工程技術(shù)服務(wù)方案模板

文檔來源為:從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word版本可編輯.歡迎下載支持.工程技術(shù)服務(wù)方案模板篇一：項目的技術(shù)服務(wù)（模板）第五章項目的技術(shù)服務(wù)條款、售后服務(wù)的內(nèi)容承諾太極公司有著豐富的服務(wù)經(jīng)驗，培養(yǎng)和造就了一批既精通專業(yè)技術(shù)又熟悉政府業(yè)務(wù)，且具備過硬工作作風的員工隊伍。公司的技術(shù)支持服務(wù)中心，可為用戶提供全方位的、高效的、及時的維修服務(wù)和技術(shù)支持；通過遍布全國的服務(wù)體系和先進完善的售后服務(wù)管理體系，可及時、迅速地為用戶解決應(yīng)用過程中出現(xiàn)的問題。持續(xù)的服務(wù)保障體系、真正的用戶化服務(wù)模式及迅速的維護響應(yīng)是我們服務(wù)的特點。這種服務(wù)打破了一般的“快速響應(yīng)，熱情周到”的服務(wù)范疇，而使服務(wù)提升到“長期保駕，全面負責”的運行級的服務(wù)水準。下面我們針對國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局大通關(guān)認監(jiān)委系統(tǒng)采購項目的特點提出我公司的技術(shù)支持與售后服務(wù)方案?！伴_放式服務(wù)”核心內(nèi)容1、 多廠家產(chǎn)品環(huán)境提供全面的技術(shù)支持、咨詢服務(wù)；2、 根據(jù)客戶的具體要求，提供靈活的有針對性的支持與指導(dǎo)；3、對提供的所有產(chǎn)品、設(shè)備進行系統(tǒng)的技術(shù)支持和服務(wù)。服務(wù)原則前瞻性原則：對問題做出預(yù)見性分析，并為用戶系統(tǒng)將來的發(fā)展和擴充提供建議。實效性原則：即快速反應(yīng)。我們會根據(jù)系統(tǒng)的硬件配置、應(yīng)用需求、地理環(huán)境等因素，采取電話、遠程診斷和現(xiàn)場服務(wù)的方式及時解決各種突發(fā)的技術(shù)問題。顧問性原則：提供用戶咨詢服務(wù)；對用戶在使用系統(tǒng)中遇到的問題，提供改進的原則和手段。完整性原則：對所提供的所有設(shè)備進行服務(wù)支持，并對用戶與系統(tǒng)相關(guān)的其它設(shè)備提供必要的服務(wù)。規(guī)范性原則：服務(wù)過程可監(jiān)督、可管理、可追溯，從而保證服務(wù)的質(zhì)量。服務(wù)策略服務(wù)標準化：基于ISO9001質(zhì)量控制體系的技術(shù)服務(wù)標準，形成標準化的作業(yè)流程，標準化的追訴制度，標準化的文擋管理，標準化的資格認證等。服務(wù)體系化：建立授權(quán)服務(wù)體系，讓客戶在最短的距離感受到最全面的服務(wù)。服務(wù)多樣化：在售前、售中、售后，倡導(dǎo)基于用戶滿意度為%的個性化關(guān)懷；滿足用戶標準化服務(wù)以外的特殊使用需要。服務(wù)主動化：定期回訪制度，針對客戶問題比對歷史案例，提出預(yù)先解決方案，并保證服務(wù)在短時間內(nèi)到位。服務(wù)電子化：針對具備上網(wǎng)條件的用戶，提供遠程登錄、WEB互動、在線支持等電子化服務(wù)內(nèi)容，逐步建立完善的電子化服務(wù)渠道。服務(wù)目標“用戶滿意”是我們的根本服務(wù)目標。事實上，在計算機產(chǎn)品和技術(shù)日益遵循開放式標準的現(xiàn)實中，各廠商之間的主要區(qū)別就是服務(wù)質(zhì)量，我公司技術(shù)支持與服務(wù)的三大目標是：1、 用戶的事業(yè)通過我們的服務(wù)得到發(fā)展；2、 用戶的投資通過我們的服務(wù)得到升值；3、 用戶的煩惱通過我們的服務(wù)得到排解。并通過上述目標的實現(xiàn)來保證國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局大通關(guān)認監(jiān)委系統(tǒng)采購項目的正常運行。售后服務(wù)體系服務(wù)機制對于國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局大通關(guān)認監(jiān)委系統(tǒng)采購項目，我公司的維護服務(wù)實體由前臺服務(wù)基地、本地化服務(wù)基地和后臺服務(wù)基地三級垂直的售后服務(wù)機構(gòu)構(gòu)成。前臺服務(wù)基地：在系統(tǒng)試運行期和系統(tǒng)質(zhì)保期內(nèi)，我公司將派2名工程師在用戶現(xiàn)場進行現(xiàn)場服務(wù)，保證響應(yīng)及時，縮短故障響應(yīng)和派出時間。本地化服務(wù)基地：在公司總部設(shè)立國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局大通關(guān)認監(jiān)委系統(tǒng)采購項目技術(shù)支持中心，同時公司在北京、天津、沈陽、長春、青島等地設(shè)有辦事處或分公司，對本系統(tǒng)提供綜合服務(wù)和多層次服務(wù)。如果系統(tǒng)出現(xiàn)的問題現(xiàn)場維護隊伍不能解決，中心將根據(jù)情況速派資深工程師到用戶現(xiàn)場進行技術(shù)支持，及時解決問題。后臺服務(wù)基地：我公司和業(yè)界主流產(chǎn)品的原廠商一直保持著良好的（來自:小龍文檔網(wǎng):工程技術(shù)服務(wù)方案模板）合作關(guān)系。本次項目中涉及的服務(wù)器等主要設(shè)備的提供廠商均是我公司多年來友好的合作伙伴，在北京、天津、沈陽、長春、青島等地設(shè)有辦事處或維修服務(wù)中心，如果在系統(tǒng)集成或者維護的過程中出現(xiàn)技術(shù)上的難點或技術(shù)問題時，均會全力配合我們對系統(tǒng)進行技術(shù)支持，解決整個項目實施過程中出現(xiàn)的問題。服務(wù)內(nèi)容售前技術(shù)服務(wù)在用戶進行系統(tǒng)總體方案設(shè)計，擬定工程實施標準和規(guī)范期間，我公司將提供滿足用戶需求的采購規(guī)劃，解答用戶有關(guān)系統(tǒng)集成建設(shè)項目的綜合性問題，提出實用高效的解決方案。售中技術(shù)服務(wù)即此項目建設(shè)過程中的技術(shù)服務(wù)，它是一個項目建設(shè)成功與否的關(guān)鍵因素之一。售中技術(shù)服務(wù)的內(nèi)容主要有：詳細了解用戶需求，在進行充分用戶需求分析的基礎(chǔ)上，完成系統(tǒng)的總體設(shè)計，并按照系統(tǒng)總體方案進行實施。在本工程項目建設(shè)中，我公司將嚴格按照本投標文件中擬定的方案、實施步驟和技術(shù)力量的投入來執(zhí)行，主旨是確保此項目建設(shè)的成功，并將所涉及到的所有相關(guān)技術(shù)，通過理論和現(xiàn)場實踐培訓的方式全部轉(zhuǎn)移給項目建設(shè)單位。在工程項目實施完成后，嚴格按相關(guān)驗收標準進行驗收，以確保整個系統(tǒng)進入正常的工作狀態(tài)，并和用戶共同簽署一份詳細的系統(tǒng)驗收報告。在整個系統(tǒng)驗收階段，我公司將提供完整的技術(shù)文檔，包括系統(tǒng)設(shè)計文檔、測試分析報告、工程實施情況報告、系統(tǒng)驗收報告和日常維護報告等。另外，在整個系統(tǒng)的建設(shè)過程中，我公司建議與項目建設(shè)單位一起以合作的方式進行，使項目建設(shè)單位相關(guān)技術(shù)人員對本系統(tǒng)的總體和技術(shù)細節(jié)上都有比較深刻的理解，以提高用戶駕馭本系統(tǒng)的能力。售后技術(shù)服務(wù)工程實施完成，系統(tǒng)進入預(yù)驗收后，將隨時解答用戶在系統(tǒng)使用過程中遇到的相關(guān)技術(shù)問題，提出可行的解決辦法、建議，向用戶介紹有關(guān)新產(chǎn)品、新技術(shù)信息，以幫助用戶在使用過程中進一步了解和掌握最新的管理方法，從而在保證系統(tǒng)高效運行的情況下，降低用戶對系統(tǒng)的擁有成本。售后技術(shù)服務(wù)是系統(tǒng)建成后，系統(tǒng)高效運轉(zhuǎn)的保證。在系統(tǒng)試用、試運行期內(nèi)，我公司將派2名工程師在用戶方進行現(xiàn)場服務(wù)，保證響應(yīng)及時，縮短故障響應(yīng)和派出時間。建立管理隊伍我公司將在項目實施的每一個環(huán)節(jié)都注重和幫助用戶培訓維護管理人員，講解系統(tǒng)安裝步驟和方法，系統(tǒng)檢測和排除故障的方法等等。使用戶的系統(tǒng)管理和使用人員通過培訓了解系統(tǒng)的安裝、配置和故障排除，有利于系統(tǒng)交付后的工作。我公司在IT運維服務(wù)體系的建設(shè)方面積累了豐富的理論和實踐經(jīng)驗，我們?nèi)绻袠?，在系統(tǒng)建設(shè)的過程中，將派遣專家協(xié)助用戶按照成熟的國際規(guī)范建立運行維護機構(gòu)，確定系統(tǒng)的運行維護制度，提高運行維護水平。同時，用戶的自身運行維護隊伍與我公司服務(wù)人員建立對口聯(lián)系關(guān)系，做到一起建設(shè)和驗收系統(tǒng)，編寫系統(tǒng)運行維護計劃和制度，制定運行維護重點事項，匯總運行維護報告，不斷總結(jié)運行維護經(jīng)驗。售后服務(wù)流程我公司經(jīng)過長期的摸索實踐，總結(jié)出適用于工程項目服務(wù)的流程。該流程不僅體現(xiàn)了服務(wù)的規(guī)范性，同時保證了服務(wù)的質(zhì)量，并為本系統(tǒng)建立了一套歷史的維護記錄。技術(shù)服務(wù)中心接到用戶請求后，即時將請求登記，即時響應(yīng)。我公司將定期向戶征求意見，征詢用戶對我公司售后服務(wù)的建議，對我公司工程師的“服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平、技術(shù)水平”等進行評價。若對服務(wù)不滿意，可向我公司進行投訴，不斷提高我公司的服務(wù)質(zhì)量。詳細的故障處理流程如下：篇二：工程造價咨詢項目服務(wù)方案范本工程造價咨詢實施方案及保障措施一、工程造價咨詢組織方案1、工程造價咨詢總體目標2、工程造價咨詢組織結(jié)構(gòu)二、工程造價咨詢項目進度計劃及控制措施1、進度響應(yīng)2、滿足進度的承諾3、進度控制保證措施三、工程造價咨詢項目管理1、 工程造價咨詢服務(wù)質(zhì)量管理模式2、 工程造價咨詢項目部人員組織及分工與職責3、工程造價咨詢服務(wù)內(nèi)容4、工程造價咨詢服務(wù)工作流程5、工程造價咨詢服務(wù)操作程序內(nèi)容6、工程造價咨詢的信息管理四、工程造價咨詢的質(zhì)量保證1、工程造價咨詢工作質(zhì)量要求及目標2、工程造價咨詢工作質(zhì)量保證措施3、工程造價咨詢工作質(zhì)量保證的工作制度一、工程造價咨詢組織方案1、工程造價咨詢總體目標按投標文件和服務(wù)合同的要求，為工程造價咨詢提供完善，準確的造價咨詢的各項服務(wù)，施工圖預(yù)算造價控制在同行業(yè)建造費用的中偏下的水平，用于招標的工程量清單準確無遺漏，差錯率為零。本合同的服務(wù)期限：自合同簽訂之日起，至本合同服務(wù)的建設(shè)工程范圍內(nèi)各施工標段施工工程竣工驗收合格后止。完全滿足業(yè)主對項目造價咨詢的進度要求。2、工程造價咨詢組織結(jié)構(gòu)根據(jù)造價咨詢工作的需要，公司選派一名高級工程師任項目負責人，根據(jù)項目負責人的提名，公司擬派項目總工和各專業(yè)組工作人員，并由公司專家組監(jiān)督和協(xié)助項目部工作。寒亭區(qū)財政投資項目工程造價咨詢組織結(jié)構(gòu)圖二、工程造價咨詢工作進度計劃及控制措施1、進度響應(yīng)：公司完全響應(yīng)業(yè)主對造價咨詢服務(wù)的時間要求，并在收到委托人發(fā)出的“造價咨詢?nèi)蝿?wù)通知書”及相關(guān)資料后，立即組織人力開展工作。在保證各項工作質(zhì)量的前提下，根據(jù)我公司實際情況及以往經(jīng)驗，可絕對保證按時完成工程造價咨詢服務(wù)。完成時間從我司收到委托人發(fā)出的“造價咨詢?nèi)蝿?wù)通知書”之日起計算，提前完成預(yù)算及工程量清單（標底）的編制。2、滿足進度的承諾：如果因特殊情況需要對上述完成時間進一步提前，我公司承諾將增加人員、加班加點按要求時間完成，滿足業(yè)主的需要，決不以任何借口影響業(yè)主的其它工作進度及安排。3、進度控制保證措施（1）進度控制的組織保障本項目的參與者有業(yè)主、各設(shè)計單位、工程監(jiān)理、工程造價咨詢、招標代理、各類器材供貨（安裝）商、各工程承包商，以及政府有關(guān)管理、服務(wù)機構(gòu)和其他社會潛在的產(chǎn)品及服務(wù)提供單位等，只有參與者之間保持密切有序的協(xié)作和配合，才能使工程各預(yù)期目標順利實現(xiàn)。作為造價咨詢服務(wù)單位，將配合各單位工作，特別是在編制招標工程量清單時，時間、要求都非常急，我們將成立一個高效的為工程造價咨詢服務(wù)的專業(yè)團隊，以滿足業(yè)主的進度要求。（2）進度控制的人員保障成立的工程造價咨詢項目部，其中設(shè)項目土建總工程師、項目安裝總工程師，下設(shè)土建、安裝、裝飾、市政、道路、園林六個項目組。足夠的專業(yè)技術(shù)人員、成熟的項目團隊、豐富的大型工程造價咨詢工作經(jīng)驗，足以滿足業(yè)主同時委托若干項目造價咨詢業(yè)務(wù)。（3）進度管理的獎懲措施、嚴格執(zhí)行公司關(guān)于項目進度管理的獎懲制度。、對工程造價咨詢工作進度沒有按照業(yè)主公司的進度要求完成的人員，公司將給予獎懲制度之外再予以處罰。每延遲一天，項目經(jīng)理扣發(fā)當月獎金，相應(yīng)責任人扣發(fā)當月獎金。延遲一周，項目經(jīng)理及相應(yīng)責任人扣發(fā)全年獎金。、對超過合同規(guī)定的日期兩周或以上，則撤換項目經(jīng)理及相應(yīng)責任人。、對工程造價咨詢項目部加班加點的工作人員，公司將發(fā)加班費。、對按時或提前完成進度要求的人員，公司將給予表彰或獎勵，并納入年終考評。（3）公司進度違約承諾：如我公司未按合同規(guī)定的時間完成委托項目的造價咨詢?nèi)蝿?wù)并向委托人提交造價文件，則我公司按如下條款進行賠償：①、延遲一周內(nèi)，每日按項目咨詢費用總額的千分之五計算。②、延遲一周后，每日按項目咨詢費用總額的千分之十計算。③、如超過合同規(guī)定的日期四周以上，則可視為我司無能力履行合同。業(yè)主有權(quán)撤銷合同或另行委托。三、工程造價咨詢項目管理1、工程造價咨詢服務(wù)質(zhì)量管理模式公司嚴格按ISO9001-XX服務(wù)質(zhì)量管理體系的要求實施工程造價咨詢業(yè)務(wù)，根據(jù)我公司實施的ISO9001-XX服務(wù)質(zhì)量管理體系的要求，工程造價咨詢管理流程如下：（1）.成立工程造價咨詢項目部；為保證合同切實有效地履行，按照投標文件條款，委派適合本項目要求的項目負責人全面負責工程造價咨詢項目部的工作。A、 項目負責人由公司總經(jīng)理直接任命。B、 項目負責人必須具備相應(yīng)資格。C、 各專業(yè)工程師由項目負責人提名，公司領(lǐng)導(dǎo)批準。D、項目部相關(guān)專業(yè)人員必須具有相應(yīng)的技術(shù)崗位證書。（2） .編制工程造價咨詢服務(wù)綱要，包括對項目服務(wù)內(nèi)容、進度、責任范圍和質(zhì)量目標、組織架構(gòu)、崗位設(shè)置及人員配備等進行編制。（3） 、編制服務(wù)質(zhì)量計劃，召開交底會議A、服務(wù)質(zhì)量計劃由項目經(jīng)理按合約編制符合本項目要求的造價咨詢服務(wù)質(zhì)量計劃（含實施細則），內(nèi)容包括：項目概況、服務(wù)范圍、進度、服務(wù)質(zhì)量目標及人員安排等；服務(wù)計劃須公司審核及批準；服務(wù)期在一年以上的服務(wù)計劃，須同時編制服務(wù)計劃進度表；項目計劃和實施細則可根據(jù)項目發(fā)展的實際情況進行篇三：技術(shù)服務(wù)計劃書技術(shù)服務(wù)計劃書一、設(shè)計方面技術(shù)服務(wù)計劃1、 我方將指定技術(shù)和協(xié)調(diào)能力較強的設(shè)計師在本工程建設(shè)的全部過程中配合施工，進行設(shè)計技術(shù)交流，解決施工過程中有關(guān)設(shè)計的問題并負責變更設(shè)計，參加隱蔽工程驗收和設(shè)備檢測，參加現(xiàn)場設(shè)備安裝指導(dǎo)和試運轉(zhuǎn)及工程竣工驗收。2、 派駐現(xiàn)場的設(shè)計服務(wù)人員，必須具備一定的設(shè)計資質(zhì)以及現(xiàn)場工程服務(wù)的經(jīng)驗，能及時和解決施工過程中存在的設(shè)計問題，能及時處理試運行階段需要的設(shè)計解決的問題。3、 根據(jù)現(xiàn)場的情況業(yè)主有權(quán)要求和調(diào)整設(shè)計服務(wù)力量專業(yè)配備以及人員進場時間，但是要以工作聯(lián)系單的書面形式提前通知，進行調(diào)整。4、 現(xiàn)場設(shè)計服務(wù)人員到達現(xiàn)場的工作時間與業(yè)主一樣在現(xiàn)場做好所考勤記錄，并且安排好工作內(nèi)容，業(yè)主進行監(jiān)督和抽查。5、根據(jù)項目兩地設(shè)計服務(wù)的實際需，對所屬的現(xiàn)場設(shè)計服務(wù)人員進行綜合協(xié)調(diào)和調(diào)度；同時，業(yè)主有權(quán)要求對人員在兩地進行調(diào)配。6、設(shè)計服務(wù)人員不能再規(guī)定時間內(nèi)解決現(xiàn)場該專業(yè)存在的設(shè)計問題或提出解決方案滿足不了業(yè)主的要求，即視為該專業(yè)工程師不及格。二、設(shè)備采購技術(shù)服務(wù)計劃書1、負責完成工程所有需要的一切物資，這些物資包括材料、設(shè)備、備件和其他消耗品