿足,以構(gòu)筑良好客服關(guān)系為服務(wù)目標(biāo)。

在這一年的工作中也領(lǐng)悟到在工作中心態(tài)很重要,工作不僅僅要有活力還要有著積進(jìn)取的思想和平和的心態(tài)才能促進(jìn)工作提高,不斷提高自我??墒窃谝院蟮墓ぷ髦幸策€是需要吸取他人的閱歷來(lái)彌補(bǔ)自我的不足,不斷豐富自我的專業(yè)技術(shù)學(xué)問(wèn)才能更好的幫忙用戶,讓自我更進(jìn)一步。

我將努力改正過(guò)去工作中的不足,連續(xù)仔細(xì)工作,時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問(wèn),不明白就多學(xué)的態(tài)度,與同事多合作,與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情景,來(lái)更好的完成本職工作,合理支配工作,為公司的進(jìn)展盡一份力。

客服老員工工作總結(jié)篇5

時(shí)間似箭,轉(zhuǎn)瞬來(lái)公司一年多過(guò)去了,還記得去年五月份剛進(jìn)公司時(shí)部門領(lǐng)導(dǎo)與同事的急躁指導(dǎo)與關(guān)心。現(xiàn)在特別感謝公司給我這次榮譽(yù),更要感謝公司及部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的認(rèn)可。這一年多里我學(xué)到了許多,現(xiàn)將對(duì)客服工作的內(nèi)容、熟悉與感想?yún)R報(bào)如下:

我在客服部主要是負(fù)責(zé)銷售這一塊的客戶回訪與維護(hù),工作內(nèi)容有

a、整理客戶資料:在銷售顧問(wèn)把客戶檔案交給客服部以后,精確并準(zhǔn)時(shí)錄入客戶信息(包括客戶的一些共性化信息,如:愛(ài)好愛(ài)好、職業(yè)以及家庭狀況等)。

b、七日內(nèi)電話回訪:從客戶檔案中提取客戶的聯(lián)系方式,通過(guò)電話與客戶進(jìn)行溝通溝通并仔細(xì)記錄每一個(gè)回訪結(jié)果,將客戶反饋的看法或建議向相關(guān)部門反映,與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào),給客戶處理看法,對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)解決的投訴,準(zhǔn)時(shí)跟進(jìn),盡快給客戶答復(fù)。

c、30日電話關(guān)懷:詢問(wèn)客戶的愛(ài)車使用狀況以及行駛里程,對(duì)快到首保里程的客戶提示盡快入廠,未到首保里程的客戶做首保提示。

d、三個(gè)月首保提示:先以短信形式提示客戶已到首保時(shí)間,然后再以電話方式邀約客戶回廠首保,等等。

在熟悉與感想方面,個(gè)人總結(jié)如下:為客服人員,要具備良好的素養(yǎng),尤其是針對(duì)埋怨客戶,首先要平靜客戶的心情,要讓客戶感受到我們代表的是客戶,我們就是客戶在4s店的代言人,不能跟隨客戶的心情來(lái)波動(dòng)。要學(xué)會(huì)忍耐與寬容,常言說(shuō):伸手不打笑臉人,以微笑友好的服務(wù)來(lái)對(duì)待客戶,這是對(duì)埋怨客戶的法寶。個(gè)人需改進(jìn)的方面:對(duì)專業(yè)學(xué)問(wèn)的把握欠缺,以后多學(xué)習(xí)汽車相關(guān)修理保養(yǎng)學(xué)問(wèn),對(duì)在電話中有疑問(wèn)的客戶可以做到應(yīng)對(duì)自如。

**年對(duì)于公司和我個(gè)人都是非常關(guān)鍵的一年。我將努力克服自身的不足,提高綜合素養(yǎng),以更加飽滿的熱忱投入到工作中來(lái)。我堅(jiān)信路遙方知馬力,歲寒可見(jiàn)后凋信任通過(guò)不斷的調(diào)整和學(xué)習(xí),我能更加勝任將來(lái)的工作,得到足夠的認(rèn)可和理解;我也會(huì)努力改進(jìn),爭(zhēng)取在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提出一些較為成熟的方案,期盼著有所作為,期盼著和公司一起躍上潮頭!

客服老員工工作總結(jié)篇6

時(shí)間似箭,轉(zhuǎn)瞬來(lái)到已有半年的時(shí)間,在領(lǐng)帶的急躁指導(dǎo)與關(guān)心,我對(duì)自己的工作有了盡快的熟悉,現(xiàn)將我對(duì)客服工作的總結(jié)、熟悉與感想?yún)R報(bào)如下:

一、工作總結(jié)

1、銷售

a、整理客戶資料:在銷售顧問(wèn)把客戶檔案交給客服部以后,精確并準(zhǔn)時(shí)錄入客戶信息(包括客戶的一些共性化信息,如:愛(ài)好愛(ài)好、職業(yè)以及家庭狀況等)。b、七日內(nèi)電話回訪:從客戶檔案中提取客戶的聯(lián)系方式,通過(guò)電話與客戶進(jìn)行溝通溝通并仔細(xì)記錄每一個(gè)回訪結(jié)果,將客戶反饋的看法或建議向相關(guān)部門

反映,與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào),給客戶處理看法,對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)解決的投訴,準(zhǔn)時(shí)跟進(jìn),盡快給客戶答復(fù)。

c、30日電話關(guān)懷:詢問(wèn)客戶的愛(ài)車使用狀況以及行駛里程,對(duì)快到首保里程的客戶提示盡快入廠,未到首保里程的客戶做首保提示。

d、三個(gè)月首保提示:先以短信形式提示客戶已到首保時(shí)間,然后再以電話方式邀約客戶回廠首保。

2、售后

a、整理客戶資料和b、三日內(nèi)電話回訪同銷售

c、定保提示:通話客戶近幾次的入廠時(shí)間及里程計(jì)算出客戶的保養(yǎng)周期,在距離下次保養(yǎng)時(shí)間的前三天進(jìn)行電話提示。

3、客戶維系工作總結(jié)

在客戶的生日、愛(ài)車購(gòu)買紀(jì)念日和節(jié)日發(fā)短信祝愿客戶,本店每個(gè)月的服務(wù)節(jié)活動(dòng)以短息方式告知客戶,定期舉辦愛(ài)車養(yǎng)護(hù)課堂活動(dòng)以及客戶維系活動(dòng)以電話和短信方式邀約客戶。

二、熟悉與感想

做為客服人員,要具備良好的素養(yǎng),尤其是針對(duì)埋怨客戶,首先要平靜客戶的心情,要讓客戶感受到我們代表的是客戶,我們就是客戶在4s店的代言人,不能跟隨客戶的心情來(lái)波動(dòng)。要學(xué)會(huì)忍耐與寬容,常言說(shuō):伸手不打笑臉人,以微笑友好的服務(wù)來(lái)對(duì)待客戶,這是對(duì)埋怨客戶的法寶。

需改進(jìn)的方面:對(duì)專業(yè)學(xué)問(wèn)的把握欠缺,以后多學(xué)習(xí)汽車相關(guān)修理保養(yǎng)學(xué)問(wèn),對(duì)在電話中有疑問(wèn)的客戶可以做到應(yīng)對(duì)自如。

下步工作重點(diǎn):對(duì)提出看法或建議的客戶所反饋的信息,協(xié)作相關(guān)部門準(zhǔn)時(shí)賜予客戶答復(fù),達(dá)到客戶的滿足。做好客戶維系活動(dòng),提升進(jìn)廠數(shù)量,促使客戶轉(zhuǎn)介紹。

客服老員工工作總結(jié)篇7

時(shí)間如梭,不知不覺(jué)中來(lái)___工作已有一年了。在我看來(lái),這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及把握的工作技巧與專業(yè)學(xué)問(wèn),時(shí)間已經(jīng)消逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。經(jīng)過(guò)一年來(lái)的工作和學(xué)習(xí),對(duì)客服工作也由生疏變成了熟識(shí)。

許多人不了解客服工作,認(rèn)為它很簡(jiǎn)潔、單調(diào)、甚至無(wú)聊,不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相關(guān)專業(yè)學(xué)問(wèn),把握肯定的工作技巧,并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心,否則工作上就會(huì)消失失誤、失職狀況;當(dāng)然,這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)頭就熟悉到了,而是在工作中經(jīng)受了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,才深刻體會(huì)到。

下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容:

一、立足本職,愛(ài)崗敬業(yè)

作為客服人員,我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)潔的事做好就是不簡(jiǎn)潔”。每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是樂(lè)觀、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間,做好工作方案,堅(jiān)決聽(tīng)從公司的支配,全身心的投入工作。

二、勤奮學(xué)習(xí),與時(shí)俱進(jìn)理論是行動(dòng)的先導(dǎo)

作為_(kāi)_基層客服人員,我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,更是一種境界。一年來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),努力提高理論水平,強(qiáng)化思維力量,注意用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐來(lái)熬煉自己。

三、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性

細(xì)節(jié)因其“小”,也經(jīng)常使人感到繁瑣,無(wú)暇顧及。對(duì)工作急躁度,更加注意細(xì)節(jié),加強(qiáng)工作責(zé)任心和培育工作樂(lè)觀性;對(duì)工作急躁度,更加注意細(xì)節(jié),加強(qiáng)工作責(zé)任心和培育工作樂(lè)觀性;

四、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)

取長(zhǎng)補(bǔ)短,提升自己各方面力量,跟上公司前進(jìn)的步伐很幸運(yùn)可以加入__客服部這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),___的文化理念,客服部的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻,我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,取得更大的進(jìn)步!

客服老員工工作總結(jié)篇8

我想一個(gè)人只有經(jīng)過(guò)不斷努力,不斷奮斗,才能克服自身的缺點(diǎn),才能不斷超越自我,實(shí)現(xiàn)抱負(fù)和人生的價(jià)值。

在**公司**總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)接待電話業(yè)務(wù),用高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,不斷學(xué)習(xí)、刻苦追求,加強(qiáng)自身素養(yǎng)和品質(zhì)的修養(yǎng),提高自身力量,做好客服工作。雖然工作有許多地方做的不夠到

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