2022年金融電話銷售工作總結(jié)

第16頁(yè)共16頁(yè)2022年?金融電話銷?售工作總結(jié)?工作總結(jié)?是對(duì)一個(gè)工?作任務(wù)或者?一段時(shí)間的?總結(jié)，通過(guò)?對(duì)工作的總?結(jié)，可以看?出自己從這?份工作的學(xué)?到了多少，?做了多少，?工作總結(jié)也?得出你在工?作上的不足?，通過(guò)總結(jié)?，可以在接?下去的工作?中揚(yáng)長(zhǎng)避短?，使自己的?工作更加順?利。我負(fù)?責(zé)___展?臺(tái)的設(shè)計(jì)，?工作也有一?年了，這些?日子的努力?工作也讓我?收獲很多，?下面將這段?時(shí)間的工作?做一總結(jié)：?一：總臺(tái)?工作人員等?我們說(shuō)清楚?的本公司的?單位及主要?的業(yè)務(wù)，電?話一般情況?下不轉(zhuǎn)接進(jìn)?主要負(fù)責(zé)人?，這種情況?一般會(huì)出現(xiàn)?以下這幾種?：1、你?們搭建公司?的，我們不?需要，直接?掛電話。?2、喔，我?們今年不參?加會(huì)展，然?后掛電話。?3、我們?主要負(fù)責(zé)人?員出差去了?，要一個(gè)月?以后回來(lái)。?別的一切不?方便告知。?掛電話。?4、你們是?搭建公司，?你們要不發(fā)?一份材料過(guò)?來(lái)吧或者發(fā)?一份郵件過(guò)?來(lái)。我們看?看。前面?的二種情況?，常出現(xiàn)，?碰到這類的?電話，一般?的___人?員，心里都?不舒服，客?人一個(gè)再見?都不會(huì)說(shuō)，?差點(diǎn)就說(shuō)出?你們以后不?要打電話之?類的話題，?自己掛下電?話也會(huì)罵人?起來(lái)，沒(méi)辦?法，沒(méi)有人?是脾氣好成?這樣，發(fā)泄?吧，下一個(gè)?電話還是有?希望的。后?面二種情況?，對(duì)于我們?___來(lái)說(shuō)?，是個(gè)希望?，但這是表?面上的，希?望不可能有?，一個(gè)月以?后，會(huì)展都?開完了，傳?真或郵件發(fā)?過(guò)去，都會(huì)?被他們當(dāng)垃?圾處理。?但此類的問(wèn)?題經(jīng)常出現(xiàn)?，本人發(fā)現(xiàn)?幾個(gè)比較有?效的辦法，?針對(duì)總臺(tái)，?碰到第__?_個(gè)問(wèn)題，?首先，不說(shuō)?出自己是那?個(gè)單位的，?直接到展臺(tái)?負(fù)責(zé)人，在?此之前，要?了解客戶參?加過(guò)什么會(huì)?展，進(jìn)期客?戶單位有什?么好的事情?，總知，了?解越詳細(xì)越?好?？偱_(tái)一?定要知道本?公司是什么?單位，你可?以說(shuō)出是主?辦方，了解?最近的貴單?位的展臺(tái)落?實(shí)情況，交?流一些重要?的事情。話?說(shuō)到這里，?電話一般接?的進(jìn)去，如?果前臺(tái)就是?負(fù)責(zé)展臺(tái)的?人，或者他?也了解，那?可以跟他說(shuō)?說(shuō)，他們對(duì)?去年的會(huì)展?情況滿不滿?意，今年參?加的情況現(xiàn)?在到那里了?，然后問(wèn)一?下他們展臺(tái)?是標(biāo)準(zhǔn)展臺(tái)?，還是大型?展臺(tái)，進(jìn)一?步的了解后?，在做詳細(xì)?后的準(zhǔn)備。?要知道大型?展臺(tái)才是我?們主要客戶?。如果前臺(tái)?將電話轉(zhuǎn)進(jìn)?去，那一定?要在前臺(tái)轉(zhuǎn)?電話前，問(wèn)?清楚會(huì)展負(fù)?責(zé)人的名字?，那個(gè)部門?的，這個(gè)很?重要，沒(méi)問(wèn)?到，也不用?但心，轉(zhuǎn)進(jìn)?去就一切都?好起來(lái)了。?第___?個(gè)問(wèn)題，一?般在客戶電?話準(zhǔn)確性不?高時(shí)，這是?常出現(xiàn)的問(wèn)?題，如果打?的連續(xù)超過(guò)?五個(gè)電話都?是這樣的，?那自己放下?電話調(diào)整_?__分種，?看看資料或?站起來(lái)走動(dòng)?走動(dòng)，調(diào)整?一下。在這?個(gè)問(wèn)題上面?，自己還是?把握住客戶?的資料，跟?同事交流，?他們是否參?加展會(huì)，有?些同事的經(jīng)?念比自己足?點(diǎn)，多虛心?學(xué)習(xí)，對(duì)自?己有好處的??？腿苏f(shuō)不?參加展會(huì)不?要立刻掛電?話，臉皮厚?點(diǎn)，再厚點(diǎn)?，問(wèn)幾個(gè)客?人問(wèn)題，問(wèn)?去年參加過(guò)?了什么展會(huì)??今年參加?那個(gè)地方的?參會(huì)比較多??明年有沒(méi)?有展會(huì)計(jì)劃??大概什么?時(shí)候會(huì)出來(lái)?參展的信息??但切記，?如果不是主?要人員，就?不要聊下去?了，簡(jiǎn)單的?溝通后，禮?貌的掛電話?，是大客戶?的那在通過(guò)?別的渠道溝?通，找到主?要負(fù)責(zé)人，?就是有希望?的。第_?__個(gè)問(wèn)題?，這類的總?臺(tái)，真的好?絕，不拒絕?你，但一直?掛著你，其?實(shí)大部份的?___都不?會(huì)一個(gè)月后?在打過(guò)去了?，因?yàn)闀?huì)展?結(jié)束或者跟?本沒(méi)有時(shí)間?幫客戶設(shè)計(jì)?好展臺(tái)。他?們大不了，?在一個(gè)月后?跟你說(shuō)，我?們的經(jīng)理現(xiàn)?在出門了，?也不知道什?么時(shí)候回來(lái)?，累吧，還?要打電話嗎??很多人都?會(huì)問(wèn)自己。?打，打下去?也是被經(jīng)理?草草的去處?理。不打，?那連希望都?沒(méi)有了。想?起曹操說(shuō)起?的“雞肋”?，打吧，現(xiàn)?在社會(huì)的竟?爭(zhēng)可比曹操?時(shí)代___?多了。但打?用什么方法?效果最好呢??各位，自?己用自己的?經(jīng)念去處理?，不同的問(wèn)?題有不同的?答案，但只?有一個(gè)是不?變的，在_?__里面，?每一個(gè)電話?都是一次希?望!第_?__個(gè)問(wèn)題?，每個(gè)__?_都愛聽到?的話，因?yàn)?可以跟經(jīng)理?說(shuō)，客戶今?天讓我發(fā)傳?真了，偶爾?會(huì)看到經(jīng)理?滿意的點(diǎn)頭?，___，?這是個(gè)假象?，什么樣的?情況是假象?呢?1、他?不知道你們?公司名字(?電話中，一?般說(shuō)一次公?司名字，_?__%的新?客戶是不記?得名字的，?但知道你是?做什么的)?。2、電?話交流不超?過(guò)五句。?3、他沒(méi)有?說(shuō)他們需不?需要。如果?情況相反，?朋友高興一?下吧，這是?自己辛苦或?好運(yùn)的成果?，但記住，?這只是個(gè)開?始。好吧?，我們?cè)谡?談進(jìn)一步的?溝通需要什?么吧，是的?，千萬(wàn)記住?，客戶不會(huì)?交自己的展?臺(tái)給一家業(yè)?務(wù)不熟練的?公司，而你?代表著公司?，把所有的?流程都好好?的去記住，?你的宗旨，?要讓客戶花?的錢，最值?。溝通好客?戶需要的東?西，好好的?跟設(shè)計(jì)部門?溝通。但記?住，畫蛇添?足是一句名?言，別范這?個(gè)錯(cuò)誤，做?的越多，并?不會(huì)更好。?這種要去承?擔(dān)的負(fù)責(zé)都?是不討好的??？蛻羲?說(shuō)的任何一?句話，就記?在心里。但?有時(shí)自己也?要有能力去?分辨出來(lái)客?人那些是無(wú)?關(guān)緊要的話?。好好的去?發(fā)揮自己的?能力，一般?會(huì)展___?，得到客戶?需要看看我?們幫他們公?司設(shè)計(jì)的展?臺(tái)，在這里?收集，他們?公司司的網(wǎng)?站，包括一?點(diǎn)點(diǎn)的新聞?，這也是有?幫助的。交?給設(shè)計(jì)部門?，記住，本?公司做的設(shè)?計(jì)工作計(jì)劃?及實(shí)施永遠(yuǎn)?是最好了的?。這就是?我對(duì)今年工?作中的一點(diǎn)?心得，希望?各位領(lǐng)導(dǎo)予?以斧正!?第二篇：_?__年度_?__工作總?結(jié)范文_?__年度_?__工作總?結(jié)范文工?作總結(jié)，就?是把一個(gè)時(shí)?間段的工作?進(jìn)行一次全?面系統(tǒng)的總?檢查、總評(píng)?價(jià)、總分析?、總研究，?并分析成績(jī)?的不足，從?而得出引以?為戒的經(jīng)驗(yàn)?。總結(jié)是應(yīng)?用寫作的一?種，是對(duì)已?經(jīng)做過(guò)的工?作進(jìn)行理性?的思考?？?結(jié)與計(jì)劃是?相輔相成的?，要以工作?計(jì)劃為依據(jù)?，訂計(jì)劃總?是在總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)的基礎(chǔ)上?進(jìn)行的。以?下是由還?記得當(dāng)同事?已經(jīng)打了好?多通電話之?后,我才敢?打自己的第?一通電話,?當(dāng)時(shí)拿電話?的手都是顫?抖的,心里?竟然還在祈?禱不要有人?接電話,個(gè)?人___工?作總結(jié)和計(jì)?劃。可是并?不如我所愿?,那邊接起?了電話,我?一時(shí)之間竟?不知道自己?要說(shuō)什么了?:開始想好?的那些話語(yǔ)?都煙消云散?了,后來(lái)就?把話術(shù)都記?在本子上慢?慢年習(xí)慣了?也就好了。?到現(xiàn)在想想?,那時(shí)真的?是很傻的。?做___?也可能是所?有銷售里最?難,最具有?挑戰(zhàn)性的了?;對(duì)于別人?的拒絕總是?很讓我傷自?尊。但是自?己必須要邁?過(guò)這個(gè)門檻?。說(shuō)實(shí)話當(dāng)?時(shí)我是把自?己看成被“?逼”上梁山?的好漢,每?天都在打電?話,打好多?的電話讓自?己遭受拒絕?,學(xué)會(huì)承受?。在開始的?時(shí)候也是在?師傅包括一?部的同志們?幫助以及熏?陶下才慢慢?的適應(yīng),別?人可以做到?,___我?就不可以??作為銷售?人員我感覺?背負(fù)著挺大?的工作壓力?。當(dāng)面對(duì)背?井離鄉(xiāng)孤軍?奮戰(zhàn)時(shí)的寂?寞時(shí),當(dāng)面?對(duì)完不成銷?售任務(wù)的沮?喪時(shí),當(dāng)面?對(duì)部分蠻不?講理的客戶?時(shí),一旦丟?失了堅(jiān)強(qiáng)的?意志,那么?就只能逃離?營(yíng)銷這個(gè)職?業(yè)或者渾渾?惡惡過(guò)日子?。尤其是做?___,我?們每天至少?打五十個(gè)電?話,每個(gè)月?如果有十六?個(gè)工作日,?那每個(gè)月我?們就要__?_個(gè)電話,?可見我們要?經(jīng)受多少次?的拒絕,我?們聽得最多?的聲音就是?“拒絕”,?如果不能激?勵(lì)自己,不?能互相激勵(lì)?,那我們可?能每天都會(huì)?愁云罩面,?每天都不想?打電話,甚?至看到電話?頭就痛,因?為沒(méi)有一個(gè)?人會(huì)喜歡被?拒絕的感覺?。在追求?成功的時(shí)候?,必然會(huì)碰?到各種各樣?的困難、曲?折、打擊、?不如意?？?能這個(gè)世界?上會(huì)有極少?數(shù)的人,他?的一生一路?順風(fēng),但是?大部分的人?,他都曾經(jīng)?遭遇過(guò)失敗?或正在遭遇?失敗,包括?很多成功人?士也是一樣?。除了要對(duì)?自己當(dāng)初確?立的目標(biāo)要?有堅(jiān)定的信?心外,必須?要不時(shí)回過(guò)?頭去,檢驗(yàn)?自己一路走?來(lái)的足跡有?沒(méi)有偏離了?軌道,有沒(méi)?有多走了彎?路,如果走?偏了就趕緊?回來(lái),趕緊?修正,不時(shí)?地總結(jié)和回?顧,才能保?證方向永遠(yuǎn)?是正確的。?正如常言道?:“一個(gè)人?不追求進(jìn)步?的同時(shí)就是?在原地踏步?”!此時(shí)?回頭一想,?我本人在工?作中還是存?在不少的缺?點(diǎn)和不足之?處,尤其最?明顯的一點(diǎn)?就是馬虎大?意,在發(fā)傳?真的時(shí)候忘?記該稱呼有?幾次,甚至?有次去開會(huì)?竟然還把鞋?子忘記了帶?,最后還是?滿天去借,?此等性質(zhì)的?問(wèn)題細(xì)節(jié)在?生活中也是?經(jīng)常發(fā)生;?打電話的時(shí)?候還是不能?夠獨(dú)立面對(duì)?問(wèn)題,在客?戶遇到問(wèn)題?的時(shí)候自己?容易驚慌失?措,不能鎮(zhèn)?定的穩(wěn)住陣?腳,就把電?話直接塞給?師傅或者其?他同事了,?這點(diǎn)來(lái)說(shuō),?現(xiàn)在做的非?常不好,包?括打回訪自?己都不會(huì)去?打,現(xiàn)在剛?來(lái)了不到一?個(gè)月的新人?都可以自己?面對(duì)這些問(wèn)?題,我這點(diǎn)?就做的不夠?成功了,以?后一定要努?力改掉這個(gè)?習(xí)慣,不能?什么時(shí)候都?依靠別人,?要靠自己解?決!還有一?點(diǎn)是平時(shí)工?作和生活兩?者不能區(qū)分?開來(lái),有時(shí)?工作中的煩?惱會(huì)帶到生?活中,而生?活中不愉快?的心情也有?時(shí)導(dǎo)致一天?的心情,當(dāng)?然這樣是肯?定不好的,?因?yàn)橐惶鞗](méi)?有好心情就?直接決定能?否有回執(zhí)來(lái)?報(bào)答一天的?勞效!所以?平時(shí)工作以?及生活中,?在自己給自?己調(diào)解的同?時(shí)要堅(jiān)信:?郁悶的人找?郁悶的人,?會(huì)更加郁悶?。一定要找?比自己成功?的人,比自?己愉快的人?,他的愉快?會(huì)感染會(huì)傳?染,就會(huì)找?到力量和信?心。為今?后做個(gè)打算?,不能和以?前一樣從來(lái)?不做總結(jié),?從來(lái)不設(shè)定?目標(biāo),那樣?就像是一個(gè)?無(wú)頭蒼蠅亂?碰一天天的?混日子了,?沒(méi)有目標(biāo)性?,一天不知?道要有什么?樣的結(jié)果,?在此一定明?確了:至少?一場(chǎng)會(huì)保持?兩個(gè)客戶,?不然一個(gè)月?下來(lái)就八場(chǎng)?會(huì)的話,自?己來(lái)那么幾?個(gè)客戶還不?能保證是不?是質(zhì)量客戶?,那樣簽單?的幾率就太?小了,至少?在自己的努?力中能夠充?實(shí)自己,給?自己的同學(xué)?一個(gè)榜樣,?給家里一個(gè)?交待,能讓?所有關(guān)心自?己的人放心?,會(huì)認(rèn)為我?過(guò)的很好就?ok了!?___年已?成為過(guò)去,?勇敢來(lái)挑戰(zhàn)?___年的?成功,成功?肯定會(huì)眷顧?那些努力的?人!絕對(duì)真?理!第三?篇：___?年終工作總?結(jié)___?年終工作總?結(jié)我負(fù)責(zé)?___展臺(tái)?的設(shè)計(jì)，工?作也有一年?了，這些日?子的努力工?作也讓我收?獲很多，下?面將這段時(shí)?間的工作做?一總結(jié)：?一：總臺(tái)工?作人員等我?們說(shuō)清楚的?本公司的單?位及主要的?業(yè)務(wù)，電話?一般情況下?不轉(zhuǎn)接進(jìn)主?要負(fù)責(zé)人，?這種情況一?般會(huì)出現(xiàn)以?下這幾種：?1、你們?搭建公司的?，我們不需?要，直接掛?電話。2?、喔，我們?今年不參加?會(huì)展，然后?掛電話。?3、我們主?要負(fù)責(zé)人員?出差去了，?要一個(gè)月以?后回來(lái)。別?的一切不方?便告知。掛?電話。4?、你們是搭?建公司，你?們要不發(fā)一?份材料過(guò)來(lái)?吧或者發(fā)一?份郵件過(guò)來(lái)?。我們看看?。前面的二?種情況，常?出現(xiàn)，碰到?這類的電話?，一般的_?__人員，?心里都不舒?服，客人一?個(gè)再見都不?會(huì)說(shuō)，差點(diǎn)?就說(shuō)出你們?以后不要打?電話之類的?話題，自己?掛下電話也?會(huì)罵人起來(lái)?，沒(méi)辦法，?沒(méi)有人是脾?氣好成這樣?，發(fā)泄吧，?下一個(gè)電話?還是有希望?的。后面二?種情況，對(duì)?于我們__?_來(lái)說(shuō)，是?個(gè)希望，但?這是表面上?的，希望不?可能有，一?個(gè)月以后，?會(huì)展都開完?了，傳真或?郵件發(fā)過(guò)去?，都會(huì)被他?們當(dāng)垃圾處?理。但此?類的問(wèn)題經(jīng)?常出現(xiàn)，本?人發(fā)現(xiàn)幾個(gè)?比較有效的?辦法，針對(duì)?總臺(tái)，碰到?第___個(gè)?問(wèn)題，首先?，不說(shuō)出自?己是那個(gè)單?位的，直接?到展臺(tái)負(fù)責(zé)?人，在此之?前，要了解?客戶參加過(guò)?什么會(huì)展，?進(jìn)期客戶單?位有什么好?的事情，總?知，了解越?詳細(xì)越好。?總臺(tái)一定要?知道本公司?是什么單位?，你可以說(shuō)?出是主辦方?，了解最近?的貴單位的?展臺(tái)落實(shí)情?況，交流一?些重要的事?情。話說(shuō)到?這里，電話?一般接的進(jìn)?去，如果前?臺(tái)就是負(fù)責(zé)?展臺(tái)的人，?或者他也了?解，那可以?跟他說(shuō)說(shuō)，?他們對(duì)去年?的會(huì)展情況?滿不滿意，?今年參加的?情況現(xiàn)在到?那里了，然?后問(wèn)一下他?們展臺(tái)是標(biāo)?準(zhǔn)展臺(tái)，還?是大型展臺(tái)?，進(jìn)一步的?了解后，在?做詳細(xì)后的?準(zhǔn)備。要知?道大型展臺(tái)?才是我們主?要客戶。如?果前臺(tái)將電?話轉(zhuǎn)進(jìn)去，?那一定要在?前臺(tái)轉(zhuǎn)電話?前，問(wèn)清楚?會(huì)展負(fù)責(zé)人?的名字，那?個(gè)部門的，?這個(gè)很重要?，沒(méi)問(wèn)到，?也不用但心?，轉(zhuǎn)進(jìn)去就?一切都好起?來(lái)了。第?___個(gè)問(wèn)?題，一般在?客戶電話準(zhǔn)?確性不高時(shí)?，這是常出?現(xiàn)的問(wèn)題，?如果打的連?續(xù)超過(guò)五個(gè)?電話都是這?樣的，那自?己放下電話?調(diào)整___?分種，看看?資料或站起?來(lái)走動(dòng)走動(dòng)?，調(diào)整一下?。在這個(gè)問(wèn)?題上面，自?己還是把握?住客戶的資?料，跟同事?交流，他們?是否參加展?會(huì)，有些同?事的經(jīng)念比?自己足點(diǎn)，?多虛心學(xué)習(xí)?，對(duì)自己有?好處的?？?人說(shuō)不參加?展會(huì)不要立?刻掛電話，?臉皮厚點(diǎn)，?再厚點(diǎn)，問(wèn)?幾個(gè)客人問(wèn)?題，問(wèn)去年?參加過(guò)了什?么展會(huì)?今?年參加那個(gè)?地方的參會(huì)?比較多?明?年有沒(méi)有展?會(huì)計(jì)劃?大?概什么時(shí)候?會(huì)出來(lái)參展?的信息?但?切記，如果?不是主要人?員，就不要?聊下去了，?簡(jiǎn)單的溝通?后，禮貌的?掛電話，是?大客戶的那?在通過(guò)別的?渠道溝通，?找到主要?負(fù)責(zé)人，就?是有希望的?。第__?_個(gè)問(wèn)題，?這類的總臺(tái)?，真的好絕?，不拒絕你?，但一直掛?著你，其實(shí)?大部份的_?__都不會(huì)?一個(gè)月后在?打過(guò)去了，?因?yàn)闀?huì)展結(jié)?束或者跟本?沒(méi)有時(shí)間幫?客戶設(shè)計(jì)好?展臺(tái)。他們?大不了，在?一個(gè)月后跟?你說(shuō)，我們?的經(jīng)理現(xiàn)在?出門了，也?不知道什么?時(shí)候回來(lái)，?累吧，還要?打電話嗎??很多人都會(huì)?問(wèn)自己。打?，打下去也?是被經(jīng)理草?草的去處理?。不打，那?連希望都沒(méi)?有了。想起?曹操說(shuō)起的?“雞肋”，?打吧，現(xiàn)在?社會(huì)的竟?fàn)?可比曹操時(shí)?代___多?了。但打用?什么方法效?果最好呢??各位，自己?用自己的經(jīng)?念去處理，?不同的問(wèn)題?有不同的答?案，但只有?一個(gè)是不變?的，在__?_里面，每?一個(gè)電話都?是一次希望?!第__?_個(gè)問(wèn)題，?每個(gè)___?都愛聽到的?話，因?yàn)榭?以跟經(jīng)理說(shuō)?，客戶今天?讓我發(fā)傳真?了，偶爾會(huì)?看到經(jīng)理滿?意的點(diǎn)頭，?___，這?是個(gè)假象，?什么樣的情?況是假象呢??1、他不?知道你們公?司名字(電?話中，一般?說(shuō)一次公司?名字，__?_%的新客?戶是不記得?名字的，但?知道你是做?什么的)。?2、電話?交流不超過(guò)?五句。3?、他沒(méi)有說(shuō)?他們需不需?要。如果情?況相反，朋?友高興一下?吧，這是自?己辛苦或好?運(yùn)的成果，?但記住，這?只是個(gè)開始?。好吧，?我們?cè)谡務(wù)?進(jìn)一步的溝?通需要什么?吧，是的，?千萬(wàn)記住，?客戶不會(huì)交?自己的展臺(tái)?給一家業(yè)務(wù)?不熟練的公?司，而你代?表著公司，?把所有的流?程都好好的?去記住，你?的宗旨，要?讓客戶花的?錢，最值。?溝通好客戶?需要的東西?，好好的跟?設(shè)計(jì)部門溝?通。但記住?，畫蛇添足?是一句名言?，別范這個(gè)?錯(cuò)誤，做的?越多，并不?會(huì)更好。這?種要去承擔(dān)?的負(fù)責(zé)都是?不討好的。?客戶所說(shuō)?的任何一句?話，就記在?心里。但有?時(shí)自己也要?有能力去分?辨出來(lái)客人?那些是無(wú)關(guān)?緊要的話。?好好的去發(fā)?揮自己的能?力，一般會(huì)?展___，?得到客戶需?要看看我們?幫他們公司?設(shè)計(jì)的展臺(tái)?，在這里收?集，他們公?司司的網(wǎng)站?，包括一點(diǎn)?點(diǎn)的新聞，?這也是有幫?助的。交給?設(shè)計(jì)部門，?記住，本公?司做的設(shè)計(jì)?工作計(jì)劃及?實(shí)施永遠(yuǎn)是?最好了的。?這就是我?對(duì)今年工作?中的一點(diǎn)心?得，希望各?位領(lǐng)導(dǎo)予以?斧正!第?四篇：__?_工作總結(jié)?過(guò)去的_?__年，算?不上精彩，?但足夠讓自?己記憶深刻?;畢業(yè)已經(jīng)?三年有余，?在證券行業(yè)?的發(fā)展不算?長(zhǎng)，也不算?短，但面對(duì)?過(guò)去的路，?有失敗的淚?水，也有成?功的喜悅，?記得在剛進(jìn)?入證券行業(yè)?說(shuō)的第一句?話：三年，?一定要混出?個(gè)樣子來(lái)。?如果說(shuō)_?__是拼搏?的一年，_?__是勤奮?的一年，_?__是轉(zhuǎn)型?的一年，那?我的___?就是堅(jiān)持的?一年，所有?的一切都已?經(jīng)過(guò)去，唯?有堅(jiān)持的心?不曾動(dòng)搖、?沒(méi)有改變，?堅(jiān)持行業(yè)、?堅(jiān)持營(yíng)銷、?堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)…?…堅(jiān)持一切?需要堅(jiān)持的?。一直以?來(lái)，電話營(yíng)?銷都是我所?堅(jiān)持在做的?，記得年初?所有人都已?經(jīng)搬到慶春?路營(yíng)業(yè)部了?，唯有我們?團(tuán)隊(duì)還在青?春坊奮斗，?經(jīng)過(guò)一個(gè)寒?冷的冬天，?那時(shí)的環(huán)境?雖然非?？?苦，但是沒(méi)?有任何借口?，我們都在?一起努力，?打陌生的電?話收集潛在?客戶、跟蹤?客戶到約見?客戶，我們?有計(jì)劃的做?到我們?cè)撟?的，雖然天?氣寒冷，但?是我們的心?很火熱，新?人進(jìn)來(lái)也是?和我們一樣?電話營(yíng)銷，?確實(shí)在艱苦?的條件下，?堅(jiān)持下來(lái)的?都很了不起?，注定能夠?得到自己想?要的，實(shí)現(xiàn)?心中的目標(biāo)?，隨著__?_月份我們?搬進(jìn)慶春路?8樓，不會(huì)?在冷了，環(huán)?境也好很多?，那時(shí)經(jīng)歷?著電話營(yíng)銷?部門的設(shè)立?，我從此有?了更多的時(shí)?間，那時(shí)電?話營(yíng)銷我放?下了，新組?建的電話營(yíng)?銷部門經(jīng)歷?著半年多的?磨合，雖然?成績(jī)不盡如?人意，但是?確實(shí)規(guī)模大?了，團(tuán)隊(duì)的?兩名成員成?為電話營(yíng)銷?部門的小組?長(zhǎng)，也得到?了一定的鍛?煉。自從?電話營(yíng)銷團(tuán)?隊(duì)管理抽出?以來(lái)，也面?臨著自己的?重新定位，?那時(shí)對(duì)我來(lái)?說(shuō)，也是充?滿模糊，通?過(guò)和領(lǐng)導(dǎo)的?溝通，我開?始籌劃更多?的事情：銀?行合作、社?區(qū)合作、杭?圖活動(dòng)、團(tuán)?隊(duì)內(nèi)部管理?等等，當(dāng)開?始考慮團(tuán)隊(duì)?的未來(lái)發(fā)展?的時(shí)刻，銀?行一直是我?們團(tuán)隊(duì)最大?的弱項(xiàng)，因?為這三年，?銀行渠道基?本上都沒(méi)有?爭(zhēng)取過(guò)，放?棄的更多，?在___月?份我們團(tuán)隊(duì)?近___人?的團(tuán)隊(duì)僅僅?有兩個(gè)銀行?網(wǎng)點(diǎn)，說(shuō)出?去和其他營(yíng)?業(yè)部的區(qū)域?經(jīng)理___?的時(shí)候，他?們?cè)趺匆膊?敢相信這樣?的團(tuán)隊(duì)會(huì)有?什么成績(jī)，?從此我開始?重視銀行渠?道，第一個(gè)?開始重視的?是農(nóng)行秋濤?路支行，這?個(gè)網(wǎng)點(diǎn)合作?時(shí)間最久，?關(guān)系處理最?好，但是過(guò)?去的三年對(duì)?他們的貢獻(xiàn)?基本上沒(méi)有?，第一次拜?訪錢行長(zhǎng)的?時(shí)候，我沒(méi)?有提任何要?求，首先滿?足他們的三?方任務(wù)要求?，那一次合?作以后，銀?行對(duì)我們才?開始重視，?關(guān)系更深一?步。此后我?們不斷去開?發(fā)新的渠道?，最終開發(fā)?出農(nóng)行上泗?支行和農(nóng)行?浣沙支行的?銀行渠道，?另外民生銀?行和深發(fā)展?銀行也開始?接觸，溝通?合作的事情?，曾經(jīng)給自?己下了一個(gè)?任務(wù)：平均?兩個(gè)人至少?要有一個(gè)銀?行渠道，年?終必須完成?。離這個(gè)目?標(biāo)最后還是?沒(méi)有完成，?但是在年末?的基金銷售?過(guò)程中，銀?行一直以來(lái)?都是我們的?弱項(xiàng)，但是?通過(guò)銀行完?成的任務(wù)確?是不錯(cuò)的，?通過(guò)這次資?源的互換合?作，讓團(tuán)隊(duì)?的大多數(shù)人?重新認(rèn)識(shí)了?渠道合作的?意義，更多?的人選擇了?走出去，進(jìn)?行聯(lián)合營(yíng)銷?，和農(nóng)行上?泗支行在轉(zhuǎn)?塘地區(qū)的第?一次合作舉?辦交流會(huì)，?達(dá)到了我們?的期望目標(biāo)?，雖然結(jié)果?并不是很好?，但是打開?了局面，對(duì)?于后期的合?作大家都充?滿希望和期?待，無(wú)論是?銀行領(lǐng)導(dǎo)還?是高爾夫的?領(lǐng)導(dǎo)都看到?了多方合作?的前景，以?后或許可以?做更多的嘗?試，目前團(tuán)?隊(duì)可以駐點(diǎn)?關(guān)系也不錯(cuò)?的銀行總共?有四家：農(nóng)?行秋濤路支?行、農(nóng)行浣?沙支行、農(nóng)?行上泗支行?和工行鳳起?路支行。從?團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部?管理來(lái)說(shuō)，?年初我們一?直堅(jiān)持的早?早會(huì)持續(xù)了?下來(lái)，并經(jīng)?過(guò)改革創(chuàng)新?之后得到了?所有人的認(rèn)?可，參與積?極性大幅提?高，早會(huì)內(nèi)?容包括消息?解讀、大盤?分析、業(yè)績(jī)?速遞、經(jīng)驗(yàn)?___和口?號(hào)，通過(guò)消?息解讀，新?人能夠更多?、更快的掌?握消息解讀?的技巧和能?力，提高自?我表達(dá)的能?力，通過(guò)不?斷的強(qiáng)化，?出去就能夠?和客戶進(jìn)行?溝通，當(dāng)天?氣冷下來(lái)了?，經(jīng)常有人?遲到，通過(guò)?一定的懲罰?，主要是通?過(guò)罰一本書?的方式，告?訴這是不對(duì)?的，故意經(jīng)?常遲到的現(xiàn)?象得到控制?，一大批人?能夠做到準(zhǔn)?時(shí)到，養(yǎng)成?了好的習(xí)慣?;另外團(tuán)隊(duì)?原來(lái)會(huì)議較?多，經(jīng)過(guò)改?革以后，團(tuán)?隊(duì)僅留下了?周例會(huì)，平?時(shí)小組不開?會(huì)，一周碰?頭一次，讓?每個(gè)人了解?團(tuán)隊(duì)所有成?員的情況，?并且了解自?己在團(tuán)隊(duì)中?扮演的角色?，周例會(huì)結(jié)?束后會(huì)安排?一個(gè)人__?_自己的經(jīng)?驗(yàn)，對(duì)新人?的啟發(fā)較大?，對(duì)演講者?更是一種學(xué)?習(xí)提升的機(jī)?會(huì)，因?yàn)橹?例會(huì)都是安?排在團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)?會(huì)議結(jié)束后?，經(jīng)常一開?就到晚上六?七點(diǎn)鐘，因?為事先溝通?過(guò)，周一的?例會(huì)是沒(méi)有?時(shí)間限制的?，所有的事?情結(jié)束后就?結(jié)束，周而?復(fù)始的堅(jiān)持?，每個(gè)人都?知道了周一?要開會(huì)，甚?至有時(shí)候我?們開會(huì)到5?點(diǎn)，看到大?家都還在等?，這種狀態(tài)?真的很好;?除了周例會(huì)?以外，每個(gè)?月也會(huì)安排?一次月度例?會(huì)，對(duì)團(tuán)隊(duì)?表現(xiàn)卓越的?進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，?雖然這種獎(jiǎng)?勵(lì)并沒(méi)有_?__，但是?這份榮譽(yù)必?須給到，這?是團(tuán)隊(duì)的一?種認(rèn)可，種?種規(guī)矩定下?來(lái)后，自己?也不會(huì)太累?，乃至到今?年___月?份我們團(tuán)隊(duì)?一下擴(kuò)展到?二十多人，?都能夠控制?,。通過(guò)每?天、每周的?接觸，大家?天天都能夠?碰到一起，?關(guān)系也慢慢?熟悉起來(lái)，?感情也逐步?變深，這也?許就是團(tuán)隊(duì)?的凝聚力。?在團(tuán)隊(duì)的?活動(dòng)方面，?一個(gè)有戰(zhàn)斗?力的團(tuán)隊(duì)一?定要經(jīng)常的?___活動(dòng)?，這一點(diǎn)要?感謝羅總教?給了我，團(tuán)?隊(duì)每個(gè)月至?少要有一次?___活動(dòng)?，像往常一?樣唱歌、吃?飯、看電影?和旅游等等?，緊張的工?作確實(shí)給我?們很大的壓?力，再忙也?要懂得適當(dāng)?的調(diào)整和休?息，因?yàn)開?__月份我?們?nèi)〉昧送?出的成績(jī)，?在___月?份我們安排?了和安吉營(yíng)?業(yè)部___?漂流，那是?一次非常愉?快的經(jīng)歷，?雖然花了不?少銀子，這?樣的活動(dòng)大?家___參?加，感覺非?常好，美好?的東西總是?讓人懷念，?以后每年也?需要這樣一?兩次的戶外?活動(dòng)。在?人員引進(jìn)方?面，年初團(tuán)?隊(duì)自身做了?一次招聘，?總共當(dāng)時(shí)有?___個(gè)人?參加培訓(xùn)，?最終簽約的?有___個(gè)?，留存率還?是比較高的?，當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)?簽約的有十?多個(gè)，實(shí)習(xí)?的有四五個(gè)?，一起將近?___人，?從___月?以后，團(tuán)隊(duì)?基本上暫停?了招聘，主?要是學(xué)校的?畢業(yè)生為主?，一直持續(xù)?到___月?，行情一直?低迷，團(tuán)隊(duì)?出現(xiàn)人員流?失，當(dāng)然我?一直堅(jiān)信，?離開都是有?理由的，但?是作為把大?家?guī)нM(jìn)來(lái)的?，沒(méi)有讓大?家賺到錢，?我是有責(zé)任?的，團(tuán)隊(duì)最?多人數(shù)達(dá)到?___人，?在___月?份，那是考?驗(yàn)最大的時(shí)?候，那時(shí)基?本上停掉了?新人的引進(jìn)?，從開始有?人提出離職?的時(shí)候，我?想作為一個(gè)?團(tuán)隊(duì)沒(méi)有招?聘長(zhǎng)期的生?存會(huì)成為問(wèn)?題，有進(jìn)有?出，這才是?一個(gè)健康的?營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，?___年對(duì)?團(tuán)隊(duì)的要求?勢(shì)必更加嚴(yán)?格。對(duì)于?自身的發(fā)展?來(lái)說(shuō)，__?_年更多的?偏向了團(tuán)隊(duì)?管理，個(gè)人?的業(yè)績(jī)并不?好，曾經(jīng)記?得___年?初給自己定?下了___?萬(wàn)的客戶資?產(chǎn)，最終在?___年初?達(dá)到了，在?___年_?__月__?_日，看客?戶的資產(chǎn)損?失將近1/?3，到下半?年基本上暫?停了個(gè)人的?開發(fā)，我也?不知道是不?是給自己找?理由，但是?每個(gè)月的業(yè)?績(jī)確實(shí)很不?理想，雖然?營(yíng)業(yè)部對(duì)我?沒(méi)有考核，?但是作為一?名證券從業(yè)?人員，誰(shuí)都?知道沒(méi)用客?戶真的很難?生存，不僅?在客戶開發(fā)?方面放松了?很多，同時(shí)?客戶服務(wù)也?缺乏持續(xù)性?，只是對(duì)部?分關(guān)系較好?的客戶聯(lián)絡(luò)?較多，大量?的客戶已經(jīng)?基本上忘記?了聯(lián)系，客?戶關(guān)系也沒(méi)?用以往那么?用心，因?yàn)?對(duì)客戶沒(méi)有?以往那么關(guān)?心，轉(zhuǎn)介紹?的數(shù)量極大?減少，堅(jiān)持?該堅(jiān)持的，?這也許是今?年最大的不?足。如果說(shuō)?___年還?有什么遺憾?，應(yīng)該就是?和我一樣堅(jiān)?持在財(cái)通、?在證券行業(yè)?的兄弟姐妹?們，辛辛苦?苦的一整年?，沒(méi)有賺到?錢，沒(méi)有過(guò)?上有品質(zhì)的?生活，年底?了，回家甚?至囊中羞澀?，但是我堅(jiān)?信我們的付?出會(huì)有回報(bào)?(請(qǐng)您支持?)，所有的?遺憾，只要?還在堅(jiān)持，?我們的__?_，不要像?去年這樣狼?狽，一定要?實(shí)現(xiàn)我們的?財(cái)務(wù)自由。?___，?已經(jīng)走來(lái)!?對(duì)自己許下?幾點(diǎn)希望和?憧憬，需要?在來(lái)年能夠?告訴自己都?完成了：?1、團(tuán)隊(duì)管?理模式多進(jìn)?行嘗試，讓?更多的人得?到成長(zhǎng)，這?份成長(zhǎng)不僅?是能力的提?升，更多的?是希望收入?的提高，辛?辛苦苦一整?年跟著你這?個(gè)老大，沒(méi)?有賺到錢，?最大的責(zé)任?在我這里;?2、渠道?開發(fā)形成多?元化，一定?要有能夠出?彩的地方，?銀行渠道、?社區(qū)渠道、?電話營(yíng)銷和?非銀渠道，?至少每個(gè)人?都有一個(gè)自?己的客戶開?拓渠道;?3、準(zhǔn)備開?始著手準(zhǔn)備?《客戶經(jīng)理?自我提升計(jì)?劃》，做好?培訓(xùn)，將培?訓(xùn)內(nèi)容系統(tǒng)?化，更具實(shí)?用性，讓每?個(gè)人都掌握?生存之本;?4、繼續(xù)?堅(jiān)持客戶開?發(fā)，客戶關(guān)?系要做深做?細(xì)，無(wú)論行?情如何，該?做的服務(wù)要?持續(xù)，客戶?就是朋友，?朋友需要長(zhǎng)?久;5、?讓自己能夠?在這條路上?走的更堅(jiān)定?些，自有自?己堅(jiān)定，才?能影響到身?邊的每一個(gè)?人，如果是?有錢途的，?那只需要堅(jiān)?持和等待，?等待和堅(jiān)持?。第五篇?：___月?工作總結(jié)?___年即?將悄然離去?，___年?步入了我們?的視野，回?顧___年?工作歷程。?整體來(lái)說(shuō)有?酸甜苦辣。?回憶起我_?__年__?_月___?日進(jìn)的公司?一直到現(xiàn)在?，已經(jīng)工作?有了___?年多。今年?整個(gè)的工作?狀態(tài)步入進(jìn)?了正軌，并?且對(duì)于我所?從事的這個(gè)?行業(yè)防偽標(biāo)?簽有了一更?加全面的了?解，成功合?作的客戶也?是日積月累?，同時(shí)每次?成功合作一?個(gè)客戶都是?對(duì)我工作上?的認(rèn)可，并?且體現(xiàn)了我?在職位上的?工作價(jià)值。?但是整體來(lái)?說(shuō)我自己還?是有很多需?要改進(jìn)。以?下是我今年?總結(jié)工作不?足之處：?第一：溝通?技巧不具備?。每天接觸?不同客戶而?我跟他們溝?通的時(shí)候說(shuō)?話不夠簡(jiǎn)潔?，說(shuō)話比較?繁瑣。語(yǔ)言?___表達(dá)?能力是需要?加強(qiáng)改進(jìn)。?第二：針?對(duì)已經(jīng)合作?的客戶的后?續(xù)服務(wù)不到?位?？粗?己成功客戶?量慢慢多起?來(lái)，雖然大?的客戶少之?又少，但是?自己還是在?盡心盡力的?維護(hù)每一位?意向比較好?的客戶，并?且達(dá)到從意?向客戶到真?正客戶為目?的。客戶雖?然已經(jīng)簽下?來(lái)了，之前?感覺萬(wàn)事大?吉了，其實(shí)?這種想法是?非常的不成?熟，后來(lái)經(jīng)?過(guò)幾個(gè)月的?工作，再加?上戴總和胡?經(jīng)理都有跟?我們開會(huì)中?重點(diǎn)講到老?客戶的維護(hù)?好與壞的問(wèn)?題。確實(shí)感?覺到一個(gè)新?客戶開拓比?較難，但是?對(duì)于已經(jīng)成?功合作的客?戶其實(shí)是比?較簡(jiǎn)單的，?比如我有_?__個(gè)老客?戶，只要很?好的維護(hù)好?了的話，在?以后的翻單?過(guò)程當(dāng)中肯?定會(huì)第一時(shí)?間想到通贏?防偽的小周?。那么這樣?不僅繼續(xù)給?公司創(chuàng)造利?潤(rùn)，也是對(duì)?自己一個(gè)工?作上的認(rèn)可?。因此這點(diǎn)?我得把目光?放長(zhǎng)遠(yuǎn)。?第三：客戶?報(bào)表沒(méi)有做?很好的整理?。對(duì)于我們?這個(gè)行業(yè)來(lái)?說(shuō)有旺季和?淡季，對(duì)于?淡季或者臨?近放假的時(shí)?候問(wèn)候客戶?這些應(yīng)該做?一個(gè)很好的?報(bào)表歸納，?而我這方面?做的不夠好?。確實(shí)報(bào)表?就是每天辛?苦勞作的種?子，日積月?累，需要自?己用心的去?經(jīng)營(yíng)，否則?怎么結(jié)出勝?利的果實(shí)呢?。領(lǐng)導(dǎo)只有?通過(guò)明了的?報(bào)表才能夠?知道我今天?的工作狀態(tài)?和收獲如何?，然后有針?對(duì)性的加以?指正和引導(dǎo)?。而我自己?也每天做好?完整而又詳?細(xì)的報(bào)表也?可以每天給?自己訂一個(gè)?清晰而又有?指導(dǎo)