2012年管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用課件

第一章管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用概論ー、知識(shí)架構(gòu)■?信息與數(shù)據(jù)「識(shí)記|、管理和管理系統(tǒng) 識(shí)記、領(lǐng)會(huì)|管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用概論r管理信息的作用匸識(shí)記I管理信息〈管理信息的特點(diǎn)和分類管理信息處理的內(nèi)容〔管理信息處理要求管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)一

應(yīng)用的發(fā)展管理信息系統(tǒng)1領(lǐng)會(huì)領(lǐng)事計(jì)算機(jī)應(yīng)用的發(fā)展階段管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用的基本條件管理信息系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)形式し管理信息系統(tǒng)軟件識(shí)記、領(lǐng)會(huì)識(shí)記識(shí)記、領(lǐng)會(huì)管理信息化與管ー

理創(chuàng)新企業(yè)信息化的含義和內(nèi)容I企業(yè)信息化與管理創(chuàng)新識(shí)記、領(lǐng)會(huì)考點(diǎn)透視>(〇二、要點(diǎn)掃描掌握考點(diǎn)透視>(〇領(lǐng)會(huì)管理信息的特點(diǎn)、作用、分類及處理要求:工解管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用的發(fā)展及管理信息系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)。要點(diǎn)突破.關(guān)于管理信息的內(nèi)容令I(lǐng)管理信點(diǎn)［在企業(yè)管理中的定義:經(jīng)過(guò)加工處理后"對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有影響的教據(jù)。因?yàn)閺?qiáng)調(diào)的是其內(nèi)容含義,因此也稱處理的結(jié)果為管理信息。令管理信息的作用:垂要的資源,決策的基礎(chǔ),實(shí)施管理控制的依據(jù),系統(tǒng)內(nèi)外聯(lián)系的紐帶。令管理信息的四個(gè)特點(diǎn)和兩種主要的分類方法。令管理信息處理包括(內(nèi)容):信息的收集、存儲(chǔ)、加工、傳輸和提供。ぐ現(xiàn)代企業(yè)對(duì)管理信息的要求:及時(shí)、準(zhǔn)確、使用、經(jīng)濟(jì)。.關(guān)于管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用的發(fā)展管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用經(jīng)歷了三個(gè)不同的發(fā)展階段:⑴電子數(shù)據(jù)處理(EDP)階段;(2)管理信息系統(tǒng)(MIS)階段:(3)決策支持系統(tǒng)(DSS)階段;這三個(gè)不同的發(fā)展階段中,要了解不同特點(diǎn)和具備的不同條件。從20世紀(jì)80年代以來(lái)，由于計(jì)算機(jī)與通信技術(shù)的進(jìn)步,尤其是計(jì)算機(jī)的發(fā)展和普及,使得計(jì)算機(jī)在管理系統(tǒng)中的應(yīng)用有了新發(fā)展：⑴面向高層管理人員的信息和決策支持(ESS,GDSS,ISS)；(2)面向綜合應(yīng)用計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)(CIMS);(3)面向企業(yè)間的信息交流——電子數(shù)據(jù)交換(EDI);.關(guān)于管理計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)和實(shí)例(1)選擇和確定適合||本企業(yè)所需的結(jié)構(gòu)形式||是重要的ー環(huán)。本章主要介紹幾種主要的基本結(jié)構(gòu)形式:①職能結(jié)構(gòu):按現(xiàn)存管理職能部門(mén)和結(jié)構(gòu)來(lái)建立的。②萱理階段結(jié)構(gòu):按管理的不同階段或生產(chǎn)制造的不同進(jìn)程而設(shè)置:③層次（縱向綜合）結(jié)構(gòu):先將系統(tǒng)劃分為若干管理層次,然后在每個(gè)層次上建立若干功能子系統(tǒng);④全面綜合結(jié)構(gòu):它是橫向職能結(jié)構(gòu)與層次結(jié)構(gòu)相結(jié)合而建立的結(jié)構(gòu)形式。（2）管理計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)的醫(yī)倒丄要講解了：①面向通信的生產(chǎn)信息與控制系統(tǒng)（COPICS）;②商業(yè)企業(yè)管理系統(tǒng)的主要功能。三、內(nèi)容詳解信息與管理信息和數(shù)據(jù)的概念.信息與數(shù)據(jù)的概念信息I：對(duì)事物運(yùn)動(dòng)狀態(tài)和特征的描述:（廣義）數(shù)據(jù)I:載荷信息的物理符號(hào);兩者的關(guān)系：信息和數(shù)據(jù)是不可分離而又有一定區(qū)別的概念;①并非任何數(shù)據(jù)都能表示信息,信息只是可識(shí)別的數(shù)據(jù),是數(shù)據(jù)的含義;②信息是更本質(zhì)的反應(yīng)了事物的概念，而數(shù)據(jù)是信息的具體表現(xiàn)形式，所以信息不隨著載體的性質(zhì)而改變,而數(shù)據(jù)的具體形式卻取決與載體的性質(zhì)。管理信息）;經(jīng)過(guò)加工處理后對(duì)企業(yè)產(chǎn)生經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有影響的數(shù)據(jù)。①對(duì)一個(gè)企業(yè)數(shù)據(jù)加工過(guò)程而言，由于處理的結(jié)果輸出內(nèi)容是為某種特殊需要服務(wù)的,主要強(qiáng)調(diào)的是其內(nèi)容含義,所以稱處理的結(jié)果為管理信息；②對(duì)于處理過(guò)程所需的輸入資料，由于它此時(shí)尚不能為某ー特點(diǎn)的需要服務(wù)，要對(duì)它進(jìn)行處理，注意的是其表現(xiàn)形式,所以通常稱輸入資料為豳。只有經(jīng)過(guò)加工處理的數(shù)據(jù),才能成為對(duì)決策有用的信息，應(yīng)該指出，管理中設(shè)計(jì)的數(shù)據(jù)是ー種廣義的數(shù)據(jù)，包括;.信息的遞歸定義信息的遞回）;①管理數(shù)據(jù)和信息之間的區(qū)別是相對(duì)的;（兩者間的區(qū)別）②系統(tǒng)之間:一個(gè)系統(tǒng)或一次處理所輸出的信息,可能是另ー個(gè)系統(tǒng)或另一次處理的原始數(shù)據(jù);（兩者間的聯(lián)系）③低、高層決策之間;低層決策所用的信息又可以成為加工處理高ー層決策所需信息的數(shù)據(jù)。（兩者間的聯(lián)系）信息1=數(shù)據(jù)2圖!-1信息間的遞歸定義示意圖1.1.2管理和管理系統(tǒng).管理管理的產(chǎn)生原因:產(chǎn)生于協(xié)同勞動(dòng)。

管理I:管理者或者管理機(jī)構(gòu),通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等活動(dòng),對(duì)組織的資源進(jìn)行合理配置和有效利用,以實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)的過(guò)程。（主體，手段，對(duì)象，目的）管理的概念有以下三個(gè)含義:（1）管理的旦的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo);（目的）（2）管理是應(yīng)組織資源進(jìn)行合理配置的過(guò)程;（對(duì)象）（3）管理的實(shí)施是通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等活動(dòng)進(jìn)行的。（手段）.企業(yè)管理系統(tǒng)藏!是由相互作用和相互制約的若干要素結(jié)合而成的,具有特定目標(biāo)和功能的有機(jī)整體。企業(yè)管理系統(tǒng)的組成:（1）管理的客體，即管理對(duì)象（生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程）；（2）管理主體，管理者和管理機(jī)構(gòu);（3）聯(lián)系兩者的信息系統(tǒng)。圖1-2管理系統(tǒng)構(gòu)成示意圖（環(huán)境:市場(chǎng)、供應(yīng)商、金融機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)等。）①每?個(gè)回路都是揑據(jù)上一層管理者或者管理機(jī)構(gòu)的管理指令，外部環(huán)境的影響和被控對(duì)象當(dāng)前狀況的反饋信息，對(duì)管理對(duì)象進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。②管理系統(tǒng)的成功取決于與環(huán)境之間的協(xié)調(diào),能適應(yīng)環(huán)境的變化。③管理者必須理解其所處環(huán)境和環(huán)境對(duì)其經(jīng)營(yíng)的作用與限制,根據(jù)環(huán)境變化和過(guò)去計(jì)算執(zhí)行情況的反饋信息,制定新的計(jì)劃目標(biāo)，組織各種資源。④通過(guò)下達(dá)指令,協(xié)調(diào)組織的各個(gè)部分,以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。⑤管理系統(tǒng)的三個(gè)組成部分中，管理對(duì)象如同企業(yè)的軀體,管理機(jī)構(gòu)如同企業(yè)的大腦,管理信息系統(tǒng)是企業(yè)的神經(jīng)每一條信息系統(tǒng)的分支（信息流）是神經(jīng)脈絡(luò)。1.2管理信息管理信息的作用管理信息的作用:1.2管理信息管理信息的作用管理信息的作用:（4個(gè)）1.管理信息是帀要的資源;回路1管理者管

理的

主要資源，物質(zhì)資源（有形資源）繭超象官理指令機(jī)器資源（包括設(shè)備和能源）［資金資源概念資源:信息資源【（無(wú)形資源）反饋信息.管理信息是決策的基礎(chǔ);3.管理信息是實(shí)施管理的依據(jù);(物流)(反饋)生產(chǎn)活動(dòng)管理活動(dòng)圖1-3物流和信息流相互關(guān)系示意圖43.管理信息是實(shí)施管理的依據(jù);(物流)(反饋)生產(chǎn)活動(dòng)管理活動(dòng)圖1-3物流和信息流相互關(guān)系示意圖4.管理信息是系統(tǒng)內(nèi)外聯(lián)系的組堂。.2.2管理信息的特點(diǎn).管理信息的特點(diǎn)管理信息的特點(diǎn):(5個(gè))(1)原始數(shù)據(jù)來(lái)源的分散性;(2)信息資源的非耗散性;(3)信息量大;(4)信息處理方法的多樣性;(5)信息的發(fā)生、加工、應(yīng)用,在空間、時(shí)間上不一致性。.管理信息的分類管理信息有兩種分類方式:(1)按信息穩(wěn)定性分類:分為固定信息和流動(dòng)信息。是具有相對(duì)穩(wěn)定性的信息,在一段時(shí)間內(nèi)可以在各項(xiàng)管理任務(wù)中重復(fù)使用,不發(fā)生質(zhì)的變化。又稱為作業(yè)統(tǒng)計(jì)信息,它是反映生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中實(shí)際進(jìn)程和實(shí)際狀態(tài)的信息。固定信息流動(dòng)信息上述兩類信息劃分的界限是它們的信息穩(wěn)定系數(shù),即:信息項(xiàng)目總數(shù)ー變動(dòng)數(shù)

信息項(xiàng)目總數(shù)這個(gè)系數(shù)的含義是指在某個(gè)信息項(xiàng)目的總數(shù)中,在規(guī)定期內(nèi)(一般在一年內(nèi))不變動(dòng)項(xiàng)目所占的比重。Eg:以エ業(yè)為例,其固定信息主要由三個(gè)部分組成：①定額標(biāo)準(zhǔn)信息：包括產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、エ藝文件、各類消耗定額、規(guī)范定額和效果評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。②計(jì)劃合同信息：包括計(jì)劃指標(biāo)體系和合同信息。③査詢信息:屬于這種信息的有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)目表、設(shè)備檔案及人事卡片等。(2)按信息層次分類,將管理信息分為戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術(shù)信息和業(yè)務(wù)信息。決策決策領(lǐng)導(dǎo)

業(yè)務(wù)信息外部環(huán)境條件戰(zhàn)略本系統(tǒng)歷史狀況

一信息T具體外部信息制定 本系統(tǒng)具體情況業(yè)務(wù)信息外部環(huán)境條件戰(zhàn)略本系統(tǒng)歷史狀況

一信息T具體外部信息制定 本系統(tǒng)具體情況'執(zhí)行情況iノ執(zhí)行情況劃A,行劃▲計(jì)▼執(zhí)計(jì)」ー長(zhǎng)期計(jì)劃,1.長(zhǎng)期計(jì)劃高層管理＞中層管理基層管理執(zhí)行部門(mén)圖1-4信息按決策層次分類戰(zhàn)略信息:供企業(yè)高級(jí)管理者進(jìn)行戰(zhàn)略決策時(shí)使用,包括系統(tǒng)內(nèi)外、過(guò)去和現(xiàn)在、各種環(huán)境的大量信息。戰(zhàn)術(shù)信息:供企業(yè)中級(jí)管理人員完成大量計(jì)劃編制、資源分配等工作時(shí)使用。業(yè)務(wù)信息：供企業(yè)基層管理大員執(zhí)行已經(jīng)制定的計(jì)劃,組織生產(chǎn)或服務(wù)活動(dòng)使用。（量大,一般不需要長(zhǎng)期保存）管理信息處理的內(nèi)容管理信息處理的內(nèi)容:主要包括信息的①收集、②存儲(chǔ)、③加工、④傳輸和⑤提供五個(gè)方面。②考慮存儲(chǔ)量、信息格式、使用方式、存儲(chǔ)時(shí)間、安全保密等問(wèn)題。④信息傳輸應(yīng)考慮信息的

種類、數(shù)量、頻率、可靠性要求等。⑤在企業(yè)中提供的主要形式有各種計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、報(bào)告文件等。管理信息處理的要求現(xiàn)代企、叼對(duì)信息處理的曇菊可歸納為①及時(shí)、②準(zhǔn)確、③使用、④經(jīng)濟(jì)四個(gè)方面。①有兩層意思:ー是及時(shí)保存不能追憶的信息;二是信息的加工、檢索、傳輸要快。②只有可靠的原始數(shù)據(jù),才能加工出準(zhǔn)確的信息,并保證決策者作出正確的判斷。③各級(jí)決策和管理部門(mén)所需的信息，在范圍、內(nèi)容、詳細(xì)信息、精度和需用頻率等方面都是各不相同的，信息不在多，貴在適用。根據(jù)不同范疇的問(wèn)題,企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的決策大致可以分為三類:戰(zhàn)略規(guī)劃、管理控制、日常業(yè)務(wù)管理。三種管理活動(dòng)對(duì)信息范圍、信息源、信息概括程度、時(shí)間性、更新間隔時(shí)間、加工處理方法、使用頻率不同。圖1-5經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)范圍劃分和信的求④信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和使用性必須建立在經(jīng)濟(jì)性的基礎(chǔ)上。對(duì)信息處理的方法和技術(shù)手段必須進(jìn)彳;評(píng)估,不能盲目追求機(jī)械化、自動(dòng)化和電子化的水平。1.3管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用的發(fā)展計(jì)算機(jī)應(yīng)用的隹幽超.子數(shù)據(jù)處理(ElectronicDataProcessing,EDP)(1)數(shù)據(jù)單項(xiàng)處理。(2)數(shù)據(jù)綜合處理。 中本階段特點(diǎn):屬于業(yè)務(wù)型數(shù)據(jù)處理，產(chǎn)生的報(bào)表主要是提供給基層管理決策在用。概括性.數(shù)據(jù)的處理系統(tǒng)概括性(1)在企業(yè)管理中全面使用計(jì)算機(jī);(2)應(yīng)用數(shù)據(jù)技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò);(3)采用決策模型解決結(jié)構(gòu)化的決策問(wèn)題。 田立匚n-ki'-I本階段特點(diǎn)：開(kāi)始出現(xiàn)管理信息系統(tǒng),為各級(jí)管理人員提供業(yè)務(wù)信息和輔助決策的信息熟新日寸|日J(rèn).支持決策(1)決策支持系統(tǒng)(DecisionSupportSystem,DSS);(圖1-6)①主要針對(duì)管理人員經(jīng)常面臨半結(jié)構(gòu)化的決策問(wèn)題:②系統(tǒng)主要應(yīng)用數(shù)據(jù)和模型進(jìn)行決策分析研究;③易于非計(jì)算機(jī)人員以交換會(huì)話的方式來(lái)使用:日常業(yè)務(wù)管理管?④系統(tǒng)支持但不是代替高層管理者制定決策。(2)群決策支持系統(tǒng)(GroupDecisionSupport,GDSS)；(3)智能決策支持系統(tǒng);專家系統(tǒng)(ExpertSystem,ES)是人工智能的一種實(shí)際應(yīng)用。(圖1-7)ES有兩個(gè)核心:知識(shí)庫(kù),推理機(jī)。ES的特點(diǎn):①掌握豐富的知識(shí),有專家水平的專門(mén)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn);②有通過(guò)學(xué)習(xí)或在運(yùn)行中增長(zhǎng)和擴(kuò)大知識(shí)的能力;③有判斷和推理能力。(4)經(jīng)理信息系統(tǒng)(ExecutiveInformationSystem,EIS)。EIS是向高層主管提供企業(yè)整體績(jī)效信息的系統(tǒng)。EIS的特點(diǎn):①掌握豐富的知識(shí),有專家水平的專門(mén)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn);②提供關(guān)鍵成功因素的企業(yè)內(nèi)部和外部信息。③自動(dòng)識(shí)別例外情況總結(jié)：從管理系統(tǒng)發(fā)展的歷程來(lái)看,計(jì)算機(jī)在管理應(yīng)用是一個(gè)由簡(jiǎn)單項(xiàng)、綜合到建立整體管理信息系統(tǒng),由輔助底層管理日常事務(wù)到支持高層管理人員決策的縱深方向發(fā)展的過(guò)程。1.3.2管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用的基本條件.科學(xué)的管理基礎(chǔ)(I)管理工作的程序化;(2)管理業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化;(3)報(bào)表文件的統(tǒng)ー化;(4)數(shù)據(jù)資料的完整化和代碼化。.領(lǐng)導(dǎo)的支持和參與⑴抓好規(guī)劃;⑵抓好決策:⑶抓好落實(shí)。3,建立專業(yè)人員隊(duì)伍和培訓(xùn)這類培訓(xùn)按三個(gè)層次學(xué)習(xí)以下三個(gè)方面的內(nèi)容:(I)向負(fù)責(zé)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的領(lǐng)導(dǎo)成員介紹管理信息系統(tǒng)的基本概念,開(kāi)發(fā)的方法和原則。(2)向參與系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的成員講解管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)方法、步驟和規(guī)范等知識(shí);(3)向職能部門(mén)的業(yè)務(wù)人員普及計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí),提高信息管理意識(shí),打破傳統(tǒng)觀念等。1.4企業(yè)管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)形式四種主要的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)形式:.職能結(jié)構(gòu)特點(diǎn):①按照現(xiàn)存管理職能部門(mén)和結(jié)構(gòu)建立的管理信息系統(tǒng)，是ー種應(yīng)用早且廣泛的結(jié)構(gòu)形式。②職能結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)中，各部門(mén)之間的橫向聯(lián)系較少，職能部門(mén)管理對(duì)象適合很少交叉的企業(yè)。優(yōu)點(diǎn):①結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單,與各職能部門(mén)緊密結(jié)合，對(duì)現(xiàn)行企業(yè)組織不需要進(jìn)行較大的變動(dòng)，因而是系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、實(shí)施和管理比較簡(jiǎn)單。②若在整體設(shè)計(jì)時(shí)充分考慮各職能子系統(tǒng)間的信息聯(lián)系和數(shù)據(jù)資源的共享,那么這種管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)形式的應(yīng)用范圍將更加廣闊。.管理階段結(jié)構(gòu)(eg:COPICS系統(tǒng))特點(diǎn)：按照管理的階段或生產(chǎn)制造的不同進(jìn)程而設(shè)置子系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)形式。其中:①計(jì)劃子系統(tǒng)處理企業(yè)各類資源配置和各基層組織活動(dòng)的長(zhǎng)期計(jì)劃、近期計(jì)劃和作業(yè)計(jì)劃;②監(jiān)控子系統(tǒng)接受計(jì)劃執(zhí)行情況的反饋信息,及時(shí)調(diào)整計(jì)劃,較少延遲,及時(shí)供應(yīng)原材料。.層次(縱向綜合)結(jié)構(gòu)特點(diǎn):先將整個(gè)系統(tǒng)劃分為若干管理層次,再在每個(gè)層次上建立若干子系統(tǒng)。(1)高級(jí)(公司級(jí))信息管理的任務(wù);(2)中級(jí)(各職能部門(mén)級(jí))信息管理的任務(wù);(3)基層業(yè)務(wù)信息管理的任務(wù)。.全面綜合結(jié)構(gòu)特點(diǎn):是ー種將橫向職能結(jié)構(gòu)和層次結(jié)構(gòu)向結(jié)合而建立的ー種管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)形式。1.4.2管理信息系統(tǒng)軟件.制造資源計(jì)劃(ManufacturingResourcePlanning,MRPII)COPIC:CommunicationOrientedProductionInformationandControlSystem),適用于各類制造業(yè)エ廠的管理系統(tǒng)。.企業(yè)資源計(jì)劃(EnterpriseResourcePlanning,ERP)特點(diǎn):它是根據(jù)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)和企業(yè)對(duì)供應(yīng)鏈管理的需求,在MRPII基礎(chǔ)上,適應(yīng)全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)供應(yīng)鏈管理的需求，對(duì)企業(yè)資源全面管理的思想。.商業(yè)企業(yè)管理信息系統(tǒng)特點(diǎn)：商業(yè)管理信息系統(tǒng)指在商場(chǎng)、百貨店、超級(jí)市場(chǎng)、零售店等商業(yè)部門(mén)使用的信息系統(tǒng)。1.5企業(yè)信息化和管理創(chuàng)新1.5.1企業(yè)信息化的含義和內(nèi)容企業(yè)信息花!(廣義定義)：就是企業(yè)利用現(xiàn)代化信息技術(shù),通過(guò)亙信息資源的不斷深入開(kāi)發(fā)和廣泛利用，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、決策的效率和效益，進(jìn)而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程。目前企業(yè)的信息化主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：.企亜生產(chǎn)過(guò)程的自動(dòng)化、智能化;.企業(yè)管理決策的自動(dòng)化、智能化;.企業(yè)商務(wù)活動(dòng)的電子化。1.5.2企業(yè)信息化與管理創(chuàng)新企業(yè)改革和創(chuàng)新主要體現(xiàn)在：.業(yè)務(wù)流程甫組;企業(yè)業(yè)務(wù)流重細(xì)(BusinessProcessReengineering,BPR):就是對(duì)企業(yè)的流程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)，以求得企業(yè)的成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)績(jī)效等關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)績(jī)效指標(biāo)有巨大的提高。①“根本的”:指不是枝節(jié)的、表面的、而是本質(zhì)的，革命性的,是要對(duì)現(xiàn)在的系統(tǒng)徹底地懷疑，用敏銳的眼觀審視企業(yè)的問(wèn)題。②“徹底的”:指要?jiǎng)哟笫中g(shù)，不是一般的小改革。③“巨大的”:表明業(yè)務(wù)流程重組不是追求一般意義上的業(yè)績(jī)提升或略有改善，二是要使經(jīng)營(yíng)績(jī)效有顯著提高、極大的飛躍。(業(yè)務(wù)重組的木的).供應(yīng)鏈管理;供應(yīng)鏈管理I：通過(guò)信息流、物流、資金流、將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商知道最終用戶煉成一個(gè)整體的管理模式。供應(yīng)鏈管理的載終且晝是為了給顧客提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù),快捷、可靠地滿足顧客個(gè)性化、多樣化的要求。.虛擬企業(yè)。虛擬企碼：指具有企業(yè)功能，但在企業(yè)體內(nèi)沒(méi)有執(zhí)行這些功能的尸體組織的企業(yè)。企業(yè)的虛擬化有兩方面的含義:企業(yè)內(nèi)部的虛擬化:企業(yè)組織之間的虛擬化;3電子商務(wù).電子商務(wù)的功能(七種)(1)網(wǎng)上廣告宣傳；(2)網(wǎng)上咨詢和貿(mào)易洽談；(3)網(wǎng)上產(chǎn)品訂購(gòu)；(4)網(wǎng)上貨幣支付和電子銀行；⑸服務(wù)傳遞;(6)意見(jiàn)征詢:(7)交易活動(dòng)管理。.電子商務(wù)分類(三類)（1）企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù);（B-C模式）（2）企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù);（B-B模式）（3）企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù);.電子商務(wù)的特點(diǎn)（四個(gè)）1）提供全球性商務(wù)活動(dòng)方式相比較;2）高效、快捷;3）加強(qiáng)客戶關(guān)系管理;4）提高服務(wù)質(zhì)量;四、歷年真題演練.（2009.4?單選）業(yè)務(wù)流程重組是指對(duì)企業(yè)進(jìn)行根本的再考慮和徹底的再設(shè)計(jì),這里“根本的”是指[]A,對(duì)企、ル業(yè)務(wù)流內(nèi)容進(jìn)行徹底的改造B.追求經(jīng)營(yíng)績(jī)效的顯著提高C,對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流進(jìn)行本質(zhì)的改造D.追求經(jīng)營(yíng)績(jī)效的根本提高.（2009.4,單選）成功開(kāi)發(fā)MIS的先決條件是 【】A.業(yè)務(wù)人員的參與 B,開(kāi)發(fā)方法的成熟C.軟件配置的先進(jìn) D.領(lǐng)導(dǎo)的重視支持.（單選）關(guān)于不同管理層次信息,正確描述的是 【】A.日常業(yè)務(wù)管理層次信息主要取自單位內(nèi)部B.戰(zhàn)略規(guī)劃管理層次要求的信息具體而詳細(xì)C.日常管理業(yè)務(wù)的信息更新間隔時(shí)間比較長(zhǎng)D.戰(zhàn)略規(guī)劃業(yè)務(wù)的信息加工需要定型化.（單選）按穩(wěn)定性分類,信息可分為固定信息和流動(dòng)信息,下屬于流動(dòng)信息的是[1A.定額標(biāo)準(zhǔn)信息 B.計(jì)劃合同信息C.人事檔案信息 D.經(jīng)營(yíng)活動(dòng)信息.（單選）將企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程自動(dòng)化、決策的網(wǎng)絡(luò)化和智能化相結(jié)合的系統(tǒng),稱為[]A.CIMS B.CAMSC.CAPPS D.GDSS.（單選）下列屬于管理信息特點(diǎn)之一的是 【】A.原始數(shù)據(jù)來(lái)源的集中性B.信息處理方法的多樣性C.信息資源的耗散性D.信息的發(fā)生與應(yīng)用在時(shí)空上的一致性.（單選）下列關(guān)于供應(yīng)鏈的描述中,不正確的是 【】A.物流或服務(wù)流從供應(yīng)源流向需求源.資金流由源流向供應(yīng)源C.核心企業(yè)是供應(yīng)鏈中的單一企業(yè)結(jié)構(gòu)D.信息流是供應(yīng)流向需求源.（單選）經(jīng)理信息（EIS）除具有信息提取方便,及提供成功因素的企業(yè)內(nèi)外信息等特點(diǎn)外還能[]A.自動(dòng)識(shí)別例外情況 B.自動(dòng)進(jìn)行管理決策C.輔助日常管理業(yè)務(wù) D.進(jìn)行數(shù)據(jù)綜合處理.（單選）企業(yè)管理的目的 【】

A.對(duì)企業(yè)資源進(jìn)行合理配置A.對(duì)企業(yè)資源進(jìn)行合理配置B.對(duì)企業(yè)進(jìn)行計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)C,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo) D.實(shí)施企業(yè)的管理活動(dòng).（筒答）簡(jiǎn)述企業(yè)二次信息的含義及其收集時(shí)的注意事項(xiàng)。.（簡(jiǎn)答）簡(jiǎn)述流動(dòng)信息的特點(diǎn)。.（2010.4.單選）以下關(guān)于M1S和DSS的描述中,錯(cuò)誤的是【】A.MIS解決結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題,DSS解決半決策化問(wèn)題B.M1S采用數(shù)據(jù)庫(kù)組織數(shù)據(jù),DSS應(yīng)用模型支持決策C.MIS和DSS均支持決策者制定決策D.MIS和DSS均強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的人機(jī)交互.（2010.4,單選）對(duì)信息正確的理解是A.信息和數(shù)據(jù)是同一概念A(yù).信息和數(shù)據(jù)是同一概念C.信息通常作為數(shù)據(jù)的資料五、本章英文縮寫(xiě)對(duì)照表B.信息是載荷數(shù)據(jù)的物理符號(hào)D.信息是加工處理后的數(shù)據(jù)ー、知識(shí)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)ー、知識(shí)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)二、考點(diǎn)掃描>考點(diǎn)透視本章主要考核計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的構(gòu)成,計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的基本知識(shí)、數(shù)據(jù)庫(kù)以及VisualFoxPro數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)。繭點(diǎn)掌握數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的基本概念和基本術(shù)語(yǔ)。>考點(diǎn)詳解.關(guān)于通信及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)隨著計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)的深入發(fā)展，單ー計(jì)算機(jī)的能力已不能滿足現(xiàn)在社會(huì)管理信息的需要，各方面的大量信息需要及時(shí)、快速完全地傳遞過(guò)來(lái),使信息資源達(dá)到共享:。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)就是適應(yīng)這ー需要的產(chǎn)物。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)的結(jié)合。我們不但要掌握計(jì)算機(jī)技術(shù),而且還要其是當(dāng)今最大網(wǎng)絡(luò)!nternet的基本知識(shí)。2.關(guān)于數(shù)據(jù)庫(kù)的基本概念計(jì)算機(jī)系統(tǒng)‘瞥算粧壊快速完全地傳遞過(guò)來(lái),使信息資源達(dá)到共享:。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)就是適應(yīng)這ー需要的產(chǎn)物。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)的結(jié)合。我們不但要掌握計(jì)算機(jī)技術(shù),而且還要其是當(dāng)今最大網(wǎng)絡(luò)!nternet的基本知識(shí)。2.關(guān)于數(shù)據(jù)庫(kù)的基本概念計(jì)算機(jī)系統(tǒng)‘瞥算粧壊統(tǒng)礎(chǔ)。尤tE誑漏體技ボ和多號(hào)數(shù)據(jù)庫(kù)是20世紀(jì)60年代后期出現(xiàn)的ー怏為先進(jìn)的數(shù)據(jù)組織與管理技術(shù),現(xiàn)已成為 _...……..傲據(jù)庫(kù)系號(hào)是指以數(shù)據(jù)庫(kù)方式管理大量メ紅據(jù)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng),它由數(shù)據(jù)庫(kù)、計(jì)算機(jī)硬件系繩、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)和!!!戶構(gòu)成。它具有數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)化、數(shù)據(jù)共享:、數(shù)據(jù)獨(dú)立性和可控冗余度的特點(diǎn)。根據(jù)數(shù)據(jù)聯(lián)系組織的ラ網(wǎng)絡(luò)型和關(guān)系型三種主要的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)（分關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)I是將數(shù)據(jù)項(xiàng)之間的聯(lián)系和數(shù)據(jù)元素之間的聯(lián)系纟定條件的二維關(guān)系表形式的模型,由此而構(gòu)建弊斷，:?庫(kù)系統(tǒng)彝為伕系數(shù)處;圍。ー.一ー,、ー 逋信及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)3.關(guān)于數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)與數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用系統(tǒng)目’訐算機(jī)網(wǎng)絡(luò)之的;的系統(tǒng)軟件,它通常是由數(shù)據(jù)庫(kù)廠商提供,如Visua問(wèn)域;網(wǎng)DBMS。;]レ匸Internet的基《粉據(jù)陣的其太:!?w

通常由數(shù)據(jù)描述語(yǔ)言、數(shù)據(jù)操作語(yǔ)言和其它管理ワ控制程序三部分構(gòu)成。數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用系統(tǒng)惻是在DBMS支持下運(yùn)行的計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng),是與最終用戶直接打交道的實(shí)際應(yīng)用系統(tǒng),如工資管理系統(tǒng)、人事管理系統(tǒng)等。三、主要內(nèi)容.1計(jì)算機(jī)系統(tǒng)2.1.1計(jì)算機(jī)系統(tǒng).什么是計(jì)算機(jī)和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)(定義)計(jì)算機(jī)!是一種用于計(jì)算的機(jī)器。可進(jìn)行數(shù)值計(jì)算、邏輯計(jì)算,帶存儲(chǔ)記憶功能。.計(jì)算機(jī)的分類(1)按照計(jì)算機(jī)的規(guī)模和性能,計(jì)算機(jī)可以分為六大類:①巨型機(jī);②小巨型機(jī);③大型機(jī)、中型機(jī);④小型機(jī);⑤個(gè)人機(jī);⑥工作站。(2)按照計(jì)算機(jī)發(fā)展分類:①大型計(jì)算機(jī)；②小型計(jì)算機(jī)；③微型計(jì)算機(jī)；④計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等。.計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)(計(jì)算機(jī)的硬件組成結(jié)構(gòu))(1)基本結(jié)構(gòu):計(jì)算機(jī)由五部分組成:運(yùn)算器、捽制器、存儲(chǔ)器、輸入設(shè)備和輸岀設(shè)備。運(yùn)算器和控制器做在ー起稱為|中央處理器!(CPU),各部分之間采用總線方式連接。圖2-1圖2-2圖2-1圖2-2I/O接口是輸入輸出接口,可以外接打印機(jī)、顯示器、外存儲(chǔ)器等各種輸入輸出外部設(shè)備。上面一條紅線是系統(tǒng)的公共外部總線(Bus),它是各種數(shù)據(jù)和命令傳輸?shù)墓餐ǖ?總線的數(shù)據(jù)傳輸率表征著計(jì)算機(jī)本身對(duì)數(shù)據(jù)的處理能力。(2)基本組成。算;控制器規(guī)定了計(jì)算機(jī)執(zhí)行指令的順序，并根據(jù)指令的具體含義，算;控制器規(guī)定了計(jì)算機(jī)執(zhí)行指令的順序，并根據(jù)指令的具體含義，捽制計(jì)蜀^Bnー些寄存器輒成^運(yùn)覆①中央處理器。CPU是微型計(jì)算機(jī)的核心,它由運(yùn)算器:漫成運(yùn)常裝g是執(zhí)行算術(shù)運(yùn)算和邏產(chǎn)t瑪,輸而讀瞥作:寄存器可以新褥儲(chǔ)和數(shù)據(jù)。②存儲(chǔ)器:主存儲(chǔ)器、髙速緩沖存儲(chǔ)器、輔助存儲(chǔ)器。存儲(chǔ)器主存儲(chǔ)器

（內(nèi)存）圖2-44.計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)計(jì)算機(jī)軟和是計(jì)算機(jī)程序、程序所使用的數(shù)據(jù)以及有關(guān)的文檔資料的集合。從用戶角度看,軟件是用戶與硬件之間的使用界面。（1）計(jì)算機(jī)軟件的分類;「操作系統(tǒng)高速緩沖存儲(chǔ)器系統(tǒng)管理程序〈操作環(huán)境 /〃1ヽ數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)（Cache）〔通信管理器計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)開(kāi)發(fā)程序「系”應(yīng)用程序鸚寓輔助存儲(chǔ)器程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言ZんL七、翻譯器（外仔）程序設(shè)計(jì)環(huán)境CASE包「文字處理

電子表格

通用應(yīng)用程序《數(shù)據(jù)管理

通信［繪圖會(huì)計(jì)市場(chǎng)制造財(cái)務(wù)等系統(tǒng)支持程序＜①傣統(tǒng)軟件］是直接控制和協(xié)調(diào)計(jì)算機(jī)、通信設(shè)備及其他外部設(shè)備的軟件。系統(tǒng)軟件中包括語(yǔ)言處理程序和作為研制開(kāi)發(fā)エ具的編輯程序、調(diào)試程序、裝配和鏈接程序、測(cè)試程序以及為適應(yīng)事務(wù)處理的需要而設(shè)置的數(shù)據(jù)庫(kù)管理程序等。②!應(yīng)用軟件］是直接完成某種具體應(yīng)用的軟件,它一般是提供給最終用戶使用的。（2）軟件、硬件系統(tǒng)的關(guān)系:應(yīng)用軟語(yǔ)言翻譯

操作ヌ應(yīng)用軟語(yǔ)言翻譯

操作ヌ應(yīng)用軟イ圖2-5硬件是基礎(chǔ),軟件是靈魂:它們相互支持,相互協(xié)調(diào)實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)的計(jì)算與數(shù)據(jù)處理任務(wù)。（3）計(jì)算機(jī)程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言;程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言是用來(lái)書(shū)寫(xiě)計(jì)算機(jī)可執(zhí)行的程序的。（4）操作系統(tǒng)。操作系統(tǒng)!是控制和管理計(jì)算機(jī)硬件、軟件資源,合理組織計(jì)算機(jī)工作,并為用戶使用計(jì)算機(jī)提供服務(wù)的軟件。5.計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的性能指標(biāo)（六條）（1）字長(zhǎng);序囘是指計(jì)算機(jī)能一次同時(shí)處理的二進(jìn)制數(shù)碼的位數(shù)。①字長(zhǎng)決定計(jì)算機(jī)運(yùn)算的精度,字越長(zhǎng)則計(jì)算機(jī)的運(yùn)算精度越高；②字長(zhǎng)決定了指令直接尋址的能力,字越長(zhǎng)則存放數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)單元越多，尋找地址的能力就越強(qiáng)。（2）運(yùn)算速度;運(yùn)算速度|用每秒能執(zhí)行指令的條數(shù)來(lái)衣示,單位?般用MIPS（百萬(wàn)指令每秒）。（3）.內(nèi)存容量；內(nèi)存儲(chǔ)器中能存儲(chǔ)信息的總字節(jié)數(shù)稱為|內(nèi)存容量|。（4）主頻;莊現(xiàn)是指計(jì)算機(jī)CPU的時(shí)鐘頻率。（5）存儲(chǔ)周期;存儲(chǔ)器完成一次讀（寫(xiě)）或?qū)懀ù妫┬畔⒉僮魉璧臅r(shí)間稱存儲(chǔ)器的符取（或訪問(wèn)）時(shí)間I;而連續(xù)兩次讀（或?qū)懀┧璧淖疃虝r(shí)間成為|存取周娜（或存儲(chǔ)周期）。（6）總線寬度?？偩€是由數(shù)據(jù)總線DB,地址總線AB和控制總線CB三部分構(gòu)成的，每條線由若干根線組成。①DB的條數(shù)決定了每次處理的數(shù)據(jù)位數(shù)；②AB的條數(shù)決定了尋址的能力；③總線越寬,計(jì)算機(jī)的處理能力越強(qiáng)。2.1.2多媒體技術(shù)和多媒體計(jì)算機(jī).基本概念;媒例;指信息表示和傳播的載體。多媒網(wǎng);指（信息表示媒體）的多樣化，或多媒體技術(shù)（通常）。單媒體計(jì)算如;計(jì)算機(jī)只能處理文字信息。多媒體計(jì)算加;能夠綜合處理多媒體的計(jì)算機(jī)。.多媒體系統(tǒng)的主要特征；（1）集成性;（2）交互性;（3）實(shí)時(shí)性；（4）數(shù)字化。多媒體計(jì)算機(jī)是典型的多媒體系統(tǒng),但是能夠輸出多媒體信息的系統(tǒng)不一定是多媒體系統(tǒng)。2.2通信及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)2.2.1數(shù)據(jù)通信技術(shù)基礎(chǔ).數(shù)據(jù)通信模型;

發(fā)、 ー—f-、、 /接、［信息源B送T,傳輸系統(tǒng)1n收i接收端wr "一'--?-- -nnr圖2-7通信的基本功能:是實(shí)現(xiàn)兩個(gè)實(shí)體之間的數(shù)據(jù)交換。信息源發(fā)送器接收器接收端信息源發(fā)送器接收器接收端可以對(duì)發(fā)送信號(hào)進(jìn)行編碼或轉(zhuǎn)換,產(chǎn)生能夠傳輸光、電信號(hào);將接受到的信號(hào)我挑成H的站設(shè)備可以處理的信號(hào);信號(hào)傳送的目的地設(shè)備;傳輸系統(tǒng)）:指連接信息源與接收端之間的復(fù)雜線路網(wǎng)絡(luò)。信號(hào)I:指數(shù)堀在傳輸過(guò)程中的物理表示形式;信號(hào)電平連續(xù)變換的信號(hào)叫健擬信號(hào)］;以脈沖形式變換的信號(hào)叫數(shù)字信號(hào)傳送模擬信號(hào)的信道叫膜擬信遁!,傳送數(shù)字信號(hào)的信道叫做字信道通信系統(tǒng)需要完成的任務(wù):（1）信號(hào)接口:產(chǎn)生或接收符合通信協(xié)議的信號(hào);（2）路由和尋址:為發(fā)出信號(hào)選擇到達(dá)目的地的路徑;（3）呼叫和應(yīng)答；信號(hào)發(fā)送前先呼叫,接收方應(yīng)答后建立通信鏈路,這個(gè)過(guò)程稱為麗。.數(shù)據(jù)通信的帶寬;（1）兩種通信系統(tǒng)；模擬通信系齒:傳遞的信號(hào)為模擬信號(hào),在時(shí)間和幅度取值上都是連續(xù)的;數(shù)字通信系而:傳遞的信號(hào)為數(shù)字信.的在時(shí)間上是離散的,在幅度取值上是經(jīng)過(guò)量化的。（2）模擬通信的帶寬:信號(hào)的帶寬：頻帶的寬度,單位為赫茲（Hz）。傳輸介質(zhì)或通信設(shè)備的帶寬：指允許通過(guò)的頻率范圍。（3）數(shù)字通信的帶寬;它反映了通信速度的快慢及信道容量的大小。數(shù)個(gè)通信中的帶寬是指信號(hào)的傳輸速率,叫做位率（b/s）或比特率（bps）。.常用傳輸介質(zhì);（1）雙絞線;（2）同軸電纜;（3）光纜（光導(dǎo)纖維）；（4）無(wú)線通信;（5）微波通信。.數(shù)據(jù)傳輸;（1）基帶傳輸;使用數(shù)字信號(hào)傳輸數(shù)據(jù)，終端設(shè)備將數(shù)字信號(hào)轉(zhuǎn)變成脈沖信號(hào)時(shí)，這種原始矩形脈沖信號(hào)固有的頻帶叫做礴。在信道中直接傳輸基帶信號(hào)的方法，叫做!基帶傳輸。（2）頻帶傳輸:利用模擬信道傳輸數(shù)字信號(hào)的方法稱為|頻帶傳輸。（eg:公共電話交換網(wǎng)）在頻帶傳輸過(guò)程中實(shí)現(xiàn)信號(hào)相互轉(zhuǎn)換的設(shè)備是調(diào)制解調(diào)器。調(diào)制：把數(shù)字信號(hào)轉(zhuǎn)換成模擬信號(hào)的過(guò)程。（作用）解調(diào)：將模擬信號(hào)還原成數(shù)字信號(hào)的過(guò)程。（作用）5.調(diào)制解調(diào);調(diào)制I：把需要的信號(hào)加載到另ー個(gè)信號(hào)（載波）上，以便容易在給定的介質(zhì)中傳送的過(guò)程。解調(diào)I:把載波上加載的信號(hào)卸載下來(lái)的過(guò)程。.多路熨用技術(shù);在一條介質(zhì)上同時(shí)傳送多于一路以上信號(hào)’的傳輸方式,叫做該介質(zhì)的多路復(fù)用。.數(shù)據(jù)交換技術(shù):（1）專線連接;在兩個(gè)站點(diǎn)間口接用線路連接進(jìn)行數(shù)據(jù)的交換,是最簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)通信方式。當(dāng)兩站點(diǎn)相距較遠(yuǎn)或多站點(diǎn)間通信時(shí)（容易發(fā)生線路擁堵）,解決辦法是設(shè)置交換機(jī)。（2）電路交換;實(shí)際電路交換是由交換機(jī)負(fù)責(zé)在兩個(gè)通信站點(diǎn)之間建立一條物理專用線路。由交換機(jī)和它們的站點(diǎn)構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)叫做交換網(wǎng)絡(luò)。各通信站點(diǎn)與各自的交換機(jī)是專線連接,各交換機(jī)之間也是專線連接。（3）存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)交換（或包交換）；原理:把待發(fā)傳送的數(shù)據(jù)先存儲(chǔ)在結(jié)點(diǎn)機(jī)中,等到信道空閑時(shí)再根據(jù)優(yōu)先級(jí)別順序發(fā)送出去。這種交換方式不適合實(shí)時(shí)交換的信息傳輸，但適合數(shù)據(jù)通信。存儲(chǔ)交換的特點(diǎn):將發(fā)送數(shù)據(jù)、目的地址、源地址、控制信息按規(guī)定格式組成一個(gè)數(shù)據(jù)單元:通信網(wǎng)中的結(jié)點(diǎn)機(jī)由通信控制處理機(jī)（專用計(jì)算機(jī)）擔(dān)任，具有存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)、差錯(cuò)校驗(yàn)、路由選擇等功能。麻儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)交刪可以分為報(bào)文交換和報(bào)文分組交換兩類?①報(bào)文交換：缺點(diǎn)：由于報(bào)文一般都比較長(zhǎng)，在發(fā)送過(guò)程中需要結(jié)點(diǎn)機(jī)具有大容量的聯(lián)機(jī)存儲(chǔ)器，或脫機(jī)存儲(chǔ)器,所以其傳輸速度、持續(xù)時(shí)間和傳輸延遲時(shí)間都比較長(zhǎng)。②報(bào)文分組交換：將一個(gè)長(zhǎng)的報(bào)文分解為多個(gè)短信的組,叫做報(bào)文分組。優(yōu)點(diǎn)：由于報(bào)文分組長(zhǎng)度比較短,在傳輸出錯(cuò)時(shí)，檢査出錯(cuò)比較容易，重發(fā)信息時(shí)間也比較少。缺點(diǎn)：控制和傳輸軟件比較復(fù)雜,對(duì)通信設(shè)備的性能要求也比較高。報(bào)文分組交換方式可分為數(shù)據(jù)報(bào)（DG）方式和虛擬電路方式（VG）。2.2.2計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是計(jì)算機(jī)技術(shù)與通信技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物:它將地理位置不同,并具有獨(dú)立功能的多個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)通過(guò)通信設(shè)備和線路連接起來(lái),在功能完善的網(wǎng)絡(luò)軟件支持下，向多個(gè)用戶提供各種應(yīng)用服務(wù)ハ從而立現(xiàn)數(shù)據(jù)I程序;,與硬件等各種資源共享的系統(tǒng)。 攫文お計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的主要功能:數(shù)據(jù)通信：實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)各計(jì)算機(jī)之間快速、可靠的數(shù)據(jù)交換。資源共享：實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)邈!（庫(kù)）共享、磔（程序）共享和設(shè)備共享。分布式處理：實(shí)行并行處理、分布作業(yè)。.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu);控制信息數(shù)據(jù) 控制信《

TOC\o"1-5"\h\z(i)資源子網(wǎng); in由主機(jī)、終端、終端控制器、聯(lián)網(wǎng)外設(shè)、各種軟件資源和信息資源組成,可以向用戶提供各種網(wǎng)絡(luò)資源和網(wǎng)絡(luò)4豚,里貢整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)處理業(yè)務(wù)和各種網(wǎng)絡(luò)資源的共享服務(wù)。 エ 、甬⑵通信子網(wǎng); 迪’通信子網(wǎng)是由通信捽制處理機(jī)(CCP)、專用或公用的通信線路及其’網(wǎng)，信設(shè)備組成,完成所有網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的傳輸、轉(zhuǎn)發(fā)、加工和交換等工作。.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的分類:r 節(jié)點(diǎn)機(jī)\ ,集線器, r 兩級(jí)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)要通過(guò)通信信道來(lái)完成數(shù)據(jù)傳輸任務(wù)。①如果一條線路只能連接ー對(duì)結(jié)點(diǎn)，這種信道叫做?點(diǎn)對(duì)點(diǎn)信道!,采用的網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)也只能是底對(duì)點(diǎn)方式),而這種網(wǎng)絡(luò)叫做底對(duì)點(diǎn)網(wǎng)摩;②如果多個(gè)結(jié)點(diǎn)共享一條通信信道，ー個(gè)接結(jié)點(diǎn)發(fā)送信號(hào),全網(wǎng)結(jié)點(diǎn)都會(huì)收到信息，這種信道就是廣播信道レ采用的網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)就只能是廣播方式!,這樣的網(wǎng)絡(luò)叫做!廣播式網(wǎng)絡(luò)①局域網(wǎng)是小范圍計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò),覆蓋范圍一般在iokm內(nèi)，比如ー個(gè)實(shí)驗(yàn)室,ー個(gè)大樓，ー個(gè)小院或一家工廠內(nèi)部，傳輸速率10~100Mbps〇②廣域網(wǎng)也叫遠(yuǎn)程網(wǎng),覆蓋從幾公里到幾千公里的范圍，一般是ー個(gè)城市，一個(gè)地區(qū)、ー個(gè)國(guó)家、ー個(gè)洲，幾個(gè)洲甚至全球網(wǎng)絡(luò)。廣域網(wǎng)的通信方式主要是分組交換技術(shù),并使用傳統(tǒng)的電話網(wǎng)、衛(wèi)星通信網(wǎng)、無(wú)線網(wǎng)來(lái)傳輸信息,傳輸速率比較低。.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)；計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)是指網(wǎng)絡(luò)中各結(jié)點(diǎn)與通信線路之間關(guān)系結(jié)構(gòu),所以實(shí)際上主要是指通信了一網(wǎng)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。拓?fù)湓O(shè)計(jì)是建立計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的第一步,也是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的基礎(chǔ),它對(duì)網(wǎng)絡(luò)性能、系統(tǒng)可靠性和通信費(fèi)用都有帀大影響。(1)星型拓?fù)?點(diǎn)對(duì)點(diǎn)式愀按網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)分類

優(yōu)點(diǎn):結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單,訪問(wèn)協(xié)議簡(jiǎn)單,單機(jī)故障不會(huì)影響網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行。缺點(diǎn):對(duì)中心結(jié)點(diǎn)的可靠性要求高,中心結(jié)點(diǎn)出現(xiàn)故障,整個(gè)網(wǎng)絡(luò)就會(huì)癱瘓,系統(tǒng)的擴(kuò)容比較困難。(2)環(huán)型拓?fù)?優(yōu)點(diǎn)：拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，傳輸延時(shí)確定，適合光纖介質(zhì)網(wǎng)絡(luò)。缺點(diǎn)：任何一個(gè)結(jié)點(diǎn)的故障會(huì)使全網(wǎng)癱瘓，而且結(jié)點(diǎn)的增加或減少都比較困難。(3)總線型拓?fù)?優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，易于擴(kuò)充,價(jià)格低廉，容易安裝。缺點(diǎn)：出現(xiàn)故障后需要檢查總線在各結(jié)點(diǎn)的連接,因此查錯(cuò)比較困難:某臺(tái)計(jì)算故障不會(huì)影響網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行，但是若總線斷開(kāi)則網(wǎng)絡(luò)不可使用?？偩€型網(wǎng)絡(luò)采用廣播式計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。(4)樹(shù)型拓?fù)?優(yōu)點(diǎn)：故障容易檢測(cè)和隔離。.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的協(xié)議。通信協(xié)議：在通信過(guò)程中，通信雙方都必須遵守的規(guī)則和約定。

網(wǎng)絡(luò)協(xié)議:計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信的語(yǔ)言,它規(guī)定了通信雙方交換數(shù)據(jù)或控制信息的格式、響應(yīng)及動(dòng)作。網(wǎng)絡(luò)協(xié)議是實(shí)現(xiàn)不同主機(jī)間、不同操作系統(tǒng)間及工作站之間通信的規(guī)則和約定。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)在1981年提出了開(kāi)放系統(tǒng)互聯(lián)(0S1)參考模型,也稱為七層協(xié)議。OSI參考模型是ー個(gè)邏輯結(jié)構(gòu),并不是一個(gè)具體的計(jì)算機(jī)或網(wǎng)絡(luò),但是任何兩個(gè)遵守協(xié)議的系統(tǒng)，不論存在多大的差異,它們之間都是可以實(shí)現(xiàn)通信。2.3局域網(wǎng)局域網(wǎng)的特點(diǎn)(4個(gè))：①覆蓋有限的地理范圍;②能夠提供髙數(shù)據(jù)傳輸速率、低誤碼率的髙質(zhì)量傳輸環(huán)境:③總是屬于一個(gè)單位所有，易于建立、維護(hù)和擴(kuò)展;④局域網(wǎng)的特性主要由網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?、傳輸介質(zhì)和介質(zhì)訪問(wèn)控制方法決定。.局域網(wǎng)的硬件組成；其中連接部件可以是中機(jī)器、集線器、網(wǎng)橋、路由器、網(wǎng)關(guān)等。.局域網(wǎng)的軟件系統(tǒng);局域網(wǎng)軟件系統(tǒng)主要包括三部分:(1)網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng);(eg:WindowsNT)(2)網(wǎng)絡(luò)管理軟件:(Openview,Netview)(3)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件;(Oracle,SyBase,VisualFoxPro).局域網(wǎng)傳輸介質(zhì)；有同軸電纜、雙絞線、光纖和無(wú)線通信信道。.局域網(wǎng)的工作方式;有共享介質(zhì)和交換式兩種。.局域網(wǎng)的介質(zhì)訪問(wèn)控制方式;有CSMA/CD控制,令牌環(huán)傳遞TokenRing控制和令牌總線傳遞TokenRing。.局域網(wǎng)協(xié)議；對(duì)于局域網(wǎng)來(lái)說(shuō)，最常用的是控制網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)的協(xié)議。這類訪問(wèn)主要就是CSMA/CD訪問(wèn)和令牌傳送訪問(wèn)。采用局域網(wǎng)協(xié)議IEEE802標(biāo)準(zhǔn)。.局域網(wǎng)中計(jì)算機(jī)的相對(duì)地位;(有兩種形式)(1)對(duì)等網(wǎng)絡(luò)模式；特點(diǎn);價(jià)格便宜，但網(wǎng)絡(luò)傳輸速度比較慢,保密性比較差,維護(hù)比較困難。(一般在少于20臺(tái)計(jì)算機(jī)的小局域網(wǎng)中使用)(2)客戶機(jī)/服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)模式;目前絕大多數(shù)局域網(wǎng)都采用客戶機(jī)/服務(wù)器（Client/Server）網(wǎng)絡(luò)模式。.網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)技術(shù);網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)）:指將分布在不同地理位置的、類型相同或不同的、協(xié)議相同或不同的網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備,相互連接構(gòu)成更大規(guī)模網(wǎng)絡(luò),實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源共享。每個(gè)網(wǎng)絡(luò)的資源都應(yīng)當(dāng)成為整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的資源。網(wǎng)絡(luò)資源的共享服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)物理結(jié)構(gòu)是分離的。互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)能夠屏蔽各子網(wǎng)在網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、服務(wù)器類型、網(wǎng)絡(luò)管理方面的差異。網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)的必要條件（4點(diǎn)）：服務(wù)器（1）在互聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)之間提供鏈路,至少有物理鏈路和數(shù)據(jù)線鏈路;（2）在不同網(wǎng)絡(luò)結(jié)點(diǎn)的進(jìn)程之間提供適當(dāng)?shù)穆酚蓙?lái)交換服務(wù)器數(shù)據(jù);（3）提供網(wǎng)絡(luò)記賬服務(wù),記錄網(wǎng)絡(luò)資源使用情況;（4）提供各種互聯(lián)服務(wù),應(yīng)當(dāng)盡可能不改變互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)構(gòu)。2.2.4Internet的基礎(chǔ)Internet范圍為因特網(wǎng),又稱網(wǎng)際網(wǎng)。Internet是基于客戶/服務(wù)器模式的,所有服務(wù)由服務(wù)器提供,各種訪問(wèn)、存儲(chǔ)則由客戶機(jī)完成。服務(wù)器常常指主機(jī),它總有一個(gè)標(biāo)識(shí)地址；客戶實(shí)質(zhì)上是客戶端的軟件程序，它向服務(wù)器提出請(qǐng)求,并翻譯、轉(zhuǎn)換和現(xiàn)實(shí)服務(wù)器傳輸出來(lái)的信息。1.Internet的組成因特網(wǎng)主要由通信線路、路由器、主機(jī)和信息資源組成。2.Internet通信協(xié)議:Internet采用的網(wǎng)絡(luò)互.聯(lián)通信協(xié)議是TCP/IP（TransmissionControlProtocol/IntemetProtocol）3.Internet網(wǎng)絡(luò)地址為了實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中的數(shù)據(jù)通信，規(guī)定Internet每臺(tái)主機(jī)在子網(wǎng)內(nèi)部都有唯一的網(wǎng)絡(luò)地址。網(wǎng)絡(luò)地址可以是真實(shí)的物理地址,也可以是IP地址或域名。（1）物理地址;制造網(wǎng)卡的地址碼（用48位二進(jìn)制數(shù)編碼）。（2）IP地址:由Internet統(tǒng)ー編碼,可以與物理地址相互轉(zhuǎn)換。（3）域名:常常用字符表示網(wǎng)絡(luò)地址,這就是網(wǎng)絡(luò)域名。4.1nternet的應(yīng)用（1）信息服務(wù)①信息瀏覽;②信息發(fā)布;③信息檢索;④文件下載:（2）網(wǎng)上通信;①電子郵件;②網(wǎng)上聊天;③IP電話；④網(wǎng)ヒ尋呼;（3）協(xié)同工作①協(xié)同辦公室和聯(lián)合研究;②網(wǎng)上討論;③IP網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議;（4）電子商務(wù)；（5）網(wǎng)上教育；（6）網(wǎng)上娛樂(lè)；5.Internet的接入方法用戶要接入Internet必須通過(guò)由Internet服務(wù)提供商（InternetServiceProvice,ISP）,中國(guó)最大的ISP是具有國(guó)際出!-1的四大骨干網(wǎng):中國(guó)公用計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng) CHINANET中國(guó)教育和科研計(jì)算機(jī)網(wǎng) CERNET中國(guó)科學(xué)技術(shù)網(wǎng) CSTNET金橋信息網(wǎng) GBNET（1）通過(guò)局域網(wǎng)接入（教材詳細(xì)）；（2）通過(guò)電話網(wǎng)接入（教材詳細(xì)）6.企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)發(fā)展過(guò)程；①集中處理階段；②客戶機(jī)/服務(wù)器模式;這是?種分布式處理的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),常常寫(xiě)成Client/Serve模式或C/S模式。人事部門(mén)財(cái)務(wù)部門(mén)銷售部門(mén)③瀏覽器/服務(wù)器模式;所謂瀏覽器/服務(wù)器模式（Browser/Server模式,或B/S模式）就是Intranet。它是根本上改變了信息獲取和信息交流的方式,是最新的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)。Intranet利用成熟的Internet技術(shù)，以TCP/IP協(xié)議為基礎(chǔ)，以WWW（萬(wàn)維網(wǎng)）為核心，構(gòu)成企業(yè)內(nèi)部專用和統(tǒng)ー的信息交換平臺(tái)Intranet的技術(shù)特點(diǎn);①為用戶提供了統(tǒng)ー、友好的瀏覽器操作界面，方便用戶訪問(wèn)內(nèi)部WWW服務(wù)器和Internet的WWW服務(wù)器。②因?yàn)椴僮鹘缑婧虸nternet相同,所以可以節(jié)約培訓(xùn)費(fèi)用和時(shí)間。③由于Intranet具有與Internet相同的、完整的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能,所以用戶通信環(huán)境比傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)得到了更大的改善。④Intranet的用戶既可以用E-mai!發(fā)送郵件，又可以用WWW發(fā)布和閱讀文檔；Intranet的基本結(jié)構(gòu)；Intranet是由服務(wù)器、客戶機(jī)、物理網(wǎng)絡(luò)和防火墻四部分組成。

客戶ス客戶ス①物理網(wǎng)絡(luò)是建立在TCP/IP協(xié)議上的任意拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的局域網(wǎng)或廣域網(wǎng)。物理網(wǎng)絡(luò)TCP/IP②服務(wù)器是整個(gè)Intranet物理網(wǎng)絡(luò)TCP/IP③客戶機(jī)。④防火墻。7.企業(yè)外部網(wǎng)企業(yè)外部網(wǎng)(Extranet)是企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)對(duì)企業(yè)外部特定用戶的安全延伸。Extranet是利用Internet的協(xié)議和標(biāo)準(zhǔn),并通過(guò)公共通信系統(tǒng),是通過(guò)認(rèn)證的指定用戶能夠分享企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)上部分信息和部分應(yīng)用服務(wù)的半開(kāi)放主用網(wǎng)。Internet、!ntranet和Extranet的區(qū)別:InternetInranetExtranet服冬器信息獲取完全公開(kāi)完全封閉半公開(kāi)用戶類型所有用戶企業(yè)內(nèi)部用戶相關(guān)公司和客戶信息狀態(tài)分散集中在企業(yè)內(nèi)部相互信任的伙伴間2.3數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)2.3.1數(shù)據(jù)庫(kù)的基本概念.數(shù)據(jù)庫(kù)的基本術(shù)語(yǔ)(1)數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)|(DateBase,DB):以一定的方式將相關(guān)數(shù)據(jù)組織在ー起并存儲(chǔ)在外存儲(chǔ)器上所形成的、能為用戶共享的、與應(yīng)用程序彼此獨(dú)立的?組相互關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)集合。(2)數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng):指幫助用戶建立、使用和管理數(shù)據(jù)庫(kù)的軟件系統(tǒng),簡(jiǎn)稱為DBMS(DataBaseManagementSystem).DBMS由三部分組成:①數(shù)據(jù)描述語(yǔ)言DDL(DataDescriptionLanguage);②數(shù)據(jù)操住語(yǔ)言DML(DataManipulationLanguage);③其它管理和控制程序。在VisualFoxPro數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)中,還包含:④結(jié)構(gòu)化查詢語(yǔ)言SQL(StructureQueryLanguage);⑤向?qū)izard;(3)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)系源(DataBaseSystem):指以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ),以數(shù)據(jù)庫(kù)方式管理大量共享數(shù)據(jù)的綜合系統(tǒng)。它一般應(yīng)當(dāng)由數(shù)據(jù)庫(kù)、計(jì)算機(jī)應(yīng)軟件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)和用戶四部分組成，習(xí)慣簡(jiǎn)稱為數(shù)據(jù)庫(kù)(注意與前面的數(shù)據(jù)庫(kù)相區(qū)別)(4)數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用系統(tǒng)噓隹理用壁((DBAS)是在數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)(DBMS)支持下建立的計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng),間寫(xiě)為DBAS。它是ー種具體的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng),所以兩者經(jīng)常不加區(qū)分。.數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的特點(diǎn)(1)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化：文件內(nèi)部的數(shù)據(jù)是有結(jié)構(gòu)的,文件之間是沒(méi)結(jié)構(gòu);

（2）數(shù)據(jù)共享:共享是數(shù)據(jù)庫(kù)的目的:（3）數(shù)據(jù)獨(dú)立性:文件系統(tǒng)中,數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和應(yīng)用程序是相互依賴,相互影響。在數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中,它們相互依賴性很小,數(shù)據(jù)和程序具有相對(duì)獨(dú)立性；數(shù)據(jù)庫(kù)