2021年個人與團隊管理期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)

《個人與團隊管理》期末復(fù)習(xí)指引12月修訂第一某些課程考核闡明1、考核目通過本次考試,理解學(xué)生對本課程基本內(nèi)容掌握限度、對重難點掌握限度以及運用個人與團隊管理基本知識、基本理論和基本辦法來結(jié)識、分析和解決管理現(xiàn)象和實際問題能力。同步還考察學(xué)生在平時學(xué)習(xí)中與否注意了理解和記憶相結(jié)合,理解和運用相結(jié)合。2、考核方式本課程考試形式為閉卷筆試,考試時間90分鐘。3、合用范疇、教材本課程期末復(fù)習(xí)指引合用范疇為電大開放教誨專科行政管理、工商管理專業(yè)、市場營銷方向必選課程《個人與團隊管理》。本課程考試命題根據(jù)教材采用清華大學(xué)出版社和中央廣播電視大學(xué)出版社聯(lián)合出版、英國Karen.Holems和Corinne.Leech等著、天向互動教誨中心編譯《個人與團隊管理》（上、下冊），（10月第2版）。4、命題根據(jù)本課程命題根據(jù)是《個人與團隊管理》課程教學(xué)大綱、教材、實行意見。5、考試規(guī)定考試重要是考核學(xué)生對于基本理論和基本問題理解和應(yīng)用能力。在能力層次上,從理解、掌握、重點掌握3個角度來規(guī)定。重要考核學(xué)生對個人管理與團隊建設(shè)管理基本理論、以及重難點知識理解和運用分析能力。6、考題類型及比重考題類型及分數(shù)比重大體為:單項選取題(10盼;多項選取題(10%):判斷題(20%);案例選取題(30%)；簡答題(30%)o第二某些期末復(fù)習(xí)指引第一單元自我規(guī)劃第一章自我規(guī)劃1、重點名詞:目的頭腦風(fēng)暴法2、重點掌握:幾種重要思考辦法:全腦思維、思維導(dǎo)圖、電子頭腦風(fēng)暴法等。3、普通掌握:樹立目的重要性,如何建立自己目的。第二章自我認知1、重點名詞:自我認知情商反思SWOT分析法2、重點掌握:自我評估辦法(SWOT分析法)。3、普通掌握:提高自我認知能力辦法、自我認知概念和重要性第三章有效學(xué)習(xí)1、重點名詞:KLOB學(xué)習(xí)周期學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)障礙2、重點掌握:KLOB學(xué)習(xí)周期理論3、普通掌握:如何通過學(xué)習(xí)增強自身優(yōu)勢、學(xué)習(xí)中遇到障礙類型,并掌握可以排除這些障礙辦法,在工作中學(xué)習(xí)辦法和基本形式。第四章職業(yè)規(guī)劃1、重點名詞:SMART目的職業(yè)生涯規(guī)劃2、重點掌握:如何制定SMART目的、擬定個人發(fā)展目的。2、普通掌握:職業(yè)規(guī)劃基本環(huán)節(jié)和辦法。第五章提髙效率1、重點名詞：活動跟蹤表工作方式平衡關(guān)系2、重點掌握:改進工作方式幾種辦法3、普通掌握:保持工作和生活中各種平衡關(guān)系辦法;掌握活動跟蹤表內(nèi)容并可以使用。第六章規(guī)劃時間1、重點名詞：工作籌劃時間管理矩陣擬定工作優(yōu)先級2、重點掌握:對的解決不同優(yōu)先級工作和任務(wù)辦法;時間管理矩陣。3、普通掌握:制定工作籌劃需要考慮方面，如何擬定員エ目的以及員工目的如何與公司目的達到一致。第七章克服障礙1、重點名詞:自信打擾2、重點掌握:建立自信辦法:說“不”;說出真實規(guī)定;對付干擾。3、普通掌握:自信、好斗、自卑等各類人做事特點第三單元溝通基本第八章ロ頭溝通1、重點名詞:溝通信息2、重點掌握:溝通五要素。3、普通掌握:高質(zhì)量信息概念。第九章口頭語言溝通1、重點名詞:口頭語言溝通2、重點掌握:如何運用溝通技巧、如何克服口頭語言障礙。3、普通掌握:ロ頭語言溝通方式辦法第十章書面語言溝通1、重點名詞:文檔版式書面溝通2、重點掌握:撰寫文檔時規(guī)范和技巧,寫作中注意事項;文檔構(gòu)造和版式需要注意問題,每ー種書面溝通形式都涉及:主題、目的、采用行動三個方面內(nèi)容。2、普通掌握:書面語言溝通五要素第十一章非語言溝通1、重點名詞:副語言溝通非語言溝通身體語言溝通2、重點掌握:道具溝通3、普通掌握:副語言溝通;非語言溝通分類;身體語言溝通形式。第四單元工作溝通第十二章會議溝通1、重點名詞:會議會議溝通2、重點掌握:會議過程中控制辦法3、普通掌握:貫徹執(zhí)行會議決策辦法。準備會議五要素第十三章工作報告1、重點名詞:工作報告2、重點掌握：撰寫工作報告辦法3、普通掌握:抓住聽眾心理技巧第十四章工作談判

2、2、重點掌握:談判過程中技巧和辦法3、普通掌握:如何解決談判中意見和沖突;談判前基本工作。第五單元融入組織第十五章影響組織因素1、重點名詞：組織利益有關(guān)者2、重點掌握:利益有關(guān)者概念。3、普通掌握:組織含義、推動組織發(fā)展因素、組織面臨挑戰(zhàn)和變化。第十六章組織目的1、重點名詞:組織目的、組織價值觀2、重點掌握:分析組織競爭對手辦法;組織SWOT分法。3、普通掌握:分析組織外部因素和客戶需要辦法。第十七章組織戰(zhàn)略1、重點名詞:組織戰(zhàn)略 目的分解戰(zhàn)略評估平衡記分卡2、重點掌握:平衡計分卡概念和用法3、普通掌握:戰(zhàn)略評估辦法；戰(zhàn)略制定和目的細分辦法。第十八章組織文化2、重點掌握:組織文化類型及影響組織文化因素。3、普通掌握:組織文化構(gòu)成和重要性。第六單元團隊速設(shè)第十九章團隊概述1、重點名詞:團隊2、重點掌握:團隊發(fā)展四個階段。3、普通掌握：先進團隊特性、團隊發(fā)展各個階段辦法和技巧;團隊分類方式,團隊類型與機遇、挑戰(zhàn)、優(yōu)勢。第二十章團隊內(nèi)部建設(shè)1、重點名詞：團隊沖突團隊角色2、重點掌握:團隊沖突類型及解決沖突方式3、普通掌握:培養(yǎng)團隊成員之間融洽關(guān)系辦法;平衡團隊角色辦法。第二十一章團隊維護1、重點名詞：團隊決策共批準識2、重點掌握:團隊進行決策模式。3、普通掌握:維護團隊共批準識辦法;團隊如何進行創(chuàng)造性決策。第二十二章團隊外部關(guān)系1、重點名詞:團隊關(guān)系2、重點掌握:解決團隊緊張關(guān)系辦法。3、普通掌握:建立團隊融洽關(guān)系辦法;團隊之間互相盼望。第七單元團隊學(xué)習(xí)第二十三章學(xué)習(xí)與發(fā)展1、重點名詞:學(xué)習(xí)發(fā)展2、重點掌握:發(fā)展周期。3、普通掌握:發(fā)展目的;團隊學(xué)習(xí)重要意義第二十四章支持團隊學(xué)習(xí)1、重點名詞:團隊學(xué)習(xí)2、重點掌握:支持經(jīng)驗學(xué)習(xí)辦法。3、普通掌握:個人發(fā)展辦法;支持團隊發(fā)展辦法。第二十五章訓(xùn)練與培訓(xùn)1、重點名詞:訓(xùn)練培訓(xùn)2、重點掌握:訓(xùn)練環(huán)節(jié)；訓(xùn)練與培訓(xùn)區(qū)別。第ハ單元實現(xiàn)目的第二十六章擬定團隊目的1、重點名詞:團隊目的目的管理2、重點掌握:如何制定SMART目的、SMART目的特性。2、普通掌握:各級目的制定;目的管理辦法環(huán)節(jié)和共同要素。第二十七章制定籌劃1、重點名詞:籌劃工作分解構(gòu)造辦法2、重點掌握:工作分解構(gòu)造(WBS)辦法3、普通掌握：如何獲取各種資源;制定籌劃進度表辦法,籌劃進度表應(yīng)當(dāng)涉及內(nèi)容;制定籌劃時所受到限制因素,涉及資源因素、組織文化和構(gòu)造、上級主管經(jīng)理等;理解如何擬定任務(wù);理解如何分派任務(wù)和授權(quán)辦法。第二十八章監(jiān)督、控制和支持1、重點名詞:監(jiān)督控制支持2、重點掌握:監(jiān)督辦法;反饋環(huán)四個階段3、普通掌握:如何向員エ提供支持；控制過程環(huán)節(jié);如何采用修正辦法;監(jiān)督原則。第二十九章評估工作績效1、重點名詞:工作評估工作績效2、重點掌握:工作評估辦法。3、普通掌握:如何為團隊提供反饋。評估績效原則。第九單元團隊勉勵第三十章勉勵理論1、重點名詞:勉勵需要層次理論雙因素理論盼望理論2、重點掌握:需要層次理論3、普通掌握:盼望理論和雙因素理論;勉勵理論應(yīng)用第三十一章勉勵技巧1、重點名詞:X理論丫理論2、重點掌握:開發(fā)支持型團隊辦法。3、普通掌握:如何勉勵發(fā)展;如何對盼望進行檢查;理解團隊領(lǐng)導(dǎo)者如何樹立榜樣;如何通過管理績效來進行勉勵。第三十二章全方位勉勵1、重點名詞:勉勵2、重點掌握:從工作自身出發(fā)進行勉勵辦法。3、普通掌握:薪水和利益對勉勵影響;工作條件對勉勵影響。第十單元團隊領(lǐng)導(dǎo)第三十三章領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)1、重點名詞:領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)2、重點掌握:團隊領(lǐng)導(dǎo)者各項任;領(lǐng)導(dǎo)者和管理者區(qū)別。3、普通掌握:團隊領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)具備能力;團隊領(lǐng)導(dǎo)者在團隊中角色領(lǐng)導(dǎo)概念;領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)具備技能和品質(zhì)。第三十四章領(lǐng)導(dǎo)方式1、重點名詞:領(lǐng)導(dǎo)方式2、重點掌握:領(lǐng)導(dǎo)方式類型;選取領(lǐng)導(dǎo)方式時,應(yīng)當(dāng)考慮因素:自身、下屬、任務(wù)及環(huán)境。3、普通掌握:選取不同領(lǐng)導(dǎo)方式辦法。第三十五章建立信任1、重點名詞:信任2、重點掌握:建立信任要點。3、普通掌握:信任標志;建立信任辦法。第三十六章領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)1、重點名詞:授權(quán)2、重點掌握:授權(quán)過程中各要點。3、普通掌握:授權(quán)辦法和環(huán)節(jié)。第三某些期末復(fù)習(xí)綜合練習(xí)題ー、判斷題TOC\o"1-5"\h\z1、她人非正式反饋在自我評估過程中作用并不重要。（ ）2、個人短期目的最佳要隨時調(diào)節(jié),長期目的最佳不要調(diào)節(jié)。（ ）3、談判就是一方戰(zhàn)勝另一方。（ ）4、培訓(xùn)與訓(xùn)練環(huán)節(jié)是一致,那么它們沒有什么本質(zhì)區(qū)別。（ ）5、對于領(lǐng)導(dǎo)者來說,目的制定就是指對將來組織發(fā)展做出籌劃。（ ）6、任何談判都是為了謀求一種解決方案,而雙贏談判成果則是最佳解決方案。7、崗位輪換有助于讓團隊成員發(fā)揮自己各個方面技能和能力,但是同步它也也許帶來問題,如使團隊成員失去作為專家地位。因此不應(yīng)采用崗位輪換這種辦法。（ ）8、依照馬斯洛需求理論,人們需求滿足總是從最基本需求開始,逐級實現(xiàn)。（ ）9、團隊領(lǐng)導(dǎo)需要親自負責(zé)籌劃每一某些。（ ）10、要增強自我認知能力,就必要具備反思能力。（ ）11、職業(yè)生涯規(guī)劃核心是制定自己職業(yè)目的。 （ ）12、在咱們溝通中，有70%都是非語言溝通。 （ ）13、組織利益有關(guān)者都是與組織緊密有關(guān),因此客戶不屬于其中。（ ）14、團隊領(lǐng)導(dǎo)支持學(xué)習(xí)形式和方式有各種各樣,她們不但要成為導(dǎo)師、教練、培訓(xùn)師等,最重要是要成為一名勉勵者。（）TOC\o"1-5"\h\z15、不同溝通目決定了不同溝通內(nèi)容。（ ）16、商務(wù)文獻不能隨意改正或補充。（ ）17、決策通過有諸各種方式,其中投票是ー種最佳方式。（ ）18、團隊會議必要是正式,并且需要較長時間,會議オ干達到預(yù)想效果。（ ）19、要平衡員エ在任務(wù)、團隊、個人三個方面行動,一方面就要對尋常典型工作進行分析。（）20、組織戰(zhàn)略普通不涉及組織潛在客戶是誰。（ ）21、為了獲得效果,咱們必要在工作和維持工作能力之間保持平衡。（ ）22、普通來講,在談判中面對沖突可以有三種選取:直面沖突、避免或不予理睬。（ ）23、先進團隊應(yīng)當(dāng)具備同樣特性。（ ）24、六頂思考帽中紅帽思考方式是指從情感和感覺角度思考問題。（）25、授權(quán)可以將團隊領(lǐng)導(dǎo)者從常規(guī)任務(wù)中解脫出來,去執(zhí)行更重要任務(wù)。（ ）26、如果管理者傾向于X理論，其將對團隊擁有更高盼望值。（ ）27、個人目的與團隊目的從本質(zhì)上講都是一致。（ ）28、在團隊形成階段，任務(wù)需要、團隊需要和個人需要都占有相似比例。（ ）29、管理者情商水平高低對于個人自我認知限度起著重要作用。（）TOC\o"1-5"\h\z30、大多數(shù)組織面臨最大挑戰(zhàn)就是變化。（ ）31、在各種領(lǐng)導(dǎo)方式中,參加型領(lǐng)導(dǎo)方式最有效。（ ）32、在將信息傳給她人之前,務(wù)必正式確認。（ ）33、在團隊中，團隊領(lǐng)導(dǎo)和團隊成員都應(yīng)在團隊中做出相等貢獻,這種相等貢獻是完全同樣貢獻。（ ）34、控制系統(tǒng)越是完善，管理者實現(xiàn)組織目的就越是容易。（ ）35、領(lǐng)導(dǎo)方式普通狀況下有五種，其中授權(quán)形式是最佳。（ ）二、單項選取題1、有許多因素會導(dǎo)致一種人壓カ過度，下面（ ）不屬于這樣因素。A溝通條件差 B對時間和精力不切實際規(guī)定C時間和精力上規(guī)定發(fā)生沖突 D詳細規(guī)劃自己時間2、對于在事業(yè)上獲得成功人士來說，智商高是必備，但是更重要是（）。A情商 B人際關(guān)系C交往能力 D與政府與否關(guān)于聯(lián)3、對學(xué)習(xí)周期各個階段都賦予（）權(quán)重,就不會對學(xué)習(xí)質(zhì)量有什么影響。

A不同BA不同C不等 D相等4、依照KLOB學(xué)習(xí)循環(huán),學(xué)習(xí)過程是ー種周期循環(huán)過程,并且它有諸各種學(xué)習(xí)機會,下面各種狀況稱得上是學(xué)習(xí)機會是（）〇A小岳有機會參加公司培訓(xùn)B小錢在公司學(xué)到了諸多知識與技能C不大于公司實行輪崗制，她從中發(fā)展了自己其她方面オ干D以上都可以5、關(guān)于制定工作籌劃時，說法對的是（）〇A籌劃必要是非常精準B籌劃對于經(jīng)常變化工作來說是沒有必要C人人都可以從籌劃中獲益D籌劃必要是適合自己,オ干從中獲益。6、下面關(guān)于擬定優(yōu)先級目的說法對的是（）〇A依照組織需要制定 B依照顧客需要制定C依照個人喜好制定 D依照事物輕重緩急制定7、關(guān)于情商理解，下面說法錯誤是7、關(guān)于情商理解，下面說法錯誤是（)0A控制自我情緒方式A控制自我情緒方式B對自己和她人認知C與她人交流溝通技巧 D對她人情感直覺和理解8、在時間管理矩陣中,那些需要最先做事是指（ ）事情。A優(yōu)先級A B優(yōu)先級BC優(yōu)先級C D優(yōu)先級D9、對于面對工作和職業(yè)選取時做法,不保守做法是（）〇A小賈最后選取離開自己本來公司。B小麗決定發(fā)展自己在其她方面能力C李總選取變化自己對于工作問題注重限度,更關(guān)注自己周邊生活。D王總選取是把尋常某些工作交給別人做,讓她們承擔(dān)一定責(zé)任。10、小孫在進行個人SWOT分析中,發(fā)現(xiàn)如果公司或經(jīng)濟浮現(xiàn)變化,這種變化也許導(dǎo)致公司裁人,這是屬于SWOT分析中小孫所面臨（）方面。A強項 B弱項C威脅 D機會11、每個利益有關(guān)者都但愿從公司中獲取利益，她們應(yīng)當(dāng)對其她利益有關(guān)者（）〇A保證目的實現(xiàn) B保證目的可行性C負有一定責(zé)任C負有一定責(zé)任D提供產(chǎn)品和服務(wù)12、小李工作體現(xiàn)始終不錯,但是近來她老是悶悶不樂,團隊主管與她進行了一次交談,本來是她家中浮現(xiàn)了某些問題,主管幫她解決了問題,小李工作積極性又提高了。這種狀況闡明團隊成員和團隊管理者之間（）〇A及時溝通重要性 B互相理解重要性C互相信任重要性 D平等重要性13、小李是剛?cè)牍疽幻聠Tエ,她主管為了使她不久適應(yīng)工作,決定讓她單獨負責(zé)ー次會議，那么，小李在召開會議前首要事務(wù)是（）〇A確立會議日程表 B確立會議目的C確立會議場合 D確立到會人員14、普通意義上講,溝通限度比較髙組織是（）〇A小型網(wǎng)絡(luò)公司 B跨國公司C行政機關(guān) D慈善機構(gòu)15、在談判中不應(yīng)當(dāng)浮現(xiàn)（）行為。A不及時回應(yīng) B及時叫停C暗箱操作 D處事堅決16、某公司當(dāng)前業(yè)務(wù)遍及鐵路運送、無線電通信、旅游、能源等行業(yè)，那么這個公司經(jīng)營戰(zhàn)略是（）〇B.市場開發(fā)A,B.市場開發(fā)D,產(chǎn)品開發(fā)C,D,產(chǎn)品開發(fā)17、ー種人與否具備影響カ,取決于許多因素。下面（ ）不屬于影響カ范疇。A個人才干 B人際關(guān)系C智商高 D說服カ18、新戰(zhàn)略和新籌劃實行規(guī)定組織文化中（）〇A局部領(lǐng)域進行變化 B人們工作方式變化C所有領(lǐng)域都要變化 D主線思想變化19、開會議進行交流溝通時,一方面應(yīng)當(dāng)（）〇A擬定會議目的 B擬定會議內(nèi)容C擬定會議時間 D擬定會議場合20、世界人口趨于老齡化,老年人數(shù)量不斷增長,使某些公司產(chǎn)品不得不做出調(diào)節(jié)和變 化,那么，這種狀況屬于影響公司（ ）〇A.經(jīng)濟因素 B.政治因素C.社會因素 D.生態(tài)環(huán)境因素21、小王和小高是同一家公司員エ，她們倆為了掌握更多知識,彼此互換自己工作,并且她們都可以較好完畢對方工作。小王和小高這種學(xué)習(xí)方式稱為（）〇A輪崗制度D訓(xùn)練22、團隊決策過程不涉及（ ）階段。A、闡明問題 B、制定籌劃C、實行并監(jiān)控解決方案 D、獲得信息23、普通來說,團隊之間互相盼望不涉及（）〇A、獲得信息 B、盼望對方獲得高績效C、討論并一起工作 D、獲得建議24、團隊成員之間容易產(chǎn)生沖突,很有也許是下面哪一種因素?〇A、團隊成員之間不能互相信任 B,團隊成員個性太強C、團隊成員素質(zhì)低下 D,管理機制不好25、關(guān)于團隊建設(shè),說法不對的是（ ）。A、團隊類型有諸多,因此說ー種團隊只能屬于其中一種類型B、團隊工作效率不不大于哥工作效率之和C、任何ー種團隊,其發(fā)展都要通過四個階段D、團隊中必要具備互補角色才干和諧發(fā)展26、近幾天,華西公司銷售部經(jīng)理周總接到諸多員エ電話，反映自己在團隊中沒有受到應(yīng)有尊重。周總決定創(chuàng)造一種使員エ的確感到被注重團隊環(huán)境,那么下面做法中（ ）對周總是無用。A、理解你團隊每個人 B、顯示出你信任C、同成員交流 D、讓團隊成員服從你安排27、華南公司研發(fā)中心在團隊發(fā)展過程中,團隊成員對自己工作得心應(yīng)手,成員更注重任務(wù)完畢狀況和整個團隊發(fā)展。華南公司研發(fā)團隊處在團隊發(fā)展（ ）階段。A、形成 B、規(guī)范化C、成熟 D、波動28、小王和小李是同一種團隊成員,她們兩個經(jīng)常在某些問題上產(chǎn)生不批準見,但是她們總是可以以ー種實事求是方式公開表達不同觀點和看法,并互相尊重各自觀點。小王和小李之間沖突屬于（ ）〇A、不健康沖突 B,破壞性沖突C、健康沖突 D,公開性沖突29、下面例子中所采用辦法可以有效防止團隊成員雙方也許產(chǎn)生摩擦和沖突是（）〇A小利團隊中互換了資源 B小琴團隊制定了新招聘制度C小余團隊中進行了人員調(diào)換 D小許團隊中進行互相交流30、關(guān)于團隊學(xué)習(xí),說法對的是（ ）。A.學(xué)習(xí)是為了發(fā)展，發(fā)展為了更好學(xué)習(xí)B.團隊領(lǐng)導(dǎo)既要管理團隊績效和目的,也要對團隊成員進行評估和檢查c.脫產(chǎn)培訓(xùn)是指員エ完全脫離工作培訓(xùn),與工作毫無關(guān)系D.培訓(xùn)與訓(xùn)練環(huán)節(jié)是完全一致,它們沒有什么本質(zhì)區(qū)別31、消除員エ不滿情緒辦法有諸多,（ ）不能消除員エ不滿。A、傾聽員エ訴說B、對狀況進行解釋并糾正任何誤解C、集中精力建立團隊融洽關(guān)系D、嚴格遵守公司制定規(guī)章制度32、下面（）講述了人們盼望是與她們努力有關(guān)。A公平理論 B需求理論C盼望理論 D雙因素理論33、下面選項中,（ ）不屬于領(lǐng)導(dǎo)者技能,而是屬于領(lǐng)導(dǎo)者品質(zhì)。A領(lǐng)導(dǎo)方式 B自信C授權(quán) D演講水平34、團隊領(lǐng)導(dǎo)方式?jīng)]有好壞之分,核心是（）〇A看它與否代表領(lǐng)導(dǎo)層意思B看它與否代表團隊成員利益C看它與否適合團隊當(dāng)前情境D看它與否適合其她團隊發(fā)展35、信任可以給團隊帶來諸多好處,但信任不也許帶來（ ）〇A員エ工作技能提高 B更高使命感C積極地運用沖突力量 D真正意見和建議36、通過增長工作范疇和任務(wù)種類來勉勵員エ辦法稱為（）〇A工作輪換 B工作充實C工作類型 D工作擴展37、赫茨伯格雙因素理論把影響員エ滿意度工作環(huán)境或工作方面因素稱之為（）〇A勉勵因素 B保健因素C不滿意因素 D滿意因素38、對反饋進行評估辦法分為正式評估和非正式評估,正式評估普通涉及辦法有（ ）。A、自我評價和經(jīng)理評價 B、雙方會晤C、報告 D、以上都對39、李總是公司人力資源總監(jiān),她以為勉勵員エ努力工作因素是物質(zhì)生活提高,因此她以為只要提高員エエ資,員エ就會滿意。你以為李總將員エ視為（）〇B、“經(jīng)濟人A、B、“經(jīng)濟人D、“機器人”C、"關(guān)系人''40、某IT公司接受了一種項目,項目經(jīng)理是ー種D、“機器人”己工作。這位項目經(jīng)理做法有助于（A、A、實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目的需要B、提高領(lǐng)導(dǎo)效率需要C、C、團隊成員之間互相協(xié)助D、滿足下級自我價值實現(xiàn)三、多項選取題1、減輕壓カ辦法有（）。B組織好自己工作D更加注重家庭生活A(yù)B組織好自己工作D更加注重家庭生活C保持工作同生活之間平衡E調(diào)節(jié)自己休息時間2、為了培養(yǎng)自信和堅決,可以運用技巧有（）〇A適時說"不’' B說出你想要C對付干擾 D與人交往能力E對自己無關(guān)事，不應(yīng)當(dāng)管3、職業(yè)選取普通涉及選取有（

A變化境遇B變化工作關(guān)系A(chǔ)變化境遇B變化工作關(guān)系E跳槽4、減少時間揮霍辦法涉及（ ）A考慮現(xiàn)行制度C接手不屬于你職責(zé)范疇工作5、增強自我認知能力方式中,最重要是（A反思自己行為及行為導(dǎo)致后果B獲得她人反饋C學(xué)習(xí)D籌劃6、非正式溝通長處有（ ）〇A可以自由選取溝通渠道C可以獲得組織需要大量信息D離開工作B事先作好安排D相信自己團員B信息傳播速度快DD離開工作B事先作好安排D相信自己團員B信息傳播速度快D可以有效代替正式溝通B溝通對象AB溝通對象C信息內(nèi)容 D方式辦法E時間安排8、PEST分析法涉及對（）等因素分析。A政治法律環(huán)境 B經(jīng)濟環(huán)境C社會文化環(huán)境 D技術(shù)環(huán)境9、平衡記分卡可以從四個方面來評估組織績效,（ ）屬于平衡記分卡所評估內(nèi)容。A、財務(wù)狀況 B,客戶滿意度C、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程 D、員エ滿意度E學(xué)習(xí)與成長角度10、Ansoff矩陣中組織戰(zhàn)略涉及（ ）A市場滲入戰(zhàn)略 B市場開發(fā)戰(zhàn)略C產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略 D多元化經(jīng)營戰(zhàn)略11、作為團隊領(lǐng)導(dǎo),支持員工學(xué)習(xí)形式和方式是各種各樣,團隊領(lǐng)導(dǎo)可以釆用（）角色協(xié)助員工學(xué)習(xí)。A導(dǎo)師 B教練C培訓(xùn)師 D勉勵者E學(xué)員

12、保證會議有效辦法涉及（）〇A集中解決重要問題C準時開始并遵循時間表13、面對沖突行為普通涉及A對抗C折中E協(xié)作14、屬于健康沖突特性是（A.事實性C,公開性E.情緒性15、先進團隊可以獲得好績效,（A、團隊會績效定期檢查B、團隊內(nèi)部交流公開C、團隊成員可以合理運用沖突B堅持觀點D環(huán)繞重要議題BB堅持觀點D環(huán)繞重要議題B回避D遷就B.建設(shè)性D.破壞性）是先進團隊標志。E、團隊成員技能與經(jīng)驗廣泛16、團隊領(lǐng)導(dǎo)行為可以影響團隊勉勵水平,這些行為涉及（）〇A自己做榜樣B開發(fā)ー種支持性團隊環(huán)境c勉勵員エ發(fā)展D喜歡自己一種人完畢工作E不接受別人協(xié)助17、在選取哪ー種領(lǐng)導(dǎo)方式時,重要應(yīng)當(dāng)考慮（）方面內(nèi)容。A領(lǐng)導(dǎo)自身 B下屬C任務(wù) D環(huán)境18、做籌劃對于管理者來說是必要，但是（）籌劃是要不得。A不明確 B沒有時間限制C與組織目的不有關(guān) D不分任務(wù)輕重緩急E不切合實19、對團隊成員體現(xiàn)出尊重辦法涉及（）〇A傾聽各種觀點B征求成員意見C考慮成員情感D信任團隊成員E敢于承認錯誤20、工作中影響勉勵因素涉及有（）〇A對工作興趣 B工作多樣性C獲得她人承認 D完畢工作辦法四、問答題1、如何增強自我認知能力?2、KL0B學(xué)習(xí)周期定義是什么?它涉及哪些階段?3、一種好目的應(yīng)當(dāng)具備哪些方面長處?如何設(shè)立自己目的?4、在壓カ局限性與壓カ過度之間保持平衡要注意什么?5、影響カ包括了哪些元素?如何提高影響カ?6、什么是優(yōu)質(zhì)信息?獲得優(yōu)質(zhì)信息需要考慮哪些方面問題?7、理解客戶需求普通有哪些途徑和詳細方式?8、組織發(fā)展推動因素有哪些?9、如何解決“團隊成員不互相尊重,或不互相尊重彼此觀點”問題?10,成員之間浮現(xiàn)觀點分歧和誤解時應(yīng)當(dāng)如何解決?11、員エ發(fā)展周期涉及哪幾種環(huán)節(jié)?12、進行有效評估需要注意哪些方面?13、建設(shè)性反饋具備哪些特點?14、如何選取領(lǐng)導(dǎo)方式?15、對工作自身來說,哪些因素可以影響勉勵水平?五、案例分析題案例ー:小張在大學(xué)期間所學(xué)專業(yè)是計算機,7月大學(xué)畢業(yè)后在廣州工作,由于她覺得自己所學(xué)專業(yè)就是計算機,工作沒有什么好考慮。她就先在一家公司研發(fā)部任軟件工程師，可是不久她就被派到管理部做MIS,當(dāng)前是總助。畢業(yè)后短短兩年里她通過了幾次職位調(diào)動,然而她發(fā)現(xiàn)自己當(dāng)前對哪一行都不是十分精通，面對這種狀況,她真不懂得該如何選取自己職業(yè)道路，才干不使自己和所有親人失望!請依照上述狀況，回答下列問題:1、從小張例子來看，做好職業(yè)生涯規(guī)劃應(yīng)當(dāng)分析諸多方面狀況,下面（）狀況是應(yīng)當(dāng)分析。A自己適合從事哪些職業(yè)/工作B自己所在公司能否提供這樣崗位以及職業(yè)道路C在自己適合從事職業(yè)中，哪些是社會發(fā)展迫切需要D其她答案都對的）。2、小張在選取自己職業(yè)前一方面應(yīng)當(dāng)（）。A研究自己適合什么樣職位B明確自己目的C公司能否提供應(yīng)適當(dāng)職位D社會發(fā)展需要什么樣人才3、小張面對這種狀況,她可以通過變化各種不同條件來進行改進她當(dāng)前狀況,下面（）辦法可以協(xié)助她。A用積極態(tài)度完善她當(dāng)前角色B可以參加當(dāng)前工作培訓(xùn)和訓(xùn)練c拓展她在當(dāng)前領(lǐng)域中技能和能力D其她答案都對的4、小張要想在自我發(fā)展道路上有一種明確方向，她就必要一方面（）。A理解別人對自己結(jié)識B理解自己所具備智商C理解自己、具備自我認知能力D理解當(dāng)前公司工作職位狀況5、公司角度看,在招聘小張進入公司時,管理者沒有（）〇A明確職エ工作范疇B指引做好員エ職業(yè)生涯規(guī)劃，明確她們職業(yè)發(fā)展道路C提供應(yīng)小王更好工作環(huán)境和工作內(nèi)容I）指引員エ小王理解自己、認知自己案例二:下面是某公司員エ小張SWOT分析圖表,閱讀完下面分析,回答下面問題。小張SWOT分析圖表強項弱項! 與團隊保持密切聯(lián)系可以應(yīng)付壓力I 善于承擔(dān)責(zé)任I 積極參加團隊發(fā)展| 傾向于承擔(dān)過多工作一無法說不對不能迅速提出新想法人缺少耐心| 但愿昨日事昨日畢機會威脅公司在培訓(xùn)上投入巨資并讓咱們自己決定應(yīng)當(dāng)學(xué)什么公司熱衷于增強內(nèi)部人員能力她職能經(jīng)理但愿委派給她她某些工作,并提高她責(zé)任水平! 為團隊尋找樂意承擔(dān)債務(wù)和非連接工作志愿者! 從事不穩(wěn)定行業(yè)（存在許多關(guān)閉和冗余公司）和我同級其她人同樣是雄心萬丈,非常但愿能運用晉級機會如果她職能經(jīng)理離職，她繼任者也許對于協(xié)助她獲得進步不感興趣請依照上述狀況,回答下列問題。1、上圖中看出,（）事是小張經(jīng)常做事。A與其他團隊成員關(guān)系不好B經(jīng)理經(jīng)常在小張?zhí)珓e忙時候交給她某些額外工作C不樂意參加公司組織培訓(xùn)活動D經(jīng)常自己獨立完畢各種工作2、通過SWOT分析，人們提出了諸多解決事情方略，那么SW方略是指（）〇A增長自己機會,減少自己威脅B增長自己機會,減少自己弱項C增強自己強項,削弱自己威脅D增強自己強項,削弱自己弱項3、于小張遇到威脅,她可以通過（）途徑減少威脅限度。A及時和新任經(jīng)理進行溝通B提高自己各個方面能力C積極地參加公司各種培訓(xùn)機會,及時補充自己知識D以上辦法都可以4、對于SWOT分析辦法，下面說法對的是（）〇A它只能用于個人分析,不能用于團隊和組織分析B它既能用于個人分析,也能用于組織和團隊分析c它只是一種定性分析辦法,沒有說服カD它只能分析出個人優(yōu)缺陷,并不能協(xié)助人們改進自己當(dāng)前狀況5、為了減少工作量,小王可以通過（）進行緩和。A減少自己所負責(zé)任B對于當(dāng)天事情一定要完畢C減少簡介外界電話次數(shù)D給她人分派某些任務(wù)或授權(quán)案例三:我是ー種印刷公司財務(wù)人員。正是那個最難對付客戶,讓我學(xué)會了如何談判。起初我很怕跟她打交道ーー我懂得這個人腦子比我快、心眼兒多,總在算計我。每次辦完業(yè)務(wù)之后,我感覺就是“又按她說辦了!''其實,咱們之間許多合伙和訂單都是重復(fù)此前項目,可是她卻非常認真,每次都要從頭重來,不厭其煩地ー次次和我砍價，提出各種新規(guī)定，例如預(yù)先看樣、免費修改以及盡量把交貨日期提前。跟這人打交道時間久了之后,我也徐徐揣摩出某些竅門。我承認她有很敏銳市場感覺,我反映不如她快。問題主線在于談判過程總是被她主導(dǎo)，我始終得跟隨她節(jié)奏和控制。無論我與否批準，按此前風(fēng)格總是及時做出反映，這樣討論步調(diào)就完全由她支配,我沒有了積極權(quán),只能接受她控制。當(dāng)我結(jié)識到癥結(jié)所在之后,決定放慢步調(diào),不再及時反映。雖然她提出問題比較刁鉆，我也不會及時回絕，而是采用一定技巧遲延或者轉(zhuǎn)移，甚至在不置可否情形下拋出我方案。有時候我會故意裝作喝茶或上廁所等,留給自己思考時間,也使她明白我不批準她方案,這樣待回到談判過程中時候,她往往不得不變化她建議。成果我徐徐發(fā)現(xiàn)，同她打交道也并不難，我也完全可以起主導(dǎo)作用。咱們之間合伙更加融洽,許多事情也不得不按照我自己喜歡方式來進行了。更重要是，這樣談判往往可以獲得對我自己公司更有利成果。她也許不喜歡這種方式和風(fēng)格,但是這種方式對我來說，真是太有用了!1.“我”與那個客戶在交往過程中，采用了（ ）手段,使自己處境獲得了積極。不及時回應(yīng)暗渡陳滄移花接木處事堅決.假設(shè)你遇到同以上案例中相似客戶,你采用了案例中“我‘‘辦法,那么在實際操作過程中,（）是不可取方式。闡明你必要征求上級意見與她做進ー步交談闡明必要與供貨廠家商量查找有關(guān)數(shù)據(jù)，然后オ干答復(fù).“我”采用辦法,普通不會帶來好處有（）?？梢员容^適時地控制她人贏得時間考慮,避免做出不恰當(dāng)反映可以獲得積極權(quán)大可以非常及時地解決事情.小張是ー種比較容易沖動人,為了獲得談判成功，建議她在同客戶交談重要事情時,應(yīng)當(dāng)經(jīng)常運用（）辦法,以進ー步周全地考慮問題。移花接木不及時回應(yīng)及時叫停暗渡陳滄.“我”采用了（）方略,使得談判成果有助于自己。以防為主以進為退以退為守以退為進案例四:資料1:幾種月之前,李明曾參加過一次培訓(xùn),學(xué)習(xí)如何主持會議以及如何使會議更為有效。盡管她喜歡那個課程，但卻覺得對她工作沒有用處。就在上個月，李明作為陪審團主席參加一種很棘手案件審理工作,在審理過程中，證人證詞互相矛盾,陪審團成員意見很不統(tǒng)ー。李明職責(zé)之一是主持陪審團討論。在陪審團房間中,她過去參加培訓(xùn)課程突然出當(dāng)前腦海里。成果,在陪審團討論兩天中,她幾乎用遍了那次培訓(xùn)中學(xué)到各種技巧。從此后來，她始終在工作中使用這些辦法,她以為這個課程對她來說簡直是太重要了。資料2：某公司小王兩年前曾參加過一次培訓(xùn)I。她覺得那次培訓(xùn)沒有給她任何效果,因此好久以來,她不參加任何培訓(xùn),以為各種培訓(xùn)都是騙人。況且她以為她自己每天都很忙,主線無暇關(guān)注這些。面對新技術(shù)浮現(xiàn),她以為她主線就用不著,等后來再說。隨著時間流逝，小王發(fā)現(xiàn)自己工作效率越來越低,她還驚奇地發(fā)現(xiàn)某些新員工工作能力與她工作能力差不多,甚至超過了她。這讓她很不解,這是為什么呢?.資料1中狀況闡明（）〇A.培訓(xùn)對于提高人能力是沒有用B,學(xué)習(xí)與培訓(xùn)是沒有互有關(guān)聯(lián)C,要用學(xué)到知識，必要要有一定機會D.只有將學(xué)到知識運用到工作中，學(xué)習(xí)オ具備意義.在資料2中導(dǎo)致小王當(dāng)前這種狀況主線因素是（）〇A.她主線沒有時間學(xué)習(xí)B.新員工技能都比老員エ強C.她以為培訓(xùn)對她來說沒有任何效果D.新員エ虛心學(xué)習(xí).小王兩年前參加一次培訓(xùn)并沒有較好效果，導(dǎo)致她以為培訓(xùn)都是騙人構(gòu)造。這種狀況屬于個人學(xué)習(xí)和發(fā)展障礙，普通被稱為（）。A,缺少自信B,不良學(xué)習(xí)經(jīng)歷C.習(xí)慣以往方式D,工作無穩(wěn)定感.該組織投入資金使員エ進行培訓(xùn)和學(xué)習(xí),它最后目是（）〇A,彌補員エ之間差距B.提高員エ個人能力c.滿足員エ個人興趣D.提高員エ工作績效5.對于個人來說,員工可以通過（）辦法分析自己發(fā)展和學(xué)習(xí)方向和內(nèi)容。PESTLE分析SMART原則c.五カ模型D.SWOT分析案例五:情形1.某公司銷售團隊人員小張?zhí)岢隽艘环N建議,為了加強人員之間信任和團結(jié),她以為銷售部人員應(yīng)當(dāng)定期舉辦一次約會,這個約會地點應(yīng)當(dāng)在公司。團隊領(lǐng)導(dǎo)李總以為這是一種好建議,但是對于約會地點和時間,她覺得應(yīng)當(dāng)討論ー下。李總準備下午下班前半小時集中進行討論。討論會上人們非常積極。李總一方面說，她以為約會是應(yīng)當(dāng)，但是時間要視人們時間而定,地點不應(yīng)當(dāng)在公司,由于人們工作了一周,應(yīng)當(dāng)找ー種較輕松地方約會,這樣更有助于人們溝通和交流，并對小張主意表達贊揚,同步勉勵人們提出更好觀點。在李總勉勵下,各團隊成員紛紛提出許多有益建議，雖然小張建議沒有被全盤接受,但是她提建議做法得到勉勵,因此她自己也非常高興。情形2.在沃爾瑪,每ー種經(jīng)理人都用上了鐫有‘‘咱們信任咱們員エ‘‘字樣鈕扣。在該公司,員エ涉及最基層店員都被稱為合伙人,同事之間因信任而進入志同道合合伙境界。最佳主意來自這些合伙人。而把每個創(chuàng)意推向成功,也是這些受到信任合伙人。這正是沃爾瑪從一家小公司ー舉發(fā)展成為美國最大零售連鎖集團秘訣之一。在軟件大國愛爾蘭,各軟件公司都變控制管理為信任管理，公司對員エ更多地提供價值觀滿足而非單純薪酬滿足。.ー種團隊與否存在信任,普通有某些標志,情形1中存在互相信任標志有（）。A,授予管理權(quán)B坦誠交流C承擔(dān)風(fēng)險D承認自己過錯.在沃爾瑪，最佳創(chuàng)意都是來自最基層店員，這是由于對團隊成員信任（）。A可以得到真正意見和建議可以積極地運用沖突力量C可以有更好機會發(fā)現(xiàn)隱蔽著問題D使她們可以承擔(dān)風(fēng)險.情形1中團隊領(lǐng)導(dǎo)李總以為約會地點應(yīng)當(dāng)重新考慮,她這種做法闡明（）〇A她從某些成員角度看問題B她依照自己喜好看問題C她可以站住團隊成員角度看問題D她不能從別人角度看問題.要搞好當(dāng)代公司（）。A必要注重人カ資源合理開發(fā),要把信任作為公司最佳投資B必要注重基層人員思想建設(shè)C必要注重團隊成員建議和意見D必要注重公司文化.對于清形1中狀況,說法對的是（）。A團隊成員以領(lǐng)導(dǎo)為榜樣,互相尊重,注重彼此觀點,有助于建立一種信任氛圍。B李總非常欣賞員エ小張,因此她讓人們在會議上討論這個建議C李總通過團隊會議方式委婉地批評了小張?zhí)岢鼋ㄗh,小張接受了D團隊成員以為小張建議不好,她們提出了諸多建議,但是沒有被李總采納案例六:張東升是平山礦業(yè)公司露天礦機修車間一位維修鉗エ,正式技工學(xué)校畢業(yè),今年38歲,年富カ強。她干勁大,手藝強，肯負責(zé),人緣好,還帶了三名學(xué)徒工做徒弟,同事和上級都挺喜歡她,車間主任李明更視她為骨干,常讓她代表自己去礦上或公司開干部會,人們都說李主任接班人非她莫屬。今天是周一,她正趕上白班,突然據(jù)說李主任心臟病犯了,已經(jīng)住進職エ醫(yī)院。李主任德高望重，深受人們敬愛,就是身體不行。這回住院,人人都盼望她早日康復(fù),覺得又象往常那樣,過幾天就出院上班。不料傍晚傳來噩耗,李主任病重，經(jīng)急救無效,已病逝在醫(yī)院中。人們都很悲痛,紛紛去向李師母表達哀悼和慰問。次日ー早，分管人事周副礦長來電話,要張東升暫時代理車間主任,行使權(quán)カ,不使工作受損,還特別關(guān)注正在搶修一臺裝載機,問何時能修好，這可是礦上等著要用急活。張東升答應(yīng)周四中午前一定修好交用。星期三上午，周副礦長把張東升召去,正式告知她公司已任命她繼任車間主任,并表達了祝賀和盼望。然后張東升就匆匆趕回車間,參加突擊搶修那臺裝載機去了。任務(wù)很重，她不放心,又跟著夜班工人繼續(xù)干到晚上九點多,/