物業(yè)公司出入口管理制度

深圳市萬科物業(yè)治理有限公司作業(yè)指導文件編號VKWY7.5.1-A01-02名稱出入口治理方法版本C/1第1頁共5頁編制楊建宏更改徐秋莎審核張躍敏批準張躍敏生效期2005年9月15日封閉/半封閉住宅小區(qū)出入口治理流程圖:外來人員外來人員出入口崗/中心核實出入口崗/中心核實其它人員出入口崗/中心核實出入口崗/中心核實部門負責人向業(yè)主核實登記登記離去時刻登記部門負責人向業(yè)主核實登記登記離去時刻登記留意停留時刻正常留意停留時刻放行放行放行放行超時通知巡邏崗正常通知巡邏崗異常知會領導并跟蹤處理結果知會領導并跟蹤處理結果深圳市萬科物業(yè)治理有限公司作業(yè)指導文件編號VKWY7.5.1-A01-02名稱出入口治理方法版本C/1第2頁共5頁編制楊建宏更改徐秋莎審核張躍敏批準張躍敏生效期2005年9月15日1.目的對小區(qū)（大廈）出入口進行有效操縱，維護治理服務區(qū)域的正常秩序。2.范圍適用于公司所有治理服務區(qū)域出入口治理。政府部門、公共單位等單一業(yè)主的物業(yè)，治理處應與甲方分管部門協(xié)商并制訂出一套有效、適用的出入口治理方法，經(jīng)品質(zhì)部審批后予以實施。3.職責職務/崗位工作內(nèi)容部門負責人負責出入口安全治理工作的全面指導、監(jiān)督和檢查安全主管/主辦負責出入口安全工作的具體組織、落實、培訓考核安全班長負責出入口安全工作的巡查及監(jiān)督安全治理員負責出入口安全工作的具體實施4.方法和過程操縱4.1對一般來訪人員的治理4.1.1各治理處依照各自物業(yè)的特點，在確保治理服務區(qū)域安全的情況下，可選擇以下對一般來訪人員的治理方法：凡進入封閉或半封閉式治理服務區(qū)域的來訪者，必須問明其來意，并與業(yè)主（用戶）取得聯(lián)系，經(jīng)業(yè)主（用戶）同意，并在《來訪人員情況登記表》上登記后方可讓其進入；離開時，封閉式治理服務區(qū)域需登記離去時刻，半封閉式治理服務區(qū)域可依照情況不做記錄。對開放式治理的治理服務區(qū)域的來訪者，可視情況登記，但安全員及操縱中心必須緊密注意其行為，對形跡可疑的人員，安全員要及時采取妥善的方法進行盤問、操縱，確保服務區(qū)域安全。4.1.2禁止所有推銷、收廢品、發(fā)廣告及無明確探訪對象的外來人員進入治理服務區(qū)域；制止任何人員攜帶易燃、易爆、劇毒等危險品進入治理服務區(qū)域。4.1.34.1.4治理服務區(qū)域內(nèi)的所有設施、游樂場地，只為住戶開放，安全員應禁止外來人員使用，幸免其損壞公共設施，破壞衛(wèi)生環(huán)境。4.1.5安全員對來訪人員進行合理有效的治理，在治理中發(fā)生爭吵或沖突，應及時通知中心或上級協(xié)調(diào)解決,同時注意愛護現(xiàn)場。深圳市萬科物業(yè)治理有限公司作業(yè)指導文件編號VKWY7.5.1-A01-02名稱出入口治理方法版本C/1第3頁共5頁編制楊建宏更改徐秋莎審核張躍敏批準張躍敏生效期2005年9月15日4.2執(zhí)行公務人員的治理4.2.1執(zhí)行公務的執(zhí)法人員因公進入治理服務區(qū)域，相應崗位的安全員應請其出示證件予以登記，并立即通知部門負責人，負責人接獲此信息后立即致電對方單位核實身份，同時安排人員陪同前往。4.2.2執(zhí)行公務人員對治理服務區(qū)域業(yè)主房屋進行搜查應請其出示執(zhí)行部門開具的搜查證或相關證件。4.2.3外地執(zhí)法人員進入治理服務區(qū)域，除上述內(nèi)容外，還必須有本市執(zhí)法部門陪同及本地相應部門的證明，并需登記陪同人員的證件，予以核實后方可放行。4.2.4執(zhí)行公務的其它部門的國家公務員進入治理服務區(qū)域也須登記，并了解公干的目的，由治理處安排人員陪同前往。4.2.5執(zhí)行公務人員因公務保密或其他專門緣故不能明示公干目的時，當值安全員必須及時聯(lián)系部門負責人，由部門負責人或其指定授權人視具體情況處理。4.3物資放行的治理4.3.1物資搬運時，須到治理處或授權部門辦理申請手續(xù)，申請人需按要求填寫《物資搬運放行條》，寫明物資名稱、數(shù)量和本人資料；若非物主本人辦理，需物主提供書面托付書或物主電話托付，由搬運人在《物資搬運放行條》上簽名，經(jīng)手人員除查驗申辦人的身份證外，還須與物主本人聯(lián)系確認；在裝修入伙期間，屬施工方工具材料的可由裝修負責人或申辦人員辦理，經(jīng)手人員須查驗身份證及臨時出入證或業(yè)主托付書。4.3.2經(jīng)手人還須與治理處出納員核對，追收尚未交納的各項費用并簽字認可；出納不當班或外出時，應將尚未交納費用的住戶及其費用清單交治理處或中心值班人員，由托付人（主辦以上人員）簽字認可，手續(xù)完善后方可放行。4.3.3由安全員核實所搬物資與申請內(nèi)容是否相符；并負責記錄、核對搬運車輛的牌號、司機身份證號或駕駛證號、姓名、單位或住址等并請其簽字，手續(xù)完善后予以放行。4.3.4寫字樓物業(yè)物資搬運放行可依照部門實際情況制定寫字樓物資搬運放行治理方法，報部門負責人審批，運營組備案。4.4供方服務人員/施工人員的治理4.4.14.4.2安全員在檢查《人員臨時出入卡》時應核對房號、相片、施工人員姓名、證件有效期及治理處公章。4.4.3若出入證丟失或過期，施工人員應到治理處補辦證件或延期后方可進入施工現(xiàn)場。4.4.4應要求所有施工裝修人員嚴格按照《裝修治理服務協(xié)議書》的內(nèi)容進行操作；如發(fā)覺有違章，安全員須進行制止；深圳市萬科物業(yè)治理有限公司作業(yè)指導文件編號VKWY7.5.1-A01-02名稱出入口治理方法版本C/1第4頁共5頁編制楊建宏更改徐秋莎審核張躍敏批準張躍敏生效期2005年9月15日4.4.5治理服務區(qū)域內(nèi)政府配套公共設備、設施施工，施工人員應在治理處辦理相應手續(xù)，經(jīng)部門負責人或相關專業(yè)人員同意后方可施工。4.4.6供方服務人員進入治理服務區(qū)域，需穿制服、佩帶工作證方可進入。4.5公司內(nèi)部人員的治理4.5.1公司職員憑工牌進入治理服務區(qū)域，應自覺服從安全員的治安治理，身份核實后，可不作登記。4.5.2公司職員在治理服務區(qū)域內(nèi)各項活動要嚴格遵守各項規(guī)章制度，使用指定的職員4.6參觀人員的治理4.6.1所有的參觀人員必須經(jīng)治理處同意后方可進入，同時治理處須派人陪同。4.6.2引導進入治理服務區(qū)域的參觀人員注重禮儀，愛護環(huán)境，愛護公物。4.6.3勸止參觀人員在治理服務區(qū)域內(nèi)的高聲談論，引導其自覺遵守公共秩序。4.6.4請參觀人員在指定范圍內(nèi)活動，按指定路線行走，未經(jīng)同意應阻止攝像和拍照。4.7專門來訪人員的治理4.7.1認真、細致、全面的做好接待工作。4.7.2各崗位安全員統(tǒng)一佩帶白手套，來訪者通過崗位時致軍禮。4.7.3注重儀容儀表，禮節(jié)禮貌，保持良好的軍人姿態(tài)。4.8對推銷、發(fā)廣告人員的治理4.8.1凡推銷人員、廣告人員進入治理服務區(qū)域必須事先與顧客有約，并進行登記后方可進入。4.8.2可從尊重顧客的角度，采取跟蹤、跟隨的方法，觀看其行為，如有違規(guī)，立即進行糾正或勸其離開治理服務區(qū)域。4.8.3對推銷、廣告人員，懷疑其具有違法嫌疑時，可對其身份進行驗證或向對方單位進行證實，如沒有合法身份，可交派出所處理。4.8.4對每一位外來人員都應友善、禮貌的對待，盡量幸免發(fā)生糾紛與沖突，若出現(xiàn)處理不了的情況，應立即請班長或主管進行協(xié)助調(diào)解，把糾紛操縱在可處理范圍。4.9其他注意事項4.9.1出入口崗應注意檢查和制止任何外來人員攜帶易燃、易爆、劇毒危險品等國家法律法規(guī)規(guī)定的受禁物品進入所轄區(qū)域。4.9.2結合以上要求，各部門應依照所轄區(qū)域的具體情況與《物業(yè)治理托付合同》規(guī)定的我方權利義務制定適合于本部門操作的出入口治理方法。深圳市萬科物業(yè)治理有限公司作業(yè)指導文件編號VKWY7.5.1-A01-02名稱出入口治理方法版本C/1第5頁共5頁編制楊建宏更改徐秋莎