客服實(shí)習(xí)心得模板10篇

客服實(shí)習(xí)心得模板10篇客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素養(yǎng)凹凸代表著企業(yè)的形象，下面是我給大家整理的關(guān)于客服實(shí)習(xí)心得模板，歡迎大家來閱讀。

客服實(shí)習(xí)心得模板1

在學(xué)校的時(shí)候，總想著盼望自己可以盡快的畢業(yè)，擺脫學(xué)校和父母的懷抱，進(jìn)入到屬于自己的一片天地，去往自己所期盼的地方，過著自己所憧憬的生活，那時(shí)候總覺得時(shí)間過的很慢，畢業(yè)也離自己還很遠(yuǎn)，但是到現(xiàn)在一旦感覺到自己畢業(yè)了，進(jìn)入到真正的職場當(dāng)中，開頭了自己的工作，熟悉到了.的險(xiǎn)惡和苦難，也不禁的懷念起高校時(shí)候的生活，可能人就是這樣子的吧，永久不知足，永久盼望自己的生活可以變的更加的美妙，永久不知道珍惜當(dāng)前，現(xiàn)在自己也實(shí)習(xí)了一段時(shí)間了，在離開學(xué)校，進(jìn)入到職場中的這段日子里，我也感受到了許多，自己的心里也發(fā)生了肯定的變化，心中也有許多的感想，在將來，自己也要把握當(dāng)前，過好自己的每一分每一秒，將自己所期望的樣子都靠著自己的努力和奮斗去得到和收獲。

實(shí)習(xí)的工作并沒有想象中的那么簡單找到，我也清晰的知道自己在學(xué)校的時(shí)候，專業(yè)學(xué)問學(xué)的并不是特殊的扎實(shí)，我也懂得現(xiàn)在的公司招員工也很注意技術(shù)和學(xué)問，本身我就是一個(gè)沒有任何的.閱歷和工作閱歷的高校畢業(yè)生，所以自己所想像的工作也和自己遙遙無期，我也曾有過想要把氣餒和放棄的時(shí)候，但是現(xiàn)在回想起來，真的很慶幸自己當(dāng)時(shí)沒有放棄，而是選擇堅(jiān)持下去，最終我的實(shí)習(xí)工作是成為了一家公司的客服，客服的工作對(duì)于我來說也是很簡單上手的，所以我也在公司的三天培訓(xùn)之后，就順當(dāng)?shù)倪M(jìn)入到自己的工作當(dāng)中了，在自己工作的時(shí)候，我也開頭在工作之余，在工作當(dāng)中，盡力的完善自己，我信任自己可以，也認(rèn)為自己可以，所以始終都不停的鼓舞自己，對(duì)于工作和自己所擔(dān)當(dāng)?shù)氖虑榈呢?zé)任感也讓我在工作的時(shí)候足夠的仔細(xì)和盡力，雖說實(shí)習(xí)期并不是很長的時(shí)間，短短的幾個(gè)月的客服工作讓我對(duì)職場和.也都重新有了肯定的了解，也轉(zhuǎn)變了自己那些不夠成熟的想法，現(xiàn)在的自己只想好好的工作，憑借自己的努力和奮斗，去獲得自己所想要的生活。

實(shí)習(xí)期的工作帶給了我很大的轉(zhuǎn)變，不僅僅自己的想法變的成熟了，自己在工作上的力量也讓我得到了肯定的提高，實(shí)習(xí)過后，自己也將要進(jìn)入到正式的職場當(dāng)中了，自己也要更加的努力了，為了自己的以后和美妙的將來更加的付出自己的精力和心思，信任將來是屬于自己的，自己也肯定會(huì)做好的。

客服實(shí)習(xí)心得模板2

這段時(shí)間以來的實(shí)習(xí)工作讓我受益匪淺，雖然說是作為一名客服實(shí)習(xí)生，但是我已經(jīng)特別滿足了，在這里工作三個(gè)月的時(shí)間，我整整的特別多，讓自己得到了很大的鍛熬煉，進(jìn)步之快是我之前沒有想過的，現(xiàn)在我想了想，這段時(shí)間的工作真的是特別特別的多，但是也讓我受益匪淺，時(shí)間能夠證明一切，這三個(gè)月的實(shí)習(xí)工作讓我不斷的去打磨自己，提升自己的力量，雖然是做客服工作，但是我始終都在仔細(xì)的去做好工作當(dāng)中的每一件事情，把自己的細(xì)節(jié)都處理到位，這樣才能夠有效的，詳細(xì)一個(gè)力量做客服工作，讓我更加明白了，需要肯定的耐心，也需要肯定的態(tài)度，這份工作也讓我學(xué)會(huì)了許多道理，我有了特別多的心得。

我始終都在查找一種讓自己生活的工作，這次的實(shí)習(xí)讓我進(jìn)步了許多高校，最終的一堂課，對(duì)于我而言，就這樣子吧，實(shí)習(xí)雖然時(shí)間不長，可是始終都在磨礪著我，讓我懂得了許多道理，在實(shí)習(xí)工作當(dāng)中，我學(xué)習(xí)到了許多，在學(xué)校沒有接觸過的東西，甚至在這個(gè)過程當(dāng)中，我也始終在不斷的提高自己的力量，雖然說時(shí)間很短，可是這樣的時(shí)間也足夠讓我去積累了，我信任在將來的工作當(dāng)中，我更加能夠成長自己，更加能夠明白一些道理，實(shí)習(xí)是做一名畢業(yè)同學(xué)都應(yīng)當(dāng)去經(jīng)受的，我現(xiàn)在對(duì)這份工作中原來特別多的感謝，我沒有想到能夠在這短短三個(gè)月的時(shí)間當(dāng)中學(xué)習(xí)到這么多東西，這是以前在學(xué)校從來沒有接觸過的，我也肯定會(huì)打起好精神，在將來的工作生活當(dāng)中更加努力。

實(shí)習(xí)是一個(gè)特別熬煉人的事情，讓我對(duì)自己增加了許多的信念，在三個(gè)月之前，我還是一名同學(xué)，對(duì)工作，對(duì)外面的世界都是布滿了懵懵懂懂，許多東西都不能夠自己去處理，但是經(jīng)受了這次的實(shí)習(xí)工作之后，讓我明白了這個(gè)道理，也讓我體會(huì)到了作為一名職業(yè)員工應(yīng)當(dāng)去做的事情，這是我職業(yè)生涯的一個(gè)開頭，我信任將來還有更多的事情都等著我去做，不是什么時(shí)候都能夠去解釋的，我確定會(huì)專心去做好自己的本職工作，也會(huì)在將來的生活當(dāng)中更進(jìn)一步，提高自己各方面的力量，實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，可是我那一顆學(xué)習(xí)的心態(tài)依舊存在，我會(huì)不斷的學(xué)習(xí)積累，成長自己。

客服實(shí)習(xí)心得模板3

物業(yè)管理是一種與房地產(chǎn)綜合開發(fā)的現(xiàn)代化生產(chǎn)方式相配套的綜合性管理，它是與因住房改革而出現(xiàn)的產(chǎn)權(quán)多元化格局相連接的統(tǒng)一管理，是與建立市場經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)的.化、專業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營型的管理。這種集高度統(tǒng)一的管理全方位多層次的服務(wù)、市場化的經(jīng)營為一體，寓經(jīng)營與管理于服務(wù)中的物業(yè)管理，其實(shí)是一種服務(wù)性的行業(yè)。

在實(shí)習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，樂觀參加物業(yè)管理相關(guān)工作，留意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論學(xué)問對(duì)比實(shí)際工作，用理論學(xué)問加深對(duì)實(shí)際工作的熟悉，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實(shí)習(xí)生活，既緊急，又新穎，收獲特別的大

物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，是一種服務(wù)性行業(yè)。同屬第三產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理又具有自己特有的性質(zhì)，即它是集管理、服務(wù)、經(jīng)營于一體，并寓經(jīng)營、管理于服務(wù)中的產(chǎn)業(yè)。為物業(yè)全部人與使用人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)，使物業(yè)升值。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急。其運(yùn)作處于良好水平，收費(fèi)率達(dá)到88%以上，業(yè)主滿足度達(dá)到中上等水平。小區(qū)環(huán)境美麗，綠化程度高，設(shè)施齊全完備，常常開展各項(xiàng)活動(dòng)，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，屬于高品質(zhì)小區(qū)。其經(jīng)營目標(biāo)是為業(yè)主制造一個(gè)“安全、暖和、快捷、便利、干凈”的生活小區(qū)。

本次我實(shí)習(xí)的主要工作是接待業(yè)主來訪、故障申報(bào)以及投訴處理。其中，主要應(yīng)當(dāng)留意的是熱忱接待業(yè)主，并盡快的關(guān)心業(yè)主解決實(shí)際問題。針對(duì)一些不屬于物業(yè)負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的問題，進(jìn)行進(jìn)一步分析，提出對(duì)策與解決方法，大大降低業(yè)主利益損失程度。過年前，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，對(duì)小區(qū)內(nèi)的安全隱患進(jìn)行了清除和排解。為小區(qū)業(yè)主供應(yīng)了一個(gè)潔凈的環(huán)境，度過一個(gè)安全而又和諧的新年。同時(shí)，也對(duì)小區(qū)業(yè)主繳費(fèi)狀況進(jìn)行錄入與整理，保障每個(gè)業(yè)主的利益，也就愛減肥網(wǎng)同時(shí)對(duì)一些惡意欠費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行上門回訪和問題的處理。

加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)學(xué)問對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏閱歷。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時(shí)間。這些客觀條件都打算了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有好處的。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素養(yǎng)凹凸代表著企業(yè)的形象，所以我們始終不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱忱周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和氣、這樣即使業(yè)主帶著心情來，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理特地給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺(tái)接電話人員，必需在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門“您好”，天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)“。前臺(tái)服務(wù)人員必需站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過時(shí)要說”你好“，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在肯定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

前臺(tái)接待是管理處的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督巡查、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。

在日常服務(wù)中，前臺(tái)不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、詢問、投訴和建議，更要準(zhǔn)時(shí)地向相關(guān)部門、施工單位反映業(yè)主需求，監(jiān)督修理跟進(jìn)工作，對(duì)修理完成狀況進(jìn)行回訪，完成最終閉環(huán)。為提高工作效率，在持續(xù)做好人工溝通記錄的同時(shí)，前臺(tái)接待還要負(fù)責(zé)收費(fèi)資料的統(tǒng)計(jì)存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更便利，保持了原始資料的完整性

搞好專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)學(xué)問的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理方法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律學(xué)問，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題，我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程修理方面的學(xué)問，如業(yè)主報(bào)修，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清晰了這些問題，才能給業(yè)主宣揚(yáng)、講。讓業(yè)主清晰明白物業(yè)管理不是永久保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間擔(dān)當(dāng)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累閱歷。

管理處接待來訪設(shè)訴工作制度

為加強(qiáng)管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系，準(zhǔn)時(shí)為業(yè)主、住戶排憂解難，提高.效益，特建立接待來訪投訴工作制度。

一、接待來訪工作由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)，宣揚(yáng)接待投訴的辦公地點(diǎn)、電話，讓業(yè)主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。

二、任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶來訪投訴時(shí)，都應(yīng)賜予熱忱接待，主動(dòng)詢問，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對(duì)抗，不得激化業(yè)主、住戶心情，并做到對(duì)熟人、生疏人一個(gè)樣、對(duì)大人小孩一個(gè)樣、忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣。

三、對(duì)住戶投訴、來訪中談到的問題，客服人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行記錄，須于當(dāng)天進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，并將結(jié)果和處理建議匯報(bào)辦公室主任，由主任打算處理方法和責(zé)任部門。

四、責(zé)任部門在處理來訪、投訴時(shí)，要熱誠、主動(dòng)、準(zhǔn)時(shí)，要堅(jiān)持原則，突出服務(wù)。不得推托、扯皮、推卸責(zé)任、犯難業(yè)主、住戶、或乘機(jī)索取好處、利益等，在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主、住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。

五、全體管理人員要仔細(xì)負(fù)責(zé)做好本職工作，為業(yè)主、住戶供應(yīng)滿足管理、服務(wù)，削減住戶的投訴、批判，將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前。

客服實(shí)習(xí)心得模板4

在網(wǎng)上常常會(huì)遇到很無聊的顧客，常常會(huì)被問到一些很白癡或者不屬于我們能夠解答的問題，但是顧客就是上帝，這真的是很真實(shí)的體驗(yàn)在了網(wǎng)上，由于不是面對(duì)面的溝通，購買過程本就增加了肯定的難度，所以我們的語氣肯定要特別懇切特別禮貌，無論顧客怎么說，怎么問，問什么，我們都要以百分之兩百的耐心和良好的服務(wù)態(tài)度讓他們感到有種當(dāng)上帝的感覺，我不知道被我服務(wù)過的顧客對(duì)t28的印象是怎么樣?是否覺得我是一個(gè)合格的客服人員，但是就我自己來說，我將我的熱忱都投入到了上面，即使線上我受了委屈還在不停的給顧客解釋和賠禮，哪怕造成他生氣的緣由并不在于我，線下也很沒品的和同事們一起罵顧客的刁難和白癡等，我想說的是盡管這樣，但是我仍舊還是拿出了我所以的耐心為每一位顧客解答和推舉，既然是想來學(xué)習(xí)的，我想端正態(tài)度問題是相當(dāng)重要的，從一開頭我的態(tài)度就相當(dāng)?shù)亩苏?/p>

其實(shí)最開頭的培訓(xùn)和活動(dòng)還沒有開頭時(shí)我們做的都還沒有那么累，由于在我看來顧客詢問的問題都還在我的解決力量范圍內(nèi)，我能夠就自己的力量關(guān)心他們，我感到特別興奮，但是在淘寶三周年活動(dòng)結(jié)束后，真的感到有點(diǎn)力不從心了，由于在活動(dòng)前和活動(dòng)期間，顧客都還持有最基本的禮貌，同樣是詢問，但是在活動(dòng)結(jié)束后，他們所買的東西遲遲查不到發(fā)貨的信息的時(shí)候，那個(gè)火氣就有點(diǎn)往我們身上發(fā)的感覺了，特殊是當(dāng)顧客買了半個(gè)月的東西半個(gè)月后還沒有看到任何發(fā)貨跡象的時(shí)候都懷疑自己是被騙了，以這種心態(tài)來質(zhì)問店家的時(shí)候我想沒有一個(gè)是有好心情的，而我們就是他們了解狀況的直接入口，就似乎是打仗的第一前線兵，管他炮轟還是子彈，第一時(shí)間總是打在了我們的身上。

做客服為什么許多時(shí)候強(qiáng)調(diào)的是要求服務(wù)態(tài)度呢?在我看來客服的態(tài)度直接打算了店鋪的銷售量和所代表品牌的影響力?？v觀現(xiàn)在淘寶網(wǎng)上的網(wǎng)店或者是商城，哪個(gè)店鋪的評(píng)價(jià)里有許多說客服服務(wù)態(tài)度很差的，基本上看到的都是關(guān)于珍寶的質(zhì)量是否令買家滿足，物流速度和態(tài)度是否令買家滿足，還有最多的就是這家店鋪的客服態(tài)度很好，很耐心什么的，然后就是下次還會(huì)關(guān)注等等，所以說客服這個(gè)崗位看似任何人都可以做，可有可無的，但是的確站在銷售第一線的，也是至關(guān)重要的崗位，不管你店鋪活動(dòng)策劃做得有多好，價(jià)格有多優(yōu)待，沒有好的服務(wù)態(tài)度，也是留不住顧客的，現(xiàn)在不管是線下還是線上，同行業(yè)的都不止你一家，消費(fèi)者抱著哪里都能買到的心態(tài)對(duì)店家的要求就無形中提高了許多，許多時(shí)候享受到滿足的服務(wù)，即使買到的東西有點(diǎn)瑕疵消費(fèi)者都是能夠包涵的，但是你態(tài)度不好的話，確定是會(huì)直接被pass掉的。

其實(shí)有時(shí)候也覺得做客服也很簡潔，主要是要體現(xiàn)：

1、服務(wù)態(tài)度(回復(fù)是否準(zhǔn)時(shí)、回復(fù)態(tài)度是否很有禮貌，即使顧客罵你還是對(duì)你怎么樣都不能說過激的語言，可以線下罵人但是肯定不能線上對(duì)顧客擺臉色、服務(wù)用語肯定不能給顧客承諾，否則就成了顧客找麻煩的理由與借口)

2、服務(wù)專業(yè)(問你問題的時(shí)候肯定要不能回答你不知道，不理解，不情愿，不理解等，無論是問什么樣的問題都不能不理顧客)

3、肯定要特別清晰了解店鋪有哪些活動(dòng)，當(dāng)顧客詢問你的時(shí)候不能出錯(cuò)，沒有折扣的活動(dòng)千萬不能對(duì)顧客說有折扣，否則顧客就會(huì)根據(jù)你所說的折扣要求你打折要不然說你是哄騙行為，進(jìn)而引出要投訴等問題，甚至是更加嚴(yán)峻的問題。

做客服的十天我的收獲也許多，首先是知道了做事肯定要有仔細(xì)的態(tài)度，要不然讓你再多做一秒也覺得是種熬煎。其次，說話肯定要很當(dāng)心謹(jǐn)慎，什么叫做禍從口出，做客服就是禍從手出，假如是你不確定的事情肯定不能貿(mào)貿(mào)然的回答顧客，更不能給顧客任何承諾，也不能根據(jù)自己的主管推斷來告知顧客一些事情，比如產(chǎn)品的顏色等敏感問題，這些看似很小的問題，往往就是鑄成大錯(cuò)的細(xì)節(jié)，許多顧客或許就會(huì)由于你的一句不怎么明白的話語和售后或者其他客服糾結(jié)很久，最終僵持不下給公司造成肯定的損失，由于旺旺上始終都是有談天記錄的，每個(gè)人都有自己的客服號(hào)，所以責(zé)任都是精細(xì)到了個(gè)人，是誰出的錯(cuò)都是有據(jù)可查的，我對(duì)自己的要求不高，起碼要做的當(dāng)顧客和我們的工作人員的糾結(jié)問題的時(shí)候不會(huì)說是我告知了他可以怎么樣怎么樣，但是公司政策又是不允許的，或者是在查談天記錄的時(shí)候是我出了錯(cuò)，這就夠了~~~~不盼望顧客在評(píng)價(jià)的時(shí)候說t28的態(tài)度很好，只求自己不要犯錯(cuò)，給公司帶來影響。最終的感受就是要有歸屬感，無論你在哪里，為那個(gè)企業(yè)做事，最基本的歸屬感是必需的，要隨時(shí)記住自己代表的不僅僅是個(gè)人而已，而是代表了一個(gè)企業(yè)的形象，一種品牌的形象，要隨時(shí)給自己提示，時(shí)時(shí)做到我沒有丟自己的臉，在公司沒有丟學(xué)校的臉，在顧客面前沒有丟公司的臉。

每天上班的內(nèi)容單調(diào)，重復(fù)性很強(qiáng)，特殊是到后面的幾天，基本上接待的一兩百位顧客都是詢問發(fā)貨問題、退貨問題、發(fā)錯(cuò)貨問題、退款問題等等，都是有點(diǎn)來找麻煩的感覺，其實(shí)也不能怪別人找麻煩，的確是我們做得不到位，這也是沒有方法的，換位思索一切都迎刃而解了，我們做客服的都設(shè)置了許多的快捷回復(fù)語，當(dāng)顧客詢問的時(shí)候除了要第一時(shí)間回復(fù)時(shí)外，還要了解到他究竟是問什么?后期的顧客基本上都是問發(fā)貨問題，所以第一時(shí)間了解到他的貨我們有沒有發(fā)出，然后就是預(yù)備回答他是由于什么緣由我們沒有準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨，并且賠禮，由于我們的工作不到位給顧客造成的失誤等，其實(shí)有時(shí)候根本不是我們的緣由，但是賠禮也是必需的，由于人都是相互的，只有你首先承認(rèn)了錯(cuò)誤后，顧客他就會(huì)覺得你的態(tài)度讓他滿足，假如還連續(xù)找麻煩都是自己的不對(duì)了。還有發(fā)覺的一個(gè)工作技巧就是轉(zhuǎn)移顧客的留意力，原來他是來質(zhì)問你為什么還沒有發(fā)貨，由于他寶寶都要誕生了，等焦急用或者什么緣由很生氣的時(shí)候，我們就可以緊緊抓住他所透露出來的信息，比如恭喜他喜得貴子呀~~祝她寶寶健康安全，或者說他寶寶確定特別特別可愛等所謂的好話的時(shí)候，無論他是爸爸還是媽媽，當(dāng)有人夸他孩子的時(shí)候所流露出來的真情和包涵都是確定的，再加上在夸獎(jiǎng)后的一番賠禮的語句，他確定就會(huì)放松剛開頭來的目的，繼而轉(zhuǎn)變?yōu)樵俚鹊劝芍惖模沂惯@招真的是屢試不爽呀!特別奏效，還有就是給顧客賠禮時(shí)語句中表現(xiàn)出來的真誠也往往是最能打動(dòng)顧客的，當(dāng)你感謝他的諒解是送上一個(gè)玫瑰花的表情，顧客的心情也會(huì)一下子變好，所以問題也很好解決了。但是這始終是治標(biāo)不治本的，最終的問題得不到解決我們客服無論怎么賠禮怎么拖住顧客寬限時(shí)間都是多余的，一次兩次還可以，但是多次的話任何一個(gè)人都沒有耐心了，所以任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不能出錯(cuò)，必需都連貫起來才會(huì)有勝利。

現(xiàn)在是真的了解到只有干這一行的才會(huì)真正了解到這一行的辛苦與辛酸，作為一個(gè)顧客的我想起來前段時(shí)間自己上網(wǎng)買東西的經(jīng)受，我是不喜愛詢問客服的，沒有那個(gè)習(xí)慣，買了件衣服始終都沒有收到，花了一個(gè)星期才收到，由于同學(xué)比我遲買的都收到好幾天了我才收到，最終我還是沒有找客服，但是自己在給店鋪評(píng)價(jià)的時(shí)候的評(píng)語就不怎么樣了，其實(shí)作為一名電商專業(yè)的人，我當(dāng)然知道一個(gè)不好的評(píng)語給店鋪帶來的影響，許多時(shí)候就是由于一條小小的評(píng)語或許就致使店家流失了許多潛在顧客，現(xiàn)在想起來還真的有點(diǎn)對(duì)不起別人哪!

問題與建議：

夢潔作為這么大一個(gè)知名企業(yè)都存在不少的問題，那么我想其他的企業(yè)也確定有許多問題是亟待解決的。

1.對(duì)于網(wǎng)購部來說，我個(gè)人認(rèn)為物流緣由是最重要也最亟待解決的問題，由于承諾了7天內(nèi)發(fā)貨的，但是竟然也有超過7天還沒有發(fā)貨的，許多顧客都是由于很久不發(fā)貨而要求申請(qǐng)退款等等問題;

2.做活動(dòng)的時(shí)候顧客買后就降價(jià)的問題，許多顧客在寫評(píng)語的時(shí)候就會(huì)提到，訴說自己的不滿，這對(duì)企業(yè)的形象也是會(huì)打折扣的;

3.貝圖片色差問題，雖然問題不嚴(yán)峻，但是仍舊存在;

4.產(chǎn)品的包裝問題，許多顧客買東西就是為了送人，但是夢潔在這方面雖然有禮品盒，但是也是很有限的，據(jù)我所知就只有四件套可以買禮品盒，而且是40元錢一個(gè)，價(jià)格也很貴，所以我覺得也可以特地搞個(gè)欄目是賣送人的商品，有特別的包裝;

5.網(wǎng)購部內(nèi)部各崗位的不連接，策劃部那邊策劃活動(dòng)的時(shí)候沒有很好的考慮到客服和物流這方面的工作流程是否能夠依據(jù)策劃順當(dāng)進(jìn)行，內(nèi)部只要有一點(diǎn)的不和諧，都不能使活動(dòng)獲得圓滿勝利。

6.網(wǎng)購部和企業(yè)內(nèi)部部門的溝通太少，就許多產(chǎn)品來說，倉庫里面根本沒有，但是網(wǎng)上的訂單仍舊照下，這就嚴(yán)峻的延長了發(fā)貨的時(shí)間，同時(shí)也給店鋪帶來不好的影響。

最終，總結(jié)這半個(gè)月在夢潔的實(shí)習(xí)，讓我更加的理解了.和專業(yè)的進(jìn)展方向，積累了更多珍貴的閱歷，同時(shí)也發(fā)覺了.果真很現(xiàn)實(shí)，公司也只用有用的人，肯定不行能發(fā)生天上掉餡餅，發(fā)生讓你只拿錢不做事的事情。

客服實(shí)習(xí)心得模板5

實(shí)習(xí)的這段時(shí)間，雖說時(shí)間很短，但是我卻學(xué)到了許多的在學(xué)校所學(xué)習(xí)不到的學(xué)問，我的實(shí)習(xí)工作，雖說實(shí)習(xí)的工作內(nèi)容很簡潔，工作強(qiáng)度也不是很大，但是這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，照舊還是給我?guī)砹撕艽蟮膲毫Γ乙餐ㄟ^自己的努力和刻苦的學(xué)習(xí)，學(xué)到了許多的工作當(dāng)中的道理，也感受到了職場的壓力，我也更加的懂得了自己在工作上面還需要更加努力，不管是在生活當(dāng)中還是在工作上面，也都需要自己在往后的日子里，去更加努力和精彩的完成自己的全部的事情。

我是實(shí)習(xí)工作是一名客服，每天對(duì)著的都是電腦和電腦的那一端的客人，自己的工作內(nèi)容也都是關(guān)心顧客解決他們的問題，對(duì)他們所遇到的各種的難題，以及在產(chǎn)品上面有一些不懂的地方告知他們，也是對(duì)我們的產(chǎn)品進(jìn)行售前和售后的處理，所以盡管我們每天面對(duì)的都是電腦，但是我們?cè)陔娔X的那一端面對(duì)的都是我們的顧客，所以基本上我們都是在與人打交道。也由于自己從來沒有接觸過這一個(gè)行業(yè)，也不知道這樣的工作究竟需要去做一些什么，所以自己剛開頭在工作上面也會(huì)有肯定的難度，我也不知道自己詳細(xì)應(yīng)當(dāng)要怎么去和顧客打交道，不知道自己在與人溝通的時(shí)候應(yīng)當(dāng)要留意一些什么，所以從自己進(jìn)入公司的之后，在自己漸漸的懂得自己所遇到的難題的時(shí)候，我也開頭在工作的時(shí)候仔細(xì)的學(xué)習(xí)，在每一天的工作結(jié)束之后，也會(huì)仔細(xì)的總結(jié)自己當(dāng)天的工作，也正是由于自己始終以來的努力和付出，自己這段時(shí)間的實(shí)習(xí)工作也完成的特別的精彩。

現(xiàn)在自己的實(shí)習(xí)工作也已經(jīng)徹底的結(jié)束了，仔細(xì)的冷靜的回憶起這段時(shí)間的經(jīng)受，我也可以很清晰的感覺到自己的變化和成長，通過自己客服的實(shí)習(xí)工作，我也懂得了更多的與人交往的方法，在與顧客溝通、溝通的時(shí)候，我也懂得了要怎么去說，去解釋，顧客才會(huì)更加的明白和清晰，也懂得了自己在工作上面所應(yīng)當(dāng)要留意的地方，以及經(jīng)過這段時(shí)間的熬煉，我也不再是之前那個(gè)毛躁的高校畢業(yè)生了，我現(xiàn)在已經(jīng)是一個(gè)沉穩(wěn)，做事潔凈利落的成年人，職場工了。

我很感謝公司的栽培，由于有公司的悉心培育，才會(huì)成就今日的我，我也很感謝全部關(guān)心過我的人，在之后的工作當(dāng)中，我也會(huì)更努力的，用自己的業(yè)績和自己工作上的一舉一動(dòng)來回報(bào)公司的照看。

客服實(shí)習(xí)心得模板6

(一)關(guān)于組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置

首先，對(duì)各個(gè)部門和崗位做一個(gè)實(shí)地調(diào)查和分析，砍去可有可無的部門或者崗位，削減和掌握人工成本，實(shí)現(xiàn)人力資源的優(yōu)化配置。其次，規(guī)范組織結(jié)構(gòu)，優(yōu)化部門設(shè)置。部門的設(shè)置肯定要符合企業(yè)實(shí)際進(jìn)展需要，盡可能做到的簡化、清楚。同時(shí)要將各個(gè)組織分清職責(zé)，明確部門的作用。第三，部門內(nèi)部崗位的設(shè)置依據(jù)實(shí)際工作需求，嚴(yán)格根據(jù)企業(yè)的人力資源規(guī)劃，避開因人設(shè)崗。人員編制、組織架構(gòu)要有限制，不能隨便更改，對(duì)崗位職責(zé)模糊不清，應(yīng)進(jìn)行必要的.工作的分析，關(guān)鍵的崗位應(yīng)制定工作說明書。

(二)關(guān)于人員選拔和任用

第一，堅(jiān)持人才是企業(yè)進(jìn)展的唯一源泉。重視和敬重人才，避開任人唯親，關(guān)系至上。拓展人才引進(jìn)的渠道，重視內(nèi)部競爭和流淌，供應(yīng)員工進(jìn)展和晉升的平臺(tái)。其次，用人所長也要容人所短。選拔人才不能只看重學(xué)歷文憑、工作閱歷甚至是關(guān)系，重視對(duì)創(chuàng)新型人才的培育，允許犯錯(cuò)，供應(yīng)機(jī)會(huì)，以提升員工對(duì)企業(yè)的忠誠度。第三，留住人才是關(guān)鍵。無論是一線生產(chǎn)員工、專業(yè)技術(shù)人才還是管理人才都要防止外流，由于招到一個(gè)人的成本和難度遠(yuǎn)大于留住一個(gè)人。防止現(xiàn)有人力資源的流失，要從長遠(yuǎn)計(jì)議，樹立全部人員都是人才的觀念，重視員工個(gè)人進(jìn)展需求，將員工的個(gè)人抱負(fù)與企業(yè)的進(jìn)展緊密聯(lián)系起來，同進(jìn)展共受益。

(三)關(guān)于員工的培訓(xùn)開發(fā)和職業(yè)生涯規(guī)劃

首先，培訓(xùn)要制度化。員工的培訓(xùn)應(yīng)提升層次和深度，不能局限于管理層或者企業(yè)文化、公司制度方面的培訓(xùn)，要充分利用公司現(xiàn)有人才資源、各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及一些大專院校搞好員工的培訓(xùn)和輪訓(xùn)，明確各部門各級(jí)的培訓(xùn)任務(wù)并使其制度化，要逐步建立各類員工各級(jí)管理層及其晉升前的必訓(xùn)制度。同時(shí)，要杜絕流于形式、沒有實(shí)際效果的、費(fèi)勁傷財(cái)?shù)呐嘤?xùn)。其次，開展員工職業(yè)生涯管理。使員工尤其是學(xué)問型員工看到自己在企業(yè)中的進(jìn)展道路，而不致于為自己目前所處的地位和將來的進(jìn)展感到迷茫，從而有助于降低員工的流失率。同時(shí)，不僅要為員工供應(yīng)與其貢獻(xiàn)相對(duì)等的酬勞，還要在充分了解員工的個(gè)人需求和職業(yè)進(jìn)展愿望的基礎(chǔ)上，制定出系統(tǒng)、科學(xué)的員工職業(yè)生涯規(guī)劃，有效地為員工供應(yīng)多種進(jìn)展渠道和學(xué)習(xí)深造的機(jī)會(huì)，設(shè)置多條公平競爭的晉升階梯，使員工切實(shí)感到自己在企業(yè)中有實(shí)現(xiàn)抱負(fù)和理想的盼望。最終，建立和完善內(nèi)部流淌機(jī)制，通過內(nèi)部聘請(qǐng)，鼓舞員工競爭上崗，搭建員工輪崗流淌的平臺(tái)，從而避開員工在一個(gè)崗位上束縛而造成企業(yè)內(nèi)部缺乏活力和創(chuàng)新力量。

(四)關(guān)于K3系統(tǒng)的開發(fā)利用

首先，深化學(xué)習(xí)和挖掘K3系統(tǒng)的各個(gè)模塊的功能?，F(xiàn)在這個(gè)系統(tǒng)可能已經(jīng)有最新版本了，最好是能和服務(wù)商聯(lián)系一下對(duì)系統(tǒng)做一下升級(jí)，請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)人力資源部的相關(guān)人員做一些專業(yè)方面的培訓(xùn)，要求每個(gè)人必需把握整個(gè)系統(tǒng)的操作使用。其次，依據(jù)職務(wù)和職責(zé)，分工負(fù)責(zé)各自模塊的管理。比如負(fù)責(zé)基礎(chǔ)人事管理的要把員工的基本資料、合同、.保險(xiǎn)和福利等完善起來;負(fù)責(zé)聘請(qǐng)的要把聘請(qǐng)選拔這塊建立起來;負(fù)責(zé)培訓(xùn)的把員工的培訓(xùn)進(jìn)展這塊建立起來，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)在線管理。最終，通過一步步的對(duì)基礎(chǔ)人力資源管理的完善，然后向全公司推行、改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)各個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)接，達(dá)到管理系統(tǒng)化。

(五)關(guān)于人事管理流程

第一，規(guī)范流程。對(duì)于不科學(xué)的流程和規(guī)定，要做出改進(jìn)和完善，一切以簡潔有效為為目的，避開處處找人簽字。其次，講明政策。公司的人事管理制度，應(yīng)向全部部門全部人講明白，說清晰。什么可以做，什么不能做，任何人不能隨便違反。第三，嚴(yán)格執(zhí)行。對(duì)違反管理規(guī)定和操作流程的行為，要有相應(yīng)的懲罰措施和掌握手段，不能簡潔的說一下就放在一邊，建議與本人的績效考核掛鉤，嚴(yán)峻的給出警告或相應(yīng)的處分。

(六)、實(shí)習(xí)感悟

首先，感謝秦老師對(duì)這次暑期實(shí)習(xí)的大力提倡和支持，感謝S公司給我的這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，感謝S公司人力資源部的全部同事在這段時(shí)間里給我的關(guān)心和指導(dǎo)，也感謝全部對(duì)我的實(shí)習(xí)工作支持的公司其他部門的同事。

這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我感受頗多。有句話說得好，“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”，書本學(xué)來的東西，終究是要經(jīng)過實(shí)踐的，實(shí)踐才是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

客服實(shí)習(xí)心得模板7

隨著網(wǎng)絡(luò)客服實(shí)習(xí)的結(jié)束讓我積累了很多利于今后進(jìn)展的實(shí)踐閱歷，無論是與在校學(xué)習(xí)經(jīng)受的不同還是接觸到的新學(xué)問都讓我感到比較新穎，然而隨著時(shí)間的消逝也讓我因此明白了責(zé)任二字的含義并仔細(xì)做好了網(wǎng)絡(luò)客服工作，短暫的客服實(shí)習(xí)便讓我擁有這么多收獲又怎能不因此感到感動(dòng)呢?

客服工作中由于需要照看到客戶的感受自然不會(huì)像表面那般簡潔，無論是對(duì)產(chǎn)品的熟識(shí)程度還是銷售技巧的運(yùn)用都對(duì)客服工作非常重要，雖然網(wǎng)絡(luò)客服有效避開了通訊過程中可能出現(xiàn)的意外狀況卻也要更加重視才行，通過實(shí)習(xí)期間的觀看也讓我明白網(wǎng)絡(luò)客服這份不起眼的工作其實(shí)存在著很大的競爭壓力，即便是些許的疑慮也要準(zhǔn)時(shí)向部門領(lǐng)導(dǎo)提出并改進(jìn)自身不足才行，或許是初次接觸這類工作導(dǎo)致我并不情愿常常麻煩領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心自己，這種做法忽視了自己屬于實(shí)習(xí)生的現(xiàn)實(shí)導(dǎo)致許多基礎(chǔ)性的問題沒能得到準(zhǔn)時(shí)解決，待到造成損失以后再來向部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)錯(cuò)無疑是得不償失的，所以我在吸取教訓(xùn)的同時(shí)也仔細(xì)反思了客服工作中的不妥之處。

對(duì)待網(wǎng)絡(luò)客服工作自然要做好產(chǎn)品信息介紹以及客戶開發(fā)方面的事務(wù)才行，雖然并不需要客服人員主動(dòng)去查找新客戶卻也要做好產(chǎn)品的宣揚(yáng)才行，考慮到這點(diǎn)自然要在平常的網(wǎng)絡(luò)客服工作中重視產(chǎn)品信息的學(xué)習(xí)，無論是產(chǎn)品的型號(hào)還是規(guī)格都要弄清晰才能夠在短時(shí)間內(nèi)理解客戶的意圖，當(dāng)客戶主動(dòng)聯(lián)系的時(shí)候便應(yīng)當(dāng)思索如何通過銷售技巧的運(yùn)用讓對(duì)方同意簽單，究竟每次與客戶交涉的過程都有可能產(chǎn)生氣遇應(yīng)當(dāng)要仔細(xì)把握才行。

雖然實(shí)習(xí)結(jié)束讓我感到不舍卻更令人在意部門領(lǐng)導(dǎo)傳授的職場閱歷，正由于有了閱歷的傳承從而讓我提前了解到職場競爭的殘酷性并為此早做預(yù)備，無論是畢業(yè)以后需要查找工作的問題還是自己缺乏實(shí)踐閱歷的積累都可能會(huì)因此吃虧，因此我明白學(xué)校支配實(shí)習(xí)的原因并非常重視學(xué)到的工作技巧，即便我在畢業(yè)過后不肯定會(huì)從事網(wǎng)絡(luò)客服工作卻無法否認(rèn)這次實(shí)習(xí)的指導(dǎo)作用，所以我比較珍惜實(shí)習(xí)階段學(xué)到的一切并對(duì)將來的職業(yè)進(jìn)展進(jìn)行了具體的規(guī)劃。

誠然此時(shí)的我距離合格的網(wǎng)絡(luò)客服還有很大差距卻比實(shí)習(xí)初期進(jìn)步了很多，無論是心態(tài)的轉(zhuǎn)變還是對(duì)自身工作的重視都讓我變得更加仔細(xì)，可以說得益于這次實(shí)習(xí)期間的努力讓我為今后的畢業(yè)與查找工作做好了預(yù)備，我會(huì).這份教育并通過實(shí)習(xí)期間工作技巧的學(xué)習(xí)找準(zhǔn)人生進(jìn)展的目標(biāo)。

客服實(shí)習(xí)心得模板8

實(shí)習(xí)結(jié)束了，特別的一般，就像在第一天來的時(shí)候，靜靜的來，靜靜的走，甚至沒能來得及和全部前輩們告辭。但是，和來時(shí)不一樣的是，心中多了一些不舍，身上多了一些本領(lǐng)，對(duì)將來，多了一些期盼。盡管來去匆忙，但是心中卻風(fēng)起云涌。

_月的時(shí)候，帶著忐忑的心情我加入了___公司的客服部，經(jīng)受了千萬的困難后，我最終結(jié)束了這次的實(shí)習(xí)工作。但盡管工作困難，我也早在不知不覺中愛上了這個(gè)暖和的團(tuán)隊(duì)。以下，是我對(duì)這次是些的心得感受：

一、對(duì)離校時(shí)的感受

在經(jīng)受了面試勝利的感動(dòng)后，我遇上第一個(gè)難題，就是住宿問題。公司是有供應(yīng)宿舍，但為此，我必需提前離開學(xué)校。其他的同學(xué)早早的就動(dòng)身實(shí)習(xí)，看著空蕩蕩的寢室，想著自己離開之后，這里將完全空蕩蕩的，我的心中似乎也空蕩蕩的一樣。

回顧這四年來，在這個(gè)喧鬧的寢室里我們一起學(xué)習(xí)、一起玩鬧，不知不覺就到了即將畢業(yè)的時(shí)候。一開頭以為自己足夠頑強(qiáng)，但是沒想到當(dāng)自己離開的時(shí)候會(huì)這么的失落。

二、工作的體會(huì)

在工作中，我是一名普一般通的實(shí)習(xí)生，和大多數(shù)的實(shí)習(xí)新人一樣，在部門中學(xué)習(xí)、工作。在來到.之后，我開頭真正的感受到獨(dú)立的不簡單。過去的時(shí)候，我們總是的以為自己主在遠(yuǎn)遠(yuǎn)的學(xué)校里就算是獨(dú)立。但是當(dāng)真正的走進(jìn).，那種舉手投足間都說是無助和迷茫的感覺才讓我真正的熟悉到.的殘酷。

但是幸運(yùn)的是，我并不是孤獨(dú)的。在一開頭的時(shí)候，我就有同學(xué)們的陪伴，盡管我們?nèi)缃裣嗑嗌踹h(yuǎn)，但是我們也能借助網(wǎng)絡(luò)在空閑中相互聊聊自己的感受。這大大的緩解了我在前期的工作壓力。

而在之后日子里，我還熟悉了不少的同事前輩，他們的暖和的關(guān)懷讓我慢慢的融入了客服部，融入了這個(gè)團(tuán)隊(duì)中。

三、感受總結(jié)

盡管一開頭踏出第一步是這么的困難，但是當(dāng)我走出這一步的時(shí)候，一切都順理成章的形成了自己腳下的道路。經(jīng)受了實(shí)習(xí)工作的我如今更加的成熟，堅(jiān)韌!我信任我已經(jīng)做好預(yù)備動(dòng)身去迎接自己的將來，在今后，我會(huì)連續(xù)堅(jiān)持樂觀帶看待事物，并運(yùn)用這次實(shí)習(xí)中所學(xué)習(xí)的學(xué)問閱歷來進(jìn)一步的強(qiáng)化自己!將來的道路，肯定會(huì)更加寬廣!

客服實(shí)習(xí)心得模板9

作為二十一世紀(jì)的高校生，我在聯(lián)通公司實(shí)習(xí)電話客服，當(dāng)我實(shí)習(xí)工作了一段時(shí)間后發(fā)覺自己把一切都想的太簡潔了，究竟我只是個(gè)半只腳踏出象牙塔的實(shí)習(xí)高校生，.的復(fù)雜是我看不清晰的，我深刻地感受到了就業(yè)的壓力。

第一天到聯(lián)通公司實(shí)習(xí)的時(shí)候，我的指導(dǎo)老師帶我熟識(shí)了下工作環(huán)境，說明白下公司的規(guī)章制度，還介紹了一些業(yè)務(wù)方面的學(xué)問和工作流程。我被支配在電話客服崗位實(shí)習(xí)，我深刻的了解到電話客服并沒想象的那么簡潔，我的工作主要就是作為聯(lián)通公司的電話客服業(yè)務(wù)員身份去進(jìn)行電話營銷，推舉客戶辦理聯(lián)通公司的彩鈴業(yè)務(wù)，這讓我很有壓力，我開頭以為電話客服就是打打電話，和客戶保持良好的關(guān)系，并解決客戶的一些業(yè)務(wù)問題等等。做電話客服主要就是要講究溝通溝通的藝術(shù)，在一片永久的業(yè)務(wù)下，要如何去和客戶溝通，都是值得我們?nèi)ニ妓鞯模趯?shí)習(xí)中積累閱歷，用于實(shí)踐中，提高自己的業(yè)績和工作效率。

經(jīng)過幾天的培訓(xùn)，我已經(jīng)能夠正式上崗了，我們主要