大學(xué)學(xué)生公寓物業(yè)管理與服務(wù)標準

大學(xué)學(xué)生公寓物業(yè)管理與服務(wù)標準本標準適用于**大學(xué)學(xué)生公寓物業(yè)服務(wù)。以下所稱甲方指**大學(xué)，乙方指受托為甲方提供物業(yè)服務(wù)的企業(yè)，乙方人員指乙方常駐甲方提供物業(yè)管理與服務(wù)的工作人員。第一章學(xué)生公寓物業(yè)管理與服務(wù)內(nèi)容第一條本標準規(guī)定的乙方物業(yè)管理與服務(wù)的范圍（以下簡稱“乙方所負責(zé)區(qū)域”）包括合同約定的學(xué)生宿舍樓及其周邊區(qū)域（以該宿舍樓到四周緊鄰的馬路、圍墻或溝渠為邊界的界內(nèi)區(qū)域）。第二條本標準規(guī)定的乙方物業(yè)管理與服務(wù)的內(nèi)容包括乙方所負責(zé)區(qū)域的門崗管理、安全巡查、衛(wèi)生保潔和設(shè)施設(shè)備日常維修維護工作，其中上水管道維修責(zé)任范圍系指樓宇進戶總水閥以下部分，供電線路維修范圍系指樓宇進戶總電源開關(guān)（斷路器）以下部分。第三條乙方維修維護工作范圍涵蓋所負責(zé)區(qū)域?qū)W生宿舍樓內(nèi)除智能控電系統(tǒng)、智能門鎖系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)及宿舍空調(diào)器以外其它全部設(shè)施設(shè)備的維修維護以及房屋零星修膳工作，具體內(nèi)容如下：1、學(xué)生宿舍、辦公室、值班室內(nèi)各類家具及附件維修，門窗（含門頭窗、防盜窗、紗窗和窗簾架等）及玻璃維修，日光燈、開關(guān)、電風(fēng)扇、調(diào)節(jié)器、插座及供電線路維修，墻壁、天花板及地面局部零星修膳等。2、學(xué)生宿舍樓門廳、樓道、樓梯間、盥洗間、廁所、樓頂?shù)裙矆鏊纳纤艿兰伴y門、水龍頭等相關(guān)部件維修更換，下水管道及彎頭、地漏等相關(guān)附件維修更換，消防管道、屋頂消防水箱及閥門等相關(guān)附件維修更換，公共照明燈具、開關(guān)及線路維修更換，樓內(nèi)各類表柜、鎖具、電源開關(guān)及其它相關(guān)部件的維修更換，門窗（含紗窗）玻璃及其它相關(guān)附件維修更換，晾被架、晾衣架及其它相關(guān)附件維修更換，外墻或屋面上水管道的冬季防凍處理，以及墻壁、天花板、地面局部零星修膳等。3、積極協(xié)助智能控電系統(tǒng)、智能門鎖系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)以及宿舍空調(diào)器等系統(tǒng)和設(shè)備的維保單位做好系統(tǒng)與設(shè)備的運行管理、維護與維修工作，協(xié)助學(xué)生宿舍管理部門做好迎接新生、畢業(yè)生離校、重大活動及各類迎評迎檢工作，按學(xué)生宿舍管理部門要求做好學(xué)生宿舍樓內(nèi)的各類維修、出新、改變工程的工程量統(tǒng)計和匯總工作。4、學(xué)生宿舍樓內(nèi)其它未盡列舉的日常維修維護工作。5、寒暑假期間有學(xué)生留校住宿的宿舍樓和寢室，須按與平時相同標準做好水電供應(yīng)保障和維修維護工作。6、研究生樓（含有教工住宿的研究生樓）公共水電與共用場所設(shè)施設(shè)備的維修維護工作。第四條乙方安全保衛(wèi)工作范圍涵蓋所負責(zé)區(qū)域的學(xué)生人身和財產(chǎn)安全、學(xué)校公共財物和各類設(shè)施設(shè)備等財產(chǎn)安全等，具體內(nèi)容如下：1、面向全體住宿學(xué)生，開展各種形式的安全教育，增強學(xué)生安全意識，加強生活秩序管理，定時開關(guān)大門，加強晚歸學(xué)生的教育和管理，引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成文明、健康的生活習(xí)慣。2、加強學(xué)生宿舍物品進出、人員進出管理，認真履行值班記錄、外來人員登記、物品進出登記等相關(guān)手續(xù)，注意察看值班室監(jiān)控圖像，保障學(xué)生和學(xué)校財產(chǎn)不受損失。3、每天不同時間段安排樓內(nèi)逐層巡查，察看公共設(shè)施設(shè)備有無損壞，學(xué)生寢室是否關(guān)門，并做好相關(guān)處理和記錄;定期做好樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、通道門檢查，并做好相關(guān)處理和記錄；定期開展學(xué)生宿舍安全大檢查，禁止學(xué)生亂拉電線、網(wǎng)線和使用違章電器、易燃易爆物品等行為，收繳相關(guān)違禁物品，并發(fā)布安全檢查通報；畢業(yè)生離校前后分別開展家具設(shè)施全面檢查并提供寢室成員簽名，對人為損壞學(xué)校財產(chǎn)的現(xiàn)象要認真統(tǒng)計匯總，報送學(xué)生宿舍管理部門追究相關(guān)人員責(zé)任并賠償損失，不能確定責(zé)任人的由乙方負責(zé)維修或賠償。4、寒暑假期間有學(xué)生留校住宿的宿舍樓應(yīng)按與平時相同標準做好安全保衛(wèi)工作。第五條乙方衛(wèi)生保潔工作范圍涵蓋所負責(zé)區(qū)域除學(xué)生寢室以外其它全部公共場所的衛(wèi)生保潔工作，具體內(nèi)容如下：1、學(xué)生宿舍樓內(nèi)垃圾應(yīng)及時清理出樓并于指定位置堆放。學(xué)校推行寢室垃圾袋裝化并自帶下樓工作，乙方要加強宣傳、引導(dǎo)和督促。樓內(nèi)公共場所地面保持潔凈、干燥，盥洗間水池瓷磚每天清洗兩遍，廁所小便池（器）、蹲坑每天清洗兩遍；墻壁瓷磚每周抹兩遍，墻壁、天花板蜘蛛網(wǎng)和灰塵每周清掃兩遍；衛(wèi)生保潔質(zhì)量標準為樓內(nèi)公共場所無垃圾、無污漬、無氣味、無積水、無浮灰、無蛛網(wǎng)。2、寒暑假期間有學(xué)生留校住宿的宿舍樓應(yīng)按與平時相同標準做好衛(wèi)生保潔工作。3、研究生樓（教工樓）衛(wèi)生保潔標準參照教工宿舍區(qū)保潔要求。第二章學(xué)生公寓物業(yè)管理與服務(wù)的基本要求第六條維修維護工作：1、按定時定點定員要求安排人員維修維護，水電、木瓦維修人員年齡要求男性不超過50周歲，女性不超過45周歲，身體健康（每年均須出具縣級以上醫(yī)院體檢報告），有從業(yè)資格，無不良嗜好，不低于高中文化程度。2、服務(wù)響應(yīng)時間要求：周一至周五8：00—17：30，半小時內(nèi)必須到位，其余時段必須兩小時內(nèi)到位，緊急搶修必須10分鐘內(nèi)到位。3、維修工具由乙方自行配備，維修材料全部由乙方自行采購，但須符合下述指定品牌或要求：品名品牌日光燈、節(jié)能燈、鎮(zhèn)流器等燈具及配件佛山、TCL插座、開關(guān)、斷路器等電源配件正泰、施耐德水龍頭、閥門類良精、飛球、滬工、日豐電線類鑫科電風(fēng)扇格力、先鋒水泥、PVC型材海螺PVC、PE、PPR管材華亞、日豐涂料、膩子粉、油漆等嘉寶莉、立邦指定品牌購買不到時可使用質(zhì)量和價格高于指定品牌的商品替代，但須提前申請并得到學(xué)生宿舍管理部門核準。未指定品牌規(guī)格的，應(yīng)按原有材料的品牌、規(guī)格、型號和材質(zhì)標準維修更換，也可使用更高質(zhì)量標準的材料或配件，但亦須提前申請并得到學(xué)生宿舍管理部門核準同意。4、學(xué)生宿舍維修人員需統(tǒng)一著工裝，并配帶胸牌。5、寒暑假期間涉及留校住宿學(xué)生的維修維護服務(wù)質(zhì)量和要求參照平時。第七條安全保衛(wèi)工作：1、每幢樓設(shè)宿舍管理員24小時不間斷在樓內(nèi)值班，保衛(wèi)樓內(nèi)學(xué)生的人身與財產(chǎn)安全和學(xué)校財產(chǎn)安全。宿舍管理員應(yīng)熟悉樓內(nèi)住宿學(xué)生基本情況，做好生活秩序維護引導(dǎo)和人員、物品進出管理和記錄工作。2、宿舍管理員（含門衛(wèi)，下同）年齡要求男性不超過55周歲，女性不超過50周歲，身體健康（每年均須出具縣級以上醫(yī)院體檢報告一次），無不良嗜好，無犯罪前科，不低于高中文化程度，具有較強的溝通、協(xié)調(diào)能力。3、樓內(nèi)發(fā)生外盜，或因宿舍管理員失職造成學(xué)生或?qū)W校財產(chǎn)損失的，由乙方負責(zé)賠償。4、宿舍管理員（含門衛(wèi)）需統(tǒng)一著保安制服，并配帶胸牌。第八條衛(wèi)生保潔工作：1、每天按時按質(zhì)完成樓內(nèi)衛(wèi)生保潔與垃圾清理工作，工作時間段為每天7：00--11：00,13：30--17：30,其它時間未經(jīng)學(xué)生宿舍管理部門同意不得打掃。2、保潔員年齡要求男性不超過55周歲，女性不超過52周歲，身體健康（每年均須出具縣級以上醫(yī)院體檢報告一次），無不良嗜好，無犯罪前科。3、上班統(tǒng)一著工裝，拾到學(xué)生財物主動上交，拾到衣物統(tǒng)一堆放到招領(lǐng)筐，上班期間禁止撿破爛或其它與本職工作無關(guān)的行為。第三章學(xué)生宿舍物業(yè)管理與服務(wù)標準第九條本標準中所有條文除明確規(guī)定由甲方承擔(dān)的工作之外，均是對乙方工作提出的標準和要求。第十條乙方簽約進場前，必須根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)及合同約定，向甲方提交詳細的實施方案和服務(wù)計劃，并在履約過程中根據(jù)甲方要求或工作實際適時修改，報甲方備案。第十一條除日常物業(yè)管理與服務(wù)內(nèi)容外，乙方有責(zé)任積極配合甲方相關(guān)部門做好乙方所負責(zé)區(qū)域內(nèi)學(xué)生的思想品德教育、日常行為管理和樓宇文化建設(shè)，以及消防、治安和設(shè)施設(shè)備安全管理等工作。第十二條乙方應(yīng)根據(jù)法律規(guī)定和實際工作需要合理配備各類崗位的工作人員。乙方要建立和完善各類規(guī)章制度，建立合理的組織管理體系，按要求配備各類管理服務(wù)人員，其中項目經(jīng)理須有乙方的全權(quán)委托授權(quán)，常年駐校負責(zé)管理與協(xié)調(diào)工作，并能24小時協(xié)助甲方處理突發(fā)事件。乙方所負責(zé)區(qū)域的一線服務(wù)員工（宿舍管理員、保潔人員、安保人員、維修人員等）人數(shù)需按不少于乙方投標書確定的人數(shù)進行配備。建立和完善員工檔案，全體管理和服務(wù)人員必須登記造冊（紙質(zhì)與電子表格），進場前報甲方備案；履約過程中如有人員變動，應(yīng)于變動后三日內(nèi)書面通知甲方。乙方應(yīng)嚴格按照“三服務(wù)三育人”宗旨要求，熟悉、掌握高校后勤工作的特點和規(guī)律，熱情周到服務(wù)師生，積極主動回應(yīng)師生需求，切實落實“首問負責(zé)制”，屬于物業(yè)服務(wù)范圍或能夠解答處理的問題，應(yīng)認真負責(zé)地做好服務(wù)和答疑工作；不能答復(fù)或處理的應(yīng)及時轉(zhuǎn)交甲方相關(guān)部門，不得推誘、扯皮、敷衍或隱匿信息。乙方及其工作人員未經(jīng)甲方許可，不得以任何理由和形式，收取或變相索取服務(wù)對象任何錢物，嚴禁與師生發(fā)生沖突，未經(jīng)允許不得在學(xué)生宿舍樓及周邊區(qū)域開店設(shè)攤、售賣物品，撿拾到師生遺失物品應(yīng)及時上交甲方保衛(wèi)部門或?qū)W生宿舍管理部門處理。第十三條乙方要加強檔案資料的建立和管理。對各種工作要建賬建卡，做好記錄。工作記錄、存檔資料與圖紙等應(yīng)每六個月按檔案管理要求移送甲方；對于甲方急需的資料須隨時移送。第十四條乙方須結(jié)合乙方所負責(zé)區(qū)域的特點，制定各類應(yīng)急預(yù)案，內(nèi)容包括安全管理力量的配備和分布，重點部位的崗位設(shè)置及崗位任務(wù)，各崗位具體任務(wù)及要求，發(fā)生刑事案件和惡性事故的處理、意外情況的處理、安全事故的處理以及防火、防盜、防騙預(yù)案等，并報學(xué)校相關(guān)部門審核同意。第十五條宿舍管理員工作內(nèi)容和標準宿舍管理員應(yīng)具有良好的身體和心理素質(zhì)，熱愛學(xué)生宿舍管理服務(wù)工作，能勝任夜間值班工作。宿舍管理員應(yīng)熟記各類報警求助電話號碼；熟練掌握各種消防器材使用方法，了解各種類型火災(zāi)的撲救措施；掌握止血和處理外傷的一般性方法；能夠?qū)η榫w激動者作暫時心理疏導(dǎo)和安慰。學(xué)生宿舍樓實行24小時有人值守，管理員要在服務(wù)臺或指定位置值班，安保崗位應(yīng)循環(huán)在所負責(zé)區(qū)域巡查，工作時間不得缺崗、離崗、串崗、娛樂、聊天、睡覺，不得從事任何與工作無關(guān)的事情。宿舍管理員應(yīng)熟悉本樓棟學(xué)生的情況，掌握學(xué)生的姓名、所住房間、所屬學(xué)院、輔導(dǎo)員老師姓名等基本情況，并能隨時提供準確的本樓棟床位使用信息。實行進入宿舍登記制度。早出和晚歸學(xué)生憑學(xué)生證、校園卡等有效證件進出；教職員工憑有效證件登記進入；學(xué)生同性親友來訪一律在大廳（值班室）接待，學(xué)生當面登記后方可進入（異性親友未經(jīng)允許不得進入學(xué)生宿舍）；嚴禁推銷人員和商販進入宿舍叫賣，禁止學(xué)生自購商品在宿舍開小店；宿舍管理員須對帶出宿舍的大件物品和貴重物品進行檢查和登記。做好學(xué)生宿舍鑰匙管理工作鑰匙包括房間機械鑰匙和管理卡，由專人保管，原則上不得借給學(xué)生使用。特殊情況下學(xué)生借用鑰匙必須抵押有效證件，經(jīng)認真核實、詳細登記后方可借出，并應(yīng)及時索還；工作人員因安全檢查及維修工作需要借用鑰匙的，需2人以上登記且須同時進入宿舍；突發(fā)緊急情況、涉及生命財產(chǎn)安全等情況下，管理人員應(yīng)能第一時間準確提供所需鑰匙，事后應(yīng)及時辦理登記手續(xù)；其他情況一律不得借出。因管理員對鑰匙保管不善導(dǎo)致的學(xué)生財物被盜，由乙方負責(zé)賠償。受理學(xué)生宿舍設(shè)施設(shè)備報修。一般維修項目須在學(xué)生報修后1小時內(nèi)向乙方指定人員報告；急修項目（如上水管道跑冒滴漏、下水管道堵塞、門鎖故障、照明燈具及供電線路故障等）須在5分鐘內(nèi)報告并同時通知甲方。因管理員報告不及時造成的損失，由乙方負責(zé)賠償。按甲方要求按時開、關(guān)宿舍大門，做好學(xué)生早出、晚歸登記工作并按要求將相關(guān)數(shù)據(jù)及時反饋給甲方有關(guān)部門；配合甲方開展違規(guī)用電、晚歸不歸、留宿異性等住宿紀律檢查整治工作；發(fā)現(xiàn)在宿舍內(nèi)飼養(yǎng)寵物的須及時報告甲方管理部門。每晚在關(guān)閉宿舍大門后上、下半夜至少在樓內(nèi)各巡查一次，逐層查看有無安全隱患，提醒學(xué)生鎖上房門。建立學(xué)生宿舍設(shè)施設(shè)備登記清單制度，在學(xué)生入住宿舍時，和學(xué)生當面核查，簽字存檔；退房時，及時仔細清查設(shè)施設(shè)備使用情況，對人為損壞或丟失的設(shè)施設(shè)備登記造冊，如有設(shè)施設(shè)備損壞或丟失而又不能確認責(zé)任人的，由乙方修復(fù)或賠償。負責(zé)涉及學(xué)生宿舍管理與服務(wù)工作的各類文件、通知的張貼與解釋宣傳工作。及時發(fā)現(xiàn)、制止并報告學(xué)生宿舍各類違法犯罪、違規(guī)違紀行為和安全隱患，協(xié)助處置樓棟內(nèi)發(fā)生的群體性事件和各種突發(fā)事件。按照甲方要求做好學(xué)生宿舍其它管理和服務(wù)工作，在新生入學(xué)、軍訓(xùn)、畢業(yè)生離校以及甲方其它重大活動期間及重要敏感時段，必須做到“雙崗”管理。負責(zé)樓宇內(nèi)公共照明使用管理和節(jié)水節(jié)電工作。做好門前三包工作，做到樓宇入口干凈整潔，樓宇四周車輛停放規(guī)范有序，應(yīng)急通道安全可靠。第十六條宿舍保潔人員工作內(nèi)容和標準按甲方要求分層配置泔水桶，且每天上下午各清洗1次，保持內(nèi)、外壁清潔，周圍無污漬、無垃圾殘留。泔水桶內(nèi)垃圾達到2/3時必須隨時清運；未達到2/3的，每天清運兩次。宿舍樓周邊區(qū)域（以馬路和圍墻為周界）每天清掃至少2次，并安排人員進行巡回保潔，及時清除各種垃圾和張貼物。所有區(qū)域清掃后必須不見積水、垃圾、雜物，無明顯污漬、泥沙；花壇外表潔凈無污漬，綠化帶內(nèi)干凈無垃圾、無落葉、無雜物。宿舍樓周邊（以該宿舍樓到四周緊鄰的馬路、圍墻或溝渠為邊界的界內(nèi)區(qū)域）各種附屬設(shè)施每天擦抹1次，保證無污垢、無水跡、無浮塵。樓宇出入口雨棚、遮陽板、公共區(qū)域窗臺以及樓棟門廳頂部的垃圾棄物每周清理1次，特殊情況下須隨時清理，確保無垃圾堆積、無蚊蠅滋生、無異味。每天至少清掃、濕拖樓梯、樓道2次，擦抹樓梯扶手1次（如遇特殊情況，應(yīng)按甲方要求增加次數(shù)），保持樓梯各面均干凈、無污漬、無痰跡，扶手無灰塵，樓梯轉(zhuǎn)角處及其它公共場所除按規(guī)定存放常用衛(wèi)生用具之外不得留存任何其它物品。每周至少對樓內(nèi)公共區(qū)域的天花板、各類設(shè)施設(shè)備（如辦公設(shè)施、消防設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、路燈罩、線路橋架等）表面除塵1次（如遇特殊情況，應(yīng)照甲方要求增加次數(shù)），保持地面、墻面貼磚部分干凈、無痰跡、無異味、無垃圾死角及污垢；天花板、墻面粉刷部分及公用設(shè)施設(shè)備表面無積塵、無蛛網(wǎng)。每周至少對宿舍大門、玻璃鏡面、宣傳欄及各樓層公共場所門窗玻璃等擦抹1次（如遇特殊情況，應(yīng)按甲方要求增加次數(shù)），保持所有門窗干凈，玻璃明亮，無手印、無灰塵，墻面、門窗表面無張貼物。公共衛(wèi)生間、盥洗室每天上午、下午各沖洗1次，門窗玻璃、窗臺每周擦抹1次，每單周的周三對大小便池進行1次消毒、殺菌處理（如遇特殊情況，應(yīng)按甲方要求增加次數(shù)），保持門窗、盥洗臺（槽）潔凈，便池?zé)o污物、無尿垢，排水通暢。每年3月份或8月份對學(xué)生宿舍電風(fēng)扇清潔1次，保持電風(fēng)扇無油跡、無灰塵、無蛛網(wǎng)。每年3月份對全部宿舍及公共場所進行1次全面清潔、消毒、殺菌。每月16日清掃樓頂屋面1次（遇雨雪天氣順延），同時清理雨水口，確保樓頂屋面潔凈，無垃圾，各雨水口、下水道隨時保持暢通。負責(zé)當年畢業(yè)生宿舍（新生入住宿舍）的全面清掃、整理、保潔工作，確保新生入住時干凈整潔。每年4月、10月各開展一次全面滅蠅、滅蟲、滅鼠工作。做到樓內(nèi)無蒼蠅或蚊蟲飛舞，無蟑螂、無鼠跡。15.值班室內(nèi)物品擺放整齊，空氣清新無異味。16.每天及時清理所負責(zé)區(qū)域內(nèi)非指定張貼處之外的所有亂張貼。17.所有垃圾均按照分類處理原則清理處置。第十七條宿舍安全工作內(nèi)容和標準乙方須按照學(xué)校保衛(wèi)部門要求，建立完善的消防安全制度、預(yù)案和消防安全檔案，開展每日防火巡查、登記工作；消防設(shè)施、設(shè)備、器材每周檢查一次，確保完好、齊備、有效；消防通道保持暢通；巡查結(jié)果須存檔備查。消防設(shè)施、設(shè)備和器材的正常損耗，由乙方在檢查發(fā)現(xiàn)后的1個工作日內(nèi)向甲方報告；設(shè)施設(shè)備人為損壞須根據(jù)責(zé)任界定，由責(zé)任方及時修復(fù)；若發(fā)生丟失，由乙方在丟失后的3個工作日內(nèi)補充，補充器材的型號、規(guī)格等須經(jīng)甲方保衛(wèi)處書面同意。每棟學(xué)生宿舍值班室要配備手電筒、擴音器等常規(guī)消防應(yīng)急疏散設(shè)備，每周檢查1次并作好檢查記錄，確保設(shè)備正常使用。乙方進場時須和甲方做好物品交接，并承擔(dān)甲方移交的所有設(shè)施設(shè)備安全保管責(zé)任，確保其不丟失和人為損壞。若宿舍樓內(nèi)設(shè)施設(shè)備被盜，屬乙方未能很好履行安全管理職責(zé)，乙方應(yīng)負70-90%的責(zé)任。-14—確保乙方所負責(zé)區(qū)域各種冷水供應(yīng)和污水排放的給排水系統(tǒng)處于良好狀態(tài)，供水設(shè)備、排水設(shè)備、消防用水設(shè)備管道、閥門、浮球、水龍頭無“跑冒滴漏”現(xiàn)象。建立學(xué)生宿舍公共設(shè)施設(shè)備（床、柜、書桌、凳子、用電器、水管電線、門窗、潔具等）巡查制度，及時報告各類安全隱患，并于次月5日前將設(shè)施設(shè)備安全隱患排查書面報告簽字蓋章后送甲方備查。建立學(xué)生宿舍公共設(shè)施重大故障和突發(fā)故障及時報告制度。若遇水、電突然斷供或消防設(shè)施等公共設(shè)施發(fā)生故障，要在5分鐘內(nèi)報告給乙方負責(zé)人并通知甲方，以便于迅速組織力量解決問題。負責(zé)宿舍區(qū)學(xué)生自行車管理，指導(dǎo)學(xué)生將自行車在指定地點有序停放。防雷設(shè)施每季檢查、清點登記一次，發(fā)現(xiàn)問題及時向甲方報告。建立宿舍內(nèi)家俱、電器、公共設(shè)施設(shè)備詳細檔案，并在每學(xué)期結(jié)束進行設(shè)施設(shè)備和資產(chǎn)清查并上報甲方。乙方須在可能危及人身安全或有安全隱患處設(shè)立明顯警示標志并采取防范措施。遇突發(fā)事件，乙方管理層人員、值班人員必須在第一時間趕赴現(xiàn)場處置并及時向甲方報告。學(xué)生宿舍財物被盜、被騙，根據(jù)以下情形區(qū)分責(zé)任:（1）學(xué)生上課（或外出）期間，所住宿舍發(fā)生撬鎖、破（踹）門入室盜竊案件或發(fā)生攀爬衛(wèi)生間和內(nèi)走廊門窗入室盜竊案件，屬乙方未能履行好安全管理職責(zé)，應(yīng)負全部責(zé)任。（2）學(xué)生宿舍發(fā)生由陽臺或外走廊攀爬入室盜竊案件，屬乙方未能很好履行外圍巡邏與安全管理職責(zé)，乙方應(yīng)負70%的責(zé)任。（3）經(jīng)視頻監(jiān)控證實，宿舍管理員（門衛(wèi)）擅離工作崗位，發(fā)生外來人員溜門入室盜竊（或?qū)嵤└鞣N類型欺詐）并造成學(xué)生財產(chǎn)損失，屬宿舍管理員（門衛(wèi)）工作瀆職，乙方應(yīng)負90%責(zé)任；宿舍管理員（門衛(wèi)）在崗但未履行登記、檢查、制止職責(zé)，發(fā)生外來人員溜門入室盜竊（或?qū)嵤└鞣N類型欺詐）并造成學(xué)生財產(chǎn)損失，屬宿舍管理員（門衛(wèi)）工作失職，乙方應(yīng)負75%責(zé)任。（4）學(xué)校寒、暑假期間，若整棟學(xué)生宿舍處于完全封閉狀態(tài)，該宿舍樓內(nèi)發(fā)生各類盜竊案件，乙方應(yīng)負全部責(zé)任。宿舍區(qū)內(nèi)發(fā)生各類人身傷害案件，若經(jīng)視頻監(jiān)控證實宿舍管理員（門衛(wèi)）未履行登記、檢查、制止和報警職責(zé)，乙方應(yīng)負主要責(zé)任。因乙方管理不善發(fā)生安全責(zé)任事故的，甲方有權(quán)單方面中止合同，沒收乙方履約保證金，并追究乙方當事人責(zé)任。各類案件的性質(zhì)認定以公安機關(guān)現(xiàn)場勘查結(jié)論為準。第十八條宿舍維修工作內(nèi)容和標準維修養(yǎng)護服務(wù)要求（1）在每棟宿舍樓入口處醒目位置公布報修電話、聯(lián)系人姓名及照片，公示維修時限承諾。（2）在各樓宇大廳管理員處設(shè)立固定報修點，實行24小時受理來人、來電物業(yè)報修；每天上午九點鐘至下午三點鐘之間受理網(wǎng)絡(luò)報修。（3）嚴格遵守維修時限：急修項目（如：自來水設(shè)施跑冒滴漏、下水管道堵塞、門破鎖（含閂、扣等）壞、電源線路和照明設(shè)備故障等）接到來電、來人報修后10分鐘內(nèi)到位，5小時內(nèi)修復(fù)；一般維修項目10小時內(nèi)修復(fù)。（4）嚴格遵守維修全程記錄制度，所有維修項目需從接到報修任務(wù)（含網(wǎng)上、電話等各種報修方式）開始，對報修項目與內(nèi)容、報修人與報修方式、登門時間與初檢情況、修護概況、修護與檢測結(jié)果、與報修人溝通等情況全程記錄。（5）嚴格遵守維修認可制度，所有維修項目報告單須在維修后第一時間由報修人簽字認可本次維修時限及修復(fù)質(zhì)量；無法確定報修人的，由乙方在兩個工作日內(nèi)書面報告甲方，甲方代表簽字確認。（6）嚴格遵守維修回訪制度：乙方主管（項目經(jīng)理以上）每周須對上周報修項目維修情況進行抽樣回訪，抽查率不得少于維修量的30%；并于次周周一將抽查記錄送交甲方查驗。（7）若接到物業(yè)使用人的維修投訴，乙方須在維修時限內(nèi)予以查證、解決，并上報甲方物業(yè)監(jiān)管人員。（8）實行網(wǎng)上報修公示制度。維修養(yǎng)護標準（1）按設(shè)施設(shè)備使用規(guī)定按期對學(xué)生宿舍及其中的設(shè)施設(shè)備進行養(yǎng)護，確保設(shè)施設(shè)備功能完整。（2）墻面面磚、涂料等裝飾材料無起鼓、脫落、破損;地面無破損、起鼓；天花板、吊頂?shù)葻o松動、破損，如有破損應(yīng)立即給予修補。（3）門窗（含玻璃、門鎖等附屬配件）無損壞，門窗玻璃完好率100%。（4）消防設(shè)施設(shè)備完好，隨時可以使用。（5）樓宇內(nèi)用電設(shè)施設(shè)備、管線完好（屋面和外墻體滲漏引起線路故障，由甲方負責(zé)維修，乙方協(xié)助）；安全指示燈和應(yīng)急燈（含固定、開啟和防護附件）無損壞，各類照明燈具、電風(fēng)扇、開關(guān)插座、調(diào)節(jié)器等完好率為100%。（6）各類給水設(shè)施（包括閥門、管道）無跑冒滴漏；水龍頭完好率100%。（7）各類排水、排污管道（包括管、溝、井、池）暢通，無堵塞、無外溢，如有堵塞、外溢的需當天疏通。（8）防盜設(shè)施設(shè)備完好，且功能正常。（9）學(xué)生宿舍內(nèi)除學(xué)生自帶自購物品之外的所有設(shè)施設(shè)備（包括門、窗、紗窗、鎖、桌、椅、凳、床、柜、電風(fēng)扇等）的維修、維護（含無法維修、維護情況下的更換）費用（含材料費）由乙方負責(zé)，并作好記錄。（10）公共衛(wèi)生間、盥洗室水池完好無損。（11）樓梯扶手、過道欄桿無松動、缺失。第十九條新生公寓管理等專項服務(wù)工作新生宿舍維修出新（1）每年7月上旬由乙方安排專門人員對所有畢業(yè)生宿舍進行檢查，將需要維修維護的項目列出清單（報甲方1份），于當年8月15日前完成全部維修維護工作。8月15日后甲方和乙方共同對畢業(yè)生宿舍維修維護和保潔情況進行綜合檢查驗收。（2）當年宿舍墻面粉刷出新。若整棟宿舍樓學(xué)生為畢業(yè)生，則該幢樓整體出新由甲方負責(zé)；樓內(nèi)走廊、公共衛(wèi)生間、洗漱間若需要墻面出新，由甲方負責(zé)；個別寢室墻面臟亂差，無法局部處理，需要整體出新的，由乙方列出清單報甲方，甲乙雙方到現(xiàn)場確認后，由甲方負責(zé)整體出新，乙方負責(zé)監(jiān)理施工，數(shù)量不超過乙方服務(wù)區(qū)域畢業(yè)生寢室的20%；其他畢業(yè)生寢室局部出新，由乙方全面負責(zé)，確保新生入住時墻面整潔干凈，開學(xué)前學(xué)校將組織檢查驗收。新生入學(xué)相關(guān)工作配合做好新生宿舍安排、調(diào)整工作。做好服務(wù)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生工作。做好新生宿舍空調(diào)遙控器發(fā)放和宿舍物品清單確認工作。配合做好新生生活用品打包、發(fā)放、保管等工作。畢業(yè)生文明離校相關(guān)工作加強畢業(yè)生離校前門崗值班工作，確保畢業(yè)生宿舍物品等安全。加強畢業(yè)生離校前衛(wèi)生保潔工作，及時清理畢業(yè)生清理出的廢舊物品和垃圾，確保宿舍走道和公寓樓周邊整潔。嚴格遵照學(xué)生入學(xué)物品清單和學(xué)校要求，做好宿舍空調(diào)遙控器等物品回收及檢查工作。做好畢業(yè)班宿舍驗收工作。第四章處罰規(guī)定第二十條學(xué)校主管部門對乙方工作進行定期或不定期檢查，在檢查發(fā)現(xiàn)的問題，由甲方向乙方發(fā)出處罰通知書和整改通知書，乙方必須在規(guī)定時間內(nèi)完成整改。甲方處罰的金額將直接從支付給乙方的物業(yè)服務(wù)費中扣除。第二十一條檢查與處罰扣款標準項目檢查內(nèi)容處罰標準—、管理服務(wù)的基本要求乙方須根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)及合同的約定，制訂詳細的實施方案和服務(wù)計劃，報甲方審定、備案。無實施方案或服務(wù)計劃，或方案無實用性和可操作性的，處罰500元/次，并限期整改。乙方不得占用所負責(zé)區(qū)域建筑物及附屬設(shè)施，或改變其使用功能；不得利用甲方建筑物或設(shè)施設(shè)備從事經(jīng)營活動或其他商業(yè)活動；不得在服務(wù)區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)禽畜或種植蔬菜。乙方對其所負責(zé)區(qū)域占用或改變使用功能的，除責(zé)令改正外，并處罰1000元/次。利用學(xué)生公寓從事營利性或商業(yè)活動的，處罰2000元/次；飼養(yǎng)禽畜或種植蔬菜，處罰200元/次。乙方不得將所承擔(dān)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包給第三方。將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包給第三方的，處罰50000元/項乙方要建立和完善有關(guān)管理服務(wù)制度，建立合理的組織管理體系，按要求配備各種管理服務(wù)人員。至少有1名項目經(jīng)理24小時在校協(xié)助甲方處理突發(fā)事件。未按要求配備管理人員或未足額配備的，每少1人處罰1500元/月。突發(fā)事件中項目經(jīng)理未到場的，每次處罰500元。所有員工須有良好形象并統(tǒng)一著裝。著裝應(yīng)干凈、整潔，有乙方的明顯標識，佩戴個人姓名工牌；員工所從事的工作有行業(yè)規(guī)范和技術(shù)要求的，必須持證上崗每發(fā)現(xiàn)1人無上崗證處罰50元。著裝及標志不統(tǒng)一、不規(guī)范的一項處罰20元/人?次。員工要有良好的精神面貌，舉止文明、言語得體，服務(wù)態(tài)度好，不得與服務(wù)對象發(fā)生沖突和爭吵員工在崗位上和在工作區(qū)域發(fā)生爭吵的，處罰200-500元/人?次，發(fā)生斗毆的處罰1000元/人?次乙方要建立和完善員工檔案。乙方須將聘用的服務(wù)和管理人員名冊每月1次報甲方備案。聘用人員如有變動，須于變動后三日內(nèi)書面報甲方管理部門不按照要求報送的處罰50元/次乙方要加強檔案資料的建立和管理。對各種工作要建賬建卡，做好記錄。工作記錄、存檔資料與圖紙等應(yīng)每六個月按檔案管理要求移送甲方；對于甲方急需的資料須隨時移送未按時移送的處罰50元/次，資料虛假、錯誤的處罰500元/次乙方須結(jié)合乙方所負責(zé)區(qū)域的特點，制定各種預(yù)案。—22—包括安全管理力量的配備和分布；重點部位的崗位設(shè)置及崗位任務(wù)；各崗位具體任務(wù)及要求；發(fā)生刑事案件和惡性事故的處理、意外情況的處理、安全事故的處理以及防火、防盜、防騙預(yù)案等。缺一項預(yù)案處罰200元/次，并責(zé)令限期制定二、公寓管理要求及標準學(xué)生公寓管理員（含門衛(wèi)）每棟樓不少于2人。少1人處罰1500元/月公寓管理員應(yīng)熟記各類報警求助電話號碼；熟練掌握各種消防器材使用方法，了解各種類型火災(zāi)的撲救措施；掌握止血和處理外傷的一般性方法；能夠?qū)η榫w激動者作暫時心理疏導(dǎo)和安慰甲方隨機考查，相關(guān)業(yè)務(wù)生疏或操作錯誤者，每人次處罰200元學(xué)生公寓樓實行24小時有人值守，工作時間不得缺崗、離崗、串崗、娛樂、聊天、睡覺，不得從事任何與工作無關(guān)的事情發(fā)現(xiàn)一次處罰100元/人公寓管理員應(yīng)熟悉本樓棟學(xué)生的情況，熟記每一個學(xué)生姓名、所住房間、所屬學(xué)院、輔導(dǎo)員老師姓名等基本情況。隨時掌握本樓棟床位使用情況一學(xué)期內(nèi)，對所管樓棟的相關(guān)情況熟悉率考核第一次達不到80%處罰50元/人?次，第二次達不到80%處罰100元/人?次，第三次達不到80%則要求辭退學(xué)生憑學(xué)生證、“一卡通”等有效證件進出；教職工憑有效證件登記進入；嚴禁推銷人員和商販進入公寓叫賣；宿舍管理員須對進出公寓的大宗物品和貴重物品進行檢查和登記有外來推銷人員、異性等進入公寓，發(fā)現(xiàn)一次處罰200元；對學(xué)生親友、老師以及非本棟學(xué)生等進出不登記及大宗、貴重物品進出不登記的處罰50元/次受理學(xué)生寢室設(shè)施設(shè)備報修。一般維修項目須在學(xué)生報修后1小時內(nèi)向乙方負責(zé)人報告；急修項目須在5分鐘內(nèi)報告并同時通知甲方因管理員報告不及時造成損失的，除由乙方負責(zé)賠償外，同時視情節(jié)處罰200—1000元按甲方要求按時開、關(guān)公寓大門，做好學(xué)生早出、晚歸登記工作并保存相關(guān)數(shù)據(jù)備查。配合相關(guān)部門開展違規(guī)用電、晚歸不歸、留宿異性等住宿紀律整治工作不按規(guī)定時間開關(guān)大門、早出、晚規(guī)不登記的，處罰50元/次；不配合學(xué)校工作的。處罰200元/人?次學(xué)生入住寢室時，建立學(xué)生寢室設(shè)施設(shè)備登記表，并和學(xué)生當面核查，簽字存檔；退房時，及時仔細清查設(shè)施設(shè)備使用情況，對損壞或丟失的設(shè)施設(shè)備登記造冊學(xué)生宿舍設(shè)施設(shè)備有丟失或者損壞又找不到責(zé)任人的，除由乙方承擔(dān)修復(fù)和賠償責(zé)任外，每次處罰100元負責(zé)各類文件通知的張貼工作，并解答學(xué)生相關(guān)問題的咨詢不配合相關(guān)工作或拒不解答學(xué)生問題的，每人次處罰50元及時發(fā)現(xiàn)、制止、報告各類違規(guī)違紀和違法犯罪行為和安全隱患，協(xié)助處置本樓棟內(nèi)發(fā)生的群體性事件和各種突發(fā)事件發(fā)生群體性事件或突發(fā)事件不及時制止、報告的，每次處罰500元乙方須按照甲方要求配合做好學(xué)生公寓的日常管理和服務(wù)工作，尤其要做好新生開學(xué)、軍訓(xùn)及畢業(yè)生離校期間的相關(guān)管理和服務(wù)工作；協(xié)助甲方完成重大活動中學(xué)生公寓的安全防范等任務(wù)。在新生入學(xué)、畢業(yè)生離校、甲方重大活動期間，必須實行“雙崗”管理不按要求配合或?qū)嵭小半p崗”的，處罰200元/次?崗三、公寓保潔要求及標準保潔服務(wù)次數(shù)要求垃圾清運不及時每次處罰50元，并責(zé)令立即清運宿舍樓周邊區(qū)域每天清掃至少2次，并安排人員進行巡回保潔，及時清除各種垃圾和張貼物。次數(shù)不夠每次處罰50元，清理不干凈每次處罰50元各種遮雨板、遮陽板以及樓棟門廳頂部的垃圾棄物每周清理1次，特殊情況下須隨時清理未按要求清理的，每次處罰100元，并責(zé)令限期清理樓內(nèi)地面、墻面及附屬設(shè)施設(shè)備保潔未保潔處罰50元/次公共衛(wèi)生間、盥洗室每天上午、下午各沖洗1次；門窗玻璃每周擦抹2次。每單周的周三對便槽進行消毒、殺菌、清潔1次；如遇特殊情況，應(yīng)按照甲方要求無條件增加次數(shù)未按規(guī)定清潔或未達到清潔要求的，處罰100元/次。每年3月份對全部宿舍樓公共場所、寢室及宿舍樓周邊區(qū)域消毒、殺菌1次未按規(guī)定消毒或未達到消毒要求的，處罰10000元/次。每月16號清掃屋面1次，同時清理雨水口，防止垃圾堵塞（遇雨天順延）未保潔處罰50元/次負責(zé)當年畢業(yè)生宿舍和新生入住宿舍的全面清掃、整理、保潔、出新工作未全面清掃、整理和保潔的，處罰50元/間?次其他違反“保潔服務(wù)次數(shù)要求”的罰款50-200元/次保潔服務(wù)質(zhì)量要求未達到第十條規(guī)定的保潔服務(wù)質(zhì)量要求的，每次處罰50-200元對甲方反映的問題，應(yīng)及時整改并反饋整改結(jié)果未及時整改按原處罰金額3倍追加處罰；整改不到位按原處罰金額2倍予以追加罰款對甲方反映的問題，不能在后續(xù)月份反復(fù)出現(xiàn)若反復(fù)出現(xiàn)將以同一問題逐月加倍的方式處罰四、公寓安全要求及標準乙方須按照學(xué)校保衛(wèi)部門要求，建立完善的消防安全制度、預(yù)案和消防安全檔案，開展每日防火巡查、登記工作；消防設(shè)施、設(shè)備、器材每周檢查1次，確保完好、齊備、有效；消防通道保持暢通；每次巡查結(jié)果須存檔備查未建立相關(guān)制度、檔案的，處罰500元；制度、檔案不完善的處罰100元，并責(zé)令完善；檢查次數(shù)到不到要求處罰50元/次，消防通道和安全出口不暢通處罰200元/次消防設(shè)施、設(shè)備和器材的正常損耗，由乙方在檢查發(fā)現(xiàn)后的1個工作日內(nèi)向甲方報告；設(shè)施設(shè)備人為損壞須根據(jù)責(zé)任界定，由責(zé)任方及時修復(fù)；若發(fā)生丟失，由乙方在丟失后的3個工作日內(nèi)補充，補充器材的型號、規(guī)格等須經(jīng)甲方保衛(wèi)處書面同意不及時報告，處罰10元/個。乙方不按時補充的，由甲方代買后直接從甲方應(yīng)支付的服務(wù)費中扣除并處罰200元/個每棟學(xué)生公寓值班室要配備手電筒、擴音器等常規(guī)消防應(yīng)急疏散設(shè)備，每周檢查1次并作好檢查記錄，確保設(shè)備正常使用達不到要求處罰10元/棟。乙方不配備的，由甲方代為配備后從甲方應(yīng)支付的服務(wù)費中扣除并處罰50元/棟乙方承擔(dān)甲方移交的所有設(shè)施設(shè)備安全保管責(zé)任，確保其不丟失和人為損壞如發(fā)生丟失，乙方須按照設(shè)施設(shè)備的現(xiàn)值承擔(dān)賠償責(zé)任；如發(fā)生人為損壞，乙方不能指認損壞人的由乙方負責(zé)修復(fù)，不能修復(fù)的按照現(xiàn)值賠償。確保乙方所負責(zé)區(qū)域各種冷水供應(yīng)和污水排放的給排水系統(tǒng)處于良好狀態(tài)，供水設(shè)備、排水設(shè)備、消防用水設(shè)備管道、閥門、水龍頭無“跑冒滴漏”現(xiàn)象達不到要求處罰50元/次建立學(xué)生宿舍公共設(shè)施設(shè)備巡查制度，及時報告各類安全隱患，并于次月5日前將設(shè)施設(shè)備安全隱患排查書面報告簽字蓋章后送甲方備查無制度處罰200元，達不到要求處罰50元/月建立學(xué)生公寓公共設(shè)施重大故障和突發(fā)故障及時報告制度。若遇水、電突然斷供或消防設(shè)施等公共設(shè)施發(fā)生故障，要在5分鐘內(nèi)報告給乙方負責(zé)人并通知甲方，以便于迅速組織力量解決問題達不到要求處罰100元/次，導(dǎo)致?lián)p失的由乙方負責(zé)賠償負責(zé)公寓區(qū)學(xué)生自行車管理，指導(dǎo)學(xué)生將自行車在指定地點有序停放，并負責(zé)將自行車擺放整齊達不到要求的，每次每處處罰50元防雷設(shè)施每季檢查、清點登記一次，發(fā)現(xiàn)問題及時向甲方報告不檢查、不登記的每次處罰50元建立公寓內(nèi)家俱、電器、公共設(shè)施設(shè)備詳細檔案，并在每學(xué)期結(jié)束進行設(shè)施設(shè)備和資產(chǎn)清查并上報甲方達不到要求處罰100元/次乙方須在可能危及人身安全或有安全隱患處設(shè)立明顯警示標志并采取防范措施未按要求設(shè)立的，處罰10元/處；發(fā)生事故的，由乙方負全部責(zé)任遇突發(fā)事件，乙方管理層人員、值班人員必須在第一時間趕赴現(xiàn)場處置并及時向甲方報告不到現(xiàn)場處置的，處罰2000/次；不在第一時間到現(xiàn)場有效處置的，處罰1000元/次；不在第一時間向甲方指定管理部門報告的，處罰500元/次學(xué)生宿舍財物被盜按第十一條第13款相關(guān)規(guī)定處理發(fā)生安全責(zé)任事故由于乙方管理不到位的，甲方有權(quán)單方面中止合同，沒收履約保證金，并追究乙方當事人責(zé)任五、公寓維修要求及標準樓棟入口醒目位置公