“陽光姐妹淘外貿(mào)店”網(wǎng)店的建設(shè)與運營畢業(yè)設(shè)計

畢業(yè)設(shè)計畢業(yè)設(shè)計題“陽光姐妹淘外貿(mào)店”網(wǎng)店的建設(shè)與運營畢業(yè)設(shè)計類型■ 產(chǎn)品設(shè)計□工藝設(shè)計□方案設(shè)計姓名班級所屬系部物流信息系專業(yè)電子商務(wù)指導(dǎo)教師職稱完成時間年月日

摘要摘要：隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，網(wǎng)上購物越來越被廣大群眾所知。而淘寶網(wǎng)作為最大的C2C平臺，更是大多人的選擇。本文主要闡述如何經(jīng)營淘寶店鋪，從最開始店鋪基本情況的完善、店鋪裝修、店鋪推廣、店鋪營銷到最后的店鋪數(shù)據(jù)分析一步一步來經(jīng)營店鋪。店鋪的流量起伏波動大，店鋪的成交量還只有5筆。對于店鋪的現(xiàn)在仍然需要改進(jìn)。關(guān)鍵詞：店鋪推廣店鋪營銷策略店鋪數(shù)據(jù)分析目錄TOC\o"1-2"\h\u29459引言 引言本文定位于如何讓進(jìn)行淘寶網(wǎng)店的建設(shè)、網(wǎng)店推廣、網(wǎng)店營銷及網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析?，F(xiàn)在淘寶網(wǎng)上的女裝店鋪占很大的比重，很多人說開網(wǎng)店很容易賺錢，但是也有不少人開了店之后又選擇了放棄，這是沒有找到正確的經(jīng)營店鋪的方式，所以店鋪沒有繼續(xù)經(jīng)營，在如此的一個大環(huán)境中，要找到一個正確的經(jīng)營方式來經(jīng)營店鋪。首先應(yīng)該定位好店鋪的定位，才準(zhǔn)確的針對店鋪做推廣和營銷策略，店鋪推廣進(jìn)行了微博推廣、博客推廣、郵件推廣、論壇推廣、搜索引擎推廣；店鋪的營銷策略進(jìn)行了店鋪紅包營銷策略、店鋪友情鏈接營銷策略和搭配套餐營銷策略；這些活動是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，只有針對店鋪進(jìn)行分析才能找到店鋪問題的所在，才能對癥下藥，這樣店鋪的發(fā)展會越來越好。店鋪的數(shù)據(jù)分析我使用了現(xiàn)在非常好用的量子恒道分析、生意參謀分析、淘寶指數(shù)分析與看店寶軟件、老A工具軟件的分析；再針對寶貝標(biāo)題和寶貝詳情進(jìn)行優(yōu)化，這些結(jié)合在一起店鋪才會更好的發(fā)展。店鋪的推廣與營銷策略和店鋪數(shù)據(jù)分析才是本文的重點。要相信“努力就一定會有收獲！”第1章網(wǎng)店概況1.1網(wǎng)店簡介1.1.1主營產(chǎn)品店鋪主要經(jīng)營18-24歲的女裝，有棉衣、呢大衣、打底衫、毛衣、背心、外套、T-恤、襯衫、牛仔褲、打底褲、休閑褲、九分褲、長褲、短褲、長裙、半身裙、短裙、毛呢裙等分類，產(chǎn)品會根據(jù)季節(jié)的變化、潮流的元素的變化而變化。1.1.2貨源圖1-1淘寶助理數(shù)據(jù)包商品數(shù)據(jù)上傳圖1-1圖示店鋪貨源是在阿里巴巴上面找的代理，通過代理給的數(shù)據(jù)包，然后本人用的淘寶助理進(jìn)行一鍵上傳，然后在修改商品名稱選擇好的關(guān)鍵詞命名，這樣還可以提升商品被搜索到的幾率。目前上線的女裝品牌主要是大眾消費市場的大眾品牌，中高檔品牌和國際一線品牌正式進(jìn)入電商。同時，女裝電商在中高檔細(xì)分行業(yè)里的品牌化也在近年里穩(wěn)步推進(jìn)。另外，本人發(fā)現(xiàn)，女裝在線上也開始出現(xiàn)聚集單品的品牌，大碼女裝、老年女裝行業(yè)也涌現(xiàn)出了不少新興品牌，這是線下女裝不曾出現(xiàn)過的情況。1.2市場競爭分析作為一個開放而又豐富多彩的新時代，女性有了更多展示美的機會，常言道：“愛美是每個女人的天性”，正是由于女性這種追求美的天性，使得時尚也在快速發(fā)展。外部環(huán)境分析優(yōu)勢：①電腦的普及，使越來越多的人開始加入淘寶網(wǎng)，相應(yīng)的機會也在增加②女性的經(jīng)濟實力提高，注重個性，追求與眾不同。劣勢：①網(wǎng)絡(luò)店鋪門檻低，競爭激烈②物流成本過高③拍拍、易趣等網(wǎng)絡(luò)平臺的興起加大了競爭力。內(nèi)部環(huán)境優(yōu)勢：①我有一個好的供應(yīng)商，物美價廉②針對一個階段的人選擇的適合潮流、款式新穎、品種多樣的產(chǎn)品③供應(yīng)商不限制最低的訂貨金額及訂貨數(shù)量，一件起發(fā)。劣勢：①由于是代銷網(wǎng)店，店主只能見到一部分的商品，更新不及時，而且面對越來越多的代銷網(wǎng)店，優(yōu)勢不明顯。無法確保商品的質(zhì)量②因為網(wǎng)店的初開，信用等級低，等不到消費者的信賴，網(wǎng)店的點擊率少③在物流方面，本人沒有自己物流服務(wù)體系，擔(dān)心在物流方面出現(xiàn)錯誤。1.3客戶定位本店鋪的定位于18-25歲的在校女大學(xué)生和普通的上班族女性，風(fēng)格偏向韓版和百搭風(fēng)格。第2章網(wǎng)店建設(shè)2.1LOGO設(shè)計店標(biāo)是傳達(dá)信息的一個重要手段，店標(biāo)設(shè)計體現(xiàn)店鋪的精神、商品的特征，甚至是店主的經(jīng)營理念等。一個好的店標(biāo)可以讓買家留下深刻的印象，讓買家更容易記得店鋪。如下圖2-1所示，就是本店的店標(biāo)。圖2-1店鋪的店標(biāo)圖2-1所示本人的店標(biāo)是根據(jù)本人的店鋪名字來設(shè)計的，向日葵代表著陽光，選用橙色，橙色給人一種很信賴的顏色。用兩朵向日葵笑臉是表示姐妹兩個，笑臉讓人心情舒暢的感覺。用下面的綠葉來襯托向日葵，綠葉的綠色給人一種值得信賴的、健康的，這點綠色在上面的向日葵笑臉與店名之間更加突出，使店標(biāo)突顯了一點活力。2.2店招設(shè)計店招是一個店鋪頁面中最顯眼的位置，所以最基本的信息也應(yīng)該放在這個位置。一個好的店招可以第一時間提高給我們的顧客方便！店招必須體現(xiàn)一個店鋪的特色。如下圖2-2所示，就是本店的店招。圖2-2店鋪的店招圖2-2所示本人的店招跟本人的網(wǎng)頁的背景顏色和店鋪的店名相襯托。店招的左側(cè)有卡通衣服、包包、和首飾這些都跟本人的店鋪相呼應(yīng)，店招的右側(cè)是兩個相同類型的女孩子一起，跟本人的店鋪的名字相呼應(yīng)。2.3導(dǎo)航欄設(shè)計淘寶店鋪導(dǎo)航條可以讓到店鋪的顧客更方便的找到他們所需要的，減少顧客的時間，提高他們的購物目的性，促進(jìn)交易完成。如下圖2-3所示，就是本店的導(dǎo)航欄。圖2-3店鋪的導(dǎo)航欄圖2-3所示本店鋪的導(dǎo)航欄，對于女裝，有三個大的分類，分別是上衣、下裝和裙子，在每個大的分類下有很多小的分類，比如上衣下面有T恤、襯衫、毛衣、開衫、外套、毛呢、棉衣等，下裝下面有短褲、長褲、九分褲、七分褲、打底褲、哈倫褲等，裙子下面有長裙、短裙、和連衣裙等，導(dǎo)航欄分的越細(xì)越有利于顧客更好的尋找想要的商品。2.4網(wǎng)店整體設(shè)計2.4.1網(wǎng)頁設(shè)計網(wǎng)店風(fēng)格是指網(wǎng)店界面給買家的直觀感受，買家在瀏覽的過程中所感受到的店主品味、藝術(shù)氣氛、人的心境等。在一個頁面中，占用面積大、受矚目的色彩一般就是主色。如下圖2-4所示，就是本店的首頁。圖2-4店鋪的首頁圖2-4所示店鋪頁面，可以看到整個頁面是以粉色為主，以紅色線條為主，敲到襯托主色的作用。橙色能夠用來強化視覺，它能表現(xiàn)出青春的活力也能實現(xiàn)穩(wěn)重的效果。由于女孩子都喜歡溫馨一點的色彩，所以，本人選擇了粉色作為店鋪的主色，還用蝴蝶結(jié)、蕾絲、絲帶進(jìn)行了裝飾，這樣使店鋪看起來比較柔和。2.4.2頁面背景與產(chǎn)品欄目展示設(shè)計如下圖2-5所示，就是本店的背景設(shè)置和產(chǎn)品設(shè)置。圖2-5店鋪的背景設(shè)置和產(chǎn)品設(shè)置圖2-5所示店鋪的頁面背景使用了一張淺色的蕾絲邊背景圖用左對齊平鋪的方式用在整個首頁的背景上面，欄目展示用自定義區(qū)域的模塊用代碼將寶貝的圖片、寶貝的標(biāo)題、寶貝的價格增加上去，這樣使本人的店鋪更加的溫馨。第3章網(wǎng)店運營3.1網(wǎng)店經(jīng)營模式網(wǎng)店是分銷模式，這種模式專注于店鋪的推廣和促銷活動，這對于沒有太多時間的業(yè)余賣家，這是一個不錯的模式。這種模式有穩(wěn)定的貨源，不需要庫存，減少成本，但是分銷也是有壓力的，供應(yīng)商會要求你有一定的出貨量，如果你沒有達(dá)到供應(yīng)商的要求，有可能被取消的分銷的權(quán)利，還要面對行業(yè)的競爭，你還要和供應(yīng)商的店鋪競爭，因為他們有更高的成交量和店鋪信譽。3.2網(wǎng)店運營策略產(chǎn)品策略是指企業(yè)制定經(jīng)營戰(zhàn)略時，首先要明確企業(yè)能提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)去滿足消費者的要求，也就是要解決產(chǎn)品策略問題。從一定意義上講，企業(yè)成功與發(fā)展的關(guān)鍵在于產(chǎn)品滿足消費者的需求的程度以及產(chǎn)品策略正確與否。因為網(wǎng)店是分銷模式，本身不進(jìn)行生產(chǎn)，只能從供應(yīng)商那邊的已有的產(chǎn)品中，挑選出適應(yīng)季節(jié)性的產(chǎn)品進(jìn)行銷售，同樣的產(chǎn)品在不同的季節(jié)的價格也是不同的，比方說棉衣的價格，在秋冬的這個兩個季節(jié)和春夏這兩個季節(jié)的價格會有差別，在秋冬季節(jié)的棉衣的價格比較偏貴的，這個商品適用于當(dāng)季，不需要使用的別的促銷手段，在春季棉衣是反季節(jié)的商品，這個時候應(yīng)該通過打折和促銷的手段來進(jìn)行商品的銷售。網(wǎng)店的客戶定位決定了店鋪里商品的定位，本店鋪的定位于18-25歲的在校女大學(xué)生和普通的上班族女性，產(chǎn)品定位于中低檔產(chǎn)品。中低檔產(chǎn)品策略，就是在原有的產(chǎn)品線中增加低檔次、低價格的產(chǎn)品項目。實行低檔產(chǎn)品策略的好處是：借高檔名牌的產(chǎn)品的聲譽，吸引消費者水平較低的顧客慕名購買該產(chǎn)品線中的低檔廉價的產(chǎn)品。尾數(shù)定價和整數(shù)定價：尾數(shù)定價或整數(shù)定價。許多商品的價格，寧可定為0.98元或0.99元，而不定為1元，是適應(yīng)消費者購買心理的一種取舍，尾數(shù)定價使消費者產(chǎn)生一種“價廉”的錯覺，比定為1元反應(yīng)積極，促進(jìn)銷售。相反，有的商品不定價為9.8元，，而定為10元，同樣使消費者產(chǎn)生一種錯覺，迎合消費者“便宜無好貨，好貨不便宜”的心理。如下圖3-1所示：圖3-1尾數(shù)定價策略淘寶店鋪紅包是支付寶公司為賣家提供的一項增值服務(wù)，由賣家批量發(fā)送，用于支付寶交易中的虛擬優(yōu)惠券，紅包所抵用金額，是由發(fā)送紅包的賣家承擔(dān)。支付寶紅包為現(xiàn)金紅包，可直接使用于相應(yīng)范圍的交易，可拆分使用。

店鋪紅包又有一下幾點好處：1.店鋪紅包可以有效的提升成交轉(zhuǎn)化率：設(shè)置店鋪紅包，成交轉(zhuǎn)化率會有顯著增長。使原本猶豫不決的買家，領(lǐng)了店鋪紅包后明顯增強了購買意愿。

2.回饋老客戶：店鋪紅包會對加購物車、收藏夾的用戶，已買過您的寶貝的用戶做精準(zhǔn)推送，歲末年初，回饋一下老客戶還是值得的，同時也可以使老顧客幫你吸引其它的新顧客來你店鋪。

3.獲取流量：買家會在6大展示場景領(lǐng)取店鋪紅包，為您帶來流量。如下圖3-2所示：圖3-2店鋪紅包的設(shè)置圖3-2店鋪的紅包的面值設(shè)在5元，因為店鋪剛剛開始運營，沒有太多的資金投入。本身這件產(chǎn)品的價格就不是很貴，加上五元紅包，會比較吸引人。搭配套餐與“滿就送”一樣，搭配套餐也是基于旺鋪、給賣家提供的一個店鋪營銷平臺，通過這個營銷平臺可以給賣家增加更多的流量。賣家可以將商品設(shè)置成促銷套餐，通過促銷套餐可以讓買家一次性購買更多的商品。如下圖3-3所示：圖3-3搭配套餐的設(shè)置圖3-3為搭配套餐的有打底衫、t恤、襯衫、毛衣、褲子與外套，通過這樣搭配是促銷，更容易一起售出。3.3網(wǎng)店的推廣微博推廣以微博作為推廣平臺，每一個聽眾（粉絲）都是潛在營銷對象，每個企業(yè)利用更新自己的微型博客向網(wǎng)友傳播企業(yè)、產(chǎn)品的信息，樹立良好的企業(yè)形象和產(chǎn)品形象。每天的更新的內(nèi)容就可以跟大家交流，或者有大家所感興趣的話題，這樣就可以達(dá)到營銷的目的，這樣的方式就是新興推出的微博營銷。4.1.1微博推廣方法與技巧①不可以每天更新太多，理論上每個小時一條就可以，不要讓他人認(rèn)為你的微博沒事就刷屏；②需要為粉絲供給有價值的東西。切不可隨意發(fā)內(nèi)容，轉(zhuǎn)載內(nèi)容，每一條微博都要有本人的意圖；③切記要及時更新，半個月不發(fā)一條信息，你最好不要開通，由于你不是明星，人家不會看到就粉你；④搞活動，一定要誠信，說到做到，多搞活動也可以添加粉絲，有經(jīng)濟實力的朋友可以試一下；⑤粉絲互粉，除了收聽你喜歡的幾個名人之外，普通的明星不要收聽，他們的粉絲數(shù)量都是以萬計或許百萬計。⑥集體參與，用戶6億更多好友真實關(guān)系鏈，有利于信息傳播對騰訊產(chǎn)品多線整合，一站式服務(wù)，更快捷傳播力更大。⑦明星名人互動，明人聚焦在此分享生活感受，活躍大眾用戶分享有價值內(nèi)容。

⑧申請開通加V微博帳號，參與微博應(yīng)用里面的微問，幫助提問者回答問題，提高企業(yè)品牌知名度。⑨參與應(yīng)用里面的微活動，有利于活動傳播，提高公司曝光率。如下圖3-4所示：圖3-4微博推廣圖3-4所示微博是新時代信息傳播的最快的工具，微博文本人用的是第一人稱描述對店鋪的想法，這樣不會讓人感覺這是赤裸裸的推銷讓人感到厭惡，而是會讓人感到信任。微博的信息傳播速度的是最快的，發(fā)了微博之后馬上就有19的閱讀量，可能是這個微博的本身不是推廣的賬號，所以只有人閱讀，沒有很多的人去相信，所以轉(zhuǎn)發(fā)和評論的數(shù)量比較少。博客推廣：是利用博客這種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用形式開展網(wǎng)絡(luò)營銷的工具。是公司、企業(yè)或者個人利用博客這種網(wǎng)絡(luò)交互性平臺，發(fā)布并更新企業(yè)、公司或個人的相關(guān)概況及信息，并且密切關(guān)注并及時回復(fù)平臺上客戶對于企業(yè)或個人的相關(guān)疑問以及咨詢，并通過較強的博客平臺幫助企業(yè)或公司零成本獲得搜索引擎的較前排位，以達(dá)到宣傳目的的營銷手段。如下圖3-5所示：圖3-5博客推廣圖3-5所示博客推廣寫的是一篇軟文，用第一人稱講了一個故事，文章了包含了店鋪的名字、產(chǎn)品圖片，會給人不是營銷的感覺，比較容易接受。軟文推廣的產(chǎn)品是比較時髦、流行的打底衫。博客的閱讀量為17，評論量為3，這些數(shù)字都不高，可能是因為本人的博客賬號的關(guān)注量太少，所以評論和轉(zhuǎn)發(fā)少。郵件推廣的方式，郵件推廣存在著許多弊端，效果也不是十分理想，因為郵件關(guān)注的人并不多，如果把自己當(dāng)成一個被推廣的人，將心比心、換位思考，這種方式比較難，但是也有一些年齡層段的人會使用，所以，它能存活到現(xiàn)在還是有一定的支持者，多一個方法多一條路一個石子激不起漣漪，多來幾個總會有反應(yīng)。如下圖3-6所示：圖3-6郵件推廣圖3-6所示是用郵件給適合店鋪的人群做發(fā)件人，主題用的跟本人的店鋪名相關(guān)的詞語加進(jìn)去做的標(biāo)題，正文是用的宣傳語加上產(chǎn)品圖片，還有店鋪的地址。郵件推薦的產(chǎn)品是跟本人的軟文的主題相關(guān)的，這款毛衣是有很多顏色，比較百搭，適合很多現(xiàn)在買姐妹裝的人群。論壇推廣是一個淘寶店鋪推廣很有效的方式，論壇是人氣聚集最高的地方，如果在論壇里面成功的多發(fā)帖子，那么對于推廣店鋪是個不可缺少的小絕技。當(dāng)然你的帖子肯定是要有吸引力的，內(nèi)容比較能引起大家共鳴的，大家都感興趣的才行，但是由于大量的人亂發(fā)廣告，現(xiàn)在論壇的管理是非常嚴(yán)格的，所以帖子一定要很軟很軟才行，而且標(biāo)題和內(nèi)容一定要很聳動，很吸引人，讓人看了一眼就想點進(jìn)去看，這樣才能讓更多的人來關(guān)注你的帖子，這其實需要軟文的支持，完全適合軟文分不開的。如下圖3-7所示：圖3-7豆瓣論壇推廣圖3-7所示論壇推廣是比較大的一個平臺，用的依舊是軟文文章的推廣，將店鋪的產(chǎn)品圖片、店鋪網(wǎng)址、店鋪的簡要概況介紹上去，這樣店鋪的信息很詳細(xì)，容易獲得點擊率。論壇軟文的推薦是現(xiàn)在秋冬流行的一款連衣裙，適合大多數(shù)人的身材?？赡苁潜救说恼搲年P(guān)注量太少，所以沒有很多人評論。搜索引擎推廣是通過搜索引擎優(yōu)化，搜索引擎排名以及研究關(guān)鍵詞的流行程度和相關(guān)性在搜索引擎的結(jié)果頁面取得較高的排名的營銷手段。搜索引擎優(yōu)化對網(wǎng)站的排名至關(guān)重要，因為搜索引擎在通過Crawler（或者Spider）程序來收集網(wǎng)頁資料后，會根據(jù)復(fù)雜的算法（各個搜索引擎的算法和排名方法是不盡相同的）來決定網(wǎng)頁針對某一個搜索詞的相關(guān)度并決定其排名的。當(dāng)客戶在搜索引擎中查找相關(guān)產(chǎn)品或者服務(wù)的時候，通過專業(yè)的搜索引擎優(yōu)化的頁面通?？梢匀〉幂^高的排名。將店鋪的網(wǎng)址提交到360和百度的網(wǎng)站提交入口，360的網(wǎng)站提交入口的網(wǎng)址為：/site_submit.html如下圖3-8所示：圖3-8360的提交頁面百度的網(wǎng)站提交入口的網(wǎng)址為：/sitesubmit/index如下圖3-9所示：圖3-9百度的提交頁面如圖3-8和圖3-9所示將店鋪的網(wǎng)址提交到360和百度的網(wǎng)站提交入口，是因為這兩個瀏覽器是如今用的最多的兩個瀏覽器，這樣更容易被搜索到。3.4網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析3.4.1為什么進(jìn)行數(shù)據(jù)分析？數(shù)據(jù)”作為驅(qū)動電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的核心資源，包含的種類非常多，價格數(shù)據(jù)只是一方面，另外還有用戶行為數(shù)據(jù)、競爭數(shù)據(jù)、用戶調(diào)研數(shù)據(jù)等等。實際上，未來電子商務(wù)企業(yè)真正的競爭并不在于利用數(shù)據(jù)來打公關(guān)戰(zhàn)，而在于如何挖掘內(nèi)部和外部數(shù)據(jù)，以形成自己的決策框架，以及用數(shù)據(jù)形成的智能化管理來指導(dǎo)企業(yè)的運營。做了市場分析之后，讓你知道你什么時候上架什么商品搶占到商業(yè)先機、什么時候該清倉讓損失減到最小、讓你知道每年每月淘寶什么款熱賣、要知道我們都是小賣家，缺的就是資金。這樣，一年計劃一目了然。數(shù)據(jù)分析是使店鋪找到不足的地方進(jìn)行修改，這樣能更好的提升店鋪的流量和店鋪的銷量。3.4.2生意參謀分析生意參謀是生意參謀是專業(yè)的一站式數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品，知己知彼，客戶點擊、市場動態(tài)，盡在您的視線掌握。它按照數(shù)據(jù)分析，問題診斷，優(yōu)化提高環(huán)環(huán)緊扣的邏輯設(shè)計，幫助用戶分析曝光，點擊，反饋等效果，針對性給出診斷結(jié)果，并提供解決方案，幫助提升你的店鋪效果。如下圖3-10、3-11、3-12和3-13所示：圖3-10生意參謀流量趨勢圖通過圖3-10的數(shù)據(jù)表示最近三十天的店鋪流量主要從3月20日開始的，之前的店鋪都沒有訪問量。店鋪就是從4月13日開始做了店鋪推廣，本身在沒有推廣之前的數(shù)據(jù)很很少的偶爾幾天才會有1-3個的瀏覽訪問量，更沒有交易記錄，在4月13日開始做了推廣后，店鋪的瀏覽訪問量在短短幾天有很大的提升，并且也有了交易記錄，可以從圖看出支付轉(zhuǎn)化率達(dá)到了百分之五十。圖3-11店鋪流量來源通過圖3-11的數(shù)據(jù)表示最近三十天的店鋪流量來源于自主訪問，其次就是淘內(nèi)免費。自主訪問在整個店鋪的流量中占比過高的話，是件不錯的事。自主訪問是本人做了推廣之后，顧客直接進(jìn)入到本人的店鋪的，證明推廣還是有效果的。圖3-12訪客分析圖3-12的數(shù)據(jù)可以將重要寶貝上下架的時間錯開高流量11點到13點和20點到22點，值班的客服人員可以在11點到13點和20點到22點的時候在線或增加客服人員，其他時間可以稍微休息。圖3-13地域分布分析圖3-13數(shù)據(jù)表示訪客流量主要集中在四川和湖南，本人應(yīng)該根據(jù)個地方的方言習(xí)慣，語言特點做好關(guān)鍵詞優(yōu)化，確定網(wǎng)站的關(guān)鍵詞、用新穎、奪人眼球的廣告標(biāo)語，吸引感興趣的網(wǎng)民訪問、登陸各大門戶網(wǎng)站搜索引擎，門戶網(wǎng)站搜索引擎是許多普通網(wǎng)民的搜索和發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站的重要途徑。3.4.3淘寶指數(shù)分析淘寶指數(shù)是淘寶官方的免費的數(shù)據(jù)分享平臺，通過它，用戶可以窺探淘寶購物數(shù)據(jù)，了解淘寶購物趨勢。而且產(chǎn)品不僅僅針對淘寶賣家，還包括淘寶買家及廣大的第三方用戶。同時承諾將永久免費服務(wù)，成為阿里巴巴旗下一強大精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)產(chǎn)品。如下圖3-14和3-15所示：圖3-14淘寶指數(shù)關(guān)鍵詞的分析圖3-14的關(guān)鍵詞是根據(jù)店鋪的產(chǎn)品的關(guān)鍵詞來進(jìn)行對比，從圖中，本人可以看出羽絨服的數(shù)據(jù)搜索量是最多的，毛衣的搜索量其次，而打底衫的搜索量幾乎沒有。從趨勢簡報上看的出，打底衫的搜索量正在增加，由于天氣的原因，羽絨服和毛衣的搜索量一直都還不錯，最近三十天的羽絨服搜索量一直在上升。圖3-15淘寶指數(shù)的市場細(xì)分分析圖3-15可以看出羽絨服的最適合的類目是女裝/女裝精品，因為羽絨服在女裝/女士精品類目下所占比例為百分之64.50%，所占比重較大，把羽絨服放在這個類目中，比較容易被搜索到。3.4.4看店寶分析看店寶致力于提供方便有效而且永久免費的淘寶賣家工具，運用數(shù)據(jù)分析技術(shù)分析淘寶各種運營數(shù)據(jù)，全方位剖析店鋪運營瓶頸，解開標(biāo)桿店鋪的經(jīng)營秘密，掌控競爭對手店鋪的實時銷售數(shù)據(jù)、廣告投放、活動推廣、買家購買行為分析，免費為您提供淘寶SEO優(yōu)化服務(wù)、淘寶營銷服務(wù)、淘寶寶貝銷售信息、店鋪實時銷售數(shù)據(jù)和經(jīng)營分析報告、直通車優(yōu)化數(shù)據(jù)、競爭店鋪流量分析等各項免費在線查詢淘寶賣家工具網(wǎng)站。如下圖3-16和3-17所示：圖3-16長尾關(guān)鍵詞的分析圖3-16的關(guān)鍵詞是跟本人的店鋪的毛衣背心這款寶貝設(shè)的關(guān)鍵詞，從圖中可以看出淘寶搜索推薦的屬性詞，同時優(yōu)化自己寶貝標(biāo)題嗎，將寶貝的標(biāo)題同時設(shè)置多個淘寶搜索推薦屬性詞，就比較容易被搜索到。圖3-17看店寶的一周淘寶搜索排行榜圖3-17的關(guān)鍵詞排名前十的關(guān)鍵詞包括“雪地靴”“羽絨服”“棉襖女”“毛衣”等，而且這些搜索熱門關(guān)鍵詞大部分都是處于上升趨勢，升降位幅度不大，從而可以看出，在未來幾周淘寶搜索熱門關(guān)鍵詞也將會是幾個關(guān)鍵詞，而我的店鋪是經(jīng)營女裝的，本人的店鋪里面有“羽絨服”“毛呢外套”“毛衣”這類的產(chǎn)品。針對上述的關(guān)鍵詞來進(jìn)行對店鋪的寶貝進(jìn)行優(yōu)化，讓大家更容易搜索到本店鋪的寶貝。3.4.5老A工具分析老A電商學(xué)院是電子商務(wù)最正規(guī)、最專業(yè)、最實戰(zhàn)的淘寶培訓(xùn)機構(gòu)，致力于為淘寶中小賣家提供最完整，最專業(yè)的淘寶運營培訓(xùn)課程。如下圖3-18所示：圖3-18淘寶排行榜推薦詞分析圖3-18是根據(jù)時尚女裝服飾打底衫來獲取的排行榜推薦詞排名?，F(xiàn)在正值淘寶1212活動時期排在前十的關(guān)鍵詞有兩個是關(guān)于淘寶1212活動的關(guān)鍵詞，這兩個關(guān)鍵詞正是“1212呢大衣”“1212羽絨服”可以將店鋪相關(guān)的寶貝的標(biāo)題加入“1212呢大衣”和“1212羽絨服”的關(guān)鍵詞，這樣能夠?qū)⑺阉髋琶壳啊?.4.6寶貝標(biāo)題優(yōu)化寶貝標(biāo)題優(yōu)化就是讓你的寶貝在合適時期有個適合的寶貝標(biāo)題，要定下一個或幾個與你的寶貝實際情況最貼切的關(guān)鍵詞。寶貝標(biāo)題是客戶能以自然搜索方式找到你的唯一途徑，這個工作是中小賣家一定要堅持做的。寶貝標(biāo)題只有30個字，如何找到關(guān)鍵字來進(jìn)行寶貝標(biāo)題優(yōu)化。如下圖3-19、3-20、3-21和3-22所示：淘寶搜索框圖3-19羽絨服女淘寶搜索圖圖3-19里搜索框里面“羽絨服女”的下拉菜單，都是淘寶系統(tǒng)經(jīng)過篩選的詞兒，一些比較熱搜的詞，這些詞，是非常值得本人去關(guān)注的?？梢愿鶕?jù)這些關(guān)鍵詞將本店鋪的羽絨服進(jìn)行標(biāo)題優(yōu)化。如下圖：圖3-20修改”羽絨服”寶貝標(biāo)題圖圖3-20根據(jù)圖3-19里的搜索框下拉菜單中所有的關(guān)鍵詞加以總和，將店鋪的寶貝的標(biāo)題根據(jù)關(guān)鍵詞加以優(yōu)化。最終優(yōu)化的寶貝標(biāo)題是“2014冬裝韓版大碼女裝大毛領(lǐng)帶帽純色修身羽絨服棉服外套加厚中長款”圖3-21毛衣女淘寶搜索框圖圖3-21里搜索框里面“毛衣女”的下拉菜單，都是淘寶系統(tǒng)經(jīng)過篩選的詞兒，一些比較熱搜的詞，這些詞，是非常值得我們?nèi)リP(guān)注的。可以根據(jù)這些關(guān)鍵詞將本店鋪的毛衣進(jìn)行標(biāo)題優(yōu)化。如下圖：圖3-22修改寶貝標(biāo)題圖圖3-22根據(jù)圖3-21里的搜索框下拉菜單中所有的關(guān)鍵詞加以總和，將店鋪的寶貝的標(biāo)題根據(jù)關(guān)鍵詞加以優(yōu)化。最終優(yōu)化的寶貝標(biāo)題是“2014秋冬新款學(xué)院風(fēng)復(fù)古套頭加厚圓領(lǐng)寬松長袖毛衣毛衫針織衫女”3.4.7寶貝詳情優(yōu)化買家從淘寶搜索進(jìn)入淘寶店鋪，首先看到的一般都是寶貝詳情頁。我們都知道很多買家看到網(wǎng)店產(chǎn)品后，直接影響其是否買單的關(guān)鍵在寶貝詳情頁。寶貝的詳情描述能否吸引買家是關(guān)鍵。所以如果你想提高交易量，就必須學(xué)會優(yōu)化寶貝詳情頁。如下圖3-23所示，本店的店鋪流量質(zhì)量總覽：圖3-23店鋪流量質(zhì)量總覽圖3-23的跳失率和平均停留時長的數(shù)據(jù)表示店鋪的詳情頁面不夠吸引顧客。需要優(yōu)化頁面打開時間、頁面標(biāo)題、寶貝賣點、寶貝屬性、寶貝主圖、寶貝圖片、寶貝描述等。如下圖3-24和3-25所示：圖3-24外套寶貝詳情修改圖圖3-25呢子衣寶貝詳情修改圖寶貝頁面詳情優(yōu)化的頁面的排版順序一般是這樣的，從上到下：基本屬性——店內(nèi)活動——寶貝賣點——寶貝圖片(圖片中間也可以穿插文字描述哦，這樣更人性化，可能性更強)——文字描述——售后物流，按這個順序來進(jìn)行寶貝詳情優(yōu)化。3.4.8分析總結(jié)淘寶店鋪的數(shù)據(jù)分析是基于店鋪的用戶瀏覽行為和店鋪運營行為，對網(wǎng)站的點擊流量數(shù)據(jù)，用戶數(shù)據(jù)和運營數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以監(jiān)控店鋪的運營狀況，實現(xiàn)店鋪的商品，頁面和運營推廣行為的優(yōu)化。根據(jù)以上數(shù)據(jù)分析可以看出現(xiàn)在整個行業(yè)的搜索關(guān)鍵詞是與現(xiàn)在氣候相關(guān)的各種產(chǎn)品，店鋪的產(chǎn)品主要上架與現(xiàn)在關(guān)鍵詞相似的產(chǎn)品，將產(chǎn)品的標(biāo)題優(yōu)化成現(xiàn)在淘寶推薦的屬性關(guān)鍵詞。根據(jù)訪客的流量可以確定客服的時間，減少客戶的丟失。根據(jù)不同的客戶有不同的推廣和營銷策略?？梢詫⒚總€頁面更加美化，將寶貝的描述和圖片優(yōu)化，使其更加吸引客戶。第4章網(wǎng)店售后服務(wù)管理4.1買家評價引導(dǎo)評價永遠(yuǎn)是買家購物參考的重要因素之一，好的評價可以帶動一個產(chǎn)品的銷量，同時也可以帶動整個店鋪其他產(chǎn)品的銷量。所以評價就顯得尤為重要了，本人應(yīng)該讓買家給出我們理想中的評語，除了注意售中環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)以外還應(yīng)該做好一些好評前的鼓勵，鼓勵更多的買家好評。要一次交易沒有評語就結(jié)束，那么這次交易就太浪費了，一定要讓買家給出評語以后才能結(jié)束交易。如下圖4-1所示：圖4-1顧客購買商品前的聊天記錄圖4-1示某個買家在購買商品之前聯(lián)系客服的聊天記錄截圖，客服快速熱情的為客戶作出解答，解決客戶的疑問。及時對客戶說明店鋪的最新活動給客戶的潛意識里給了個好印象。4.2處理投訴如果是收到買家的投訴，如買家對商品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、快遞公司等不滿，就應(yīng)該及時聯(lián)系買家，看能否對買家做出補償，如送禮品、打折扣等等，以換取買家的諒解，人畢竟是感情動物嘛，只要用心，肯定會打動買家撤訴的。如果經(jīng)過溝通后，買家仍然沒有撤訴，這時候也要申訴一下，向淘寶網(wǎng)說明情況，接下來就是等待淘寶網(wǎng)的判定和處罰結(jié)果了。一般情況下，如果投訴被淘寶網(wǎng)認(rèn)定有效，就會對賣家做相應(yīng)的扣分處理，對賣家的影響還是比較大的。4.3常見問題解答售后是一種態(tài)度：售后工作其實是很瑣碎繁雜的，需要有強大的抗壓能力和平和的心態(tài)，遵循“短、平、快”的原則去處理。一、“短”就是盡可能在最短的時間用最有效的方式解決問題，協(xié)商一致。本人往往都是這樣溝通：首先你的定位要清晰，這確實是質(zhì)量問題，退換都是可以的，來回運費我們出，這樣買家心里也會馬上變得舒服一些；然后溝通到這，其實并不是一個大問題，因為退換對雙方來講都會比較費時費力，其實自己也可以解決或拿到附近的毛織店處理一下，不管是哪種處理方式，本人都會作出適當(dāng)?shù)难a償，這個時候絕大多數(shù)買家都會開始考量權(quán)衡可行性，然后跟你討論補償?shù)氖乱?。這樣我們省了用在退換貨上的時間和精力，買家也得到了實質(zhì)上的優(yōu)惠，雙方都是贏家。二、“平”是指售后需要隨時保持一種平和的心態(tài)去處理問題。買家有問題需要處理，不管是有理還是無理，首先本人要能把控好自己的情緒并對買家有一個良性的感染力，最忌跟買家針鋒相對。三、“快”主要表現(xiàn)在效率上面，買家有問題找到你，最好能當(dāng)時就解決掉，不拖拉。一般本人是直接問買家，“親你希望怎么處理比較好？”或是如果買家問我如何解決時我會一一列出解決方案，退換或補償多少，然后再問買家愿意接受哪種方式。這樣直奔主題，雙方都不浪費時間。有時有些買家遇到的問題并不是很大，比如穿了覺得不好看啊，沒有想象中的那么厚啊，這時候，她們可能單純只是想要傾訴一下心里的感受，這時你的語言方面一定要注意分寸，表現(xiàn)得親切一些，多用用旺旺的各種讓人愉快表情。困難及解決方案5.1困難俗話說，萬事開頭難，新手開網(wǎng)店的時候總是不知道該從哪里下手。貨源問題、信譽問題、如何宣傳、如何制定適合本店的營銷策略，還不確定在什么時候被什么類型的騙子以什么樣的方式遭到那些騙子的毒手。每個新手大概都會遇到下列的問題：1、剛剛開始開店的時候總是舍不得投資，很多賣家可能和本人有一樣的想法，在開始階段節(jié)儉一點，等店鋪生意好了再投資不遲，所以除了進(jìn)貨，幾乎沒有再投錢。還有一些可能是不知道需要花錢在什么地方。結(jié)果這些錢是省下來了，卻耽誤了賺錢。2、選擇什么類型的產(chǎn)品，現(xiàn)在淘寶上最多的就是女裝，女裝是買的最好，但是也是最多人做的，如何從那么多的店鋪中脫穎而出，做出不一樣風(fēng)格的女裝店鋪。3、開店容易，經(jīng)營起來卻很困難。要懂得去裝修店鋪、推廣店鋪、營銷策略，還要會討價還價，更要有好的客服能力。4、新開的店鋪總會遭到騙子的毒手，還有各種不同類型的騙子。5.2解決方案首先，最好是交保證金，其實這個都不算花錢，因為你的錢其實只是當(dāng)做了押金而已，如果到時候退出消保，錢還是會退還給你。消保的重要性在精華帖中出現(xiàn)的幾率都很高。雖然現(xiàn)在很多人都交了消保了，你加入消保不一定就能排在前面，但你不加，就肯定排在后面了?，F(xiàn)在的賣家大部份都加入了消保。所以，在最開始這點投資還是需要的。本人依舊選擇女裝的原因是，由于本身是女生，對這方面比較了解，能更好的對客戶提出的疑問做出解答，本人只是需要花更多的時間和耐心去選擇不一樣的產(chǎn)品來贏得顧客的青睞。還要進(jìn)行不同的新型工具軟件去進(jìn)行推廣，刷流量，前期搜索會比較少，只要流量刷起來，才會有人進(jìn)來，增加店鋪的流量。人都有一個心理，如果某個店子生意很好，人特別多，往往進(jìn)去的人也就越多，這樣比較吸引顧客的眼球。寶貝圖片、寶貝頁面要吸引人，寶貝描述要認(rèn)真寫寶貝頁面要整潔、漂亮