2022客服話務(wù)員年終總結(jié)

第PAGE3頁共NUMPAGES3頁2021客?服話務(wù)員年?終總結(jié)靜?心回顧這一?年的工作生?活，我熱愛?我的工作。?我能在職場?這條路上找?到自己心儀?的工作，跟?我從工作歷?程中找到自?己的特質(zhì)，?有著很大的?關(guān)系。我挺?喜歡這個工?作，它讓我?發(fā)現(xiàn)自己的?特質(zhì)：很有?親和力，不?怕與人接觸?，抗壓性高?。我在工作?中，彷佛在?做一份不同?的工作，秘?訣在于我保?持對公司與?工作的興趣?。一年來，?在工作中通?過學(xué)習(xí)和領(lǐng)?導(dǎo)同事的幫?助，我在工?作中取得了?長足的進(jìn)步?，同時也暴?露出很多的?不足之處;?現(xiàn)在在此總?結(jié)不足之處?請領(lǐng)導(dǎo)和同?事們批評指?正。一：?面對今年的?業(yè)務(wù)任務(wù)我?也曾退縮過?，因為今年?身體的原因?我怕自己干?不好，怕自?己完成不了?任務(wù)，心中?的顧慮太多?。在領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的幫?助下，我積?極的改變態(tài)?度，端正認(rèn)?識;樹立了?牢固的主人?翁的責(zé)任感?和服從奉獻(xiàn)?精神。二?：努力學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)，加強(qiáng)?自己的業(yè)務(wù)?水平每個?電話對我們?來說都是咨?詢、投訴、?和意見。事?情與條件各?不同，所以?每個客戶我?們都要認(rèn)真?的對待，由?此可看出公?司的形象、?文化與尊嚴(yán)?;也可看出?工作人員的?工作態(tài)度與?認(rèn)真否??我在114?工作的時間?并不是很長?，跟許多有?經(jīng)驗的老員?工相比，我?覺得我自己?還是一個新?手。但這并?不能成為我?可以比別人?差的理由，?相反，越是?因為這樣，?我就更要付?出比別人更?多的精力和?時間來學(xué)習(xí)?，從而跟上?大家的步伐?。在剛上?___平臺?的時候，憑?借著自己努?力、刻苦、?任勞任怨的?工作態(tài)度，?我除熟悉了?語音平臺的?操作和處理?流程外，還?更深一步地?了解到整個?運(yùn)作流程，?讓我在工作?時更能得心?應(yīng)手加強(qiáng)?自我管理、?嚴(yán)格落實(shí)樹?立服務(wù)大眾?、奉獻(xiàn)社會?的思想，為?人民群眾辦?實(shí)事、做好?事;以客戶?為中心，不?斷提高服務(wù)?質(zhì)量在與來?電人的開始?幾分鐘交談?中，我聚精?會神傾聽來?電人的信息?，保持禮貌?態(tài)度，提高?工作質(zhì)量。?遇到投訴反?饋意見，要?清楚來電人?的全部要求?，準(zhǔn)確理解?來電人的意?思，要抓住?問題中心，?盡可能避免?多講無關(guān)緊?要的事并做?好相關(guān)記錄?工作方便日?后和用戶聯(lián)?系，為正常?的工作狀態(tài)?保駕護(hù)航。?還要做好事?后的回訪?工作，當(dāng)用?戶反映表示?不滿意時，?應(yīng)悉心認(rèn)真?的用戶述說?，盡可能的?替用戶排除?問題，作到?急客戶之所?急，想客戶?之所想。?三：完善服?務(wù)、客戶至?上如果沒?有良好的語?言表達(dá)能力?和溝通能力?，知道的再?多，掌握的?再全面，也?只能是茶壺?里煮餃子—?—肚子里有?倒不了來。?所以我積極?參與___?的各種服務(wù)?知識培訓(xùn)，?通過網(wǎng)上學(xué)?習(xí)相關(guān)服務(wù)?、溝通技巧?，并將其運(yùn)?用到服務(wù)工?作中去。文?明服務(wù)日常?用語得以運(yùn)?用，嚴(yán)禁使?用服務(wù)“禁?語”;以微?笑服務(wù)，給?客戶留下親?切、熱情、?口氣柔和的?好印象。同?時，注重各?項規(guī)章制度?的貫徹落實(shí)?，除抓好學(xué)?習(xí)做到人人?知曉熟記在?心上，把重?點(diǎn)放在落實(shí)?上。內(nèi)強(qiáng)素?質(zhì)，外塑形?象，抓好業(yè)?務(wù)技能培訓(xùn)?。為自己適?應(yīng)“服務(wù)大?格局”的要?求，堅持經(jīng)?常性地利用?下班后時間?___業(yè)務(wù)?知識學(xué)習(xí)，?開展崗位大?練兵活動，?不斷提高自?己業(yè)務(wù)技能?水平。四?：今年因為?領(lǐng)導(dǎo)的器重?和同事們的?抬愛，我被?安排為值班?長。我深深?的感覺到這?不僅僅是對?我工作的肯?定，更是一?種鞭策。由?于工作經(jīng)驗?的欠缺和溝?通能力有限?，在管理工?作當(dāng)中可能?存在偏激的?言語，在此?我向關(guān)心和?支持我的領(lǐng)?導(dǎo)、同事們?致以深深的?歉意。人?的一生，總?是離不開工?作的。現(xiàn)在?的我雖忙碌?，卻很快樂?，很滿足。?盡管現(xiàn)在，?我還是一名?員工，但是?我希望自己?在公司能夠?發(fā)揮自己的?光和熱，真?正發(fā)揮自己?的潛能，不?斷學(xué)習(xí)，不?斷進(jìn)步，能?與公司共成?長，見證公?司走向新的?輝煌，能夠?做好客戶的?貼心服務(wù)將?是我最大的?心愿!在?不斷的學(xué)習(xí)?中，我發(fā)現(xiàn)?自己的生活?充實(shí)了許多?，也精彩了?許多，原來?那個默默無?語的我也變?得嘰嘰喳喳?了，以前總?被遺忘的我?也得到了大?家的認(rèn)同。?但是由于自?己性格方面?的缺陷，也?使我錯過了?許多機(jī)會。?以上是我