市場營銷期末考試試題庫

市場營銷期末考試試題庫（一）

一、

單項選擇題

1、產(chǎn)品組合的長度是指企業(yè)所擁有的（

）的數(shù)量。

【

】

A.產(chǎn)品品種B.產(chǎn)品項目C.產(chǎn)品線D.產(chǎn)品品

2、無差異性目標市場策略主要適用于(

)的情況。

【

】

A.企業(yè)實力較弱B.產(chǎn)品性質(zhì)相似C.市場競爭者多D.消費需求復雜

3.某商場規(guī)定，顧客一次性購買其產(chǎn)品滿200元，給予10％的折扣，這種折扣屬于

【

】

A．數(shù)量折扣B.現(xiàn)金折扣C.季節(jié)折扣D.以舊換新

4.產(chǎn)品特色屬于產(chǎn)品整體中的(

)部分。

【

】

A.核心B.附加C.形體D.特設

5．為避免及強大的競爭對手發(fā)生正面交鋒，將自己的產(chǎn)品定位于遠離競爭對手的區(qū)域。這種市場定位策略是

【

】

A．迎頭定位策略

B．對峙定位策略

C．避強定位策略

D．從眾定位策略

6.1960年，著名學者（）提出了4P組合概念，即產(chǎn)品，價格，渠道及促銷?！?/p>

】

A．菲利浦.科特勒B.杰羅姆.麥卡錫C.約翰.霍華德D.威廉.萊澤

7、產(chǎn)品改良、市場改良與營銷組合改良等決策適用于產(chǎn)品生命周期的

【

“環(huán)?！薄ⅰ敖】怠逼鞄?，紛紛推出無氟冰箱，它們所奉行的經(jīng)營哲學是

【

D.社會市場營銷觀念

9、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營不同產(chǎn)品滿足同一顧客群的需求的策略為

【

D.市場專業(yè)化

10兒童智力玩具一般宜選擇(

)作為廣告媒介。

【

】

A.報紙B.廣播C.電視D.雜志

11.市場容量大，消費者熟悉這種產(chǎn)品，但對價格反應敏感，并且存在潛在競爭者時用（

）決策。

【

】

A.快取脂B.快滲透C.慢取脂D.慢滲透

12．某企業(yè)將A產(chǎn)品以行業(yè)的平均價格水平為基礎進行定價，則這種定價方法屬于【

】

A．隨行就市定價法B．競爭價格定價法C．理解定價法D．需求導向定價法

13.在制定生產(chǎn)資料的促銷策略時，通常首先考慮的促銷手段是

【

】

A.廣告B.人員推銷C.營業(yè)推廣D.公共關(guān)系

14、人員推銷不包括

【

】

A.柜臺銷售B.上門推銷C.派送樣品D.會議推銷

15．產(chǎn)品特色屬于產(chǎn)品整體中的(

)部分。

【

D.特設

16．企業(yè)通過開發(fā)其他企業(yè)已經(jīng)開發(fā)而本企業(yè)尚未生產(chǎn)的新產(chǎn)品策略是

【

】

A．產(chǎn)品發(fā)展策略

B．市場滲透策略

C．多角化經(jīng)營策略

D．產(chǎn)品革新策略

17.（

）市場結(jié)構(gòu)，企業(yè)只是既定價格的接受者，而不是價格的制定者。【

】

A．壟斷競爭B.完全壟斷C.寡頭壟斷D.完全競爭

18．消費者對某品牌的電腦的可接受價格是5000元，電腦零售商的經(jīng)營毛利是20%，電腦批發(fā)商的經(jīng)營毛利是10%。用可銷價格倒推法計算企業(yè)的出廠價格是（

）元。

【

】

A．5000

B．4500

C．3600

【

C.顧客忠誠D.顧客滿意率

20．企業(yè)以高價格與低促銷費用將新產(chǎn)品投放市場，稱為（

）策略。

【

】

A．快速滲透

B．快速撇脂

C．緩慢滲透

D．緩慢撇脂

【

】

A.一般競爭者B.行業(yè)競爭者C.品牌競爭者D.欲望競爭者

22．（）是影響消費購買生活必需品的決定因素。

【

】

A.實際收入B.貨幣收入C.個人可支配收入D.個人可任意支配收入

23．在產(chǎn)品生命周期的(

)，企業(yè)應積極主動地擴大分銷渠道，為日后產(chǎn)品的銷售奠定良好網(wǎng)絡基礎。

【

D.成長期

24.下列市場營銷手段中，屬于市場滲透策略的是：

【

B.增加產(chǎn)品的花色品種

C.擴大宣傳，調(diào)低價格，增加銷售，挖掘潛在銷售者

D.開辟新的細分市場，滿足新的市場需求

25、威脅水平與機會水平都高的業(yè)務，被叫做

【

】

A.理想業(yè)務B.冒險業(yè)務C.成熟業(yè)務D.困難業(yè)務

26、產(chǎn)品進入成熟期，競爭日益激烈時，應采用

【

】

A.無差異市場營銷

B.差異市場營銷

C.集中市場營銷

D.統(tǒng)一市場營銷

27．下列因素中不屬于宏觀因素的是

【

】

A.人口B.公眾C.法律D.技術(shù)

28．消費品中的便利品與產(chǎn)業(yè)用品中的供應品，通常采用（

），使廣大消費者與用戶隨時隨地買到這些日用品。

【

D.方便推銷

29．下列關(guān)于消費者購買決策的步驟排列正確的是：

【

】

①收集信息②做出購買決策③確認需要④評估備選商品⑤購后評價

A．①②③④⑤B..③①④②⑤C.①③④②⑤D.③①②④⑤

【

D.密度

31．企業(yè)在不同時期，不同目標市場，不同競爭下，其營銷目的不同，因此，所謂的營銷組合策略也是不同的，這就需要因時因地具體情況具體分析，這體現(xiàn)了市場營銷組合的（）原則

【

】

A目標一致原則B突出個性原則C權(quán)變原則D系統(tǒng)原則

32.在商品流通過程中，對商品沒有所有權(quán)的是

【

】

A．零售商

B．經(jīng)銷商

C．代理商

D．消費者

33、一手資料主要是來自

【

】

A.公司紀錄B.政府的統(tǒng)計資料C.實地調(diào)研D.數(shù)據(jù)庫

34．同質(zhì)性較高的產(chǎn)品，宜采用

【

】

A．產(chǎn)品專業(yè)化

B．市場專業(yè)化

C．無差異營銷

【

】

A.低價消費品B.高價消費品C.低價工業(yè)品D.高價工業(yè)品

36.某企業(yè)精心服務及市場的某些細小分布而不是及主要企業(yè)競爭只是通過專業(yè)化經(jīng)營占據(jù)有利的市場位置，該企業(yè)被看做

【

D.市場補缺者

37.某產(chǎn)品的銷售迅速增長，企業(yè)開始盈利，競爭者紛紛加入，這說明該產(chǎn)品處于產(chǎn)品生命周期中的

【

【

】

A.以量取勝B.以廉取勝C.以質(zhì)取勝D.以形象取勝

39．兒童智力玩具一般宜選擇(

)作為廣告媒介。

【

D.雜志

40．在企業(yè)定價方法中，目標利潤定價法屬于

【

】

A、成本導向定價

B、需求導向定價

C、競爭導向定價

D、市場導向定價

第一章

營銷導論一、單項選擇題

1、市場營銷學是在（）才被重新引進我國。

A.20世紀初至20年代B.40至50年代C.70至80年代D.90年代后

C

2、（）是指導企業(yè)經(jīng)營活動的最古老的觀念之一。

A.產(chǎn)品觀念B.生產(chǎn)觀念C.市場營銷觀念D.推銷觀念

B

3、在推銷觀念指導下，企業(yè)的經(jīng)營重點是（）。

A.產(chǎn)品B.生產(chǎn)C.顧客需要D.社會利益

A

4、主要以促銷為手段的企業(yè)采取的是（）。

A.生產(chǎn)觀念B.推銷觀念C.市場營銷觀念D.社會營銷觀念

B

5、指出下列哪種觀念最容易產(chǎn)生市場營銷近視癥（）。

A.產(chǎn)品觀念B.推銷觀念C.市場營銷觀念D.社會市場營銷觀念

A

6、企業(yè)經(jīng)營者在制定營銷政策時，應統(tǒng)籌兼顧企業(yè)利潤、顧客需要與社會可持續(xù)發(fā)展等三個方面的利益。這種市場營銷管理哲學屬于（）。

A.產(chǎn)品觀念B.推銷觀念C.市場營銷觀念D.社會市場營銷觀念

D

7、在現(xiàn)有市場上，改進產(chǎn)品包裝成份，以滿足市場需要，擴大銷售，這是（）。

A.產(chǎn)品觀念B.推銷觀念C.市場營銷觀念D.社會市場營銷觀念

C

8、企業(yè)營銷觀念演變的根本原因是（）。

A.商品供求變化B.產(chǎn)品成本提高C.競爭的加劇D.社會兩個文明水平的提高

A

二、多項選擇題

1、經(jīng)濟學家從揭示經(jīng)濟實質(zhì)的角度出發(fā)，把市場看作是（）。

A．一個商品經(jīng)濟范疇B．商品內(nèi)在矛盾的表現(xiàn)

C．商品供求關(guān)系D．商品交換關(guān)系的總與

E．通過交換反映出來的人及人之間的關(guān)系

ABCDE

2、按照美國學者基恩?凱洛斯的看法，人們對市場營銷的各種定義，大致可劃分為以下哪幾類？（）

A．企業(yè)的生產(chǎn)活動B．為消費者服務的理論

C．對社會現(xiàn)象的一種認識D．生產(chǎn)者與消費者之間的交換過程E．通過銷售渠道把生產(chǎn)企業(yè)同市場聯(lián)系起來的過程

BCE

3、按照菲利普?科特勒教授的定義，我們可將市場營銷的概念歸納為以下要點（）。

A．市場營銷的最終目標是滿足需求與欲望

B．交換是市場營銷的核心

C．交換過程是一個滿足雙方需求與欲望的社會過程與管理過程

D．整體營銷是實現(xiàn)交換的主要手段

E．交換過程能否順利進行取決于企業(yè)對交換過程的管理水平與企業(yè)產(chǎn)品滿足顧客需求的程度

ABCE

4、市場營銷理論在中國的傳播與發(fā)展大致有以下幾個階段（）。

A．20世紀三、四十年代的首次引入B．1978~1983年的再次引入C．1984年以來的發(fā)展創(chuàng)新D．1984~1994年的廣為傳播E．1995年以來的發(fā)展與創(chuàng)新

ABDE

5、企業(yè)未能全面貫徹市場營銷職能的原因主要有_________。

A．外部環(huán)境的制約與影響

B．企業(yè)各部門因認識差異而相互抵制

C．企業(yè)組織與成員接受營銷觀念有一個過程

D．企業(yè)管理者與員工常把營銷等同于推銷與廣告

E．企業(yè)順利成長時極易忘記營銷原則與理論

BCDE

6、顧客滿意戰(zhàn)略給企業(yè)帶來的好處有（）

A.使企業(yè)獲得長期的營利能力B.使企業(yè)在競爭中得到更好的保護C.使企業(yè)足以應付顧客需求的變化D.比用于新顧客的服務成本低E.使企業(yè)的營銷手段更加豐富

ABCD

三、填空題

1、吸引與維系顧客、創(chuàng)造顧客忠誠度靠的是（

客戶關(guān)系管理）。

四、判斷題

1、市場營銷學的構(gòu)建從微觀（企業(yè)）開始，逐步形成了宏觀市場營銷學與微觀市場營銷學兩個分支。（）√

2、消費者尚未得到滿足的感受狀態(tài)，我們稱為消費欲望。（）×

3、消費者之所以購買商品，根本目的在于獲得并擁有產(chǎn)品本身。（）×

4、在通常情況下，消費者往往根據(jù)其對產(chǎn)品效用的主觀評價來決定是否購買該產(chǎn)品。（）×

5、市場營銷理論以交換作為自己的核心概念，提出產(chǎn)品價值的創(chuàng)造及實現(xiàn)的必要條件是滿足消費者的特定需求，充分條件則是適應環(huán)境、實施整體營銷。（）√

6、市場營銷就是推銷與廣告?！?/p>

四、名詞解釋題

1、市場營銷

指個人與集體通過創(chuàng)造、提供、出售，并同他人自由交換產(chǎn)品與價值，以獲得其所需所欲之物的社會與管理過程。

2、效用

一般而言，效用是指對于消費者通過消費或者享受閑暇等使自己的需求、欲望等得到的滿足的一個度量。

3、市場營銷近視癥

指把注意力放在產(chǎn)品上，而非市場需求上，在市場營銷管理中缺乏遠見，只看到自己產(chǎn)品質(zhì)量的好而忽視市場的變化。

4、顧客讓渡價值

是總顧客價值及總顧客成本之差。整體顧客價值包括產(chǎn)品、服務、人員與形象價值，而成本指時間、貨幣、精力與體力成本。

五、簡答題

1、市場營銷的主要研究對象是什么？有哪些研究方法？

市場營銷學研究的主要對象是滿足以顧客需求為中心的企業(yè)與其它組織市場營銷活動過程及其規(guī)律性。主要包括商品研究法、機構(gòu)研究法、職能研究法與管理研究法。

2、如何區(qū)分需要、欲望、需求？

需要是指個人天生的對外界事物的不滿足時的感知狀態(tài)；而欲望是帶有指向性的具體化的需要；需求是指愿意且能夠支付的總購買力。

3、試述市場營銷觀念的演變及差別。

主要有5個階段包括生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、營銷觀念與社會市場營銷觀念。前三者為傳統(tǒng)觀念，后兩者為現(xiàn)代觀念。主要包括導向不同，出發(fā)點不同，方法途徑不同與終點不同。

推銷觀念：其中心出發(fā)點是賣方需要，其宗旨是如何把賣方的產(chǎn)品換成現(xiàn)金。

營銷觀念：是買方需要，是通過及產(chǎn)品與一切及制造、傳送與消費有關(guān)的活動來滿足顧客的需要。

4、如何提高顧客讓渡價值？

從兩個方面入手，一是強化或擴展企業(yè)的產(chǎn)品、服務、人員與形象等方面的利益以提高整體顧客價值，通過降價或降低購買者的時間經(jīng)歷與精神成本來減少顧客整體成本。

第三章

市場營銷調(diào)研及預測

D.營銷調(diào)研系統(tǒng)

A

3、市場研究是以（

）觀念為基礎的。

A.產(chǎn)品觀念B.推銷觀念C.市場營銷觀念D.社會營銷觀念

C.深層詢問法D.試驗法

A

6、為了試驗特定市場營銷刺激對顧客行為的影響，可采用（）

A.觀察法B.實驗法C.調(diào)查法D.專家估計

B

7、（）最富有靈活性，但是花費成本較高。

D.觀察法

B

8、在其他條件相同的情況下，下列哪種抽樣方法的誤差較小，樣本代表性較好（）。

A.純隨機抽樣B.機械抽樣C.類型抽樣D.整群抽樣

C

9、信息的主要功能是（）。

A．流動功能

B．中介功能C．存貯功能

D．聯(lián)結(jié)功能E．放大功能

BDE

二、多項選擇題

1、在實地調(diào)查過程中，收集資料通常采用的方法是（）。

A．固定樣本連續(xù)調(diào)查B．觀察調(diào)查C．抽樣調(diào)查D．實驗法E．詢問調(diào)查

ABDE

2、隨著行業(yè)營銷費用的增加，刺激消費的力度加大，市場需求（）。

A．也隨之增長

B．無限制地增長C．隨著市場環(huán)境的不同而有所不同D．報酬率由遞增轉(zhuǎn)入遞減E．隨產(chǎn)品類別不同而有不同的增長速度

ACDE

三、填空題

1、營銷分析系統(tǒng)，通常由_____資料庫_、統(tǒng)計庫與模型庫三部分組成。

2、在市場營銷決策過程中，營銷經(jīng)理需要___宏觀__及微觀營銷環(huán)境各方面的信息，營銷信息系統(tǒng)的任務即是適時提供所需信息，并作為決策的依據(jù)。

3、調(diào)研人員在完成市場調(diào)研活動之后，向營銷主管提出及進行決策有關(guān)的調(diào)研成果，通常表現(xiàn)為書面__調(diào)研報告____。四、判斷題

1、信息在通過人際渠道傳遞過程中，可能會使接收者接收的信息及信息源發(fā)出的信息有很大的差異，即信息傳遞發(fā)生了失真現(xiàn)象。√

2、探測性調(diào)研一般要進行實地調(diào)查，收集第一手資料。

×

3、描述性調(diào)研主要是收集、整理與分析第二手資料。

×

4、市場需求預測即是憑借預測者的經(jīng)驗與感覺對未來市場需求量的猜斷?！?/p>

5、綜合銷售人員意見法預測中，參加預測者的概率是一個主觀概率，取決于參加預測者對未來市場樂觀或悲觀的判斷?！?/p>

五、名詞解釋題

1、市場營銷信息系統(tǒng)

指由人、機器與程序構(gòu)成，為市場營銷決策（常規(guī)性）收集企業(yè)內(nèi)

外資料并進行常規(guī)管理（篩選、分類、儲存、分析、評價、傳遞）的系統(tǒng)。

2、市場營銷調(diào)研

指通過信息，即闡明特定市場機會與問題的信息，把市場營銷者同消費者、顧客與社會結(jié)合起來。

3、市場實驗法

是為了了解原因而收集信息的最佳調(diào)查法，也就是采用這種方法來了解原因與結(jié)果的關(guān)系。

4、抽樣調(diào)查

是一種非全面調(diào)查，它是從全部調(diào)查研究對象中，抽選一部分單位進行調(diào)查，并據(jù)以對全部調(diào)查研究對象作出估計與推斷的一種調(diào)查方法。

六、計算題

1、2002年思佳公司的手機在某一地區(qū)實現(xiàn)的銷售總額為20億元，公司在該地區(qū)的市場占有率為45%，試問思佳公司在這個地區(qū)的市場需求量是多少

根據(jù)Qi=SiQ，已知Q=20億元，Si=45%，則

Qi=45%×20=9（億元）

因此，思佳公司在這個地區(qū)的市場需求量是9億元。

2、某地區(qū)在一年內(nèi)的吸煙人數(shù)大約為1000萬，平均每人每年購買卷煙25條，卷煙的平均價格為每條60元，則該地區(qū)的卷煙市場潛量為多少？

根據(jù)Q=nqp，已知n=1000萬人，q=25條，p=60元/條，則有

Q=1000×25×60=（萬元）=150（億元）

即該地區(qū)的卷煙市場潛量為150億元。

3、某汽車制造廠正在預測下年度的銷售額。該公司的預測人員已估計了6種不同的“環(huán)境—策略”組合的銷售額：

高營銷預算中營銷預算低營銷預算

經(jīng)濟衰退

15

12

10

經(jīng)濟正常

20

16

14

預測人員認為發(fā)生經(jīng)濟衰退的概率是0.20，而經(jīng)濟正常發(fā)展的概率是0.80；他還認為公司營銷預算高、中、低的概率分別是0.30、0.50、0.20。他得到的單點預測值是多少？解：經(jīng)濟衰退的期望值E1為：

E1=15×0.30+12×0.50+10×0.20=12.5

經(jīng)濟正常的期望值E2為：

E2=20×0.30+16×0.50+14×0.20=16.8

F=∑××0.80=15.94

因此，下年度該汽車廠可能的銷售額為15.94。

七、簡答題

1、簡要說明市場營銷信息系統(tǒng)及其構(gòu)成。

市場營銷信息系統(tǒng)：指由人、機器與程序構(gòu)成，為市場營銷決策（常規(guī)性）收集企業(yè)內(nèi)外資料并進行常規(guī)管理（篩選、分類、儲存、分析、評價、傳遞）的系統(tǒng)。

構(gòu)成：內(nèi)部報告系統(tǒng)、市場營銷調(diào)研系統(tǒng)、環(huán)境探索核定系統(tǒng)、政府機關(guān)信息系統(tǒng)、資料儲存系統(tǒng)、資料處理系統(tǒng)。

2、簡述市場調(diào)查研究的方法及程序。

方法：資料分析、市場調(diào)查與市場實驗

程序：（1）編制調(diào)研計劃書（調(diào)研方案）；（2）制定調(diào)研實施計劃；（3）實施調(diào)研；（4）統(tǒng)計與分析；（5）報告書作成并向決策者報告。

3、簡述市場預測的意義。

1、為制訂科學的計劃與政策提供依據(jù)；2、它是管理決策與提高經(jīng)濟效益的必要條件；3、它對社會生產(chǎn)地合理化起促進作用。

4、市場營銷調(diào)研通常包括哪些基本步驟？

基本步驟：（1）規(guī)定調(diào)研課題，明確調(diào)研目的；（2）調(diào)研計劃的基本內(nèi)容；（3）調(diào)研實施的策劃。

第四章

市場營銷環(huán)境一、單項選擇題

1、代理中間商是屬于市場營銷環(huán)境的（）因素。

A.內(nèi)部環(huán)境B.競爭者C.市場營銷渠道企業(yè)D.公眾環(huán)境

C

2、能滿足購買者某種愿望的同種產(chǎn)品的各種品牌是（）。

A.愿望競爭者B.一般競爭者C.產(chǎn)品形式競爭者D.品牌競爭者

D

3、下列屬于市場營銷微觀環(huán)境的是（）。

A.輔助商B.政府公眾C.人口環(huán)境D.消費者收入

B

4、目前許多國家企業(yè)的人口環(huán)境方面的主要動向有（）。

A.數(shù)量迅速增長B.出生率下降C.老齡化D.人口流動性加大

C

5、市場營銷環(huán)境中的（）被稱為一種創(chuàng)造性的毀滅力量。

A.新技術(shù)B.自然資源C.社會文化D.政治法律

A

6、理想業(yè)務的特點是（）。

A.高機會高威脅B.高機會低威脅C.低機會低威脅D.低機會高威脅

B

7、冒險業(yè)務的特點是（）。

A.高機會高威脅B.高機會低威脅C.低機會低威脅D.低機會高威脅

A

8、成熟業(yè)務的特點是（）。

A.高機會高威脅B.高機會低威脅C.低機會低威脅D.低機會高威脅

C

二、多項選擇題

1、微觀環(huán)境指及企業(yè)緊密相聯(lián)，直接影響企業(yè)營銷能力的各種參及者，包括（）。

A．企業(yè)本身B．市場營銷渠道企業(yè)C．顧客D．競爭者E．社會公眾

ABCDE

2、營銷中間商主要指協(xié)助企業(yè)促銷、銷售與經(jīng)銷其產(chǎn)品給最終購買者的機構(gòu)，包括（）。

A．中間商B．實體分配公司C．營銷服務機構(gòu)D．財務中介機構(gòu)E．證券交易機構(gòu)

ABCD

3、購買行為的實現(xiàn)必須具備（）。

A．消費欲望B．購買力C．成年資格D．商品E．都不是

AB

4、企業(yè)分析自然環(huán)境的影響，主要包括()

A.是否對環(huán)境造成污染;B.自然資源是否短缺C.資源成本如何;D.政府出臺的政策;E.價值觀

ABCD

5、政治法律環(huán)境包括()

A.政府的路線、方針與政策B.群眾團體C.法律與法規(guī)D.居民收入E.消費支出

ABC

6、新經(jīng)濟表現(xiàn)以下幾個方面()A.信息技術(shù)B.基因改良技術(shù)C.新能源技術(shù)D.農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)基因技術(shù)E.太陽能

ABCD

7、對環(huán)境威脅的分析，一般著眼于（）。

A．威脅是否存在B．威脅的潛在嚴重性C．威脅的征兆D．預測威脅到來的時間E．威脅出現(xiàn)的可能性

BE

8、營銷部門在制定與實施營銷目標及計劃時，要（）。

A．注意考慮企業(yè)外部環(huán)境力量B．注意考慮企業(yè)內(nèi)部環(huán)境力量C．爭取高層管理部門的理解與支持D．爭取得到政府的支持E．其它職能部門的理解與支持

ABCE

三、填空題

1、宏觀營銷環(huán)境指對企業(yè)營銷活動造成_____市場機會___與環(huán)境威脅的主要社會力量。

2、_____物流公司的主要職能是協(xié)助廠商儲存并把貨物運送至目的地的倉儲公司。

人均收入多少，反映了__購買力水平_的高低。

四、判斷題

1、在一定條件下，企業(yè)可以運用自身的資源，積極影響與改變環(huán)境因素，創(chuàng)造更有利于企業(yè)營銷活動的空間?！?/p>

2、微觀環(huán)境直接影響及制約企業(yè)的營銷活動，多半及企業(yè)具有或多或少的經(jīng)濟聯(lián)系，也稱直接營銷環(huán)境。√

3、宏觀環(huán)境一般以微觀環(huán)境為媒介去影響與制約企業(yè)的營銷活動，因而宏觀環(huán)境也稱為間接營銷環(huán)境。√

4、營銷活動只能被動地受制于環(huán)境的影響，因而營銷管理者在不利的營銷環(huán)境面前可以說是無能為力?！?/p>

5、我國南北方人民在食品口味上存在著很大的差異，導致對食品需求也不同，這是宏觀環(huán)境中經(jīng)濟因素形成的?！?/p>

6、經(jīng)濟全球化加劇了制度競爭，加劇了效率及公平之間的矛盾?！?/p>

7、知識經(jīng)濟是促進人及自然協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟?！?/p>

8、我國的服務業(yè)進入快速發(fā)展階段，電子商務、物流得到飛速發(fā)展?！?/p>

五、名詞解釋題

1、微觀環(huán)境

可分為作業(yè)環(huán)境與企業(yè)內(nèi)環(huán)境，是指及企業(yè)市場營銷活動直接發(fā)生關(guān)系的組織及行為者的力量與因素。

2、宏觀環(huán)境

指影響企業(yè)市場營銷活動的社會性力量與因素。

3、公眾

是指對企業(yè)的生存與發(fā)展具有實際的或潛在的利害關(guān)系或影響力的一切團體或個人。

4、社會購買力

是指一定時期內(nèi)社會各方面用于購買產(chǎn)品或服務的貨幣支付能力。

5、環(huán)境威脅

是指環(huán)境中一種不利的發(fā)展趨勢所形成的挑戰(zhàn)。

6、市場營銷機會

是指對企業(yè)市場營銷富有吸引力的領域。

六、簡答題

1、簡述市場營銷活動及市場營銷環(huán)境的關(guān)系。

企業(yè)的市場營銷活動要受到各種市場營銷環(huán)境的影響。企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略或是適應市場營銷環(huán)境，使企業(yè)的市場營銷活動能正常、迅速地展開，或是不適應其環(huán)境的要求，遭到挫折或失敗。企業(yè)應該像生態(tài)系統(tǒng)中的機體一樣，隨環(huán)境的不同變遷而作出及之相適應當反應行為，即制定出適應市場營銷環(huán)境變化的市場營銷戰(zhàn)略。

2、企業(yè)在進行經(jīng)濟環(huán)境分析時，主要考慮哪些經(jīng)濟因素？

經(jīng)濟發(fā)展階段、社會購買力與消費者收入及支出等因素

3、企業(yè)對其所面臨的環(huán)境威脅可能采取的對策有哪些？

（1）盡可能地避開威脅，減少因威脅帶來的損失；（2）努力使環(huán)境威脅轉(zhuǎn)化為市場機會。

七、論述題

1、簡述社會文化環(huán)境對市場營銷的影響。

（1）教育水平對企業(yè)的市場營銷調(diào)研、目標市場選擇、促銷方式與產(chǎn)品形式等均有重大影響，處于不同國家與地區(qū)的消費者，對產(chǎn)品的要求會不同，因而決定企業(yè)選擇的目標市場也就不同。（2）宗教在某些國家與地區(qū)人們的生產(chǎn)、生活中有著較大的影響。它影響著信徒的消費需求與消費行為。（3）不同的國家，不同的民族，有著不同的風俗習慣，各地習俗要求市場營銷必須有針對性，提供適當?shù)禺a(chǎn)品。（4）價值觀念是人們對社會生活中各種事情的態(tài)度與看法，不同的價值觀，影響著人們的消費需求與消費行為，企業(yè)的市場營銷就要采取不同的策略。

八、案例分析題

紅葉超市的購物環(huán)境

紅葉超級市場營業(yè)面積260平方米，位于居民聚集的主要街道上，附近有許多各類商場與同類超級市場。營業(yè)額與利潤雖然還過得去，但是及同等面積的商場相比，還是覺得不理想。通過詢問部分顧客，得知顧客認為店內(nèi)擁擠雜亂，商品質(zhì)量差檔次低。聽到這種放映，紅葉超市經(jīng)理感到詫異，因為紅葉超市的顧客沒有同類超市多，每每看到別的超市人頭攢動而本店較為冷清，怎會擁擠呢？本店的商品都是貨真價實的，及別的超市相同，怎說質(zhì)量差檔次低呢？經(jīng)過對紅葉超市購物環(huán)境的分析，發(fā)現(xiàn)了真實原因。原來，紅葉超市為了充分利用商場的空間，柜臺安放過多，過道太狹窄，購物高峰時期就會造成擁擠，顧客不愿入內(nèi)，即使入內(nèi)也不易找到所需的商品，往往是草草轉(zhuǎn)一圈就很快離去；商場燈光暗淡，貨架陳舊，墻壁與屋頂多年沒有裝修，優(yōu)質(zhì)商品放在這種背景下也會顯得質(zhì)量差檔次低。為了提高競爭力，紅葉超市的經(jīng)理痛下決心，拿出一筆資金對商店購物環(huán)境進行徹底改造。對商店的地板、墻壁、照明與屋頂都進行了裝修；減少了柜臺的數(shù)量，加寬了走道，仿照別的超市擺放柜臺與商品，以方便顧客找到商品。整修一新開業(yè)后，立刻見到了效果，頭一個星期的銷售額與利潤比過去增加了70%?？墒请S后的銷售額與利潤又不斷下降，半個月后降到了以往的水平，一個月后低于以往的水平。為什么出現(xiàn)這種情況呢？觀察發(fā)現(xiàn)，有些老顧客不來購物了，增加了一批新顧客，但是新增的顧客沒有流失的老顧客多。對部分顧客的調(diào)查表明，顧客認為購物環(huán)境是比原先好了，商品檔次也提高了，但是商品擺放依然不太合理，同時商品價格也提高了，別的商店更便宜些，一批老顧客就到別處購買了。聽到這種反映，紅葉超市的經(jīng)理再次感到詫異，因為一般來說，紅葉超市裝修后商品的價格并未提高，只是調(diào)整了商品結(jié)構(gòu)，減少了部分微利商品，增加正常利潤與厚利商品，其價格及其他超市相同。

究竟怎樣才能適應顧客呢？

紅葉超市作為一家坐落在居民聚集區(qū)內(nèi)主要街道上的小型超市，其營業(yè)額與利潤不佳及其購物環(huán)境有著十分密切的關(guān)系。在購物環(huán)境中存在許多不利于吸引顧客注意的因素：（1）柜臺安放過多，過道太狹窄，購物高峰時期造成擁擠；（2）店內(nèi)雜亂，柜臺與商品擺放不合理，入店后不易找到所需商品；（3）店內(nèi)燈光暗淡、貨架陳舊，墻壁與屋頂多年沒有裝修。也正是由于這些因素的影響導致消費者認為店內(nèi)擁擠雜亂，企業(yè)經(jīng)營的商品質(zhì)量差、檔次低。

商場針對原來不利于經(jīng)營的購物環(huán)境進行了改造，即對商店的地板、墻壁、照明與屋頂進行了裝修；減少了柜臺的數(shù)量，加寬了走道，仿照別的超市擺放柜臺與商品。改造后的購物環(huán)境確實對吸引顧客、增加營業(yè)額起到了很好的效果，但僅僅維持了一周，卻又回到了從前的狀況。這是為什么呢？究其原因主要有以下幾方面：（1）吸引小批新顧客的同時喪失了大批原有的老顧客，顧客規(guī)?？s??；（2）商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整只考慮到企業(yè)經(jīng)營的需要（減少微利商品，增加正常利潤與厚利商品），而未考慮消費者的購買心理（求廉心理）；（3）店內(nèi)商品擺放不合理，不便于消費者選購商品。

紅葉超市要想改變目前經(jīng)營的不利狀況，必須認真研究顧客心理，重新調(diào)整店內(nèi)布局，突出自己的特色，以吸引新老消費者。（1）恢復那些對企業(yè)來說是微利，但原消費者喜歡的商品，增加部分同類型企業(yè)目前沒有經(jīng)營的商品的經(jīng)營，以吸引更多的顧客進店，擴大顧客規(guī)模；（2）調(diào)整店內(nèi)貨柜與商品擺放位置，將消費者購買時可能會連帶購買的商品就近陳列展示，以方便顧客選購，增加連帶商品的銷售；（3）重新設計陳設商品的貨柜與貨架，使其既符合充分展示商品的需要又能體現(xiàn)本企業(yè)的市場定位與特色，使企業(yè)及其他企業(yè)形成明顯的差異，依靠特色增強企業(yè)的競爭能力。

第五章

一、單項選擇題

1、消費者因某種產(chǎn)品有特殊的性能，或由于其對某種牌號產(chǎn)品的特殊偏愛，愿意花時間與精力去購買的商品，通常將其稱為(

)。

A.便利品B.選購品C.特殊品D.日用品

C

2、體育明星、成功人士屬于（）。

A.首要群體B.次要群體C.向往群體D.厭惡群體

C

3、(

)是影響消費需求與行為的最基本因素。

A.個人因素B.心理因素C.商品因素D.社會文化因素

A

4、人的購買動機來源于(

)。

A．欲望B.需要C.需求D.企圖

B

5、（）是指由于經(jīng)驗而引起的個人行為的改變。

A.知覺B.感覺C.學習D.動機

C

6、消費者購買一件貴重的、不常買的、有風險的而且又非常有意義的產(chǎn)品時，消費者購買時需要有一個學習過程，最后決定購買，這類購買行為一般屬于（）。

A.習慣性購買行為B.尋求多樣化購買行為C.化解不協(xié)調(diào)購買行為D.復雜購買行為

D

7、在（）情況下，產(chǎn)業(yè)購買者要作出的購買決策最多。。

A.重購B.直接重購C.修正重購D.新購

D

8、在新購與修正重購的情況下，購買過程是從（）開始的。

A.認識需要B.確定需要C.說明需要D.征求建議

D

二、多項選擇題

1、消費者市場的主要特點有（

）。

A．廣泛性B．分散性C．復雜性D．易變性E．發(fā)展性

ABCDE

2、同一社會階層的成員具有類似的（

）。

A．收入B．個性C．價值觀

D．興趣E．行為

CDE

3、一個國家的文化包括的亞文化群主要有（

）。

A．語言亞文化群B．宗教亞文化群C．民族亞文化群D．種族亞文化群E．地理文化群

BCDE

三、填空題

按顧客購買目的或用途的不同，市場可以分為組織市場與（

消費者市場）兩大類。

市場指有購買力與購買欲望的（

顧客群體）。

（

生活消費）是產(chǎn)品與服務流通的終點。

人類從生活實踐中建立起來的價值觀、道德、信仰、理想與其他有意義的象征的綜合體被稱為（

文化）。

消費者的購后評價不僅取決于產(chǎn)品質(zhì)量與性能發(fā)揮狀況，消費者的（

心理因素）也具有重大影響。四、判斷題

隨著科學技術(shù)的不斷發(fā)展，市場供應日益豐富，企業(yè)競爭日趨激烈，消費者的選擇性增多，消費風潮的變化加快，流行周期加長。（

）

×

一般而言，人類的需要由低層次向高層次發(fā)展。（

）√

顧客的信念并不決定企業(yè)與產(chǎn)品在顧客心目中的形象，