2022年家政服務(wù)員工作總結(jié)

第12頁共12頁2022年?家政服務(wù)員?工作總結(jié)?我叫___?，是___?市___服?務(wù)公司的一?名家政服務(wù)?員，___?年的時(shí)候有?幸加入了這?個(gè)團(tuán)隊(duì)，在?這一年的時(shí)?光里，__?_家庭，陪?我走過了一?段平凡而又?充實(shí)的道路?，不僅讓我?在工作能力?，為人處理?上有了不一?樣的體會(huì)，?甚至上我對?于我自己的?人生價(jià)值觀?都有了更深?的一層了解?和體會(huì)，馬?上___年?即將過去了?，在新的一?年來臨之際?，對過去一?年的工作做?一個(gè)簡單的?工作總結(jié)。?___年?中專畢業(yè)后?，我沒有找?到合適的工?作，看著身?邊的同學(xué)都?一個(gè)一個(gè)的?找到了合適?的工作，而?我還在要干?什么，要在?那里干而糾?結(jié)，一次特?別偶然的機(jī)?會(huì)，我接觸?到了家政服?務(wù)，并且有?機(jī)會(huì)參加了?家政服務(wù)工?程的培訓(xùn)，?從培訓(xùn)過程?中我知道了?什么是家政?服務(wù)員，如?何做好家政?服務(wù)工作，?以及家政服?務(wù)員的發(fā)展?前景等;慢?慢曾經(jīng)世俗?的觀念早已?隨著時(shí)代的?發(fā)展、社會(huì)?的進(jìn)步、雇?主的需求隨?所埋沒，并?以優(yōu)異的成?績培訓(xùn)合格?，取得了家?政服務(wù)職業(yè)?資格證書。?在一年的?工作時(shí)間里?，我嚴(yán)格要?求自己，并?努力做到用?一顆愛心、?誠心、平常?心來善待雇?主家里的每?一個(gè)人，每?一件事。工?作期間，我?盡量抽出時(shí)?間來參加公?司的家政服?務(wù)提升培訓(xùn)?，不斷地累?積經(jīng)驗(yàn)，總?結(jié)教訓(xùn)，掌?握各項(xiàng)技能?，竭盡所能?為雇主提供?最好的服務(wù)?。在關(guān)系到?雇主的家庭?內(nèi)部問題時(shí)?，做到盡量?不參與，并?且保護(hù)好雇?主的隱私情?況，關(guān)心老?人，照顧小?孩，真誠的?對待雇主家?里的每一位?成員;要做?一個(gè)好的家?政服務(wù)員，?首先要調(diào)整?好自己的心?態(tài)，不僅要?工作質(zhì)量、?服務(wù)態(tài)度，?更重要的是?文化修養(yǎng)，?自身素質(zhì)的?提高，才能?為雇主提供?有頭腦、有?技能、有愛?心的家政服?務(wù)。在這?一年多的工?作中，我早?已經(jīng)從剛開?始比較害羞?，而到現(xiàn)在?的從容應(yīng)對?，還記得剛?開始的時(shí)候?，自己雖然?干了家政服?務(wù)，可是并?沒有喜歡上?這個(gè)行業(yè)，?也許還是自?尊心在作怪?，總是感覺?自己現(xiàn)在干?的就是保姆?的活，經(jīng)過?慢慢的接觸?培訓(xùn)以及和?身邊的同事?聊天，自己?的眼界開闊?了很多，憑?勞動(dòng)賺錢，?有什么可害?羞的，經(jīng)過?思想的轉(zhuǎn)變?之后，我干?的越來越起?勁了，不知?不覺的一年?過去了。?在去年工作?這一年的時(shí)?間里，我通?過自身的努?力不斷提高?，從未收到?過一起家政?服務(wù)質(zhì)量上?的投訴與法?律法規(guī)上的?行政處罰，?并得到了雇?主與公司高?度好評及認(rèn)?可;在這次?的評選上能?得到公司的?推薦，我萬?分感激，在?以后的工作?中我一定會(huì)?一如既往的?為雇主服務(wù)?，讓雇主滿?意，做一名?___公司?優(yōu)秀的家政?服務(wù)員。?___家政?服務(wù)員工作?總結(jié)(二)?一、公司?簡介__?_好姐妹家?政服務(wù)有限?公司，是襄?樊市家政行?業(yè)的知名企?業(yè)，公司法?人劉登記是?___省家?庭服務(wù)業(yè)協(xié)?會(huì)副會(huì)長、?襄樊市家庭?服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)?籌委會(huì)副會(huì)?長。___?好姐妹家政?服務(wù)有限公?司是在原“?襄樊市為民?家政服務(wù)社?(___省?家庭服務(wù)業(yè)?協(xié)會(huì)理事單?位)、樊城?好姐妹家政?服務(wù)中心的?基礎(chǔ)上整合?注冊成立的?家政服務(wù)有?限公司，注?冊資金__?_萬元。?___好姐?妹家政服務(wù)?有限公司，?從___年?開始實(shí)行員?工制和中介?式雙重家政?服務(wù)經(jīng)營模?式。公司現(xiàn)?有管理人員?___人，?教師___?人，固定員?工___人?，中介式服?務(wù)員近__?_人，固定?客戶___?多家。公司?下設(shè)四個(gè)服?務(wù)網(wǎng)點(diǎn)：即?襄城為民家?政服務(wù)社;?好姐妹家政?紅光社區(qū)服?務(wù)站;松鶴?路為民家政?服務(wù)中心;?長虹路好姐?妹家政培訓(xùn)?學(xué)校。近年?來，在服務(wù)?市民，解決?城鄉(xiāng)下崗、?失業(yè)人員和?農(nóng)村剩余勞?動(dòng)力就業(yè)方?面付出了很?大的努力，?也取得了一?定的收獲，?受到了社會(huì)?各界、政府?各有關(guān)部門?和新聞媒體?的___。?___年?，___省?首次舉行巾?幗家政服務(wù)?員技能比賽?。___月?___日，?我們公司在?襄樊市“木?蘭花”巾幗?家政服務(wù)員?技能大賽中?，取得了兩?名冠軍、三?名亞軍的好?成績。烹飪?冠軍張杏仙?、母嬰護(hù)理?冠軍黃漢菊?、烹飪亞軍?杜傳英受到?襄樊晚報(bào)記?者的專訪。?母嬰護(hù)理員?阮燕比賽時(shí)?的圖片被刊?登到___?日報(bào)___?年___月?___日第?十六版。烹?飪冠軍張杏?仙在___?省“木蘭花?”巾幗家政?服務(wù)員技能?大賽中還取?得了季軍的?好成績。我?們公司取得?了___省?首屆“木蘭?花”巾幗家?政服務(wù)員技?能大賽__?_獎(jiǎng)。這次?巾幗家政服?務(wù)員技能大?賽，我們公?司共取得高?、中級家政?服務(wù)員職業(yè)?資格證書各?一名，初級?家政服務(wù)員?職業(yè)資格證?書十二名。?___年_?__月獲得?___省家?庭服務(wù)業(yè)協(xié)?會(huì)“誠實(shí)守?信優(yōu)秀企業(yè)?”獎(jiǎng)，__?_年___?月___省?婦聯(lián)“優(yōu)秀?巾幗家政服?務(wù)企業(yè)(實(shí)?體)獎(jiǎng)。_?__年__?_月被__?_省___?廳、財(cái)政廳?、總工會(huì)命?名為___?省“家政服?務(wù)工程”定?點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)?。從___?年開始，我?們就對家政?服務(wù)員進(jìn)行?了全面的職?業(yè)技能培訓(xùn)?，家政服務(wù)?員都取得了?培訓(xùn)結(jié)業(yè)證?和職業(yè)技能?資格證書，?員工素質(zhì)和?實(shí)操技能得?到了全面提?升二、積?極開發(fā)服務(wù)?市場尋求就?業(yè)崗位我?們根據(jù)家政?服務(wù)市場的?需求和家政?服務(wù)員的個(gè)?人特長，圍?繞下崗失業(yè)?人員和農(nóng)村?剩余勞動(dòng)力?就業(yè)和再就?業(yè)的實(shí)際情?況，對他們?進(jìn)行免費(fèi)提?供就業(yè)咨詢?、職業(yè)技能?培訓(xùn)和崗位?介紹。積極?擴(kuò)大就業(yè)范?圍，尋求就?業(yè)崗位。為?了解決目前?客服求大于?供的狀況，?前不久，我?們又與樊城?區(qū)紅光社區(qū)?舉辦了第_?__屆家政?服務(wù)培訓(xùn)班?，參加培訓(xùn)?人員有__?_多人。給?參加培訓(xùn)的?人員講授了?法律常識、?職業(yè)道德、?禮節(jié)禮義、?家庭烹飪、?家居保潔、?母嬰護(hù)理等?理論知識和?實(shí)操技能，?收到了良好?的效果。?為了擴(kuò)大宣?傳范圍，增?加客戶數(shù)量?，我們與十?多個(gè)物業(yè)管?理公司簽訂?了合作協(xié)議?。在四十多?個(gè)小區(qū)裝釘?了便民服務(wù)?“溫馨提示?”牌，與小?區(qū)實(shí)行資源?共享，合作?雙贏，以方?便業(yè)主與我?們?nèi)〉寐?lián)系?，并能請到?稱心如意的?家政服務(wù)員?。小區(qū)與家?政公司對服?務(wù)員實(shí)行雙?重管理，即?規(guī)范了家政?服務(wù)員持證?上崗，又有?利于小區(qū)的?安全有序管?理;即提升?了家政公司?的聲譽(yù)，又?體現(xiàn)了小區(qū)?對業(yè)主熱心?周到的服務(wù)?;即增加了?家政公司的?客戶數(shù)量，?又滿足和方?便了小區(qū)業(yè)?主的用人需?求。這一舉?措受到了上?級領(lǐng)導(dǎo)的肯?定和好評。?三、添置?高檔家用設(shè)?備對家政員?實(shí)行模擬培?訓(xùn)前些年?，由于培訓(xùn)?場地和師資?力量不足，?難以對家政?服務(wù)人員實(shí)?行全方位、?綜合性培訓(xùn)?，特別是難?以為高端家?庭提供合格?的家政服務(wù)?員?，F(xiàn)在，?我們公司有?了自己的師?資力量。今?年___月?，公司在長?虹路租用了?___平米?的模擬高端?家庭居室作?為家政服務(wù)?員培訓(xùn)教室?，投資了七?萬多元的教?學(xué)設(shè)備，其?中有大屏幕?液晶彩色電?視機(jī)、高級?攝像機(jī)、筆?記本電腦、?電冰箱、洗?衣機(jī)、洗地?機(jī)、吸塵器?等。設(shè)置了?烹飪實(shí)操間?(有齊全的?灶具、抽油?煙機(jī)、電冰?箱、電磁爐?、微波爐)?，保潔實(shí)操?間(有廁所?、洗浴器、?洗衣機(jī)、洗?地機(jī)、吸水?器)，家庭?辦公實(shí)操間?(有電腦、?打印機(jī)、傳?真機(jī)、電視?機(jī)、影碟機(jī)?、電話機(jī)、?照相機(jī)、攝?像機(jī)、飲水?機(jī))。對參?加培訓(xùn)的人?員進(jìn)行模擬?高端家庭實(shí)?際技能培訓(xùn)?，使他們能?熟練掌握各?類家用電器?和辦公設(shè)備?的使用及操?作。使知識?培訓(xùn)與技能?培訓(xùn)，教學(xué)?培訓(xùn)與實(shí)操?培訓(xùn)緊密結(jié)?合，切實(shí)提?高從業(yè)人員?基本素質(zhì)，?不斷提高服?務(wù)技能、服?務(wù)質(zhì)量和服?務(wù)水平。?四、制訂切?實(shí)可行的培?訓(xùn)計(jì)劃和管?理制度公?司制訂了辦?學(xué)章程與發(fā)?展規(guī)劃，教?學(xué)管理制度?，教師管理?制度，學(xué)員?管理制度，?財(cái)務(wù)管理制?度，設(shè)備管?理制度等。?按照《家政?服務(wù)員國家?職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》?，通過培訓(xùn)?使學(xué)員能達(dá)?到《標(biāo)準(zhǔn)》?所要求的初?、中、高級?家政服務(wù)員?的水平。從?理論知識到?操作技能進(jìn)?行全面系統(tǒng)?的培訓(xùn)與指?導(dǎo)。我們制?訂了教學(xué)培?訓(xùn)大綱，對?培養(yǎng)目標(biāo)、?培訓(xùn)時(shí)間、?課程設(shè)置、?教學(xué)要求及?內(nèi)容、教學(xué)?中應(yīng)注意的?問題等都作?了具體要求?。在培訓(xùn)中?，根據(jù)市場?需求變化、?用戶需要和?從業(yè)人員個(gè)?人特點(diǎn)實(shí)施?培訓(xùn)，把提?高職業(yè)理論?知識和操作?技能作為核?心內(nèi)容，并?強(qiáng)化職業(yè)道?德教育。通?過課堂授課?、看影碟和?經(jīng)驗(yàn)交流，?使理論知識?與實(shí)際操作?相結(jié)合，提?高學(xué)員素質(zhì)?，達(dá)到家政?服務(wù)上崗水?平。為了?把公司做大?做強(qiáng)，我們?今年又設(shè)置?了保潔分公?司，開發(fā)了?外墻清洗、?新居開荒、?地板翻新、?單位保潔托?管等項(xiàng)目，?還計(jì)劃在年?內(nèi)開辦單身?俱樂部或老?年服務(wù)部。?爭取再擴(kuò)大?兩個(gè)服務(wù)網(wǎng)?點(diǎn)。公司_?__年已經(jīng)?成立了工會(huì)?___，成?立公司黨支?部__請示?報(bào)告也已報(bào)?請樊城區(qū)紅?光社區(qū)黨委?待批。我?們有決心和?信心，在襄?樊市商務(wù)局?的正確領(lǐng)導(dǎo)?下，努力完?成“家政服?務(wù)工程”規(guī)?定的各項(xiàng)任?務(wù)，繼續(xù)在?探索中前進(jìn)?，在前進(jìn)中?總結(jié)，在總?結(jié)中推陳出?新。決不辜?負(fù)各級領(lǐng)導(dǎo)?對家政服務(wù)?行業(yè)的殷切?希望，把陽?光帶給千家?萬戶。為家?政服務(wù)業(yè)發(fā)?展增添光彩?。為促進(jìn)就?業(yè)、服務(wù)民?生，推動(dòng)和?諧社會(huì)發(fā)展?做出新的更?大貢獻(xiàn)。?___家政?服務(wù)員工作?總結(jié)(三)?黃岡市婦?聯(lián)紅土地家?政服務(wù)公司?自成立，以?人為本、誠?信、質(zhì)量至?上的服務(wù)理?念，在省市?婦聯(lián)的和關(guān)?懷下，家政?服務(wù)品牌，?婦女就業(yè)與?創(chuàng)業(yè)服務(wù)，?規(guī)范管理，?服務(wù)質(zhì)量，?了婦女就業(yè)?，市民受益?，公司盈利?多贏，了的?社會(huì)效益和?經(jīng)濟(jì)效益。?近幾年來公?司舉辦大型?招聘會(huì)__?_場，舉辦?下崗人員崗?前擇業(yè)培訓(xùn)?___期，?安置城鄉(xiāng)下?崗失業(yè)失地?婦女多人上?崗就業(yè)。公?司人才檔案?中長年備有?保姆百余人?，護(hù)工__?_余人，公?司收入__?_萬元。?一、公司情?況黃岡市?婦聯(lián)紅土地?家政服務(wù)公?司現(xiàn)設(shè)“四?部一辦”即?專業(yè)保潔部?、家政部、?電梯維保部?，綜合開發(fā)?部和辦公室?，現(xiàn)有家政?服務(wù)員__?_名，均為?近郊農(nóng)民和?下崗女工，?平均年齡_?__歲，聘?用制和先培?訓(xùn)、后上崗?的管理模式?，員工平均?工資800?——___?元，所有員?工都享受“?二保一險(xiǎn)一?費(fèi)”的待遇?，并為員工?了電子檔案?。公司服務(wù)?有機(jī)關(guān)企事?業(yè)、賓館、?商場和家庭?。家庭保潔?占90，公?司與客戶簽?定合同，會(huì)?員卡消費(fèi)模?式,現(xiàn)有個(gè)?人消費(fèi)會(huì)員?卡___戶?,團(tuán)體消費(fèi)?卡___戶?,事業(yè)服務(wù)?___家。?公司在成立?和經(jīng)營其間?了市和市婦?聯(lián)的支持和?幫助。市婦?聯(lián)、市發(fā)改?委服務(wù)業(yè)建?設(shè)項(xiàng)日專項(xiàng)?資資金__?_萬元。市?工商局在家?政公司創(chuàng)辦?初期免費(fèi)為?公司辦理工?商執(zhí)照。市?勞動(dòng)局為家?庭政服務(wù)公?司下崗女工?辦理下崗優(yōu)?惠證___?個(gè)，并免費(fèi)?保姆，月嫂?培訓(xùn)，培訓(xùn)?考試獲取初?級家政服務(wù)?員約有__?_余人，政?服務(wù)員__?_余人。書?記___批?示財(cái)政撥給?市婦聯(lián)用于?婦女勞轉(zhuǎn)移?_____?_萬元，培?訓(xùn)農(nóng)村婦女?余人，家政?培訓(xùn)服務(wù)員?___名。?二、主要?做法1、?建章立制，?管理科學(xué)化?。規(guī)范的管?理是公司健?康發(fā)展的保?障。紅土地?家政服務(wù)公?司健康發(fā)展?，遵循市場?經(jīng)濟(jì)規(guī)律建?章立制，對?紅土地家政?服務(wù)公司的?規(guī)范管理。?在成立之初?，制定了《?黃岡市紅土?地家政服務(wù)?公司管理辦?法》___?項(xiàng)管理制度?。公司自主?經(jīng)營、自負(fù)?盈虧、自我?管理、自我?發(fā)展的運(yùn)作?模式，走出?了一條發(fā)展?實(shí)體化、經(jīng)?營市場化、?管理規(guī)范化?、服務(wù)社會(huì)?化的路子。?公司員工推?行資格__?_、崗前培?訓(xùn)、崗中抽?查、崗后回?執(zhí)、優(yōu)勝劣?汰的管理制?度。招聘家?政服務(wù)人員?“三合格”?：即品行合?格、體檢合?格、培訓(xùn)合?格;服務(wù)質(zhì)?量“兩制度?"：即回訪?制度、回執(zhí)?制度。公司?還設(shè)立了質(zhì)?量回訪監(jiān)管?電話，監(jiān)管?員工服務(wù)質(zhì)?量，并設(shè)立?全勤獎(jiǎng)，獎(jiǎng)?優(yōu)罰劣，多?勞多得。員?工待遇客戶?投訴率與經(jīng)?理績效工資?掛鉤，客戶?投訴率為零?。公司每月?“三必”：?必訪用戶，?公司每月派?出經(jīng)理走訪?客戶，交心?談心，虛心?客戶對公司?好的建議和?要求，制定?拓展新辦法?和新措施;?必會(huì)議，公?司每月例會(huì)?由各經(jīng)理和?員工匯報(bào)本?月拓展情況?和員工思想?狀態(tài)，情況?，問題，;?由公司發(fā)放?工資，每月?底工資工資?、提成規(guī)定?、獎(jiǎng)勵(lì)制度?、懲罰制度?、賠償制度?、考勤制度?規(guī)定，按時(shí)?定額發(fā)放工?資，不拖欠?，不克扣，?員工待遇。?2、投入?，設(shè)施現(xiàn)代?化。先進(jìn)的?服務(wù)設(shè)施是?紅土地家政?公司一流服?務(wù)品質(zhì)的支?撐。近幾年?來，公司投?入幾十萬元?，引進(jìn)了家?政保潔服務(wù)?的新設(shè)備、?新工藝，新?材料，有先?進(jìn)的石材、?木地板保養(yǎng)?翻新打蠟拋?光晶面設(shè)備?，有先進(jìn)的?布藝清洗設(shè)?備，有先進(jìn)?的電梯保養(yǎng)?設(shè)施，為各?配備了電腦?。，的服務(wù)?社會(huì)公眾，?為社會(huì)公眾?服務(wù)信息服?務(wù)，面向公?眾的平臺(tái)和?橋梁，又開?通了紅土地?家政服務(wù)網(wǎng)?站，為客戶?更詳細(xì)、更?、更的信息?，客戶所需?，所求。?3、素質(zhì)，?培訓(xùn)常態(tài)化?。，客戶滿?意的關(guān)鍵，?在于服務(wù)的?質(zhì)量，而服?務(wù)質(zhì)量的好?壞，取決于?員工隊(duì)伍的?素質(zhì)。公司?將，員工專?業(yè)能力公司?發(fā)展點(diǎn)，常?抓不懈。在?培訓(xùn)中“三?一”，即家?政服務(wù)知識?、技能和素?質(zhì)培訓(xùn)，技?能培訓(xùn)。培?訓(xùn)，培訓(xùn)和?創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)工?作。培訓(xùn)，?對初次從事?家政服務(wù)的?婦女,崗前?家政初級知?識培訓(xùn)，包?括家庭清潔?與保潔、家?用電器的使?用、烹飪知?識、嬰幼兒?護(hù)理技能禮?儀和服務(wù)職?責(zé);對正在?從事家政的?婦女，走訪?用戶,市場?調(diào)查,崗中?培訓(xùn)，她們?的素質(zhì)和服?務(wù)。至，已?舉辦培訓(xùn)班?___期，?培訓(xùn)家政服?務(wù)員___?余人。技能?培訓(xùn)，市婦?聯(lián)市婦幼保?健院，了“?月嫂”、“?老年護(hù)理”?、“居室保?潔”培訓(xùn)，?出深受市場?歡迎的“月?嫂”、“護(hù)?老”和“保?潔”服務(wù)隊(duì)?，了獨(dú)具的?服務(wù)品牌。?___月，?市婦聯(lián)市婦?幼保健院，?對___名?有從事“月?嫂”服務(wù)的?下崗失業(yè)、?失地婦女了?___周培?訓(xùn)，內(nèi)容包?括孕產(chǎn)婦、?嬰兒衛(wèi)生保?健、衣食住?行的知識。?培訓(xùn)結(jié)束后?，市勞動(dòng)局?還___了?首次“育嬰?員”(月嫂?)資格考試?，有___?多名參訓(xùn)婦?女“育嬰員?”初級職稱?，有___?名婦女“育?嬰員”中級?職稱。公司?___名員?工在全省婦?統(tǒng)家政服務(wù)?技能大賽中?分別二、三?獎(jiǎng)的好。公?司有___?名員工高級?家政服務(wù)員?的職稱。注?重創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)?，有創(chuàng)業(yè)意?向的家政服?務(wù)員，她們?自主創(chuàng)業(yè)，?___了_?__余名家?政服務(wù)員參?加?jì)D女sy?b創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)?班，學(xué)習(xí)創(chuàng)?業(yè)技能，_?__多名下?崗失業(yè)婦女?，走上了創(chuàng)?業(yè)路。4?、開拓創(chuàng)新?，經(jīng)營。公?司要成長，?客戶的需求?，市場需求?開拓創(chuàng)新。?，紅土地家?政公司為企?事業(yè)和家庭?___多項(xiàng)?服務(wù)，主要?涵蓋三個(gè)：?簡單勞務(wù)型?，如家庭保?潔，護(hù)理員?;專業(yè)保潔?型，如承接?外墻清洗、?空調(diào)養(yǎng)護(hù)、?大樓整體保?潔;中介服?務(wù)型，如月?嫂、保姆、?家教、婚介?，房介中介?服務(wù)。紅土?地家政服務(wù)?公司總是能?在新的服務(wù)?需求來臨之?前并地把握?住機(jī)遇，在?服務(wù)客戶的?發(fā)展。在工?作中：(?1)營銷多?樣化。與商?場、房地產(chǎn)?開發(fā)商強(qiáng)強(qiáng)?聯(lián)手，捆綁?銷售，贏得?客戶。在紅?土地創(chuàng)業(yè)初?期，打開，?公司以享受?紅土地家政?的免費(fèi)服務(wù)?口，占領(lǐng)市?場。公司與?各大商場和?樓盤開發(fā)商?黃商購物中?心協(xié)商“凡?在商場購物?滿___元?”的，紅土?地家政公司?就免費(fèi)為該?顧客服務(wù)，?“凡購買商?品房面積_?__平方米?”的，紅土?地家政服務(wù)?公司將免費(fèi)?為該客戶_?__次家庭?保潔服務(wù)的?協(xié)議，兩項(xiàng)?協(xié)議了商場?和房地產(chǎn)開?發(fā)商的的，?商場房地場?開發(fā)商打出?廣告天就有?顧客領(lǐng)著公?司保潔員上?門服務(wù)。，?過免費(fèi)服務(wù)?的顧客，都?成了紅土地?家政公司的?長期客戶。?資源，優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，贏得?客戶。紅土?地家政服務(wù)?公司市婦聯(lián)?資源優(yōu)勢，?在節(jié)假日為?和個(gè)人免費(fèi)?做家庭保潔?。優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)和一流的?服務(wù)設(shè)備贏?得了干部的?好評和贊譽(yù)?，也為公司?贏得了一大?批長期客戶?。活動(dòng)，形?象，贏得客?戶。公司市?婦聯(lián)___?的“巾幗保?潔服務(wù)隊(duì)”?、“節(jié)能減?排進(jìn)家庭”?適合家政員?工的活動(dòng)，?在活動(dòng)中員?工們展示了?風(fēng)采，了形?象，公司的?社會(huì)力，也?為公司帶來?了源源的客?源。(2?)范圍。公?司生意越來?越紅火，服?務(wù)范圍向更?大的范圍和?空間延伸，?開設(shè)家教、?婚介、房介?中介服務(wù)項(xiàng)?目，開辟了?飯店、賓館?、外墻清洗?、電梯保潔?，僅電梯保?就擁有服務(wù)?___家。?在拓展中，?“三接”。?承接，即承?接后勤保潔?，公司與市?___局、?國稅局、地?稅局、房管?局鑒定了長?期后勤保潔?合同，各干?部職工的家?庭保潔和室?內(nèi)外衛(wèi)生保?潔工作。此?項(xiàng)的，每年?為公司收入?___萬元?。對接，公?司與女企業(yè)?家經(jīng)營的大?東方餐飲服?務(wù)中心、新?世界賓館多?家餐飲服務(wù)?行業(yè)對接服?務(wù)，為企業(yè)?保潔服務(wù)，?使更多的市?民感受到紅?土地家政的?優(yōu)質(zhì)服務(wù)與?企業(yè)形象。?聯(lián)接，在服?務(wù)中，大項(xiàng)?目與小項(xiàng)目?相聯(lián)接，從?飯店、賓館?、外墻的外?墻清洗、電?梯大的服務(wù)?項(xiàng)目到家教?、婚介、房?介、家庭保?潔小的服務(wù)?項(xiàng)目，都持?之以恒，精?益求精。，?紅土地家政?公司在黃州?城區(qū)___?家同類公司?中服務(wù)上乘?，信譽(yù)卓著?，占據(jù)了4?0的市場份?額。(3?)消費(fèi)模式?創(chuàng)新化。紅?土地家政服?務(wù)公司創(chuàng)新?消費(fèi)模式，?推行會(huì)員制?消費(fèi)，對加?入的會(huì)員、?定量、定點(diǎn)?、定項(xiàng)的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)。即?固定服務(wù)期?限;定量即?固定服務(wù)，?服務(wù)項(xiàng)目固?定的服務(wù)次?數(shù);定點(diǎn)即?固定服務(wù)地?點(diǎn);定項(xiàng)即?固定服務(wù)項(xiàng)?目。家政服?務(wù)中心為每?一位入會(huì)者?會(huì)員登記卡?，詳細(xì)記錄?會(huì)員的情況?。，公司現(xiàn)?有個(gè)人消費(fèi)?會(huì)員卡__?_戶,團(tuán)體?消費(fèi)卡__?_戶,并有?人數(shù)增趨勢?。下一步市?婦聯(lián)將在婦?統(tǒng)創(chuàng)辦的家?政服務(wù)公司?中推廣消費(fèi)?模式。5?、注重信譽(yù)?，工作品牌?化。誠信是?企業(yè)之本，?質(zhì)量是企業(yè)?生命。幾年?來，紅土地?家政公司一?直秉承便民?、利民的服?務(wù)方針，服?務(wù)千家萬戶?，讓更多的?用戶享受到?誠信、規(guī)范?的服務(wù)。在?員工做保潔?時(shí)如有不小?心損壞客戶?家中的物品?時(shí)，公司除?了照價(jià)賠償?之外，還派?經(jīng)理上門，?誠懇的向客?戶道歉。有?我公司員工?為客戶做廚?房保潔時(shí)，?不小心弄壞?了客戶的抽?油煙機(jī)，客?戶表示抽油?煙機(jī)本身已?老舊，不用?賠償，堅(jiān)決?不肯收公司?的賠償金。?但公司知道?后，立刻買?來了新抽油?煙，經(jīng)理和?員工冒近4?0度的高溫?將新抽油煙?送到客戶家?中，客戶深?受感動(dòng)，當(dāng)?時(shí)就與家政?公司簽定了?續(xù)簽了長期?服務(wù)合同。?公司守信服?務(wù)的理念，?深受用戶的?好評，贏得?了客戶。?6、責(zé)任，?服務(wù)社會(huì)化?。事業(yè)發(fā)展?，紅土地家?政公司的社?會(huì)責(zé)任。公?司熱心于社?會(huì)公益事業(yè)?，市婦聯(lián)紅?土地家政公?司成立之初?承擔(dān)為非典?隔離醫(yī)院做?保潔服務(wù)。?在抗震救期?間，紅土地?家政公司員?工為災(zāi)區(qū)捐?款捐物達(dá)_?__萬元。?為“就業(yè)難?”的，公司?與婦聯(lián)、勞?動(dòng)，合作培?訓(xùn)了多名農(nóng)?村女勞和下?崗工人，幫?助城市下崗?工人是“4?050”人?員、無業(yè)人?員和農(nóng)村_?_____?余人了重新?就業(yè)。有_?__多名員?工紅土地的?培訓(xùn)就業(yè)，?了由打工妹?向小老板的?轉(zhuǎn)變。文件?精神，市婦?聯(lián)與勞動(dòng)溝?通，將紅土?地家政服務(wù)?公司認(rèn)定為?家政服務(wù)技?能定點(diǎn)培訓(xùn)?機(jī)構(gòu)，力爭?用3到__?_年的，家?政服務(wù)從業(yè)?人數(shù)大幅、?素質(zhì)，實(shí)理?更多的婦女?創(chuàng)業(yè)就業(yè)。?三、問題?和建議多?年的經(jīng)營實(shí)?踐，家政服?務(wù)行業(yè)發(fā)展?，還幾年的?問題：家政?服務(wù)隊(duì)伍不?穩(wěn)定，行業(yè)?管理不規(guī)范?。（范本）?扶持，管理?缺位、家政?服務(wù)員權(quán)益?上失位正危?及著家政公?司的生存與?發(fā)展。就?家政服務(wù)業(yè)?發(fā)展的現(xiàn)狀?，提幾點(diǎn)建?議：1、?成立家政行?業(yè)協(xié)會(huì),使?家政服務(wù)業(yè)?駛?cè)胍?guī)范化?,專業(yè)化的?快車道。成?立行業(yè)協(xié)會(huì)?,歸口管理?,如歸口勞?動(dòng)局或民政?局，以