DB37-T 4454-2021高速公路運營管理服務(wù)規(guī)范

ICS03.220.20CCSR10ICS03.220.20CCSR10山 東 省 地 方 標 準DB37/T4454—2021高速公路運營管理服務(wù)規(guī)范Specificationforoperationmanagementandserviceofexpressway20212021122720220127山東省市場監(jiān)督管理局發(fā)布目 次前言 II112范引文件 13語定義 14本求 14.1機職責(zé) 14.2設(shè)設(shè)備 24.3服人員 24.4運管理 25務(wù)容要求 25.1收站務(wù) 35.2養(yǎng)服務(wù) 3出信服務(wù) 4清救服務(wù) 5服區(qū)務(wù) 666務(wù)價改進 66.1服評價 66.2投處理 66.3服改進 6參考獻 7前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導(dǎo)則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由山東省交通運輸標準化技術(shù)委員會歸口。高速公路運營管理服務(wù)規(guī)范范圍（GB/T17242投訴處理指南GB/T18367公路收費方式GB/T28968電子收費車道配套設(shè)施技術(shù)要求JT/T891道路車輛清障救援操作規(guī)范JT/T1357.2GB/T28968電子收費車道配套設(shè)施技術(shù)要求JT/T891道路車輛清障救援操作規(guī)范JT/T1357.22JTGB10—01JTGH10公路養(yǎng)護技術(shù)規(guī)范JTGH11JTGH12JTGH30DB37/T2707高速公路公眾出行熱線服務(wù)規(guī)范DB37/T3392—2018高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)管理規(guī)范DB37/T4380高速公路出行信息發(fā)布技術(shù)要求3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1收費站tollstation為收取車輛通行費而建設(shè)的交通設(shè)施，通常包括收費廣場、收費所、收費島、收費亭、收費車道、天棚、收費機械及相關(guān)服務(wù)設(shè)施。4基本要求4.1機構(gòu)職責(zé)收費設(shè)施設(shè)備。包括收費車道、收費島、收費機電系統(tǒng)、其他收費配套設(shè)施設(shè)備等，整體上GB/T18367GB/T28967、GB/T28968GB/T23828JT/T1357.2DB37/T3392—2018C512)6s，103)1018ETCETCJTGB10—01ETC涉及收費特殊情況查詢，收費人員應(yīng)及時與監(jiān)控室、相關(guān)收費站等進行溝通，確保查詢快速、準確。收費站宜面向駕乘人員免費提供飲用水、簡易維修工具等便民服務(wù)用品。JTGH10JTGH11、JTGH12、JTGH3020款2024h24hPQI939820cmDB37/T2707DB37/T4380DB37/T43805d20min10min應(yīng)能受理公眾對高速公路出行信息的查詢和咨詢，可供咨詢和查詢的信息至少應(yīng)包括5.3.2.1中的內(nèi)容。24hJT/T89115應(yīng)符合DB37/T3392的相關(guān)要求。51調(diào)查、電話回訪、座談、設(shè)置意見箱等方式進行。11調(diào)查、電話回訪、座談、設(shè)置