環(huán)衛(wèi)保潔服務(wù)人員的配備、培訓(xùn)與管理方案

城鄉(xiāng)一體化城鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)保潔服務(wù)人員的配備、培訓(xùn)與管理方案（一）人員配備-------------------------------------------------------------------------------------------1-1.人員配備原則-------------------------------------------------------------------------------------1-2.合理分配作業(yè)區(qū)域，及時(shí)按需調(diào)整---------------------------------------------------------1-（二）崗位職責(zé)-------------------------------------------------------------------------------------------2-1.管理員崗位職責(zé)----------------------------------------------------------------------------------2-2.保潔員崗位職責(zé)----------------------------------------------------------------------------------3-3.項(xiàng)目部管理人員崗位職責(zé)---------------------------------------------------------------------3-（三）人員培訓(xùn)-------------------------------------------------------------------------------------------3-1.培訓(xùn)目標(biāo)-------------------------------------------------------------------------------------------3-2.培訓(xùn)方式-------------------------------------------------------------------------------------------3-3.培訓(xùn)內(nèi)容-------------------------------------------------------------------------------------------4-4.建立和完善員工培訓(xùn)體系---------------------------------------------------------------------5-提要：①人員配備②崗位職責(zé)③人員培訓(xùn)一個(gè)企業(yè)要順利發(fā)展，要帶領(lǐng)員工圓滿(mǎn)完成公司的既定目標(biāo)，離不開(kāi)對(duì)員工的培訓(xùn)。只有與時(shí)具進(jìn)，長(zhǎng)期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，才能達(dá)到發(fā)展計(jì)劃，讓業(yè)主滿(mǎn)意（一）人員配備1.人員配備原則為體現(xiàn)我們的服務(wù)承諾和達(dá)到預(yù)定的作業(yè)目標(biāo)，我們將配備有作業(yè)經(jīng)驗(yàn)、肯吃苦耐勞、具有較好服務(wù)意識(shí)的保潔人員，建立一支符合本項(xiàng)目保潔要求的專(zhuān)業(yè)保潔隊(duì)伍。雖然保潔工作并非高新技術(shù)，但必要的工作責(zé)任心、敬業(yè)精神和工作經(jīng)驗(yàn)還是相當(dāng)重要的。保潔人員應(yīng)具有以下基本條件：1）有良好職業(yè)道德與服務(wù)意識(shí)，愛(ài)崗敬業(yè)，誠(chéng)實(shí)守信，能吃苦耐勞；2）具有一定的溝通協(xié)調(diào)能力；3）具有必要的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在服務(wù)中能認(rèn)真完成本職工作并服從管理和調(diào)度；2.合理分配作業(yè)區(qū)域，及時(shí)按需調(diào)整-1-我們將在能達(dá)到保潔標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)之上，對(duì)所配之保潔人員按作業(yè)任務(wù)具體以地段進(jìn)行調(diào)配。當(dāng)然，需要說(shuō)明的是，這只是初步的測(cè)算，實(shí)際情況將必須根據(jù)保潔工作中具體情況進(jìn)行必要的調(diào)整，以滿(mǎn)足本項(xiàng)目的保潔任務(wù)為目的。保潔人員的配備如下表項(xiàng)目人數(shù)道路路面保潔（不含機(jī)掃路面部分）60人公共廁所3人窨井、下水道2人清除牛皮癬、亂涂寫(xiě)3人垃圾房、果殼箱、垃圾桶6人綠地垃圾清理2人機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛員14人（同時(shí)承擔(dān)路面機(jī)掃、垃圾和糞便清運(yùn)等任務(wù)）保潔人員小計(jì)83人領(lǐng)班（同時(shí)也參與作業(yè)）2人主管1人合計(jì)93人（二）崗位職責(zé)明確每個(gè)員工的具體崗位，并制訂相應(yīng)的崗位職責(zé)是讓每個(gè)員工認(rèn)真工作的必須。人員配備后，我們就要求每個(gè)員工按自已的崗位做好本職工作。1.管理員崗位職責(zé)1）熟悉保潔工作流程，掌握保潔工作的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)；2）按規(guī)定要求和范圍進(jìn)行保潔檢查監(jiān)督，檢查情況應(yīng)記錄清楚，及時(shí)匯報(bào)；3）負(fù)責(zé)管理各種保潔工具及物資材料；4）負(fù)責(zé)考核員工工作表現(xiàn)；5）處理實(shí)際工作中各項(xiàng)突發(fā)事件；-2-6）嚴(yán)格執(zhí)法、秉公辦事，持續(xù)改進(jìn)工作質(zhì)量與方法；7）接受市環(huán)境衛(wèi)生管理方的監(jiān)督反饋；8）完成上級(jí)安排的其他任務(wù)。2.保潔員崗位職責(zé)1）熟悉分管區(qū)域的情況，掌握保潔工作專(zhuān)業(yè)知識(shí)；2）自覺(jué)工作，協(xié)助配合業(yè)主的環(huán)境衛(wèi)生管理部門(mén)和市環(huán)境衛(wèi)生管理部門(mén)開(kāi)展環(huán)境服務(wù)；3）保持分管區(qū)域的清潔水準(zhǔn)，工作質(zhì)量達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)；4）服從上級(jí)工作安排，與同事團(tuán)結(jié)協(xié)助；5）節(jié)約使用清潔原料，愛(ài)護(hù)各種清潔用具；6）接受管理方的監(jiān)督，不斷改進(jìn)工作。3.項(xiàng)目部管理人員崗位職責(zé)1）熟悉分管區(qū)域的情況及保潔工作流程，掌握保潔工作的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)；2）協(xié)助管理員檢查監(jiān)督，檢查情況應(yīng)記錄清楚，及時(shí)匯報(bào)；3）協(xié)助保潔員對(duì)部分高難度設(shè)施的清潔；4）完成上級(jí)安排的其他任務(wù)。（三）人員培訓(xùn)1.培訓(xùn)目標(biāo)細(xì)致入微的保潔服務(wù)，唯有配合專(zhuān)業(yè)化的系統(tǒng)培訓(xùn)，才能實(shí)現(xiàn)環(huán)境服務(wù)的價(jià)值所在。我們?cè)诒嵎?wù)項(xiàng)目上必須通過(guò)各種形式的培訓(xùn)，使保潔人員在質(zhì)量意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、技能、技巧，以及與之相關(guān)的知識(shí)和能力上具備必要的素質(zhì)，不斷適應(yīng)和滿(mǎn)足業(yè)主日益增長(zhǎng)的需求，使業(yè)主得到盡可能完美的服務(wù)，為服務(wù)區(qū)域的群眾創(chuàng)造盡可能良好的生活和工作環(huán)境，從而實(shí)現(xiàn)我公司的預(yù)期管理目標(biāo)。2.培訓(xùn)方式1）內(nèi)部組織集中培訓(xùn)定期對(duì)員工進(jìn)行組織學(xué)習(xí)，直接提高主管人員和操作人員的業(yè)務(wù)技能和競(jìng)爭(zhēng)-3-力；特別是在員工入職時(shí)進(jìn)行嚴(yán)格的入職培訓(xùn)是使員工迅速進(jìn)入角色的重要一步。2）參觀學(xué)習(xí)組織員工分期、分批參觀同行為優(yōu)秀管理項(xiàng)目，開(kāi)拓視野、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。3）互動(dòng)交流討論通過(guò)集體學(xué)習(xí)進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，把多年經(jīng)驗(yàn)豐富的工作經(jīng)歷、熟練準(zhǔn)確的操作技能等進(jìn)行互動(dòng)交流學(xué)習(xí)，還可通過(guò)案例交流進(jìn)行培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)力?；?dòng)的學(xué)習(xí)交流的目的是為了使主管人員和操作人員將一般熟練工作上升到知識(shí)工作，從枯躁重復(fù)性任務(wù)上升到知識(shí)的創(chuàng)新，從個(gè)人工作上升到團(tuán)隊(duì)工作的演變和升華。4）崗位輪訓(xùn)通過(guò)崗位輪訓(xùn)，給員工提供晉升的機(jī)會(huì)；通過(guò)人才的橫向、縱向交流達(dá)到“一專(zhuān)多能”的目的，從而提高員工的綜合素質(zhì)。5）接受管理方統(tǒng)籌組織的學(xué)習(xí)。3.培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)分三部分內(nèi)容：第一部分為敬業(yè)精神，第二部分為工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。第三部分為儀表和禮儀，1）敬業(yè)精神我們要讓員工充分明了我們的工作的意義，樹(shù)立起保潔行業(yè)的從業(yè)自豪感。在我們這個(gè)社會(huì)由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向商品經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的轉(zhuǎn)軌時(shí)期，還有一結(jié)不和諧的音符產(chǎn)生，有一些人看不起服務(wù)業(yè)的從業(yè)人員，特別是對(duì)于從事環(huán)衛(wèi)保潔工作的工人。而從事這些行業(yè)的人員自身也有不同程度的自卑感。這種自卑感對(duì)于做好工作是非常不利的。所以，我們必須教育我們的員工，我們的工作雖然辛苦，收入不算高，但意義重大。沒(méi)有我們的工作，就沒(méi)有城市的整潔。讓大家明白我們這個(gè)產(chǎn)業(yè)和行業(yè)在現(xiàn)代社會(huì)中的重要性和地位，讓他們明白我們是在用自已的誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)來(lái)取得合法報(bào)酬的同時(shí)，也將贏得社會(huì)對(duì)我們的尊重。我們應(yīng)是當(dāng)之無(wú)愧的城市美容師。2）工作標(biāo)準(zhǔn)和工作的規(guī)范-4-工作標(biāo)準(zhǔn)和工作的規(guī)范是我們對(duì)保潔人員培訓(xùn)的重點(diǎn)。本公司已有通用的作業(yè)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和考核要求，我們還將針對(duì)集仁港鎮(zhèn)的具體要求和作業(yè)特點(diǎn)制定具體細(xì)則。這些標(biāo)準(zhǔn)雖不復(fù)雜，但卻必須嚴(yán)格要求員工執(zhí)行。我們將在員工上崗前對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核，要求每個(gè)保潔人員基本熟悉。以此來(lái)培訓(xùn)和規(guī)范我們的保潔人員的工作行為。3）服務(wù)禮儀服務(wù)禮儀對(duì)于第三產(chǎn)業(yè)，尤其是服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)是極其重要的。進(jìn)行服務(wù)禮儀的訓(xùn)練應(yīng)該成為我們這個(gè)行業(yè)的必修課。本公司將有意在這一方面做有益的賞試，計(jì)劃在公司試行該方面的上崗培訓(xùn)。對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，儀表和禮儀要求雖不是十分高，但卻很重要。公司向員工發(fā)放統(tǒng)一的工作服裝，佩帶統(tǒng)一的上崗標(biāo)志。要求員工著裝整潔，儀態(tài)大方，待人接物有禮貌，常用禮貌用語(yǔ)，如“您好！”“對(duì)不起！”“給您替麻煩！”“謝謝！”等等。當(dāng)因?yàn)槲覀兊墓ぷ鞫箍腿烁械讲槐銜r(shí)，應(yīng)向其致歉。敬業(yè)精神和工作標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)禮儀的培訓(xùn)由公司聘請(qǐng)有關(guān)專(zhuān)家在公司內(nèi)部進(jìn)行。保證所有上崗人員必須受到此項(xiàng)培訓(xùn)，能比較好地按公司的工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范工作并懂得基本的服務(wù)禮儀。全部培訓(xùn)將結(jié)合相關(guān)工作的特點(diǎn)進(jìn)行。除了上述的崗前培訓(xùn)外，我們還將堅(jiān)持崗內(nèi)培訓(xùn)。根據(jù)員工在工作中遇到的問(wèn)題和員工素質(zhì)特點(diǎn)，組織每月一次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每季一次的考核。每周召開(kāi)一次例會(huì)，每季進(jìn)行一次操作培訓(xùn)，并進(jìn)行技能測(cè)試。培訓(xùn)工作不是一次性的，根據(jù)業(yè)務(wù)的開(kāi)展和需要，人員的變動(dòng)，我們將隨時(shí)組織培訓(xùn)。我們以考核來(lái)保證各項(xiàng)制度和標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施。公司總經(jīng)理根據(jù)規(guī)定對(duì)各項(xiàng)目部主管的工作實(shí)際業(yè)績(jī)進(jìn)行考核，項(xiàng)目部負(fù)責(zé)以保潔人員的工作進(jìn)行考核?？己藢⒅苯优c經(jīng)濟(jì)效益掛鉤。考核將以獎(jiǎng)勵(lì)為主，輔之以必要處罰。我們將在基本工資以外設(shè)浮動(dòng)獎(jiǎng)金，并設(shè)成績(jī)突出獎(jiǎng)金，獎(jiǎng)勵(lì)工作優(yōu)秀者。同時(shí)我們將進(jìn)行必要的精神獎(jiǎng)勵(lì)。4.建立和完善員工培訓(xùn)體系-5-1）對(duì)員工的技能、服務(wù)意識(shí)、團(tuán)結(jié)合