2022年自學(xué)考試管理學(xué)原理簡(jiǎn)答重點(diǎn)總結(jié)

2022年自學(xué)考試管理學(xué)原理簡(jiǎn)答重點(diǎn)總結(jié)治理的目的是為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)治理的手段是打算、組織、領(lǐng)導(dǎo)、掌握和創(chuàng)新治理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)治理的主體是治理者治理的兩重性是自然屬性和社會(huì)屬性治理的職能包括打算、組織、領(lǐng)導(dǎo)、掌握、創(chuàng)新五種。按治理層次劃分：1.高層治理人員2,中層治理人員3.基層治理人員按治理領(lǐng)域和專業(yè)劃分：1.綜合治理人員2.專業(yè)治理人員治理學(xué)有以下特點(diǎn)：1.一般性2.綜合性3.歷史性4.實(shí)踐性治理活動(dòng)和治理過(guò)程就是治理學(xué)討論的對(duì)象。泰羅是美國(guó)古典治理學(xué)家，科學(xué)治理的主要提倡人，被稱為“科學(xué)治

理之父“。亨利*法約爾誕生于法國(guó)，是歐洲古典治理理論的創(chuàng)始人，被稱為“治

理過(guò)程理論之父“。馬克斯*韋伯是德國(guó)古典治理理論代表人物，被稱為“組織理論之父。人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的代表人物是梅奧。決策理論的主要代表人物是赫伯特*西蒙。打算，亦稱謀劃、籌劃或規(guī)劃，是指在工作或行動(dòng)之前，通過(guò)科學(xué)的

分析、猜測(cè)與決策，對(duì)將來(lái)工作或行動(dòng)作出全面籌劃和部署的一系列活動(dòng)。打算的根本特征是：1.目的性2.首位性3.普遍性4.實(shí)踐性5.效率性打算工作的任務(wù)就是預(yù)先打算做什么(what),為什么要做(why)，何

時(shí)做(when),何地做(where)，何人做(who)，以及如何做(how),也就是

通常所說(shuō)的5W1H.所謂決策，就是對(duì)將來(lái)的行為確定目標(biāo)，并從兩個(gè)或兩個(gè)以上的可行

方案中，選擇一個(gè)合理方案的分析推斷過(guò)程。決策的詳細(xì)內(nèi)容：決策要有明確的目標(biāo)。決策要有兩個(gè)或兩個(gè)以上的可行方案。決策要做分析評(píng)價(jià)。決策要進(jìn)展優(yōu)選。決策要進(jìn)展實(shí)施的。決策的作用決策是治理的根底和核心。決策是治理者的首要工作和根本職能。決策在治理中起著打算性的作用。戰(zhàn)略決策又稱宏觀決策或全局決策，戰(zhàn)術(shù)決策也稱作微觀決策或局部

決策。網(wǎng)絡(luò)圖的編繪規(guī)章兩個(gè)事項(xiàng)〔結(jié)點(diǎn)〕之間，只能消失一個(gè)作業(yè)。表示作業(yè)的箭線之間，不能直接接觸。網(wǎng)絡(luò)圖中不能消失循環(huán)閉合路線。每個(gè)網(wǎng)絡(luò)圖只能有一個(gè)起始事項(xiàng)和一個(gè)最終事項(xiàng)。設(shè)置虛作業(yè)只表示作業(yè)之間的相互關(guān)系。盡量采納平行作業(yè)和穿插作業(yè)。所謂組織是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)某一特定的目的而形成的系統(tǒng)集合，它有一

個(gè)特定的目的，由一群人所組成，有一個(gè)系統(tǒng)化的構(gòu)造。組織的特點(diǎn)：1.組織要有既定目標(biāo)2.組織要進(jìn)展分工與合作3.組織

要有權(quán)債制度。組織工作是指依據(jù)一個(gè)組織的目標(biāo)，將實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所必需進(jìn)展的各

項(xiàng)活動(dòng)和工作加以分類和歸并，設(shè)計(jì)出合理的組織構(gòu)造，配備相應(yīng)人員，

分工授權(quán)并進(jìn)展協(xié)調(diào)的過(guò)程。所謂組織構(gòu)造是指組織的根本框架，是完成組織目標(biāo)的人員、工作、

技術(shù)和信息所作的制度性安排。組織構(gòu)造設(shè)計(jì)的原則：1.統(tǒng)一指揮原則2.有效治理幅度原則3.權(quán)責(zé)

對(duì)等原則4.柔性經(jīng)濟(jì)原則5.精干高效原則治理幅度與治理層次成反比例關(guān)系。組織構(gòu)造形式直線制組織構(gòu)造。適用于技術(shù)較為簡(jiǎn)潔、業(yè)務(wù)單純、規(guī)模較小的組織。直線職能制組織構(gòu)造。對(duì)中小企業(yè)比擬適合。事業(yè)部制組織構(gòu)造。適用于采納多元化、國(guó)際化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)范

圍比擬廣、市場(chǎng)范圍大的大型組織。矩陣制組織構(gòu)造。適用于一些需要集中多方面專業(yè)人員集體攻關(guān)工

程或企業(yè)。網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造。所謂授權(quán)就是指上級(jí)賜予下級(jí)肯定的權(quán)利和責(zé)任，使下屬在肯定的監(jiān)

視下，擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)而行動(dòng)。人員配備的原則：1.經(jīng)濟(jì)效益原則2.任人唯賢原則3.因事?lián)袢嗽瓌t量才使用原則5.程序化、標(biāo)準(zhǔn)化原則6.人事動(dòng)態(tài)平衡原則7.照看差異

原則組織變革的類型：1,戰(zhàn)略性變革2.構(gòu)造性變革3.流程主導(dǎo)性變革4.

以人為中心的變革從定義上區(qū)分領(lǐng)導(dǎo)與：領(lǐng)導(dǎo)是指揮、帶著、引導(dǎo)、鼓舞和影響組織成

員或群體為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過(guò)程。是指能夠影響他人，并擁有治理權(quán)利

實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)過(guò)程的人鼓勵(lì)是指激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，鼓勵(lì)人充分發(fā)揮內(nèi)在動(dòng)力，朝著所期望的目

標(biāo)，實(shí)行行動(dòng)的過(guò)程。美國(guó)心理學(xué)家亞布拉罕*馬斯洛創(chuàng)立了需要層次理論：生理的需要，

安全的需要，社交的需要，敬重的需要，自我實(shí)現(xiàn)的需要。公正理論是由美國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)斯提出的有效的鼓勵(lì)方案既能鼓舞員工的樂(lè)觀行為，也可以懲處有害的行為。治理學(xué)之中的掌握，是由治理者對(duì)當(dāng)前的實(shí)際工作是否符合打算或標(biāo)

準(zhǔn)進(jìn)展的測(cè)定、衡量和評(píng)價(jià)，并促使工作既定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程或?qū)崿F(xiàn)更高

既定目標(biāo)的過(guò)程。市場(chǎng)營(yíng)銷掌握是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷因素與活動(dòng)進(jìn)展組合的掌握。4P指：產(chǎn)

品、價(jià)格、地點(diǎn)、促銷。掌握工作的類型：1.前饋掌握2.現(xiàn)場(chǎng)掌握3.反應(yīng)掌握掌握工作的要求：1.適應(yīng)性的要求2.準(zhǔn)時(shí)性要求3.敏捷性的要求4.

經(jīng)濟(jì)性的要求預(yù)算掌握系統(tǒng)必需具有敏捷性。預(yù)算掌握系統(tǒng)具有精確性。預(yù)算掌握

系統(tǒng)供應(yīng)的信息必需客觀、準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確。通過(guò)本錢猜測(cè)、本錢打算、本錢核算、本錢分析來(lái)降低本錢的掌握就

叫本錢掌握。創(chuàng)新又城革新或改革。概念包括：1.采納一種新產(chǎn)品2.采納一種新

的生產(chǎn)方法3.開拓一個(gè)新的市場(chǎng)4.掠取或掌握原材料或半制品的一種新

的供給來(lái)源5.實(shí)現(xiàn)任何一種工業(yè)的新組織，或打破一種壟斷地位。治理創(chuàng)新的原則：1.目的性原則2.系統(tǒng)性原則3.注意性原則4.反向

思維原則5.綜合穿插原則治理創(chuàng)新的過(guò)程：1.查找時(shí)機(jī)階段2.創(chuàng)意形成階段3.創(chuàng)意篩選階段

4.創(chuàng)意驗(yàn)證明施階段。學(xué)問(wèn)治理與信息治理的不同點(diǎn)在于：信息治理主要側(cè)重于信息的收集、

檢查、分類、存貯和傳輸?shù)?，?duì)信息治理者的創(chuàng)新力量，并沒(méi)有提出多么

特別的要求。而學(xué)問(wèn)治理與此大不一樣，要想在學(xué)問(wèn)經(jīng)濟(jì)中求得生存，就

必需把信息于信息、信息與人、信息與過(guò)程聯(lián)系起來(lái)，以進(jìn)展大量創(chuàng)新。學(xué)習(xí)型組織是一個(gè)能使組織內(nèi)的全體成員全身心投入，并保持持續(xù)增

長(zhǎng)的學(xué)習(xí)力的組織。學(xué)習(xí)型組織的核心理念就是創(chuàng)新，而且是持續(xù)的創(chuàng)新。學(xué)習(xí)型組織的特征：1.學(xué)習(xí)型精簡(jiǎn)2,扁平化3.有彈性4.不斷創(chuàng)新5.擅長(zhǎng)學(xué)習(xí)6.自主治理7.的新角色簡(jiǎn)答題一、何謂目標(biāo)治理？它的主要特征與根本內(nèi)容有哪些？所謂目標(biāo)治理，是治理者在治理過(guò)程中，通過(guò)制定、掌握和評(píng)價(jià)治理

目標(biāo)，對(duì)全部活動(dòng)實(shí)施有效治理的一種科學(xué)方法。特點(diǎn)：1.目標(biāo)的整體性2.目標(biāo)的鼓勵(lì)性3.重視最終成果4.應(yīng)變性根本內(nèi)容：定總目標(biāo)和方針。據(jù)總目標(biāo)和方針，自上而下地依次制定單位內(nèi)部各部門目標(biāo)和個(gè)人

目標(biāo)。委任權(quán)限，制定措施，執(zhí)行目標(biāo)，并檢查目標(biāo)執(zhí)行狀況，保證目標(biāo)

最終實(shí)現(xiàn)。評(píng)定成果，表彰嘉獎(jiǎng)。二、集權(quán)與分權(quán)的含義、標(biāo)志及影響集權(quán)與分權(quán)的因素有哪些?授權(quán)

的好處、授權(quán)的根本過(guò)程如何？集權(quán)是指在組織系統(tǒng)的較高層次中，決策權(quán)要肯定程度的集中；分權(quán)

是指在組織系統(tǒng)的較低層次中，決策權(quán)可肯定程度的分散。衡量集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志主要有：決策的數(shù)量、決策的范圍、決策的重

要性、決策的審核。影響集權(quán)與分權(quán)的因素包括;決策的代價(jià)、政策的全都性、組織的規(guī)

模、組織的成長(zhǎng)方式、治理哲學(xué)、治理人員的數(shù)量及素養(yǎng)、掌握技術(shù)與手

段。授權(quán)可使高層治理人員從日常事務(wù)中解脫出來(lái)，用心處理重大問(wèn)題;

授權(quán)可以緩解工作中的壓力，人在中等壓力下工作績(jī)效更佳;可提高低屬

的士氣，增加其責(zé)任心，調(diào)動(dòng)下屬工作的樂(lè)觀性和主動(dòng)性;可增長(zhǎng)下屬的

才能，有利于選擇和培育治理人員。授權(quán)的根本過(guò)程包括：1.任務(wù)的分派2.權(quán)力的授予3.責(zé)任的明確4.

監(jiān)控權(quán)確實(shí)認(rèn)三、何謂溝通？簡(jiǎn)述溝通的過(guò)程？溝通就是信息溝通，又稱溝通聯(lián)絡(luò)，是指將某一信息傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體或?qū)ο笞鞒鱿鄳?yīng)反響的過(guò)程。溝通的過(guò)程：1.發(fā)送者發(fā)出信息2.編碼3.媒體4.承受5.反應(yīng)四、 有效溝通的障礙及如何克制？有效溝通的障礙：1.語(yǔ)言障礙2.語(yǔ)義曲解3.心理障礙4.過(guò)濾的障礙時(shí)間壓力的障礙6.信息過(guò)多的障礙溝通障礙的克制：對(duì)所要發(fā)送的信息必需有仔細(xì)的預(yù)備盡可能傳遞有效的信息準(zhǔn)時(shí)反應(yīng)與跟蹤增加溝通雙方的信任度改善組織構(gòu)造要保持糊涂的頭腦營(yíng)造良好的溝通氣氛，擅長(zhǎng)運(yùn)用非正式溝通充分考慮文化因素對(duì)溝通的影響五、 前饋掌握、現(xiàn)場(chǎng)掌握、反應(yīng)掌握的含義與優(yōu)缺點(diǎn)是什么？前饋掌握：是一種面對(duì)將來(lái)樂(lè)觀預(yù)防的掌握。優(yōu)點(diǎn)：