前臺員工年終工作總結(jié)

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前臺員工年終工作總結(jié)1時間流轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)瞬間，我即將在***酒店工作后迎來第一個春節(jié)！盡管這不過是一次一般的春節(jié)，但是這對我卻有著不一樣的意義。算著日子，自己已經(jīng)在***酒店的前臺做了*個月了，盡管還有許多不懂，以及無法獨立的工作。但是通過這些日子的努力，自己徹底的從一名高校生轉(zhuǎn)變過來，成為了一名社會的同學。

現(xiàn)在一年過去了，我咱自己的崗位上也學到了不少，現(xiàn)對自己這一年的工作狀況和收獲做一個總結(jié)如下：

一、思想的轉(zhuǎn)變

在這*個月里，我最大的成長或許就是在思想以及對待工作的立場上的轉(zhuǎn)變。作為一名酒店的前臺接待員，和過去的同學思想是完全不同的。在工作中我需要做到實時、主動、有應變技能，以及最重要的服務精神。

在這一年里，我通過培訓，以及在前輩身邊的耳聞目睹，慢慢的也學會了在工作中該如何去思索，如何去提升自己的服務質(zhì)量。并且在長期的工作中我開始明白作為服務者我們應當以顧客的角度和顧客本身的狀況去判斷應當如何做好推舉工作，為顧客推舉適合的房間及服務。

二、工作的提升

在這一年里，我參與過大大小小的培……此處隱蔽37875個字……時都要保持仔細，細致工作作風和責任心！以免給客人和自己的同事帶來許多的不便！

四、前臺英語

一些前臺英語技能的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設施設備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓，使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固。也學到了許多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設施設備名稱。通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘卻了學習，給自己不斷充電！唯有不斷的學習才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的技能不斷加強！

五、以大局為重

不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，假如酒店有臨時任務安排，我將聽從安排，積極去協(xié)作，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份能量為酒店。平常積極參與酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本狀況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

在過去的一年里我好多方面的不足，比如和領導和同事的溝通有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會焦灼，在新的一年到來之際，在往后的工作上我肯定會克服這種心理。我也很感謝給我提看法的同事！由于你們我認識到自己的不足，才有機會去改正。對我也有很大的援助！雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要仔細才能做好。所以我都會上