電大公共關(guān)系學(xué)試題全集

資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系改正或者刪除。電大公共關(guān)系學(xué)一、單項(xiàng)選擇題

1.現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的(C)雙向交流

2.組織開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是(A)公共關(guān)系狀態(tài)

3.組織形象處于最佳狀態(tài)的是(B)高知名度、高美譽(yù)度影,4.組織形象的基礎(chǔ)是(D)產(chǎn)品形象

5.組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是(B)傳播溝通

6.組織公共關(guān)系活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是(A)從事實(shí)出發(fā)7.組織與公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用(D大眾傳播)

8.組織以自身的名義,在社會(huì)上率先發(fā)起某種活動(dòng),提倡某種有進(jìn)步意義的新思想是(C公益廣告)。

9.}組織成員之間地位平等,相互之間有著廣泛的接觸,可是沒(méi)有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是(C環(huán)形網(wǎng)絡(luò))。

10.組織行為識(shí)別系統(tǒng)的英文縮寫(xiě)是(CBI)

11.公關(guān)禮儀最根本的原則就是(B)尊重公眾原則12.公共關(guān)系可直接稱(chēng)為:(A)公眾關(guān)系

13.公共關(guān)系的英文是(A)PrhlicRelations

14.公關(guān)談判的第三個(gè)階段是(C)交鋒階段

15.把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊,然后按事實(shí)重要性排列事件的新聞公報(bào)結(jié)構(gòu)是(D)倒金字塔結(jié)構(gòu)

16.把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊,然后按事實(shí)的重要性排列事件是(A倒金字塔結(jié)構(gòu))。

17.在人際交往的過(guò)程中,距離也是一種傳達(dá)態(tài)度的信息,社交距離是指(C)約在1.22~3.65米18.在國(guó)內(nèi)開(kāi)展公共關(guān)系工作,一般不需要提高知名度的是(A)政府公共關(guān)系

19.在組織(D順利發(fā)展時(shí)期),公關(guān)宣傳應(yīng)當(dāng)致力于保持和維護(hù)組織形象,鞏固既有成果,并力爭(zhēng)提高知名度,擴(kuò)大組織影響。

20.在人際交往的過(guò)程中,距離也是一種傳達(dá)態(tài)度的信息,親密距離是指(A)0.45米以?xún)?nèi)

21.在部門(mén)所屬型的公共關(guān)系部中,把公共關(guān)系職能定位于傳播功能,主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬于(B)廣告宣傳部門(mén)

22.在名牌戰(zhàn)略中,利用企業(yè)某些已經(jīng)產(chǎn)生重大效果的拳頭產(chǎn)品來(lái)推廣企業(yè)形象是(C)名品戰(zhàn)略

23.在一般情況下,組織每年搞慶典活動(dòng)(B)2-3次就夠了

24.服裝的樣式非常多,我們只能簡(jiǎn)單地將其分成(B正裝)、社交裝和便裝三種。

25.1952年,卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作是(C)《有效的公共關(guān)系》

26.談判者制定價(jià)格政策的出發(fā)點(diǎn)是(C)起點(diǎn)

27.反映組織社會(huì)影響大小的客觀指標(biāo)是(C)知名度

28、我們一般所說(shuō)的攀比心理是指(D)同步心理

29、人際交往的雙方共同的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)領(lǐng)域稱(chēng)為(D)共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)l30、樹(shù)立交往合作的觀念,提高社交能力屬于公共關(guān)系的(B)提高素質(zhì)功能

31、為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒,必須保持信息的(D)新鮮程度

32、談斷雙方利益的最后防線(xiàn)是(B)界點(diǎn)

33、直接影響著組織其它各方面的關(guān)系,如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系等的是(C)社區(qū)關(guān)系

34、讀者選擇的余地比較大是(C)報(bào)紙的優(yōu)點(diǎn)

35、民主參與法是用來(lái)協(xié)調(diào)(D)內(nèi)部公眾關(guān)系

36、外延廣泛,包含的寓意多,能夠使公眾產(chǎn)生豐富聯(lián)想的是形象(C)抽象符碼

37、”唐裝”屬于服裝款式中的(B)社交裝

38、展覽會(huì)的類(lèi)型,屬于按項(xiàng)目分的是(D)專(zhuān)項(xiàng)展覽會(huì)

39、象征物屬于組織VI系統(tǒng)的(A)基本要素

40、被譽(yù)為公共關(guān)系學(xué)之父的是(C)伯尼斯

41、策劃”海斯事件”為企業(yè)進(jìn)行宣傳的是(D)巴納姆

42、分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用(D)形象要素差距圖

43、分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用(D)形象要素差距圖

44、與公共關(guān)系部比較,公共關(guān)系公司的長(zhǎng)處之一是(D)職業(yè)水準(zhǔn)較高45、高美譽(yù)度、低知名度屬于公共關(guān)系哪一種狀態(tài):(B)較為安全、穩(wěn)定p

46、I對(duì)組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾是(B)順意公眾

47、對(duì)社會(huì)上的某些事件,以組織名義作出反應(yīng),以顯示本組織的社會(huì)責(zé)任感,并引起公眾共嗚的公關(guān)廣告是(D)響應(yīng)廣告

48、(A媒介公眾)是公關(guān)工作對(duì)象中最敏感、最重要的一部分。

49、(B政府公眾)是所有傳播溝通對(duì)象中最具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象。

50、針對(duì)性強(qiáng)的大眾傳播媒介是(B雜志)。

51、印刷精美,表現(xiàn)力強(qiáng)的傳播媒介是(B)雜志

52、企業(yè)”言必信,行必果”,一諾千斤少兩,不以次充好,不欺詐,屬于企業(yè)”CS戰(zhàn)略”中的(A)行為滿(mǎn)意

53、成員之間聯(lián)系少,群體氣氛不一定和諧,很難產(chǎn)生激勵(lì)效應(yīng)的人際傳播線(xiàn)路是(A)輻射式

54、平均幅度的讓步又被稱(chēng)為(D價(jià)梯式)。

55、贊助活動(dòng)是指社會(huì)組織以不計(jì)報(bào)酬的捐助方式,出資或出力支持某一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)、某一種(D社會(huì)事業(yè))

56、搞開(kāi)放組織活動(dòng)(D既公開(kāi)不能泄密)

57、展覽會(huì)能夠使組織找到自我、增進(jìn)效益的作用,它是(D既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的)

58、利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)”愚弄公眾”的現(xiàn)象,形成了美國(guó)近代史上著名的運(yùn)動(dòng)是(B)揭丑運(yùn)動(dòng)

59、處于整個(gè)CI系統(tǒng)的最高層的是(A理念識(shí)別系統(tǒng))

60、由純粹的幾何點(diǎn)、線(xiàn)、面、體組成的視覺(jué)符碼屬于(B抽象類(lèi))

61、講究禮儀,在個(gè)人、在組織、在社會(huì),都能對(duì)(C素質(zhì))形象和風(fēng)氣具有改進(jìn)、創(chuàng)優(yōu)等推動(dòng)作用。62、當(dāng)社會(huì)發(fā)生重大問(wèn)題時(shí),與有磁的公眾組織、群體或個(gè)人面對(duì)面地交流,聽(tīng)取公眾的意見(jiàn),回答公眾問(wèn)題,解釋政府立場(chǎng),爭(zhēng)取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的(C協(xié)商對(duì)話(huà))

二、多項(xiàng)選擇題

1、危機(jī)事件的特點(diǎn)具有(ACE)B協(xié)調(diào)性D不可變性

2、勸說(shuō)工作中往往要運(yùn)用誘導(dǎo)的方法包括(AE)B言語(yǔ)誘導(dǎo)C利益誘導(dǎo)D借用誘導(dǎo)3、電視作為大眾傳播媒介的缺點(diǎn)包括(ABCE)D制作周期長(zhǎng)

4、根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時(shí)序特征,能夠把公從分類(lèi)為(CDE)A首要公眾B內(nèi)部公眾

5、一名卓越的會(huì)議主持者應(yīng)具備以下素質(zhì):(ABCD)E沉著并不自我約束:::星魂社區(qū):::

b

6、作為一種新型的傳播媒介,互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)媒介相比,具有的特點(diǎn)是(ABDE)C變化性

7、組織CI系統(tǒng)的導(dǎo)入過(guò)程包括(ABCE)D領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)8、組織的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的基本要素包括(ABCDE)9、組織形象分析的三個(gè)環(huán)節(jié)是(ABD)C歷史形象分析E公眾評(píng)議分析

10、組織CI系統(tǒng)的功能包括(ABCDE)

11、公共關(guān)系觀念主要有(ABCDE)

12、公共關(guān)系的基本要素包括(ACE)B環(huán)境D資金

13、公共關(guān)系涉及的學(xué)科有(ABCDE)

14、公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件是(ABCD)

15、公共關(guān)系調(diào)查的方法主要包括(ABCDE)

16、公共關(guān)系公司在工作中應(yīng)自覺(jué)遵守以下原則:(ABCD)E為相互競(jìng)爭(zhēng)的委托單位同時(shí)服務(wù)

17、公眾的基本特點(diǎn)是(ABDE)C權(quán)威性

18、公眾角色心理包括(ABCD)E領(lǐng)導(dǎo)角色心理

19、公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位,主要是由以下方面的職能決定的;(ACDE)B領(lǐng)導(dǎo)指揮中心

20、公關(guān)策略是指組織根據(jù)環(huán)境的狀況及組織自身的變化,所采取的公共關(guān)系行為的方式。具體而言,公關(guān)策略包括以下幾種(ABCDE)F征詢(xún)型公關(guān)

21、公共關(guān)系思想在發(fā)展過(guò)程中,最有代表性思想分別是(BCD)巴納姆

22、公關(guān)禮儀產(chǎn)差異性原則,應(yīng)當(dāng)包括(ABD)C人種的差異E收入的差異

23、公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于(ACDE)B根本目的不同

24、公共關(guān)系部的主要特點(diǎn)是(BCE)A領(lǐng)導(dǎo)性D指揮性

25、公共關(guān)系人員的品德應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容:(ABCDE)

26、公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于(ACDE)B根本目的不同

i27、公共關(guān)系在傳播塑造企業(yè)名牌的時(shí)候,能夠采取”三名”的戰(zhàn)略,具體指(ACD)B名家E名言

28、公關(guān)活動(dòng)中的差異性原則,包括(ABD)等內(nèi)容。

29、公關(guān)人員應(yīng)高度重視自己的服飾與儀表,并把它看做是公關(guān)人員必備的素質(zhì)之一。對(duì)公關(guān)人員的服飾要求有(BCD)A與環(huán)境協(xié)調(diào)

30、艾維.李的公共關(guān)系思想提出的兩個(gè)原則是(AD)B投公眾所好C凡宣傳都是好事

31、馬斯洛的”需要層次論”將人的需要分成一些層次,它們是(ABCDE)

32、從演講的風(fēng)格看,常見(jiàn)的開(kāi)場(chǎng)白有(ACDE)B聲淚俱下型

33、從20世紀(jì)80年代開(kāi)始,相繼在中國(guó)設(shè)立分公司或代表機(jī)構(gòu)的美國(guó)著名的公共關(guān)系公司是(BC)A派克和李D愛(ài)德曼

34、從工作方式來(lái)觀察,公共關(guān)系部的組織類(lèi)型能夠分為(ADE)B總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)型C部門(mén)負(fù)責(zé)型

35、從展覽會(huì)的性質(zhì)分,有(AE)B專(zhuān)項(xiàng)展覽會(huì)C大型展覽會(huì)D露天展覽會(huì)

36、傳播學(xué)者愛(ài)德華.霍爾提出過(guò)社交空間距離理論,包括(ABDE)C公務(wù)距離

37、傳播渠道二分法包括(BD)A組織傳播C人際傳播E群體傳播

38、CS戰(zhàn)略的基礎(chǔ)就是突出”滿(mǎn)意”兩字,具體包括(ABCDE)

39、CI設(shè)計(jì)的源頭最早出現(xiàn)在(CE)A美國(guó)B法國(guó)D英國(guó)

40、編制公關(guān)預(yù)算的具體方法包括(BC)A會(huì)議討論法C銷(xiāo)售額抽成E領(lǐng)導(dǎo)決策法

42、評(píng)估公關(guān)效果的方法有(ABCD)E領(lǐng)導(dǎo)檢查法

43、員工的物質(zhì)需求包括(ABCD)

44、公眾角色心理包括(ABCD)

45、社區(qū)關(guān)系的特征有(BCD)。A構(gòu)成整體性

46、社會(huì)環(huán)境引起的心理變化有下特征(ABC)D被動(dòng)性

47、記錄性較差的大眾傳播媒介是(AE)B報(bào)紙的缺點(diǎn)C雜志的缺點(diǎn)D電視的優(yōu)點(diǎn)

48、寫(xiě)好新聞公報(bào)應(yīng)當(dāng)注意的原則是(ABDE)C要有爆炸新聞

49、企業(yè)的標(biāo)記有很多,但最重要的兩個(gè)是(AD)B包裝袋C標(biāo)準(zhǔn)字E標(biāo)準(zhǔn)色

50、企業(yè)理念的文字形式包括(ABD)C企業(yè)文化E經(jīng)營(yíng)策略

51、反映組織經(jīng)營(yíng)理念的文字形式有(ADE)B標(biāo)志C圖案

52、演講的結(jié)尾形式包括(ABCDE)

53、人際溝通的禁忌包括(ABCDE)

54、人們普遍認(rèn)為公共關(guān)系能夠是(ABCDE)

55、慶典活動(dòng)在形式上,一般有(ABCDE)56、尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為(BCD)A影響公眾,活用禮儀

57、把求真務(wù)實(shí)的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到(ABCD)E正義

58、政府公關(guān)收集信息的工作包括(ABCD)E召集會(huì)議

59、四步工作法的主要內(nèi)容是(BCDE)A公共關(guān)系宣傳

60、在正式的慶典、會(huì)見(jiàn)、會(huì)議、談斷等場(chǎng)合,落座上很有講究。落座的禮儀原則主要有(ACE)B”對(duì)門(mén)為小”D”以左為尊”`

三、判斷題

(√)1.公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。

(×)2.公共關(guān)系傳播模式是根據(jù)傳播過(guò)程的反饋模式的原理設(shè)計(jì)的,但它有包含”五W”模式的基本要素。(×)3.艾維.李創(chuàng)辦了世界上第一家宣傳事務(wù)顧問(wèn)所。

(×)4.有了發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)就會(huì)產(chǎn)生發(fā)達(dá)的公共關(guān)系。

(×)5.出資贊助社會(huì)公益事業(yè),為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高,創(chuàng)造了社會(huì)大環(huán)境,因此,贊助活動(dòng)是以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要目的的。

(×)6.公眾與組織之間不一定存在著相互影響和相互作用。

(×)7.狹義的人際傳播,要以包括人類(lèi)的一切信息交流活動(dòng)。

(√)8.在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下,獨(dú)此一家別無(wú)分店是客觀現(xiàn)實(shí),故”酒香不怕巷子深”。

(√)9.整個(gè)企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)中,行為識(shí)別應(yīng)當(dāng)是理念識(shí)別的動(dòng)態(tài)延伸。

(√)10.組織形象設(shè)計(jì),首先要遵循”有效性”的原則。

(×)11.在為她人介紹時(shí),要遵循”尊者優(yōu)先”的原則,即先把職位高的人介紹給職位低的人。

(×)12.開(kāi)放式問(wèn)卷的特點(diǎn)是答案比較規(guī)范,公眾回答方便,結(jié)果便于定量分析。

(√)13.服務(wù)型模式以提供各種惠的服務(wù)工作為主,目的是以實(shí)際行動(dòng)獲得社會(huì)公眾的好評(píng),樹(shù)立組織的良好形象。

(×)14.與企業(yè)相比,事業(yè)團(tuán)體的突出特點(diǎn)就是非營(yíng)利性,因此,完全不具有經(jīng)濟(jì)功能。

(√)15.公共關(guān)系的四種狀態(tài),其中第三種狀態(tài)是低知名度、低美譽(yù)度,就是組織的原始狀態(tài)。

(√)16.公共關(guān)系部的優(yōu)勢(shì),往往就是公共關(guān)系公司的不足之處,反之亦然。

(×)17.一般認(rèn)為,公共關(guān)系的人才培養(yǎng),就是培養(yǎng)專(zhuān)才式的公共關(guān)系人才。

(×)18.進(jìn)攻型公關(guān)活動(dòng)是指社會(huì)組織公共關(guān)系可能出現(xiàn)不協(xié)調(diào),或已經(jīng)出現(xiàn)不協(xié)調(diào)時(shí)條取的行動(dòng)。

(×)19.在企業(yè)CI系統(tǒng)中,VI處于CI的核心與靈魂地位。

(×)20.報(bào)紙是公眾不受文化程度的限制,老少皆宜的傳播媒介。

(×)21.響應(yīng)廣告是指:在其它組織開(kāi)業(yè)時(shí),組織以同行身份刊登廣告表示祝賀。

(√)22.邊緣公眾指與組織雖有關(guān)系,但聯(lián)系較少、影響較小的一類(lèi)公眾。(√)23.公共關(guān)系史、公共關(guān)系理論和公共關(guān)系實(shí)務(wù)共同構(gòu)成了公共關(guān)系學(xué)的體系。

(√)24.社會(huì)流行既是一種心理現(xiàn)象,又是一種行為活動(dòng)。

(√)25.公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣傳活動(dòng)。

(×)26.交換名片時(shí)應(yīng)當(dāng)雙手遞上,而接受名片時(shí),則能夠單手接。

(√)27.輻射式傳播的特點(diǎn)是便于集中領(lǐng)導(dǎo),信息傳遞速度快,失真少,但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中,成員之間聯(lián)系較少。

(×)28.與政府機(jī)關(guān)相比,事業(yè)團(tuán)體的主要特點(diǎn)是權(quán)威性。

(×)29.社會(huì)交往過(guò)程中,不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對(duì)等原則。

(√)30.勸說(shuō)從本質(zhì)上來(lái)說(shuō),就是改變公眾的原有信念、態(tài)度、立場(chǎng)和行為,在一個(gè)民主和法治的社會(huì)里,這當(dāng)然有一定的難度。

(×)31、在公關(guān)調(diào)查中,隨機(jī)抽樣法是一種準(zhǔn)確率高,但又省時(shí)、省力、省線(xiàn)的好方法。

(×)32、開(kāi)放式問(wèn)卷的特點(diǎn)是答案比較規(guī)范,公眾回答方便,結(jié)果便于定量分析。

(√)33、服務(wù)型模式以提供各種實(shí)惠的服務(wù)工作為主,目的是以實(shí)際行動(dòng)獲得社會(huì)公眾的好評(píng),樹(shù)立組織的良好形象。

(√)34、員工關(guān)系、股東關(guān)系、消費(fèi)者關(guān)系、政府關(guān)系是企業(yè)公關(guān)工作最基本的目標(biāo)公眾。

(√)35、員工是組織最重要的內(nèi)部公眾,良好的員工關(guān)系,可培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感,形成組織的向心力和凝聚力。

(√)36、企業(yè)可扮演消費(fèi)者的教育、引導(dǎo)和組織的角色,與消費(fèi)者一起設(shè)計(jì)生活、美化生活。

(√)37、與人際傳播、組織傳播相比,大眾傳播的信息不再具有保密性。

(√)38、公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣傳活動(dòng)。(√)39、人際傳播的情感影響力往往要超過(guò)大眾傳播,主要得力于說(shuō)話(huà)人的表情和目光。(×)40、界點(diǎn)是談判者制定價(jià)格政策的出發(fā)點(diǎn),也是全部談判的價(jià)值基礎(chǔ)。

(×)40、出資贊助社會(huì)公益事業(yè),為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高,創(chuàng)造了社會(huì)大環(huán)境,因此贊助活動(dòng)是以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要的目的。

(√)41、開(kāi)放組織只能使公眾了解組織的各項(xiàng)工作,但不能使組織了解公眾。

(√)42、一些會(huì)議之因此失敗,就是因?yàn)樵撜?qǐng)的人沒(méi)請(qǐng)來(lái),不該請(qǐng)的人都來(lái)了。

(√)43、CI是一種信息傳達(dá)的象征和符號(hào),而非企業(yè)形象和個(gè)性本身。

(×)44、經(jīng)營(yíng)策略是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)所遵循的最高指導(dǎo)原則,它為企業(yè)指出了前進(jìn)的大方向。

(√)45、具像符碼的不足之處在于,它的外延擴(kuò)充受到明顯的局限,所包含的意義有限。

(×)46、全面評(píng)價(jià)公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動(dòng)中作用是”通行證”和”奠基石”。

(×)47、社會(huì)交往過(guò)程中,不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對(duì)等原則。

(×)48、名門(mén)戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象,來(lái)提升企業(yè)整體的形象。

(×)49、與企業(yè)相比,事業(yè)團(tuán)體的突出特點(diǎn)就是非營(yíng)利性,因此完全不具有經(jīng)濟(jì)功能。(√)50、公共關(guān)系是一門(mén)綜合性的應(yīng)用科學(xué)。

l(√)51、公共關(guān)系90%靠自己做得對(duì),10%靠宣傳。(√)52、在比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)里,公眾的消費(fèi)主要是由消費(fèi)心理支配的。

(×)53、公共關(guān)系完全是為組織營(yíng)造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。

四、名詞解釋

1.《有效的公共關(guān)系》:1952年,美國(guó)著名學(xué)者卡特里普和森特,合作出版了一本公共關(guān)系學(xué)方面的權(quán)威著作,即《有效的公共關(guān)系》。

2.員工關(guān)系:是指在企業(yè)內(nèi)部管理過(guò)程中形成的人事關(guān)系,其具體對(duì)象包括全體職員、工人、管理干部。員工是企業(yè)最重要的內(nèi)部公眾,是內(nèi)求團(tuán)結(jié)的首要對(duì)象。

3.社會(huì)組織:簡(jiǎn)稱(chēng)組織,是指由一定的社會(huì)成員,按照一定的規(guī)范,圍繞一定的目標(biāo)聚合而成的社會(huì)團(tuán)體。它是一個(gè)與”個(gè)體”相區(qū)別的概念,是人們有意識(shí)地為實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定的目標(biāo),依照一定的結(jié)構(gòu)形成而組成的有機(jī)整體。

4.全員公關(guān):指組織中所有工作人員都參與公共關(guān)系活動(dòng),簡(jiǎn)稱(chēng)全員PR。其意義在于增強(qiáng)組織全體員工的公關(guān)意識(shí),上下齊心,合力搞好公關(guān)工作。

5.公共關(guān)系觀念:是人們?cè)诠碴P(guān)系實(shí)踐形成影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識(shí),既有易顯的公共關(guān)系觀念,也有尚未被人意識(shí)的潛在觀念,是人們對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的一種自覺(jué)的認(rèn)識(shí)和理解。6.概說(shuō)階段:談判正式開(kāi)始后,雙方各用一段時(shí)間陳述自己的主要立場(chǎng)和觀點(diǎn),稱(chēng)為概說(shuō)階段。

7.公關(guān)廣告:公關(guān)廣告是一種特殊形式的廣告,它不是直接宣傳企業(yè)生產(chǎn)的某種商品,而是在推銷(xiāo)組織的形象。它與商品廣告的區(qū)別是:兩者的直接目的不同;兩者的內(nèi)容不同;新聞界的報(bào)道方式不完全相同;兩者的應(yīng)用范圍不同。

8.暈輪效應(yīng):是指公眾從對(duì)象的某種特征推及對(duì)象的整體,”以偏概全”,從而產(chǎn)生美化或丑化對(duì)象的心理現(xiàn)象,這是一種心理定勢(shì)。9.企業(yè)使命:就是企業(yè)根據(jù)社會(huì)分工和自身的條件,準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色。企業(yè)使命回答了企業(yè):干什么”的問(wèn)題,是企業(yè)理念系統(tǒng)中最基本的構(gòu)成要素。

10.交際型公共關(guān)系:是以無(wú)媒介人際交往為主,目的是經(jīng)過(guò)人與人的直接接觸,為組織廣結(jié)緣,建立超社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò),創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。具體內(nèi)容包括:各種招待會(huì)、座談會(huì)、宴會(huì)、茶會(huì)、慰問(wèn)、專(zhuān)訪(fǎng)、接待、個(gè)人信函、電話(huà)等。11.消費(fèi)者公眾:也稱(chēng)服務(wù)對(duì)象公眾,是指社會(huì)組織的具體服務(wù)對(duì)象,如商店中的顧客,賓館中的住客,酒店中的就餐者及火車(chē)、輪車(chē)、飛機(jī)上乘客等。

12.慶典活動(dòng):是指組織在其內(nèi)部發(fā)生值得慶祝的重要件時(shí),或圍繞重要節(jié)日而舉行的慶?；顒?dòng),一般將其作為一種制度和禮儀。

13.順意公眾:又稱(chēng)為支持公眾,是指對(duì)組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。她們是推動(dòng)組織發(fā)展變化的基本公眾和主要力量。14.非公眾:是公共關(guān)系學(xué)中的特殊概念,指的是在組織的影響范圍中,但不受組織各項(xiàng)方針政策和行為的左右,同時(shí),她們的行為和要求也不影響組織的方針、政策和行為。

15.訪(fǎng)問(wèn)法:就是公關(guān)人員按照預(yù)先設(shè)計(jì)好的題目,有目的、有計(jì)劃地與被調(diào)查對(duì)象進(jìn)行訪(fǎng)談,直接收集信息的方法。訪(fǎng)問(wèn)法按照訪(fǎng)談對(duì)象的多少可分為個(gè)別訪(fǎng)談和集體訪(fǎng)談;按照訪(fǎng)談的形式可分為當(dāng)面訪(fǎng)談和電話(huà)訪(fǎng)談。16.組織形象:是指組織在公眾腦海里留下的印象,及其它們對(duì)組織的評(píng)價(jià)。這種形象不但來(lái)自外在的有形事物,而且也出自由組織行為所反映的內(nèi)在精神。一個(gè)企業(yè)的組織形象是由產(chǎn)品形象、員工形象、機(jī)構(gòu)形象、管理形象、企業(yè)文化形象綜合反映出來(lái)的。

17.伯尼斯:伯尼斯是現(xiàn)代公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)期的重要代表人物之一。她于1923年首次在紐約大學(xué)講臺(tái)上講授公共關(guān)系學(xué),并發(fā)表論著《公眾輿論之形成》,到1952年完成教科書(shū)《公共關(guān)系學(xué)》,使公共關(guān)系的原理與方法逐步形成為一個(gè)較為完整的理論體系,她的思想主要是”投公眾所好?！庇捎诓崴箤⒐碴P(guān)系引上科學(xué)的軌道,被世人譽(yù)為公共關(guān)系學(xué)之父。E_!`5e.\!p

18.導(dǎo)語(yǔ):是指新聞公報(bào)開(kāi)頭的一個(gè)小的段落,包含著新聞稿的主要信息,是新聞稿的靈魂和精華所在。19.公益廣告:是指組織以自身的名義發(fā)布廣告,在社會(huì)上率先發(fā)起某種活動(dòng),或提倡某種有進(jìn)步意義的新思想。

20.首因效應(yīng):即在人的心理中,第一印象具有先入為主的作用,而且這種作用具有持續(xù)影響人的認(rèn)識(shí)活動(dòng)的效應(yīng)。

21.企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng):是指企業(yè)的全部可見(jiàn)事物所傳遞的視覺(jué)信息的一體化,是CI中項(xiàng)目最多、層面最廣、效果最直接的傳遞信息的形式。

22.v揭丑運(yùn)動(dòng):19世紀(jì)下半葉,美國(guó)的商品經(jīng)濟(jì)得到高度發(fā)展,資本主義進(jìn)入了壟斷階段。百來(lái)個(gè)經(jīng)濟(jì)巨頭控制了美國(guó)的經(jīng)濟(jì)命脈,她們?yōu)榱遂柟踢@種壟斷地位,對(duì)內(nèi)無(wú)視員工的利益,對(duì)外以損害公眾利益作為賺錢(qián)的重要手段,奉行所謂”只有我能發(fā)財(cái),讓公眾利益見(jiàn)鬼去吧”的經(jīng)營(yíng)哲學(xué),引起了社會(huì)公眾輿論的強(qiáng)烈不滿(mǎn)和抨擊,出現(xiàn)了多篇揭露實(shí)業(yè)界、傳播界丑聞的文章,形成了近代美國(guó)史上著名的”揭丑運(yùn)動(dòng)”,也稱(chēng)”扒糞運(yùn)動(dòng)”。

23.媒介關(guān)系:也叫做新聞界關(guān)系,是指組織與新聞傳播機(jī)構(gòu)(包括報(bào)社、雜志社、廣播電臺(tái)、電視臺(tái)及各種網(wǎng)站)以及新聞界人士(包括記者、編輯)等的關(guān)系。這種關(guān)系含有雙重人格關(guān)系:其一,大眾傳播是社會(huì)組織與其它公眾信息溝通的”中介”環(huán)節(jié);其二,大眾傳播本身也是社會(huì)組織的目標(biāo)公眾。

24.政府關(guān)系:是指社會(huì)組織與政府及各職能機(jī)構(gòu)、政府官員和工作人員之間的關(guān)系,即組織與政府溝通的具體對(duì)象。25.愛(ài)德華.伯尼斯:美國(guó)學(xué)者(1892~1995年)以其杰出的研究,成為公共關(guān)系學(xué)的創(chuàng)始人,著作主要有《公眾輿論之形成》。

26.進(jìn)攻型公關(guān):進(jìn)攻型公共關(guān)系活動(dòng)是指社會(huì)組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突,摩擦的時(shí)候,為了擺脫被動(dòng)局面,開(kāi)創(chuàng)新的局面,采取出奇制勝,以攻為守的策略。27.新聞發(fā)布會(huì):又稱(chēng)記者接待會(huì),是一個(gè)組織集中發(fā)布新聞,擴(kuò)大社會(huì)影響、搞好媒介關(guān)系的一種重要方法。

28.勸說(shuō):指公共關(guān)系人員運(yùn)用多種傳播方式,努力地影響公眾接受組織的觀點(diǎn),或促使公眾主動(dòng)地采取某種行動(dòng)。

29.公關(guān)危機(jī):是指由于組織內(nèi)部或外部的種種因素,嚴(yán)重?fù)p害了組織的聲譽(yù)和形象,使組織陷入了強(qiáng)大的社會(huì)輿論壓力之下,并處于發(fā)展危機(jī)之下的一種公共關(guān)系狀態(tài)。如果不迅速改變,就會(huì)影響到組織的生存.30.危機(jī)公關(guān):指組織危機(jī)的公共關(guān)系和處理。具體講,就是任何社會(huì)組織、為了解決給公眾帶來(lái)?yè)p失,給企業(yè)形象造成危害的危機(jī)事件,以及預(yù)防、扭轉(zhuǎn)或改變組織發(fā)展的不良狀態(tài)所采取的公關(guān)策略與措施。

31.公關(guān)禮儀:是禮儀的一個(gè)重要分支,是指社會(huì)組織及其成員在與公眾交往的過(guò)程中,所應(yīng)具有合乎社交規(guī)范和道德規(guī)范的禮節(jié)、禮貌、儀式等的總稱(chēng)。

32.4C’理論:由美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)家麥卡錫教授提出,即以產(chǎn)品(product)、價(jià)格(price)、渠道(place)和促銷(xiāo)(prcmotion)四個(gè)方面的組合來(lái)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)以4C’S理論為基礎(chǔ)與前提。它主張研究消費(fèi)者欲望與需求;研究消費(fèi)者為此而付出的成本;考慮給予消費(fèi)者方便;加強(qiáng)與消費(fèi)者溝通與交流。

五、問(wèn)答題

1、請(qǐng)說(shuō)明公眾的基本特點(diǎn)。

答:公眾是指與一個(gè)社會(huì)組織發(fā)生直接或間接關(guān)系,對(duì)該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)的或潛在影響力的個(gè)人、群體和社會(huì)團(tuán)體。也就是說(shuō),公眾必須是對(duì)某一組織具有現(xiàn)實(shí)或潛在的利益關(guān)系,而且對(duì)組織的目標(biāo)與政策具有相當(dāng)影響力的個(gè)人和團(tuán)體。公眾有以下的特點(diǎn):(1)群體性。從組織的角度來(lái)說(shuō),公眾在很大程度上具有群眾的特征。常見(jiàn)的群體可劃分為三個(gè)層次,即法人群體、任務(wù)群體和角色群體。(2)同質(zhì)性。即公眾的形成是由一個(gè)組織的性質(zhì)來(lái)確定的。(3)變化性。公眾不是封閉僵化、一成不變的對(duì)象,而是一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng),處于不斷變化發(fā)展的過(guò)程中。(4)相關(guān)性。公共關(guān)系所指的公眾不是抽象意義上的人民大眾或勞苦大眾,而是指與特定社會(huì)組織相關(guān)聯(lián)的個(gè)人、群體和組織。這種關(guān)聯(lián)性是由組織與公眾間的相互利益關(guān)系決定的。

2、什么是公眾心理定勢(shì)?如何運(yùn)用好公眾的心理定勢(shì)?答:公眾心理定勢(shì)是指公眾受過(guò)去經(jīng)驗(yàn)的影響,在生理和心理需要和所處環(huán)境的相互作用下形成的,實(shí)現(xiàn)行為目標(biāo)的心理準(zhǔn)備狀態(tài)。

公眾心理定勢(shì)的形成主要受公眾的生存環(huán)境、生活方式、價(jià)值觀念、接觸傳媒的習(xí)慣等因素的影響。公眾心理定勢(shì)具有專(zhuān)注性和傾向性。在信息的傳播過(guò)程中,凡是與公眾心理定勢(shì)相吻合的信息,公眾就樂(lè)意接受它,并在觀念中將其放大,盡力去發(fā)掘自己的觀念與所接受的信息的共同點(diǎn)。而當(dāng)信息與公眾的心理定勢(shì)相違反時(shí),公眾就會(huì)盡量回避這類(lèi)信息,并在觀念中國(guó)縮小或否定它。因此,要想提高宣傳效果,必須深入研究公眾的心理定勢(shì)及其形成原因,努力投公眾所好。在研究公眾心理定勢(shì)形成原因的時(shí)候,要特別注意延緩性心理功能因素和即時(shí)性心理功能因素。延緩性心理功能因素,指涉及到一個(gè)人的價(jià)值觀、倫理觀、信仰、理想,是能夠在一段較長(zhǎng)時(shí)間發(fā)揮作用的心理因素:即時(shí)性心理功能因素,指涉及一個(gè)人短時(shí)期內(nèi)的需求、情緒和精神狀態(tài),是在較短時(shí)期發(fā)揮作用的心理因素。

3、我們?cè)O(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷時(shí)要注意哪些問(wèn)題?

答:設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷要注意以下幾個(gè)問(wèn)題:(1)應(yīng)尊重公眾,慎重選擇所提問(wèn)題,防止對(duì)公眾情感造成傷害。(2)問(wèn)卷的問(wèn)題組織要有順序邏輯,即不同問(wèn)題的排列是有先后順序的。(3)問(wèn)卷的文字要簡(jiǎn)潔、明確,明白易懂,不可太長(zhǎng),不要用公眾難以理解的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ),不要加太多的形容詞。(4)不要用雙重提問(wèn),即在兩個(gè)問(wèn)題下只有一個(gè)答案。(5)問(wèn)卷的措辭要準(zhǔn)確。防止模糊不清或模棱兩可。(6)問(wèn)卷應(yīng)避免使用帶傾向性的措辭。(7)備選答案力求全面,避免出現(xiàn)重大遺漏。(8)如果對(duì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)的效果沒(méi)有把握,可先在小范圍內(nèi)進(jìn)行試測(cè),請(qǐng)部分公眾回答問(wèn)題,分析問(wèn)卷,看看其中是否有不妥之處。

4、公眾的消費(fèi)心理類(lèi)型都有哪些?

答:公眾的消費(fèi)心量類(lèi)型是拽消費(fèi)者在主、客觀條件的共同作用下形成的,在消費(fèi)活動(dòng)過(guò)程中比較穩(wěn)定的習(xí)慣和傾向。大多數(shù)消費(fèi)者的消費(fèi)心理類(lèi)型并不是單一的,往往是多種消費(fèi)心理類(lèi)型并存。在某種特定情況下,某種消費(fèi)心理類(lèi)型就會(huì)對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)行為產(chǎn)生產(chǎn)導(dǎo)作用。公眾的消費(fèi)心理類(lèi)型大致包括九種:(1)從俗心理,即入鄉(xiāng)隨俗,消費(fèi)行為上的趨同心理。(2)同步心理,即我們一般所說(shuō)的攀比心理,相同的社會(huì)階層,在消費(fèi)行為上有相互學(xué)習(xí)的傾向。(3)求美心理,指人們?cè)谙M(fèi)活動(dòng)中追求美好事物的心理傾向。(4)求名心理,指某些消費(fèi)者希望借助名牌商品提高自己的社會(huì)地位的心理傾向。(5)求異心理,這是與從俗心理相反的一種心理現(xiàn)象,追求一種與社會(huì)流行不同的消費(fèi)傾向。(6)好奇心理,指某些消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)上與不常見(jiàn)的產(chǎn)品的追求。(7)偏好心理,指某些消費(fèi)者對(duì)某些特殊消費(fèi)活動(dòng)的執(zhí)著追求。(8)便利心理,指消費(fèi)者主要從功能便利的角度選擇商品的心理現(xiàn)象。(9)選價(jià)心理,指顧客在選擇商品時(shí),對(duì)價(jià)格的特殊關(guān)注。

5、概括組織形象的具體內(nèi)容。答:謂的組織形象是指組織在公眾腦海里留下的印象及其它們對(duì)組織的評(píng)價(jià)。這種形象不但來(lái)自外在的有形事物,而且也出自由組織行為的所反映的內(nèi)在精神。一個(gè)企業(yè)的組織形象是由產(chǎn)品形象、員工形象、機(jī)構(gòu)形象、管理形象、企業(yè)文化形象綜合反映出來(lái)的。具體而言,組織形象應(yīng)該包括:(1)產(chǎn)品形象。它由產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、性能、造型、包裝、售后服務(wù)等系列內(nèi)容共同構(gòu)成。(2)員工形象。員工的素質(zhì)、能力、文化修養(yǎng)、道德水平、禮儀行為,便構(gòu)成了組織的員工形象。(3)機(jī)構(gòu)形象。主要指組織的機(jī)構(gòu)設(shè)置、人事安排、工作程序、辦公環(huán)境等有關(guān)組織體系的形象問(wèn)題。(4)管理形象。就一個(gè)企業(yè)而言,它的管理形象包括經(jīng)營(yíng)決策管理、生產(chǎn)管理、銷(xiāo)售管理、人事管理等等。(5)企業(yè)文化形象。主要指企業(yè)對(duì)社會(huì)的責(zé)任感;企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同意識(shí),合作精神;企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的創(chuàng)新意識(shí),遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí);員工對(duì)組織的責(zé)任心、自豪感,奉獻(xiàn)意識(shí)和進(jìn)取精神;企業(yè)理念的提煉和標(biāo)志的設(shè)計(jì)等。

w6、如何按照公眾的態(tài)度對(duì)其進(jìn)行分類(lèi)?

答:一個(gè)組織面臨的各種公眾,由于她們所處不同的地位和環(huán)境,扮演的社會(huì)角色以及主觀認(rèn)識(shí)水平等條件,而形成對(duì)組織的不同態(tài)度。我們可根據(jù)公眾對(duì)組織是否具有合作態(tài)度將其分為以下三類(lèi):(1)順意公眾。又稱(chēng)為支持公眾,是指對(duì)組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。她們是推動(dòng)組織發(fā)展變化的基本公眾和主要力量。一個(gè)組織的公共關(guān)系工作,其首要目標(biāo)是保持和擴(kuò)大順意公眾的隊(duì)伍,經(jīng)常與她們溝通聯(lián)系,不使她們的態(tài)度發(fā)生逆轉(zhuǎn),不讓她們被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)取過(guò)去。(2)逆意公眾。又稱(chēng)為敵對(duì)公眾,是指對(duì)組織持反對(duì)意見(jiàn),不合作態(tài)度,甚至采取敵對(duì)立場(chǎng)的公眾。她們是公共關(guān)系工作的重要對(duì)象。逆意公眾的形成一般有兩種原因:一種是在利益上與組織發(fā)生沖突;另一種是由于溝通不暢對(duì)組織的政策和行為產(chǎn)生了誤解。在公共關(guān)系工作中,如何爭(zhēng)取逆意公眾的轉(zhuǎn)變是一個(gè)難題,但又不能因?yàn)檫@是一個(gè)難題而放棄做對(duì)逆意公眾向順意公眾轉(zhuǎn)化的工作。(3)獨(dú)立公眾。又稱(chēng)為中立公眾或不確定公眾,是指那些持中立態(tài)度或態(tài)度不明朗,或未表態(tài)的公眾。由于獨(dú)立公眾的態(tài)度具有極大的可塑性,她們既能夠向順意公眾轉(zhuǎn)化,也能夠向逆意公眾轉(zhuǎn)化,宜采取說(shuō)服、爭(zhēng)取的工作方式,爭(zhēng)取她們向組織有利的方向轉(zhuǎn)化,絕不能掉以輕心。7、說(shuō)明搞好社區(qū)關(guān)系對(duì)組織生存與發(fā)展的重要意義。

答:社區(qū)公眾是組織所在地的區(qū)域關(guān)系對(duì)象,包括當(dāng)?shù)氐墓芾聿块T(mén)、地方團(tuán)體組織、左鄰右舍的居民百姓。社區(qū)關(guān)系就是一個(gè)組織的”區(qū)域關(guān)系”、”地方關(guān)系”和”鄰里關(guān)系”。它是指與某個(gè)社會(huì)組織主體有地域上互鄰、且利益相關(guān)的一種公眾關(guān)系。

建立良好的社區(qū)關(guān)系是為了爭(zhēng)取社區(qū)公眾對(duì)組織的了解、理解和支持,為組織創(chuàng)造一個(gè)穩(wěn)固的生存環(huán)境。我們說(shuō)社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境,這是因?yàn)?社區(qū)如同組織扎根的土壤,沒(méi)有良的社區(qū)關(guān)系,組織就會(huì)失去立足之地。社區(qū)公眾是由特定的活動(dòng)空間所確定的,區(qū)域性、空間性很強(qiáng)。組織或企業(yè)的活動(dòng)直接受社區(qū)的制約,社區(qū)關(guān)系便直接影響著組織或企業(yè)其它各方面的關(guān)系,如員工屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系、地方的政府關(guān)系和媒介關(guān)系等。因此,組織或企業(yè)需要將社區(qū)關(guān)系作為自身發(fā)展的一個(gè)重要組成部分來(lái)認(rèn)真對(duì)待。

8、簡(jiǎn)述做好政府公關(guān)工作的必要性。

答:我們把做好政府公共關(guān)系的必要性歸納成以下幾點(diǎn):(1)有助于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下,政府要充分實(shí)現(xiàn)宏觀調(diào)控的職能,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,必須做好政府公關(guān)工作,以加強(qiáng)企業(yè)之間、企業(yè)與政府之間的協(xié)調(diào)溝通,增進(jìn)相互理解與協(xié)作。(2)有助于加強(qiáng)民主政治建設(shè)。公共關(guān)系是社會(huì)政治生活民主化的產(chǎn)物,開(kāi)展政府公共關(guān)系工作,如實(shí)向全體公民匯報(bào)政府工作,實(shí)質(zhì)就是體現(xiàn)人民當(dāng)家作主的原則,保證了人民民主權(quán)利的實(shí)現(xiàn)。另外,廣泛吸收社會(huì)各界公眾參政議政,加深社會(huì)公眾對(duì)政府工作的理解與支持。(3)有助于政府的廉政建設(shè)。公共關(guān)系的一個(gè)基本準(zhǔn)則就是”公眾必須被告知”。堅(jiān)持一個(gè)基本準(zhǔn)則,顯然有利于社會(huì)公眾對(duì)政府實(shí)施監(jiān)督,也會(huì)有效地促進(jìn)國(guó)家機(jī)構(gòu)的廉政建設(shè)。(4)有助于克服官僚主義作風(fēng)。開(kāi)展政府公共關(guān)系工作,有助于克服各種官僚主義的弊端,重新樹(shù)立人民政府在人民心中的威望。(5)有助于維護(hù)穩(wěn)定的政治局面。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,社會(huì)利益是多元化的,各種不同利益主體在競(jìng)爭(zhēng)中必然會(huì)產(chǎn)生一些矛盾和沖突。開(kāi)展良好的政府公共關(guān)系,能合理地調(diào)節(jié)各種利益主體的矛盾沖突,促進(jìn)各利益主體之間的溝通交流,從而增加社會(huì)的穩(wěn)定。(6)有助于塑造良好的政府形象。一個(gè)政府要想順利地執(zhí)行自己的職能,必須首先贏得廣大社會(huì)民眾的支持與依賴(lài)。樹(shù)立政府”創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、廉潔、高效”的良好形象,爭(zhēng)取得到民眾的廣泛支持,已成為當(dāng)今各國(guó)政府工作的重要內(nèi)容之一。(7)有助于發(fā)展國(guó)際友好關(guān)系。任何國(guó)家離開(kāi)世界孤立發(fā)展是完全不可能的。國(guó)際上的競(jìng)爭(zhēng)和制約正在進(jìn)一步加劇,經(jīng)過(guò)廣泛地交換信息,協(xié)商對(duì)話(huà),是解決國(guó)際爭(zhēng)湍和問(wèn)題的主要方法。因此,開(kāi)展政府公共關(guān)系,增加中國(guó)政府與世界其它國(guó)家和地區(qū)的聯(lián)系,建立良好的國(guó)際形象,可爭(zhēng)取到更多的國(guó)際合作。

9、公關(guān)廣告的創(chuàng)作原則主要有哪些?

答:公共關(guān)系廣告形式多樣,為了使公關(guān)廣告達(dá)到較好的宣傳效果,在寫(xiě)作公關(guān)廣告時(shí)要注意如下原則:(1)內(nèi)容真實(shí)。公關(guān)廣告必須以事實(shí)為根據(jù),既不能夸張,更不能捏造。如果其內(nèi)容有言過(guò)其實(shí)的成分,必然會(huì)引起公眾的反感。同時(shí),公關(guān)廣告所使用的語(yǔ)言和商品廣告也有差異,不要使用叫買(mǎi)、兜售式的夸張語(yǔ)言,盡量使用中性詞匯。(2)立意深刻。公關(guān)廣告的寫(xiě)作必須服從組織的基本宗旨,并依此創(chuàng)作出有深刻含義的信念、口號(hào)、對(duì)聯(lián)、圖案。一些好的公關(guān)廣告,令人看后回味無(wú)窮。(3)構(gòu)思新穎。公關(guān)廣告要想達(dá)到引人注意,便于理解,便于記憶的目的,就需要運(yùn)用各種藝術(shù)的手法,使廣告的畫(huà)面、音響、色彩、語(yǔ)言新穎活潑。不論哪種形式的公關(guān)宣傳,都忌諱人云亦云、一般化、呆板、雷同。(4)態(tài)度友善。公關(guān)廣告的立意、語(yǔ)言,都應(yīng)當(dāng)?shù)挠焉频?與公眾為友,地位平等,反對(duì)盛氣凌人。即使是對(duì)待競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)手,也要有一種公平競(jìng)爭(zhēng),共同發(fā)展的良好愿望,絕不能采取貶低、排斥、壓抑對(duì)手的方法。10、介紹婦女優(yōu)先原則的內(nèi)容。

答;與男士相比,婦女一般處于弱勢(shì)地位,因此國(guó)際上的各種禮儀都提倡”女士?jī)?yōu)先”的原則。婦女優(yōu)先的原則主要體現(xiàn)在處處對(duì)婦女的照顧。婦女優(yōu)先原則具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:(1)出門(mén)進(jìn)門(mén)讓女士先行;(2)走路讓女士處于比較安全的一側(cè);(3)男士多為女士承擔(dān)重體力工作,有了危險(xiǎn)男士要挺身而出等。當(dāng)然,女士?jī)?yōu)先也應(yīng)當(dāng)尊重婦女的意愿,不能讓她們勉強(qiáng)接受。11、說(shuō)明需要與公眾行為的關(guān)系。答:美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛的”需要層次論”對(duì)揭示需要與公眾行為有重要的啟發(fā)意義。其基本觀點(diǎn)如下:(1)人類(lèi)有五種基本需要,即生理的需要、安全的需要、歸屬和愛(ài)的需要、尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。(2)人的需要是有層次的。人類(lèi)的五種需要由低到高排成一個(gè)階梯,當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枰@得相對(duì)滿(mǎn)足后,下一個(gè)需要就占據(jù)了主導(dǎo)地位,成為驅(qū)動(dòng)行為的主要?jiǎng)恿?。五種需要的排列順序是:生理的需要和安全的需要屬于低層次需要;歸屬和愛(ài)的需要屬于中間層次需要;尊重的需要與自我實(shí)現(xiàn)的需要屬于高層次需要。(3)優(yōu)勢(shì)需要決定人的行為。在同一時(shí)間、地點(diǎn)、條件下,人存在多種需要,其中只有一種占優(yōu)勢(shì)地位的需要決定著人的行為。當(dāng)一種優(yōu)勢(shì)需要獲得滿(mǎn)足后,其驅(qū)動(dòng)力逐漸減弱,取而代之的是新的優(yōu)勢(shì)需要,由此驅(qū)動(dòng)人的新的行為。公共關(guān)系活動(dòng)要注意不斷滿(mǎn)足公眾新的需要。12、企業(yè)開(kāi)展贊助活動(dòng)應(yīng)注意些什么?0G答:所謂贊助活動(dòng)是指社會(huì)組織以不計(jì)報(bào)酬的捐贈(zèng)方式,出資或出力支持某一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)、某一種社會(huì)事業(yè)。開(kāi)展贊助活動(dòng)是企業(yè)對(duì)社會(huì)作出貢獻(xiàn)的一種表現(xiàn),應(yīng)注意以下事項(xiàng):(1)企業(yè)的贊助活動(dòng),應(yīng)以企業(yè)和企業(yè)所面正確社會(huì)環(huán)境為出發(fā)點(diǎn),制定出切實(shí)可行的公共關(guān)系政策、方針和策略。贊助切忌盲目,一切人情式贊助,一切不利于企業(yè)發(fā)展的贊助,都應(yīng)拒之門(mén)外。(2)企業(yè)應(yīng)將公共關(guān)系政策公布于眾。應(yīng)保持與贊助者和贊助活動(dòng)組織者之間的聯(lián)系;應(yīng)將贊助計(jì)劃列入企業(yè)為其生存和發(fā)展創(chuàng)造環(huán)境的長(zhǎng)期計(jì)劃,分清所需贊助事業(yè)的輕重、緩急,逐步實(shí)施。(3)企業(yè)的公共關(guān)系部應(yīng)隨時(shí)把握社會(huì)贊助的供求狀況,做到靈活掌握贊助款項(xiàng)。應(yīng)留有機(jī)動(dòng)性較強(qiáng)的費(fèi)用,當(dāng)計(jì)劃外的重大社會(huì)活動(dòng)舉辦時(shí),才能應(yīng)變自如。(4)對(duì)贊助活動(dòng)科學(xué)管理,必使其善舉”廣”行。由此創(chuàng)造出的良好的社會(huì)效益,必然會(huì)得到社會(huì)的廣泛支持。13、簡(jiǎn)述新聞寫(xiě)作應(yīng)堅(jiān)持的原則。

答:寫(xiě)好新聞寫(xiě)作必須注意以下原則:(1)要有新聞根據(jù)。真實(shí)是新聞的生命,也是新聞與小說(shuō)的根本區(qū)別所在。新聞存在的價(jià)值就是對(duì)事件進(jìn)行客觀的報(bào)道,對(duì)于事件中的人物、地點(diǎn)、時(shí)間、過(guò)程、結(jié)果,都必須實(shí)事求是地給予敘述,不能人為地進(jìn)行杜撰和臆造。(20要突出新、近點(diǎn)。新聞的特點(diǎn)就是一個(gè)”新”字,每一個(gè)事件發(fā)生都有它的前因、后果,但在寫(xiě)作新聞時(shí)一定要首先突出新、近的部分,把與公眾生活聯(lián)系最緊密的,最新發(fā)生的部分告訴公眾,才能引起她們的興趣。(3)要簡(jiǎn)明扼要。大眾傳播媒介雖然很多,但當(dāng)代的媒介適應(yīng)人們生活節(jié)奏日益加快的現(xiàn)實(shí),都在追求新聞的短小、精于。(4)要突出變化點(diǎn)、趣味點(diǎn)。由于大眾傳播媒介在社會(huì)上還承擔(dān)著娛樂(lè)大眾的功能,因此非常重視新聞稿的可讀性,以便引起讀者的興趣,但也要注意,追求新奇效果的時(shí)候,才能背離了真實(shí)的原則。

14、說(shuō)明舉辦慶典活動(dòng)的注意事項(xiàng)。答:要舉辦好慶典活動(dòng)應(yīng)做實(shí)下的工作:(1)精心選擇來(lái)賓,并發(fā)出邀請(qǐng)。慶典活動(dòng)應(yīng)邀請(qǐng)與組織有關(guān)的政府領(lǐng)導(dǎo)、行政上級(jí)、知名人士、社區(qū)公眾代表、同行組織代表、組織內(nèi)部員工和新聞?dòng)浾叩惹皝?lái)參加。公共關(guān)系人員應(yīng)選好對(duì)象,提前發(fā)出邀請(qǐng),特別是重要來(lái)賓應(yīng)親自上門(mén)邀請(qǐng)。(2)合理安排慶典活動(dòng)的程序。慶典活動(dòng)的程序包括:安排專(zhuān)門(mén)主持人宣布活動(dòng)開(kāi)始,需要有剪彩和參觀的安排;安排和重要來(lái)賓致辭或講話(huà);有些活動(dòng),需要有剪彩和參觀的安排;安排交流的機(jī)會(huì)(或座談、宴請(qǐng),或安排喜慶、余興的節(jié)目,席間進(jìn)行交流);重要來(lái)賓的留言、題字。(3)安排接待工作。慶典活動(dòng)開(kāi)始前,應(yīng)做好一切接待準(zhǔn)備工作。接待和服務(wù)人員要安排好,活動(dòng)開(kāi)始前有關(guān)人員應(yīng)各就各位。入場(chǎng)、簽到、剪彩、留言等活動(dòng),都要有專(zhuān)人指示和領(lǐng)位。(4)物質(zhì)準(zhǔn)備和后勤、保安等工作。慶典活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng),需要有音響設(shè)備、音像設(shè)備、文具、電源等。需要剪彩的,要有彩綢帶。鞭炮、鑼鼓等在特殊場(chǎng)合,也要有所準(zhǔn)備。宣傳品、條幅和贈(zèng)與來(lái)賓的禮品,也應(yīng)事前準(zhǔn)備好。贈(zèng)送的禮品要與活動(dòng)有關(guān)或帶有企業(yè)標(biāo)志。燃放鞭炮,一定要有保安措施。

15、組織形象設(shè)計(jì)時(shí)需要注意什么?

答:組織形象設(shè)計(jì)必須遵循”有效性”的原則。因此,在形象設(shè)計(jì)時(shí)要注意以下幾個(gè)原則:(1)公眾利益與組織利益的統(tǒng)一。公共關(guān)系應(yīng)當(dāng)以公眾的利益為出發(fā)點(diǎn),因此在形象設(shè)計(jì)時(shí),必須反映公眾對(duì)組織的要求,不能只考慮組織自身發(fā)展的各種因素。這是一個(gè)困難的工作,但仍能夠應(yīng)用互利互惠的原則,在公眾利益和企業(yè)利益之間找到共同點(diǎn)。(2)總體形象與特殊形象的統(tǒng)一。每一個(gè)組織的公眾都是多方面的,設(shè)計(jì)形象時(shí)既要照顧大多數(shù)公眾的利益需求,也要針對(duì)某些特殊公眾的特殊需求,搞出自己的特色。(3)期望值與實(shí)際能力的統(tǒng)一。在形象設(shè)計(jì)時(shí),要充分考慮自己的能力,把”公眾要我干什么”和”我能做什么”結(jié)合起來(lái),這才是一個(gè)完美的形象。不要提出自身能力達(dá)不到的目標(biāo),制定超過(guò)能力所及的任務(wù)。不然,會(huì)給人留下”掛羊頭賣(mài)狗肉”、”打腫臉充胖子”的印象,甚至?xí)尮娬`解為戲弄公眾。16．進(jìn)行公關(guān)策劃時(shí),有哪些經(jīng)驗(yàn)可供借鑒?

答:進(jìn)行公關(guān)策劃時(shí),有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)可供借鑒:(1)大膽設(shè)計(jì),敢于開(kāi)創(chuàng)前人沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的新形式,如香港奧美廣告公司為杭州西泠冰箱廠(chǎng)設(shè)計(jì)的公關(guān)廣告,買(mǎi)下了上?！段膮R報(bào)》第一版的整個(gè)版面,創(chuàng)造了新中國(guó)報(bào)刊史和廣告史的第一次,造成了巨大的社會(huì)影響。(2)移植與再造相結(jié)合。從事公關(guān)工作的人員,在教科書(shū)上、報(bào)刊雜志上,或道聽(tīng)途說(shuō)其它公司的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),只要本地區(qū)尚無(wú)人使用,就能夠大膽借鑒,移植使用。(3)角度轉(zhuǎn)換,逆向思維,尋求突破。許多常規(guī)的公關(guān)活動(dòng)樣式立意雖好,但因多次被采用而失去了新意,如一般的廠(chǎng)慶、店慶活動(dòng)都是盛大集會(huì),但某百貨公司卻在40周年慶典之際,開(kāi)展了百日監(jiān)督活動(dòng),請(qǐng)顧客監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量,多提寶貴意見(jiàn),收到良好的宣傳效果。(4)排列組合,以舊翻新。其它組織或自己曾經(jīng)搞過(guò)的活動(dòng)形式,經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)換順序,變換形式的方法,仍能取得思想不到的效果。

17、說(shuō)明員工關(guān)系對(duì)企業(yè)發(fā)展的意義。

答:員工關(guān)系是指在企業(yè)內(nèi)部管理過(guò)程中形成的人事關(guān)系,其具體對(duì)象包括全體職員、工人、管理干部。員工是企業(yè)最重要的內(nèi)部公眾,是內(nèi)求團(tuán)結(jié)的首要對(duì)象。良好的員工關(guān)系可促使企業(yè)的決策及行為能充分體現(xiàn)企業(yè)與員工雙方的共同利益,能反映雙方的愿望和要求,能說(shuō)服員工將個(gè)體利益目標(biāo)追求寓于企業(yè)整體利益目標(biāo)之中,達(dá)成雙方的相互信任與合作關(guān)系。

員工是形成組織力量的主體,是企業(yè)創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務(wù)的主力軍,是塑造和推銷(xiāo)組織形象的積極因素。建立良好的員工關(guān)系,其意義主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面;(1)企業(yè)需要經(jīng)過(guò)員工的認(rèn)可和支持來(lái)增加內(nèi)聚力。一個(gè)組織如果其形象得不到自己成員的認(rèn)可,就很難羸得社會(huì)的認(rèn)可;如果組織的目標(biāo)得不到自己成員的配合與支持,就很難羸得社會(huì)的支持。因此,搞好員工關(guān)系,使員工組合成一個(gè)有機(jī)的整體,就要將員工視作傳播溝通的首要對(duì)象,尊重員工分享信息的優(yōu)先權(quán),使員工在信息分享中與組織融為一體,形成信任與和諧的內(nèi)部氣氛。(2)組織需要經(jīng)過(guò)全員公關(guān)增強(qiáng)外張力。一個(gè)組織的對(duì)外影響力有賴(lài)于全體成員的努力和配合。因?yàn)槊總€(gè)組織成員都是組織與外部公眾接觸的觸角,都處在對(duì)外公共關(guān)系的第一線(xiàn),組織一整體形象必須經(jīng)過(guò)她們?cè)诟髯怨ぷ鲘徫簧系牧己帽憩F(xiàn)具體體現(xiàn)出來(lái)。在對(duì)外交往中,如果組織希望每位員工都能夠自覺(jué)地維護(hù)組織的形象,就應(yīng)該時(shí)時(shí)處處尊重自己的員工,將它們作為重要的公共關(guān)系對(duì)象,努力培養(yǎng)她們對(duì)組織的認(rèn)同感、歸屬感,不斷增強(qiáng)員工對(duì)組織的向心力和凝聚力。

18、如何才能做到與公眾”真誠(chéng)互惠”?

答:互利互惠是搞好公共關(guān)系工作根本原則之一。其具體內(nèi)容可包括兩個(gè)方面:(1)真誠(chéng)地對(duì)待公眾。這是公共關(guān)系工作重要的職業(yè)道德,必須嚴(yán)格遵守。尊重公眾具體包括誠(chéng)實(shí)無(wú)欺,對(duì)餐開(kāi)放和對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。組織對(duì)公眾要以誠(chéng)相待,不能靠”要嘴皮子”、”耍筆桿子”欺騙公眾,更不能”做套”愚弄公眾。(2)給公眾以實(shí)際的利益。公共關(guān)系從某種角度看,也被稱(chēng)為組織的信譽(yù)投資,即花錢(qián)買(mǎi)名譽(yù)。組織必須給公眾實(shí)實(shí)在在的利益,這樣才能使她們對(duì)組織產(chǎn)生依賴(lài)感,樂(lè)于與組織合作。

19、如何對(duì)大眾傳播媒介進(jìn)行選擇?

答:基于對(duì)大眾傳媒優(yōu)缺點(diǎn)的認(rèn)識(shí),在進(jìn)行公關(guān)宣傳時(shí),公關(guān)人員應(yīng)根據(jù)傳播的目的、對(duì)象、內(nèi)容,有針對(duì)性地選擇傳播媒介,以便收到最佳的宣傳效果。一般而言,在選擇傳播媒介時(shí)要注意下列問(wèn)題:(1)內(nèi)容。傳播的內(nèi)容對(duì)媒介的選擇有決定性的意義,形式要服從內(nèi)容。(2)范圍。公眾分布范圍的大小影響傳媒的選擇。(3)持久性。短期的公關(guān)活動(dòng)適宜選用電子媒介,長(zhǎng)期活動(dòng)適宜選用印刷媒介。(4)針對(duì)性。每一次設(shè)計(jì)公關(guān)計(jì)劃時(shí),都要明確地選擇公眾,應(yīng)針對(duì)公眾的文化程度、經(jīng)濟(jì)狀況、生活習(xí)慣來(lái)選擇傳播媒介。(5)可行性。各種媒體在社會(huì)上的影響力是不同的,權(quán)威媒體影響大于普通媒體。但要考慮信息在權(quán)威媒體上出現(xiàn)的可行性。(6)經(jīng)濟(jì)性。不同的宣傳媒介在費(fèi)用上也是不同的,各組織的公關(guān)人員要考慮經(jīng)濟(jì)節(jié)省的原則,盡可能少花錢(qián),多辦事。

20、簡(jiǎn)述危機(jī)處理的一般程序。

答:危機(jī)中進(jìn)行公共關(guān)系,是一個(gè)組織的公共關(guān)系水平的綜合顯示。有效的危機(jī)公關(guān)工作必須制定出一個(gè)反應(yīng)迅速、正確有效的危機(jī)公關(guān)程序,以避免急迫過(guò)程中的盲目性和隨意性,防止公關(guān)危機(jī)中的重復(fù)和空位現(xiàn)象。危機(jī)處理的一般程序是:(1)采取緊急措施,防止事態(tài)發(fā)展。組織遭受突發(fā)性的公共關(guān)系危機(jī)時(shí),需要的是冷靜,要采取緊急措施,防止事態(tài)發(fā)展,應(yīng)盡可能地使組織形象與聲譽(yù)損失降到最低點(diǎn);另外,要盡可能地羸得時(shí)間,了解危機(jī)事件真相,并妥善地處理危機(jī)。(2)坦誠(chéng)告知,表明誠(chéng)意。一旦發(fā)生危機(jī),組織便受到社會(huì)與公眾的關(guān)注,人們急于了解危機(jī)發(fā)生的真相,作為輿論代表的新聞界必然要來(lái)進(jìn)行采訪(fǎng)。此時(shí),組織應(yīng)該坦誠(chéng)告知,表明誠(chéng)意。事實(shí)證明,隱瞞事情真相,往往會(huì)助長(zhǎng)公眾的懷疑,擴(kuò)大危機(jī)的波及面,而坦誠(chéng)告知,表明誠(chéng)意,才是最佳的選擇。(3)調(diào)查情況,收集信息。對(duì)于突發(fā)性公關(guān)危機(jī)的處理,最終是建立在針對(duì)事件真相,采取相應(yīng)、得體的公關(guān)措施的基礎(chǔ)之上,因此,調(diào)查危機(jī)事件的真相就顯得非常重要。也就是說(shuō),在災(zāi)難得到遏止,危機(jī)得到初步控制后,就要立即展開(kāi)對(duì)危機(jī)的范圍、原因和后果的全面調(diào)查,查明原因是為危機(jī)處理決策提供依據(jù),也是成功處理外協(xié)危機(jī)的關(guān)鍵所在。只要尊重事實(shí),切實(shí)采取改進(jìn)、補(bǔ)救的措施,就能獲得公眾的諒解,并經(jīng)過(guò)努力也會(huì)化驗(yàn)為夷的。(4)針對(duì)對(duì)象,確定對(duì)策。在調(diào)查分析的基礎(chǔ)上,要針對(duì)不同的對(duì)象確定相應(yīng)的對(duì)策。這些對(duì)策大致包括:組織內(nèi)部對(duì)策;受害者的對(duì)策;上級(jí)主管部門(mén)的對(duì)策;業(yè)務(wù)往來(lái)單位的對(duì)策;對(duì)其它公眾的對(duì)策等。(5)評(píng)價(jià)總結(jié),改進(jìn)工作。組織在平息危機(jī)事件后一方面要注意從社會(huì)效應(yīng)、經(jīng)濟(jì)效應(yīng)、心理效應(yīng)和形象效應(yīng)等方面,評(píng)估消除危機(jī)的有關(guān)措施的合理性和有效性;另一方面要認(rèn)真分析事件發(fā)生的深刻原因,收集公眾對(duì)組織的意見(jiàn),總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),以便改進(jìn)組織工作,從根本上杜絕類(lèi)似事件的再度發(fā)生。

21、公關(guān)思想演變的各個(gè)時(shí)期的傳播特點(diǎn)是什么?

答:古代自發(fā)的公共特點(diǎn)是:盲目性,其次是經(jīng)驗(yàn)性,最后是低層性。近代公共關(guān)系并不是真正的意義的公共關(guān)系,并沒(méi)有認(rèn)識(shí)到公眾作用,以公眾利益為出發(fā)點(diǎn),是一個(gè)反公眾,反公關(guān)的時(shí)期,已經(jīng)具有現(xiàn)代公共活動(dòng)萌芽,現(xiàn)代的公共關(guān)系開(kāi)端,公眾必須迅速被告知和向公眾說(shuō)真活公共關(guān)系尚處于開(kāi)端時(shí)期,已僅僅是一種藝術(shù),尚未成為一門(mén)科學(xué)、現(xiàn)代公共關(guān)系成熟工作要做到組織與公眾利益的對(duì)稱(chēng),即不但要重視組織的利益,還要做到組織信息輸入的對(duì)稱(chēng)。公共關(guān)系看成了組織與公眾之間的一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程。C:]
}$Cs

22、聯(lián)系實(shí)際,你認(rèn)為公關(guān)人員應(yīng)具備哪些方面的能力?

答:1組織能力。為了使公共關(guān)系工作開(kāi)始得有條不紊,公共關(guān)系人員必須具有較高的組織能力。公共關(guān)系活動(dòng)是一種目標(biāo)指向型的活動(dòng)。公關(guān)人員優(yōu)秀的組織能力使參與者能夠心情舒暢,留下深刻印象,對(duì)提高組織形象很重要。2表示能力。信息傳播和意見(jiàn)溝通是公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)。包括演說(shuō)的能力、解釋的能力、說(shuō)服的能力、談判的能力、協(xié)調(diào)的能力、做結(jié)論的概括能力、文字書(shū)寫(xiě)能力和非語(yǔ)言的傳播能力。3宣傳推廣能力。是公共關(guān)系人員必須具備的一種實(shí)際工作能力。一切公共關(guān)系活動(dòng),都是運(yùn)用各種宣傳方式引導(dǎo)輿論、促成輿論,從而提高組織聲望和信譽(yù)。4社交能力。公共關(guān)系人員是本組織形象的體現(xiàn)者和代言人,有負(fù)著溝通公眾環(huán)境、社會(huì)的重任,因而必須懂得通曉和遵守一定的社交禮儀,這既是一種對(duì)自己和她人的尊重,也是一種知識(shí)和教養(yǎng)的體現(xiàn)。5創(chuàng)新能力。在充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)代社會(huì)中,組織只有不斷求新,求異才能技高一等,領(lǐng)先一步,才能達(dá)到擴(kuò)大影響,樹(shù)立形象、推銷(xiāo)產(chǎn)品、爭(zhēng)取公眾的目的。23、在確定公關(guān)活動(dòng)主題時(shí)要注意哪些問(wèn)題?

答:公共關(guān)系目標(biāo)是經(jīng)過(guò)公關(guān)人員的專(zhuān)業(yè)策劃,開(kāi)展各類(lèi)公關(guān)活動(dòng)所需要追求和渴望達(dá)到的一種目的或狀態(tài)。對(duì)于公關(guān)活動(dòng)來(lái)說(shuō),確定公關(guān)目標(biāo)具有十分重要的意義,要注意以下幾點(diǎn):(在確定主題前,組織首先對(duì)公關(guān)活動(dòng)的性質(zhì)有一個(gè)基本的認(rèn)識(shí)。)①公關(guān)洗勸應(yīng)當(dāng)具有新聞價(jià)值,對(duì)社會(huì)群體有意義,能引起公眾興趣,與社會(huì)輿論倡導(dǎo)的大方向相一致。媒體才會(huì)對(duì)其進(jìn)行大張旗鼓的報(bào)道。②優(yōu)秀的公關(guān)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)將企業(yè)的商業(yè)信息、自然地融入到公關(guān)活動(dòng)中,使得組織的形象信息與商業(yè)信息共同傳播。③要產(chǎn)生良好的傳播效果,媒體的選擇是重要的:使電子媒體和印刷媒體配合使用,在不同的媒體間分布新聞和廣告。④經(jīng)過(guò)公共關(guān)系活動(dòng)達(dá)到預(yù)期目標(biāo):改進(jìn)公眾態(tài)度、獲得政府的支持,為了長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)提高組織的美譽(yù)度,為了近期目標(biāo)提高組織的知名度等。

24、你認(rèn)為良好的員工關(guān)系對(duì)企業(yè)有什么重要意義?

答:1企業(yè)需要經(jīng)過(guò)員工的認(rèn)可和支持來(lái)增加內(nèi)聚力。一個(gè)企業(yè)如果其形象得不到自己成員的認(rèn)可,就委難羸得社會(huì)的認(rèn)可,一個(gè)企業(yè)如果目標(biāo)得不到自己?jiǎn)T工的配合與支持,就很難羸得社會(huì)的支持;企業(yè)的內(nèi)部公共關(guān)系工作首先要增強(qiáng)內(nèi)聚力,使員工組合成一個(gè)機(jī)的整體。

2企業(yè)需要經(jīng)過(guò)全員公共關(guān)系增強(qiáng)外張力。一個(gè)企業(yè)的對(duì)外影響力有賴(lài)于全體成員的努力和配合。因?yàn)槊總€(gè)成員都是企業(yè)與外部公眾接觸的觸角,都處在對(duì)外公關(guān)關(guān)系的第一代,企業(yè)的整體形象必須經(jīng)過(guò)員工在各自工作崗位上的良好表現(xiàn)具體體現(xiàn)出來(lái)。

25、舉辦新聞發(fā)布會(huì)要做好哪些準(zhǔn)備工作?

答:組織新聞發(fā)布會(huì)是公關(guān)部門(mén)經(jīng)常性的業(yè)務(wù)工作。在籌備記者招待會(huì)時(shí),要注意以下問(wèn)題:①邀請(qǐng)記者。范圍要根據(jù)會(huì)議的主題而定,如果事件影響反限于一個(gè)地區(qū),只邀請(qǐng)本地各媒體記者即可。如涉及全國(guó)范圍的廣大公眾,則須邀請(qǐng)中央及地方各主要媒體的記者。②統(tǒng)一宣傳口徑。③選擇主要發(fā)言人。④準(zhǔn)備報(bào)道提綱和答案要點(diǎn)。⑤準(zhǔn)備好會(huì)場(chǎng)。⑥會(huì)議主持人的準(zhǔn)備工作。⑦準(zhǔn)備輔助工具。⑧安排好記者活動(dòng)。

26、辦好一次慶典活動(dòng),你認(rèn)為應(yīng)做好哪些方面的工作?

答:①精心選擇對(duì)象,發(fā)出邀請(qǐng),確定來(lái)賓。②合理安排慶典活動(dòng)的程序。③安排接待工作。④物質(zhì)準(zhǔn)備和后勤,保安等工作。

27、為什么公關(guān)人員必須注重自己的形態(tài)禮儀?答:形態(tài)是一個(gè)人體態(tài)與表情的綜合表現(xiàn),是人精神氣質(zhì)的外在彰顯。公關(guān)人員其實(shí)有很大程度上是組織或公司形象對(duì)外的代表,不但對(duì)組織或公司在公眾心中的地位起著重要的作用,而且從公關(guān)人員本身就能夠看出公司的素質(zhì)。組織或公司的領(lǐng)導(dǎo)人更是如此。因此,每位員工都要注意,自己的一言一行不但代表個(gè)人,而且代表組織或公司。

28、聯(lián)系實(shí)際,你認(rèn)為開(kāi)展政府公共關(guān)系的意義是什么?答:在高科技和親經(jīng)濟(jì)時(shí)代,人的活動(dòng)對(duì)社會(huì)和自然的影響越來(lái)越大,因此加強(qiáng)政府與公眾的溝通就變得越來(lái)越重要,我認(rèn)為開(kāi)展政府公共關(guān)系有其積極的意義:1有助于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展;2有助于民主政治建設(shè);3有助于政府的廉政建設(shè);4有助于克服官僚主義的作風(fēng);5有助于維護(hù)穩(wěn)定的政治局面;6有助于塑造良好的政府形象;7有助于發(fā)展國(guó)際友好關(guān)系。

29、請(qǐng)說(shuō)明公共關(guān)系預(yù)算的基本方法及其基本內(nèi)容。

答:公共關(guān)系預(yù)算主要指財(cái)務(wù)預(yù)算。經(jīng)過(guò)預(yù)算,組織基本上能夠限公共活動(dòng)的范圍和規(guī)模。公共關(guān)系和其它經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)一樣,要花費(fèi)一定數(shù)量的錢(qián)財(cái),因此在開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)以前,組織要有一個(gè)詳細(xì)的預(yù)算。方法有兩種:一種是長(zhǎng)期預(yù)算,一般是用”銷(xiāo)售額提成法”,即按過(guò)去的總銷(xiāo)售額,抽取一定百分比用于公關(guān)開(kāi)支?！变N(xiāo)售額提成法”主要用于公關(guān)部門(mén)的年度預(yù)算,需要組織的主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)公共關(guān)系的意義有充分的認(rèn)識(shí),有為組織的信譽(yù)進(jìn)行長(zhǎng)期投資的遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)。優(yōu)點(diǎn):公關(guān)部門(mén)每年有固定的預(yù)算,便于安排長(zhǎng)期的計(jì)劃。缺點(diǎn);在銷(xiāo)售疲軟,組織需要大搞公關(guān)活動(dòng)時(shí),公關(guān)部門(mén)反而沒(méi)有經(jīng)費(fèi)。另一種是短期預(yù)算,即針對(duì)某一項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)進(jìn)行的預(yù)算。一般用”目標(biāo)作業(yè)法”,即按照事先制定的公關(guān)目標(biāo)和工作計(jì)劃,將完成公共關(guān)系任務(wù)所需經(jīng)費(fèi)詳細(xì)列出,請(qǐng)主管部門(mén)批準(zhǔn)執(zhí)行。優(yōu)點(diǎn):計(jì)劃性強(qiáng),有較大的靈活性。缺點(diǎn):經(jīng)費(fèi)沒(méi)有固定的保證,完全由領(lǐng)導(dǎo)人的個(gè)人意志的決定。

30、在確定公關(guān)活動(dòng)主題時(shí)要注意哪些問(wèn)題?

答:在確定公關(guān)活動(dòng)主題前,組織首先必須對(duì)公關(guān)活動(dòng)的性質(zhì)有一個(gè)基本的認(rèn)識(shí)。組織搞一次大型的公共活動(dòng),其本質(zhì)是為了創(chuàng)造一種大型的傳播媒介,經(jīng)過(guò)公關(guān)活動(dòng)新穎的形式,巨大的聲勢(shì),熱鬧的場(chǎng)面,吸引媒體的報(bào)道,并最終達(dá)到吸引公眾眼球的目的。任何公共關(guān)系活動(dòng)都應(yīng)由如下四要素構(gòu)成:新聞價(jià)值、商業(yè)信息、媒體目標(biāo)、預(yù)期目標(biāo)。這四個(gè)方面是我們確定公關(guān)目標(biāo)時(shí),考慮的關(guān)鍵要素。①公關(guān)活動(dòng)首先應(yīng)當(dāng)具有新聞價(jià)值,對(duì)某些社會(huì)群體很有意義,能引起公眾興趣的看點(diǎn),與社會(huì)輿論倡導(dǎo)的大方面相一致,新聞媒體就會(huì)對(duì)其進(jìn)行大張旗鼓的報(bào)道。②好的公關(guān)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)將企業(yè)的商業(yè)信息自然地融入到公關(guān)活動(dòng)中,使得組織的形象信息與商業(yè)信息共同傳播。③考慮媒體目標(biāo)。要產(chǎn)生良好的傳播效果,媒體的選擇是重要的。如何使電子媒體與印刷媒體配合使用?如何在不同的媒體間分布新聞和廣告?這些都需要在策劃時(shí)進(jìn)行充分論證。④我們要經(jīng)過(guò)公共關(guān)系活動(dòng)達(dá)到什么樣的預(yù)期目標(biāo),是經(jīng)過(guò)公關(guān)活動(dòng)改進(jìn)公眾態(tài)度,還是經(jīng)過(guò)公關(guān)活動(dòng)獲得政府的支持?是為了長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)提高組織的美譽(yù)度,還是為了近期目標(biāo)提高組織的知名度?這些預(yù)期的目標(biāo)也是在笄時(shí)就必須事前想好的。因?yàn)楣P(guān)目標(biāo)的選擇,不但是具體公關(guān)活動(dòng)的指導(dǎo)方針,也是將來(lái)進(jìn)行公關(guān)效果評(píng)估的依據(jù)。

六、案例分析題1．惠普的經(jīng)營(yíng)之道(正文:惠普公司的創(chuàng)造人┄┄┄方式解決了)這個(gè)案例給你什么啟示?惠普公司在協(xié)調(diào)員工關(guān)系方面有哪些經(jīng)驗(yàn)可為中國(guó)企業(yè)借鑒?

答:1啟示有以下幾點(diǎn):(1)內(nèi)部公眾是各類(lèi)組織或企業(yè)有效地開(kāi)展全方位公關(guān)工作的基礎(chǔ)和力量。內(nèi)部公眾狀況如何,直接關(guān)系到組織或企業(yè)事業(yè)的成敗。做好組織內(nèi)部員工的工作,是建立內(nèi)部公共關(guān)系的關(guān)鍵。(2)內(nèi)部公眾是公共關(guān)系工作的起點(diǎn)。組織的方針政策、計(jì)劃、措施等,首先必須獲得員工的理解和支持,并身體力行,付諸實(shí)施。能夠這樣說(shuō),員工關(guān)系是企業(yè)具備競(jìng)爭(zhēng)能力的起點(diǎn);是塑造企業(yè)形象的起點(diǎn);是”內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展”的起點(diǎn)。

2中國(guó)企業(yè)可借鑒的經(jīng)驗(yàn)有:(1)全員公關(guān),這是企業(yè)公關(guān)的基本方針。企業(yè)形象的塑造,產(chǎn)品的宣傳,是一項(xiàng)全方位、多角度的公關(guān)活動(dòng)。它不只是涉及公關(guān)人員的事情,還涉及到每一位員工,員工的參與是樹(shù)立企業(yè)形象的根基。(2)尊重員工的個(gè)性,充分信任員工,這是搞好員工關(guān)系的必要條件?；萜展緦?duì)員工非常信任,因此才制定了”開(kāi)放實(shí)驗(yàn)設(shè)備倉(cāng)庫(kù)”制度,出現(xiàn)了允許員工把