員工手冊(cè)考試題

員工手冊(cè)考試題基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________店鋪：________________________一、填空題：1.公司核心價(jià)值觀是：[填空題]*_________________________________(答案：顧客至上、自律高效、拼搏進(jìn)取、務(wù)實(shí)敬業(yè))2.公司使命是：[填空題]*_________________________________(答案：讓人們有更多的時(shí)間享受生活,讓晚歸人得到溫暖)3.賣場(chǎng)六大文明用語是：[填空題]*_________________________________(答案：您好,歡迎光臨,請(qǐng)稍等,對(duì)不起,謝謝,歡迎下次光臨)二、選擇題（單選）：1.員工必須服從上級(jí)的指令。如有不同意見，遵循（）的原則[單選題]*A、拒不執(zhí)行B、先服從、后投訴(正確答案)C、先投訴后執(zhí)行D、無限拖延2.貨架商品遵循（）原則。[單選題]*A、先進(jìn)先出(正確答案)B、后進(jìn)先出C、隨意擺放3.在銷售高峰期間應(yīng)選擇節(jié)奏（）的音樂，在非高峰期間應(yīng)選擇（）的音樂。[單選題]*A、明快；舒緩、輕柔(正確答案)B、激昂；舒緩、輕柔C、明快；激昂、振奮D、激昂；明快4.員工遲到（）分鐘內(nèi)處以20元罰款；曠工（）天處以3倍日工資，曠工3天及以上扣除當(dāng)月全部工資并辭退處理。[單選題]*A、10；1B、30；1(正確答案)C、30；2D、10；25.（）一經(jīng)銷售(顧客買完單，商品已經(jīng)給到顧客)不予退貨。[單選題]*A、奶類B、速食C、煙酒(正確答案)D、水飲三、判斷題1.銷售整條香煙和高值酒時(shí)，在顧客未結(jié)賬但要求拿過來看看時(shí)可以將商品實(shí)物直接給到顧客手里[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)2.蒸包機(jī)里的水夏天每日更換，冬季可以兩三天換一次。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)3.驗(yàn)收商品時(shí)需輕拿輕放，壁紙刀拆箱也要注意輕輕劃開避免劃破箱內(nèi)商品包裝。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)4.商品標(biāo)價(jià)簽應(yīng)保持整潔，無卷邊，同一種商品不同口味可以只寫一個(gè)價(jià)簽[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)5.如遇顧客投訴商品價(jià)格高時(shí)，以微笑、自然、誠懇的態(tài)度感謝顧客提出的意見:“非常感謝您提出這個(gè)問題，我們會(huì)將您的意見向公司反饋”。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)6.顧客要求打折時(shí)，對(duì)不屬于公司規(guī)定打折范圍的商品:委婉地解釋:“對(duì)不起，我們店屬于明碼標(biāo)價(jià)，商品價(jià)格合理，沒有打折”并推薦顧客辦理會(huì)員卡進(jìn)行打折和積分。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)7.上班期間要穿工裝，早餐時(shí)間需穿公司統(tǒng)一配備的圍裙，戴帽子。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)8.已離職的老員工進(jìn)店購物可以直接讓其進(jìn)入柜臺(tái)內(nèi)自己結(jié)賬。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)9.夏天天氣太熱員工可以穿拖鞋、短褲/短裙上班[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)10.上班期間店長安排的工作已做完，可以休息睡覺或者玩手機(jī)。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)四、選擇題（多選）：1.交接班重點(diǎn)工作流程（）：*A、換穿規(guī)定工裝，整理儀容儀表，并互相檢查。(正確答案)B、填寫交接班本。(正確答案)C、備用金交接。(正確答案)D、高值商品交接。(正確答案)E、補(bǔ)充物料、原料，上貨，做好營業(yè)準(zhǔn)備。(正確答案)F、查看員工交接班本，了解當(dāng)天需要交接的內(nèi)容(正確答案)2.收到大面額紙鈔如何防止假鈔（）*A、收銀一定要按照規(guī)定進(jìn)行，必須做到唱收唱付，且聲音一定要響亮。(正確答案)B、收銀時(shí)應(yīng)注意辨別鈔票真?zhèn)?，?duì)于50元、100元面值大鈔必須首先使用驗(yàn)鈔機(jī)檢驗(yàn)，同時(shí)輔助以眼看、手摸、耳聽等方式進(jìn)行鑒別。(正確答案)C、發(fā)現(xiàn)假鈔應(yīng)禮貌地讓顧客更換一張。(正確答案)D、如果顧客第一次付完款驗(yàn)鈔沒問題第二次再付款的時(shí)候就可以不驗(yàn)真了。3.商品陳列標(biāo)準(zhǔn)（）：*A、貨架商品陳列按照區(qū)域督導(dǎo)核定下發(fā)的貨架基本陳列標(biāo)準(zhǔn)陳列，庫存商品遵循“賣場(chǎng)貨架優(yōu)先陳列”的要求進(jìn)行上貨。(正確答案)B、一個(gè)單品一個(gè)排面:同一個(gè)單品不允許同時(shí)在多組貨架或者相同組貨架多個(gè)陳列位陳列（特殊情況拉排面的除外，但只能用臨近的商品拉排面；促銷或熱點(diǎn)商品可以按照公司的要求多處陳列），同一排面前后是相同的商品。(正確答案)C、賣場(chǎng)商品正面朝外陳列。(正確答案)D、貨架商品遵循“先進(jìn)先出”原則。(正確答案)E、新品到店后，要求統(tǒng)一陳列在該類商品貨架最上層左邊第一、第二兩個(gè)陳列位上。(正確答案)4.熱情服務(wù)體現(xiàn)微笑及表情中包含（）*A、服務(wù)過程中應(yīng)保持真誠、溫馨、甜美燦爛的微笑(可參照標(biāo)準(zhǔn):自然露出6-8顆牙齒，嘴角微微上翹)(正確答案)B、迎接顧客時(shí)，目光親切，保持眼神的交流，面帶笑容。(正確答案)C、微笑時(shí)態(tài)度真誠，面部要有親和力，給顧客以親人、朋友、鄰居般的溫馨感受。(正確答案)D、和家人吵架心情不好可以不微笑。5.對(duì)于門店工作要求以下說法正確的是（）*A、門店收集到的顧客抱怨、建議、意見和不滿信息在第一時(shí)間上報(bào)辦公室(通過電話、微信等形式）。(正確答案)B、禁止本店員、辦公室人員和公司領(lǐng)導(dǎo)之外的其他人員進(jìn)入收銀臺(tái)、倉庫或者辦公室內(nèi)。(正確答案)C、注意與顧客保持密切聯(lián)系。每個(gè)員工應(yīng)知道50名顧客的姓名、性別、住址及喜好。(正確答案)D、發(fā)現(xiàn)有違反公司制度的行為，員工應(yīng)該向